公交乘务工作总结

公交乘务工作总结。

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公交乘务工作总结(篇1)

作为一名公交乘务员，我经历了许多忙碌且充实的日子。在这个职位上，我不仅需要掌握相关规程和技能，还需要具备耐心、细心和责任心。在经历了一段时间的工作之后，我要总结一下我的工作经验和收获。

作为公交乘务员，我的工作职责主要包括乘客的安全、服务和管理。在每一次工作中，我都要确保乘客的安全是有保障的。我会定期参加安全培训和演练，学习如何应对突发事件和紧急情况。例如，当有乘客需要紧急处理时，我需要迅速反应，以提供及时的帮助和支持。我还负责检查车辆的安全性能，确保乘客乘坐的是一辆可靠的交通工具。

服务乘客是我工作的重中之重。我认为友善和细致入微的服务是赢得乘客信任的关键。当乘客上车时，我总是微笑着向他们问好，并提供帮助以便他们能够方便快捷地乘坐公交。我会耐心和热情地回答他们的问题，并确保他们的需要得到满足。例如，当有乘客需要指引时，我会告诉他们最佳的上下车点，以便他们能够准时到达目的地。在服务乘客的同时，我也会协助老人、孕妇和残疾人等特殊乘客，确保他们的安全和舒适。

除了安全和服务，管理也是我工作的重要组成部分。我需要确保乘客在车上遵守秩序，不干扰驾驶员的正常操作。为了实现这一点，我会定期巡视车厢，提醒乘客关注周围的环境，并及时制止任何违规行为。我还负责收取乘客的车费，核对座位号码和车票，并做好相关账务记录。通过这些管理措施，我可以确保公交车上的秩序井然，乘客可以安心地乘车。

在这段时间的工作中，我从中学到了许多宝贵的经验。我学会了沟通和协调。作为公交乘务员，我必须与不同背景、不同需求的乘客打交道。通过与他们的互动，我学会了如何倾听和理解他们的需求，并尽力满足他们。我学会了灵活应对。乘务员这个职位的工作量大且复杂，我需要具备应对突发情况的能力。在一些特殊情况下，我可能需要立即做出决策，确保乘客的安全和舒适。我学会了团队合作。作为一个团队的一员，我要和驾驶员、公司管理层和其他同事保持紧密的合作。只有通过大家的努力和配合，我们才能提供高质量的服务。

小编认为，作为一名公交乘务员，我的工作职责包括乘客的安全、服务和管理。通过这份工作，我学会了沟通、协调、灵活应对和团队合作。尽管工作忙碌，但我感到非常充实和满足。我相信，只要我继续努力学习和改进自己，我将能够在公交行业取得更大的成就。

公交乘务工作总结(篇2)

公交车乘务员管理制度

目的：规定了乘务员的岗位职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求，以提高乘务员服务质量。

范围：适用于本车队所有乘务员。

岗位职责

1.使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

2.做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车。

3.严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4.维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。

5.遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

6.服从调度安排和按时上班。

7.保守车队秘密，不得泄漏车队的管理信息及财务信息。

服务内容与要求

上岗准备

1.着装整洁,佩戴服务证牌,签到上班。 2.参加班前会,接受任务。 3.整理备齐客票、行包票、零钱。 4.搞好车内卫生，擦净座席灰尘。

5.检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。 6.挂好车内意见簿和班车线路牌。 7.配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。 8.做好接待旅客和验票乘车的准备工作。 9.清理车厢。

要求：着装整齐，精神饱满，车容整洁，用品齐全,车厢整洁，准备充分，

严查“三品”，交接清楚。

车上服务

1.善于观察旅客言行,以判断旅客需求。 2.定时车内巡查,不断消除隐患。 3.随时注意维护保洁。 4.注重观察处理好意外事件。

要求:注重沟通,和谐满意。干净舒适,沉着应急。

中途上下

1.到站前，告知旅客做好下车准备，待车停稳后，开门下车。

2.坚持先下后上，做到及时售票，严禁“三品”上车，并照顾重点旅客上下车。

3.及时清理车内垃圾。

要求：主动提示，交接清楚。保持清洁，防止漏乘。

清车交款

1.全面清理车厢,检查有无旅客遗失物品,发现遗失物品要设法交还失主或交车站妥善保管。 2.向车站交付行包。

3.结交票款，认真填写有关检查记录。

4.检查车内设施和物品，清扫车厢，擦净座席，清洗车外部。

要求：检查细致，交接清楚。交款及时，车辆干净。发现假币由乘务员自负。

处罚

1.乘客遗失行李包或其它物件等，乘务员当日必须交还失主或交回调度室，不得自吞或挪用，否则罚款500元，情节严重者，还应承担法律责任。

2.乘务员因疏忽、不制止、或制止不严，使乘客将易燃、易爆、有毒物品带上车，所造成的后果有乘务员承担。

3.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款10元，车上存有货物过夜的每次罚款50元。

4.乘务员应按规定票价收费，不得恶意少收或不收票款，如有违反，每次

罚款３０元。

5.乘务员应尽量引导乘客自动投币。如遇特殊情况需要乘务员协助收款的，乘务员应在收到票款的第一时间将收到的票款全部投放到投币箱中，如有违反，视情节轻重进行处罚，罚款单次不低于３０元，最高不超过１００元。

6.乘务员必须监督每位乘客投币，并在每位乘客投币（或代收票款）后，大声向驾驶员报告投币金额（或代收金额），如有违反，每次罚款２０元。

7.乘务员必须提前5分钟报告，如超过规定时间未到位的驾驶员按迟到论处，每次罚款10元，超过十五分钟按旷工论处。

8.乘务员要待车辆进站停稳车后方可让乘客下车，待客上完后提醒驾驶员关好车门并起步行车。如果违反操作规程而造成乘客夹伤或摔伤的而产生的费用由车队付50％，乘务员付25％（乘务员承担的费用最高不超过1000元）

乘务员（签名）：

车主代表人（签名）： 身份证号码：

年

月

日

公交乘务工作总结(篇3)

公交乘务年终工作总结

一、引言

回首过去的一年，对于公交乘务人员而言，是充实而有挑战性的一年。我们面临着日益增长的乘客需求，需要应对各种突发情况并确保乘客的安全和服务质量。在这一年中，我们团结协作，尽心尽力，为广大乘客提供高质量的公交服务。本文将详细总结这一年来我们的工作成绩和经验教训。

二、服务量和服务质量的提升

按照市交通局的要求，本年度我们公交乘务团队着重提升服务量和服务质量，保证公交运输系统的畅通和高效。为此，我们采取了以下措施：

首先，我们加强了乘务员培训，提升他们的服务技巧和应对突发情况的能力。通过模拟乘车情景的实践训练和知识培训，乘务员们的服务意识和服务质量得到了明显提高。

其次，我们扩充了公交车队的规模，增加了车辆的数量，以满足日益增长的乘客需求。这对于缓解高峰时段的拥挤问题和减少等待时间起到了积极作用。

再次，我们优化了公交线路的调整和运营计划。通过分析乘客流量和市区交通情况，我们进行了相应的路线优化，减少了拥堵问题，并提高了运输的效率。

最后，在乘车环境改善方面，我们加强了车辆的清洁和维护工作。定期对车辆进行内外清洁，保持车内空气流通和空调正常运行，给乘客提供一个舒适的乘车环境。

在服务量和服务质量的提升方面，通过以上措施的实施，我们公交乘务团队达到了预期的目标。乘客对我们的服务满意度和信任度提高了，可靠性和准时性也得到了显著提升。

三、突发事件处置和安全措施

在过去的一年中，我们也面临了一些突发事件和安全问题。正是通过我们紧急处理和采取的相应措施，我们成功地保证了乘客的安全和顺畅的公交运输。

首先是道路交通事故的处理。我们做好了与交警、保险公司等相关方面的沟通和合作，减少了事故处理的时间和乘客的不便。同时，我们加强了公交员工的安全教育和培训，提高他们应对事故的能力。

其次是恶劣天气的应对。有时候，我们面对暴雨、雪灾、冰冻等天气条件，给公交运输带来了诸多困难。然而，我们通过提前预警、加强车辆保养和驾驶员教育，确保公交服务能够在恶劣天气中正常进行。

最后是突发事件的应急处理。我们针对爆炸威胁、乘客突发突病、乘客失窃等各种突发事件进行了应急预案的制定和培训，确保乘务员能在紧急情况下保持冷静、应对得当。

通过对突发事件的处置和安全措施的加强，我们取得了可喜的成绩。在各类突发事件中，乘客的伤亡人数大幅度减少，乘客对于我们的安全保障措施表示高度认可。

四、存在的问题和改进方案

在过去一年的工作中，我们也发现了一些问题，需要进一步改进。首先是车辆老旧问题，一些公交车已经使用了较长时间，出现了一些设备故障和车辆质量问题。我们计划在下一年度加大车辆更新力度，提升车辆的可靠性和乘客的满意度。

其次是高峰时段的运力不足问题，尤其是在城市主干道和换乘站点。为了解决这个问题，我们将进一步扩充车队规模，在高峰时段增加公交车的班次，以减少乘客等待时间和拥挤情况。

最后是站点周边的交通拥堵和不规范停车问题。我们将加强与市交通局和交警部门的合作，优化站点布局和交通指引，以确保乘客的安全和交通畅通。

五、总结与展望

过去的一年，公交乘务团队共同努力，取得了显著的工作成绩。通过提高服务量和服务质量、突发事件的应对处理和安全措施的加强，我们为广大乘客提供了更好的公交服务。然而，仍有一些问题存在，需要不断改进和探索新的解决方案。

展望未来，我们期待进一步提高公交服务的质量和效率，满足不断增长的乘客需求。我们将继续加强乘务员培训，优化公交车辆和线路的运营，改善乘车环境，提升乘客的满意度。同时，我们将加强与相关部门的合作，共同解决交通拥堵和安全问题，为市民提供更优质、更安全、更便捷的公共交通服务。

总之，过去一年是充实且有挑战的一年。通过我们的共同努力，我们公交乘务团队在服务量和服务质量、突发事件处理和安全措施方面取得了显著的成绩。我们将持续不懈地努力，为市民提供更好的公交服务，为建设交通强国做出贡献。

公交乘务工作总结(篇4)

个体公交车乘务员管理处罚制度

为加强乘务员的管理工作，确保服务质量，保证车辆整洁、舒适、安全运营，根据《公共汽车乘务员工作守则》，制定个体公交车乘务员管理处罚制度：

1、乘务员须持证上岗工作，做到仪表端庄，着装整洁，朴实大方。不搞奇异头式，不穿奇装异服，不准穿拖鞋，不穿超短裙，不准坦胸露背，违者一次罚款30元。

2、说话和气，敬老扶幼，文明用语，不准恶语伤人，做到骂不还口，打不还手，得理让人。因服务质量问题与乘客发生争吵的，一次罚款50元；与乘客斗殴的，一次罚款100元；情节极其严重或被新闻媒体曝光的，予以辞退。

3、随时搞好车内、外清洁卫生，并注意提醒乘客不要向车窗外乱扔东西，到达终点站后，立即清除车内杂物，保持车箱内整洁，否则，一次罚款20元。

4、搞好乘客上、下车的安全工作，主动安排好老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿乘客的座位，并扶助其上、下车，如属乘务员责任造成摔、撞伤事故，由乘务员承担相应的经济损失。

5、积极配合驾驶员做好开、关门工作，由此造成安全事故的，根据职责分工前门由驾驶员负责（手动门由乘务员负责），后门由乘务员负责。

6、随时注意乘客动态，严禁携带易燃、易爆、易碎物品及其他有害物品乘车，造成后果的，由当班人负责。

7、对乘客的咨询和提问必须耐心解释，热情服务，积极帮助乘客解决一些实际问题，配合司机维护好乘车秩序，做好乘车安全宣传，凡属态度不好，引起乘客投诉的，经查证属实，对当事人处罚50-200元；情节严重或被新闻媒体曝光的，除罚款外，予以辞退；

8、车辆在营运时间内调头、倒车、进站、上下乘客及起步行驶时，乘务员应积极协助并提醒司机、乘客及行人注意安全，否则发生事故乘务员应负连带责任，并酌情予以处罚50-100元。

9、工作时间不准看书、打瞌睡、打毛线等做其它与本职工作无关的事情，经查实一次罚款20元。

10、遇到乘客遗失物品时应主动交到调度室，凡侵吞乘客失物者，除退还失物外，另外罚款200元，予以辞退。

11、严禁私吞票款，不得代客投币。乘务员私吞票款，一经查实，除罚款1000元外，同时予以辞退并通报其他路队。

12、行车中发生扒窃、斗殴等治安事件时，乘务员应主动配合驾驶员向乘客说明，沿途不停车、不开车门，及时报110或将车开到就近派出所处理。

13、车辆在途中发生交通事故或故障时，应主动转移乘客，做好善后工作，造成不良影响的，处罚款30元。

14、遵守交接班时间，不准踏班误点，违者一次罚款30元。

15、乘务员不佩证上岗的，每次罚款10元。

16、不按规定参加业务技能培训、安全学习的，每次罚款20元。

17、本制度解释权属铜仁市公共交通有限责任公司。

机车乘务员工作总结

动车餐车乘务员工作总结

公交乘务员先进事迹

火车乘务员工作总结（共8篇）

列车乘务员工作总结（共15篇）

公交乘务工作总结(篇5)

作为一名公交乘务员，我深切地体会到这个岗位的重要性和责任感。每天与无数乘客接触，我不仅要确保他们的安全和顺利乘车，还要尽力提供良好的服务体验。以下是我个人对公交乘务员工作的总结。

作为公交乘务员，安全始终是最重要的。我们接触的每一位乘客都是我们的责任，所以我们必须始终保持警惕。要时刻关注道路状况，确保车辆行驶安全。同时，要及时提示乘客乘坐车辆时的安全事项，如站稳扶好、注意行李物品等。在紧急情况下，我们还需要冷静应对，控制好乘客的情绪，并合理引导他们疏散。

良好的服务态度是乘务员工作的核心。我们必须时刻保持微笑并主动问候每位乘客。当乘客有需求或提问时，我们要积极解答并提供帮助。在车上，我们还要及时告知各个站点和换乘信息，确保乘客能够准确下车或顺利换乘。当有老人、孕妇、儿童等特殊乘客上车时，我们应主动提供座位，并照顾他们的需求。我们要做到彬彬有礼，始终把乘客的需求放在首位。

公交乘务员还需要具备相应的技能和知识。我们要熟悉并掌握每条公交线路的线路、班次和站点信息，以便能够提供准确的导航和换乘信息。我们要学习一些基本的急救知识和自卫技巧，以应对突发情况。我们还应了解各类优惠政策和车辆维修情况，方便及时告知乘客。只有不断学习和提升自身素质，才能更好地适应这个职业的要求。

公交乘务员工作中还需要团队协作精神。每天我们与其他驾驶员、售票员等工作人员密切配合，确保公交车运营的顺利进行。我们要相互帮助、互相支持，确保车辆时刻保持正常运营状态。在面对突发情况时，我们更要与其他同事密切配合，共同应对挑战。团队协作是公交乘务员工作中不可或缺的一部分。

小编认为，作为公交乘务员，我们肩负着维护公共交通秩序、服务广大乘客的责任。我们不仅要保证乘客的安全，还要为他们提供良好的服务体验。通过不断学习和提升，我们可以成为更优秀的公交乘务员，为城市的发展和乘客的出行提供质量更高的服务。

公交乘务工作总结(篇6)

公交乘务员是城市公交运营的重要一环，他们是乘客与公交公司之间的桥梁，为乘客提供安全、舒适的出行环境。作为一名公交乘务员，我从事这个职业已经多年，经历过许多故事和经历，下面我将对自己的工作进行总结。

公交乘务员的主要职责是确保乘客的安全。每天，无数乘客都依赖我们将他们快速、安全地送达目的地。因此，我们需要确保车辆在行驶过程中稳定、安全，不出现任何意外。我们需要检查车辆的各个部件是否正常运转，例如刹车系统、转向系统、灯光等，并及时修理或更换损坏的部件。我们还需要时刻保持警觉，注意在行车过程中的路况和其他车辆的动向，避免发生交通事故。

我们还需要为乘客提供舒适的乘车环境。乘客可能会因为各种原因选择公共交通工具，我们需要为他们提供良好的服务体验，让他们满意。我们每天需要清洁车厢，并确保座椅和地板等乘客接触的部位干净整洁。我们还要保持车辆的温度适宜，确保车辆内空气的新鲜。一些乘客可能在车厢内感到不适或者有其他问题，我们需要积极倾听和回答乘客的问题，给予他们帮助和安慰。

公交乘务员的工作不仅仅是提供服务，还需要解决各种问题和处理突发事件。在日常工作中，我遇到过不少麻烦和困难，但我学会了冷静处理和妥善应对。有一次，当我驾驶公交车行驶在一条公路上时，突然前方的一辆车突然停下，我迅速采取应对措施，保持车辆稳定并发出警示信号，避免了事故的发生。还有一次，有一位乘客在车上突发疾病，我立刻通知地面指挥中心，并尽快停车，协助乘客寻求医疗救助。这些经历让我意识到在紧急情况下，保持冷静和快速反应是至关重要的，这也是我作为一名公交乘务员的责任。

与乘客的良好沟通和体验也是我们工作的重要一环。每天，我们接触到各种各样的乘客，他们来自不同的文化、年龄和背景。我学会了倾听他们的故事，与他们交流，了解他们的需求和意见。在与乘客的互动中，我不仅感受到了乘客们的关心和赞赏，也学到了很多宝贵的经验和知识。乘客们给予我的鼓励和支持激励着我继续提供更好的服务。

小编认为，公交乘务员的工作充满了挑战和责任，但也给予了我许多的快乐和满足感。通过这份工作，我学会了与人沟通和协调，解决问题和处理突发事件。我深深感受到了自己的价值和对社会的贡献。尽管工作中可能会遇到一些困难和挫折，但我仍愿意坚守岗位，继续为乘客提供优质的服务。

公交乘务工作总结(篇7)

匆匆而过的一年时光让我感受到自己在公交车乘务员工作中的成长，虽然今年的乘务员工作中并未做出多大成绩却也有效维护了公交车内的秩序，一年来风雨无阻地对待乘务员工作自然能够从中积累到不错的经验，伴随着年终之际的到来也应当根据今年的公交车行驶状况为乘务员工作进行总结。

1.处理好公交车内的检票工作并确保每名乘客完成了有效支付，尤其是扫码支付的兴起，导致乘客人数较多的时候很难弄清楚谁没买票，仅仅只能够从支付的数量中认识到是否存在乘客没有买票的状况，针对这类乘务员工作中感到无可奈何的事情仍需要在明年想办法解决才行。

2.维持公交车内的秩序避免因为乘客之间的矛盾影响到正常行驶，针对这个问题自己往往会通过车内的扩音器提醒乘客们要做到先下后上才能够尽快开车，而且自己也会告知乘客在公交车内仍有空间以免造成拥挤的状况，除此之外自己针对老幼病残座位被占以及部分老人强制要求让座的状况也进行了有效处理。

3.车辆到站以及乘客数量较少的时候做好公交车内的卫生清洁工作，实际上结束当天乘务员工作的时候能够在公交车发现许多乘客滞留的垃圾，尤其是内部的各个角落要做好详细的清理才能够保证公交车的干净整洁。

相对于以上工作而言往往让自己比较操心的还是乘客忘拿行李以及坐过站的问题，虽然每个站点自己都会重复提醒乘客却依旧难以解决这方面的问题，因此在总结完今年的乘务员工作以后需要想办法在今后进行合理的改善才行。

公交乘务工作总结(篇8)

一、工作概述

公交乘务员是城市公共交通体系中的重要一环，负责为乘客提供安全、舒适的乘车环境以及友善、便捷的服务。本文将对我在作为一名公交乘务员工作期间的经历和感悟进行总结。

二、工作内容及技能要求

作为公交乘务员，首先要具备良好的沟通能力和服务意识。每天面对各种乘客，包括老人、儿童、残疾人等，需要用亲切、耐心的态度回答他们的问题，解决他们的困惑。同时，乘务员还要掌握基本的急救知识，以应对突发状况。

乘务员的工作以车辆的安全为首要任务。我每天上岗前都会对车辆进行全面的检查，确保各项设备、仪表的正常运行，以及车辆的卫生和安全状况。在行车过程中，我会保持警觉，注意道路、交通信号和乘客的安全情况，做好应急措施的准备。

同时，乘务员还负责进行车票检查，确保乘客进行合法乘车。对于违规乘车的乘客，我一般会耐心解释相关政策，并进行劝阻，以保持车内秩序。

三、工作心得

在这段时间的工作中，我深刻地体会到了乘务员的重要性和责任。每天面对不同的乘客，我学会了换位思考，尽量站在乘客的角度考虑问题，提供最好的服务。通过和乘客的沟通，我学到了如何处理不同性格的人，也学会了如何做到周到细致。

在工作中，我发现细节决定成败。只有对车辆进行全面的检查，才能保证乘客的安全和舒适。只有及时而准确地提供帮助，才能赢得乘客的信任和满意。因此，我始终保持警觉，细致入微地完成每项工作。

此外，作为公交乘务员，我也学到了很多勇敢、坚强的品质。面对突发事件或不服从管理的乘客，乘务员需要及时应对并解决问题。在这个过程中，我学会了保持冷静、理性的态度，以及如何迅速思考和处理困难。

四、总结

作为一名公交乘务员，我深感自己的责任重大。每天为乘客提供服务，保证他们的安全和满意，是一项具有挑战性的工作。在这段时间的工作中，我学到了如何与人沟通、解决问题，并通过亲身经历积累了宝贵的经验。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和服务态度，为乘客提供更好的服务。同时，我也会不断学习和积累知识，为公交行业的发展贡献一份力量，并与同事们共同努力，为城市交通事业做出更大的贡献。

公交乘务工作总结(篇9)

一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。

报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到，尽力做好售票员的服务工作，坚持对乘客就像对亲人一样的理念。

一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了学以立德，学以增智，学以致用的目的。

二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立行车万里，安全第一的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。

三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持三检、一保制度，努力做到了三清、四不漏。努力达到励行节约的目的。

总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。

公交乘务工作总结(篇10)

时间如流水，转瞬即逝，20XX年已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。

在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报：

一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。

记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：

1、负责对旅客的服务。

2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。

3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。