年前工作总结

年前工作总结范例十一篇。

这篇文章将为您展现“年前工作总结”的魅力和内涵，文档处理并不局限于电子文档也需要考虑纸质文件的处理方法，范文被用在越来越多的场合。一篇优秀的范文可以起到查漏补缺的作用。好的范文是什么样的呢？

年前工作总结(篇1)

在即将到来的20xx年上半年，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作。现在，我想对我上半年的工作做个总结。

第一，在实践中学习，努力适应工作。

一年来一直从事前台接待工作，接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，我严格按照公司的要求热情对待每一位来访的客户，并将其指向相关办公室，为领导和客户提供便利。这是我毕业后的第一份工作。作为新人，刚入职，对公司的运作模式和工作流程不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。也让我很快完成了从学生到工作人员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口。短短一年，我对这句话有了新的理解和体会。前台不是花瓶。一言一行都代表着公司。来自公司的客人应该受到礼遇。接听和转接电话要亲切。你要学会拒绝不必要的电话和事情。你要小心处理公司的日常事务，对待同事要谦虚真诚。一点一滴，让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。

第二，学习公司的企业文化，提升自己。

只有加入xx这个大集团，才能真正体会到天地的本质，“战略驱动世界”的理念，“谋动世界”口号的内涵。我想这也是激励我们每一个员工前进的动力。我从领导和同事的敬业精神中感受到了这种文化。在这么好的工作氛围下，我也想要求自己以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的工作，及时发现工作中的不足，及时与公司领导和同事沟通，努力做好工作，做一个合格称职的员工。这也是我未来工作的目标。

第三，扩大自己的知识面，不断完善自己。

一年的工作时间也让我有了危机感。发现在学校工作和学习的差别很大。在课本上学到的东西可以在工作中派上用场，还有越来越多不熟悉的知识要面对。所以，仅仅依靠我现在所知道的和我对公司的了解是不够的。我想在以后的工作中不断充电，工作之余研究稿件的排版设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会有一些小错误需要领导不断纠正。但是，前事不忘，后事之师，这些经历也让我不断成熟，对各种问题考虑的更加全面，杜绝类似事情的发生。

这段工作经历教会了我很多，也让我感触良多。看到公司取得的成绩，我深感自豪，我会不断努力提高自己的修养和内涵，弥补自己的不足，在新的学习中总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜能，更好地为公司的发展贡献力量。

年前工作总结(篇2)

2020年以来，在区委、区政府的正确领导下，在市金融局的大力支持和有力指导下，为贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记对广东重要指示批示精神，我局紧紧围绕“绿色崛起、产业兴区、新区联动、一体发展”战略，奋发作为、开拓创新，有效维护了地方金融秩序稳定，金融服务实体经济能力显著提升，各项工作都取得一定成效，现将我局2020年金融工作情况汇报如下：

一、工作完成情况

(一)银行信贷投入力度加大，金融行业稳步发展。

1、金融运行稳中向好。2020年以来，我区金融总体运行良好，存贷款余额稳步增长。截至9月底，全区金融机构各项存款余额152.32亿元，较年初增长3.19亿元，增幅2.13%;贷款余额99.86亿元，较年初增长23.71亿元，同比增长31.26%，存贷比约为65.56%，我区金融运行情况整体呈平稳增长趋势。同时，为鼓励和引导金融机构充分发挥支持我区经济社会发展的核心作用，我区出台了《XX市XX区鼓励银行业金融机构支持地方经济社会发展的实施办法(试行)》(肇鼎府函〔2020〕185 号)。

2、区农信改制工作稳步推进。2020年以来，我局积极协调区农信社、区国土局、区规划局、区法院等相关部门加快推进农信社清产核资、资产评估工、清收压降、资产确权、股东审查工作，加快推进农商行改制工作。一是协调完成验收整改,配合做好申筹工作，在广东银监局验收组验收工作结束后，区农信社在我局积极协调下完成了各项整改，并配合高要农商银行向广东银监局提出筹建XX农商银行申请。二是协调XX区农信联社清收不良资产工作专责组，协助XX区农信社加快推进不良资产清收工作。三是不定期召开XX区农信社改制工作会议，及时掌握改制工作进度和改制过程中存在的问题，并联合有关部门商讨解决方案。四是我局积极协助区国有公司与XX农信联社签订相关转让合同解决购买XX区农信社1.2亿不良资产的资金，帮助农信社清收盘活不良资产。

(二)加强金融监管，防范金融风险。

1、打击和处置非法集资不松懈。一是联合区内二十多个部门组成专项治理工作小组，深入开展了涉众金融领域社会问题专项治理、大宗商品交易场所风险排查等专项工作，做好了现金贷、螃蟹云购、e租宝、善林金融、云联惠、P2P网络借贷等重大案件维稳工作。二是不定期召开打击和处置非法集资联席会议，研究部署我区防范和处置非法集资工作，建立处非情况工作台帐上报机制，每月上报市处非办。三是深入开展打击非法集资宣传月活动，组织到各镇(街)、广场、集市开展防范和打击非法集资宣传活动共计10余次，通过悬挂横幅、发放小手册、环保袋以及现场咨询等方式大力宣传国家有关防范和处置非法集资活动的各项政策措施，宣传活动期间共发放宣传册5000余份，面对面解答群众咨询2000余人次，有效引导广大干部群众增强风险防范意识。

2、加强对辖内小贷公司监管。一是持续系统监管，坚持每月一次通过小贷公司监管系统对我区侨兴小额公司进行非现场监管，实时掌握小贷公司信贷业务开展情况。二是及时向小贷公司传达省金融办、市金融局最新文件精神和政策要点。前往XX区侨兴小额贷款有限公司深入了解了侨兴小贷公司经营现状，听取了企业对当前金融市场发展的意见建议并传达省金融办、市金融局最新文件精神。三是做好现场检查，按月收集小贷公司业务经营主要数据，不定期前往XX区侨兴小额贷款有限公司进行现场检查工作。目前我区侨兴小贷公司规范运作、稳步发展，在服务我区中小企业、服务三农方面发挥了积极作用。

3、贯彻落实供给侧结构性改革去杠杠行动计划。2020年以来，我局积极协调区内各金融机构定期开展去杠杆风险自查，不定期摸底各金融机构杠杆率，全面摸清我区金融杠杆的情况。引导各金融机构贯彻落实中央、省、市供给侧结构性改革去杠杆行动，提高服务效率，创新金融产品，减少企业融资成本，切实解决中小微企业融资难、融资贵问题，防范和化解重点领域、关键环节点的风险。2020年我区地方法人银行机构(XX农信)一季度杠杆率8.76%，二季度杠杆率9.5%，均达到银监会规定的4%的监管最低要求。

4、协助防范化解政府债务风险。一是积极配合区国资部门，引导区属国有企业加快改革，协助组建XX区国盛投资控股集团有限公司，实现多元化经营，构建投融资平台，积极探索民间资本、社会资本进入政府投资领域的途径和方式，拓展融资渠道。二是配合区财政部门，按照中央文件精神以及财政部门相关政府债务管理规定，清理整顿政府购买服务融资项目，全面摸清政府负债底数，同时加强对接项目融资主体，了解融资情况，统计项目贷款数据，全面掌握还款期限和金额，并向政府反馈债务信息。三是积极鼓励银行机构加大信贷支持力度，加快我区中小微企业发展壮大，提高企业纳税能力，增加我区财政收入。同时积极争取向国开行、农发行等政策性银行融资，降低政府融资成本。

(三)推动政银企合作，深入开展普惠金融，加大实体经济扶持力度。

1、政府融资工作难中求进。今年以来，金融政策进一步收紧，但我局积极对接国企银行、租赁公司、证券公司协调洽谈相关融资工作，协调融资提款2.773亿元。同时，积极创新政府投融资管理，抓紧与深物业A、新兴际华、广物、软银赛富等大型央企、投资公司对接合作，不断优化融资方案。加强探索民间资本、社会资本(PPP)进入政府投资领域，增强企业实力，为企业发债作准备。

2、多措并举，加强推进政银企合作。一是组织我区相关部门会同银行机构和XX区中小微企业召开“政银企”专题会议，积极开展金融服务，促进银企双方交流互动，进一步发挥融资租赁业在拓宽中小微企业融资渠道方面的作用;二是积极对接企业，联合区各银行机构先后到广东XX山泉有限公司、鸿特精密技术股份有限公司、广东恒港电力科技股份有限公司、XX皓明有机硅材料有限公司、XX市中南天实业有限公司、广东逸舒制药股份有限公司、XX市东盛益源包装材料有限公司等7家优质企业进行实地走访，深入了解企业融资情况，引导优质企业优化融资结构，大力协助优质企业利用多层资本市场融资，解决企业资金问题。三是服务实体经济不断发力，“助保贷”、联合科技信贷和“巾帼贷”等中小微企业贷款风险补偿机制发挥更大实效。截至目前，由区科工商务局牵头的“中小微企业助保贷”、“联合科技信贷”和区妇联牵头的“妇女巾帼贷”三个平台累计发放贷款8笔，贷款金额2300万元。

3、普惠金融服务能力不断提升。今年以来，我局积极协调区各金融机构深入开展普惠金融四项业务，着力解决农村地区融资难、融资贵问题，让优质的服务走进乡村，为广大的农民朋友足不出户办理金融业务、有效解决农村地区金融服务难题，不断改善农村金融支付环境，宣传金融知识，进一步推动农村普惠金融体系建设。截至目前，我区共发放30笔妇女小额贷款，金额为269万元;发放扶贫小额贷款5笔，金额3.6万元，支持了我区贫困户5户

4、多措并举推动企业上市。一是积极对接区民营企业，联合区各银行机构到企业进行实地走访，深入了解企业融资情况，协助优质企业优化融资结构，引导优质企业利用多层资本市场融资，解决企业资金问题，力争实现优质企业挂牌上市。二是积极组织我区有条件的企业参加企业上市培训活动，树立上市融资基本理念，帮助企业深入了解目前中国境内资本市场的最新形势与政策、新三板市场概况、市场化融资渠道、新三板挂牌业务规则及流程，为企业新三板上市做好充分准备。

(四)抓好民生工程建设，持续推进农房保险工作。

2020年以来，我局继续贯彻落实省、市有关文件精神，深入推进我区2020年政策性农村住房保险续保工作。一是加强沟通协调，深入各镇、街道开展宣传工作，积极引导群众续保，我区已于2020年年初顺利完成农村住房保险续保工作，续保率为100%。二是协调做好农村住房保险理赔工作，2020年前三季度，全区共受理74个农房案件，其中19个案件已经结案，赔付金额为10.12万元，剩余55个案件已完成勘察定损，定损金额为55万元，我局将继续与人寿保险公司对接，实时掌握理赔工作进展情况，争取早日完成灾后理赔，帮助群众重建家园。三是协调做好2020年政策性农村住房保险续保工作，积极对接区农业局、民政局、各镇(街道)以及人寿保险公司，力争2020年续保率达100%。

(五)攻坚克难主动作为，全力推进区重点工作。

1、深入开展扫黑除恶专项斗争工作。一是成立XX区金融工作局扫黑除恶工作领导小组，并结合实际情况制定了《XX区金融工作局开展扫黑除恶专项斗争工作方案》，确立了我局2020年到2020年为期3年的扫黑除恶专项斗争工作步骤，确保专项斗争工作落到实处。二是开通XX区涉众金融领域扫黑除恶专线举报电话，并在我局微信公众号突出位置显示扫黑除恶相关标语及举报热线，同时不定期在微信公众号宣传扫黑除恶的知识、活动宣传情况及系列宣传动漫，积极鼓励群众踊跃举报黑恶势力违法犯罪线索。三是健全线索排查、管理、反馈机制，落实专人负责，建立台账，严格按照时间节点报送扫黑除恶专项斗争战果统计表。同时加强与区内各金融机构的沟通协调，充分发挥金融机构网点多分布广特点，加大对金融领域非法集资、互联网金融、小额贷款、融资性担保、非法放高利贷、“地下钱庄”、暴力讨债等领域的线索排查力度，做到资源互用，信息共享;加强与公安部门的沟通衔接，严格执行涉黑涉恶线索移送机制。四是积极开展扫黑除恶宣传工作，联合广利街道办事处、市公安局XX分局及各银行机构在广利街道行政服务中心门前广场开展防范非法集资暨扫黑除恶宣传活动。通过悬挂条幅、发放宣传单等形式，号召居民积极行动起来参与到扫黑除恶的行动中来。该次活动共发放宣传资料1000多份，宣传礼品500多份，参与群众900多人。

2、精准扶贫，措施到位。一是成立我局精准扶贫工作领导小组，并结合我局实际制定了《2020年XX区金融工作局精准扶贫工作实施方案》，明确了我局今年的工作目标和思路，落实分工安排，确保扶贫工作落到实处。二是落实怀集县岗坪镇帮扶工作，我局于春节和中秋节前夕前往怀集岗坪镇四和村开展慰问帮扶活动，送上节日慰问金和慰问品，并扶持2户贫困户发展养殖黄牛各1头。三是抓好粤桂扶贫协作工作，我局于2020年5月3日随同区领导前往广西昭平县进行考察调研，详细了解了昭平县金融工作开展情况以及当地的产业结构和特色，为下一步帮扶行动做好充分准备。四是推进XX区精准扶贫工作，我局严格按照区委区政府工作要求，不定期前往挂点帮扶村沙浦镇沙四村开展扶贫慰问活动，并仔细核实7户贫困户“八有”情况。

3、对标对点落实创文工作。一是加强银行窗口单位创文督导工作，要求区各银行网点严格按照创文规范落实学雷锋志愿服务队伍建设、门前三包、创文公益广告清理更换等工作，同时督促银行网点定期开展自查自纠，发现问题立即整改。二是风雨无阻开展网格巡查，我局严格按照区府办网格巡查排班时间，认真执行社区网格精细化管理要求，持续清理第八网格楼盘小区、道路、花基等卫生死角。

(六)党建提升重实效，反腐倡廉落实处。

1、加强金融局党支部建设。一是与中国银行XX支行党支部达成党建共建协议，积极开展党建共建活动。二是严格执行“三会一课”制度，落实健全党组织生活，从严教育管理党员，抓好学习教育各项工作，提高党员素质。三是深入开展“两学一做”学习教育，把学习党章党规和习近平系列讲话制度化、常态化。

2、落实全面从严治党“主体责任”。一是深入学习贯彻落实党的十九大精神以及习近平总书记关于从严治党系列讲话精神，局领导班子通过《纪实手册》及时记录全面履行全面从严治党“主体责任情况，切实落实“一岗双责”重点工作任务;二是充分运用全面从严治党“两个责任”监管平台，实时录入局领导班子和成员从严治党主体责任工作落实情况，主动接受纪委在线监督。

3、深入开展纪律教育学习月活动。2020年8月至9月，我局紧紧围绕“加强党的政治建设、营造良好政治生态”，积极开展纪律教育学习月活动，先后召开了党支部专题教育学习会、专题民主生活会、纪律教育专题辅导报告会，并观看了警示教育电教片，通过一系列教育活动，干部职工廉洁自律的意识得到加强，行为进一步规范。

二、存在的困难和问题

(一)当前金融政策收紧，我区国有企业虽然进行了整合，并不断推动发展状大，但目前体量不大，信用评级较低，有效抵押物不足，企业没有形成良好收益的主营业务，公司现金流不多，在一定程度上制约了企业融资途径和规模。

(二)中小企业贷款难和银行放款难矛盾并存。区内金融机构虽积极主动为我区实体经济服务，但由于我区部分中小企业自身经营管理不规范、财务规范性差、发展路径窄、抵御风险能力弱等问题，难以达到银行信贷条件，另一方面，由于融资渠道的限制，大量的银行资金找不到好的贷款项目。同时，部分发展前景较好的企业未彻底转变发展理念，融资渠道过于单一，仍然局限于银行信贷，利用多层次资本市场融资不足，无法获得企业发展所需的更多资源。

(三)金融风险防控压力增大，非法集资等金融违法犯罪活动苗头增多。受经济下行因素影响，多地金融领域风险事件呈多发、频发态势，近两年非法集资等金融违法犯罪活动苗头在我区也有所抬头，表现形式隐蔽、欺骗性强，金融监管、处置难度不断加大。

三、下一步工作计划

(一)积极拓展融资渠道。积极创新政府投融资管理，不断拓宽市场投融资渠道，积极推动国有企业发展，增强企业实力，进一步加强与金融机构、社会投资财团的沟通合作，争取金融机构政策性贷款和中长期贷款;广泛开展与金融租赁、基金、资产管理、证券等公司的合作;积极探索民间资本、社会资本(PPP)进入政府投资领域的途径和方式，拓展政府融资渠道，实现投资、融资、建设、经营、偿债的良性循环，真正做到“投得准、融得来、用得好、还得起”。

(二)加强金融服务实体经济。一是继续引导金融机构以服务实体经济发展为核心，结合我区实际情况，完善几个平台企业贷款准入条件，推出适合我区实际的金融产品，增强服务功能，重点推动“政银保”、“扶贫小额贷款”、“中小微企业助保贷”、“联合科技信贷”、“妇女巾帼贷”5个基金平台发挥更大实效。二是协调区各金融机构进一步加强与省、市有关部门及金融机构联系对接，继续做好信贷规模的争取工作。三是加快转变企业发展理念，协助企业规范内部管理和财务管理、改善融资结构、拓宽融资渠道;进一步完善优质企业筛选机制，培育更多的意向上市企业，引导企业利用多层次资本市场上市融资。

(三)继续做好金融风险防范。一是进一步完善金融机构对地方经济支持考核激励制度，对贡献突出的金融机构由区财政给予一定奖励，增强金融机构支持地方经济社会发展的积极性。二是强化金融风险预警，以防范系统性金融风险为底线，会同工商、公安、维稳等部门，进一步开展打击非法金融活动，维护良好金融秩序。三是加强对小贷公司和融资性担保公司的监管和风险处置，防范非法集资等行为，确保地方金融稳定，不断优化辖区内金融生态环境。

年前工作总结(篇3)

一、前台工作的根本内容。

前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20__年__月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供给了便利，也为客户供给了便利。接

时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然获得了肯定的成果，但也存在一些缺乏，比方综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有阅历的同事比拟还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克制缺乏，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步方案。

基于对前台接待工作的喜欢，在新的一年里，我会严格要求自己，进步自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断进步自己的专业理论程度和工作的时间力量，遵守公司的相关工作制度，乐观踏实的对待工作。努力进步工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目的有了信念才会有充分的动力去奋斗，20__年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又简单丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目的，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20__，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进展，我有信念呈现出自己更高的程度，完成更高的目的。为努力实现公司目的，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把效劳做得更好!最终祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。

年前工作总结(篇4)

整个上半年，我局进一步加强了防汛值班值守工作,严格执行24小时领导带班值班制度，确保通信联络畅通。并进一步完善了防汛应急预案，明确应急人员的职责，配齐应急处置装备，一旦发生紧急情况，领导干部和有关人员要按规定及时赶赴现场组织抢险和处置，妥善处理事故善后工作，确保我局的生产安全。

1、领导重视，把安全生产工作列入全局重要工作议程，主要领导负总责，分管领导亲自抓，有关部门各司其职、各负其责，层层落实各项安全生产工作任务。

2、认真组织开展安全生产督促检查、安全隐患综合治理和值守应急工作，在今年重大节假日和重大活动日等时间里，我局均组织开展了全面的安全督促检查，狠抓安全责任制度的落实，对检查出来的安全隐患，立即落实人员、筹措整治资金、采取有效措施进行整治，对不能及时整改完毕的安全隐患登记造册，加强监控，确保不发生责任事故。

1、经费紧张：(一)对排查出来的一些安全隐患因为整改需要的资金庞大，隐患排除缓慢。(二)大部分乡道没有安装安全标志牌及安全标志不齐全，易造成安全隐患。

2、一些驾驶员的安全生产意识还比较淡薄，反映出相关运输企业对安全生产学习教育工作不够重视。

3、因广东省廉江市石角镇公路大桥拦坝重建，而水中富养离子成份含量较高，致使水葫芦疯长无法顺势飘流而下、严重堵塞在我县的下流水域，导致各渡口码头停靠困难，特别是温水浪至盘龙圩航线受阻严重，存在较大的安全隐患。

4、执法人员的业务知识、执法能力、工作方法方式有待进一步提高。

1、认真贯彻执行上级有关安全生产工作的文件、会议精神，扎实抓好下半年的安全生产工作。

2、积极争取上级部门大力支持，多方筹集资金，加强对公路施工工程的安全监管和公路安全保障工程的改造，不断提高公路通行的安全性、舒适性。

3、做好建设古城镇北豆村红卫场便民渡口码头的前期相关工作，争取上级支持年内开工建设好，深入开展党的群众路线教育实践活动，为民办实事办好事，方便库区人民安全出行。

4、加强学习，进一步提高执法人员的政治素质、业务水平，完善各项制度、进一步整合执法力量，提高执法效能。

5、加强对企业的监督检查力度，督促运输企业做好安全生产标准化建设工作。

年前工作总结(篇5)

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：

一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭、正气、博大‘的精神和理念，并让我受用终身!

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

于是，错误不如人愿的来了…

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已，曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…

有幸，天助自助者!

我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!

这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!

这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!

这一年，我在丰大!

这一年，我把丰大国际当成了家!

年前工作总结(篇6)

我局现有职工156人，7个基层站所，全区危化品运输企业两家：海龙化纤物流、佳鹏物流，全区在线运营危化品车辆92辆，旅游公司一家：四运旅游公司，在线运营客运班车28辆。

年初，局党工委重新调整了安全生产领导小组，将安全工作按照职责层层分解，进一步落实“一岗双责”等安全生产责任制，层层签订了《安全生产责任书》。以“基层基础强化年”为主线广泛开展了各项安全活动，先后制定了XX年度交通系统《春运安全工作方案》、《基层基础强化年活动实施方案》、《打非治违专项行动工作方案》、《百日安全生产集中整治活动实施方案》、《安全生产月活动实施方案》、《集中开展安全隐患排查整治活动方案》等十余项活动方案。

截止目前，督查组织各运输企业组织从业人员学习安全生产知识3次，消防应急疏散演练1次，组织观看安全生产典型事例5场，安全生产月期间，先后开展义务咨询1次。发放宣传单3000余份。进一步提高了职工、群众安全生产意识和防范能力。

广泛开展了专项整治和安全生产大检查活动和“打非治违”专项行动。在全区交通运输系统广泛开展“百日安全生产专项整治”活动，对全区交通运输企业所有从业人员全部进行一遍安全形势教育和培训，对所有客、货运输车辆进行全面安全性能检查。局组织安全生产专项检查6次，共投入运政执法人员180人次，检查客运车辆300余辆次，查处违章客车12辆次，取缔非法从事出租运输车辆22辆，发现并治理隐患4辆次。大队严把“双超”治理关，共查处各类运输违章车辆1500余辆次，卸货4700吨。查出危货运输企业隐患1起，治理1起，为全区交通运输生产提供了良好的'安全生产环境。

加强县乡公路养护管理，确保公路安全畅通。我局对全区县乡道路，特别是对所有桥梁和公路标识、标线进行了全面排查，对存在问题的公路桥梁进行了及时抢修和加固。对交通标识标线进行了重新检查安装，对百米桩、里程碑、村庄标志、道路指示牌、限重限宽标志等进行了查漏补缺。对1座危桥进行了加固处理，确保区内道路安全畅通。

搞好应急演练，进一步提高应急处置能力。今年以来，我局重新完善制订了《区交通系统重特大安全事故应急救援预案》和《交通局公路工程重特大安全生产事故应急救援预案》和《防汛抢险应急预案》进一步充实了应急救援队伍，各类救援人员达到30多人，各种保障车辆达到了20余辆，保障了各种救援车辆的落实，7月份，组织全区两家危化品企业进行了从严带有实战背景的危化品泄露应急演练。市局领导和区领导亲临现场观摩指导。得到了市局领导一致好评。确保一旦发生突发事件，能够控得住，战得赢。

下大力抓好全区危化品运输企业的安全教育培训工作。9月24日，按照局安委会统一安排，由局安监科牵头，我局组织全区危化品企业安全管理人员、驾驶员、押运员在市交通培训中心进行了集中安全教育培训，共培训从业人员180余人次，经考核全部达到良好以上成绩水平。

重视“小”“散”“远”单位的检查，确保安全工作无疏漏。我局下属8个站、所，遍布各个街办，6月上旬，我们安排专门人员，对容易忽略的“小”“散”“远”单位进行了拉网式检查。确保人员、设施安全。

综观上半年，全区交通运输行业达到了安全无事故的目标。为全区安全生产形势总体稳定做出了贡献。

今年以来，我区交通运输安全生产工作虽然取得了一定成绩，但也存在需要进一步治理的突出问题：

（一）个别运输企业在抓安全生产工作中，重效益、轻安全；重形式、轻安全的现象仍然存在。需进一步加强安全工作措施的落实。

（二）是客运、危货运输行业、危桥、危险路段仍是当前治理重点，超限超载、非法营运、黑出租等屡禁不止，需要在下一步的专项治理工作中，进一步加大整治力度。

年前工作总结(篇7)

2018年是实施“十三五”规划重要的一年，也是深化我区供销社综合改革攻坚之年。前三季度，我社做到了在资源配置上给力，在体系建设上着力，在项目建设上提速，累计完成商品销售103650万元，实现利润330万元。根据文件要求，现将我社2018年前三季度工作总结、四季度工作安排和2019年工作打算汇报如下：

一、2018年前三季度工作总结

(一)重点工作方面

1、认真实施十项民生工程及20件民生实事

我社根据市社及区委、政府年初目标任务，认真实施十项民生工程及20件民生实事。9月底，新建基层供销社2个;改造农村综合服务社2个;新建农民专业合作社2个;新建电子商务服务网点2个。前三季度销售尿素6500吨，碳铵 7400吨，磷肥3200吨，复合肥3100吨，农药60吨，农膜55吨。

2、认真落实文件精神，继续推进供销社综合改革

认真贯彻《南充市高坪区深化供销合作社综合改革实施方案》高委发〔2015〕37号文件精神，以全面深化供销社综合改革为动力，做到服务功能的提升、服务领域的拓宽、治理机制的创新。

3、扎实推进，巩固提升脱贫成果

一是帮扶工作持续到位。帮扶干部每月进村到户，了解实际，目前为止，已为贫困户排忧解难37起;因户施策的制定了贫困户2018年巩固提升表;开展“元旦春节、中秋送温暖”、“送化肥助春秋耕”等活动，让群众得实惠。二是巩固脱贫奔康产业园成效。成立了专业合作社，建成花椒产业园500余亩，吸收贫困户入股分红，鼓励农户就近务工。三是坚持技能培训。以农民夜校为载体，进行技术培训4次，带领贫困户发展种养殖业。

(二)项目工作方面

1、继续实施省级供销社综合改革及发展项目

为契合高坪区政府实施的“百公里柑桔产业带”项目，区社继续实施四川省级供销社综合改革及发展项目，在阙家镇水果站20多亩闲置土地，打造集电商中心、冷链物流等为一体的为农服务综合体，该项目总投资1000万元。预计今年10月全面完工并交付使用。

2、成功申报供销总社农业综合开发土地托管项目

现已成功申报土地托管项目，专项资金280万元已到位，总投资1236万元，预计2018-2019年在马家、隆兴、鄢家等乡镇托管土地面积6000亩。

(三)常规工作方面

1、认真做好安全、信访、维稳工作

前三季度，我社在系统进行自查15次，整改隐患7处，规范线路10处，全系统未发生任何安全事故。对重点信访和基层反映的问题，及时予以处理和答复，信访办转批件已办结。做好社属企业“政转企”、“军转企”干部的思想稳定工作。

2、全面加强党的各项建设

一是组织干部职工深入认真学习党的十九大和习近平总书记来川视察重要讲话精神，提高政治站位，坚决维护党中央权威和集中统一领导;二是严格执行中央八项规定，认真落实党风廉政建设和反腐败工作责任制;三是大力弘扬党的优良传统，扎实推进“两学一做”“三大活动”学习教育活动制度化常态化;三是继续开展党员组织关系排查，加强对基层党组织的管理，按照规定认真开展了民主生活会、组织生活会和民主评议党员工作，严格落实“三会一课”、党建述职评议考核;四是加强党对脱贫攻坚工作的领导，加大对第一书记履职情况的考核督促，在去年通过省检的基础上，做好基本保障和产业脱贫两篇文章。

3、积极解决企业改制遗留问题

全系统改制时由于时间紧，任务重，遗留下不少企业问题。我社协调相关部门分别对上访所涉问题进行了认真的了解、研究，化解了矛盾。

(四)亮点工作方面

1、供销总社党组成员、理事会副主任(正部长级)骆琳带领相关部门一行考察高坪供销社综合改革工作

4月24日下午，中华全国供销合作总社党组成员、理事会副主任(正部长级)骆琳带领总社相关部门一行，在南充市人民政府市长吴群刚、市委常委林建国、高坪区人民政府区长陈多平等领导的陪同下，深入高坪区南江乡猫儿寨村，对供销社领办共建的村级综合服务社进行了专题调研，听取了我社在助农惠民、助力乡村振兴等方面积极探索的情况汇报。对高坪区供销社深化综合改革所取得的成绩和“三帮、三代、三提升”的运行模式给予了充分肯定。

2、省供销社副主任杜春茂带领甘孜州一行调研基层供销社建设

4月27日，省供销社副主任杜春茂带领甘孜州一行，在市供销社主任范飞、区供销社主任曾先伟等领导的陪同下，深入高坪区南江乡猫儿寨村综合服务社、高坪区小龙惠农供销合作社等进行了考察调研，区供销社主任曾先伟介绍了高坪区供销社深化供销合作社综合改革的基本做法。杜春茂副主任要求供销社改革重点要抓好三个方面的工作：一是要理顺体制机制;二是要健全基层组织;三是要积极发挥供销社服务“三农”作用。

(五)存在问题

1、资金投入不足，造成为农服务“三大体系”建设规模偏小、档次偏低、建设进度缓慢。

2、与供销社综合改革工作相关的部门主动衔接不够密切，综合改革工作效果没有得到完全体现。

二、2018年第四季度工作安排

1、阙家冷链物流仓库建设项目全面竣工并交付使用;

2、抓好农民合作经济组织联合会建设;

3、继续推进农产品电子商务发展;

4、以党建为抓手，进一步推进党风廉政建设，持续抓好意识形态工作;

5、做好党风廉政建设社会评价宣传工作;

6、紧跟区委脱贫攻坚部署安排，扎实推进凤凰乡凉亭桥村扶贫各项工作;

7、统筹协调，做好“信访、综治、精神文明建设、创卫爱卫、环保”等年底资料归档工作。

三、2019年工作谋划

(一)工作目标

1、深入贯彻中、省、市、区文件精神，稳步推进供销社综合改革工作，逐步分解完成各项目标任务;

2、继续抓好“三大体系”建设，全面完成下达的年度民生目标任务;

3、继续实施省级供销社综合改革及发展项目及土地托管项目。

(二)主要措施

1、稳步推进综合改革工作，着力搭建供销合作社为农服务“五个平台”;

2、加强供销社组织体系建设，强化供销社服务职能;

3、加强党建和党风廉政建设，搞好信访政务公开工作;

4、维护安全稳定大局，深入开展扶贫攻坚工作;

5、坚持不懈的抓好干部职工作风建设，提高工作效能。

年前工作总结(篇8)

前半学期六年级级组工作总结

光阴似箭，转眼本学期已经走到13周了。这学期我主要负责六年级级长、63班语文教学的工作。级长工作和六年级语文教学工作对于我来说都是陌生的、崭新的，无形的压力也是巨大的。可幸得到各位同事的支持与配合，故各项工作得以顺利开展。现就前半学期工作总结如下：

我面对陌生的、崭新的级长工作一脸茫然，向其他级长学习是我首要的任务。在做好学校给予的上传下达工作的同时，我常常向有多年级长工作经验的周艳桃老师和胡顺欢老师请教，学习他们的工作之道；又或者直接咨询学校领导，请求给予工作上的正确指引。在日常工作中，我及时传达上级的任务与精神，并与老师们一起商量完成任务、解决问题的最佳方法；也及时向领导反应老师们的建议或意见，彼此相互沟通，工作有序进行。平时早上回校、午睡课前后，我都会对本级的各班巡查一番，督促学生的学习和值日工作，发现问题及时整改。这样，我在不失不过中走过了前半学期的路程。

在这前半学期工作里，我发现六年级的同学顶撞老师的问题比较严重，特别是61班与63班的同学比较突出，学生的学习态度很是怠慢，老师出于关心与师道之责提醒学生，但是个性风发的学生未能接收老师的好意，导致问题的发生。事后班主任、级长和级行政都有对这些学生进行教育。但愿在我们的共同努力下，今天存在的问题明天逐渐减少。

梁杏珍 2009.11.26

年前工作总结(篇9)

我在行政部门行政文员岗位上参与工作。在上半年的时间里，参与了各项对企业宣传相关联的一些工作，并全面的系统的了解了公司的一些基本情况，在把握设计要素，实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务。主要是在领导和老员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高。

一、近半年的工作总结

在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成xx品牌与产品的对外宣传工作。多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料；质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传xx品牌，并展示xx产品的优势、展示瓦轴的实力。为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调。

二、近期动态

信息是客户业务联系与决策的重要依据。为客户提供市场信息是否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展。为客户提供企业与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的参与配合销售员的工作。对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”，组织和整理资信调查，以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复带来便捷，使客户在对企业对外宣传的基础上更进一步的了解瓦轴。

三、总结

回顾这段时间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力。

以上是我的半年工作总结报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督。

在xx市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气炎热，但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！虽然我对自己前台工作的服务非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对服务有更加高的要求，我可不能只是保持现在的状态就感到满足了，我还有很多的地方可以提升，可以加强。

正是在xxx酒店的工作让我发现了自己在工作中的种种不足，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。为此，我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：

一、在服务上

XX是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满意，她的成绩自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。

二、在工作上

作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是因为这样，才导致我有些自满，才导致了x月份的那次失误。

那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平时接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，生疏了。就在我感到无措的时候，我的同事，xxx，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平时的休息时间，我都是用来闲着，但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开始对自己的不足开始补足。

三、总结

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只习惯于现在的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中继续努力吧！

年前工作总结(篇10)

强化党员思想是党建工作的一部分，前三季度我们将“两学一做”学习教育和党风廉政教育紧密的结合在了一起。在提高党员理论水平的同时也牢记党的纪律，争做一名合格共产党员。

(一)抓思想建设，强素质能力。扎实开展“两学一做 ”学习教育，形成一级抓一级，层层抓落实的氛围，增强学习教育实效性。今年以来组织“两学一做”学习教育19次，领导干部带头讲党课3次，党风廉政建设阶段性研讨2次，集中部署党建工作和廉政工作2次，撰写心得体会40余篇。

(二)抓组织建设，强干部队伍。建立健全党风廉政建设工作长效机制，制定工作方案，成立领导小组，明确责任分工，推动工作落实。今年6月份已完成局党支部换届工作，新一届党支部委员会由7名党员同志组成，进一步增强了基层党组织的凝聚力和战斗力。

(二)抓工作纪律，强服务意识。重新修订和完善了财政局各项规章制度，严肃工作纪律，开展上班纪律和岗位督查10余次，牢固树立爱岗敬业的优良作风。

年前工作总结(篇11)

一、 理论学习方面

始终将理论学习放在首位，全方位、立体式学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，为实现“四个走在全国前列”提供思想基础和理论支持。

(一)突出中心组学习。今年以来，区委理论学习中心组通过采取专题辅导报告会、个人自学和集体研讨相结合的方式，邀请省市专家先后开展《党的十九大精神》《习近平谈治国理政第二卷》《广东经济形势分析》《新宪法》《习近平在中纪委二次全会上的重要讲话精神》《粤港澳大湾区建设》《习近平新时代中国特色社会主义三十讲》《习近平广东代表团重要讲话精神》《习近平总书记在全国组织工作会议上的重要讲话精神》《宗教领域形势与政策》专题学习10场，开展《习近平谈治国理政第二卷》《习近平在全国宣传工作会议上的重要讲话精神》《牢牢掌握意识形态工作话语权》研讨学习会3场。

(二)持续抓好理论宣讲。组建区“党的十九大精神”“习近平总书记重要讲话精神”和“习近平谈治国理政第二卷”讲师团，先后开展主题报告会近300余场，受众近30000人。组建 “学讲话、讲故事、谈感受”区、镇、村三级百姓宣讲团，成功举办全市 “3个首场”报告会(区、镇、村3场报告会均为全市第一场，为全市百姓宣讲作示范引领)，截止8月底共完成百姓宣讲会24场，受众达5000人;成功承办“广东省庆祝改革开放40周年宣讲报告会珠海专场首场宣讲会。利用早期工人运动领袖林伟民创建全市首个“新时代红色文化讲习所”，面向全市干部群众宣讲红色故事、传承红色基因、传播党的创新理论，自7月5日挂牌成立以来，共举办“6+X”活动11场，接待常规参观活动近50场，受众近6000余人，讲习所获评 “珠海市中共党史党性教育基地”。

(三)广泛开展自学。先后为全区干部党员编制《习近平谈治国理政第二卷》学习“口袋书”、印发《学习小手册》《习近平总书记重要讲话精神学习宣讲提纲》近万册，征订《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》5000本，发放《贯彻新发展理念与广东实践》《中国制造2020》《读懂中国制造2025》《习近平谈治国理政第一卷》《强军》《将改革进行到底》《法治中国》《巡视利剑》《不忘初心 继续前进》《辉煌中国》《大国外交》《新时代面对面》等书籍和DVD等自学资料一批，以及列出一张囊括政治、经济、社会、文化和生态文明各领域知识的书单，让领导干部至少从中挑选10本书籍进行自学。

二、宣传报道方面

(一)策划推出主题宣传。积极树立新闻服务意识，加强新闻宣传统筹策划，全区重大活动坚持第一时间采访，第一时间播发。截止9月底，电视《XX新闻》节目共播出191期共1123条。同时围绕区委区政府中心工作，策划了《文明XX 你我同行》《帮扶显真情 共建促发展》《学习贯彻党的十九大精神》《新时代新气象新作为 XX区学习贯彻落实党的十九大精神》《按下快捷键 跑出加速度》《蓝天保卫战》《思想大解放 作风大转变 效率大提升》《重燃改革激情 重整行装再出发》《聚焦城市精细化管理》《推进乡村振兴 共建美丽XX》等多个系列主题报道。

(二)强化对外宣传。积极整合新闻资源，加强与上级媒体的联络互动，如与珠海电视台西部新闻中心一同策划，分工采访，对外宣传取得良好效果，XX区每月发稿量在全市各兄弟区中名列第一。截止9月底，珠海特区报发稿433条，珠江晚报发稿395条，珠海电视台正点新闻发稿322条、《XX一周》播出37期发稿247条，珠海电台新闻发稿647条，《XX一周说》播出28期。

(三)持续开展网络宣传。整合区政府网站《媒体关注》板块， 1至9月共上传191个新闻视频，发布新闻稿件1123条，更新量排名全区第一。利用新浪微博共发布微博855条，累计阅读量超过349万次，其中9月16日报道山竹实时动态的微博《迎战台风山竹 最新咨询：登陆地点有变》累计阅读量超过10万次;利用“珠海XX”微信公众平台共发布推文1155条，累计阅读量超过100万次，如9月15日，报道台风“山竹”动态推文《“山竹”或正面袭击珠海!全市“四停”!珠海大桥将封闭...》单条阅读量超过2万次，创下“珠海XX”微信公众平台阅读新高;利用头条号“XX发布”发布报道289篇，累计阅读量超过75万次，其中9月16日台风实时路况报道《注意，注意!12时起全城交通封闭》累计阅读量超过23万次;利用“珠海XX”企鹅号发布报道495篇，累计推荐了超过150万次，阅读量超过20万次，其中报道《“山竹”或正面袭击珠海!全市“四停”!珠海大桥将封闭...》被推荐13万余次，累计阅读量6175次;利用抖音号“珠海XX”在7月发起挑战“霞光XX”，累计获赞超过2万次，留言1140条，被转发2124次。9月16日发布台风“山竹”实时视频，累计播放量超过2万次。

三、文明创建方面

将深化文明城市建设作为精神文明建设项目的龙头工程，坚持创建为民利民惠民靠民，组织协调各镇各部门，通过夯实“洁面”“强身”“养心”“长效”四大工程15项行动，努力建设亮丽之城、宜居之城、崇德之城，推动新时代XX文明建设城市再上新台阶，9月19-20日通过省文明办督导组检查测评。

(一)夯实市容“洁面”工程，持续净化XX城乡面貌。开展环境卫生大清洁行动，制定全区市政管养保洁地图责任到岗到人，组织爱国卫生运动，启动垃圾分类“总动员”。开展“七乱一占”大整治行动，在全市率先完成户外立柱广告招牌整治任务，依法清拆金海岸南北园、小林金银整治商都片区和三板社区四连五连违章搭建，打造西城社区依云路城管示范路。开展蓝天碧水大保卫行动，全面落实建筑工地扬尘控制“六个100%”，实施“一河一策”精准治水，市政美化绿化亮化明显提升。开展交通秩序大畅顺行动，积极探索智能化管理，完成违停车辆自动抓拍处罚系统招标，有序推进人脸识别行人冲红灯系统建设。

(二)夯实城市“强身”工程，不断完善公共设施建设。开展测评点位大补漏行动,对照《全国文明城市测评体系》各项指标全面开展查漏补缺，新建金山公园、金海岸体育休闲公园两所志愿服务驿站和我区首所校外未成年人心理健康辅导站，新建改建一批市政公厕，全面摸底排查背街小巷、居民住宅小区消防设施安全隐患并展开针对性整改。开展老旧小区大改造行动，小林村完成“三线改造”，东鑫花园、中保新村完成海绵城市老旧小区改造，金海岸社区正逐步完善机动车道扩宽、台阶铺装、雨水管道铺设等提升改造工程，海华南、海华北相关改造项目正规划设计中。开展农贸市场大升级行动，完成唐人街市场空调加装工程，积极推进农贸市场规范整治和管理，5家农贸市场获评市文明诚信市场。开展文体设施大提档行动，红旗市民艺术中心、三板社区市民艺术中心正式对外开放，XX情侣路、金山公园、国际健康港24小时书吧示范点和各镇美丽街角正推进建设中。

(三)夯实市民“养心”工程，大力提升XX文明风尚。开展公民信仰大培育行动，开办全市首个“新时代红色文化讲习所”，建成金海岸文明有礼主题公园和文明公厕、外国语学校“明礼学校”、小林实验小学“诗韵校园”，嘉珠时代广场“诚信商圈”和21个村居“乡村里的价值观”“社区里的价值观”示范点正紧锣密鼓建设中。开展标杆典范大选树行动，广泛组织“最美XX人”“最美阳台(小院)”等“最美”系列评选，截至目前评出6名“XX好人”、10名“美德少年”、21户“和美家庭”，产生市道德模范邹祥云、市“新时代好少年”暨美德少年许均定、范睿和“珠海好人”江万年等一批典型，并将好人事迹通过明德剧场、明德大舞台、明德讲堂活动广泛弘扬。开展文明理念大宣传行动，发布“XX文明20条”，组织创文入户宣传、“我为XX创文提点子”等宣传活动，统筹各镇各村居因地制宜开展“我们的节日”、移风易俗、弘扬家风家训等系列主题活动，协调中小学校广泛开展“小手拉大手”相关主题活动。开展志愿服务大普及行动，组织开展各类志愿服务培训活动28场次，在全区70多个服务站点常态化开展各项志愿服务活动，持续推进阳光义教、绿色XX、青春情暖、关爱星童等16个志愿服务品牌项目。

(四)夯实管理“长效”工程，持续探索长效管理机制。开展网格体系大建设行动，以三灶镇三灶社区、金海岸社区、西城社区、海澄村和红旗镇广安社区、藤山社区为试点，深入探索网格化管理。开展项目推进大调度行动，针对市容市貌整治、蓝天碧水保卫战、交通秩序整治、农贸市场整治、未成年人思想道德建设、志愿服务建设6个项目，正探索建立区分管领导调度指挥的长效机制。开展考核评级大督促行动，修订深化文明建设考核办法并经区委常委会议研定正式印发，自9月起每月一考核并将年度考核结果与全区机关事业单位年度考评挂钩，区迎检办督导检查、重点单位自查督导和各镇各单位到村居挂点形成常态，同时结合文明珠海“随手拍”曝光问题积极加强整改作。在全市各区各部门8月6日至9月6日期间“随手拍”2.0系统案件处理中，XX区群众满意率在三个行政区中排第一。