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京东工作总结【篇1】
1、年度业务指标(KpI)完成情况
严格按预算制度执行，xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率
2、年度重点工作总结
20__年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭__“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助xx年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
京东工作总结【篇2】
不知不觉试用期已经结束了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
京东工作总结【篇3】
时光如梭.快的让我们无法捕捉。忙忙碌碌的一年又将接近尾声，随着公司生产规模的扩大，我们售后的队伍也在不断的扩大强大。售后服务体系也不断完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客户与公司距离的桥梁，为企业树立良好的形象，为维护市场稳定作积极贡献和坚强的后盾，能迅速的为经销商排忧解难。
从2011年起我们售后工作全面改革.各个岗位人员的添加.人员确立岗任职.售后确立了我们天津售后的服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.。制定了售后服务管理刚要。更好的服务于市场.服务于客户，为公司树立良好的企业形象。
一·售后服务工作职责和内容
用户服务信息的受理、处理、跟踪和统计分析。三包配件的入库、鉴定、盘存等。负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息的收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库的管理，市场在产、半停产、停产车型零件的组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规，结合行业和公司要求，制定质量信息反馈制度，三包件鉴定清退流程，按信息类别分类统计、分析、传递、上报；制定《配件三包更换标准》，根据配件回收和清退情况，对旧件进行帐目管理、数据分析、清退。根据公司及总部售后事业计划的.要求，制定周、月工作计划，并按计划进行推进和监督.每批次新、旧件统计单据信息传递 二· 售后服务人员岗位职责和内容
（1）仓管和仓库台账内勤
1、负责售后配件自备库（新件）、三包退件库（旧件）、广宣品库的进、销、存的日帐务管理；｛新件（塑件、常规件、黑件）、广宣品出入库明细账；旧件出入库（旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位）明细账｝
2、每月初对新、旧配件、广宣品的出入库数量、品种数据进行分析、传递、上报。
4、广宣品进销存信息传递（客响.采购）
5、严格执行公司规章制度及部门管理制度，服从上级领导并接受监督，保质保量按时完成上级部署的所有工作任务。
6、严格执行“零部件入库流程”，对零部件的入库针对送货单上数据进行逐一清点，并认真检验零部件的质量、规格等。确保无任何不良配件入库。做好日报记录卡片。
7、库房里的所有配件摆放，必须层次分明，不同车型、规格、颜色的配件，按库房利用面积分类摆放，严格按“5S”标准做到定置、定位、标识清楚；确保目视管理。
8、库房配件按“三清三防一护”管理维护：即清扫、清洁、清理；、防锈、、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用。
9、按照“领料单”所列规格发货，坚持“货单不符不出库，无单不出库”的原则，杜绝漏发、错发、少发、混发现象。严禁领料人员私自拿取。搬运配件。
10、库存周报表、月报表做到“日清日毕”，确保帐、卡、物的一致性，主动与财务做好报表核对工作。随时提供出入库明细，商家配件发放的账目记录，接受财务监督抽查。
11、工作积极向上，态度端正，坚决完成领导临时部置的大小任务，不得以任
何借口推诿，拖拉。同事之间互相帮助，团队合作，严禁拉关系。搞帮派，个人本位主义。
12、在职在岗，严禁任何闲杂人员进入库房，不得将库房鈅匙随意交给他人，拿取配件。
（2）内勤
1、经销商配件订单的接收、核对、开手工单、单据传递
2、经销商每批次差缺件统计、对接采购、落实跟踪
3、公司内部相关信息传递（产品信息、技术改进信息、配件信息、账务信息）
4、公司外部信息传递（市场质量信息、同行信息、物流信息、新品信息等）
5、各部门沟通及信息传递后的跟踪
6、经销商往来新、旧件账务处理、月度核对，经销商配件欠款的回收
7、每批次新、旧件统计单据信息传递
8、每批次三包旧件明细统计及费用单据传递
9、日常工作发布交接管理
（3）配件发放
1、接内勤手工单据，开领料单
2、协助领料人员到大库或自备件库领取配件
3、接客响广宣品领料单，领取广宣品
4、按照包装标准，进行配件（广宣品）包装发放、物流做交接手续
5、托运、随车发放信息传递（传递给经销商跟踪接收、传递给内勤账务处理）
6、负责对公司新品车型、在产车型、停产车型各种疑难配件的组织和供应工作；
7、负责对三包鉴定后不符合公司三包标准的旧件的返回；
（4）三包鉴定
1、市场退回旧件交接、清单清点、鉴定
2、过程信息传递（商家异议沟通、库管退旧明细对接、内勤退旧明细、费用对接）
3、每批次退件汇总、整理、分析、上报
4、每批次旧件清退入库（或清退给供应商）
5、每批次三包旧件账务信息传递给经销商
6、周、月度三包退件排前十位数据统计
7、按三包标准做好经销的三包鉴定指导工作
三·在产.停产车型差缺件发货率
在产.停产车型差缺件发货率.目前有55款车型在做售后（不包括近期新款车型）。18款在产型配件发放完成率100%。36款已停产车型 ，其中有11款停产2年以上的车型发放完成率完成80%。（飞虎.赛虎.金凤凰.福特.巨浪之星 小霸王）6款车型的配件已采购不到.
以上是改革后的售后所有的工作状况及相关的事宜。每个岗位紧密团结合作使我们的客户投诉率降低到最低点。我们会按照售后服务管理刚要严格执行.为公司的发展做贡献. 服务宗旨.服务目标.服务效率.服务原则.是我们服务的标准和依据.
总结这一年的工作有得有失。我们要再接再厉以诚服务在2012年共创辉煌.
篇二：售后服务
售后政策：
售后上门 客户购买商品因质量问题提交退换申请且审核通过，在惠万家自营配送范围内，惠万家提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受退货”政策： （1）消费者定作商品；
（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；
（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊类商品；
（5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；
（6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等； （7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；；
（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等； （9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等； （10）其他根据商品性质不宜退货的商品。
价格保护：
· 价保支付金额的计算方法？
· 商品多次降价是否可以多次申请价保？
· 同一种商品，PC端和客户端价格不同，是否可以申请价保？ · 京东自营商品是否参加价格保护？ · 什么是家用电器价格保护？ · 价格保护的注意事项
· 价格异常（下单价格与网页价格不符），怎么办？
退款说明：
1.由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。
2.公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。
3.京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。
4.退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。
5.因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。
退换货： 取消订单：
· 怎么查询我的订单是否取消成功？
进入【我的订单】查询您订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】
· 我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？
（1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；
（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申
请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。 注意：
货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。
· 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？ 订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买 · 订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
京东的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。
若下订单后商品价格发生了变化，您可点击“申请价保”进行申请，价保申请成功后：
若先款订单，订单完成后系统会自动退还您差价；若货到付款订单，您收货时支付申请后的价格即可。 若价保申请不成功，联系客服帮您处理。 注：申请价保之前，请阅读价保申请条件。
京东工作总结【篇4】
作为一家国内知名的电商平台，京东一直致力于为消费者提供优质的购物体验和全方位的服务。作为一名从事京东运营工作的员工，在过去一年中，我深刻体会到了这个行业的竞争激烈和不断变化的趋势。在这里，我将对我在京东运营工作中所做的工作进行总结和反思，希望能够提高自己的工作效率和质量。
一、产品策划与销售
作为一名运营人员，我平时主要负责产品策划和销售工作。在过去的一年中，我主要负责了几款产品的上线和促销活动的策划。通过对产品的市场分析和竞争对手的研究，我成功地为公司推广了几款畅销的产品，并取得了较好的销售业绩。其中，最让我印象深刻的是一次关于健康食品的促销活动。通过线上线下的宣传推广和营销策略的制定，我们成功地吸引了大量消费者的关注和购买，给公司带来了可观的收益。
二、数据分析与运营优化
在京东运营工作中，数据分析和运营优化是至关重要的环节。在过去的一年中，我通过对用户行为数据和销售数据的分析，发现了一些潜在的问题和机会。例如，通过分析用户的购物路径和行为习惯，我提出了一些改进建议，包括优化页面设计和提升购物体验。在实施这些改进后，我们的销售额和用户满意度得到了明显的提升，公司的整体业绩也得到了改善。
三、客户服务与沟通协调
作为一名运营人员，与客户和合作伙伴的沟通协调也是我的日常工作之一。在过去一年中，我通过与客户的沟通和协商，解决了一些疑难问题和纠纷，维护了公司的声誉和信誉。同时，我也积极参与了公司内部团队的协作和沟通，促进了团队的合作和有效沟通。
通过对我在京东运营工作中的经验总结和反思，我深刻认识到了自己的不足和提升空间。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己的专业技能，以更好地适应行业的发展变化和挑战。同时，我也会继续秉承“以用户为中心，持续创新”的理念，为公司的发展和用户的满意度贡献自己的力量。
京东运营工作不仅需要我们具备扎实的专业知识和技能，更需要我们具备良好的沟通能力和团队合作精神。希望通过自己的努力和不懈的追求，能够在这个行业中不断提升和成长，为公司的发展和客户的满意度做出更多的贡献。
京东工作总结【篇5】
随着互联网的快速发展，电商行业日益壮大。作为国内最大的综合性电商平台之一，京东旗下拥有众多优质商品和服务，为用户提供了极大的便利。在我个人的职业发展道路上，能够进入京东这样的知名企业进行试用期是我非常庆幸和期待的事情。在这篇文章中，我将对我的试用期工作进行详细且生动的总结。
作为一个新员工，我在进入京东之前做过充分的准备。我对电商行业的发展趋势、京东的核心优势以及公司的文化价值观有了一定的了解。在试用期的工作中，我努力把这些理论知识转化为实际能力，为我未来的职业生涯奠定坚实的基础。
在试用期的第一天，我就受到了京东团队的热情接待。他们带我参观了整个办公区域，我也见识到了京东运转的庞大机器。这让我对京东的规模和影响力有了更加深刻的认识。在试用期的工作中，我与各个团队紧密合作，完成了一系列任务。
作为一名新员工，我主要负责市场调研工作。我深入了解了京东所在的电商市场，通过对竞争对手和其他行业企业的研究，我对京东在市场中的优势和潜在机会进行了分析。我还调研了京东用户的需求和偏好，为公司的产品策划和市场推广提供了有价值的建议。
我积极参与了一系列团队项目。我与团队成员合作开展了一次营销活动，我们根据市场调研的结果提出了一些创新的推广策略，并通过社交媒体和线上广告进行了推广。这次活动取得了良好的效果，吸引了大量新用户的关注和参与。
我还参与了京东的客户服务部门的实习。我在客服团队的带领下，与客户进行了线上沟通，并处理了一些用户的问题和投诉。通过这次实习，我深刻体会到了良好的客户服务对于一个电商企业的重要性，同时也学到了如何处理用户的不满和解决问题的技巧。
在试用期的工作中，我不断提高自己的沟通和协作能力。在团队合作中，我学到了如何与不同性格和背景的团队成员合作，充分发挥每个人的优势，共同完成任务。与此同时，我也通过与不同部门之间的沟通，学习到了跨团队合作的重要性。
我的试用期工作经验非常丰富和宝贵。通过参与各种项目和实习，我对京东业务的各个方面有了深入的了解。我不仅提高了自己的专业能力，还锻炼了自己的团队合作和沟通能力。更重要的是，我对电商行业有了更加深入的理解和认识。
作为一名新员工，我意识到试用期只是我职业生涯的起点。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己的能力。我将把试用期的经验和成果转化为实际的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
通过这次试用期工作，我对京东有了更深刻的了解，也对自己的职业发展有了更清晰的认识。我相信，在京东这样的知名企业中，我将有更多机会实现自己的事业目标。我期待未来与京东一同成长，为电商行业的发展贡献自己的力量。
京东工作总结【篇6】
一、
京东作为中国最大的综合网上购物平台之一，在过去的一年里，我们团队一直努力致力于提供优质的产品和服务，以满足客户的需求。通过对过去一年的运营工作进行总结和分析，我们可以得到以下几点主要收获和经验，为未来的发展提供指导和借鉴。
二、市场调研与策划
对市场进行全面的调研是运营工作的首要任务。通过调研，我们可以了解到当前市场的竞争情况、消费者的购物习惯和需求，并相应地进行优化和调整。在过去一年中，我们团队积极调研了各类热门产品和品牌，分析了市场趋势和竞争对手的策略，为公司提供了宝贵的市场情报。同时，我们还针对不同产品和品类制定了相应的营销策略和推广计划，以提高销售量和品牌知名度。
三、商品管理与供应链优化
作为一个综合性的购物平台，商品的管理和供应链的优化对于京东至关重要。在过去一年中，我们在商品选品、库存控制和供应商管理等方面进行了深入的工作。通过精选商品，我们提供了丰富多样的产品选择，满足了不同消费者的需求。同时，我们与供应商建立了深度合作关系，优化了供应链，降低了运营成本，并提高了交货速度和服务质量。这些举措都为京东的持续发展奠定了坚实的基础。
四、用户体验与客户服务
作为一家电商平台，提供优质的用户体验和客户服务是我们最重要的任务之一。在过去一年中，我们不断改进和优化了网站的页面设计和功能运营，提高了网站的易用性和用户满意度。同时，我们加强了客户服务团队的培训和管理，提高了客户服务的质量和效率，加强了与客户的沟通和关系维护。通过这些举措，我们成功地提高了用户忠诚度，增加了复购率，为公司的长期发展提供了有力的支持。
五、市场推广与品牌建设
为了提高公司的知名度和市场份额，我们在过去一年中加大了对市场推广和品牌建设的力度。通过线上线下的多渠道推广和合作活动，我们扩大了公司的曝光度和影响力。同时，我们注重品牌形象的建设，通过精心策划的广告宣传和活动，塑造了京东优质、可信赖的品牌形象，并成功地将其传递给了消费者。这些都为京东的未来发展奠定了坚实的基础，使京东成为了消费者心目中的首选购物平台。
六、反思与展望
回顾过去一年的工作，我们团队取得了一定的成绩和进展，但也面临着一些挑战和问题。在未来的工作中，我们需要进一步优化和改进运营策略，提高工作效率和精确度，为公司的可持续发展做出更大的贡献。同时，我们也需要关注市场变化和竞争动态，及时调整和优化策略，以保持我们在市场的竞争优势。我们相信，在所有人的共同努力下，京东的未来将更加光明。
京东工作总结【篇7】
本文将从以下几个方面来详细介绍京东运营助理工作的总结，分别包括工作职责、工作内容、工作技能以及个人成长等方面。通过对这些方面的介绍，相信能够让更多人对京东运营助理这一职业有更深入的了解。
一、工作职责
作为京东运营助理，主要的工作职责是协助运营经理完成公司的日常运营管理工作，并且负责统计、分析和处理运营数据。具体来说，工作职责包括：
1. 参与制定公司的运营策略和计划，协助运营经理制定实施方案；
2. 统计和分析公司的运营数据，根据数据结果提出相应的改进和优化建议；
3. 负责公司网站、微信公众号、APP等各个平台的日常维护和更新工作；
4. 拓展运营渠道，协调各方面资源，为公司带来更多的流量和曝光机会；
5. 协调各部门之间的工作进程，保障项目的进展和预算的控制。
二、工作内容
根据工作职责的要求，京东运营助理的工作内容涉及比较广泛，包括如下几个方面：
1. 报表数据统计和分析，根据数据分析制定相应的推广活动，为公司带来更多流量和销售机会；
2. 根据公司期望，参与运营计划制定和实施过程中的相关工作，协助运营经理完成运营目标；
3. 与各部门对接沟通，协调资源，处理和解决运营过程中不同的问题和挑战；
4. 实时关注公司各个运营平台的流量转化、活跃用户和营销效果指标，及时采取对应的措施进行优化；
5. 参与策划和落地公司的线上线下活动、促销活动等各类营销活动。
三、工作技能
在工作中，京东运营助理需要具备一些重要的技能和才能才能胜任自己的工作。主要技能包括：
1. 熟练掌握办公软件使用技巧，包括Excel、PPT等相关应用程序；
2. 具备数据分析和数据挖掘能力，通过数据分析为公司运营提供决策支持；
3. 熟悉网络推广和市场营销渠道的搭建方法和技巧，能够对运营渠道进行规划和执行；
4. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够快速有效地与各部门沟通和协作；
5. 具备较强的团队合作意识和责任心，能够积极融入团队，为公司发展贡献力量。
四、个人成长
作为京东运营助理，一个人的个人职业生涯规划和成长方向是非常重要的。在工作中，我们应该注重发展自己的技能和管理能力，提升自己的能力水平和职业价值。同时，我们也要积极参与各种培训和进修活动，不断学习、吸收新的知识，提高自己在工作中的能力和绩效表现。
在个人成长过程中，我们也可以考虑向更高的职位发展。比如说，我们可以通过多次实践和积累经验，从运营助理的职位转为运营经理、运营总监甚至是高管职位。在这个过程中，我们也需要注重培养自己的领导能力和战略眼光，更加准确地洞察市场动态和企业趋势，为公司决策提供支持和服务。
总的来说，京东运营助理是一个非常有挑战性和发展空间的工作。通过持续的努力和积累，我们可以逐步成长为行业的佼佼者，为自己和公司创造更多的价值。
京东工作总结【篇8】
在经过一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顾一下我在京东的运营工作，并对我的工作和经验进行总结。作为一名运营专员，我在京东的工作经历不仅让我获得了宝贵的经验，还让我更加了解了市场和客户需求。在这篇文章中，我将详细介绍一下我在京东运营工作的经历和收获。
作为一名京东运营专员，我参与了多个产品的上线和促销活动。在这个过程中，我通过与供应商和各个部门密切合作，积极策划和推进各项活动。例如，在某个跨境电商节日活动期间，我负责了一款日本美妆品牌的促销活动。我与该品牌的品牌经理沟通，确保了产品供应和销售渠道的畅通。同时，我负责设计和执行了一系列线上推广活动，如限时折扣、团购和赠品等，吸引了大量消费者。通过这次活动，我们的销售额大幅度增长，品牌知名度也得到了提升。
在京东的运营工作中，我还积极参与了数据分析和业绩监控。我通过对销售数据和市场趋势的分析，及时调整了商品陈列和促销策略。例如，在某个时期，我们的某款产品销售不佳，我通过分析销售数据发现，主要问题是产品陈列位置不佳。我及时与仓库和售后团队共同协调，改进了产品陈列和售后服务，从而提高了销售额和客户满意度。通过数据分析和业绩监控，我不仅改进了运营策略，还为公司提供了重要的市场洞察。
在京东的运营工作中，我还负责了一些客户关系维护和售后服务工作。在尽力满足客户需求的同时，我也与客户沟通，了解他们的意见和反馈。通过与客户保持良好的沟通和合作，我能够更好地了解和满足他们的需求，并帮助公司提高客户满意度。例如，在某个投诉案例中，我及时处理了客户的问题，并重新提供了满意的解决方案。通过这次经历，我不仅提高了解决问题的能力，还加强了与客户之间的合作和建立信任的能力。
小编认为，我在京东的运营工作中获得了丰富的经验和技能。通过参与各种活动和项目，我深入了解了市场需求和客户心理。同时，我也通过数据分析和业绩监控，不断改进运营策略，提高了销售额和客户满意度。在与客户沟通和合作的过程中，我能够更好地了解和满足他们的需求，建立了良好的客户关系。通过这次经历，我明白了运营工作的重要性和挑战，也提升了自己在团队中的价值和能力。
未来，我将以这次经历为基础，继续努力学习和成长。我希望能够通过不断提高自己的专业知识和技能，为公司带来更大的价值。同时，我也期待能够在未来的工作中继续挑战和创新，为京东的发展做出更大的贡献。我相信，通过持续努力和不断学习，我将成为一名更出色的运营专员，带领团队不断取得成功。
京东工作总结【篇9】
在电子商务众多特点中，少不了“迅速”、“及时”、“低成本”。没错，经历了十年积淀发展、交易额每年以200%增长的中国最大电商之一京东，多年来一直强调客户的最佳体验，致力于通过迅速、及时的物流，提供最低成本的产品与服务，让人们的“生活变得简单快乐”。在这个十年转型的路口，京东“修养生息”，除了传统的电子商务之外，扩充了新的“三驾马车”：物流平台、技术平台（大数据）和互联网业务金融；为帮助员工与企业共同成长，京东提出了“先人后企”的发展理念。
“人是京东发展的核心助推器，是京东最基本的源动力”，京东大学高级总监马成功接受本刊记者采访时介绍，京东的首要战略就是人才战略。京东不仅针对中高层管理者有着无条件信任的无锁定期EMBA项目、管理培训生项目，尤其针对占公司成员60%以上的一线基层、两万多名从事物流、仓储、配送、客服等工作的员工，提供了各种特色工程培训，通过人性关怀处理好与蓝领工人的和谐关系，释放员工激情，使蓝色生产力发挥出意想不到的力量。厚积薄发前的“修养生息”
李桂云：京东大学是在京东发展史的哪个阶段成立的？能谈谈成立背景吗？
马成功：京东1998年在北京中关村创办，早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年的“非典”对传统零售业造成重大冲击，创始人刘强东果断放弃在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（2007年正式更名为京东商城），转到电商。也可以说转入电商前，是刘总的个人创业史，而从2003年至今，我们称之为京东的十年。
京东大学的成立，其实是在去年。2012年1月1日，京东商城年会上，刘总强调把培训上升为公司战略之一。2012年4月，刘总提出，这么多年基本上是靠业务和资本的快速增长支持公司发展，现在到第十年的时候，公司要想成长得更快，就必须在内部管理、人才培养上都要跟进。因此，2012年，刘总提出了一个概念，叫“修养生息”，并将2013年作为公司的“修养生息年”。就好比一个人想要飞跃的时候，先蹲一下，沉淀一下。因为公司以往都是以200%的速度在成长，但今年公司定的交易额目标只是从600亿元增长到1000亿元；刘总说今年要更加注重练内功，他想多沉淀，多思考，同时也想让公司管理层好好去思考。因此京东大学是在公司成长升级过程中成立的，不是跟风，是公司从战略上意识到，原来的职能机构培训部到这个阶段必须升级了。所以，京东大学从原来培训部的二级部门升级为京东30多个一级部门中的一个。
李桂云：刘总提出的“修养生息”概念的具体内涵是什么？ 马成功：“修”，就是要通过一年的努力，把我们过去十年积累的问题从系统上、流程上、根源上彻底解决，为我们第二个十年的增长打下坚实的基础。
“养”，就是要对京东的战略型业务进行持续不断的投入，把它们“养大”。当然，前提是京东所有的业务都会围绕着电子商务这条主线。我们不会脱离主线，去做跟电商无关的事情。我们在这些战略型业务上可能还会继续亏损，不是我们不能盈利，而是如果我们过早地追求盈利，丧失的是对未来的投资。我们有足够的现金储备，所以，我们有理由、有资格、有能力，持续地对这些业务进行战略性投资。
“生”，就是看京东商城经过这些年的发展，还有哪些业务没有做，还有哪些领域没有进入，我们都要进入，不断拓展；围绕电子商务主线，要在整个电商价值链和供应链服务方面不断扩展业务。
“息”，就是在现有的业务模块中，只要是没有未来的业务，不管它目前是赚钱还是亏钱，我们都要坚决关掉。没有必要在这些业务上耗费资源、精力和时间。三层定位：培训员工以外的社会责任
李桂云：“修养生息”将目光放得比较长远，聚焦于未来；在目前的调整阶段，京东大学的定位是什么？
马成功：从2012年到现在，由原来的培训部与企业文化部构建的京东大学已基本完成整合阶段。目前京东大学的定位可以分为三个层面，第一，定位于对三万名员工进行培养和企业文化的传承。第二，它是一个平台，在这个平台上，除了员工、买东西的消费者，还有很多供应商、卖家，京东开放平台上有两万个卖家，他们都需要快速成长。京东POP（开放平台）部门成立了京东商学院，专门针对卖家服务。京东商学院由京东大学进行松散管理，会联合做很多项目，比如下一阶段，我们会跟京东商学院一起做一些类似于淘宝大学的事情。未来我们也会把京东内部管理方面好的工具、方法，好的人才培养方法，以及京东在电商行业积累的很多文化积淀，整理成产品，跟卖家分享。而且我们更多的是公益性的分享而不是为了赚钱，因为我们是业务伙伴关系，他们成长快了，京东就会更好。第三，我们希望在电子商务领域为社会做一些贡献。京东大学也会跟北京市相关政府单位恰谈合作，包括一部分院校在内。例如最近，我们在跟大兴区政府探讨合作共建电子商务示范基地。该基地是国家级的，届时肯定能吸引更多人才，也能培养出更多电子商务人才。合作中，京东大学能分享京东自己业务上的很多实践经验、经典案例，甚至京东大学优秀的讲师也可以出来讲课。这样，通过与政府、院校的合作，京东大学至少能为北京的电子商务人才培养贡献一份自己的力量。当然目前阶段我们还是以内部的员工培养为主体；此外，还有企业文化的传播。应对“文化稀释”：整理、轮训价值观及使命愿景
李桂云：京东办公楼一层大屏幕上的宣传内容，也都是由京东大学做的？
马成功：现在大屏幕里播放的宣传片，主要是公关部门做的一些购物频道，但有时候会播放我们的文化短片。最近我们拍的最有名的一个微电影叫《足迹与梦想》。该微电影是我们文化团队跟着大屯站——京东一个非常优秀的配送站点，跟了两三个月，将收集到的基层员工一些很辛苦、很快乐、很拼搏的故事整理拍录成电影。最初我们通过大屏幕对内部播放，最近将其放在京东的微博上传播，看的人都说特别感动，我们得到了大量正能量的反馈。李桂云：除了以宣传片传播企业文化，京东大学是如何应对最近几年京东商城的爆炸性增长所导致的京东文化影响力衰减、文化严重稀释等问题？
马成功：这是一个特别显著的问题，2008年公司才1000多名员工，到2010年有3000多名员工，到2011年年初达到7000人，2011年6月超过1万人，2011年年底增长到2万人，现在已有3万人。
新进人员主要有两大来源：一是各个行业来的，大部分是传统行业，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的应届生。应届生相对来说适应得更快，由于电商的做法跟传统行业的不太一样，电商更快、更灵活，所以我们很多岗位特别喜欢招刚毕业的学生。
面对京东企业文化被“稀释”衰减，我们有几个应对措施。2012年11月，我们开始对京东的新版价值观进行梳理，其中刘总发挥了非常大的作用。我们通过调查问卷、研讨会、网上投票，有将近一半员工参与，历经三个多月，把价值观的条目、排序、结构、案例都理出来，最终形成以客户为核心的“一个中心四个基本点”的价值观，即以客户为中心，以诚信、团队、创新、激情为四个基本点。以前只强调消费者，现在明确客户有三类：消费者、供应商、卖家。“客户为先”也有三个层面：感恩、服务、成就，首先感恩客户，其次服务好客户，最后要成就客户。
同时我们还梳理了使命愿景，以前我们的使命是“让购物变得简单快乐”，现在是“让生活变得简单快乐”。因此我们后续的战略也扩展到更大范围，原来只做电子商务，现在多了物流平台、技术平台（大数据）和互联网业务金融，变成了“四驾马车”。我们不仅要让客户的购物方便、物流方便、支付金融方便，一亿注册用户的大数据还能方便研究消费行为，追踪客户并提供更专业的服务等；总之，四驾马车已渗透到人们生活的方方面面，最终希望实现“让生活变得简单快乐”。梳理完价值观和使命愿景，我们开始做全员轮训。轮训第一讲是请刘总讲，后边所有轮训都是各层管理者讲，然后从内部找一个引导师，引导团队所有成员讨论该部门的行为准则，选出符合公司价值观的top5并使其落地。所以，我们希望通过这些措施，从上往下统一价值观，形成企业文化。
先人后企：人才战略是首要战略
李桂云：在这个十年转型的路口，京东大学还要承担起什么职责？
马成功：京东的发展经验表明，京东最宝贵的财富就是人，京东的发展理念就是“先人后企”。京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是人的发展带动了企业的发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东的首要战略就是人才战略，京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。
面对组织正在经历的历史性变革和已经开始的国际化进程，各级管理层和员工都面临理念、知识结构和能力大幅提升的需要。员工和组织与时俱进的成长已经成为企业的成功关键。京东大学就是要建立全员持续学习的文化和环境，高效传承企业核心知识和最佳实践，培养专业化、国际化人才，确保充足、高质量的人才储备，实现员工与企业的共同价值观，为京东的长远发展提供持久的动力。
李桂云：为了实现员工和组织与时俱进的成长，京东大学都有哪些培训内容？
马成功：我们的培训内容主要分为通用力、专业力和领导力三大模块。在职场中的人，要想胜任工作要求，有好的发展，首先要具备一些通用的能力和素质，通用力培训就是帮助员工具备这些基本素质、提升个人技能，了解京东特有的文化、制度等，帮助员工成为秉承企业价值观的高素质人才。目前，通用力培训包括文化价值观培训、新员工培训、培训周、公开课、向日葵项目、团建拓展活动等。
同时，员工分布在不同的业务线上，需要具备相关的专业知识和技能来达成好的绩效，专业力培训就是帮助员工掌握专业知识，不断提升专业的操作技能，成为专业人才。
当员工成长到一定程度，会有向管理方向发展的需求，领导力培训就是培养员工的领导技能以及综合管理能力，胜任管理岗位的要求。领导力针对管理系列从主管到VP的各层级管理人员，每一层都会有轮训，轮训的项目内容每年都会不一样，比如今年，因为今年定为“绩效年”，所以围绕绩效开展轮训。无条件信任的高管培训 李桂云：除了这些“常规”培训，据说京东还有一些极富特色、针对不同群体的“主打”培训工程项目？
马成功：确实，这几年突出的项目也有不少。京东针对高层管理者，一直都有EMBA课程。刘总自己是2011年中欧商学院EMBA毕业的，自2009年入校以后，他每年都会派公司高管去中欧商学院、清华、北大光华、人大等院校进行EMBA培训。
另外，管培生培训项目是京东特设的一个储备管理人才项目，刘总亲自抓，每年管培生都是从“211”院校筛选招收。进来后会有一个月的军事化培训，然后到几大关键业务体系中轮岗四个月，每个重要岗位20天，结束后根据自己兴趣自由选择岗位申请，通过面试后才上岗工作。不过，现在名字改为“精英汇”了。
李桂云：传闻京东送高管读EMBA课程，都不签相关合同？不担心有员工学完后跳槽，造成公司投入成本损失吗？
马成功：现在也全都没让他们签合同，刘总说没必要签，我觉得这跟老板的胸怀有关系。2011年年底的战略会上，刘总第一次提出建立京东大学时就提到，京东大学的建立是为了给员工培训最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他们离开京东，我们也为社会培养了人才。因此，EMBA培训也一样，我们从来不跟高管签合同，即便他走了，京东也为社会培训了人才。以点带面多项工程下基层
李桂云：京东针对基层有哪些不同的特色工程？
马成功：是这样，京东三万员工其实具有二元属性，其中大概七八千人是从事电商互联网科技的，还有两万多人是从事物流、仓储、配送、客服等，从培训角度，两者都要兼顾。从管理层，刘总尤其很重视一线员工的培训，他有着一颗大爱的心，每年会跟配送员进行交流，希望能帮助这些一线人员有更好的收入，更好解决他们在城市里的生活。因此，这个群体对京东大学来说，是很重要的一个群体。我们针对他们有很多的培训，比如“大篷车计划”、“十百千”工程、“我和东哥做校友”项目等。
“大篷车计划”主要针对分布在全国近300个城市的配送站，我们将理念和课程传授给他们。配送员是京东接待顾客的最后窗口，他们的服务、行为会让别人了解到这就是京东。因此他们的发展与成长也同样关系到京东的发展与成长，现在，我们几乎每一到两天都会从总部推选一个好的课程资源，由一个代表到所有的站点区域走一圈。而且今年下半年开始，我们还会启动计划，将总部好的课程，好的管理理念、做法、文化都带下去。2012年，我们针对京东的发展和布局，对配送员还推出了“十百千”工程，也就是说培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。
“我和东哥做校友”是针对最基层员工，这对他们应该是最具有吸引力的项目。刘总是人大毕业的，我们会从一线员工最基层中找些业务好，能量正的代表，送到人大去培训，计划每次送40人到人大进行为期一周的学习。这对于基层员工来讲是一种荣誉，他们甚至有些才中专、高中毕业，能去人大学习，与东哥做校友，体验大学生活与氛围，对他们来说是很难得的机会，也是一种骄傲。因此回去后他们还能成为传播者，在一线形成正能量循环。李桂云：可每次才40个人，在2万人中的占比是不是太少了？
马成功：针对一线员工培养，“我和东哥做校友”只是一个点；如果反馈好，我们会一个季度培训一次，从而成为固定项目铺开。要知道90后员工都很有个性，而且离职率相对较高，刘总特别希望员工能在京东结婚、生子，长期稳定在京东；因此京东除了要给他们一份快乐工作，让他们能养活自己外，还要能让他们沉淀下来。除了这些，我们还会陆续推出“”后标杆人员到北京旅游、函授学历教育、教育奖励政策以及组织牛人讲师团等等。《京东人》提供精神粮食
李桂云：原来京东不仅追求消费体验最好，还追求“员工体验”最好。不过若想处理好员工与企业的关系，确实需要一些人文关怀。
马成功：没错。京东不仅是一个战斗的团队，还注重通过交流沟通使勤奋努力的京东人对生活充满无限热爱。我们的纽带就是以兴趣为主题建立协会开展活动，比如登山协会、摄影协会、各种球赛等。另外还有一本《京东人》。
《京东人》最早是电子版的，从第七期开始变成纸质版，原来的京东人网站就改版成了员工论坛。《京东人》对一线员工来说，更是很重要的精神粮食，因为一线员工很多人没有电脑，很难看内网，这本内刊就起到了一个很好的传播、沟通、交流作用。里面大量版面是讲一线员工的故事，通过身边人的故事感染触动身边人。员工论坛也很活跃，经常会有员工在上面发帖子，包括我们做的价值观等都会贴到上面供员工评论。李桂云：您觉得京东大学与别的企业大学相比，特色是什么？
马成功：京东大学更注重紧贴业务，由于京东发展迅速，业务模式也在不断调整，所以京东大学必须紧跟公司发展步伐，不断调整方向和重点，来适应公司的发展对于人才培养的需求。因此，也特别建立了LP（学习伙伴）制度，为每个业务系统配备专门的LP，负责对接业务部门提出的临时性的培训需求，并将培训需求转变为可执行的方案，为业务部门的人员发展提供帮助。
李桂云：您在企业大学建设方面有丰富的经验，能就企业大学建设的关键谈谈您的看法吗？ 马成功：第一，建企业大学的关键是要站在企业的角度更长远地看待人员发展问题，需要通过系统的方式借助IT和技术的力量，将组织中的“knowhow”从人脑转移到电脑，再从电脑到网络。
第二，通过找到业务中的牛人并且帮助他们提炼自己的经验，并包装牛人，逐步推动企业内部形成学习氛围。
第三，企业大学要把自己看做一个平台，既包括技术层面也包括运营层面，调动各种资源，突破企业大学原本的局限性和资源的限制。
京东工作总结【篇10】
一、工作概述
作为京东物流员工的一员，在这段转正期间，我承担了一系列岗位职责，包括货物收发、仓库管理、运输协调等。通过这段时间的工作，我对京东物流的整体流程有了更深入的了解，并且提高了自己的技能水平和团队合作能力。
二、技术操作能力的提升
在这段时间里，我通过实际操作和不断的学习，提高了自己的技术操作能力。我熟练掌握了货物上架、拣货、装车等操作过程，准确无误地完成了大量的任务。同时，我还学会了使用物流管理系统，提高了货物信息的录入和查询效率。通过这些技术操作的训练，我的工作效率得到了明显提升。
三、仓库管理能力的提高
在日常工作中，我积极参与仓库管理工作，学习并运用相关的管理知识。我能够根据仓库实际情况，合理规划货物的存放位置，确保货物可以高效地出入库。我还主动协助上级领导进行库存盘点，在盘点过程中我仔细核对货物数量，准确无误地完成了任务。通过这些仓库管理的实践，我提高了自己的仓库管理能力和责任心。
四、沟通协调能力的培养
在物流行业，与不同部门的良好沟通协调是至关重要的。在这段时间里，我与仓库内部的同事、司机、客户等多个部门保持密切联系，并且时刻保持着积极的工作态度。我通过有效的沟通协调，解决了许多工作中的问题，并且建立了良好的合作关系。在这个过程中，我学会了倾听和沟通，提高了自己的沟通能力和团队合作意识。
五、自我挑战和成长
在这段时间里，我不断挑战自我，接受各种不同类型的工作任务。虽然有时候工作任务很繁重，但我始终保持积极的态度去完成每一项任务。通过这些挑战，我发现自己的潜力和能力，逐渐提高了自己的工作效率和抗压能力。我相信，这段经历对我的职业生涯和个人成长都起到了积极的促进作用。
六、对京东物流的发展展望
在这段转正期间，我深刻体会到京东物流的快速发展和每个员工的重要作用。我相信，未来京东物流将会继续深化技术革新，提高物流配送效率，为客户提供更好的服务。作为一名京东物流的员工，我将不断提升自己的专业素质和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
七、结语
通过这段转正期间的工作，我不仅加深了对京东物流整体流程的理解，也提高了自己的技术操作能力、仓库管理能力和沟通协调能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为京东物流的发展做出更多的贡献。我相信，在全体员工的努力下，京东物流定能迎来更加美好的明天。
京东工作总结【篇11】
摘要
顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。
选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。
正文
实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。
因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。
在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情!嘿嘿，想的有点多……
公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了许多变化。
首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。
其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。
但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。
下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心!
虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。
我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。
这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的，何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。
以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟!
京东工作总结【篇12】
时间匆匆溜走，让我们看不到最初的迷茫。很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻，突然感觉心中缺少了一些什么，渐渐的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业知识、责任、友爱、互相帮助、团队的力量······哪怕是一个突然轻声问候，累的时候都感觉到很温暖，我们的老师、领导、朋友、兄弟、同事的关怀，顷刻间我们的心又充满了生机，甚是如狼。心中顿时想说的话有着很多，但是不知从何说起，我简简单单谈谈我的感悟，也许应该是所有实习生的心声吧。
一、实习目的
从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、物流服务的特点、主要设备和作业流程。然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的力量、友爱、关怀、京东的文化、和善······通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，为今后的学习或者工作积累经验。
二、实习过程
11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗好奇而兴奋的心情，匆匆的来到8号教学楼集合，分院的老师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将出发的我们一个个提着大包小包，严肃而幽默的老师们叮嘱一些注意事项。不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们出发了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落。来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车，天还在渐渐下着雨，都对这里的环境阵阵失落。一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，和蔼和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的朋友们到来一同培训，后来结果证明这是很值得的等待。
一直到下午，京东的配送部经理讲了京东发展历程和未来的京东发展规划，让我们了解了京东的文化，以及工作期间的安全注意事项，还对欧亚学院以前的京东实习生给予了很高的评价。随后分了班次，领了衣服后大家就回去休息了。
因为第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同学们来到分拣中心的5号仓库，等待分配工作。各组同学见过主管后，被带到分配好的固定工作岗位，有平台、三方、分拣等等，三方简单的说就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等，是属于比较轻松的工作，实习生们看着眼前的事物充满着新鲜感，例如：电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等。有时有的主管人数不够的时候就到各组要人，但是组长有时也不会给的，我就是简单的例子，退货组缺人手拉黄箱时，于是我过去，乔欣组长说我太瘦了怕我累着，结果我又回到自己的岗位上，默默的感动。
第一天我们都很轻松的度过，因为货量不大，我做的是分拣工作，偶尔也做一下扫码，按照批次号和位号将货拣到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不认识，也不爱打招呼，对于我这种不善言辞的人来说，更不会主动与人沟通。在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解，非常的感谢他们。工作之余偶尔大家闲聊，与京东的员工也开始渐渐熟悉，开起玩笑，突然间发现，京东的员工和领导为人和善。每天早上一起集合，组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好，大家也都齐声回答：好，很好，非常好。每天感觉同事们都面带笑容，没有任何抱怨，这也是京东文化之一。实习生们都互相帮助，开始学会了团结合作，这样才会将工作做得更好。
时间悄悄溜走，眼看又一年双11的到来，全国的电商日，购物狂欢节，领导组织开了双11大会，看着谭经理可爱的模样，做了一些小活动来调动大家的气氛，从11日开始，货量逐渐增多，大家都比较辛苦，领导和老师纷纷向大家问候，京东当时也向大家提供餐点，经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果，很多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果，特别是谭经理，很照顾我们，这就是京东的人文关怀，即使我们很累，但是我们很快乐，明白什么是一份责任、团队、尊重·····几天时间过去了，大家都表现得非常棒，因为我们每个人都是一只西北狼：战斗，战斗，只做第一。
从实习到结束，很多同学都发生了变化，我也如此。结束的当天，举行了表彰大会，但是我觉得每个人都是最棒的，因为每个人的收获才是最宝贵的财富。傍晚，两位和蔼的老师来问候我们和大家一起合影留念，实习就这样结束。第二天清晨，一个个都起得很早，微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了，我们的心里很是感动，和可爱的杜明姐要分别了，眼里充满了不舍，我心里默默地说：明年618我还来，这里有着我想要的梦。坐在欧亚的校车上，我在微信里收到了杜明姐发给我的照片，走后她和她的同事将我们实习宿舍打扫并将垃圾处理掉，我们就像调皮鬼，还留下未完成的事。彻底结束了，同学们都收获满满，我也有收获也有遗憾，收获就是：和同事们一起出色的完成工作，同事们的工作态度认真，和他们相处愉快······遗憾的是：学习不够主动，学习的东西不够深入和扎实等。同学们和来的时候对京东的观点发生转变，对睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是怀恋。
三、感谢与建议
非常感谢学院给我们安排了这次实习的机会，让我们了解更多的专业知识和社会经验，这些都是书本上学不到的;非常感谢分院的老师们对我们的关怀，特别是在我们累的时候问候我们，让我们心里感到暖暖的，又充满活力，甚是如战狼。实习让我们明白很多，让我们用今后的行动来证明吧!也希望分院多给我们实习的机会，让我们的社会经验更加丰富，专业了解更深入。
非常感谢京东能给我们提供这样的平台，让我们得到锻炼，让我们知道团队的力量、责任、友爱······也非常感谢京东领导以及对我们的照顾和关爱，特别是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候，还有张智军主管挨个问我们吃饭没?让我们心里感到暖暖的，乔欣组长和京东员工也给我们很多帮助，我想其他实习生也是一样吧，京东的文化深入我们的心里。
非常感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作，特别是张润豪，我们两个互相帮助，非常棒的度过了实习期，相信我们在未来的学习、生活和工作中表现得更出色。
我还要提个小小的建议，我在扫码的时候发现每一次扫码都要去扫那个批次号，货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很浪费时间，如果将自动识别系统进行调整，每天扫码枪只需扫描一次批次号，系统就能够自动识别批次号和货位号，就可以节约很多时间。希望京东能够多给我们提供实习机会和就业平台，让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大，给未来的我们增加财富。
四、感悟总结
首先我不得不说，京东有着一群和蔼可亲的领导和员工，工作辛苦而不抱怨的他们是那么的和谐，对我们无微不至的关怀，和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸，感觉到很幸福，梦想中的工作环境。其次，京东实习让我们受益匪浅，它使我们在社会中、在实践中巩固知识，通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，在实践中发现自己的不足，如战狼般不断完善自我，不断探索新鲜事物，明白一份责任、团队、爱的重要性，为将来的工作或者学习打下深深的根基。用一句话表示我的心情：东风飘然而过，甚是留恋!东风里夹杂这个许多花草，甚是友爱、充满活力，甚是如狼!西北狼：战斗，战斗，只做第一。用实践证明狼风，难忘双十一，期待6·18!
