微笑的力量读后感

微笑的力量读后感(经典15篇)。

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微笑的力量读后感【篇1】

五年级读后感微笑的力量

“火炬在我手里，谁也抢不走！”20xx年4月7日，在法国巴黎站的奥运火炬接力活动中，面对“**”分子的袭击，第三棒火炬手——一个只有一条腿的残疾女孩不顾个人的安危，用自己柔弱之躯牢牢地护住了祥云火炬。这个坚强的女孩叫——金晶。

9岁那年，金晶因患恶性肿瘤必须做截肢手术，锯掉右腿。手术前，爸爸不忍心告诉她，但她还是感觉到了。她一直问爸爸她的脚能不能治好？爸爸背着她哭了个稀里哗啦。

手术后，金晶为了安慰家人，反复说不疼也不疼。从那以后，痛苦的化疗没有让她流泪。上学时，金晶为了不妨碍其他同学，便扔下拐杖，单脚跳着走，结果有一次，下讲台的时候摔了一跤，放学后爸爸送她去医院，发现残肢的骨头已经碎了一部分了。

面对人生的不幸，金晶不仅不哭，而且选择微笑点亮自己的人生。

面对**和命运的挑战，金晶用自己的行动交出了完美的答卷，为我们树立了榜样。坐在轮椅上的金晶为什么要用护身火炬的画面来感动世界？那是因为金晶自强不息的精神！

那是因为金晶用她瘦弱的身躯捍卫了祖国的尊严！她让我们知道了，个人强，国家才强，民族才有希望。

当我被金晶的自强不息精神震惊时，不禁问自己：我有这种自强不息的精神吗？我不得不承认：

没有。记得有一次，我在跑步的时候，脚被一颗小石头绊了一跤，膝盖这里破了点皮，我便开始哇哇大哭起来，还不停地喊着妈妈。妈妈听见了，跑了过来，说：

“诺诺，自己勇敢地爬起来！”我用瘦弱的小手支撑着地面，努力地爬了起来。现在回想起来，我不禁感到惭愧，但通过这件小事，我明白人生难免会有些坎坷。只有勇敢地面对，我才能成为一个坚强的人。

“每个人的人生中，都会经历一些事情，每件事情都有它的两面，有好的一面，也有坏的一面，关键是你愿意选择哭泣，还是微笑。”在我以后的人生旅途中，我要以金晶说的这句话为座右铭，时刻鞭策自己，无论遇到多大的挫折和困难，都要以微笑面对人生的种种挑战。

学军小学紫金港校区五年级:刘依诺

微笑的力量读后感【篇2】

wintersweet在寒冷的冬天，勇敢地绽放着美丽的笑容，秋天的菊花也在凄凉的秋风中傲然的霜冻中绽放。植物如此，人亦如此，我们也要像自然界的生物一样，应微笑面对每一天。

微笑，只是嘴角微微上扬，一个美丽的微笑就会优雅地出现。这样一个简单的行动有无穷的力量。就说郭文珺，他参加了最近发生在我们身边的伦敦奥运会射击比赛。

前几枪，她发挥太差，让法国选手遥遥领先，当大家都认为金牌是拿不到了，可她却仍没有一丁点儿慌张、失落的神情，而是以微笑在最后一枪超越了对手，金牌卫冕成功，创下了世界的奇迹!微笑的力量可以改变一切。

冰心奶奶曾经说过：活着只是生命的形式，而微笑是人生中最灿烂的花朵!我以前也在书中看过一段小故事，但却让我记忆深刻。

有两个病人，其中一个得了癌症，可医生却把化验单弄错了，告诉那个人说你没有病，很健康，从此，那个人快乐而平凡地生命着。但是医生告诉那个没有病的人他得了癌症。从那时起，他整天生活在痛苦和恐慌中，整天忧心忡忡。最后，以微笑对待生活的癌症患者，奇迹般地**了，而另一个没病的人，总以为自己快要死了，结果真的得了癌症，病死了。

微笑真的能创造奇迹，让垂死的人奇迹般地复活，也能让正常人死去，可见微笑有多重要。

微笑是一种美德。微笑待人的人总是乐观、自信、快乐的。微笑也是一种生活态度。当我们处于逆境时，我们应该保持微笑以克服困难。让我们微笑面对每一天，让我们文明美德成长！

微笑的力量读后感【篇3】

读了这本书后，我有很多很多的感想，其中一个小故事带给我的影响最深刻，每当想到这个小女孩，我就禁不住心潮起伏。

这是一个感人的故事：一位小姑娘的腿被截肢了，只能靠住拐走路。

但是她并没有因为自己拄拐而自卑，而是总是流露出快乐、自信的微笑。在教室里，她怕拄拐会绊倒自己的同学，就甩掉拐杖用另一只脚跳着走路。

有一次，她从讲台上跳下来，重重地摔倒在地上，有一部分的骨头摔碎了。但是她没有发出一声呻吟，惨白的脸上也没有流露出一丝痛苦的表情。而用一丝微笑来点亮自己的生命之光。

她对自己的妹妹十分照顾，在她面前也从来没有流露出一丝痛苦，快乐和微笑带给妹妹。“只要心里有阳光，眼睛里看到的全是温暖，这就是力量”。这是她说出的最让我感动的一句话。

对，我们心里就是要有一束阳光去点亮我们心中的那一盏灯。让自己拥有自尊、自信、自强，就从来不会被困难和挫折打倒。

在我的生活中，有了爸爸妈妈的呵护，爷爷奶奶的疼爱，老师同学的关心，让我感觉像生活在蜜罐里。

但今后的人生道路上一定会后各种磨难在等着我们，我想只有拥有像小姑娘一样的乐观和坚强才能走过些的沟沟坎坎。

当我在练琴时感到枯燥乏味，难以继续的时候；当我在家庭作业遇到难题百思不得其解时；当我在跳绳累的不行时候，我的脑海中都会有一个残疾小女孩顽强的身影，有她自信和乐观的微笑。

更有一种声音对我说：“送走黑夜，你就将迎来光明，美好的未来等着你！” 于是我的心中就仿佛有了一束阳光，浑身有了一种力量。

我深深地知道，我拥有的太多太多，而缺少的也太多太多，但在我心中永远难以磨灭的是那位身残志坚的小姑娘。

她就像一面镜子照出我的软弱和娇嫩；她又像冬日的一丝暖阳，引着我们向前去……

微笑的力量读后感【篇4】

今天你微笑了吗？——读《抗压力，脱颖而出的决定力量》有感

胡建丽

压力大啊！这是上班族共同的心声。

职场人面对压力，消极应付只有被淘汰的份，而有的人高呼着：“我要发泄；我要哭泣；我要搏击。”却忘记了“微笑”的功力。

高尔基曾说过：“只有爱笑的人，生活才能过得更加美好。”

“笑口常开”会给自己一种心理暗示，使自己活得开心、快乐。但随着生活节奏不断加快，人们面临的压力越来越多、越来越大。我们拼命的工作，本是为了提高生活质量，然而多人在面临困境和高压工作时，难免会出现一些身体上、身心上的健康问题，生活也逐渐失去乐趣，生活质量没有得到提高，却反而下降。

“一帆风顺”是最美好的祝福语。人的一生不可能永远一帆风顺，即人们常说的：“你永远不知道意外和明天谁先到来”。当陷入困境中不能自拔时，不妨静下心来，微笑着对自己说：“加油，你一定可以的。”把那些烦恼的事情先丢一边，然后找出一个让自己放松的方法，并静静享受它。不好的情绪有时候就像乱麻一样，越是纠缠就越絮乱，唯有放松心态，静下心来慢慢解，它就会变得越来越顺，最终得到想要的结果。

“笑一笑，十年少”大家耳熟能详的句子，可是每天听到的总是抱怨比快乐多。如果我们遇事能够冷静一点、看开一点、看淡一点，保持一颗平常心，如果我们每天能微笑多一点，那么快乐就多一点。在面对工作、生活上的压力时，给自己一个笑脸，也许困难的事情也会简单了许多。微笑是可以互相感染，微笑会是我们变的更加自信，也更容易获得别人的赞赏。

人生在世要做一个自信的人。没有自信的人，你的自卑就是压力和困难最好的催化剂，会导致问题变大、变得不开心、心态崩溃、变得愈来愈自卑，最终会把你完全吞噬。其实只有你才是自己的“幸运神”，每天给自己一个微笑、给自己一份自信、给自己一声“加油”、给自己一份肯定，就会使你自信心倍增，精神状态较佳，就能拥有好心态，这样再大的困难都会成为你的下一个垫脚石。

在生活中难免会有各种各样的不顺心的事，当我们无力承受时，不防弯下腰来，卸去身上的重担，这样才能重新站起来。轻松健康的人生要学会做加减法。不断增加自己的人生厚度和阅历、独到的眼光和见识、自信的心态、汪洋般的知识等一切美好的事物，减去你的小抱怨、小自负、暴脾气和不开心等负能量的东西，也许你会发现一个全新的自己。

让我们每天笑一笑，微笑是对自己工作压力的纾解，是自信的表现，微笑能够传递感情、沟通理解、增进友谊、获取慰藉。微笑是一种真情的释放，能使我们心态平和、美好。这样的好心情才能赢得好精神，身体自然就会健康。

让我们下次见面就互相微笑吧！

微笑的力量读后感【篇5】

《教育中的积极心理心理学》读后感

近期读了《教育中的积极心理心理学》一书，一翻开书，我就被序言中的一段话吸引：在每一个人的内心深处都存在着两股抗争的力量：积极力量（好奇、幽默、善良等）和消极力量（愤怒、怨恨、自卑等）。

这两种力量就像太极中的阴阳极。它们从一个变到另一个。因此，作为一名教师，我们应该学习一些积极的心里知识，努力为自己注入正能量，做一个快乐完整的人。

一、播种幸福———教师的存在价值

通常，幸福的人大多热于奉献，奉献的时候可以拥有更多的幸福，这是一种良性循环。如果一个教师能够成为一个播下幸福的人，他不仅可以拥有自己的幸福，而且可以在生活中充满活力，培养出来的学生会更加快乐和创新。通过这本书的阅读：

播种幸福是教师生存的价值所在，这让我感觉特别伟大。教师带给学生的幸福不仅是知识，更是品德、理想、激情和乐观的态度。所有能让孩子感到快乐的经历都能反映我们的价值观，所以在下一次的教学中，我希望成为一个能因为老师的存在而传播快乐，让我的学生感到快乐的人。

二、快乐生活——教师的生活态度

教师的生活具有示范效应。从某种意义上说，教师生活是整个社会的一面镜子。当教师生活幸福、工作顺利的时候，说明我们的社会是文明和谐的。书中说：“对于所有的教师来说，想拥有幸福快乐的人生是需要用积极心理学的理论和方法来规划自己的人生的。

”可以从以下几个方面来调整自己：

一。积极有规律地锻炼（如果老师能有规律地锻炼，他/她会精力充沛，心情愉快，抗压能力也会提高）

2、保持规律而充足的睡眠

3、保持稳定的友谊

4、经常与好友聚会

5、为自己认定的有价值的目标而努力工作

三、学生不懂事与教师智慧

教育培训是促进一个人更好更快地适应社会和社会规范的要求。人的成长过程是一个逐步走向理性的过程。这样的过程也是一个复杂的心理成熟过程。一个人较成熟，让他人觉得是通情达理的，就是我们所说的“懂事”。

教师困惑：古人说“家有五斗粮，不做孩子王”，的确自古以来管教孩子是件麻烦的事，尤其是由于他们不懂事，甚至比较顽劣，教育管教就遇到了麻烦。这也意味着，作为教育者，我们并不容易，因为我们一定会遇到这些和那些问题。

面对“不懂事”的孩子，我们往往会有烦躁心理，这类学生就成了我们心中的那类问题学生。现在读这本书的应对策略，不管怎样，我的心都会更踏实，不会那么茫然。

最后，也是一句话：作为一名教师，我们应该学习一些心理学知识，努力给自己注入正能量，做一个完整的人！

微笑的力量读后感【篇6】

“火炬在我手里，谁也抢不走！”这是心灵的强者发自内心的语言。读了《微笑的力量》后，我才发觉：微笑的力量是那么强大！

这篇短小的文章写了被网友们称作“最美丽的火炬手”的坚强女孩金晶小时候虽残疾但自强不息的故事。

我把这篇文章读了一遍又一遍，德国的思想家马克思说过“生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。”我们的生活中常常有一些不如意的事，比如：自己辛辛苦苦养的花又枯死了；呕心沥血才写出来的作文却没有获奖；坚持练了一个月的跳绳，成绩还是没有进步------埋怨人生的不幸和上帝的不平，只会让挫折打败你，只有在挫折面前学会自强、自信和自尊，才会越挫越勇！

即使向金晶这样的残疾人，我们也不应该轻易向坏人屈服。一棵小树苗只有经得起风雨，才能成为一根柱子。

我回想起今年暑假学游泳的情景：学会屏息后，我不敢放开手游，只能抱着浮板慢慢往前走。我是胆小鬼，但也是个急性子，见抓着浮板游这么慢，就扔下浮板，让妈妈在一旁保护着我，忐忐忑忑地游了一段路，觉得这样真的很轻松。

但是我呛了几口水以后感觉很难受，不敢再游了，就对妈妈说：“妈妈，学游泳太难了，呛得我鼻子好难受，我不学了！”妈妈说：

“学什么都不能半途而废，何况你已经‘万事俱备，只欠东风’，离成功只有一步之遥了，怎么可以轻易放弃呢？”于是我坚持了下来。

在2008年北京奥运会上，金晶是火炬接力的第三名成员。当金晶在传递奥运圣火时，几名“**”分子企图从她手中抢走火炬，干扰圣火传递时，坐在轮椅上的金晶毫不畏惧，用背保护着火炬，双手紧紧抱着火炬。她被打了，但她手里的火炬从未被拿走。

她说：“你们想从我手中抢走火炬，除非从我的尸体上爬过去！”她以柔弱之躯挡住残暴，她用美丽的微笑，传播力量。

在困难面前，我们要有坚强的心，在挫折面前，我们要有微笑的天使。只要心中有阳光，我眼中看到的就是温暖。这就是微笑的力量！

微笑的力量读后感【篇7】

《微笑的力量》内容简介：微笑如阳光一样，可以驱散人心中忧愁的阴云。微笑如春风一样，可以吹散所有的误会与烦恼。微笑似无声的音乐，传递着美妙绝伦的情感。微笑似写意的绘画，展示着它乐观的精神风貌。它是自由的，永远不会凝固。它也是含蓄的，永远学不会浅陋拥有微笑的人，他是自信的、善良的、从容的、快乐的、坚强的、充满希望的……

《微笑的力量》读后感，来自淘宝网的网友：这是一个感人的故事：一位小姑娘的腿被截肢了，只能靠住拐走路。但是她并没有因为自己拄拐而自卑，而是总是流露出快乐、自信的微笑。在教室里，她怕拄拐会绊倒自己的同学，就甩掉拐杖用另一只脚跳着走路。有一次，她从讲台上跳下来，重重地摔倒在地上，有一部分的骨头摔碎了。但是她没有发出一声呻吟，惨白的脸上也没有流露出一丝痛苦的表情。而用一丝微笑来点亮自己的生命之光。“只要心里有阳光，眼睛里看到的全是温暖，这就是力量”。这是她说出的最让我感动的一句话……

微笑的力量读后感，来自卓越网的网友：微笑被人誉为“解语之花，忘忧之草”。微笑是多彩的花，是是一颗颗美好的心灵，向着明天，向着未来……这本书给我以温暖和共鸣，让我重温自己有过不快、艰难、苦痛难当的那些时光，有些忆苦思甜的感？。不过，不同的人生历经和承受的痛苦也是不同的，感受也一定不尽相同，但无论怎样，悲伤该去忘记，希望总在明天……

微笑的力量读后感【篇8】

微笑如油箱里的一滴滴汽油，让我们在人生的道路上飞快地驰骋起来。微笑如灿烂的阳光，虽然无色无味，却可以温暖我们的身心。我读了《微笑的力量》，这是一篇简单而温馨的文章，我一口气读完了它，于是，我的胸口好像立刻洒满了阳光，整个人变得开朗起来了。

在文中的“我”是一名差生，在考试中总是失败。这次“我”又考砸了，老师却没有像我想象中那样放弃“我”，而是用那阳光般灿烂的笑容来鼓励“我”这个差生。

忽然间，一句话从我脑海中闪过，慢慢地清楚地浮现出来：“一个放晴的下午，我坐在窗边，看见了多日不见的阳光。那种接近透明的质感，细碎地洒在地面，无声地绽放。”这篇文章像是有一种无形的魔力，此时，我好像被这种魔力笼罩住了，变成了淹没在茫茫雪海中的花瓣，当那一缕阳光阳光温柔地洒在我的脸上，我便慢慢地、无声地绽放。

这时，生活中的点点滴滴出现在我的脑海中。在我离胜利只有一步之遥却意外地与胜利失之交臂时，家人给了我一个微笑，那是鼓励加油的笑容；在我成功的做好一件事情的时候，家人又给了我微笑，那不仅仅是奖励和赞赏的笑容，也是提醒的笑，提醒着我，不要骄傲。

笑容是温暖人心的阳光，是推人前进的能量，是人们悲伤、失望、失落时候的灵丹妙药，它可以使人开心，也可以感染到周围所有的人，让周围的人都开心起来。

微笑的力量读后感【篇9】

微笑的力量观后感3篇

微笑是世界上最强大的力量。下面是.jinpinTjian ul li a整理的关于微笑的力量观后感，欢迎阅读参考!

微笑的力量观后感

金晶是因为9岁那年患了恶性肿瘤，必须做截肢手术才据掉右腿的。手术后，她没有为自己的不幸而伤心流泪，反而还安慰家人说不疼不疼。面对人生的不幸，金晶不仅不哭，而且选择用微笑来点亮自己生命的希望之光。金晶经常这样说：“每个人的一生中，都会经历一些事情，每一件事情都有它的两面，有好的一面，也有不好的一面。关键是你愿意选择哭泣还是微笑。”如果每个人都这样想，那么世界上就不会有忧愁，只有微笑。微笑是美好的东西，它可以让人变得快乐，变得坚强，让人摆脱不幸的阴影，走向灿烂的阳光。

“只要心里有阳光，眼睛里看到的就全是温暖，这就是微笑的力量。”金晶以最自然、最自信的微笑，让我们看见了生命之花开到极致的绚烂，让我们相信天使在人间创造的传奇。

微笑是世界上最强大的力量。

微笑的力量观后感

今天我看了了叫《微笑的力量》电影，它给了我很多的启发。

文章主要讲述了一位残疾的击剑运动员金晶的事迹。在她9岁的时候因患恶性肿瘤而被锯掉了右腿，她的爸爸妈妈知道后大哭了一常但事发后，金晶不仅不哭，而且选择用微笑点亮自己生命的希望之光。在08年奥运会的法国巴黎站奥运火炬接力活动中，在“西藏的独立”分子的袭击面前，金晶又用自己只有一条腿的.柔弱之躯牢牢地护住了祥云火炬……

面对暴徒袭击，面对命运的挑战，金晶用自己的行动交上了完美的答卷，给我们树立了榜样。金晶用羸弱的身躯捍卫了祖国的尊严，她让我们知道，个人强，国家才强，民族才有希望。她周身透露出自强不息的精神

《微笑》观后感-坚强面对，期待奇迹来临

一口气读完了lam网上雪蕙的移植和康复日记，虽然只有短短的五篇，但没错过一个字，甚至阅读的过程中我还能感觉到自己的紧张。确实，对于一个lam患者来说，移植是治疗的最后一个手段，能够详细地了解和知道这个手术前后的过程很重要，而患者的亲身体验带来的经验对我们来说多么可贵和难得。感谢雪蕙的文字，让我对移植不再那么恐惧，真有那天来临，我一定象你一样勇敢面对;感谢lily和琳琳的编译，同为病人，你们辛苦的劳动让这个世界变得更温暖，你们的付出让我们感觉不再孤独和无望!

lam彻底改变了我的生活，在遇到lamXX网前我曾经多么地感到无助。在我认识的人中，根本找不到相同的病例。XX年当医生确诊我得了lam并给了同一城市另一个病友的联络方式后，急切想治愈的心情让我在只出院不满半月身体还很虚弱的情况下就远赴江苏一个小县城求医，只因为那位病友服过那位老中医开的中药后感觉有好转。当年迈的父母带着几千元的中药同我一起回到家，经服用才发现并不适合我。因为那位病友靠中药止住了胸水，而我的主要病症是气胸，大家的表现不同。真是费钱又费力。如果那时对lam再多点了解，或早点遇到lam网就不会这么盲目了。现在我已把关注lam网当成每次上网时必做的一件事情，是这个网站拉近了患者间的距离，要感谢创办者lily和徐凯峰大夫。我们有了共同交流的平台。

从XX年首次气胸发病至今已经8年了。lam彻底地改变我的生活和工作。正处上升势头的工作和事业因为病疾心有余而力不足而停止了。在人一生中最好的创业和出业绩的年龄我却在同疾病做斗争。想想以前可以搭飞机国内各地出差，工作之余还可以到处旅游，想出去逛街就去，想吃好吃的就约同事朋友家人一起前往，这些在正常人容易做到的事情现在对我来说都是奢侈。而看看那些曾经我一手带出来的同事现在职位与我一样甚至超过我，心有不甘却又无奈。连续5年每年至少一次的气胸住院治疗，一年不如一年每况愈下的身体，让一向自认为坚强的我多次暗暗流泪，叹天有不公，我还有很多梦想没有实现，我还有刚上小学的女儿，我的家人还需要我啊!

令我感到幸运的是，XX年初次患病时医生只当是气胸，直到XX年再次复发才确诊为lam。在这四年中，我很好。XX年怀孕并生了可爱健康的女儿。连医生后来都说我是个幸运儿，如果那时就确诊为lam我是不敢去冒怀孕这个险的。老天没有对我太苛刻，至少让我体会到了做母亲的快乐。为了让我更好地养病，公公婆婆承担起了照顾女儿的责任，爸爸妈妈则特意来照顾我的日常生活，老公承担起了原本我们两个人一起承担的经济压力，四处奔波。家人的付出让我感动，也感觉到亲情的伟大。所以哪怕是为了他们，我也要打起精神努力治病和争取康复。有了这种心理，在医院哪怕再痛苦我也能面对。多年来治疗我的医生都夸我乐观坚强，只有我自己知道，如果能击退病魔回到健康的我，这点苦又算什么。我曾经对医生说，哪怕只给我活到60岁，只要是健康的活，我都愿意。医生宽慰我说，60岁不算什么，你要坚持，现在科学这么发达，医学也在进步，活到90岁都有可能。对啊，贵在坚持!现在，妈妈是我的营养师，负责安排每日的饮食;爸爸负责采购和烹调，主管我的一日三餐。只要报上或书上有保健或营养的文章，妈妈从来不放过，剪报还照着制作。那么难做的固元膏，她还是做好并监督我服用。老公不管出差多远，都会提醒我要坚持炼，所以每天坚持炼益气养肺功，虽简单但实用易学。连在外地的女儿都会叮嘱我注意身体。家人是我坚持的动力。

因为生病我的世界全改变了，又因为lam结识了大家。网络让世界不再遥远，让台湾和大陆近在咫尺。让我们互为勉励，互相打气，互通信息，使lam不再那么可怕。坚定信心，积极治疗，不气馁，象雪蕙，lily等坚强的病友一样以积极的心态面对人生，相信奇迹一定会来临!

微笑的力量读后感【篇10】

“我们对学生微笑,生活就对学生微笑,学生也就微笑着面对生活。”是啊,微笑是最具魅力的。老师的微笑可以让学生快乐；老师的微笑可以让他们快乐！

每天向学生露出几次真诚的笑,我们会发现,课还是这么上,作业还是这么批改,但是,教育效益却提高了。老师的微笑,让班中一些因为性格内向、胆怯而不敢开口的孩子如今在微笑的信任感召下,胆怯的心理被融化,从此不再拘谨,大胆爱表现;老师的微笑,让原先沉闷的课堂在微笑的鼓励引导下,如今有了生机,学生可以无拘束地发表自己的见解,你一言我一句,课堂活力四射;老师的微笑,让一些厌学怕学的学生在老师微笑的启发辅导下,对你所教学科兴趣已日渐浓厚,学***越主动,每次考试的成绩都能给你一个意外的惊喜。

老师的微笑,让学生靠你更近!

你会发现在微笑的老师周围有许多孩子。他们积极热情地围绕着你，让你成为他们心目中的好朋友、好老师。让我们用微笑带给孩子们阳光和温暖吧o(∩_∩o~

微笑的力量读后感【篇11】

生命需要梦想和希望，它的真谛在于由此让你体味爱与幸福，感知生命的温暖与存在，找到人生的价值和意义，发现属于你的风景和辉煌。

黄扬的《许我以微笑问候》深深震撼我的心灵，她的人生目标是像正常人一样活着！她的梦想是做一个作家！因为目标和梦想，她坚持，她坚强，她创造了属于自己的生命模式。

这本书主要叙述了：因患有徐动型脑瘫的黄扬，无法梦想的力量

——读《许我以微笑问候》有感用语言和他人顺畅交流，更难以控制自己的肢体，无法自由行动。但她不放弃，用自己的鼻尖按键输入文字，这样她就可以用鼻尖“写”作了，不过用鼻尖按键是非常艰难的，有几次因为敲打手机键盘而肿胀、发炎，甚至还流过血。在这么艰难的情况下，黄扬用超乎寻常的意志，在三年时间里用下巴和鼻尖敲出了近60万的文学作品。

黄扬曾经幻想过自己和小猪一样都是被圈养的生命，还说自己连小猪都不如，起码小猪还可以卖钱，可自己只能躺在床上一动不动，生活不能自理给父母添麻烦。可她坚持不懈，不认输，不相信自己一辈子都躺在床上，她相信上帝给你关上了一扇门同时他也会给你开启另一扇窗。于是在一个偶然的机会她发现了那一扇窗：一次不小心摔倒，她的鼻尖碰到遥控器，让电视换了台，就想到用自己的鼻尖按键输入文字写作文。就这样不断努力来证明自己的价值，终于她成功了，成了作家，实现了她的梦想。

就像生活中的我们，是如何追逐自己的梦想，实现人生的价值。比如：为中华崛起而读书的周恩来，他在少年时期就背进离乡，来到东关模范学校读书。这一天，魏校长亲自为学生上修身课，题目是“立命”。当时正是中国社会发生剧烈变动的时期。校长讲“立命”，就是给学生讲怎样立志。魏校长讲到精彩处突然停顿下来。问道：诸生为何读书啊？当时，有人回答：“为名利而读书。”，还有人回答：“为做官而读书。”而当时的学生周恩来却响亮地回答：“为中华之崛起而读书！”魏校长赞叹道：“有志者，当效周生啊！”当时，周恩来只有12岁。一句响亮的誓言，一个远大的志向，激励着我们敬爱的周总理奋斗了一生。他为了民族的独立、国家的振兴鞠躬尽瘁，死而后已，正是由于这种伟大理想的导引。

像周恩来一样，我也有自己的美丽梦想，我的梦想就是长大能成为一名老师。因为老师是教书育人，培养下一代，让下一代能获得知识，将来能为国争光。所以我要向黄扬和周总理学习，跟他们一样为了自己的梦想坚持不懈，不放弃，坚持到最后的才是赢家。

我相信正如马云所说：第一，有梦想。一个人最富有的时候是有梦想，有梦想是最开心的。第二，要坚持自己的梦想。有梦想的人非常多，但能够坚持的人却非常少。阿里巴巴能够成功的原因是因为我们坚持下来。在互联网激烈的竞争环境里，我们还在，是因为我们坚持，并不是因为我们聪明。有时候傻坚持比不坚持要好得多。所以，我一定会永远坚持我的梦想！等它真正实现的那一天，我的努力才没有白费。

感谢所有有梦想的人，感谢黄扬，让我对自己的梦想有多了一份执着。她的每一篇文章都是她生活的写照，诠释着她不屈的灵魂，鼓舞着无数的社会青年勇往直前，追逐梦想。文字使黄扬得以重生，让她原本暗淡无光的生命里透出丝丝璀璨的光。这就是——梦想的力量！

微笑的力量读后感【篇12】

老师也需要微笑

读完《微笑的力量》，再结合自己的经历，我感到，老师也需要微笑，在师生交往中，老师的善解人意、开朗随和微笑使学生最愿意亲近老师，乐于接受教诲，心悦诚服地接受老师指出的缺点、错误。然而，在我们的日常教学中，我们不止一次地听到这样的语言：老师要狠，否则我们怎么能控制这些孩子呢？如果我们长期坚持这一原则，就会发现它只会拉大师生之间的距离。

所以，应该尝试“微笑”的走进学生。

一微笑是沟通师生情感的桥梁

每次走进教室，我们都会试着微笑，因为它能给学生一个好心情，更愉快地接受我教的知识。每次他们回答问题，我们都会试着微笑，因为这是对他们勇气的赞美，鼓励他们更加自信地说话。每一次他们取得小小的进步，我们都会心一笑，因为这是对他们的肯定，也是小鹰飞得越来越高的殷切希望。

学生是聪明的，他们会在意老师的表情，会读懂其中的含义，也会感受到我微笑背后那颗真诚的心！我们要用微笑，拉进与学生的距离，架起师生之间的桥梁。

二微笑是温暖学生心灵的阳光

班上有很多胆子特别小，心理素质很差，不爱说话的学生，对老师在课堂上的提问，从不主动回答，一当被提问，也总是磕磕巴巴，声音小的像蚊虫哼一样。其实，他们是很聪明的孩子，他们什么都知道，但他们并不自信。老师应该看到他的弱点，经常问他问题。虽然回答不好，但他总是微笑着耐心地听，不时点头。

由于微笑给予他们鼓励，他们就能渐渐有了自信。在平时的教学工作中，老师温暖的微笑，让学生知道你爱他们，让学生“如沐春风”。

三微笑会让老师树立真正的威信

有些老师在面对学生时总是吝啬地微笑。他们一整天都不笑。他们的脸经常阴沉。他们担心微笑常常会降低自己的威信，让学生觉得这样的老师很软弱、很虚伪。作为一名教师，我们为什么要把自己放在学生的对立面呢？事实上，一个整天看起来冷冰冰的老师不能在学生中树立真正的威信。

事实证明，教师经常微笑是一种沉着自信的表现，会赢得学生更多的信任。这样，教师在学生心目中的形象就会更好。

“我们对学生微笑，生活就对学生微笑，学生也就微笑着面对生活。”是啊，微笑是最具魅力的。老师的微笑可以让学生快乐；老师的微笑可以让他们快乐！

每天向学生露出几次真诚的笑，我们会发现，课还是这么上，作业还是这么批改，但是，教育效益却提高了。老师的微笑，让班中一些因为性格内向、胆怯而不敢开口的孩子如今在微笑的信任感召下，胆怯的心理被融化，从此不再拘谨，大胆爱表现；老师的微笑，让原先沉闷的课堂在微笑的鼓励引导下，如今有了生机，学生可以无拘束地发表自己的见解，你一言我一句，课堂活力四射；老师的微笑，让一些厌学怕学的学生在老师微笑的启发辅导下，对你所教学科兴趣已日渐浓厚，学***越主动，每次考试的成绩都能给你一个意外的惊喜。

老师的微笑，让学生靠你更近！

你会发现在微笑的老师周围有许多孩子。他们积极热情地围绕着你，让你成为他们心目中的好朋友、好老师。让我们用微笑带给孩子们阳光和温暖吧o(∩_∩)o~

微笑的力量读后感【篇13】

1、微笑，是生活中最美的语言；

微笑，使人更加美丽。

无论在工作还是生活中，微笑不仅能化解矛盾，还能传递正能量，

让我们时刻保持微笑吧！

2、视频中的两个孩子坐滑梯，不小心发生了碰撞，撞人的孩子不好意的朝被撞的孩子一笑，矛盾立刻化解。

我们做家长的对孩子们之间发生的矛盾可以不用过多干涉，让他们自己处理会更好。

孩子的世界是最单纯的，上一秒在哭，下一秒就在笑。

3、日常开车，最忌讳的就是开赌气车。

遇到加塞，不能赌气超车，这往往是事故的根源，

要减速慢行，将其避让过去。

为了自己也为了他人的安全，

请少开赌气车！

礼貌篇1、

姐姐家的琪琪是个小人精，

三岁多的年纪，说起话来跟大人似的。

现在国家实行“二胎”政策，姐姐准备要二胎，

于是问琪琪：“妈妈给你生个弟弟，好吗？”

那个小妮子淡定的说：“要弟弟可以，我先跟你说好了，

没空给你看孩子啊，我很快就上幼儿园了。”

晕倒，没人让你看孩子啊！

记得琪琪刚学说话的时候，见了我，呜呜呜说了句话，

额？不懂她说的是什么。

过了一会跑过来，对着我：“舅舅妈”，

这都是什么词啊！

哦，原来她不会叫舅妈，只会叫舅舅，舅舅妈是自己想出来的，真是聪明！

有礼貌的孩子，知道见人就叫，

懂礼貌的孩子运气不会差！

2。去年怀孕的时候，我把车刮了毛，送到4s店修理。我回来坐公共汽车，

我骄傲的跟二师兄说：“等着看吧，上车就会有人给我让座，我是孕妇。”

二师兄：“没事，没人让座的话，你看谁坐那个孕妇座位，你就坐他身上。”

“你厉害，肯定有人会给我让座的。”我坚定的说。

车来了，上车，从车头走到车尾，还真的没有人让座，

有些人低头看不见。有些人假装看不见。已经有孕妇了。

一旁的二师兄看不下去了，刚要说话，旁边的小姑娘拉着我的手说：“阿姨，你坐我的位置吧！”

坐在孕妇座位上的那个男人很尴尬。我宁愿相信他没看到，

本该让座的人无动于衷，本该坐着的孩子却说让座，

这是什么现象？我们都相信这些人真的看不到，

但事实呢，并非我们所想，

礼貌让人，不只是大人教育孩子要坐的，大人也要学习，身教益于言教。

为那个小姑娘点赞！

礼让篇礼让，是中华民族的传统美德。

历史上，孔融让梨的故事告诉我们，我们应该谦恭有礼，尊重孩子。

平时上下班，除了开车，公交车也常坐，

上下班高峰期，好不容易来一趟车，

很多人推推搡搡，他们想第一个上车，不站着抢座位，

这时，礼让就捉襟见肘，

很少有人高尚到让别人先上车，更没有人会让别人先上车，然后等下一班车，

毕竟时间对于每个人来说都很宝贵。

我们要呼吁，不管是要挤公交、挤火车还是赶飞机，

要时刻谨记礼让老、弱、病、残、孕、幼，

因为对他们来说，跟你挤并没有那么容易，

让我们都做一个有风度的人。

礼仪篇礼仪是一个民族最具代表性的东西。

一个人彬彬有礼，往往会给人很好的印象。

聚会聚餐礼仪、春节礼仪、婚礼礼仪等。

在每次家庭聚会上，我和姐姐都会给老人们端茶和水，

因为小辈们坐在那里不太像样，这就是餐桌礼仪。

因为我们这样做，我侄女也在竞相倒水和端菜。每个人都不快乐，

虽然时常会洒了，可是看着她可爱的模样，没有人阻拦，

因为这是我们的传统美德，

礼貌篇—工作中

每天早上到办公室，总能听见同事们说“你好”“早上好”，

或者遇到不熟悉的同事，给与微微一笑。

对于办公室的卫生，经常有人帮着浇花、倒水，帮着把办公桌、垃圾桶都打扫干净，

这是我们办公室的传统。我会帮助其他同事早点打扫卫生。

和谐、整洁的工作环境对于挺高工作效率是有益的。

工作中遇到问题，也总会有同事过来一起帮忙，

翻翻资料，查查数据，一起想办法解决问题。

遇到不懂的问题请教师傅的时候，师傅们放下手头的工作，

要耐心地教我们，不懂就教两次，不懂就教三次，直到我们学会为止。

我们出去取水时，总会有人带着。省里的其他人会跑得更多以节省时间。

不管是工作还是生活，大家总是你帮我，我帮你。

所有问题都迎刃而解。

礼仪篇—工作中

办公室礼仪是工作中必不可少的一部分，

而且和谐的工作环境对于提高工作效率也是有益的。

接听办公电话的时候，不是说：“喂，你是谁”，而是说“你好，这里是港华燃气，请问您有什么需要”，这样的开头即介绍了我们港华燃气，又体现出我们港华员工对客户的一份尊敬，因为我们时刻谨记“以客为尊，养气利民”的客户理念，这是接听电话时的礼遇。

工作中，穿着工装、佩戴工牌、仪表整洁，女士不佩戴过多首饰、不穿拖鞋，男士不烫头、不染发，这是仪表礼仪。

工作交谈中，认真倾听对方的谈话，不打断对方发言，点头示意让其明白自己是在认真的倾听，不懂就问，并且根据对方的发言能提出有益的意见供对方看考，这是工作交谈中的礼仪。

我们办公室也是这么做的。

礼让篇—工作中

谦恭礼让，守礼谦让。礼让是一种谦让的美德。

上班开车，让行人先行，遇到加塞，守礼谦让，

安全顺畅的道路通行需要大家共同维护。

早上电梯高峰期，来一个电梯不是所有人都能乘上，

让先来的人先乘，先下后上，就不会造成电梯拥堵，

如果我赶时间，我会走楼梯到四楼，让高层的人走第一步，

这样不仅可以减轻电梯的压力，还可以锻炼身体。这是两个世界中最好的。

在单位，不管是去茶水间接水还是中午去餐厅打菜吃饭，都时刻谨记谦恭礼让，让年长的先行，这是我们晚辈应该做的

大家你让我，我让你，都相互尊敬，气氛就会好起来，

和谐的工作环境也有利于提高工作效率。在这样的环境下工作，

我们会把工作做的更好，多一份礼让，多一份和睦，谦恭礼让，守礼谦让。

“礼貌、礼让、礼仪”我们时刻准备着！

tqm活动之“三礼，由我做起”开始已经两个月了，经过两个月的“三礼”学习和感悟，“礼貌、礼让、礼仪”的三礼理念已深深的植入到我们的工作和生活当中，这不仅使我们的工作和生活更加和谐，这也是我们对中华民族传统文化的传承。

学习“三礼”，使我在面对上下班高峰期车辆拥堵、加塞的时候心态能更加的平和。有一次早上上班，出门挺早，但是一出小区门口就堵的寸步难行，本以为可能前面有车辆剐蹭，慢慢走走就过去了，可是五分钟过去了还是拥堵不堪，龟速挪到路口才发现原来健康街北海路的红绿灯没电了，那可是个环岛路口，南北东西直行、左拐的车都堵在路口，里面的出不来，外面的进不去，看着着实着急，换做以前我可能就是其中一员，但是学习“三礼”使我明白这时候需要我们所有驾驶员的礼貌让行，先让中间堵着的车出来，然后东西南北的车辆分批出行，这好像是我们所有驾驶员的共识，大家都很自觉，不一会我们就通过了那个路口，感谢“三礼”学习让我时刻礼貌、礼让的同时，也为潍坊所有驾驶员的出行素质点赞，只有人人遵守行车礼仪，我们的交通才能更加畅通和安全。

工作中不管是去茶水间接水还是中午去餐厅吃饭，“三礼”学习使我们时刻谨记谦恭礼貌，让年长的先行，这是我们晚辈应该做的。大家你让我，我让你，都相互尊敬，气氛就好起来，和谐的工作环境也有利于提高工作效率。在这样的环境下工作，我们会把工作做的更好。

谦恭礼貌，守礼谦让。“礼貌、礼让、礼仪”我们时刻准备着！

我来帮帮你—工作中

有一天，我们在办公室里安静而认真地工作。突然，一个受欢迎的人冲到我们的办公室，进来说你的领导在哪里。我想找你的领导汇报情况。大家顿时懵了，我心想这是什么情况啊，上班以来还是第一次遇到这种情况。我站起来，先给那人倒了一杯热水，然后问他为什么来领导那里反映情况。看到我们对别人有多礼貌，那人的怒气就消了一半，说：

“我出差在外二十多天，回来就让我交燃气滞纳金，也不管我具体是什么情况，我是来不了，又不是故意不交，我这种情况不应该交滞纳金。”听明白他的来意，我耐心的跟他讲解原因，并告诉他如果经常出差不方便亲自交燃气费，可以办理银行代扣代缴，这样即使出差在外也不耽误缴费，就不会出现这种情况了，具体怎么处理这件事和怎么办理还是需要去客服中心办理，然后把客服中心的电话告诉了他。这时，他非常满意。他拿起客服中心的电话号码走出了办公室。他出去的时候说谢谢。我们松了一口气。

学习“三礼”，将“三礼”贯穿于我们工作当中，帮客户、帮同事就是帮自己，这是我们港华员工对客户的一份尊敬，因为我们时刻谨记“以客为尊，养气利民”的客户理念，正因此，我们潍坊港华的明天一定会更加美好。

微笑的力量读后感【篇14】

上学期课间做眼保健操时，由于一年级的孩子刚从幼儿园出来，各方面都需要慢慢调整适应。因此，在做眼保健操的过程中，他们总是因为个别学生睁开眼睛而扣分。为此，我也想过很多办法。有各种软硬兼施的方法。即使下一节课不是我的课，我也会在离开前盯着它看。

尽管这样，有时候还是眼睁睁，看着检查人员从我眼前因为某某睁眼扣分。所以，当它安静下来的时候，它也很无助，更不能随心所欲。当然，我也好几次因为这个情况，到了半夜也没睡好，慢慢地就陷入了焦虑当中，那段时间也是很不开心。

后来看了这本书，书中说：“对于所有的教师来说，想拥有幸福快乐的人生是需要用积极心理学的理论和方法来规划自己的人生的。”

可以从以下几个方面来调整自己：

一。积极有规律地锻炼（如果老师能有规律地锻炼，他/她会精力充沛，心情愉快，抗压能力也会提高）

2、保持规律而充足的睡眠

3、保持稳定的友谊

4、经常与好友聚会

5、为自己认定的有价值的目标而努力工作

三、学生不懂事与教师智慧

教育培训是促进一个人更好更快地适应社会和社会规范的要求。人的成长过程是一个逐步走向理性的过程。这样的过程也是一个复杂的心理成熟过程。一个人较成熟，让他人觉得是通情达理的，就是我们所说的“懂事”。

教师困惑：古人说“家有五斗粮，不做孩子王”，的确自古以来管教孩子是件麻烦的事，尤其是由于他们不懂事，甚至比较顽劣，教育管教就遇到了麻烦。这也意味着，作为教育者，我们并不容易，因为我们一定会遇到这些和那些问题。

案例生活中：现实生活中，我就遇到了这样一位不懂事的孩子，他的不懂事体现在：1、不知道如何正确表达自己的需要，虽然成绩还可以，但是***较差，他经常会做一些比较异常额行动来吸引注意。

2、只顾自己，不顾别人，以自我为中心，没有自我控制能力。三。没有合作意识，找不到自己在团队中合适的位置和角色，行为很特殊。经常无理取闹、不讲道理。

应对策略：

1、相信人之初，性本善的人性观。

2、为孩子设立一种较高的但可以达到的标准，在孩子实现这种过程中提供支持

3、采用以一种稳定的权威性教养方式

4、在孩子低能力领域提供技能训练

总结：面对“不懂事”的孩子，我们往往会有烦躁心理，这类学生就成了我们心中的那类问题学生。现在读这本书的应对策略，不管怎样，我的心都会更踏实，不会那么茫然。

最后，也是一句话：作为一名教师，我们应该学习一些心理学知识，努力给自己注入正能量，做一个完整的人！

微笑的力量读后感【篇15】

营销总部党支部党员邝海波

读完《微笑力》这本书，感触很多，尽管以前读过一些类似的书籍并接受过很多关于如何更好的服务顾客方面的培训，但以如家快捷酒店为调查背景出版的《微笑力》却让人觉得更贴近生活，触手可及。

现在，我们结合工作实际谈谈自己的看法：

1、对微笑力的理解；

2、我们可以渗透东风风神“满意之家”服务品牌的精髓。

一、对微笑力的理解

微笑力量是为客户提供个性化、优质服务的能力。与字面上的意思不同，微笑力并不是"露出八颗牙齿"的职业能力，它是根据客户需求通过情感让客户体验的一种服务，它是一种服务理念。

1、如家的"家"理念：

如家快捷酒店诠释了一个全新的概念，它将中国传统的"家文化"与国外的文化理念进行调和，不断调整和改进并逐步形成的卓越的企业文化——微笑力。《微笑力》这篇文章通过四个章节来阐述如家快捷酒店是如何为顾客提供如"家"服务的，他们的员工是通过微笑力给顾户带去"家"的体验而力争去满足每一位顾客，那么他们的微笑力是如何培养的，是如何向顾客传递的，又是怎样持久保持的呢？

2、微笑力的培养：

如家快捷酒店是基于人性的企业。倡导“让员工快乐工作”的文化理念，为员工创造快乐的工作环境。他们提出服务人员实际上是“体验工作者”，其核心价值是为顾客提供情感体验。如家的管理者认为让员工体验到了尊重和快乐，他们才能够将令人愉悦的服务体验提供给他的顾客，通过投入感情，将所从事的重复而细碎的工作注入灵魂，通过长期的体验使他们拥有一种奇妙的能力——微笑力。

3、微笑力的传递：

如家酒店拥有独特的组织形式——“涟漪组织”，是人与系统的完美结合。当一家企业的最高管理者能够以高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给普通员工时，员工们就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，这样的组织，就是一个涟漪组织，也是一家真正的服务型企业，他们以"体验"作为"石子"创造涟漪组织，不断传递体验给每一位员工，最终与企业的文化理念融为一体，形成某些独有的特质向顾客传递。

4、微笑力的持久保持：

如家酒店的ceo孙坚提出了一个目标，具备服务精神的从业者，也叫s型血服务人员，他们持久的为顾客提供着高品质的服务， 他们具有如下基因：打开心灵，真诚待人；信守承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准，持续改善；为服务注入灵魂。如家的每一位员工在如家这个涟漪组织中通过不断体验慢慢浸染着s型血的基因，让微笑力不断传递和持久保持，最终化为令人愉悦的快乐体验传递给顾客。

二是深入挖掘东风风神“满意家园”的精髓。

1、东风风神的"家"理念：

东风风神的服务品牌是"满意到家"（it’s home），诠释了"家"的概念，表达了专业、诚信、亲切的理念，服务宗旨是直到用户满意，彰显着服务的最高境界——直到您满意。客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求，客户说好的服务才是好服务，东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者"满意到家"的舒适和快乐。

2、渗透东风风神服务品牌的精髓：

可以看得出我们东风风神与如家快捷酒店的服务理念的共同之处，都诠释了"家"的概念，给顾客带去"满意到家"的服务体验力争让每一位顾客满意。

1）服务人员是"体验工作者"

体验工作者的核心能力是关注顾客的感受和特殊需求，以愉悦的方式帮助顾客。

我们遍布全国的东风风神专营店是落实"满意到家"服务品牌的每一个单元，如何让他们给予我们的风神车主带去"满意到家"的舒适和快乐体验是我们营销总部的核心工作，我们有统一的店面形象，有严格的人员配备标准和培训，有标准的服务流程和指导规范，这些都是为了给车主提供在全国任意一家专营店可以享受的同样的优质服务，而这些需要我们专营店的每一位服务人员去践行，去给车主一种满意到家的体验。

所以我们要向全国的专营店的最高管理人员提供体验，可以是培训的现场演练，可以是服务督导的现场指导等去传达东风风神"满意到家"的服务理念，最高管理者以其高超的技巧，将服务理念以体验的方式传递给他的下属，他的下属又以同样的方式传递给服务人员时，服务人员就会真正成为服务理念的化身，将理念从一个干瘪的概念，变成鲜活的体验，奉献给他面前的顾客，提高顾客满意度和忠诚度，为公司创造价值，达到双赢的目的。

2）视顾客为家人

视顾客为家人就是要像对待自己的家人一样对待每一位车主，让来店的车主感受到家的温暖，运用自己的微笑力，深刻了解车主的需要，并以自己独特的方式带给车主舒适和快乐的维修保养体验。

顾客的车辆出现了故障，肯定会感到焦虑，他们会带着低落和烦躁的情绪将车送到我们专营店，如果这个时候，我们服务顾问就像对待自己的家人一样给予他亲切的微笑服务，维修技师专业、准确、快速的诊断并修好车辆的故障，他会情绪会立刻进入情感舒适区，他会很感谢你，会很认可我们东风风神满意到家的服务理念，也会向他的朋友和家人宣传东风风神的产品，这将是多么宝贵的财富。

3）为服务注入灵魂

真正的服务是一门艺术，它有灵魂。赋予服务以灵魂的人，就是那位正在提供服务的员工，他必须明了自己在公司组织中的价值，理解他所执行的标准对于顾客的意义。最重要的是，他充满了对世界的热爱，并愿意为他不认识的陌生人提供友好的帮助。

服务标准是一个明确的东西，服务技能是一个**的东西，后者是我们所谓的灵魂。我们的服务顾问每天都会面对不同的顾客和不同的需求，如果服务顾问都是用统一的服务流程去接待他们，势必会出现一些矛盾导致客户的不满，比如一位车主只来更换一个灯泡，并且赶着去机场送人，你却还是按照标准的服务流程进行接待、问诊、绕车检查、打印维修合同、派工维修等等，本来5分钟可以搞定的事情却花了40分钟，试想，客户会满意吗？这时我们是否可以灵活的去简化流程，了解客户的真是需求，急客户之所急，快速的帮他更换灯泡，因为他要赶着去机场送人不能耽误时间，我想这个顾客不会因为你没有认真去执行东风风神的服务流程而感到不满意，反而会为你快速的满足了他的需求而感到满意，因为他觉得你是用心在为他服务。

三、结束语

《微笑力》是一本好书，我也希望与各位同事和全国的专营店共同去学习和感受微笑力，共同分享微笑，散播微笑，收获微笑，让东风风神的每一位车主随时都感觉到被重视和被关注，随时可以享受我们专业、诚信、亲切的服务，给他们带去永远舒适和快乐的服务体验。