服务观后感

服务观后感经典。

我们听了一场关于“服务观后感”的演讲让我们思考了很多，到底该如何写好有关作品名的观后感呢？好的电影可以激发我们浓浓的兴趣，就算时隔多年，再次观看仍然充满感动。通过阅读和写作我们可以获取知识和技能，经过阅读本页你的认识会更加全面！

服务观后感【篇1】

今天，我们新学了一篇课文，题目叫做《为人民服务》，是一篇议**，是在张思德同志牺牲之后，毛泽东讲的演讲稿。老师为我们进一步了解张思德，所以，老师让我们看了一部电影——《张思德》。

虽然这部电影是一部黑白电影，但张思德的自我牺牲、勤奋等优点却始终在我心中徘徊。他不把别人的指责放在心上，还把凉鞋弄平让别人穿。他的好朋友犯了罪，进了牢，别人都不理睬他，而张思德却三番两次的去陪他谈心叫他不要放弃，别人过 9 年，你就过 9 年。

张思德不仅告诉他要树立信心，还告诉女友不要离开他。之后，张思德的朋友和她又走到了一起。但是最让我感动的还是张思德烧炭的故事。

那天，张思德和小白一起去烧木炭，最后努力把窑里的泥土填满，但小白不小心在里面着火了。张思德叫他承认错误，但他死后也不承认。张思德生气了，把口琴扔掉了。过了一会儿，张思德后悔自己找到了口琴，又和小白和好了。

但后来，山体滑坡，张思德在下面，小白得救了！！

我要向张思德学习!!!也要有个热心肠!

服务观后感【篇2】

服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料、价目表等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。

随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融业的竞争日趋激烈，甚至达到白热化的程度。所有银行和保险公司都在尽力提高竞争力。但毫无疑问，金融机构在服务、营销等方面发展不平衡，与国外金融巨头相比差距更大。如何提高金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化的发展，是摆在所有金融机构面前的重要课题。

《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。

”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：

如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

由中国金融出版社出版发行的《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。

”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：

如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，还从很多案例中还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。

怎样让顾客喜欢自己呢首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。

服务观后感【篇3】

阔达装饰“星级服务标准”体系铸就了阔达“硬装”金品质。该体系通过七大监控节点构筑成全面立体式服务，整合家装过程中涉及到的各个环节与服务监控节点。通过此种服务，不仅能够实现装饰公司与客户透明、同步的信息共享，也可以使客户在百忙之中能够运筹帷幄，实时了解装修情况，第一时间掌控装修进度，更通过明示各环节服务职责，让客户有据可依，也能自主监控服务质量，实现真正意义上的省心、放心、安心装修。

阔达装饰公司专门建立了pos机检查制度，每个工地现场都放一张专属ic卡，巡检与工长均持有pos巡查机，根据pos机项目逐一检查。每次检查员到现场，检查结果都会在系统中一目了然地显示出来。同时，阔达装饰采取客户回访制度，在整个施工过程中，客服人员会在6个环节对客户进行回访，分别为标准量房环节、标准交底环节、水电验收瓷砖预铺环节、竣工验收环节以及主材安装环节，客服人员会在对客户的回访中评定客户对调查中相关工作人员的满意度。

以客户满意度为评价员工的唯一标准，员工的绩效由客户的满意度决定、员工的奖励与客户的满意度挂钩，促进了员工自觉实践星级服务的工作职责，关注客户在阔达装饰过程中的感受，成为阔达员工的自觉意识。

2009年，阔达装饰对竣工工地客户的回访结果显示，有96%的受访客户对阔达装饰公司的服务表示满意，这么高的客户满意度，在行业内可谓首屈一指。

功能设计是硬理念

提到家装设计，几乎所有人都会先想到风格、流派类似的字眼，对家装的概念也往往停留在房子漂不漂亮，家具够不够实用，风格喜不喜欢等问题，往往忽视对房子功能的实用性和居住的舒适性，而这两点恰恰是房屋装修关键所在，这正是阔达装饰所要为您提供的价值所在！

阔达装饰公司的设计师，摒弃华而不实的设计风格和概念炒作，而是从客户的最真切的需求入手，以房屋功能设计为基础，以不浪费客户空间准则，充分为客户着想，完成房屋空间结构和功能实用的设计，再依据客户的生活品味和居住理念，对房屋进行美化装饰，不仅满足房屋的功能需求，也彰显居住者的生活品味。国达装饰，在标准工程的基础上，人性化设计房子，为居民创造真实完美的家居生活！

服务观后感【篇4】

弹指一挥间，大二生活已即将结束，回顾这学期，服务营销学是我最喜欢的课程之一，服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的，但刘老师讲课风趣横生、激-情四溢、结合实际、通俗易懂，加上那带有闽南口音的腔调，格外地好听。在课堂上学习知识理论知识，更重要的是很多做事的原则。下面就这两点做简要叙述。

我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至%，这跟发达国家的70%相比，还有很大的差距，所以发展空间很大。要知道服务业是促进就业最有力的行业，因此在我国开展服务营销具有重要的现实意义。

服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科，集中研究了在传统的4p组合不够用来推广服务的情况下，又增加了“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从形成了7p组合，服务营销最核心的就是这7p了，下面我大概的介绍下。

服务产品的概念可以从顾客利益、服务理念、基本服务组合和服务提供体系等方面来理解。服务企业在进行产品决策时，利用安索夫“产品/市场矩阵”形成了服务企业的4种增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。随着服务业的不断发展和市场竞争的日益激烈，服务企业必须重视新服务产品的开发。

在服务营销中，企业要获得竞争优势，必须形成服务特色，打造服务品牌，才能创造经济效益或社会效益。

服务定价，服务定价除了受成本、需求和竞争因素外，还受服务业特征的影响，企业在确定服务产品**目标时，必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、**的战略角度等因素。常用的有成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价。

服务渠道，服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。服务公司的销售渠道主要是直销和中介销售。更具创新性的是租赁服务、特许经营、综合服务和准零售。

服务**，**是一种具有激励醒的沟通，它能起到告知、劝说和提醒的作用，使顾客能够理解和接受服务企业的服务。服务**组合包括广告、人员推广和公共关系。

服务人员，服务是通过服务人员和顾客之间的互动来完成的。服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性的作用。只有对员工好，员工才会对你的顾客好。

服务过程是服务营销组合的主要因素，可分为线性运作、订单生产、间歇运作等。要提高服务业的生产力，必须提高服务人员的素质，采用系统化的高科技服务，引进新的服务。

服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料和****等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。

除了这些必要的理论知识外，我们在课堂上还学到了许多原则。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要”扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。

怎样让顾客喜欢自己呢?首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢?首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。

听完刘老师的课，我有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉，所学到的远不止上述几点。经典的刘老师语录，我们也常挂嘴边。不管怎样，我想我们都要像那段插曲：爱打胜仗！！

服务观后感【篇5】

为人民服务读后感

这篇著名的毛泽东主席的讲演稿，是我上学时就已熟知的文章。其中的段落和句子让我铭记在心。“人总是要死的，但死的意义有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”、“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死的其所。”

参加工作的几年时间，我又无数次的因为各种学习活动，重温过这篇《为人民服务》，但每次的感受都不同。每一次的学习都使我的思想和行动有进一步的升华，都促使我在人生的道路上前进一步，且不迷失方向。始终牢记党的宗旨---为人民服务。正是这样，我才从一个不懂得什么是革命、什么是工作、什么是为人民服务的毛头小子，成为一个共青团员、共产党员，成为一个能为社会、能为他人宁愿舍弃个人得失的人。

毛泽东在为纪念张思德而做的《为人民服务》的讲演中说：“我们共产党和共产党所领导的八路军、新四军， 是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。”“为人民服务”弥补了我们现实生活中正在缺失的一种东西，让人重新思考“为人民服务”在现阶段的内涵。

全心全意为人民服务是中国共产党党员的根本宗旨，是我们党之所以深受全国人民拥护支持的根本理由，也是中国共产党能够始终保持先进性的重要原因。

事实证明，“为人民服务”是我们党从小到大，从弱到强的.力量源泉，是我们党不断巩固执政基础，提高执政能力的最坚实的思想保证和政治保证。

不同的时代，不同的时期，在不同的工作岗位上都需要全心全意为人民服务的思想意识。不怕吃苦、甘于奉献的精神，甘做人民的一块砖，在自己的本职岗位上兢兢业业地工作，干一行爱一行专一行，不计较个人得失，哪怕事情再小，只要自己的工作或学习是为人民服务的，是为人民的利益而做的，它就是伟大的、高尚的，它就是党的事业。

当前我们正按照上级的部署，开展以学习“老三篇”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育 。我们要向毛泽东主席所言，做到全心全意为人民服务，从小事情做起，做好自己的本职工作。

服务观后感【篇6】

在一个成功的企业背后，往往体现着一种先进的管理理念，体现着全体员工的辛勤劳动和奉献精神。品牌和质量是良好服务的重要标准，而员工的服务意识对扩大服务领域的知名度、提高服务质量具有重要作用。

一、服务是企业生存的命脉

产品实际上是向消费者传送服务的工具。人们不是为产品实体购买产品，而是通过购买某个产品实体来获得所需的服务。简而言之，购买行为的目的是获得服务。

因此，企业的价值就在于提供的服务。

二、服务意识的正确树立

企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。很多厂商在实施crm时都会提到crm是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。

服务不是企业一个部门的责任，而是整个企业的责任。销售部门是企业直接为客户提供服务的窗口，其他部门为客户提供支持，是企业为客户提供服务的保证。销售部门的服务质量决定了顾客对企业的理解，其他部门的可靠服务影响服务质量。

职能部门之间相互推诿，也是用户不负责任的表现，会严重损害企业的整体形象。只有企业全体员工都重视并参与到服务中来，才不会出现因各部门相互推卸责任而导致客户问题无法及时解决的现象。

因此，企业应将员工服务意识的培养作为企业文化的重要组成部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得正确的企业服务意识，从而有效地提高服务质量，树立良好得企业形象。

三、服务体系的建立和完善

随着服务竞争时代的到来，顾客对服务的意识越来越强，对服务的需求也越来越高。突出的表现是，客户不仅要求良好的服务态度，还要求企业及时有效地处理问题。这意味着企业不仅需要提供良好的服务窗口形象，还需要整合企业内部资源，提供可靠的支持，保证企业的信誉和服务质量，才能有效地获得顾客满意。

因此，企业建立环环相扣的优质服务体系尤为重要。

每个人都希望在人生的舞台上留下美好的一幕，所以请用心服务每一位顾客，我们将无怨无悔！

服务观后感【篇7】

1944年，毛泽东同志在追悼张思德同志的大会上的讲演，写下了《为人民服务》这篇光辉的著作。这是毛泽东同志向全党提出的要求，尽管60多年过去了，这天读起来仍倍感亲切，语重心长。为人民服务这五个字，读起来顺口，听起来顺耳，但做起来就不那么容易了，不一样的历史时期，为人民服务有着不一样的内涵。

硝烟弥漫的战斗年代，缺衣少食的艰难岁月，我们共产党人抛头颅、洒热血，自己少吃点也想着人民。民主革命时期，我们党最大的为人民服务就是组织和领导人民打倒帝国主义，推翻封建主义，解放全中国。作为普通党员，为人民服务就是前仆后继，为祖国的解放事业流血牺牲在所不辞，用实际行动谱写一曲为民族解放的赞歌，迎得了人民的称赞和拥护。这天战争已成为历史，共产党走上了领导和执政的位子，新的历史、新的任务、新的服务对象，都要求为人民服务要有新的资料，要体现新的特点，但为人民服务的本质没有变。这天的为人民服务，就是党领导全国各族人民把经济建设搞上去，使人民尽快过上富裕生活，满足人民的物质文化要求，张思德同志烧木炭为人民服务的精神仍然需要，为人民服务的思想不能丢，就应继续发扬光大，要求执政的共产党人要与时俱进。新中国成立后，毛泽东老人家在建设一个什么样的国家，怎样建设国家，在经济建设的问题上，探索了20多年并为之奋斗，创造了光辉的业绩，如原子弹、氢弹实验成功、卫星上天，这都实实在在地体现了为人民服务。改革开放20多年来，经济得到了发展，人民得到了实惠，由温饱迈上了小康，这些不能不说是一个奇迹，这是共产党人的创举，只有共产党人才能顺应民心，把中国的历史改写。

执政的共产党来自人民，服务人民是她的宗旨，需要千百万共产党员有理想、有知识，带领人民进行新的创业，建设新的社会，这就是为人民服务。作为政府，就是要改变门难进、脸难看、事难办的衙门作风，为民办实事，把为人民服务具体的落实在工作中和解决人民的困难中。

在新的历史时期，作为普通党员为人民服务就是要紧紧围绕实现全面建设小康社会这个大目标，向张思德同志那样对工作不讲价钱，在平凡的岗位认真尽到共产党员应尽的义务，干平常事要体现不平常的思想境界，把为人民服务体此刻自己的岗位上、体此刻工作中、体此刻做事上，向张思德同志那样干一行爱一行、精一行、踏踏实实的做事，少说空话，多做实事；向张思德那样对工作极端负责，任劳任怨，无愧于时代、无愧于人民、无愧于自己，做一个合格的共产党员。