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收藏物业管理公司的规章制度14篇。
每一家用人单位都会有自己专门的规章制度，企业的一些规章制度中的条款需及时调整。规章制度的内容都是企业文化的组成部分，每一个公司建立一套规章制度是很必要的，一篇好的规章制度应该要包括哪些内容？编辑将带您探索“物业管理公司的规章制度”的背后故事请跟随我们的脚步，欢迎阅读愿这篇文章能够改变你的生活并请与你的粉丝分享！
物业管理公司的规章制度(篇1)
某酒店物业管理公司突发事件处理程序
1.0目的
提高突发事件处理的效率和效果,维护公司利益。
2.0范围
适用于公司各部门。
3.0职责
3.1公司领导负责处理重大质量事故。
3.2品质督导部负责指导、协助、督促各服务中心突发事件的处理,并进行季度汇总分析。
3.3行政人事部负责职业安全类突发事件的处理。
3.4归口职能部门负责分管业务范围内的突发事件的处理。
3.5服务中心负责管辖范围内突发事件的处理。
3.6主管、领班负责第一时间处理业务范围内的突发事件并及时上报。
3.7所有员工都负有及时向上级汇报突发事件,并协助处理的责任。
4.0定义
4.1突发事件:打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。
4.2 安全管理类(治安、消防、交通等),如:斗殴、偷盗(失窃)、抢劫、绑架、枪杀、流氓行径等治安刑事案件;纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。
4.3设备设施类(房屋本体、电梯、空调/供暖、给排水、供配电等),因房屋、设施、设备等引起的突发事件、人身和财产损伤等。
4.4环境管理类,因保洁、绿化、消杀等引起的突发事件。
4.5客户服务类(如家政保洁、维修等),因提供的居家服务等引起的顾客、公司财产损失等。
4.6装修类,因装修原因引起的各类事件。
4.7客户关系类,因各种原因发生与客户间的冲突。
4.8职业安全类,因职业安全原因引起的员工伤害等。
4.9其它类,以上各类以外的突发事件。如非法_、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。
4.10一类突发事件:辖区内公共区域及房屋毗连部位发生火灾和爆炸,治安事件和刑事事件如盗窃(不含盗窃未遂),人员非正常伤亡,3000元以上的物业管理责任赔偿和公司财产损失,公共传媒负面报道等。
4.11二类突发事件:指不含一类突发事件的打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件,包括造成负面影响和成功防范的事件。
4.12质量事故:因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故,包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件,如抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径等;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法_、受到公共传媒负面评价等。
4.13重大质量事故:下列情形的质量事故,包括:发生5000元以上的直接经济损失;经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。
5.0方法和过程控制
5.1突发事件的发现、应急处理措施
5.1.1突发事件发生后,当事人或目击者应立即报告部门主管、控制中心,同时,在确保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事态或损失的扩大。事态得到相对稳定后,部门负责人应填写《突发事件报告》,报相关部门和人员。
5.1.2部门主管应及时到现场进行处理,并视事件严重程度即时报告服务中心经理,请经理或其授权人到场指挥协调。对于一类突发事件,应立即报告归归口职能部门总监、品质督导部、分管领导,必要时由分管领导在24小时内向集团领导报告。
5.1.3若服务中心经理不能独自处理,应及时通知归口职能部门、品质督导部或分管领导协助处理。重大质量事故应及时报告总经理。
5.1.4治安、交通等各类突发事件的具体处理办法见《突发事件处理指引》。
5.2突发事件纠正预防措施
5.2.1一类突发事件
5.2.1.1重大质量事故由公司领导组织召开事故分析会;一般质量事故由归口职能部门和品质督导部组织召开事故分析会。质量分析会应分析事发原因,追查事故责任人,并制定纠正和预防措施。
5.2.1.2归口职能部门应根据事故分析会决议填写《突发事件报告》处理意见,事发部门应落实各项改进措施。
5.2.1.3归口职能部门及品质督导部负责验证纠正和预防措施的实施情况。
5.2.2二类突发事件
5.2.2.1在采取各项应急措施将突发事件平息后,服务中心经理应组织分析事发原因,并制定纠正和预防措施填写在《突发事件记录表》和《突发事件报告》上,一个工作日内主送归口职能部门,抄送品质督导部,抄报公司领导。
5.2.2.2归口职能部门负责指导处理突发事件,并在《突发事件报告》上签署处理意见报分管领导/总经理。
5.2.2.3经公司领导审批,在两个工作日内将处理意见反馈至事发服务中心及其他人员。
5.2.2.4事发部门应结合公司处理意见,积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《突发事件报告》中,品质督导部验证。
5.3资料归档
5.3.1对验证完毕的《突发事件报告》,原件由品质督导部存档,服务中心保存复印件。
5.3.2对因设备故障引发的突发事件,还须填写《设备抢修(大修)记录表》,服务中心保留原件,品质督导部将其复印件作为《突发事件报告》的附件归档。
5.3.3对于质量事故,必须将事故分析会记录作为《突发事件报告》的附件归档。
5.4统计分析
5.4.1每月5日前,各服务中心应在信息月报中对上月的突发事件进行统计,报送品质督导部。
5.4.2品质督导部在每季度结束后的第一个月10日前,对上季度的突发事件情况进行统计分析。
5.4.3突发事件个案分析:主要针对具有代表性和影响面大的突发事件,分析包括突发事件经过,产生的原因,处理过程和结果,经验教训和纠正预防措施等。
6.0支持性文件
6.1《突发事件处理指引》
7.记录表格
7.1 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突发事件登记表》
7.2 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突发事件报告》
物业管理公司的规章制度(篇2)
一、管理制度的缺陷
尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。
1.物业管理法规不完善
物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。
2.缺乏完善的业主自治制度
由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。
二、改善现状的对策
总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1.平衡物业市场的供给双方
就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。
2.强化业主的主体性地位
首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。
三、结语
在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。
物业管理公司的规章制度(篇3)
出台《物业管理法》，充分考虑已出台的上位法律相关规定的配套和细化，以现有的立法内容为基础并吸收近年来物业管理立法的成功经验，从法律层面上对物业管理中存在的问题进行具体规定，使其具有操作性。明确规定住户(业主和使用人)的权利和义务;业主大会和业主委员会的性质和法律地位，业主大会的职责、召集和决议方式，业主委员会的权利和义务;规定物业服务合同的定义、性质，合同的内容或事项，合同的订立、合同的解除和终止，合同的解释，对合同法的适用，对合同的监督和管理;规定物业管理收费的原则，收费用途，收费标准的制定，对收费的管理和监督等。这样一部专门法律，不仅提高了物业管理的立法层次，更重要的是使得物业管理各有关方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲点。
物业管理公司的规章制度(篇4)
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。
2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。
（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。
（1）接到大厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
物业管理公司的规章制度(篇5)
在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。
物业管理公司的规章制度(篇6)
Part 1 工作职责
总经理工作职责
1.严格执行国家和省、市有关物业管理的方针政策。
2.带领全员对物业区域实施全方位管理，确保物业状况良好，提高使用效率。
3.注重经济效益，精心理财，增收节支，满足业主需求。
4.做好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好企业形象。
5.制定和完善公司规章制度，建立良好的工作秩序。
6.制定年度工作计划，明确目标任务，督促下属部门履行工作职责，坚持年终考核。
7.重视人才，合理使用干部，按德、勤、能、绩定期考核。
8.调动各方积极因素，共同管理财产。 定期向总公司报告工作和营业收支情况，通过多种方式听取业主和用户的建议、意见和要求，及时回复，认真解决。
9.关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10 经常与上级企业和政府相关部门沟通，理顺关系，营造良好的外部环境。
公司副总经理的职责
1．在总经理的领导下，协助经理做好整体工作。
2.主要侧重于设备设施维修保养计划的制定和实施。 带领全员对物业辖区实行全方位管理，确保物业完整，提高使用效率。
3.制定和完善公司规章制度，建立良好的工作秩序。
4.制定年度工作计划，明确目标任务，督促下属部门履行工作职责，坚持年终考核。
5.调动各方积极因素，共同管理财产。 定期向总经理汇报分管工作情况，通过多种方式听取业主和用户的建议、意见和要求，及时回应，认真解决。
6.关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7.经济与上级企业和政府相关部门关系顺畅，营造良好的外部环境。
职能部门经理的职责
1．在公司总经理办公室的领导下，全面落实部门各项工作。
2.负责制定部门工作计划，组织开展各项工作。
3.负责配合办公室招聘本部门员工。
4.负责为本部门员工制定业务培训计划，定期进行员工培训。
5.负责对部门工作进行指导、监督、检查，定期对部门员工进行考核。
管理处处长的职责
在总经理的直接领导下，贯彻执行公司的方针政策，全面负责日常事务和 管理 办公室 的 管理 .
1.建立健全各项规章制度，检查监督岗位责任制落实情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2.安排和调整部门工作人员的工作，负责制定部门工作计划，组织编写管理报告和各种通知、公函；
3。负责传达公司文件、通知和会议精神；
4.对辖区内工程维修、保安、管理人员的工作进行检查、监督并进行考核，并按《员工手册》的要求进行管理；管理的实际运作；
6.随时了解房租、管理费、水电费等缴纳情况，及时组织做好物业管理费缴纳工作，组织解决投诉问题，持续改进服务质量；
7.做好部门组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究制定下一步工作计划；
8．加强各班的团结协作，树立大局思想，与其他部门保持密切联系，相互沟通协调；
9.认真完成公司交办的其他工作。
1
办公室工作人员职责
在管理处主任统一安排下，办公室工作人员负责文件资料的保存和管理，做好各项基础工作。
1.根据物业服务需求，制定采购计划并实施采购；
2.管理仓库物料及其他物料，建立物料台帐；
3。协助主任组织社区文化服务；
4.做好本部门员工考勤和考核管理工作；
5.负责管理辖区内的业主档案和财产档案，做好保密工作，防止丢失和损坏；
6.负责收发部门的各种通知、公函和报告；
7.负责接听服务电话，对属于业主投诉和维修的，做好记录并及时移交处理，遇到紧急情况及时向部门负责人或公司领导汇报；
8.熟悉各种收费程序，负责收货上门
9.热情接待来访的业主和其他人，对他们的询问给予热情周到的答复和解释；
10.完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处处长的直接领导下开展日常管理服务工作。
1.熟悉物业辖区内业主及物业的基本情况；
2.建立收费台账，掌握收费动态，及时收缴，督促各项收费缴纳；
3.负责办理业主的入住和退房手续，监督管理装修事务；
4.负责检查物业的使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作；
5.负责监督管理外包服务流程； >
6.负责与业主沟通、回访，有效处理业主投诉。
文员工作职责
1.负责部门文件的撰写和整理；
2
2.负责员工考勤、收发文件等日常工作，妥善保管与管理处的各种沟通；
3.负责办理各类外来人员的出入境证件；
4．协助主任组织管理处发起的会议，做好会议纪要；
6.负责文件、记录和卡片的管理，并确保档案的完整、完整、保密；
7.向每位业主发送书面通知以支付费用；
8.
9.负责组织业主咨询活动和社区文化活动；
收银员工作职责
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1.统计和汇总部门支付的款项；
2.检查原始文件是否齐全；
3.支付工资和奖金，缴纳符合程序的费用；
4.处理银行存款收支；
5.填写会计凭证并提交给会计师；
6.正确使用发票以确保现金和银行支票的安全。
保安人员的责任
(1)，一般规定
1.执行公安机关和上级部门制定的各项法律法规，努力维护物业区域的治安安全；完成公司交办的其他工作；
3.负责辖区内的巡查、值班工作，对物业辖区外的大宗物品进行登记；
3.强>
4.负责机动车的管理和收费；
5.负责综合管理费的征收；
3
6.熟悉楼宇情况，通过动态、巡查等手段预防、发现和制止各类事故，如：打架、盗窃等事故，提高应急处理能力；
7。按规定着装，文明值班，严格执行交班程序，做好值班记录和值班记录； p>
8。注重文明，待人有礼，耐心劝导和教育居民遵守物业辖区的各项管理规定。
(2)、安保队长的职责
安保队长对直接领导下的安保队全面负责的管理总监。各种管理任务。
1.了解和掌握保安班子的情况，根据管理处领导的要求和意图，建立健全各项工作制度的奖惩制度，并结合实际，抓好落实组织监督工作，全面管理物业辖区内的治安、消防、车辆交通工作；
2.主持安全业务工作会议，督促检查各项规章制度的执行情况，重点关注《员工手册》和相关安全规章的执行情况，组织班子成员学习业务知识和物理仪器培训，做好培训和业务培训，提高全体团队成员的综合素质。 ;
3.定期不定期检查安保组员工作，做好监督检查和考核，落实岗位责任制和奖惩制度；
4.掌握队员思想动态，做好思想工作，做好安保队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好思想工作对全体团队成员进行教育、法律教育和职业精神教育，帮助下属正确处理工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
5。教育培训班长，不断培养组织指挥能力和管理水平；
6.处理安全事务和重大治安问题及时向领导报告事故、事件，果断采取措施控制事态发展。
7.完成公司交办的收费等其他工作。
(3)、保安班长的职责
保安班长负责执行日常事务安全组在安全组长的直接领导下工作。
1.负责组织值班保卫工作，监督指导值班工作，及时纠正和登记违纪违规行为；
4
p>2.检查工作人员的着装仪表、内部卫生，保管好通讯设备、安保设施、自卫武器等；
3、负责填写《值班记录》，登记班级奖惩情况，检查各巡逻点情况；
4.按照安保部（组）制定的培训计划，做好各项工作。组织实施工作，定期召开班会，经常对班子成员进行具体的业务指导和岗位培训，提高自己和全班的整体素质和业务水平，能够及时解决班中的各种突发事件。
5.及时做好上传、发布、索取和上报工作，与辖区业主保持良好关系；
6.熟悉应急情况，组织指挥班级，处理一般公共安全事件和业主投诉，落实安全措施，预防各类事故发生，工作中处理不当及时向上级汇报;
7.团结班员，坚持做有规律的思想工作，熟悉和掌握班子成员的思想动态、工作表现和工作能力。
8.完成公司交办的其他工作。
(4) 保安员的职责
1.门柱
①熟悉物业辖区概况、平面图及建筑分布； ② 保持威风凛凛的容貌，树立良好的精神风貌； ③ 负责大宗物品出入物业辖区的管理，管理家居装修人员及装修物品的进出，杜绝乱人随意进入物业辖区； 4、负责机动车的出入境管理和收费工作。
⑤熟悉安防设施设备的操作流程和报警设施的使用； ⑥做好岗位清洁卫生和轮班工作。
⑦负责回答和解决居民和游客提出的属于本岗位职责的问题； ⑧对物业区域内任何损害物业管理的行为，及时予以劝告和制止。
2.巡检岗
①严格遵守公司规章制度，执行24人巡查制度，严格执行排队行走标准，树立公司和个人良好的道德风范；
②树立强烈的责任心，做好治安、消防、车辆、过路费、居民求救等工作，并在物业区域内报警，确保物业区域的安全和秩序;
③熟悉责任区内居民的情况，了解物业范围内其他区域的房屋情况。检查、发现问题并及时处理；
④熟悉物业区域的消防设施配置，熟练使用各种消防器材，掌握消防自救知识；
⑤检查公用设备设施使用情况和公共卫生保洁情况，发现设施损坏情况及时报告，对物业区域内有损物业管理的行为，及时提出劝告和制止；命令; ⑦ 积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员的职责（保安兼兼任）
1．认真贯彻“预防为主，防火与防火相结合”的方针，认真学习消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
2.积极做好消防宣传教育工作，建立消防值班和消防设施台账，定期进行安全检查，一旦发现火灾，即可投入使用；
2。强>
3.物业区域发生火灾时，全体员工必须全身心投入救援工作，履行志愿消防员职责，不得借故逃生；
4.一旦发生火灾事故，及时向有关领导报告，拨打119报警，呼叫消防部门，组织人员抢险，组织居民疏散危险区域，妥善安排，做好从事现场安保工作。严防抢劫、抢掠不义之财，协助有关部门查明火灾原因；
5.加强辖区内使用明火的控制和管理。
监督值班人员的职责
1．严格监控安检对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安人员进行处理。并及时通过对讲机或电话向船长报告，并随时报告变化，直至问题解决。
2.熟悉被管设备的性能和操作流程，能够独立操作，能够进行简单的维护；
3。出现异常情况时，坚持、确认、报告、记录情况；
4.负责设备的日常检查并记录情况；
5．保持机房整洁； 做好交接工作。
6
维修人员的职责
1．执行公司决策，服从管理，服从纪律，树立良好的服务意识；
2.熟悉物业管辖范围内建筑物的楼号、单元、户数及房屋结构、水设施、电力设施等管道动向；
3.严格遵守服务内容和服务标准，及时受理业主的各种报修；
4.积极为业主提供多项便民服务，服务用心、热情、规范、无投诉；
5.按规定着装，佩戴工作证，严格遵守操作规程，确保安全，防止事故发生。 ;
6.工作完成后及时清理施工现场的杂物，服务流程必须经业主签字同意；
7.爱护工具，杜绝浪费，并根据需要使用工具和维护材料。
8.负责公共设施的检查和维护工作。
9.每月准备维修报告、维修记录总结和材料采购计划。
保洁员的职责
1．遵守公司制定的各项规章制度和《员工手册》；
2.尊重领导，服从分配，按时完成工作任务；
3.佩戴工作证，穿好衣服，保持清洁；
strong>4.文明服务，诚信作风，不无知；
5.根据服务内容和服务标准对物业区域进行清洁消毒 清洁并保持物业辖区内良好的卫生环境秩序；
6.及时清理公共场所的涂鸦、涂鸦、广告、标语等； >
7.及时向保安或管理员报告保洁范围内物业的异常情况；
8.乱扔垃圾的现象要及时制止，及时清除；
9.正确使用和保管保洁保洁工具，勤俭持家，以旧换新，无故损坏酌情赔偿。
绿色化工岗位职责
1．遵守公司规章制度和《员工手册》；
7
2。服从公司领导和管理人员的检查和监督，工作时佩戴上岗证；
3.绿化养护作业场地及道路两侧整洁有序，对车辆和行人无危险；
4.与居民交谈时要温和礼貌，劝阻破坏绿化的行为； p>
5.正确熟练操作和使用园林设备，妥善保管绿化工具设施、农药、化肥等用品，严格使用化肥、农药；
6.及时给花草树木浇水，防止过度干旱和内涝；
7.定期耕地、施肥、除草，为花木除病虫害。种植的花木要及时修剪、补充、浇水，保证成活率在90%以上；布局合理，种植花草树木；
9.工作中发现物业辖区内有异常情况，及时向保安或管理人员报告。
8
公制第二部分
所有员工都是公司财产管辖范围内的管理人员，不论其工作岗位和分工，他们需要以下制度共同遵循。
信访、来电、投诉受理制度
为实现“管理无盲区、服务无不良、业主无投诉”的管理目标，我们将不断完善管理制度，提高员工素质，不断提高服务质量，严格认真对待业主（居民）反馈的每一条信息，制定本制度：
1．实行“先问负责制”，公司每位员工，不分部门分工，有义务接受业主的来电和投诉。属于自己权限范围内或者能够解决的，应当当场解决； 、回避，应当场接到业主（居民）反映的问题，再转交相应部门。
2.每个员工都有责任收集业主（居民）对社区管理的意见、建议、意见等。
3.当公司员工接听所有来电时，第一句话必须是：“你好，某某财产”。
4.受理投诉时，要热情接待，主动提问，面带微笑，不推诿或无理拒绝，一视同仁。
5.被申请人受理投诉时，受理人必须如实记录，不得撤回。
6.认真记录投诉内容，派专人处理或及时上报主管，24小时内解决或回复，让一切有条不紊，每一个案例都回响。
7。对因水、电、气、路、邮电、通讯等市政设施引起的入户投诉，应努力说明情况，积极与市政相关部门沟通处理协商，第一时间为业主解决问题。可能，永远不要放手。
8.员工要做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减少投诉，消除投诉前的矛盾。
9.业主投诉要及时分析总结。对于反复出现的问题，要组织有关部门深入讨论，寻找解决办法，防止再次发生。
10.应记录投诉并存档投诉数据。
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管理者文明服务标准
1.热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主第一，服务第一”的理念。
2.工作时间着装统一，佩戴工作证，保持端庄，精神饱满，不得有不雅行为。
3.主动向来访者问好，礼貌、端庄、大方，适当回答问题。
4.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私舞弊，自觉抵制不正之风，严格遵守法律，不以权谋私。
5.遵守制度，精简工作程序，团结协作，相互配合，相互监督，保质保量完成工作。
6.对主人充满热情。当个别业主对自己的言行不讲理时，要耐心劝导。不要与主人打骂。
7.热情处理业主来信，积极解决问题。 业主提出的投诉、批评和建议，应及时调查处理或向上级报告。做事有条不紊，每一件都有回音。不推卸责任，不八卦，不许任何报复。
员工文明服务要求
1．热爱自己的工作：
①树立做好服务工作的事业心，热爱自己的工作。 ②努力学习，不断提高和提高管理水平和专业技术水平。 ③ 视业主为家人，热情服务，尽职尽责。
2.文明管理：
①端庄：着装端庄利落，给??人一种美丽的感觉，让人感到亲切和蔼。
②谦虚的语言：在接待主人的过程中，语言要精练、礼貌、准确，做到“四不说”：“不说低级低俗的口语”语言，不说脏话，不说反讽和讽刺，不说与管理无关的八卦。”不要取笑人，不要斥责他们，不要报复。
③主动热情：在服务过程中，要做到：“三同”，即：“对待陌生人同10”
熟人同，大人小孩同，忙，每次都一样。”
④优质服务：对业主负责就是对公司负责。处处为业主着想，为业主提供各种便捷服务。
⑤诚信：诚信是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的重要内容。有信，严守信。
员工诚信工作制度
1．工作中恪守原则，秉公办事，不偏袒。
2.自觉抵制不正之风，严格遵守法律。
3.不利用权力谋取私利，不利用工作利用公司和所有者。
4.工作时间不要做私人工作，不要使用公司通讯设备进行私人活动和聊天。
5.工作之余，不要使用公司的设备和材料与业主承包私活。
6.不要乱收费或开具收费收据。
7.不要利用工作的特殊性敲诈勒索和敲诈移民。
8.不使用伪劣产品，弄虚作假，欺骗业主，赚取差价。
9.维护公司利益，遵守公司机密。
10.请在不使用公共资金进行人际关系的情况下吃喝。
11.不得挪用、拖欠或挪用公款。
12.不要索取或接受贿赂或利益，并保持自己的清洁。
13.节水节电，不浪费公司物资，坚持勤俭节约。
14.不要利用工作的便利向商业网点索取优惠的服务和价格。
15.不得伪造、虚报、夸大报销凭证。
16.不要利用工作的便利和业主对公司的信任，私自向业主推销产品，赚取外快。
管理员工作责任监督区日常巡查制度
1．各管理处要对每个管理岗位员工划分一定范围的工作职责监督
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区域。
2.每个工作日必须到各自的监管区域两次，并做好检查记录。如果没有记录，将被视为不检查。
3.检验监管要求：
①检查社区保安和卫生员的工作条件（着装、穿着许可以及是否有其他违反相关规章制度的行为）；
②检查社区内是否有违法行为（是否有是否乱建、违章装修，墙上是否有涂鸦、乱涂乱画、广告，小区有没有乱七八糟的？摆地摊、跨门生意）；
③是否有小区内不安全隐??患（井盖是否完好，走火通道是否堵塞，室外输电线路是否完好，小区内是否有可疑活动）；
④小区环境管理是否符合要求（树木花草是否受损，公共场所、绿化带、楼梯间是否卫生、垃圾亭管理是否符合要求、是否有是在马路上乱停车，还是乱晒衣服？等，是否有影响社区正常休息的噪声源）；
⑤基础设施是否完善（路面是否破损，室外上下管是否漏水，是否路口*栏杆状况良好）；
⑥注意听取业主对物业管理的意见。
4.在检查过程中做好记录。 发现问题要及时处理，重大问题和不能处理的事项要向上级汇报。
管理处走（回）访制度
为加强物业管理处与广大业主（居民）的联系，将管理处的工作置于管理处业主（居民）的监督。为集思广益，及时总结经验教训，不断改进管理工作，提高服务质量，制定走访（回）户制度。
1.步行（回）访要求
①物业管理处处长、副主任列出对业主（居民）的步行（回）访。将职责范围纳入年度工作计划和总结考核；
②走（回）访时，虚心听取意见，真诚接受批评，采纳合理建议，做好走（回）访准备
③走（回）访中，如不能立即答复业主（住户）的询问和意见，应告知预约时间答复；
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④对走（回）访后的意见、要求、建议、投诉反馈等要及时梳理、全面、调研、妥善解决态度，重大问题要请上级领导解决，业主（居民）反映的问题要逐条补全。走（回）访处理率100%，投诉率力争控制在1%以下。
2.上门（回）访的时间和形式
①管理处主任和管理员每月4次上门（回）；
②参加居委会每季度召开的墙门班组长会议，广泛征求意见; ③针对业主（居民）进行专项调查，听取意见； ④物业管理处设立投诉信箱，进行投诉电话； ⑤ 随时热情欢迎来访者并进行登记。
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消防安全第三部分
消防安全检查制度
为了规范物业的消防工作管辖，检查和预防火灾隐患，专门制定了以下制度：
1。每月月底及节前，结合综合管理评价对物业辖区内公共区域、设施进行安全检查；
2、检查工作由公司组织，工程、安全、管理等部门负责人参与； （管理处）消防设备、消火栓设施是否齐全、有效； ②室内使用的电器是否符合安全规定；报警系统是否正常。
3.在检查中，发现物业管辖范围内的各种设施设备存在偏差，或存在违反消防规定的问题。应立即查明原因，及时处理。如不能立即解决，公司将予以整改。通知，限期整改。
消防培训制度
为贯彻落实“预防为主，防火防火相结合”的消防工作方针，特制定本制度。
1.公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；
2.公司对新员工的消防培训，培训率达到100%；
3.培训内容包括：①学习消防理论知识②熟悉常用消防设备的使用方法③进行综合消防演练
4.公司每年至少对业主进行一次消防宣传教育培训，内容包括：①物业管辖范围内有关防火的各项规定
②消防应急通道位置及位置 应急疏散办法 p>
灭火器管理规定
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1．
2.安全部门负责灭火器的管理；
3.或在非紧急情况下使用储存的灭火器；
4.灭火器购回后，安全部门应当在灭火器上公示购买时间或补装日期；
5.在每次消防检查中，应对灭火器进行检查，过期或损坏的灭火器应及时更换，并在瓶标上标明有效期。
消防系统
1。如发现火灾预警，在场人员应：
①及时向物业辖区值班主管报告，报告内容包括火灾的具体位置、火灾性质燃烧的物质，以及火势蔓延的方向；
②立即使用附近的灭火器将火扑灭，尽量控制火势的发展；
2、物业辖区值班主管接到现场报告后：
①带领消防人员，带至火灾现场尽快; ②立即指示现场人员扑灭火灾；
③指挥火灾现场和可能受影响人员的疏散；
3.灭火失败时，值班主管及时决定：①将消防人员疏散至安全距离； ②立即向上级报告；
③如属部门或公司无法处理，火势失控，应立即向上级报告。
停车管理系统
1.严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品的车辆以及2吨以上载重货车进入小区。
2.非居民车辆进入小区时，门卫要严格检查证件，询问进入原因。只有符合条件的人才会被释放和登记。 离开小区时，应检查并按规定收取停车费。
3.管理人员要纠正小区内超速、鸣喇叭、不按指定位置停车的车辆
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。
4.提高责任感，强化责任感。 对进出小区的可疑车辆进行检查，防止车辆丢失和损坏。车辆损坏小区路面和公共设施的，视情节责令赔偿损失，并处以罚款。避险闯关应记下车牌号，跟踪行踪，及时向上级汇报。
5.管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停车和收费标准规定，不得徇私舞弊，不得利用工作便利与车主搞乱关系，收受贿赂，放松管理，违章。都从严处理。
工程维修管理系统
1．工程部人员按规定进行例行检查。在日常检查中发现与物业维修有关的问题，并记录在案，及时报告维修。
2.对每一个维修项目，都要事先分析原因，分清责任，做好解释。
3。对每个维修项目，工程部要分清责任，及时制定维修计划，指定专人负责，明确维修时间，不得无故拖延。
4.工程部在确定各项维修工作时，应填写物业维修申报表，做好维修和归档工作。
5.每当有中到大雨时，工程部人员应及时检查排污设施状况，以防发生事故。
6.在每年的汛期（5-10月），每月安排一次排污设施的日常清洁检查，防止堵塞。
7.对于居民的房屋装修工作，工程部门要做好施工监理，严禁违规装修。
8.工程部应在年初编制年度维修预算、季度维修计划和年末物业维修专项报告。
维修物料管理系统
1．为加强养护物资管理，使养护物资在养护过程中得到合理使用
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为避免浪费，特制定本规定的材料。
2.采购人根据工程维修部的物料计划表采购材料，采购的材料必须符合维修和使用的要求。
3.仓库物料必须分类堆放，物料应入账备查。
4.物资保管人在发放物资时，应当审核维修单的项目要求，合理发放物资，并做好签收记录。
5.维修工收到材料后，必须按照申报表使用。维护完成后，将实际消耗材料的名称和数量填写在维护清单中并要求。对于居民签证，未使用的材料必须退回材料库。
6.物资保管人必须对物资的运送和保管负责，不得擅自转卖物资，不得将物资转让给他人。一经查实，将视情况处以罚款或开除。处理。
7.工程维修部经理每周对被修户进行材料使用情况抽查和回访，检查材料使用情况。 ，必须向所长和上级领导报告，根据情节轻重，给予罚款、警告或开除处分。
8.月末维修物资采购及物资消耗情况，由物资保管人以表格形式发送至办公室和财务部。
物业管理公司的规章制度(篇7)
建设部发布了《物业服务企业资质管理办法》，以加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平。但对于物业管理模式的问题，最高层次的专门立法《物业管理条例》只允许具有相应资质的物业企业委托管理模式，与其上位法律《物权法》的规定存在冲突。《物业管理条例》第三章从大体上规定了招投标的方式、前期物业服务合同与物业服务合同在期限上的衔接、建设单位与物业服务企业承接移交的总体规定，缺乏对承接验收更为严密的规定，对前期物业的开始时间界定不清，容易造成建设单位选聘前期物业企业不规范，前期物业合同侵犯业主合法权益的现象。由于物业管理服务十分复杂、牵涉主体广泛，要求采用书面形式的物业服务合同。为规范委托管理行为，保护合同当事人的合法权益，使物业管理委托合同更全面、准确地反映物业管理全过程的内容，更充分表述当事人双方的意愿，建设部和国家工商行政管理总局1997年发布的《物业管理委托合同(示范文本)》。《物业管理条例》第三十五条仅对物业服务合同的主要内容做出了规定，但其内容过于原则，不利于操作，并且对物业服务合同性质没有明确界定。我国《合同法》分则规定了15种典型合同，而今对物业服务合同的性质存在不同认识，导致实践中对物业合同纠纷案件适用法律的各行其是。
物业管理公司的规章制度(篇8)
《员工手册》主要阐述员工在公司工作中会遇到的一系列劳动权利、劳动义务以及联系方式问题的解答，即作为物业管理公司员工身份的要求，物业管理公司管理制度。在这方面，员工通过《员工手册》的学习，可做到无师自通，了解公司的概况和作为员工所拥有的权利及应尽的义务。
《员工手册》的制订有二方面的依据。第一是依据《劳动法》；第二是依据物业管理工作的特点。其具体内容包括以下几个方面：
1.总经理致辞；
2.公司简介；
3.公司组织系统及主要部门结构的图示说明；
4.劳动条例；
5.员工福利；
6.员工守则；
7.奖励与惩罚；
8.安全消防；
9.附则。
下面是xx物业管理部《员工手册》中有关工作守则的节录。仅供参考。
（一）管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。
（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
（三）必须严格遵守大厦轮值时间，按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，大厦管理人员应事先取得大厦负责人同意，而大厦负责人之请假则需获得公司负责人之同意。
（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
（五）管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司询问，管理制度《物业管理公司管理制度》。
（六）大厦负责人应该执行公司之各项指示，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工须服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
（十一）台风袭深期间，各员工必须依时当值，坚守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风，防雨工作。
（十二）必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。
（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴职员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时须特别留意大厦清洁及有否损坏、破旧需要维修的地方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理、记录并及时向上级报告。
（四）台风或雷暴豪雨期间，管理人员必须按照公司所颁布之“台风期间员工当值程序”上班，并按“台风及雷暴豪雨措施”做一切防风、防雨工作，以保护公共财产，防止意外或水浸等。
（五）服从上级指导，完成所指定的工作。
（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。
（七）执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记“服务至上、礼貌第一”。
（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即协助其家人招呼救护车或代办报警。
物业管理公司的规章制度(篇9)
水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户生活和生命财产安全的重要部位。为管理好水泵房，明确职责，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系统全部机电设备由机电人员负责监控，定期检查保养、维修及清洁清扫，并作记录。解决不了的问题及时书面报告领导。
二、水泵房内机电设备由机电人员负责，其他人不得操作，无关人员不得进入泵房。
三、水泵房内所有设备在正常运转下，开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确，主接触器开关每半月检查清洗一次。
四、消防泵按定期保养规定进行检查，每旬进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。
五、水泵球阀定期检查保养，泵房每周打扫一次，水泵管道每月检查擦洗一次。
六、水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。
七、注意电机运行时的电流、温升情况，声音是否异常，机械是否滑动灵活，定期进行对轴加油，使水泵达到100%良好状态。
八、污水池卫生常清扫，水泵、管道常保养。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每周检查一次，是否处于良好状态。
物业管理公司的规章制度(篇10)
医疗公司物业保洁部规章制度
一、行为规范
一换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿著应整洁、干净,纽扣扣好,不乱卷发油。
二女职工不留怪发型。时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉戏。走路要稳,靠右行,两人可平行,三人以上必须列队。员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需要,应事先得到督导人员的许可。不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。
三上级进行安全检查时,任何员工须主动接受
物业管理公司的规章制度(篇11)
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一.接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五.全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
物业管理公司的规章制度(篇12)
物业规章制度
物业管理规章制度
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺
1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点
1.完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人
大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干
为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施
1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训―上岗―再培训―再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
物业公司工程部的相关规章制度
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。
二、工程部每天工作事项
1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。
5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。
6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。
7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。
8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖维修工服务流程
1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。
10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。
11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。
四、电工服务流程
1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情
8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。
五、配电室值班员服务流程
1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。
2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。
3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。
4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。
5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。
6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。
7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。
9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。
10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。
六、司炉工服务流程
1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。
2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。
3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。
4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。
5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。
6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。
7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。
8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。
七、空调操作工服务流程
1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。
2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。
3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。
4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。 5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。。
6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。
7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。
物业管理规章制度集
物业管理人员上下班制度
为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
环境卫生工作制度
1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守，从9月15日起执行。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度，请销假制度。
十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。
十一、本制度从9月15日执行。
物业小区保洁员管理规章制度
一、文明卫生标准：
1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。
2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。
3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。
4、院内无饲养家禽家畜现象。
5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。
6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。
7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。
8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。
9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。
10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。
11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。
12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。
二、责任范围：
1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。
2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。
3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。
4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。
5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。
三、处罚规定：
1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。
2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。
3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。
4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。
5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。
6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。
7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。
四、本规定自二0_年三月十二日起执行。
物业管理公司的规章制度(篇13)
酒店别墅物业管家客情管理制度
目的 objective:
完善职业道德建设,保护业户与企业商业密秘,科学管理业户信息资料,创造最佳服务效果,规范客情使用中的各类问题。
工作政策与程序 policy&procedures:
一、客情信息来源渠道:
(一) 业户自行提供:
(二) 工作人员观察收集:
(三) 其他渠道调查了解:
二、客情档案信息资料的主要内容:
(一) 业户基本资料:《业主资料卡》、《住户资料卡》、《办证人员的身份证/照片粘贴表》;
(二) 入伙资料:《入伙办理委托书》、《入伙通知书》、《准予交房书》、《商品房买卖合同》复印件、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋交接确认单》、《表底数确认单》、《楼宇验收反馈单》;
(三)装修资料:《装修申请表》、《装修许可证》、《装修图纸及装修单位的营业执照》、《装饰装修服务协议》、《装修委托书》、《施工人员办证申请表》、《施工人员身份证复印件粘贴表》;
(四) 业户习性资料:业主的个性信息、业主的健康信息等。
(五) 业户近期服务资料:如家政服务、维修服务、客户拜访、投诉资料、紧急事件记录等。
(六) 其他资料:如业主的社区信息等。
三、客情资料的收集整理与责任分工:
(一) 客情收集:
_物业管家负责收集或组织收集业户的具体习性资料,并清楚记录汇总到业主服务中心统一整理、存档与保管。
_公司所有员工都应主动收集涉及业户个人喜好等各类信息,不断完善业户档案。
(二) 客情信息整理与保存:
_公司或项目内的所有客情资料,统一归口于业主服务中心实施归口管理。
_业主服务中心统一按档案处理的工作标准进行筛选、整理和存档。对于涉及业户隐私的信息,记录和整理都应进行特别处理。
(三) 客情信息资料的使用监管:
_业服中心实施信息处理与存档管理,并负责按公司规定提供业户信息供物业管家服务中使用。
_对于客情资料信息使用的监管,实行物业大管家、首席物业管家负责制;凡信息管理与使用不当,给工作造成严重影响的,物业大管家、首席物业管家承担连带管理责任。
四、客情资料使用管理:
1. 尊重每位业户的隐私权,没有得到业户允许,业户的任何个人信息(包括:房号、姓名、车牌号、电话等)均不可对外泄露,在工作中发现的所有信息使用不当或违规的情况,及时向上级报告,涉及业户隐私或商业秘密的客情信息泄密者将追究其责任。
2. 所有涉及业户的资料不能带离工作岗位,不得私自复制携带。
3. 不得私下讨论业户的物殊的生活喜好,扩大或造成对服务对象的变相伤害。
4. 对于电话查询有关业户情况的,应礼貌地告知来电者业户的信息不能对外透露,询问来电者是否可为其接转给业户或是提供留言服务。
5.涉及客情的资料,实施设定权限查看管理制度,任何人都只能查看权限内的业户资料。凡调用查看有关业户喜好的客情资料时,调看人除应有对应权限外,还必须清楚填写调阅查看记录并签名。
6. 非权限内业主档案资料查阅,要先取得物业大管家和首席物业管家批准、不得擅自查阅,违者将严肃处理,所造成的损失由当事人承担。
7. 对于业户要求“保密服务”的,受理服务时应同业户确认保密事项,并在无关人员询问时礼貌地巧妙回答。
五、可供参考的业户信息资料收集项目举例:
1. 业户生日birthdays:
2. 业户周年纪念日anniversary
3. 特殊事件special occasion
4. 熟客repeat guest
5. 喜爱的游戏usual game played
6. 酒水偏好drink preference
7. 饮食偏好food preferences
8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference
9. 早餐时间breakfasr time
10.早餐常规订单breakfast standing order
11.偏爱枕头类型pillow type
12.衣橱护理wardrobe care
13.行李开包要求unpacking requested
14.红酒偏好wine preference
15.音乐偏好music preferred
16.是否打高尔夫球golfer
17.花卉偏爱flowers perferrde
18.水果偏爱fruit preferred
19.报纸偏好mewspaper
20.家乡城市home city
21.杂志偏好maga_ines read
22.此前投诉内容previous compaints
23.本次入住投诉complaint this visit
24.身体残疾physical handicap
25.过敏allergies
26.饮食需求注意dietary requirements
27.喜爱的人或物likes
28.厌恶的人或物dislikes
29.衣物洗涤需求laundry requirements
30.餐厅偏好preferred restaurants
31.套房就餐偏好suite dining preferences
32.行李打包请求requests packing
33.水疗用户spa user spa
34.餐桌偏好prefered restaurant table
35.房型陈设偏好preferred setting of suite
36.特殊要求specific requests
37.随行设备equipment brought on visit
38.别墅早餐time villa breakfas
t served
39.电脑用户computer type
40.吸烟/非吸烟人士smoker/non smoker
41.香烟类型cigsrette type
42.雪茄类型cigar type
43.卫浴用品偏好toiletries preferred
44.电影偏爱movies watched
45.英文水平level of english spoken
46.使用语
物业管理公司的规章制度(篇14)
物业关于执行《员工手册》等规章制度、规范奖惩、考核程序的规定
为强化公司整体管理,规范对《员工手册》等规章制度的执行,实行对员工奖惩、考核标准、程序的统一化和公正化,现结合《员工手册》,就公司奖惩及考核程序有关规定通知如下:
1、各部门应积极组织员工学习《员工手册》等公司规章制度,做到依法管理,依制行事,并加强员工思想教育和素质培训,做好上下沟通和民主交流。
2、《员工手册》等公司规章制度为员工基本行为规范,各部门应严格遵守和维护,部门制定具体内部规定应参照《员工手册》之相应规定,不得与之相悖,如有异议,可提请建议案,由行政部商议各部门酌情报批修改完善。
3、各部门应严格按《员工手册》等公司规章制度(备案)对员工进行考核,规范填写《奖励单》和《过失单》,反映员工具体表现,注明情节轻重,由行政部依据公司统一规章制度之奖惩标准,对当事员工执行奖惩,会同部门经理签批,报总经理审批,员工本人签认后生效,存行政部转交财务部予以发放工资时结算备查。
4、员工考核、汇报及述职应实行逐级负责制和层级管理制,各部门应每期对员工实行公正、公平的绩效考核,员工汇报、述职严格执行《员工手册》逐级投诉、汇报制度,凡发生随意越级,偏离公正、徇私报复,虚报毁损,一经查出,将追究严重违规责任。
签署人:zz物业管理有限公司
