个人年中总结报告

个人年中总结报告十篇。

以下是一篇关于“个人年中总结报告”的详细介绍快来看看吧，一篇好的范文怎么完整的叙述好一件事？文档处理的范围泛指纸质文件和电子文档两种格式的处理方式，人们对范文在写作中的作用的重视程度不断提高。

个人年中总结报告 篇1

篇一：关于销售方面的工作年终工作总结 2010年年终工作总结及体会

随着新年的脚步日渐临近，一年的工作已至尾声。自入职以来，第一次全面的总结工作，客观负责的分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力保持成绩，并不断的寻求突破。一年的实践证明，通过这份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未来肯定会比今天更精彩。

现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下，敬请公司领导指教：

一、业绩完成情况

共签单75套，其中高层12套，多层63套。天润阳22套，盛世嘉园9套，德瑞44套，完成销售额总计元，销售累计提成元。

二、工作态度的转变

入职初期，面对新环境，面对一无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作，看到同伴们不断分享签单的快乐，领取丰厚的薪金，我也曾犹豫自己是否能胜任此工作？经过领导的帮助分析和鼓励，我坚持了下来，可以说自己在这短短的一年里，走过了从一无所有到信心十足的历程。

态度决定一切。信心倍增使我更加的热爱这份工作，不仅尽是因为它能给我带来相对较高的收入，更重要的是，在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望。工作使我在此成长了起来，面对它我不只是有极大的热情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足

在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个金牌的销售员，需要补齐的课程还有很多。下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、没有目标，没有计划，盲目行事，结果事倍功半。入职初期，月初不知计划，不知道给自己定任务，业绩也只是撞出来的，碰上准客户就有，碰不上就没有。

2、积极收集信息，却不懂回访筛选，不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流失。

3、谈判死板不灵活，不在意客户心理，只是一味的讲解房子，结果导致客户听的索然无味，销售自然也就以失败告终。

4、讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。

5、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。

6、对自己的产品不熟悉，对周边情况以及同行业销售状况不熟悉，与其它楼盘对比失利，无法突出自己产品的优势，找不准卖点，造成乏力推销。

7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解，解释不够专业，不具备强有力的说服力。

以上不足之处，通过领导和同事们的帮助，修正已初见成效。

四、收获与心得体会

在销售过程中，最大的收获，我想不是金钱，而是客户对自己的肯定和赞扬。把产品推销出去，先要把自己“推销”出去，只有得到了顾客的认可，我们才会有机会进一步展开销售。 公司领导曾要求我们去走访同行业销售部，以顾客的身份进出各个售房部，从其他售楼员身上，看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己，结合自身缺陷，总结以下几点，以供新同事们借鉴：

1、在与顾客交流时，一定使用礼貌用语，要正视顾客，要面带微笑；

2、与顾客互相沟通，要有问有答，不能只顾自己去讲，不管顾客是否愿听；

3、讲解要简单明了，突出重点，切忌冗长繁琐；

4、解说要专业到位，切忌一问三不知；

6、了解顾客的实际情况，对症下药，切忌盲目推销；

7、推销产品二选一，切忌推荐太多选择对象。

作为一个销售人员，我们自身的一点一滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。一声问候能使顾客心情愉悦，一个微笑能使顾客驻足停留，一腔热忱能激起顾客购买的热情，一段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。

公司领导曾说，从事房产这个行业，必须要对自己提出高要求，要具备一定的眼光和远见，可这眼光和远见从何而来呢？我想一个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的。我把所有的热忱都投入到工作中，学习伴随着我的整个工作过程，每学会一点知识，每发现一点别人的优点，能把它们都充分的运用到自己的工作当中，我都会得到极大的快乐。

经过这一年，我看到了自己并不是不适合销售工作，只是没有找到合适的方法、没有足够的经验、不具备更专业的知识，而这些只是学习和时间的问题。发现了自己的不足之处，我会继续前进，努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行，我也真心的希望大家都能共同努力，多签单，多出成绩，用一颗感恩的心去面对工作，服务于我们这个大家庭，使它能够一帆风顺！

韩丽霞

2010年12月31日篇二：销售年终总结范文 销售年终总结范文

销售年终总结一般要围绕两个字―业绩‖写，领导们都喜欢，并且在总结中要多以―数字‖举例，更具有说服力，下面这篇销售年终总结我认为是一篇比较不错的总结性文章，值得大家参考学习。 销售年终总结范文

一转眼，来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。回顾这9个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这9个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说二个方面：

一、在产品专业知识方面：

1）产品知识方面：加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法；了解本行业竞争产品的有关情况；

2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。

4）市场知识方面：了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同产品使用行业及区域市场分析。

5）专业知识方面：进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。

6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。

二、销售能力方面： 1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。

2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信，比服务。

3）客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 2012年的展望及规划：

2011马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。

第三，业务上：首先规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务客户。其次要看重市场行业的拓展。特别是一些新兴行业，这些行业的发展空间相对更广；利润空间相对更高。再次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，让自己永远都比别人快一步。

最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！ ————–结束。

本篇销售年终总结范文虽然里面的―数字‖说服力很少，但是从他的自身情况来看，他刚入公司才9个多月，主要从对公司产品掌握方面总结还是比较合适的。所以作者推荐这篇文章给广大写年终总结的销售朋友们做参考。篇三：销售员年终工作总结范文精选 销售员工年终工作总结范文

繁忙的一年又快过去了，回望2011年，真是感慨万千，有得有失。2011年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下八条是本年度的工作总结：

1．作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。 2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。 3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。 7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才出了第一个单我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这xx年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

个人年中总结报告 篇2

时间过得真快，转瞬年即将结束，迎来的是20xx年新的起先，在这期间回顾20xx年xx-xx月份的工作，主要有以下几条：

一、仓库保管员的工作

1.负责仓库大库（原辅料区、阴凉库）、危库、剧毒品库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和平安工作及各项记录；

2.责全部有关原辅材料、中药材、危急品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。

二、协作车间生产

1.生产工作安排，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，刚好填写相关的记录；

2.协作以上各车间的。领料工作，刚好填写货位卡，分类帐，核准现场物料等，做到帐目清楚，可查。发觉问题刚好汇报，改正。

三、协作GMP的认证

1.协作做好了各车间GMP认证所需大量的调帐工作；

2.完成了仓库GMP认证期间的大量帐目清查、整理工作，做到了帐目一目了然，现场整齐，达到了帐、卡、物一样；

3.协作化验中心做好现场核准工作。

四、负责仓库干净区的管理和清洁工作

1.做好干净区空调机组的维护工作。

2.每个星期一做好干净区的清洁工作及填写相关记录。

3.化验中心、质保部取样后，做好清洁工作。

4.分料后，做好清洁工作及清场记录。

五、协作其他的工作

1.负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录。

2.负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录，并做好个人工作安排。

3.负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录。

4.协作化验中心的取样工作。

个人年中总结报告 篇3

一学期来，我们在务实创新上作了一些努力，学期开始我们拟定了近十项制度，对每一项工作都做到有计划、有布置、有检查、有评价，各种工作力求有实效、高效率。如对各年级各班我们要求都要有计划、有总结，对班主任的出勤、班会课的组织都有较为可行的考评机制，并利用每周一的升旗仪式和政教常规会议作出小结，以通讯的形式将上周的情况和下周政教工作预安下发到各年级，以便管理工作落到实处。

面对xxx名学生，我们深感任务重、人手紧、责任大，为了搞好政教管理工作，我们强化本部门工作人员的工作职责，将责任落实到人。做到“三勤”“四跟”“五到位”，即口勤、手勤、眼勤；跟早读、跟课间操、跟读报课、跟晚自习；思想到位、责任到位、管理到位、检查到位、教育到位。要求政教系列人员积极主动工作，勇于担当，工作雷厉风行，不拖拉。本学期，我们尽心尽力，因而政教管理工作切实达到了管理育人的目的。

1、开办道德讲堂，切实将德育管理落到实处。充分利用学校道德讲堂，吸取兄弟学校的先进经验，开办师德师风讲座，着力抓好师德师风培训和班主任理论水平的培训工作，让人人参与德育，个个参与管理。

2、大胆起用年轻班主任，加强培训，以老带新。本期伊始，我们大胆起用了一些刚从大学毕业的老师担任班主任，积极利用年级班主任例会和学校班主任会议对他们进行培训，同时采取以老带新的方式促进班主任队伍建设。

3、明确班主任职责，促其成长。本期中依据学校各种考评方案，我处室进一步完善了班主任量化评比方案，按月对班主任进行考核，并针对班级管理实际重新设计了班主任问卷调查表，采取学生全员参与的形式对班主任进行民调。

（一）、新生入学工作

1、贯彻落实教育部、总参谋部、总政治部的相关文件精神，组织高一年级新生军训。

2、进行新生入学教育，规范学习习惯和文明习惯的养成。

3、举办高一新生青春期健康教育讲座，针对青春期卫生、早恋等指导学生，解决学生的困惑。

（二）狠抓养成教育

1、依据《中学生手册》、《中学生日常行为规范》和《贵州省岑巩县第一中学学生手册》《岑巩县第一中学学生操行量化评比细则》全面教育学生，让学生学会礼貌待人，文明做人，争做主人。

2、切实抓好静校管理。本学期严格学生出入制度，发放走读生出入证，严格把关，要求门卫依据相关规定作好登记，分管副校长和处室正副主任坚持每天早起到校督促，并依据相关情况对学生和所在班级执行量化。

3、严格寝室管理。坚持每周排查寝室，坚持要求各年级、各班主任、寝管人员查寝室，对夜不归宿的学生作出处理，执行双扣分（个人量化分和班级量化分），执行寝室床位定位制，杜绝外来人员进入寝室进行温馨寝室的评比，奖优罚劣。

4、坚持常规检查。坚持每周两次常规检查，对学生迟到、穿奇装异服、蓄长发、上课玩手机、睡觉等现象进行规范并将其纳入班级量化，有效地扭转了学生文明习惯的养成。

5、严格缺勤管理。充分利用门卫、寝室管理员、年级政教员和处室常规检查遏止学生迟到、早退现象，并依据相关规定与班级管理挂钩。

6、严格学生文明行为。一是杜绝学生带食品进入教学区；二是杜绝学生往窗外扔果皮纸屑；三是有效整治了学生吃饭不排队现象；四是杜绝了学生中午在操场运动、闲逛的现象，使学生文明习惯得以养成。

7、狠抓学生思想教育，杜绝违纪行为。本学期，指导各年级各班对学生进行思想教育，并要求处室心理咨询室对量化分低于60分的学生进行思想转化。本学期，由于管理到位，全校未有扯皮打架事件发生，亦无重大违纪现象出现。

1、本学期充分集合集会、国旗下讲话、主题班会进行爱国教育、守纪教育、集体主义教育，因而学生的思想素养得到了很大的提高。

2、大力进行法制宣传。如本学期认真召开安全教育会议，落实相关安全文件，并上报了许多相关材料，同时开展了“全国交通安全日”、“宪法宣传日”活动、“1。13禁赌日”活动等，通过广泛宣传，使全体师生不但懂法，而且守法。

3、强抓安全工作，防微杜渐。本学期狠抓安全管理，一是坚持每月校园安全隐患的排查；二是坚持学生寝室管制刀具的排查；三是坚持保卫、门卫巡查制度；四是坚持对外来人员及车辆的排查登记；五是配合有关单位对校园及周边环境进行整治，使全校无任何安全事故发生。

4、召开了各年级家长会，着力将安全工作拓展开。积极指导、配合各年级召开家长会，通告学校管理模式，广泛宣传各种法律，并与家长签定安全责任书，实行家校联合，共创平安校园。

5、严防学生疾病，坚持晨检制度。分年级、分阶段对学生进行晨检，要求医务人员严格注意学生感冒、卫生方面的动态，使学生有健康的身体致力于学习。

6、配合学校总务处严格食品安全检查。坚持对食堂卫生、就餐秩序进行检查督促，排除食品安全隐患，确保学生就餐无忧。

1、本学期开始，政教处大力提倡“快乐德育”，通过各种形式对全体班主任进行指导，使全体班主任对“快乐德育”有了较为深刻的认识。同时，在谭军校长的主持下，我校申报的“快乐德育”课题，得到了省教科所的批示，现已立项，学校已召开“快乐德育”研讨会，目前，该课题正在紧密锣鼓的研讨之中。

2、积极鼓励班主任和教师总结经验，撰写德育论文，打破了我校德育工作无论文的局面。

3、加大了学生标兵和先进班主任的评选力度，拓宽了德育先进的范围。如本学期我们评选了学生思想品德标兵，通过班主任民调选出了本学期表现优秀的班主任。

4、加强校际交流，吸取先进德育理念。本学期我们参观剑何二中的道德讲堂和心理咨询室，参观并学习了三穗民高的校园设施和德育管理经验，都受益非浅。

1、认真督促各年级各班进行区域、教室、寝室的清扫，严格要求食堂保持环境卫生，配合总务处搞好美化和绿化，使我校校园环境优美，学生生活、学习环境有了较大程度的改观。

2、坚持由副主任带队检查校园环境卫生的常规，发现问题，及时解决，将卫生管理工作真正落到实处。

3、严格学校保结员工作的管理，严格要求保结员清扫的质量，确保校园卫生达到洁净的目的。

总之，在一学期的工作中，我们取得了不少成绩，但是在学生养成教育、寝室完善方面还待加强。不过，只要政教处一班人秉着“服务于学校，服务于各处室，服务于人”的工作理念，坚持以“勤勤恳恳工作，踏踏实实追求”为工作目标，一定会将政教工作做得尽善尽美。

个人年中总结报告 篇4

一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。这里是一篇电商客服年终总结，让我们一起来看看具体内容吧! 20____年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多! 作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新 篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的2017最新电商客服年终总结2017最新电商客服年终总结。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

个人年中总结报告 篇5

第一，圆满完成_镇20__年各季度农业生产的统计及报表填报工作。通过积极参加市统计局的农业生产季报及年报统计工作培训会，弄清各项报表指标含义;认真组织镇内统计人员的二级培训，指导村级统计人员落实各项统计任务;坚持从社到村，从村到镇，实事求是的统计原则，严把统计数据质量关;认真分析各项指标间的逻辑关系，研究填报方式，不断创新统计工作方法…在领导的正确指导和各级统计人员的共同努力下，20__年_镇统计工作圆满完成，被_市统计局评为优秀单位。

第二，认真做好司法所工作，落实司法所各项职能。20__年是“五五”普法启动之年，我仔细查看、整理了“四五”普法以来的各种资料，协助所长落实各项法制宣传任务，收集、整理、规范普法资料，广泛开展送法下乡、法制赶场等活动，为_镇被评为“四五”普法工作优秀单位及20__年法制建设工作优秀单位尽了自己的一份力;加强了纠纷排查，协助所长调解了大量民间纠纷，为构建和谐_，维护社会稳定作出了自己应有的贡献;对两劳回归人员进行了基本情况摸排归档，下乡调查核对，了解情况，积极帮助他们解决生活工作困难，赢得了群众好评等。

第三，认真完成领导交办的临时性工作任务。基层政府工作涉及面广，经常有一些临时性的工作需要突击，我服从领导安排，认真完成领导交办的各项任务。在去年“二环路征地”、“电厂三期工程征地”中，我与其它同志一起，起早摸黑，冒着漫天大雨在田地里测量面积，最终完成了领导交给的按时交地任务;在全国1%人口抽样调查中，我与另外几个统计办的同志挨家挨户调查，白天没人就晚上去，工作日没人就星期天去，宁可辛苦点也坚持既确保调查质量又确保按时完成任务;我还积极参与了其它一些临时性、突发性事件的安抚处理工作中，尽力发挥自己力所能及的作用，为领导分忧，为群众服务。也从中锻炼了自己分析处理问题及应对复杂局面的能力。)

三、存在的不足及打算一年来，自己在各级领导和老同志的帮助下，取得一定成绩，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.政治理论基础不够扎实，理论与实践的紧密结合有待进一步提高;

2.与领导和同志们思想和工作业务交流不够;

3.自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员!

个人年中总结报告 篇6

开放教学要打破教学场地的限制，除了在教室教学外，还可根据教学内容，组织学生到教室以外的场所去进行教学活动。

“在现实生活中，学生已经形成了一定的品德和行为习惯，积累了一些社会生活经验，形成了相应的态度和能力。因此，在教学时要善于调动和利用学生已有的经验，结合学生现实生活中实际存在的问题，共同探究学习主题，不断丰富和发展学生的生活经验，使学生在获得内心体验的过程中，形成符合社会规范的价值观。”

我们可以结合有关教学内容，采用讲故事、听歌曲、情感朗诵、角色游戏、小品表演、知识竞赛等多种形式的“情境表演”。教学中分别让学生角色扮演，加深了对课文内容的理解，使学生进一步体会内容。

学生良好的行为习惯不是一节思品课就能解决的问题，为配合好思品教学，应有一定的强化规范训练，结合思品教学制定每周每月的规范目标，使课堂上的热情延伸到课外。经常不断地进行课后导行、巩固，才能使学生把热情倾注到所接受教育的内容上，逐步养成良好的行为习惯。

运用开放式的评价考核。评价的根本目的在于获得反馈信息，促进儿童发展。“因此，要从每个学生的原有基础出发，尊重学生的个性特点，强调以鼓励为主的发展性评价。”(《课标》)我们教师在教学中，对每一位学生都应倾注爱心，既要容纳学生对的，又要包容学生错的，这样可诱发学生的积极性。根据思品课的学习评价，即“对学生在学习过程中各方面的表现进行综合性评价，具体包括学习态度、学习能力和方法、学习结果。”在考核时，要把《小学生日常行为规范》考核与思想品德学习考核结合起来。把对学生的认知能力考核与行为能力的考核相结合;重在平时性考核，形式可采用教师评、自评、小组互评与家长、社会参与评价等方式相结合，以促进学生全面发展、提高整体素质为目的。

实施思想品德教育课开放化，将引起教学结构、教学形式、教学方法的变化。总之，只有真正改变过去从教材到课堂封闭、单一的思品教学模式，从多方位、多角度、多渠道加强思品教育，才能真正提高思品教育效益，提高学生的道德素质。

个人年中总结报告 篇7

    在矿党委、车间总支的正确领导下，我＊＊＊党支部在过去的半年中，不断完善支部组织和结构的建设工作，为把这个窗口单位建设得更好，支部立足工段主管提升系统、排水系统、电力系统的特点，采取针对性的措施，使工段的各项党务工作取得了一定的实效。sO100    ＊＊＊党支部有党员23人，2个党小组，6个党员责任区，管理着A、B、C级危险源点的操作与维护工作，肩负井下排水、高压供电、工作人员提升的重要使命。支部根据自身实际情况，在“保持党员先进性教育活动”中，针对各个阶段的特点，分别采取相应得力的措施，制定出操作性强的相关临时制度，对整个活动过程进行全面的控制。为加强生产经营稳定性，支部积极组织此次活动，取得了较好的效果。    在全工段党员中开展“保持党员先进性教育”活动。    深入贯彻党的“保持先进性教育活动”不断提高党员的党性。支部在上级传达各级动员会的第一时间内，组织党员进行学习和传达。从而使各项文件精神能够及时为生产服务、为生产鼓劲。支部还利用三会一课时间，组织党员认真地学习了《党章》、《两个条例》、和《党员的权利和义务》等重要文件。经过学习，所有党员对党的执政要求和执政能力有了新的认识，重新定位了自己的工作方向，党员们在生产中的先锋模范带头作用也发挥得更加突出了。通过“十六大精神”的学习，使党员们的进一步看清了党的目标，明确了自己发展的方向，使自己的学习、行动有了方向和干劲。    为响应矿党委的“建学习型企业，创一流矿山”的号召，不断提高职工的整体素质是党的“先进文化发展方向的代表”的要求。支部着重从党员的文化素质着手，以点带线、以线带面来实现工段职工整体素质的提高。支部党员利用工余时间进行专业技术学习和经验交流，在职工中形成了良好的反响，特别是对安全要求比较高的电工、钳工等技术工种中比较明显突出。由于集体性的技术学习和交流增多，所有职工对一般的技术问题都能处理妥当。对操作片的职工，对设备、设施的安全隐患的识别能力和预知能力也得到了较大的提高，为工段生产安全顺行提供了保障。    二、积极推进党员责任区工作，发挥党员责任区的模范作用。    支部将工段所属区域划分为两个责任区，23名党员对各个责任区根据所在岗位的实际情况，更加灵活、有效地开展工作。    为让党员责任区能更加规范合理地运行，支部制定了具体的，可行性较高的责任区管理制度，对党员在责任区内的义务和权利作了规定，要求党员必须保证责任区内的设备设施的完好，无安全隐患，无杂草杂物，同时也有权利对影响责任区管理的行为进行制止、上报。    为更加方便责任区的管理，工段对责任区进行了调整。共调整为6个党员责任区，成立了卷扬责任区、井口信号责任区、电梯责任区、电工责任区井下信号责任区、电检责任区、钳一责任区水泵责任区、钳二责任区看罐责任区。分别对地面的责任区、井下责任区进行监控和打扫工作。同时也让党员们比较清楚自己责任区的情况，便于抽出空余时间对责任区进行打扫和负责平时维护。    三、紧紧围绕矿有关决定，将组织的精神发挥出最大的作用。    广泛征求意见，找准了突出问题。支部坚持开门搞教育，走群众路线，采用多种方式广泛征求群众对我＊＊＊支部和党员在理想信念、宗旨、作风、遵守纪律等方面的意见和建议。本阶段共召开座谈会2场，发放征求意见建议表30份，个人谈话80余人次。党支部将征求到的意见进行了认真汇总，分别梳理出对领导班子的意见和建议25条。对于这些问题，支部有针对性地向领导班子和党员本人如实进行了反溃支部紧紧围绕矿、车间的要求，不断开展党群工作，组织党员开展义务劳动4次，使党的作用在群众中的影响日益扩大，使党的作用日益增强。    由于思想观念的转变、技能的增强，工段的各项工作变得更好开展，职工的素质也得到了提高。首先表现在设备隐患查处的次数增多，使设备事故得到扼制；其次表现在双违减少，甚至一度实现无双违现象；还有就是兄弟单位出了问题我们的技术人员也可以帮得上忙。从而使党群工作的重要性充分地体现出来。    在职工稳定工作方面，支部始终贯彻一人一事的访谈制度，对思想不稳定的职工，支部尽量多地找其谈心，对困难户职工，及时汇报给上级，还慰问了生病职工。为避免国庆期间出现不稳定因素，支部还制定了稳定

个人年中总结报告 篇8

我于xx年x月份到公司，xxxx年上半年按照领导的指示负责xx图语广告公司的业务发展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成绩。在此将xxxx年主要的工作情况述职如下：

一、计划完成情况

xx图语广告全年计划完成销售额xx元;实际完成xx元，未完成全年销售计划。

二、加强自身的业务素质和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧

xxxx年，广告公司的工作是“以xx项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在xx项目上，业务发展部协助公司完成xx项目二期的各项工作，主要有：xx二期的认筹、xx凯旋城“xx”演奏会、xx房展会、xx上海展会、xx招远分销处等工作。

其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿xx年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。

xxxx年，我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

xxxx年，业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识，尽可能的了解这个领域的`所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向，提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

五、存在的问题及下步工作打算

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：

首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不够冷静、沉着。

其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。

在xxxx年的工作中，我决心做到：

首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。

其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。

再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的一个桎梏，解决广告公司发展方向是xx年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

总结：

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。

我们已经历了足够的市场磨练，坚信通过我们共同的奋斗，找一个“支点”去撬动市场，打造“势能以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头”能量!我们就一定能在疲软、透明度、市场混乱的广告行业里建功立业!

我们现在的确困难，但我们并不贫穷，因为我们有可以预见的未来，因为我们相信“只有疲软的思想，没有疲软的市场”。

个人年中总结报告 篇9

上半年我们办公室在董事长的亲自领导下，紧紧围绕公司经济效益中心和重点工作，结合部门工作职责和工作计划，围绕“办文、办事、办会”三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，协调服务三个作用，努力发挥好办公室协调、督查、管理、服务职能，努力提高管理水平、服务水平，尽心尽职为我各部门做好沟通协调和服务工作。积极完成各项工作和领导交办的各项任务，为保障我公司工作正常运转发挥了积极的作用。

1、保持保量的完成文字工作。文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，在文字上严格把关，按规定编号、分类，认真完成本公司各种综合性文字材料文件、通知、总结、汇报材料等等，从草拟综合性文件和报告等文字工作，到办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，及对会议有关决议，及时落实到相关科室，并对各承办科室明确了承办要求，对承办情况每月做好一次督导工作，同时认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。提高了办文水平，为了提高全体办公室人员的综合办文素质，今年还组织了6名办公室人员参加《应用文写作培训》，取得了良好的效果。

2、加强档案管理基础工作。通过文书档案的统一收集、归档、保管，认真、及时、基本规范地做好了档案工作。全年对各类来文认真登记，及时传递，无一丢失和差错。完成了档案整理工作，把收集的档案按集团档案馆的规定，以件为单位整理装盒，编目造册，实现了查阅有登记、有记载，有效地利用了档案资源。

3、及时办理公司及下属企业的营业执照年检，企业法人组织机构代码证的年检变更工作。

1、做好人力资源管理工作，今年共招聘了新员工20名，办理了9名的辞职手续。员工规范了员工档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，为随时掌握员工基本资料情况，随时掌握在职人员以及人员流动情况做好基础工作，也是建立员工人才储备的一个重要环节。加强各部门之间工作的沟通与联系。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作。及时统计每个员工的出勤情况，月末及时汇总报财务，作为发放工资的依据。

2、做好社保、医保、工伤等五险的申报工作，每月按时申报增减，并分别建立台帐。及时为职工办理了退休手续。及时工伤人员的工伤认定和理赔工作。

3、积极搞好后勤保障，增强服务的主动性。

4、积极做好增收节支工作，做好工作计划。切实抓好公司的办公费用的管理日常工作。努力节约办公开支，严格控制各项办公用品的领用，要求文印室做好纸张的双面利用，积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。

个人年中总结报告 篇10

一年的时间过去了一半，回首过往的时间，我很高兴地通报我们采购部的工作平稳有序，完成了许多关键性的工作和任务。为了更好地贯彻公司的采购方针和政策，采购团队全力以赴，创造了令人瞩目的绩效。现在，我们将采购部年中总结报告呈现给大家。

1. 总体工作回顾

今年上半年是疫情防控的关键时期。在这个特殊时期，采购部为全公司保证了物资保障。同时，我们也不断改进采购效率，降低采购成本，挖掘新的供应商渠道。我们除了做日常采购外， 还积极参与公司各项战略决策，为公司发展出谋划策。坚持以客户为中心，我们提供及时、精准、满意的采购服务，得到了客户和领导们的高度赞扬和信任。

2. 采购成本

在采购成本控制方面，我们坚持按计划采购、量价协调、精益采购三大原则，积极进行合理分配、公开透明化采购，注重评估供应商的合作稳定性，确保了采购成本在满足品质和交货期的前提下尽量降低。今年上半年，我们在采购成本控制上取得了一些进展。尽管原材料的价格和运输费用都有所提高，但我们仍然通过对采购量、物流渠道和采购协作合作等方面的仔细规划，使成本控制的效果更显著。截至六月底，公司采购成本总体下降了10%。

3. 供应商管理

为了建立长期稳定的供应链，我们加强了供应商的评估和管理。我们通过查询信息，了解市场和行业动向，了解供应商的信誉，以实现分析评估供应商的质量、性能、价值和稳定性。我们不仅在价格方面斡旋，而且在业务交流方面加强了与供应商的关系维护，使双方合作更加紧密。成功地确保了原材料的可靠性、产品质量的稳定性和供货的稳定性。

4. 工作亮点和成果

上半年的工作中有几个亮点和成果。

首先，我们成功地改进了公司的采购流程和管理制度，为公司节约了大量时间，更好地了解客户的需求，快速响应客户的指令，提高了操作的效率和采购的透明度。

其次，在谈判和合同签订阶段，我们坚持以客户的最大利益为核心，通过分析市场、确保合同条款的合理性和严格考核各层级的供应商质量和责任，使公司的合同达到最佳效果。

总之，我们采购部重视市场变化和客户需求，注重企业效益，与供应商和客户以及公司各部门合作和协调，在期限和质量上保证了采购工作的高效和有效。未来，我们将一如既往地传承这些管理经验，坚定信念，持续学习，为公司的高质量发展提供更好的支持和服务。