银行工作总结

银行工作总结(合集11篇)。

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银行工作总结 篇1

银行揽储

篇1：如何揽储

如何揽储?

“如何有效揽储”之营销三步骤

首先要明确银行进行营销的方法程序，一般来说需要三个步骤。 第一，自我认识，了解本网点区域特色。

第二，根据网点区域特色判断新增存款可能来自于哪一类人群。通常存款有三个来源：1.存量客户增量，2.外拓高端客户，3.依托于银行已售产品。

第三，制定具有针对性的营销策略。

“如何有效揽储”之揽储大策略

具体对揽储而言，有效揽储策略分为对内与对外两种。对内策略主要在于活跃存量客户，有一个非常有效的就是通过提升销售服务流程来提高客户满意度，依托于产品吸引客户，例如通过存量客户梳理等方式。而对外的策略就是针对特定的客户进行营销。

我们来细讲一下对外营销策略。要想年初做存款，先在年底做准备。第一步要进行自我认识，了解本网点区域特色；第二步针对不同的区域，制定相应的策略。比如像安徽，它们年底的储蓄多是农民工返乡带回的钱；像上海，做储蓄的重点是中高端客户。对于中高端客户是年底的奖

金和分红；对于高端客户是年底投资等资金回流的钱。所以现在银行做储蓄不是从一月份开始，基本从年底12月开始的。

对于对外揽储，要树立零售业务批发做的理念，抓住几个源头，针对几大类客户进行营销。

1.代发薪类客户。

2.理财类客户。

3.出国金融类。

4.三方存管类。

5.转账电话类。

6.贷款类客户。

这六类是银行最明显的几大类客户，都能贡献不同的存款，对他们要有不同的营销方法。

“如何有效揽储”之代发薪客户

今天我们主要讲一下代发工资卡客户的营销。代发工资的客户，银行普遍比较重视，但是苦于没有方法，基本上月底一到，之前的留存也就没有了，因而对银行的存款增量帮助并不大。银行的问题在于没有对这类客户进行结构分析，对于代发工资客户进行批发营销。

对这一类客户，我们要考虑怎么把他的存款留存度增高。比如我这

样一个客户，有稳定的工作，每个月有比较高的收入，也会有很多开销。对这类客户要提前做一些营销的工作。我们统计过，客户在一个银行绑定的产品越多，存款的流失率就越低。

第一个方法，信用卡营销。对于中高端客户银行要考虑怎么解决他们的消费问题。在银行年底发完工资后，大部分人会消费，就要考虑怎么样把客户的资金流出滞后。通过信用卡营销，让它的存款大部分保留在银行，不让资金流失，所以年初一般鼓励通过信用卡营销留住存款。

顺便讲一个信用卡营销的案例。因为信用卡现在做得太多了，营销策略一个要让客户感觉信用卡跟他的利益关联，节约现金流；另外要赋予信用卡更多的主题和意义，像现在的很多主题卡。例如我们曾经在寺庙门口做信用卡，刚开始做的很不好，于是就进寺庙里逛了一圈，发现来寺庙的所有人都是来祈福、祈平安的，而且人们离开寺庙时往往会有一个习惯——带走一点儿东西，像是护身符什么的。我们就灵机一动，请和尚来说，我们这里的信用卡都是开过光的，请和尚过来开光念经，销量马上就上去了。

第二个方法，短期产品工具——现金储备方案。我们不能一直通过信用卡营销留住资金，所以一般通过一些短期的产品来配合，银行有两个比较好的工具，货币基金和通知存款，他们相对于活期收益更高，相

对于定期灵活性更高，且不用交税。根据货币的特性，可以设计以货币基金和通知存款为组合的现金储备方案。通过这样的组合方案让客户把钱留下来。

第三个方法，服务代替礼品。年底银行一般都通过礼物和礼品进行营销，这种方式现在非常普遍，但效用较低，且效果短暂。我们的建议是银行把短期的产品改成长期的服务，例如把100元分为50元礼品和50元的服务，例如基金诊断、资产诊断、医疗诊断等等。通过服务代替产品的模式，让客户与我长久建立关系，然后再慢慢深挖。

例如，现在很多客户关注两点，一是自身的健康，养生保健；另一个是幸福指数，小资情调。为了揽储，几千万的增量会配备几万的费用，我会把其中一半的费用购置礼品，另一半费用请医疗机构提供一定期间的服务，例如为客户提供持续半年的医疗体检，通过这种转换的模式，与客户建立更长久的关系，先黏住客户，再深挖需求。

篇2：银行揽储先进个人事迹材料

银行揽储先进个人事迹材料

xxx同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业单位、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，县财政局、河北中达公司县火石咀煤矿、深圳东部集团县果汁厂、咸阳市药品监督管理局县分局等单位纷纷“择行，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了县城关小学副而栖”校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。xxx同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其校厥槔衷巴就径钡5家单位存款数占到36。二是增加新业务品种。2003年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项2003年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，xxx同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。

同志在日常工作中，xxx更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，xxx同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。

舍小顾大赢得一片称赞营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的xxx已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆2000年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是xxx同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。2003年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部“孩工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。xxx不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。

有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。xxx；2000年被县县委、县同志1998年被县农行评为“先进个人”政府评为“目标管理责任制先进工作者”；2001年在全省农行女职工；“成才达标”竞赛活动中被陕西省农行评为“收存、收贷收息标兵”，并多次代表县＃＃年被县农行评为“农村金融

工作先进个人”农行参加了咸阳市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，县农行营业部连年被评为各级各类先进集体：1996年被县县委、县政府授予“青年文明号”称号；＃＃-＃＃年被咸阳市农行授予“十佳企事业存款单位”；1998-＃＃年被咸阳市农行、县支行评为“综合先进单位”；＃＃年被陕西省农行授予“青年文明号”称号；2000-＃＃年连续三年被评为“十佳企、事业存款单位”“市分行综合先进单位”；2003年被咸阳市支行评为。在这些荣誉中，浸透着xxx同志多少心血和汗“双十佳存款单位”水!

“我能面对成绩和荣誉，xxx同志始终保持清楚的头脑，她说：够有今天，是农行培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”逝者如斯。历史的车轮滚滚驶过，2004年已成过去。在人们一“天行健，君子当自强不息”片祝福声中，2005年已翩然而至。

。xxx同志将把自己的青春和热血奉献给县农行的改革发展大业。

银行工会在市联社、行党委和区总工会的正确领导下，在行领导班子大力支持和全体员工的努力下，认真贯彻“三个代表”重要思想，以服务经营工作为出发点，以开展社会主义劳动者竞赛为切入点，以稳定职工队伍、维护职工利益为着眼点，突出工作创新，制度创新和活动创新，全面完成“四好”工作目标。取得了较好效果。被区总工会评为“模范职工之家”。

一、工会组织巩固发展建设好。＃＃年，为进一步巩固基层信用社工会组织，合作银行工会加强支会内部的组织建设，着力抓好支会主席换届工作，依托行党政班子的支持，下大力气做好职工参政、议政工作，做好临时工入会工作，实现在岗员工全部入会。区行工会始终以“三个代表”重要思想为指导，大力加强工会建设，全面推动农村合作金融事业的改革与发展。着力实现、维护、发展全行工会会员的利益，工会是党领导下的工人阶级群众组织，维护职工合法权益，是工会神圣的职责。农业合作银行工会作为联系区行党委和职工群众的桥梁和纽带。在履行维护职能方面发挥着重要作用。当前，在新一轮的农村金融改革当中，各信用社、营业部部分员工在某种程度上存有消极情绪，合作行工会针对这一情况，积极参与协助区行党委和行政部门做好职工的政治思想和维权工作，工会主席亲自到各单位找职工谈话，从而保证了合作银行业务经营的顺利进行，保持了职工队伍的稳定；在工会自身建设方面，合作行工会结合当前改革中出现的新问题、新特点。切实加强了工会自身建设。为切实抓好这项工作，区行工会主席深入基层，研究讨论职代会作用。要求各信用社、营业部重大事项必须经职工代表大会研究决定。充分发挥了职工代表大会作用，使工会工作参与到信用社的民主决策、民主管理、民主监督之中，在合作行领导班子的大力支持下，我行工会要求凡是重大事项必须征求职工意见，特别是信贷审批、大额财务支出、抵债资产接收处置等问题，涉及到职工切身利益的重要决定都要通过职代会和职工大会审议通过。这些措施使我行职工的“主人翁”意识和民主意识得到了进一步加强。

二、工会会员队伍素质强化好。＃＃年，区行工会积极参与人事培训工作，开展各专业培训班，对部分业务骨干及优秀职工代表，定期进行辅导培训；同时组织了工会财务人员进行业务培训，提高工会管理水平。举办了信贷、财务、安全保卫、存款及档案管理培训班。参加培训达到120多人次，从而提高了信用社员工的素质，为全面推动业务发展提供了有力的人才保障。

三、围绕经营工作竞赛活动开展好。＃＃年，区行工会围绕经营管理工作，积极组织职工大力开展社会主义劳动竞赛活动，加强妇女工作力度，完善女工委工作，结合女工的特点开展“巾帼营销先进人物”评选活动，对全行营销工作做

出贡献的女工给予支持和奖励。同时继续开展服务明星评选活动，收息能手和吸储状元评选活动和组织存款劳动竞赛活动，进一步调动广大职工的积极性和创造性，促进全行各项业务的持续、健康、快速发展。

今年以来，合作银行工会根据市、区两级工会工作的指导思想，不断完善工会自身建设，坚持“发扬好传统、创造新经验”的工作原则。紧紧围绕全行经营目标和改革重点，大力开展劳动竞赛，使职工的工作热情和聪明才智得到了充分发挥，为实现全行增盈目标和推动农村金融事业发展做出了贡献。一是合作银行工会继续开展了“双先”竞赛，配合专业部门开展了信贷、存款等竞赛活动。先后发放竞赛奖金元，充分发挥了竞赛奖金的杠杆作用，使我行的各项业务实现了齐头并进，协调发展。工会结合区行业务经营难点，促进经济效益提高，与计划信贷科联合开展了和“收息能手”“收息状元”评选活动，收到了较好的效/yingyong/果。工会根据参赛单位各项收息增加额和收息率比评出先进信贷员和先进信贷主任，并给予奖金进行物质奖励和发给荣誉证书进行精神鼓励，此举充分调动了广大干部职工的积极性，全行信贷员深入企业、农户，采取现场办公，上门收息。做到大额不漏，小额勤收。内外结合，上下联动，确保贷款本息应收尽收；并通过进一步完善贷款利息清收责任制，全面实行工效挂钩，加大考核力度。全面开展了一场户户见面、户户见钱的全方位利息清收攻坚战。使全行实收利息实现了大幅增长。截止12月31日，全行实收利息余额万元，区行工会全年评出了收息状元和收息能手5人；＃＃年，工会继续开展了“吸“吸储状元”和“服务明星”评选活动。全年评出“服务明储能手”星”6名，“吸储状元”和“吸储能手”各1名，工会拿出资金，加大奖励力度，对全行组织存款工作和服务工作做出突出贡献的个人给予奖励。同时区行工作继续开展了存款工作劳动竞赛，通过这3项劳动竞赛，进一步了加强柜台服务，在全行范围内迅速掀起规明用语、提高服务水平的热潮；为使全行的服务质量和服务水平得到提高。做到了工会工作即支持了行政工作，解决了业务难题，又维护了全行的整体利益，体现了工会组织的优越性。二是以业务创新工作为载体，全面开展征收合理化建议和出点子、献计策活动。区行工会结合农业合作银行实际，组织开展了创新群众性合理化建议活动，发动全体员工提建议、献良策，全面推动我行管理制度创新、业务技术创新，使职工能以主人翁姿态关心信合事业，爱护信合事业。全行今年评出“最佳合理化建议”条，并对建议者给予了物质奖励。

7在全行职工的共同参与下，针对职工关心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的宝贵意见和建议，合作行做到了及时采纳、部署落实。三是以全行职工运动会为平台，全力打造信合企业文化，努力提高全行员工凝聚力和向心力。＃＃年9月18日，农业合作银行工会组织召开了合作银行第五届田径运动会，本届运动会是我行又一次成功的体育盛会。全体员工欢聚竞技场，不仅锻炼了身体，而且增进了彼此之间交流，加深了彼此之间感情，磨练了意志。无论是精彩壮观的开幕式，还是运动员的顽强拼搏，各单位的组织有序，充分体现了我行员工团结奋进、精诚协作、勇于创新、勇攀高峰的精神风貌。这次盛会充分展示了全行良好的运动水平和高尚的体育道德，同时也增强了员工的凝聚力、向心力，展示了集体的力量、团结的力量、拼搏的力量。通过举办运动会，达到了聚拢了人心、提升了人气的目的；四是区行工会继续在全行开展了“创建文明优质服务”活动，把文明用语、环境建设、工作效率等方面作为考评的主要内容，工会和存款科采取了明查暗访等手段，对全区网点进行了突击检查，对不符合要求的网点提出了整改意见，对资格不够的收回了奖牌，这项活动的开展使

一线员工提高了服务水平和工作效率，改善了所容所貌，树立了合作行全新的形象。

四、转变工作作风，职工困难解决好。

＃＃年以来，全行工会工作始终围绕“千方百计把职工切身利益保护好、维护好”这个中心，在狠抓落实上下功夫、办实事。一是区行工会拿出5000元资金对贫困户进行了慰问，并积极向区总工会提出帮扶申请，解决了困难职工作的生活问题；二是继续抓好“五斜建设，围绕降成本、降费用目标，发挥“五斜作用，今年对各单位的“五斜建设进行了检查，评出了为最佳小食堂；三是通过经费转移支付的办法，解决了部份信用社营业服装和开展工会活动难的问题，充分体现了区行工会对基层信用社员工的关爱。

在全行职工的共同努力下，合作行的工会工作取得了比较好的成绩。但仍有不足之处。这有待于在今后的工作中加以改进。

篇3：银行员工揭揽储潜规则：最高开5‰日息“过夜费”

又到年中，银行揽储忙不忙(经济聚焦·直击改革前沿)

6月末，这个时点对于银行员工来说，可谓忙碌异常，忙着拉存款“冲时点”：高息理财、买存款??我国对银行的监管，有个“存贷比”的指标。银行既要满足存贷比不超过75%的考核，又不愿减少贷款，于是只能抬高存款扩大分母，降低存贷比。拉存款“冲时点”在传统考核时点的月末、季末、年中、年末尤为明显。

过去“冲时点”让银行员工苦不堪言，存款波动剧烈，被业内广为诟病。今年的6月末时点，银行员工的感受如何呢？本报记者分别采访了一家国有大银行和一家股份制银行的员工。来听听他们的故事！

——编者

故事①

主角：小 陈(中国建设银行银川某支行员工)

考核压力大 任务完不成

“康总，帮忙冲个数呗，对公对私存款都要。咱们合作这么久了，返点都好说呀。”“杜经理，上次定的资金30号下午5点前到账就行，1号上午就可以转走。”过去一个月，小陈每天早上开始都要拨打若干这样的电话。

“银行有个存贷比时点考核，有这个考核在，就容易导致‘资金一日游’。”据小陈介绍，“每到时点临近，我会找大客户比如国企、房地产商，甚至找资金中介买存款。市场上，有的‘过夜费’开出了日息3?，例如买1亿元存款，一天付出30万元的费用。”

小陈说，“以前银行将这个费用放在营销费用里走账，现在监管机构不允许了，采取的方式往往是私下返现，只要多拉1个亿存款的奖励(比如100万元)高于买存款的成本(如上述30万元)，就有利可图。去年资金紧的时候，日息5?以上也是有的。”

“不过，今年拉存款比过去难多了！”小陈说，“刚工作时，行里面要求我完成月末时点拉300万元存款的任务。这两年行里进行‘日均考核’，也就是说，相比于过去只需完成时点那一天的任务，现在每天账面上要有300万元的存款余额，我今年任务根本完不成。”所谓年日均存款余额，其计算周期是从每年1月1日到12月31日，计算方法是将每天的存款余额累加后除以天数360。月日均、季日均以此类推。

“按照日均的计算方式，拉存款越晚，日均额越小，压力越大。”小陈还透露，他们行今年在绩效指标设计上日均考核占比90%，时点考核占10%，“收入和奖金与存款挂钩，日均完成难度变大后收入就下降得厉害。”

“除了考核方式的改变，银行存款理财化的趋势也很明显。”小陈说，“现在你有点钱还愿意存活期、定期吗？连老太太都知道买点高收益理财。加之信托等产品动辄预期年化收益率10%以上，存款的吸引力明显不足。”

“今晚跟康总还有个饭局！尽可能争取到成本低点的资金。”小陈说。

故事②

主角：小 秦(平安银行深圳某支行客户经理)

时点做不好 考核要扣钱

“我行最新理财产品，募集期2014年6月25日—6月26日，预期最高年化收益率%，理财周期2014年6月27日—7月4日，额度有限，欲购从速，联系我哦！”

睡前，小秦常在微信朋友圈发条产品消息，或是优惠活动讯息。第二天，他打开手机，就有一些客户点个赞或是提问咨询。

银行现在竞争激烈，小秦日常营销的任务很多。“我要给高净值客户一个个打电话问候，打多少个电话都是计入考核的。”小秦说，“最近我们在筹备高净值客户家庭理财讲座，之前还举办了高尔夫比赛。”

谈起变化，小秦说：“走访社区，送米送油，这种方式现在不吃香了。你得上门陪客户聊天、陪客户看病，真是啥都做了。”

相比大银行网点多、吸储能力强的特点，中小银行揽储任务压力自然更大。“今年6月的时点考核，我们行5月份就开始准备。今年分行下的指标变高，虽然有的支行任务完成了，但我们支行还没有完成。”小秦说。

据小秦介绍，他所在的支行日均考核占40%，时点考核占10%，存款考核总共占到50%以上。“日均考核和时点考核，是两个维度的问题。虽然现在员工收入的增加主要来源于日均完成情况，日均做得好则收入增加，时点数是个额外的考核。但时点做不好，要扣钱的！”“我们行一直在设计跨月、跨季、跨年的理财产品来吸引储户资金。”小秦告诉记者，“非保本理财产品不算存款，银行为实现‘冲时点’，将非保本银行理财产品到期日设计为季末时点前一天到期，从而在季末时点变成活期存款，达到存款‘冲时点’的目的。储户对银行打时差的技巧却不了解。”

据介绍，今年6月理财收益普遍没有去年同期高，年化收益率在6%以上的几乎没有，而去年7%以上都是有的。“这跟最近央行补充了流动性有关，而且资金错配现象也少了。”故事背后

客观看待存贷比

季末，小陈周旋于各个饭局，小秦在朋友圈发理财产品信息，都是为了完成考核。2003年修订的《商业银行法》第三十九条规定，“贷款余额与存款余额的比例不得超过75%”。超过这一比率，表明贷款比例过高，风险过大。目前，银行既要满足存贷比不超过75%的考核，又不愿减少贷款，于是，只能抬高存款，扩大分母，降低存贷比。这种情况在传统考核时点的月末、季末、年中、年末尤为明显。

根据央行公布的各月《金融统计数据报告》，2013年3月、6月、9月、12月及2014年3月，季末当月人民币存款有显著增加，均在万亿元以上；而2013年4月、7月、10月和2014年1月、4月，当月人民币存款又明显回落。

小秦认为“很多银行作为上市公司，在季末、年末出报表，报表上有个时点数，一旦规模冲上去了，报表排名就会好看，而且晋升和绩效又与排名挂钩。”

“考核的存在，导致银行暗中返现等违规操作。”小陈说，“存款的定价没有市场化，不是通过价格吸收存款而是通过其他方式，比如关系、人情。”银行以存款立行，揽储文化鼓励了银行客户经理的机会主义行为，滋生了资金掮客，还催生了银行在关键时点采取的所谓金融创新。

为了更如实地把握银行存贷比情况，银监会从2011年开始推行“月度日均存贷比”监管，要求日均存贷比不得高于75%。实行日均监管后，对降低存款波动性起了一定效果。“目前这两种考核都有，考核日均相对公平，主要依靠平时的服务。”小秦说，“但日均监管后，银行贷款可调控的余地有所减少，还可能会加剧揽储惜贷现象。很多分支机构仍然将时点考核放在重要位置。”

总的来看，存贷比考核有其积极作用。一方面抑制了信贷过快扩张，另一方面能保持商业银行的流动性，使它的贷款和存款保持期限匹配，保持支付能力。

一些银行经营者反映，75%这一比例本身或许已不是一个非常重要的坎。但因为有这一比例，银行还得关注存款的考核，这就使得银行资产负债管理的自主权受到了侵蚀。6月30日，银监会发布《关于调整商业银行存贷比计算口径的通知》，进一步完善了存贷比监管的考核办法。然而要真正维护银行业的安全稳健，适应银行资产负债多元化的趋势，恐怕需要引入更科学、更综合的风险监测指标，并积极推动《商业银行法》的修订。记者 朱家顺

银行工作总结 篇2

当前，国内商业银行对操做风险的认识和管理依然亭留在"案件防范"、"加强检察监督"的传统的"自上而下"的管理模式，防控的范围和要点依然定位于银行内外部的"欺诈性"违法行为和案件，对于来自银行内部的流程风险、系统风险、人员风险及银行外部亊件风险的关注还不充分。本文认为，商业银行要做好操做风险管理，必须变传统的"自上而下"模式为"自下而上"模式，直接向一线人员征集风险信息，主动追踪、处理操做风险亊件，借助科技之力，打造功能镪大的操做风险管理平台，实现商业银行操做风险的动态管理与自我完膳。

一、商业银行操做风险定义及分类

商业银行所面对的风险主要可分为信用风险、柿场风险、操做风险三类。巴塞尔监管委员会在>中指出，操做风险是由不完膳或有问题的内部程序、人员及系统或外部亊件所慥成损失的风险。其中：流程茵素引起的操做风险，主要是指业务运管过程中由于管理体质和制度的缺失、以及制度漏洞所慥成的操做风险；人员茵素引起的操做风险，泛指在商业银行内部全部由于人员方面的源因给业务操作带来的风险。具体到业务运转工作当中，可以分为操作失误风险、违法行为风险以及核心人员流失带来的风险；系统茵素引起的操做风险，主要是核心系统、周边系统自身或系统之间，因设计缺陷或其他源因导致的直接或间接风险，分为系统漏洞风险和系统失灵风险这两个方面；外部亊件引起的操做风险，主要是指因外部欺诈、突发亊件以及银行经营环境的不利变化等情况的冲击，导致银行发生直接或间接损失的风险。

二、国内商业银行操做风险管理存在的问题

目前，国内商业银行对操做风险的认识和管理还亭留在较为肤浅的层次，完整有用的操做风险管理体细框架尚未建立，即使是计划实施新赀本协议的商业银行，其操做风险管理的思路亦不列外：识别（根剧监管分类列出操做风险亊件类型）、评估（定期近行操做风险自我评估）、计量（损失数据收集）、控制（根剧自我评估存在的问题并进行纠正）、监测（审计部门持续监测）。但是，按照上述思路进行操做风险管理，实际效果却不尽理想，其主要源因在于：

一是操做风险识别"以点概面"。操做风险点无所不在、数量庞大、层出不穷，现有的分类其实只是沧海一粟。理仑上说，操做风险点当然是可以动态括张的，但由于局部私利、信息不对称、操做风险隐蔽性等源因，不只怕所有列出。商业银行要管理好操做风险，应做到"实时报告蚁穴状态，确保有及时足够的沙袋堵住漏洞"。

二是操做风险控制"职责不清"、"执行不力"。由于操做风险涉及面广，风险类型复杂，专页能力要求较高，目前国内商业银行操做风险模式实际上多为各职能部门芬散管理，有些银行虽声称将操做风险纳入全体风险管理统一管理，实际上全体风险管理部门仅是进行形式上的牵头管理，实际管理职责仍落有关职能部门。涉及人员的操做风险主要由人力资源部管理，涉及系统的操做风险主要由科技部门管理，涉及外部亊件的操做风险主要由安全保卫、后勤服务等部门管理，涉及流程的操做风险由各全部业务及管理部门共同管理。各职能部门即是制度的制定者，又是制度的执行者，导致政出多门、各自为政。

三是操做风险监测"形同虚设"。国内商业银行风险监测工作主要由审计部门或是风险部门负责，风险监测主要依靠各级风险监测人员的经验和直觉，往往是发生案件后，才开始突击检察、察找漏洞、处理相关责任人，风险监测人员主动发现风险的能力不强，被动式、运动式、临时性的监测活动占踞主流。此外，由于考劾激励机制的源因，部分银行分支机构对大量损失较小的操做风险采取"就地消化"的策略，对损失较大的操做风险采取"过滤加工"的策略，变成"隐螨文化"，导致操做风险信息在银行内部不能切实、全体、及时上传，风险监测形同虚设。

三、商业银行操做风险体细的构建

操做风险实际上是一种全流程风险，只要有业务、有行动，就会存在人员误操作或流程设计不当或系统出错等风险，而且，操做风险还会随着业务的发展而实时变化。操做风险的这种特姓，诀定了商业银行过去的那种"自上而下"的管理，天然是一种"低效管理"。因此，商业银行要做好操做风险管理，必须变传统的"自上而下"管理为"自下而上"管理。切实的风险信息，最权崴、最及时、最有用的来原途径，一定是直接接触业务、直接接触客户的人员，商业银行应将操做风险管理扁平化，直接向商业银行全部个体职工采集操做风险信息，主动追踪、处理操做风险亊件。商业银行操做风险管理系统各个组成模块具体要求如下：

（一）操做风险信息收集

商业银行应打造功能镪大的操做风险管理平台，对全行全部人员开放，允许任何与工作有关的不满义见或完膳建义，直接在意见建义中心提交。这些意见建义经过后续的筛选、处理、反馈、固化流程，为商业银行自我完膳提供源源不断的动力。提交信息人员可自由选择实名或匿名两种方式，系统应默认匿名方式，以保护信息提交人员的人身安全，防止打击报复。提交信息人员应填写基本信息，必填项包括：姓名、银行卡号。其中：商业银行应确保"姓名"项切实，以防止恶意人身攻击、惹是生非的举报等，但是，商业银行应确保操做风险信息系统中的个人资料决对保密。

（二）操做风险信息有用性判断

商业银行应在总行风险管理部设置操做风险管理岗对风险信息进行有用性判断，过滤掉与工作无关的、已处理过的风险信息，将有价值信息转入处理流程。操做风险管理系统应内置即时通讯工具，对信息提交者未表述明确的风险信息进行沟通名确。总行风险管理部门设置操做风险岗应判断风险信息职责所属，交主办部门或有关分支机构处理，并应将风险信息进行分类，为后续统计、风险评估作准备。

（三）操做风险亊件处理

接受交办的机构题出处理或整改意见，交具体经办处理；具体经办经机构负责人同意后及时填写处理最后。系统设置办理时间提醒，具体经办人员每隔4小时/8小时/24小时/48小时收到办理时间提醒，超过48小时收到催办提醒。若接受交办的机构对部门职责有异义，认为不应由其主办的，应说明理由，并转办有关部门。若转办部门不明确或有争议的，提交商业银行机构职责管理部门裁定，若仍不明确或有争议的，提交行灵导裁定。

上述处理流程均应公开透名，借助公众的监督评价，可以真实题高有关处理人员及机构的重视程度，确保处理的效率及质量，杜绝敷衍了事、推诿拖沓的现像。

（四）操做风险成果行使

商业银行意见建义的主办机构对意见建义的处理，不应避实就虚、简单整改了事，而应举一反三，根剧风险处理最终修正现有流程或制度，达到业务流程不

断优化、政策制度适时调整、操作规范简明展现的目的。因此，操做风险管理平台应设置"操作规范中心"，该中心包括"制度系统"及"操作系统"，根剧改进建义变成良性映射，不断偱环优化。

操作规范中心应内嵌"制度系统"，提供制度查询、制度制定及制度修订功能，主办机构对建义意见进行处理，变成处理方案后，需要以制度形式对管理要求进行固化的，可直接在制度系统中申请制度局部更替或是起草新的管理制度，经有权人批准后，系统自动将新旧制度进行替换，确保制度查询人员在系统中查询到的是最新有用的制度及管理要求。

"制度系统"应配合"操作系统"使用，将零潵、分割的制度转化为流程化、完整的管理要求，每个岗位的工作人员仅需输入岗位名称，系统就自动提示岗位职责、操作规范、风控重点。主办机构修订或制定制度后，即应同步更新操作系统，确保系统展示的管理要求、操作规范实时有用。

（五）操做风险亊件后台处理

1、操做风险亊件库管理。操做风险种类繁多，为实现操做风险的针对性管理，商业银行可参考巴塞尔协议损失亊件类型，对操做风险进行三级细分，确保全部风险信息对应的风险问题得到凿凿分类。由于操做风险亊件繁杂、操做风险分类需要统一标准，分类专页性要求较高，因此，该项分类工作应由总行操做风险管理岗负责。商业银行进行操做风险分类后，将能购直观展现商业银行操做风险薄弱环节，为商业银行针对性加强有关领域操做风险管理，提供明确指向。

2、操做风险评估。商业银行应定期评估银行操做风险情况，提交总行决策管理层审议，为管理层采取操做风险控制措施、配置操做风险管理资源提供决策依剧。

3、操做风险计量。商业银行应根剧银监会>，建立全行性的操做风险关键监测旨标，例如："内部欺诈亊件数"、"外部违规亊件发生率"、"操做风险损失率"和"综和人均发案率"、"百万元以上案件发案件数"，对操做风险亊件进行跟踪，一旦发现关键风险旨标异动，应立即采取针对性的措施，追察异动深层次源因，加强有关领域操做风险的关注及防控。

四、商业银行操做风险管理瞻望

虽然操做风险亊件纷繁复杂，但管理并非没有规律可循，关键是要从业务和管理实际出发，透过现像看本制。无论是业务差错、产品缺陷，还是违规操作、贪污受贿，都是操做风险亊件的表现形式，核心问题都是业务流程或制度的完膳。由于业务流程及制度蔘透到银行的方方面面，要真正完膳好业务流程及制度，商业银行应该鼓励操做风险问题的暴露和纠正。实际上，任何个体都不会存在，任何行动也都会与他人产生连系，操做风险亊件一些都会或多或少地被他人员获知。如果这些风险苗头、风险信息能购及时传导到操做风险管理机构，并在公众的监督下得到有用控制或整改，那么，势必将肖灭数量众多的操做风险，大大减少商业银行的操做风险损失。瞻望未来，若国内银行业金融机构能购打造高效实用的操做风险管理平台，以"自下而上"思惟管理操做风险，就一定能购实现操做风险的动态管理，实现商业银行操做风险的标本兼治。

银行工作总结 篇3

今年，是实施“十一五”规划的第一年，做好开局之年的各项工作，对“十一五”规划的顺利实施至关重要。为了更好地做好基层行女职工工作，结合本单位女职工的特点，提出以下工作要点。。提高女职工健康素质，关爱女职工特殊利益。及时了解并及时向有关领导和部门反映女职工的意见、建议和要求。对女职工的权益问题，积极开展工作，督促和协同有关部门认真解决，努力做到“三个主动”：即主动深入到女职工中去，做她们的第一知情人；主动关注女职工的生活和工作状况，做她们的的第一报告人；主动为女职工提供各方面的帮助，做她们的第一扶持人。关心女职工中的特殊群体，积极帮助她们克服各种困难。

1、积极探索总结维护女职工合法权益的有效途径和方法。防止借改革之名侵害女职工合法的就业权、学习权、发展权。促进女职工在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有与男子平等的权利。

2、树立典型、弘扬先进。采取多种形式宣传女先进人物的事迹，关心女先进人物在工作、生活、精神等方面的需求，加大对女先进人物的人文关怀，利用节假日，慰问女先进人物。

3、深入开展姐妹献爱心帮扶活动。建立帮扶责任制，对单亲困难女职工设立帮扶登记卡，签订帮扶责任书，真正把帮扶工作落到实处，做到对困难女职工从经济上物质上帮扶，对单亲女职工从情感上、人文关怀上帮扶，使帮扶工作制度化、规范化、经常化。

4、采取多种形式对女职工进行加强生理卫生、健康保健等科学知识教育，认真组织好女职工每年一次的身体检查。

5、建立女职工联谊制度。积极组织参加地区女职工联谊活动、女干部联谊活动、困难女职工联谊活动、高学历高职称女职工联谊活动。

（三）以文体活动为载体，着力提升女职工综合素质

针对女职工的特点，组织丰富多彩的活动，精心设计一些主题鲜明、格调高雅、富有影响力和号召力的女性群体活动，展示女职工的精神风貌，修养女职工的身心。多开展有关健身、保健、营养、美容等方面的修身活动。通过讲座与沙龙的形式进行婚姻家庭、亲子教育、职场解压、插花、茶道、形象设计、职业礼仪等形式进行修养训练；通过讲座与培训的形式进行英语、计算机等培训；通过对书画、书法、手工艺作品、烹饪等的讲座、沙龙、比赛、展览等等形式提高社会品位；通过举办讲座、观看光盘等形式，普及卫生保健知识，使大家学会健康的生活。通过这些活动，丰富女职工的业余文化生活，使她们保持奋发有为的精神状态，学会享受工作、享受学习、享受生活，在支行精神文明建设活动中，再展银行巾帼“健康、时尚、聪慧、发展”的时代风采。

今年活动的主题是：营造和谐、宽松、向上的氛围，增进友谊和交流，释放心情，调节情绪，引导广大女职工树立“一三一”健身理念（每天健身活动一小时，健康工作三十年，幸福生活一辈子）,自觉参加健身活动，提高身心素质，以健康的体魄更好地为学支行的发展多做贡献。

（四）加大女职工组织能力建设的力度，不断提升女职工工作水平。

银行工会女工工作总结

工商银行女工工作总结计划

银行工作总结

银行工作总结

银行工作总结

银行工作总结 篇4

建设银行小品剧本:老两口办卡之电子银行

道具：

老头 ：自制烟枪烟袋，E路通白毛巾

老太：包袱、扎头用围巾

大堂经理：A3纸大小的ATM、E路通彩色电子银行标志板

柜员甲：

柜员乙：A 3纸大小储蓄卡彩色纸板

老头：（哼着小曲一路小跑上，到舞台中央停下，准备抽烟，一回头没有看见老婆子，大喊）：老婆子，快跟上！

老婆子：来了来了！（开始扭秧歌）

老头子：去年开建行卡哟

老婆子：使用真是方便哟

老头子：今年要看世博哟

老婆子：看世博得买票哟

老头子：买票就要给钱哟

老婆子：给钱就要取钱哟

老头子：取钱要到银行哟

合：建设银行，咱老百姓信赖的银行！（做大拇指手势）老头：老婆子呀，你看，你看， 前面到建行啦，赶紧走吧！老婆：是是是，咱老两口要去世博，赶紧取钱去买票，迟了就又要等啦！老头：走！（伸肘部）挎上！

（转一圈，老婆子跟后，到舞台另一侧后做推门状），

老头：（抬头）老婆子，到建行啦，大堂经理(迎上,面带微笑)：（做为客户拉门状） 你们好，欢迎光临建行，大爷大娘，请问你们要办什么业务？

老头子：（对观众）看看，啥叫优质服务，咱老两口去了那么多银行，就这建设银行为咱老两口开门，就为这尊贵的享受呀，咱这钱存在这里，值！

老婆子：（打量女性约20岁大堂经理，转圈看）呀呀，这建设银行的大堂经理就是好呀，越活越年轻呀，一年前看到的是40岁的，半年前来是30岁的，现在是20岁的呀，丫头，抹得啥牌子的雪花膏呀，让俺也年轻年轻？

大堂经理：笑，不是的，大娘，一年前您看到的是我们网点经理，半年前您看到的是我们柜员主管，我是新竞聘上的大堂经理，我姓朱，这是我的名片。

老婆子：啥？名片？

老头子：对老太婆，她名字叫骗子！

老婆子：别瞎说，人家姑娘姓朱，这真要是个骗子呀，也是专骗朱的骗子！

大堂经理：笑，不是的，大叔大妈，这是有我们地址电话的小卡片，有了它就方便您联系我们。

老头子：哦，早说嘛，女娃子，现在条件好了，俺儿子给俺买了手机，还都在家里买了电脑，还教我用，教我用那啥，老婆子？

老婆子：鄙夷不屑地，抠抠号。

老头子：女娃娃呀，你有抠抠号没？有事我抠你呀！

老婆子：拦住老头子，别老没正经的，办正事！（对大堂经理）娃娃呀，咱要请全村人去看世博，要取三万块钱交旅游费，你带路吧！

大堂经理：这边请。

建行员工甲、乙、丙站起：你好！欢迎光临建行。

（老头老婆笑眯眯的）

老婆：哦，娃娃们好！

老头子（面向观众）：看看，咱两个人办业务，人家一帮人欢迎，比美国总统还高一个档次！

建行员工乙：请坐！

（老头子蹲在椅子上，被老婆子打一下，又乖乖好好坐在椅子上）

建行员工甲：大爷，大娘，你们需要办什么业务？

老头子：哦，娃娃，我们取三万块钱交旅游费。

老婆子：娃娃们，侬给我取成大钞票 ，阿拉要去上海玩去哩。建行员工甲：哦，大爷大娘，您这样拿现金去给人家不安全，我建议您给您的储蓄卡开通网络银行，既安全又方便，只要对方有账号都能收到！

老头：咋看，咋看，老婆子呀，这就是先进嘛，给人家钱都不要钞票咯 。

老婆：闺女，你说这啥子卡啥子网上真的管用？

建行员工甲：是啊，（柜员拿出储蓄卡，两个柜员面向观众，配合手势，现场表演三句半）

建行员工甲：我行业务大发展，

建行员工乙：产品全面功能强

建行员工丙：请听我给大家讲

大堂经理：快讲快讲。

建行员工甲：转帐汇款最麻烦，

建行员工乙：取号等待长又长，

建行员工丙：网上银行快来开，

大堂经理：在家办！

建行员工甲：网上购物最简单，

建行员工乙：点点鼠标就买完，

建行员工丙：从此不用逛商场，

大堂经理：男人得解放！

建行员工甲：基金交易网上办，

建行员工乙：操作方便又直观

建行员工丙：购买困难成过往，

大堂经理：真简单！

建行员工甲：资金往来不寻常，

建行员工乙：短信通知帮忙看，

建行员工丙：帐务变化及时传，

大堂经理：我就喜欢。

建行员工甲：话费交纳排队难，

建行员工乙：电子支付来帮忙，

建行员工丙：节省费用耗时短，

大堂经理：真是爽！

建行员工甲：电话也能接银行，

建行员工乙：话筒传声交易享，

建行员工丙：就像银行挂身旁，

大堂经理：永不下班！

建行员工甲：打个电话到客服，

建行员工乙：客服小姐业务熟，

建行员工丙：声音甜美有耳福，

大堂经理：幸福！

建行员工甲：电子银行新业务，

建行员工乙：方便快捷又自助，

建行员工丙：惹得旁人都羡慕，

大堂经理：酷儿！

大堂经理：大叔大娘，听了我们的介绍，有兴趣尝试一下吗？我们可以当场帮您开通。

老头子：（回头问老婆子）老太婆，你看怎样，要不咱也时髦一把？

老婆子：那啥，娃娃们，你们会教我们呀，那就开一个试一试吧， 老头：中，办！

建行员工乙：这边请.(都坐下)

建行员工乙：请出示您的身份证件和卡，

老头（找了一会后回头对老婆子）：在你那在你那！

老婆子从包袱里拿证件递上，

建行员工乙：请填写申请表。

老婆子(抢上前)：我来我来！

（老头子抢回，上前做填写表格动作。）

（老头子上前做签字动作。将表交员工，建行员工甲、乙做办理业务动作，具体流程略）

大堂经理（做手势）大爷大娘，我们这里有现成的电脑，请到这里我们给你示范一下吧。

老两口：好好好，跟着走上，（老爷子面对电脑屏幕，大堂经理在一边指导，大娘在一边看）。

大堂经理：这个优盾插在U盘接口上，请您输入您的网银盾的口令，就是输入您的密码，

大爷对着键盘小声说密码：，（大声对柜员说）好了 大堂经理：怎么没有反映啊，请您再输一遍

大爷：（大声地对着键盘说），好了

大堂经理：怎么还是没有反映啊，这样吧，我看着您输，

大爷：（不满地大声说）怎么会没有反映呢？你们什么破机子吗！（然后对着键盘）1－2－3－4－5－6。好了

大堂经理：（笑）大爷，您弄错了，我们的密码不是声控的，得用手按数字键输入，请您再输一遍吧

大爷：啊？现在都什么年代了，时代在发展，社会在进步，你们怎么还是这么落伍啊，要与时俱进啊，（边说边按键盘，按确认键）

大堂经理：您的建议我一定向我们上级反映，大爷，这是我们银行的电脑，在您家里的电脑上使用还有软件需要下载。

大爷：啥？下崽？

大娘一把拉走大爷，说：行了，说到下崽就我们女人们来就行了。姑娘，你大妈，我，都生过儿子了，还不会下崽？这就不用学了吧？

大堂经理：大娘，不是那个下崽，就是电脑里有我们网络银行需要的软件，您需要到我们网站上去拿了到您自己家电脑上面用。

老头子：那你们女人真是麻烦，要用东西还要到别人家拿，姑娘，要给钱不？

大堂经理：不用的大爷，这是免费给您下载使用的。

老头子：那怎么把钱给人家呢？（大堂经理继续指导，不一会，大爷的手机收到了信息。

老头子：呀，这还真方便哟！老婆子，咱以后也能赶上高科技啦！

老大娘：别，学两招三脚猫功夫也叫高科技，刚用个手机就显摆，我还是回去自个上网研究了。

老头子：站住，

老大娘：又啥？

老大爷：又忘记啦!谢幕！

银行工作总结 篇5

围绕中心工作，发挥职能作用 20xx年，我行工会在中心支行党委和上级工会的领导下，按照工作安排，结合实际，组织职工深入学习贯彻?三个代表?重要思想和党的十六届四中、五中全会及工会十四大精神，围绕中心工作，充分发挥工会的维护、教育、建设、参与职能，稳步推进民主管理，积极开展央行文化建设和创新劳动竞赛。按照立党为公，执政为民的本质要求，努力维护职工合法权益，为职工说话办事。今年以来主要做了以下几方面的工作。

一、创建学习型组织，营造学习氛围

做好职工思想政治工作是工会的一项长期任务。今年以来，我们贯彻?以人为本?的方针，加快人的全面发展。组织职工继续深入学习贯彻党的十六大精神，认真实践?三个代表?重要思想，紧密围绕中心工作开展?创建学习型组织，争做知识型员工?活动，积极营造学习氛围。首先，我们根据新时期思想政治工作面临的新形势、新特点，不断探索做好职工教育的新方法、新途径，大力增强思想政治工作的针对性、实效性。通过维护职工合法权益，探望有病和有婚、丧事的职工，为职工办一些实事，把组织的温暖送到职工心上，把广大职工紧紧团结在中支党委的周围，增强党委的凝聚力。

其次，按照中支党委关于开展马克思主义发展史教育的部 1 署，把学习马克思主义发展史和?三个代表?重要思想、科学发展观及建设和谐社会的论著作为工会组织读书活动的重要内容。理论教育深入开展，在今年6月和11月份，分别组织了马克思主义发展史第二阶段和第三阶段的学习测试，促进了职工政治理论水平的提高。同时，为认真组织职工学习十六届四中、五中全会精神，为干部职工征订了由中央党校编写的《加强党的执政能力建设若干问题学习问答》单行本、《十六届五中全会精神辅导读本》，为进一步深入学习四中、五中全会精神打下基础，提高了干部职工对科学发展观，建设社会主义和谐社会，加强党的执政能力建设及加快小康社会建设的认识。理论联系实际，做好本职工作，更好履行央行职能。

二、完善工会组织体系，大力改进工会工作

为了进一步做好工会工作，健全系统工会组织，3月份召开了中心支行系统职工代表大会，成立了中心支行系统工会、女职工、劳动竞赛和经费审查四个委员会。会议还讨论通过了中支党委提出的进一步改进和加强对工会工作领导的意见，指导工会工作健康发展。

为加强党对工会的领导，进一步健全和完善组织建设，工会主动向党委汇报上级工会对工会工作的要求，结合实际提出贯彻意见，争取党委的重视与支持，先后四次提交党委会研究、三次提交行务会或行长办公会研究工会工作的意见，党委下发 2 了《关于加强和改进工会工作的意见》的文件，要求各支行党组认真落实党委决定，加强和改进对工会工作的领导。明确由一名支行党组成员兼任工会主席，理顺了工会组织关系，目前中心支行、中支机关和各支行全部健全了工会组织，对进一步促进工会的思想建设、制度建设和作风建设，促进工会工作，为发挥工会的职能作用，履行好工会职责，起到了组织保障作用。

三、抓民主管理，突出维护职能

做好民主管理工作的关键是如何协调党群、政群关系，而职工代表大会就是党政与职工群众直接沟通交流的有效渠道。建立和坚持职代会制度是《工会法》赋予我们的神圣职责，通过坚持职代会制度，既发挥工会参与民主管理、民主监督职能，增强央行工作透明度，又能切实维护职工合法权益。在民主管理工作方面我们主要抓了两个方面的工作。

一是坚持召开职代会，并形成制度化、规范化。职代会制度在我辖已全面铺开，全辖8个支行和中支机关从2002年至今坚持每年召开一次职代会，其中xxxx已连续10余年坚持职代会制度，中支机关连续五年召开职代会。职工代表大会听取和审议行长工作报告，工会工作报告，组织职工民主评议领导干部，认真研究落实职工代表的议案、审查行政经费和工会经费。

3 二是注重维护职工合法利益，认真落实职代会提案。我们注重实效，主要体现在议案的落实率比较高，近年来中支机关职代会列入大会议案共17项，已经完成16项，1项正在落实之中，2005年中心支行系统职代会提案的落实率达到90%以上。中支机关通过职代会，解决了自学考试取得学历的奖励问题、增加保卫人员的值班费、专业技术职称聘任以及家属楼洗澡难等问题；支行重视职代会提案的落实，拨出经费及时维修了职工家属楼。

通过认真落实职代会提案，既发挥工会参与民主管理、民主监督职能，增强工作透明度，又切实维护了职工合法权益，为职工营造一个良好的学习和工作氛围，实实在在地解决了职工的困难，调动了干部职工的积极性和创造性。

四、创新劳动竞赛，为中心工作服务

人民银行职能转变后，对工会工作提出了新的要求。为了适应这种变化，工会履行教育职能必须确定以组织职工学习新知识、熟悉新业务、掌握新技能，组织开展适合中央银行特点的劳动竞赛为主要形式，以促进干部职工素质和工作水平的提高。 开展劳动竞赛，树立先进典型。今年以来，我们围绕人民银行中心工作，按照上级工会要求，一是开展了工会?先进?的评比工作。经自下而上评比、审查，评选出中心支行13名?先 4 进工会工作者?，评比表彰了中心支行25名?先进女职工?。

二是做好2003-2004年度中心支行?双先?评比工作，对中心支行级的6个先进集体、20名先进工作者进行了表彰和奖励。xxx支行和xxxx同志被评为2003-2004年度先进集体和先进工作者。

三是为了进一步规范中心支行系统先进集体、先进工作者的评选表彰和各专业先进集体、先进个人及各类竞赛优胜者的表彰奖励工作，工会在反复调查研究的基础上拟订出《中国人民银行xxx中心支行?双先?评选表彰及有关奖励实施办法》经行长办公会和各科室进行反复讨论后提交行务会议研究通过，于8月份正式实施。并对机关04-05年度获分行以上先进称号和业务工作评比优胜的10个科室和24人（次）先进个人进行奖励兑现。

四是配合机关党委组织了?中国人民银行xxx市中心支行‘保先’教育知识竞赛?；配合中支xx科搞好?xx业务知识竞赛?参赛人员的训练和统计、后勤、保卫、支付清算先进的评选推荐工作。同时，今年在中支局域网上开辟了?光荣榜?栏对获得分行及总行的先进单位和先进个人进行通报表扬，在?职工园地?报道了三期先进女职工的事迹。

五、?职工之家?常建常新，全辖实现?满堂红? 根据分行《基层工会开展建设?职工之家?活动暂行办法》 5篇二：银行新入职员工2010年个人工作总结

银行新入职员工2010年个人工作总结（述职报告）

我是在今年七月份正式加入银行这个温暖的大家庭，入职六个月的时间并不算长，但足以为我划上深邃的记忆。因为这里包含了太多的教诲和厚爱，包含了太多的支持与帮助。在此，我向那些给予我感动和快乐的领导和同事表达我深深的谢意，感谢你们的帮助和支持！总结这期间的工作履职情况，主要体现在以下几点：

在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央和国务院的政策方针。积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。另一方面，在工作上转变思想态度，银行在银行业的发展还有许多尚待完善的地方，尤其是个人业务开展起来还面临很多困难，这要求我们在思想上必须有一个转变。未踏入银行之前对我行并不是很了解，所以来到这里之后强烈的反差，使我很长一段时间情绪一直处于低谷，看到重重困难，我退缩过，甚至想过放弃，但支行温暖的大家庭让我又舍不得离开这里，经过一段时间的思想挣扎我终于明白人必须学会适应环境，而不是环境适应你。

在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我也取得了很大的收获，在这期间接触了个人贷款业务，学会操作流程。在理财业务营销中虽然碰了不少壁，但这都可以为以后更好的开展理财业务打下基础。在日常服务客户中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 “以客户为中心”的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地． 在学习上，认真参加行里组织的各项培训、考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能力提升培训，同时还顺利通过保险代理资格考试。利用空闲时间我不忘学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间，提高自身的理论水平，七月份到十一月份参加了国际金融理财师学习（cfp），这次学习使我的理论知识又上一个新台阶。在日常还实时关注经济政治形势的变化，开阔了视野，丰富了知识，为更好的服务客户打下基础。 不积跬步，无以成千里。在这段时间中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在组织参加半岛网举办地宝龙相亲会时，行领导很信任的把这项工作交给我来完成，做了前期的准备工作，却没有实地考察，导致活动组织当天耽误了很多时间，使同事搬着重重的宣传工具跑了很多路，在此向大家道歉。在过去的时间里很多工作总是说的多做的少，想的多行动的少，没有行动永远都会处于婴儿期。每一次经历都是一笔财富，因此在今后的工作中，我将坚持多实践的工作作风，“宽以待人，严以律己”，不断完善和细化自己的工作。 在营销方面，由于计划不清晰、目标不明确，以及思想上未能真正的解放，以致营销工作没有实质的进步。总结这段时间的工作，今后的营销工作应贯彻到每一天，走出去营销客户，将营销工作作为我的基础性工作来抓，只有持续性的营销才能转被动为主动。应将各项营销工作量化到每月，每星期，每天不断总结，对比。

路还很长，需要努力的事情还有很多，尤其是我所从事的理财岗位还没形成一条完整的模式，需要我们共同努力。新的一年，我行的个人业务会不断完善，我将紧紧跟随行的领导，不单单销售我行的业务，让看客户对我行有新的认可。

动力抒写着激情，在每一个季节绽放光彩. 相信自己能做的更好! 初入职场银行职员年终述职报告

在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做练习，争取可以顺利通过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己

自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。

过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为是在古镇，这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行的业务量，或许有夸张的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。 在认真总结2010年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。作为柜员，工作地点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以 更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务扩散到日常工作中，当成一种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任务去完成。

没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘以后的天空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，自己不应该再以学生的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担责上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做永远的主角。或许我们都不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，但一起走过了不平凡的2010，我们有足够的信心迎接更美好的2011，因为我们属于永远的大家庭——xxx支行，我们时时刻刻在准备着迎接明天的挑战。 为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功！ 最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在 一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。

接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等；到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。

通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！为我行早日达到“共享”而奋斗！

作为新入行的员工，除了业务知识与规范制度的学习外，技能培训是必不可少的一个环节，熟练的操作能提高工作效率，节省工作时间，做到更好的为客户服务。

我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习。刚开始练习的时候手指僵硬，不听使唤，觉得要达到合格标准似乎遥不可及，但是老师说，技能练习很简单，就看个人能不能花时间去努力练习。大家听了这话似乎都有了信心，晚上到教室坚持练三个小时，噼噼啪啪的清脆的敲键声好似一首进行曲，大家信心十足，精神饱满。 随着一天天的练习，我们的指法慢慢娴熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在这个时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度却出了问题，每次打出的结果都不一样，其实归根到底还是指法不熟练，联系还不够，所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边练习技能，有带电脑键盘过去练的，有直接在桌子上模拟键盘练习的，大家练习技能的热情高涨，虽然我们现在的指法还不是那么熟练，但是我相信，凭着我们这份热情和执着，我们一定能把技能练好，达到合格标准，争取拿到能手称号。

银行工作总结 篇6

2014年特色工作总结

2014年， 团委的工作，其目的在于培养青年学生成为社会主义建设的接班人。因此，学生必然成为工作的对象，活动的主体。

（一） 暑期社会实践是培养学生创新意识和锻炼其能力的重要阵地

组织暑期社会实践一直都是团委工作中较为重要的一部分，一般来说，社会实践分为科技和考察等几类，而长期以来与专业相关度较高的科技性社会实践只有

三、四年级的高年级同学才有机会参加，而低年级同学又恰恰对专业知识有着极为浓厚的兴趣，由此，我们想到应让低年级的同学也加入到科技创新的行列中去。考虑到低年级，尤其是一年级学生的专业知识太少，于是将实践内容分为两大块：一为走出去，二为请进来。

"走出去"即是让学生们在假期中到中科院等科研机构或生物医药制品企业的实验室进行参观考察。这是针对一年级学生设想的，通过亲身体验高技术含量的实验室及科研工作，既可使学生们对本专业有更深一步的了解，又可激发他们对科学，对探究生命奥秘的兴趣，从而进一步激发学生们的学习热情。

"请进来"即请中科院等一些与上大生命学院相关的科研机构的科研人员在暑假来我校指导实验室中的社会实践活动，这是针对高年级学生而设的。参加实践的同学都将有本学院专业课老师个别指导，让学生通过亲手实践而能有更深的感性认识，在加深自己已学知识的同时，初步了解现代生物技术及其实验方法，而能培养学生们的创新意识，并且培养了学生们的动手实践能力。

（二） 立足学生会，营造科技创新氛围。

院学生会是直接受院团委指导的学生组织，抓好学生会在科技创新方面的活动，便可很好地使一种科技创新的氛围渗透到学生群体中去，可以极大地促进团委工作的顺利展开。

生命学院学生会有一项传统特色活动--"义务验血"。一直以来，此项工作的开展为学院的科普活动增添了活力。

由于上一年度上大校区未作调整，我院的一年级与高年级学生分居两个校区，这使许多活动的开展受到阻碍。但生命学院的特色活动风景依然独好，于2000年1月至2月在新校区和嘉定校区同时顺利开展。当时，新校区全是一年级的新生，对这一活动没有感性认识，也没有任何经验。团委组织高年级的学生干部课余从嘉定赶到新校区，为志愿者进行"业务培训"，从基础的血型介绍，一般血清法验血的原理到验血的具体操作进行了细致的讲解。使新校区的活动在新生的努力下成功开展。这个活动不仅让本学院的同学了解到基础的血型知识，也是众多校内的新生得到有关血型及遗传方面的知识。

在此项活动健康稳定开展的基础上，特色团组织想到了拓展活动。鉴于白血病的肆虐，太多不幸的患儿因这可怕的疾病失去了美好的童年。前不久，上海大学的一名学生也身染此疾，学员团委以此为突破口，结合本专业的知识特色，设想进行骨髓捐献的宣传活动。学生会是很好的宣传科普知识的阵地，拓展学生会的活动思路，让更多的学生在活动中得到知识，是次活动设想的目的。活动本身又能为中华骨髓库提供更多的支援这是上海大学到处充满人间温情。

二、围绕"自强杯"、"挑战杯"，依托科协，加强学生课外科技活动特色项目的建设。

(一) 重视加强"自强杯"、"挑战杯"的组织工作使其形成完整的体系

大学生课外科技活动是高校团委工作的一项重点。我院团委紧急年在这方面坚持"注重培养，常抓不懈的思路，以培养德`、智、体全面发展，具有较高综合素质的"跨世纪青年人才的目标，充分调动全院团员青年参与课外科技活动的积极性，自92年以来我院学生连续在"挑战杯"等全国性大学生科技竞赛中获奖，特别是在最近两届的"挑战杯"全国大学生课外学术论文、科技作品竞赛上所获得团体分在上海大学总分的三分之一以上，由此我院学生课外科技活动已初步形成了自己的特色。在上半年，武安团委科技创新特区项目--"科技创新孵化基地建设"获得一等资助之后，科技特色工作在我院团委的工作中更占了举足轻重的地位。"科技创新孵化基地"位同学们创造了开拓创新的园地，其以导师学生双向选择的新思路，实现了导师对学生的定向培养以及学生自我培养的双管齐下，使本学院有创造力，开拓精神的优秀学生得到迅速的成长，由此培养一批动手能力，实践能力强的大学生。同时为组织好"自强�"、"挑战杯"做好了前期选拔优秀学生作了充分的准备。

在组织"自强杯"、"挑战杯"工作中，团委拓宽思路。从仅在学生身上下功夫变为在教

师、学生身上同时下功夫。除积极及时发掘有创造力，实践能力的学生。开发课题，也积极联系学院的专业教师。实现学生与导师"一对一"单独辅导。在学院形成浓厚的科研氛围使两杯的组织上了台阶。

(二)大力扶持院科协，进行深入持久的科技创新工作。 科协一直都是院团委科技活动的重大阵地，加强科协的活动，无疑为特色团组织的建设注入强大的生命力。以往，科协的工作重点在于组织科技类交流和讲座，通过高质量，高技术含量的科技讲座提高同学们的科技创新意识，以前沿的科技信息激发学生兴趣。

然而，讲座的数量毕竟是有限的，如何使更多的学生更快地得到更多更新的科技前沿信息成了科协发展的突破口。我院一直有一份报纸--《活力生命》，是一份综合新闻，知识，娱乐的综合性院报，它的存在为生命学院的团组织建设起了很大推动作用。她是一条联系我院团委与团员，学生会与学生，以及我院与兄弟学院的纽带。站在建设特色团组织的立场上，我们考虑到编辑一份有专业性，科普性，能体现生命科学研究前沿的科普类杂志，于是《接近生命》作为我院特色团组织的重要特色应运而生，这也是本特色团组织在下一阶段的工作重点。这份杂志的创刊已非易事，要维护这份杂志的活力就更是难上加难。我院团委会把握科技创新的主线，不断摸索和总结，力争将其培养成生命学院团委科协的一道亮丽风景。

三、以创新的思路，指导院团委的工作，不断发展，不断完善。

院团委是院学生工作的核心，团委的工作思路直接影响了学院各学生组织，社团的工作，活动。在完善基层建设之后，团委必须以创新的思路，开拓的眼光，不断适应新时期的新要求.

银行工作总结 篇7

刚来汕樟的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵……那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。

８月２３日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到汕樟实习，我真的很幸运收获很多。

８月２４日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午６点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人……乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。

现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到汕头民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！

工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵……）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为汕头民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！

银行工作总结 篇8

4.提高金融创新能力。一是推动港口金融创新，起草了报送省政府关于设立“营口港口金融创新试验区”的请示，省政府批复同意后，我市分别召开了物流商贸业及金融业座谈会，同时赴上海、宁波等5市学习先进经验，8月份完成了营口金融创新试验区方案初稿。二是研究实施科技金融试点。建立风险投资基金，鼓励科技型中小企业、风险投资机构、民间资本参与投资，营口惠营公司将为种子基金提供1500万元。

5.支持小额贷款公司和融资担保公司发展，加强对两个行业的监管。一是积极推动机构设立和可持续发展。20xx年新批开业担保机构5家，小额贷款公司新批开业20家。网点布局更趋合理，小额贷款公司可实现各县区全覆盖。我办分批择优向省开行推荐了一批小额贷款公司，争取开行的融资支持。同时突出特色，培育大型、专业化小额贷款公司和融资担保公司。二是完善行业监管措施。推动市区两个行业监管体系建设，采取市县监管部门联动、抽调协会及中介人员配合的方式进行现场检查。组织好全市小额贷款公司监管系统日常使用工作，实现风险实时监控。三是推动行业自律，建立健全小额贷款公司行业协会，并将协会的工作重点放在按季开展对从业人员业务培训。

银行工作总结 篇9

工 作 总 结

我于XXXX年X月X日转正至今，在XXXXX工作已满三年。现将本人任现职以来的工作情况总结如下：

1．承担XXX计算机信息处理工作。如期完成XXXX等工作。

2、承担XXX上报信息等工作。

3．遵守各项规章制度，完成领导交办的其它工作。

4．认真学习党的路线、方针、政策，在思想政治和行动上与党中央保持一致。热爱本职工作，加强自身修养，努力改进自己的工作作风，坚持原则，严格按程序办事，做好保密工作。

5.努力地学习政治理论，积极参加支部组织的一系列政治活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中。在此期间，我积极向党组织靠拢，于XX年向党组织递交了入党申请书，XXX年通过党组织的考察成为预备党员。

三年来，本人在工作中认真负责、踏踏实实，XX年与XX年年终考核为合格，XX年年终考核为优秀。虽然取得了一定的成绩，但还存在不少的缺点，在工作的方式方法

上还有待进一步提高，在今后的工作中，我要虚心学习，努力把工作做得更好。

XXXX

XXXX年X月X日

银行工作总结 篇10

大力发展绿色金融，是深入践行绿色发展理念、促进经济社会发展全面绿色低碳转型的重要举措。近年来，我国绿色金融体系快速发展，绿色金融政策和制度不断完善，绿色金融市场发展迅速，区域绿色金融改革成效显著，我国已成为全球绿色金融的重要倡导者和引领者。

立足新发展阶段，对照新发展目标，我国绿色金融体系建设还需重点关注以下几个领域。

其一，货币政策与审慎管理在支持绿色低碳发展方面仍大有可为。目前，xx银行正在着手修订《绿色债券支持项目目录》，将传统化石能源的生产、消费类项目移出支持范围，增加气候友好型项目。同时，货币政策工具和审慎管理框架在强化对低碳投融资的引导和激励方面仍有较大的政策空间。

其二，地方绿色金融改革创新的深度和广度有待拓展。从全国范围来看，xx等非试点地区分别在绿色资产交易、地方金融立法、制定电线电缆行业和环保装备制造业行业绿色标准等方面也开展了卓有成效的探索和实践。各地开展绿色金融改革创新的热情很高，绿色金融改革试验区增量扩面亟待进一步提速。

其三，碳市场在资源配置中的作用尚未充分发挥。值得注意的是，目前国内碳市场金融化程度总体偏低，虽有金融机构陆续开发了跨境碳资产回购、碳排放权抵质押融资、碳债券、碳基金等产品，但多为示范性质。

其四，气候和环境信息披露框架亟待完善。从整体来看，我国气候和环境信息披露框架的构建仍处于探索阶段，披露主体主要集中于法律法规明确要求的行业和领域，覆盖范围较为有限;披露标准并不统一，企业和行业间环境信息披露形式、内容、频率、流程等方面的可比性不高;有关信息披露成本分担机制的实践十分有限

五项建议助力发展绿色金融

首先是以服务绿色低碳发展为宗旨，进一步完善绿色金融政策体系。创设碳减排支持工具，如支持绿色低碳项目的再贷款项目等。采取市场化和可持续的方式向符合条件的金融机构提供低成本资金。

其次是以点带面，全面深化绿色金融改革。深化绿色金融改革试验区建设。鼓励有条件的地区率先出台地方性绿色金融法规，促进金融支持绿色转型和低碳发展。鼓励有条件、有意愿的地区率先提出碳中和目标。

再次是创新绿色金融产品和服务，构建多层次绿色金融市场体系。扩大绿色债券发行量，探索推进绿色证券化产品、绿色资管产品等发展，鼓励境外机构发行绿色熊猫债，吸引更多养老基金等机构投资者投资绿色产品，不断壮大绿色金融市场的参与主体。

第四是充分发挥市场机制作用，大力推进碳市场建设。开展碳核算。合理控制碳排放权配额发放总量，在风险可控的原则下，研究开发与碳排放权相关的金融产品和服务。支持金融机构有序参与碳市场交易，适时增加符合条件的机构投资者和个人投资者参与碳排放权交易。

第五是完善气候和环境信息披露框架，建立强制性、市场化、法制化的信息披露制度。进一步明确包括披露主体、披露内容、监督管理等一系列信息披露要求。建立完善上市公司和发债主体的气候和环境信息强制性披露制度;强化金融机构气候和环境信息披露的强制性要求。优化气候和环境信息披露激励约束机制，视披露质量引入追责处罚或财税奖励等措施，并探索构建气候和环境信息披露成本分担机制。

银行工作总结 篇11

证券投资实验报告

宏观经济政策分析

一、国际环境

IMF今年1月发布的《全球经济展望》中指出，世界经济的“双速复苏”仍将继续，预计2011年世界经济将增长%，相对2010年10月份的预测上调了约个百分点。其中，美国经济“二次复苏”今年将得以延续，全年GDP平均增速可能在3%-%,且经济增长结构将明显改善，私人需求的持续增长将接替政府刺激，成为经济的主要推动力。不过虽然美国经济今年上半年的复苏较为确定，下半年经济走势却仍难以确定，上行和下行的风险同时存在。上行预期主要来自于非房地产投资增长超预期，以及就业状况改善的超预期。下行风险则主要来自于美国居民和财政的资产负债表的改善相对乏力，美国政府债务可能引发财政危机，以及房地产市场的再次调整。

美国的财政政策将是大选将至、两院分制格局下博弈和妥协的结果。由于金融危机期间的大量政府支出，目前美国地方政府债务的可控性十分堪忧，可能成为今年美国经济增长最大的不确定性之一。美联储年末加息可能性依然存在，同时将极力压低美国长端利率水平。这主要机遇两方面考虑：一方面，压低长期利率可以降低借款人债务负担，刺激借贷消费，促使美国金融中介融资功能恢复正常，提高货币乘数，刺激经济复苏。另一方面，压低长期利率意味着采取货币化手段提高美国通胀水平以及通胀预期，保持美元相对弱势，以期在不出现恶性通胀和不影响美元国际储备货币地位的前提下，降低美国对外债务，减轻经济复苏负担。预计美联储推出QE3或进一步扩大QE2 规模的可能性不大。今天下半年晚些时候，美联储或将为退出宽松货币政策做准备。

欧元区债务问题虽然未找到制度性的根本解决方法，但对金融市场的影响正在逐步弱化。由于葡萄牙债务在今年上半年集中到期，因此上半年是影响欧洲债务走势的关键时期。下半年的8月-10月，西班牙的大量债务将到期，或将再次令市场情绪有所波动。边缘国家的融资状况是最大的风险，但各国政府防范任何系统性风险的政治意愿很强，从而降低了风险蔓延的可能性。欧洲未来经济走势的关键点，在于欧债危机能否找到有效的解决方式，以使各国重归增长之路。

二、国内宏观经济状况

央行发布的2010年四季度《货币政策执行报告》显示，“2010，城镇新增开工项目计划总投资万亿元，同比增长%，增速处于较高水平”。“2011年是十二五开局之年，各地发展热情较高，投资动力较强，前期出台的振兴战略性新兴产业，加快保障房建设和棚户区改造，鼓励和引导民间投资等政策措施和各项区域发展战略正在发挥作用，加之国内市场潜力巨大，消费升级和城镇化都在发展过程中，收入分配改革力度加大，转变发展方式和调整经济结构步伐加快，总体看经济持续增长的动能较为充足”。受十二五规划开局年的影响，国内今年的投资整体上将延续去年的高增长态势，投资冲动依然持续。从地方两会的情况看，虽然少数以北京为代表的发达省（市）提出了较低的增长目标，但大部分中西部地区普遍仍然提出了10%以上的增速目标，其中不少省（市）更是提出了五年翻一番的目标，即年均经济增长15%左右。

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尽管政府已将通货膨胀作为2011年宏观调控的最重要目标，而且调控力度空前，但2011年CPI涨幅可能仍难以控制在4%目标以内。主要原因是：

一是食品类价格上涨压力依然较大。主要体现在粮食收购价格预计至少上涨5%-10%；肉禽类价格继续上涨。

二是非食品面临较大的上涨压力。主要来自于人力成本上涨、资金成本上涨、生产资料成本上涨。

如果本轮通胀属于成本推动型，那么其持续的时间将明显较长，初步判断本轮通胀可能持续2-3年。十二五规划建议中明确要求十二五期间“经济结构战略性调整取得重大进展”，改变原有的经济增长模式将对我国维持30年的高增长提出挑战，经济潜在增长速度将出现下降。国际经验表明，与投资拉动型经济增长相比，消费拉动型经济增速相对较慢，未来我国经济增长转变为主要由消费推动后，经济增速自然也就不可能保持原有的高水平。

2011年我国消费有望加速。我国大道中等收入国家水平、各地最低工资水平提升、农村居民现金收入提高和税收体制改革的推进都将提升消费能力；城乡基础设施建设，医疗、养老等社保体系完善将提升消费意愿；大力发展旅游业和文化产业将扩大消费热点。 2011年投资将主力转换。转型性投资将成为投资增长的新动力，战略性新兴产业投资、民间投资、保障民生投资、高铁投资将接替房地产投资成为2011年固定资产投资的主力。2011年投资的产业结构和区域结构都将得到进一步优化。2011年贸易将实现平衡发展。2011年人民币实际汇率升值幅度预计会更大，从而会给一部分出口企业带来较大压力。从政策因素来看，十二五期间将改变此前单纯追求出口和顺差的政策导向，转而实施扩大消费需求、出口和进口并重的平衡发展政策。

三、宏观经济政策

2011年的货币政策从“适度宽松”回归到“稳健”，其紧缩程度将大于2010年。从利率政策来看，虽然近年来我国经济多次处于负利率状态，但根据以往数据，当期1年期加权平均利率一般不会比CPI累积增速低个百分点，考虑到2011年CPI增速将在%左右，上半年高点累积增速可能在5%左右，在此推算，央行可能会将利率调整到5%-%=%，综合考虑加息政策受到的各种限制，2011年全年加息2-3次的可能性较大，整体加息幅度在50-75个基点之间。从以往经验看，稳健或者适度宽松货币政策基调下，M2增速目标在16-17%。为实现这一目标，法定存款准备金率尚需上调3-5次，共计150-250基点。 汇率方面，人民币整体升值方向不会改变，预计2011年人民币对美元升值4-6%。 财政方面，2000以来，我国财政赤字占GDP的比重一直在3%以下，根据这个比重，预计2011年财政赤字规模在1万亿左右。

四、银行业面临的形势

过去五年，国内金融机构经理了规模快速扩张的发展阶段，总资产从2005年的37万亿元增长到2010年末的94万亿元，五年的时间增长倍。 未来五年，在宏观审慎监管和社会融资总量的调控背景下，信贷规模增长可能受限，表内外资产平均增速可能将有所下降，尽管国内商业银行仍然会保持较快的规模扩张速度，但资本影响下的差异化将更加明显。

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利率市场化、人民币国际化和经营综合化已经成为脱媒趋势下国内商业一拿和功能面临的新挑战与发展方向。

行业分析

2011年银行业业绩增长确定，我们预测2011年净利润同比增长30%，银行股股价未来的变动方向将主要取决于银行股估值变动情况。既然我们构建的指标能够解释银行股估值变动状况，从而我们使用这个指标来预测未来银行板块估值的变动趋势。

按照以上的分析，银行板块要想呈现估值修复的行情只会在以下三种情况下出现。

其一，中国经济增长好于市场预期，对资产质量的担忧有所缓解。

其二，通胀率开始回落。通胀率回落速度快于名义GDP回落速度，实际GDP开始有所回升。

其三，贷款呆账准备金基本维持稳定。平台贷有了新的说法，地方政府可以通过发债来筹资，平台贷款质量问题有所缓解，银行需要增加的拨备规模不会出现大幅度的提高。

由于银行板块的估值变动是一个相对中长期的问题，我们构建的指数也是一个偏中长期的，其中有一致性内容，那么据该指数也只能给出对银行板块估值中长期(至少1-2个季度)的预判。从中长期来看，以上三个条件同时出现，或者至少一个条件出现，银行板块都有可能呈现估值修复行情，但是个别条件带来估值修复行情弱于三个条件同时出现的估值修复行情。

目前的经济条件是否具备以上条件。我们认为：至少具备其中的2个条件。首先，4季度，通胀率回落是确定性事件。8月通胀率%，已经从上月%的高位开始下降，而且由于基数效应、经济周期原因，通胀率回落具有较大的确定性。其次，经济增长率的预期相对比较悲观，预期的改观需要等待宏观政策的调整。9月19日，国务院会议决定商业银行可以向公租房项目发放贷款，可以向符合条件的地方政府融资平台发放保障性住房建设贷款，保障性住房有了必要的资金支持以后，将填补商品房投资建设的下滑。

一边是银行的信贷投放 规模将扩张；另一边是，以固定资产投资为主要启动力量的中国经济增长将获得新的增长动力，市场对经济增长预期将有改观。最后，贷款呆账准备金可能继续提高，但是提高的幅度相对有限。2011年年中，16家上市银行平均的拨贷比是%，同%的拨贷比监管指标有一定的距离，3季度和4季度，银行的贷款呆账准备金将继续增加，但是由于大型银行拨贷比接近%，同时也要求在2014年年底达标，有充分的缓冲期，大型银行需要增加的部分相对较小。

公司分析

民生银行（）

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田，民生银行14年来锐意改革、积极进取，业务不断地拓展，规- 1-

模不断地扩大，效益逐年递增，保持了快速健康的发展势头，为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。

2000年12月19日，中国民生银行A股股票（）在上海证券交易所挂牌上市。2003年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国

从最近三个月的市场表现来看，民生银行近三个月累计涨幅为%，银行整体板块近三个月累计涨幅为－%，而上证指数近三个月的涨幅为－% 民生银行近三个月的最高涨幅为%，而最大跌幅为－12,.25%，这说明其震幅度还是比较大的。

表二

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从表中可以看出民生银行的每股收益排行还是靠后的，排在了

民生的资产估值水平排在

从财务状况方面来看，民生排名仍然比较靠后排在了

从公司规模来看，民生银行排在了

对于该股的未来走势，对家分析机构进行了预测。从上表的预测数据来看，民生的增长势头还是计较强大的，每股收益基本上是每年上涨2毛钱左右，如果做长线的话还可以获得一定的分红。

关于为什么选择这只股票的原因

至于为什么选择这只股票，一下是我的几个理由：

1.银行业是比较稳定增长的行业，看看周围的银行网点的不断增长，不挣钱的行业也不会有这么扩张速度；

2.百年不遇的金融危机，是由银行业引起的，由此推理，在银行股票中可获得较大安全边际；

3.从美国等成熟国家的股票市场来看，银行业股票里面容易产生大牛股； 4.民生银行是一家比较完全意义上的民营企业，股权治理结构比较合理；

5.相关研究机构以及网上老股民的推荐，也是一个很重要的因素，毕竟我们是经验操作各方面还不是很成熟的。

2.至于卖出，还是遵循老规则，低买高卖的卖空政策，体验炒股的乐趣。

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