物业工作总结

物业工作总结十篇。

你有你的想法，我有我的想法，每一个人的想法都不一样，有时我们需要将自己对观看或阅读过的内容以文字的方式记录下来。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，心得体会能够给人努力向前的动力。心得体会应该怎么制定才会更好呢？经过收集，小编为您献上物业工作总结十篇，但愿对你的学习工作带来帮助。

物业工作总结 篇1

时光飞逝，20xx年即将成为历史，不知不觉中我已经来到高科物业3年了。刚入公司时我还只是一个什么都不懂的毛头小孩，在此期间公司领导和各位同事都给了我很大的帮助，让我的岗位技能得到了提高，使我对这份工作得到了更深的了解，在此我把20xx年来所做的工作做出以下总结：

一、考勤管理

1、记录好每天各员工的出勤情况；

2、记录好员工的存工、加班与签到的情况；

二、内务管理

1、提醒各位同事每天的仪容仪表是否按照公司要求；

2、遵守公司规章制度，每月按需发放员工办公用品；

三、日常工作

1、日常值班电话、接待来访工作；

2、接到业户报修的内容第一时间通知维修部；

3、领导临时安排的其他工作；

4、业主资料的完善、更新工作；

四、工作态度

热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习

五、工作中的不足

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作。具有协调左右，联系内外的纽带作用。内勤位轻贵重，即要完成文书处理、事务管理、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作。虽然在工作中已经有了很大提高，但还是有许多不足之处，工作时常马虎、大意，不够认真仔细，以后我会熟悉和掌握公司的各种制度，不断提高、更新自己的知识结构。结合一年来的内勤工作经历，有进步也有不足，在今后的工作中我要弥补不足，吸取教训，加以改进。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，发奋工作把工作做的更好，为公司的发展做出一份贡献。

20xx年11月16日

物业工作总结 篇2

20xx年是物业公司改革与发展的一年，是进步的一年，是丰收的一年。这一年里，在公司党委和领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到职工的好评。现将今年的工作总结如下：

一、工作管理目标完成情况：

1、房屋管理：房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的.行为，空房完好率为100%。

2、公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，开通了维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到98%以上。

3、绿化管理：为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，责任到人，考核到位，增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下，及时制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率达到了98%以上。

4、环境卫生的管理：环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，实现了垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理。

5、小区安全防范工作：小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准，加强日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查，文明值班，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，全年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作：

1、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

2、加强管理服务工作，提高服务质量。搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理，更换上下水各类管道200余米，处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项，应急维修工作13次，更换暖气管道460余米，处理各类缺陷47处。

3、加强小区装修管理工作。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

物业工作总结 篇3

一、20__年主要工作情况

1、安全管理工作方面

20__年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。

2、客户服务工作方面

（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。

（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。

（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。

（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。

（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。

3、维修工作方面1467.CoM.Cn

（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。

（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。

4、经营指标情况

二、20__年工作中的不足及遗留事项

1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；

2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；

3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；

4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。

5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，20__年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。

6、随着__业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。

三、20__年度重点工作计划方向

1、20__年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；

2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；

3、针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；

4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；

5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。

6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，20__年度费用收缴率达到95%以上。

7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。

8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：

物业工作总结 篇4

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一位合格、称职的物业客服人员，需具有相干专业知识，掌控一定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职状态。回想过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并和谐处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的'完成情形及时地进行回访。

3、每天清晨检查各部门签到情形。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了很多我认为做好客服最重要是：

（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

（2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作体会不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技能与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改进自己的性情，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很荣幸刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步！

物业工作总结 篇5

台儿庄区住房和城乡建设局在台儿庄区委区政府的正确领导和人大、政协的监督支持下，认真贯彻落实枣庄市委组织部和枣庄市住房和城乡建设局提出的党建引领“满意物业、温馨家园”的城市建设，提升社区治理水平，开展红色物业百日攻坚行动，通过结对联建、项目共建、志愿服务等方式，推动实现全区住宅区物业服务全覆盖，业主委员会应建尽建，红色物业氛围显著提升，环境治理明显改善的城市社区新面貌。以市“四项攻坚行动”为指导，着力整治环境卫生差、道路设施失修、车辆乱停乱放、物业服务差等引发物业矛盾和群众不满意的问题，坚持开展以环境整治和以绿化、美化、亮化、净化为主的环境优化工作，形成了“组织建设好、党员队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好”的标准要求，加大城市规划建设管理力度，不断完善城市功能，提升城市品位，发挥城市基层党组织的战斗堡垒作用，实现了物业企业党组织全覆盖。为建设自然生态活力、宜居宜业宜游台儿庄，做出应有的贡献。

坚强有力的领导班子

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极探索党建引领城市基层社会治理有效途径，进一步整合镇街、机关企事业单位、物业服务企业党建资源、行业资源和社会资源，将城市基层治理服务体系从社区延伸到小区，通过发挥党的组织优势和党员先锋模范作用，深入住宅区开展项目联建和志愿服务活动，全面推动“满意物业、温馨家园”建设，帮助提升物业管理服务水平，切实改善居民生活环境，构建党组织统一领导、各部门单位积极协同、党员群众广泛参与的城市社区环境共治共建共享新格局。

台儿庄区住房和城乡建设局始终把坚持民主集中制原则，加强领导班子建设作为“基础工程”来抓，不断提高领导班子的凝聚力、战斗力及开拓创新能力，保证了城市建设工作沿着正确方向快速健康发展。

党建引领的红色物业

物业服务与居民生活息息相关，直接关系人民群众的生活幸福感。为全面提升物业的服务水平，台儿庄区住房和城乡建设局坚持把党建引领作为破解物业小区治理难题的“关键一招”，推进红色物业服务标准化建设，有效破解物业管理难题，切实解决群众身边的“关键小事”。

以“红色物业百日攻坚行动”为抓手，全面贯彻落实省、市、区关于“红色物业”相关工作要求，发挥城市基层党组织战斗堡垒作用，成立全区物业服务行业综合党委，强化党建引领，组织号召全区77个党组织联建81个住宅小区，帮助解决联建小区实际困难，实现各类小区“红色物业”服务管理全覆盖。截至目前，全区81个各类住宅小区，有物业企业管理的45个，成立业主委员会的47个，成立了物业企业党支部6家。全区共14家物业企业，有3家成立了3个独立党支部，8家成立了3个联合党支部，有3家选派党建指导员。其中明豪和祥瑞物业公司，积极围绕红色物业、温馨家园创建活动，全力整治提升小区环境和服务水平，小区脏乱差问题得到了彻底解决，小区面貌换然一新，彻底改变了物业工作长期落后被动的局面，前后对比成效明显，收效显著，得到了广大业主的认可，业主交纳物业费的积极性高了、参与维护小区环境秩序的意识提高了。(拍摄西苑小区、金桂一期等业主对过去和现在小区的感受)

全心托物业公司全面贯彻落实上级物业管理整治提升会议精神。作为物业管理的是物、服务的是人，既然选择了物业服务，就得无条件的确保服务质量，让全体业主体会到物业人的真诚和用心。

全心托物业公司经理说，全心托也就是“全心全意全为您，全身心的为业主服务，业主的任何事情都可以托嘱给物业，我们的企业文化是“主动、热情、耐心、周到”的为业主服务”

台儿庄区住房和城乡建设局组织全区物业行业从业人员及相关镇街区、社区的物业管理人员100多人，分期分批进行全方位、多层次的专题培训。通过培训，充分发挥党组织对物业管理工作和党员群众的凝聚、引领、服务功能，不断提高物业行业安全意识和物业服务水平。

友缘物业是最早开展党建的物业公司，在全区物业公司中起到了很好的带头作用，物业管理有限公司经理( )说：“在以后的工作中，我们将在台儿庄区住房和城乡建设局党组织的领导下，有机融合基层党建工作，着力推进红色物业工作，为小区业主提供多样化、精细化服务。创造一个文明祥和、居民满意的小区环境，进一步提升小区居民的幸福感、获得感。”

硕果累累的工作成绩

为进一步规范住宅小区物业服务，提高小区居住环境，推进我区物业行业常态化、规范化发展，台儿庄区住房和城乡建设局立足实际，按照“提升一批、规范一批、整合一批、兜底一批”四个一批的推进方式，助推物业工作新突破，创新提炼物业管理“1+5+N”模式，打造了“红色物业，安居台城”服务品牌, 营造安全文明，整洁舒适，和谐稳定的人居环境。

以“走进社区看物业，服务群众见行动”活动为抓手，组织相关镇街社区走进小区全面开展大走访、大调研、大排查活动，创新督查方式，完善督查机制，配备物业巡查车，对住宅小区督查向早、晚班延伸，做到督查全程式，14小时全覆盖。建立微信平台对小区满意度测评，针对物业方面存在的问题建立问题台账，责令相关责任单位限时解决，采取销号制度，促进问题整改，提升物业管理服务水平，并加强物业网格化建设，实时督导指导问题整改。

台儿庄区住房和城乡建设局以多渠道宣传为抓手，充分发挥宣传舆论的导向作用，不断创新宣传模式，突出重点，体现特色，通过发放倡议书、“小手拉大手、物业知识进课堂”、建立微信群等多种方式，调动业主参与物业服务的积极性，培养广大业主的参与意识、消费意识、履约意识，主动接纳物业管理服务，推动物业管理水平和服务品质全面提升。

截至目前，共建立工作台账7个，排查问题210余个，清理杂物5000余车、修剪绿篱草坪50余万平方米、补植乔灌木2万余株、清理下水道1.6万余米、更换花砖3万余平方米、维修路灯500余盏，整改完成率98.7%，群众满意度有了很大的提升。

(王勇局长的讲话，供参考)

台儿庄区住房和城乡建设局立足小区居民需求层次越来越高的实际，强化服务先行理念，着力打造以党建引领红色物业为核心的工作机制，吹响红色物业党建“集结号”，实现服务群众“零距离”，为业主提供贴心高效的优质服务，使全区物业行业总体水平更上一层楼。

物业工作总结 篇6

20xx年xx月份，我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。年中了，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下：

1、物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上级部门检查等。

2、催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现有以下几点：

1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

3、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

2、本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。

3、向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年上半年，我收获了成功，经历了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，继续加油。

物业工作总结 篇7

20xx年，我作为物业公司负责物业防火防盗工作的工作人员，通过一年的努力工作，我们取得了不少成绩。具体来说，主要体现在以下几个方面：

一、加强宣传，强化居民自我防范意识

在物业防火防盗的工作中，加强宣传的'重要性不言而喻。今年，我们在不同的场合都加强了宣传，如发放《防火防盗宣传手册》，张贴宣传海报等。通过这些措施，居民的安全意识得到了提高，居民对自我防范的重视程度也得到了增强。

二、加强安全巡查，发现问题进行及时处理

为了及时发现及解决安全风险，我们加强了小区的安全巡查。并优化了巡查区域和位置。对于发现的问题，我们及时进行安全隐患排查，并制定相应的整改措施，做到了尽快消除安全隐患，给居民提供安全保障。

三、开展安全演练，提升应急处置能力为了让居民能够更好地应对突发事件，我们在今年还针对火灾和盗窃开展了不同的应急演练。在演练过程中，我们注重了居民参与，鼓励他们积极参与，并把演练的内容深入浅出地讲解给居民，增加其安全方面的知识。

今年我们在物业防火防盗工作中的整体工作效果得到了肯定，但也有一些工作缺陷，比如巡查频率有待进一步增加等问题。在以后的工作中，我们将继续以客户为中心，为居民提供更完善的消防与安全服务。

物业工作总结 篇8

____年，在物业公司的正确领导及大力支持下，在分公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和严峻的经济形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕“求实、求优、求快”的工作主题，按照“发展要创新，管理要提升，团队要进取”的工作思路，扎实工作，拼搏进取，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，圆满完成了公司下达的各项经营指标。我们主要抓了以下几大方面的工作：

一、抓教育培训，不断提高员工素质

做好对员工的培训是夯实管理基础，提高基层培训效率是提高员工素质的关键。我们十分重视开展形式各样的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对分公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。我们还重视做好培训案例的收集和整理，不断充实培训教材，采取多种形式学习，为员工建立了学习园地，加强对员工的培训提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，培养员工的灵活服务技巧和应变能力，督促激励员工提供优质服务。

二、抓绩效考核，努力优化用人机制

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员人。积极推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘名保安员。

三、抓内部管控，努力提高管理品质

我们从服务业主、方便业主的角度，实行一站式服务，服务更细化、人性化，提高了办事效率。在设备的日常运行、维护方面，严格按照维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。根据公司安全工作部署和要求,广泛宣传国家安全生产法律法规及各项方针政策，提高全体员工及社区居民的安全文化素质。积极开展“安全月”活动，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。组织各部门责任人对各工作区和生活区进行了多次拉网式安全大检查，对发现的问题限期整改，使安全生产的理念和实践融合在工作、生活的各个环节。同时抓好了保洁工作，营造了良好的小区环境。

四、抓流程优化，规范内部管理机制

我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》等十几项规章制度。继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工根据自己劳动获得应得的利益，彻底消除了干部、员工的惰性，充分调动积极性，使全体干部、员工人人争事干。结合实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能范围作了明确划分，从而将各项工作细化到每个人，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

五、抓指标分解，确保完成经营任务

催缴物业费是物业服务中的重点工作。年初，我们制订了周密的计划，全员参与催费工作，做到专业搭配合理，责任落实到人，目标分解到位。采取发缴费通知单、电话、面谈等方式积极开展工作。同时，积极收集业主的意见、建议，对于客户提出的问题及时改进，最大限度达到客户对服务过程的满意。____年，电话催缴物业费余次，上门发缴费单余次。全体员工克服困难，累计加班余人次。全年物业费累计收取万元，清理09年度欠缴物业费万元。

六、抓作风转变，促进精神文明建设

作为物业公司，只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、提高服务技能，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。在工作之余，公司给员工提供多方面展示自已的机会。为员工举办了“厨艺比拼”、“新春茶话会”“员工生日会”等活动，丰富员工的业余生活，在紧张的工作之余感受到家一样的温暖，增强了团队的凝聚力。

七、抓社区文化，积极开展文体活动

公司积极配合社区工作，合力造就“温馨”家园。今年初，我们便向社区居委会、街办申报“文明单位”候选。经过公司全体员工和广大业主共同努力，我们各项验收一次通过。在小区的社区文化活动方面，公司通过宣传栏、生活提示、社区活动等多种方式，不断加强小区文化的“感情投资”。利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。通过开展丰富多彩的社区活动加深了与业主之间的感情，并建立友谊，实现了双赢。

八、抓创新发展，努力增强盈利能力

面对市场竞争的加剧，公司不断更新、优化服务产品，提高产品的市场竞争力，培育新的利润增长点，扩大企业的盈利空间。公司在提高服务品质、提升客户满意度，确保物业费如数收缴的基础上，着重做好了开源和节流工作。一是将提升客服满意度和提升盈利能力并举，增强企业“造血功能”。公司将提升客户满意度和提升盈利能力作为年度核心工作目标，并在这两个方面寻找最佳平衡点。我们在做好服务的基础上做好经营，做好经营促进服务提升，达到了双赢效果。二是完善节流措施。公司努力在降低维护成本费上下功夫，同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的前期介入制度，开展物业管理的前期介入，使物业管理前期介入同规划设计、施工建设同步或交叉进行，这样既提升了地产开发项目的品质和市场竞争力，又大大减少了物业后期维护成本。

物业工作总结 篇9

2013年9月工作总结

在9月份加入苏州大学电子信息学院学生会以来，我感到十分的开心和愉快。虽然这段时间为了迎新晚会，有很多很多的工作要做，但是这种忙碌的感觉还是让我十分的充实，体会到了忙碌的快乐。

在9月份里，首先我参加了学生会的舞蹈队，并且和舞蹈队的成员们共同排练出了一套时长1分13秒的舞蹈，虽然最后在迎新晚会的舞台上演出的效果和感觉并没有达到最好，但是我觉得我们对得起每一次练习，每一份汗水，没有留下遗憾。

在迎新晚会的工作安排中，我是负责道具的记录和搬运。从第一次彩排的记录到最后一次彩排的核实，我共向表演人员询问3次道具要求，同时与表演人员对道具的位置进行啦多次的核实。虽然在最后一次彩排的过程中，我出现了搬道具不够及时的情况，但在晚会过程中我及时调整与加强和小伙伴们的沟通，最终还是比较圆满的完成部长和副部长给我安排的任务。

在这个月的工作过程中，我感到这几个方面我自己做得不够好：

1.与其他小伙伴的沟通并不多。在需要其他小伙伴帮忙时，会出现与他们的工作出现碰撞的情况，导致有些道具的搬运需要多次才能完成，影响了晚会的质量。

2.对节目的不熟悉。对节目的不熟悉在于有时候节目即将结束我却不知道，导致未能花足够的时间为下一个节目提供更好的表演环境，只能匆忙行动。这是我看彩排不够认真，我今后会好好改正。

在文娱部的部长和副部长身上还有好多好多东西需要我去学习。包括对舞台的掌控，对节目时间的细节追求以及对工作认真度的要求等等，我觉得还需要去汲取养分，努力让自己做得更好。希望下个月的工作我可以做的更好，交出一份比一份满意的答卷。Fighting！

物业工作总结 篇10

办公楼物业管理个人工作总结1

转眼我来到公司也有一年的时间了，在这段时间里我一直认认真真的工作，就是为了能够对的起领导对于我的期望。我想我或许勉强算是一个合格的物业管理员工，之所以说是勉强也是觉得自己还有很多不足的地方，需要自己不断的去学习，去让自己弥补自己身上的哪些缺点，才能变得更好。但在工作这一方面我却没有因为外界的因素而做出超出自己员工范围之外的事情，一直尽职的守在自己的岗位上，为我们的物业公司做着贡献。

在刚刚来到这里的时候我还是一个从未接触过这一行业什么都不懂的小白，但是好在领导也是为我们这些新来的员工准备了一个入职培训，让我们在经过培训之后再去进行工作。而在这个培训中我也是收获良多，除了让自己对于这项工作有了更深的了解和认识之外也是在和同事的友谊上面得到了很大的跨越。虽然只是短短的三天时间，但是也让我和我们这一批一起进入的员工熟络了起来，能够很融洽的聊起天来了。在那之后慢慢的我们也是和老员工也熟悉了起来，而一年的时间下来，大家也都是完美的融入了这个团队，能够很好的在一个团队工作起来。

在工作的过程中我也遇到了很多我一个人难以处理的问题，好在我们是一个团队，总有空闲的同事能够过来帮助我。而那些我不懂的问题也是一直请教那些资历深的'老员工，也是在这个过程中让自己的能力得到了飞速成长。而现在的我也成为了新员工询问的对象，也会开始向我们讨教如何处理一些事情。在教导别人的过程中也是进一步检查自身所学的东西，所以我也是又找到了一些自身的问题。要说这一年时间来最大的成长或许还是自己性格的转变，在一年前的我还是非常内向害羞的，但是现在的我却是能够在和陌生人的交流中自如应对。这样的变化对我来说是非常好的，我一直想要改变自己这种性格，但是却一直没有迈出哪一步，然而现在的我却已经感受到了这样性格的好处，也是非常的感激公司能够给我这么锻炼自己的机会，来到这里绝对是一种幸运。在未来的时候我也不会因为完成了一些目标就感到骄傲，而是会继续努力的工作，让自己变得更好，更出色。

办公楼物业管理个人工作总结2

流年似水，我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了，而这一年又过去了不短的时间了，我觉得有必要对自己最近的工作好好的回顾一番，这是我工作的需要，更加是对公司负责、对办公楼里所有人员负责的表现。我们整个物业管理团队是一个大的集体，在我们这团队所有成员的努力之下，为办公楼的管理工作完成的很不错，得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回顾自己在这个团队里面的表现，又优秀的地方，也有欠缺的地方，具体总结如下。

一、办公楼卫生排查工作

因为办公楼是对外的场所，所以一个好的环境肯定能够给外来人员一个好的印象，再加上如果办公楼里面所有人如果在一个卫生脏乱差的环境工作的话，肯定会影响心情从而影响到他们的工作，还会因为卫生不过关影响到他们的健康，所以我们物业管理处特别重视卫生工作，在领导的安排下，我结合物业员工的具体情况做好每天的员工排查值班表，每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好。

二、做好杀菌排毒、人员健康登记工作

我们物业要对办公楼所有人的安全负责，所以在领导的指挥下，我立刻做好了保洁杀菌工作的方案，督促物业负责采购的同事采购了大量的杀菌消毒用品，安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作，特别是大家接触最多的洗手间以及电梯这些地方，每天必须要做两次消毒工作，早上办公楼上班之前一次，下午三点钟一次。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作，所有人必须要出示物业发的出入证并且体温合格之后才能进入办公楼，没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比较繁琐，但是这是我们物业管理人员的责任，也是对大家安全负责的表现，我们责无旁贷！

现在看我这段时间在物业管理工作中的表现，虽然勉强完成了领导的工作安排，但是仍旧有许多没有做好的地方：自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方，导致后面需要改进；再比如自己工作责任意识还不够强，还需要进一步学习才行。后面的工作我必须要格外重视这些问题，坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势！