文明心得体会

文明心得体会(精选8篇)。

一些想法总在我们没有准备好时刻出现，我们应该会将自己的想法做个总结。心得体会是一个人对某些事物主观而深入的理解和感受，如何写出一篇令人印象深刻的心得体会？经过编辑连续的筛选和修改我们最终推出了最新的“文明心得体会”，以下资源仅供参考欢迎大家仔细查阅！

文明心得体会(篇1)

群众自治让城市文明从自己开始心得体会范文

从事精神文明创建工作常会提到群众是创建工作的主体，依靠群众是工作制胜的法宝。市民的素质直接决定了城市的文明程度，再高档的大理石路面也经不住一口痰的玷污，再漂亮的街道也会因满地垃圾失了风采，借用一句网络红词“你怎样，你脚下的城市便怎样”。上海在开展精神文明创建整治工作中，牢牢抓住群众自治这个着力点，广泛发动市民参与，自下而上的提出问题，依靠群众自我教育、自我管理，实现市民文明素质、城市文明程度的提升，整治工作受到全市人民的认可和支持。

每个市民都是城市的一张名片，城市文明建设的最终效果也主要体现在市民的言行上。上海城市文明建设抓住“群众自治”这个着力点，实现了城市化文明从自己开始，给我们美丽启迪。

最近，去一个城市开会，因为不知去开会地点的路，问一个商贩，商贩首先说的是，“你买张地图吧，买张地图给你说”。我正犹豫。他竟然说，“不买，谁告诉你？”。这个商贩实际上就给这个城市抹黑了，我对这个城市的印象首先就是从这个商贩开始的，因为这是商贩是城市的一张名片。如果我们用上海“群众自治”的城市文明建设思路，商贩自治必然是群众自治的重要内容之一，商贩通过自治文明了，自然不会出现这种冷漠对待外来人的行为。

这是个小例子，形象的告诉我们城市文明建设汇总，群众自治的重要性。

上海的城市文明建设从群众自治开始，就是从每个公民自觉约束自己的言行开始，让人人都成为城市的一张文明名片。首先，他们广纳意见，说出让你不满的“十大”不文明行为，自己找问题，自己找不足，当然，解决起来，也就有动力，因为这是自己给自己定任务；其次，人人参与整治，从律己开始，对身边的不文明行为说不，人人都是治理人，自然，人人都有责任心。第三， 建立组织，把好事儿办好还要依靠群众力量。有组织、成规模的市民自治和志愿服务行动，补齐政府执政行为的`边角，增加了整治工作的情感分量，群众更容易接受也更乐于改正。群众的事，群众办，关键是组织起来。其实，有时候，只要有个人振臂一呼，群众自然相应。这就是文明建设的一个基本规律，人人向往文明，人都喜欢文明，关键是要有个文明呼唤人，引领人。

文明建设从小事开始，从身边开始，从自己开始，上海的“群众自治”文明建设思路抓到了文明建设的牛鼻子，接地气，有效果。文明人人，人人文明，于是，我们的城市必然文明。

你怎样，你脚下的城市便怎样。在这里关键是要通过群众自治让“你怎样”的答案是“我文明样”，于是，我脚下的城市就“文明样”。

文明心得体会(篇2)

每个人的心里都有一粒文明的种子，只有在文明的校园里才能让它萌芽。为了切实响应学校文明月活动的开展，为了让每个同学做个文明的大学生，在学校校团委的号召下，我班在20XX年9月29日成功举办了“创优当先锋，文明我先行”的主题团日活动。这次活动开展的'有声有色，班级内形成一股创优文明的热潮。

有人说，一颗沙里看出一个世界，一朵花里映出一个天堂，把文明放在手掌上，那片刻的快乐在刹那时刻收藏。我班此次团日活动过程流畅，气氛活跃。这次团日活动我们班主要针对“减速下坡”这个问题展开，全班同学都积极参与其中，由我们男生负责制作“减速下坡”的宣传大海报，女生则负责挂在车辆上的小标语。活动当天，我们班大多同学都能到场，男生积极去宣传栏粘贴大海报，女生也各处去找车辆挂小标语，这期间全班同学都有说有笑地去进行活动。通过这次团日活动，我们班同学不仅更加团结，更有凝聚力，也更加认识到文明的重要。我们一定会在学校的倡导下，不断提高自身文明素质和修养，争创文明先锋，为建设文明和谐的校园做出贡献。

“校园是我家，文明靠大家”我们需要一个文明和谐的校园让我们能够更好的学习、生活，况且中国自古就是一个礼仪之邦，五千年的历史诠释着祖国的精神文明。我们作为一名现代知识分子，更应该肩负起应尽的责任和义务，我们的言行不仅代表我们自己，更是代表祖国的精神文明程度。

我们要清楚“知文明与行文明”的关系。“行是知的主意，知是行的功夫;知是行之始，始是知之成，知和行是一个本体，是一个功夫。知而不行，只是未知”。所以说，我们要做好真正的文明学生。让文明成为习惯，让校园成为梦想!用我们的青春，用我们的行为谱写文明的乐章。在充满活力和激情的校园里，唱响文明的音符，让我们用一腔热忱去推动精神文明前进的脚步，积极参与校园文明建设，用智慧去谱写我校精神文明建设的新篇章!

文明心得体会(篇3)

郑州市文明行为促进条例。对于郑州市文明行为促进条例，我的理解就是作为郑州市的一名普通的市民，我们应该有职责的承担对应的责任。他也是我们人生中的指路灯。在道德和品格方面有难题的话，他就会为我们指引前进的道路。如果没有了这文明行为促进条例，我们郑州人的素质和品格会变得非常的差，比如两个人不小心撞在一起了，他们不会主动说对不起而是和对方对骂对打，后来越打越厉害，导致双方各有严重的损伤或者有一辆电动车和另一辆电动车撞在一起了，双方指挥说你看你把我电动车撞的都变成什么样子了而他们却不能友好的讲道理讲道理让这件人们看起来像大师一样的事情，变成小菜一碟的小事。这你们认为好吗？所以郑州市的教育局才做了这促进条例，让我们郑州人的素质越来越好，这样如果有一些与外国的游客，要是来我们郑州，看到我们郑州的素质非常的好，难道这不为我们骄傲吗？所以我认为郑州市文明促进条例是非常对我们有帮助的，如果我们好好的学习这些促进条例，认真严格遵守这样的促进条例，我们郑州人的素质会比像什么首都北京呀，台湾香港的素质要好上100倍，所以我希望我们郑州人可以认真遵守郑州市文明促进条例。

文明心得体会(篇4)

文明交通 心得体会

现如今，交通已经成为现代社会中不可或缺的一部分。与此同时，随着人口的增加和车辆的数量不断增长，交通事故也屡见不鲜。在这个背景下，文明交通变得十分重要。下面，我将结合个人经历，详细阐述我对文明交通的体会和心得。

文明交通是道德素质的体现。在道路上，需要遵守交通规则，礼让他人，尊重他人的权益。每当我在道路上行驶时，我始终牢记"礼让行车，安全至上"的原则。例如，当我行驶到路口时，如果有行人正在通过斑马线，我会主动停车等待，给行人优先通行的机会。如果有其他车辆前行权，我也不会争抢，而是等待我的机会。这样，可以有效地避免交通事故的发生，保障自己和他人的安全。

文明交通是对自己生命的负责。交通事故往往会给人们带来严重的生命威胁和财产损失。作为一个文明的交通参与者，需要牢记安全第一的原则。无论是骑车、开车还是步行，都需要保持高度的警觉和谨慎。我每次行驶车辆时都会系好安全带，保持适度的车速，时刻注意前方和周围的交通情况。同时，我也尽量避免疲劳驾驶和酒后驾驶，避免给自己和他人带来不幸。只有时刻保持警觉和注意安全，才能够更好地保护自己的生命和健康。

文明交通是社会文明进步的体现。一个文明的社会需要有文明的交通。在大城市中，我经常看到人们有意无意地违反交通规则，普遍存在的现象包括闯红灯、逆行、占用应急车道等等。这种行为不仅危害自己，也增加了他人的安全风险。作为社会的一员，应该以身作则，守法守规，传递文明交通的理念。我常常参与社区组织的交通安全宣传活动，与居民们一起学习交通法规，宣传交通安全知识。通过这种方式，我希望能够为社会贡献自己的一份力量，推动交通文明进步。

文明交通是个人品质的展示。在人与人之间相互交往的过程中，经常通过交通行为来判断一个人的品质。如果一个人能够遵守交通规则，有礼貌地驾驶车辆，主动礼让他人，那么不禁会对他的素质产生肯定的印象。相反，如果一个人经常在道路上拥挤、不守规矩，可能会对他的品行产生疑虑。一个人的文明交通行为往往能够反映出他的素质和道德水平。无论是行车还是步行，都要时刻保持良好的行为习惯，展现出一个文明交通者的形象。

交通是一个重要的社会活动，而文明交通则是保障交通安全和社会文明的基础。在我个人的交通经历中，我深刻体会到遵守交通规则、尊重他人、保护自己的重要性。通过文明交通行为，能够构建一个安全、有序、和谐的交通环境，推动社会的文明进步。让共同努力，从我做起，守护文明交通，共建美好社会。

文明心得体会(篇5)

①、开展给力“创城”，卫生先行活动组织全体师生开展打扫卫生活动，对学校周边的道路以及道路两边的绿化带进行彻底大扫除，使学生认识到在平时的学习生活中，注意个人卫生的同时，自学注意保持公共场所的卫生，从小养成良好的卫生习惯。学生受到教育的同时，通过“小手拉大手”，使家长也受到感染，能自觉地遵守公共秩序，自觉保持公共卫生，让家长和社区的人都知道“创城”，大家都应该为营造整洁、优美、有序的环境出一份力。

②、开展“文明志愿者”活动。6月份是我市“创建”冲刺阶段，我校组织全体师生开展社会实践活动，学生向行人、居民宣传，进行劝导市民文明行走、文明出行活动，教育市民不撞红灯、不走快车道、推车过马路等。活动虽然很辛苦，但是学生的收获很大。

③、“文明礼貌，从我做起”活动班主任向同学们讲解了文明礼仪的渊源、文明礼仪在现实生活中的意义、文明礼仪对个人修养的重要性等内容，使同学们对文明礼仪有了进一步的了解，帮助他们逐步树立正确的人生观、是非观。

④、“文明从我做起，创城人人有责”举办“文明从我做起，创城人人有责”主题班会，老师带领全体学生认真学习，积极讨论，学生们对自己的言行举止进行了反思，时时注意自己的言行谈吐，知礼仪，懂礼仪，懂得感恩父母，学会友好交往，快乐地与人相处，将文明习惯落到实处，使班级成为文明礼仪的宣传和示范窗口，学生成为文明礼仪行动的先锋，为争创全国文明城做出自己的贡献。

⑤、“文明上网，绿色上网”宣传活动进一步加强学校、社区、家庭对未成年人网络教育和监管力度，培养未成年人文明上网意识，正确、合理使用网络资源，激发未成年人对文明、美好网络生活的向往和追求，促进未成年人绿色上网，健康成长，利用信息技术课堂倡导和鼓励同学们绿色上网、文明上网、健康上网，认清网络善恶美丑的界限，唤起同学们对于网络道德的关注，唤醒沉迷在网络游戏中的学子，使学生文明上网的自觉性增加。倡导网络文明新风，使用网络文明语言，不沉溺于虚拟时空，自觉抵制各种虚假、消极内容，营造校园网络文明、健康的环境，创建网络文明新气象，争做文明学生，为“创城”做出贡献。

⑥、我为“创城”出谋献策活动通过校会、国旗下讲话向全校师生发出号召，要求大家人人“争做文明人，共创幸福城。”并召开“我为‘创城’出谋献策”研讨会，进行讨论、互动活动，宣传创城主题，让全校师生明白创建全国文明城市的重要意义，人人从现在做起，从身边的小事做起，规范自己的行为，提升自身的素养，树立良好的个人形象和集体形象。

文明心得体会(篇6)

目前，网络德育是一项浩大的社会系统工程，已引起了党和国家的高度重视，也引起了国内外有识之士的关注，在这一课题的研究上不论是国内也好，国外也罢，目前尚处于浅显的理论分析阶段，缺少系统的研究。从全球来看，网络道德教育的研究和实践几乎与基础设施的发展同步，发达国家有关网络道德教育方面起步较早，已取得了相当多的研究成果。以美国为例，美国的计算机和网络发展都是全球首屈一指的，其网络德育的发展也可以说是最早最完善的。早在1976年美国应用伦理学家W·迈纳就提出，计算机伦理学应当做为一个独立的学科而存在，并于1978年出版了《创使者计算机伦理的资料》一书，为计算机在西方的确立奠定了基础。此后，计算机道德教育在西方诸多院校中发展起来。美国等发达国家虽然在信息技术方面起步比我们早，但是他们的中小学也同样存在网络环境下的德育问题，而且目前没有找到理想的措施和解决方案，国外在网络传播给中学生德育带来的负面影响方面的研究比我国成熟，这对网络起步较迟的我们具有相当的借鉴意义，美国卡内基梅隆大学的一个专家小组曾花了18个月的时间进行网络调查，旨在呼吁社会抵制网络垃圾。

国内因特网兴起是近几年的事情，因此，网络对我国来说是个新事物。国内对于网上远程教育、网络教育等研究较多，但对于网络的德育问题研究甚少，尚处于起步阶段。与本课题相关的研究文章，散见于各教育杂志，报纸和因特网。这些研究基本上是着眼于网络的“双刃剑”层面上的，其统计数据和研究结果，似乎使人们确信：网络信息是导致现代人出现思想意识混乱和道德标准滑坡等现象的主要原因。事实上，网络社会是现实社会的拓展和延伸，网络道德问题是现实社会中存在的道德问题在网络时代的具体体现而己，这一切网络本身并无什么错误，原因在于使用网络的有思想的人，而人通过教育可以具备较高的素质和信息处理能力。

对比中外网络道德教育发展的现状，我国在网络道德教育领域的研究可以说仍处于初始阶段，具体的任务仍任重而道远。今天，当我们面对中学生网络道德失范现象时，不得不重新审视现行的德育模式及运行机制。

（1）增强中学生的网络道德意识

网络道德意识不是单一的心理品质，而是一个多维度、多层次的心理活动系统，是网络道德认识、网络道德情感、网络道德意志的统一体。网络道德认识是人们对网络行为的是非、善恶的理解和评价。它包括网络道德观念、网络道德分析、网络道德评价等。网络道德情感是一个人在一定的网络道德认识的基础上对自己和别人的网络行为进行评价时产生的内心体验。它包括责任感、憎恨感、愉悦感、敬仰感等。网络道德意志是指不受网络诱惑因素的影响，能够自己调节和控制自己的情感冲动和网络行为。它包括自主、自律、自觉等。基于中学生的网络道德现状，要特别注意强化中学生上网的尊重意识、诚实意识、政治意识、责任意识、自律意识等等。

（2）提高中学生的道德判断和道德选择能力

中学生由于在认知水平、辨析能力等方面还不成熟，上网时面对良萎不齐、真假不分、是非难辨、多元价值并存的网络信息，面对比比皆是的'各种诱惑，面对一理性和情感的冲突，在无他人帮助的情况下，往往难以做出正确的判断和选择。据笔者的调查了解，目前中学生面对网络的一大苦恼就是无法辨别信息的真伪或辨别信息真伪的能力不强。因此，中学生网络道德教育的目的再也不能仅仅要求中学生掌握几条网络道德规范，而必须面对中学生接触的纷繁复杂的信息环境，培养、提高中学生的道德判断和选择能力。

（3）引导中学生养成良好的网络道德行为习惯

网络道德教育的最终目的是使学生正确的网络道德观念转化为相应的网络道德行为习惯。然而从一些学校对中学生上网情况的调查中了解到，许多中学生还没有把正确网络道德观念转化为自身的自觉行为。因此，加强中学生网络道德教育，不仅要使中学生在思想上形成正确的网络道德观念，增强网络道德意识，更重要的是要引导中学生养成良好的网络道德行为习惯，使他们能够在无人监督的环境下自觉约束自己的网络行为，坚决抵制违背网络道德的行为。

文明心得体会(篇7)

大学生文明修身活动心得体会

进入__学院学习已经三年了，每一年，学校都会开展文明修身的活动，今年也不例外。从文明修身的启动仪式到现在，各个系部，各个学校团体，各个班级，都相应地开展了一系列的活动。在此，我想就此谈谈自己的体会。

文明修身，我想，不应该只是一句空话，我们每一个人，每一名大学生，作为国家建设将来的最有力的后备力量，都应该把这四个字，落到实处。

从我们学院开展的相关活动形式看，很多时候，我觉得， 我们作一些事情，已经习惯了形式主义。我们写心得体会，我们开一些座谈会等等，这些类似的活动形式，我想适可而止就可以了。我们可以把目光放到其他的层面上。当然，在此并不是不赞同写心得写体会开会议，这些形式在很多情况下能够直接的反映问题，它们的作用我们不应抹杀。只是，在此之余，我们是否做到了我们所写的内容。很多时候，我们会养成类似“语言上的巨人，行动上的矮子”的不良习惯。

事实上，我们可以借鉴其他高校的做法，做一些实际的事情，开展一些实在一点的活动，把“文明修身”的精神，融入进去。如清理校园，像这样的文明修身活动，看似平凡但却非凡，是一种简简单单的劳动，同时却也是一个渠道，让我们大学生认识劳动价值、共建文明的一种渠道。一校不扫，何以扫天下！同时，我想，这也可以发展成为我们大学生的“内省”活动，因为经历了文明修身，我们更能体察每一个清扫工的辛苦；更能体会每一份工作都有其独具的、不可替代的价值；更具有积极的环保意识和坚定的责任意识。

作家梁晓声曾经说过“修身养性强调心灵感受的质量，以达到心中理想的自我形象塑造，没有一个不善于修身养性的人是思想者。”所以，我想文明修身，上升到一个哲学高度来说的话，它实际上是一次“修身养性”的活动。现代社会的人们的`心里，多了许多“浮躁”的心理成分，在这种情况下，我想，我们更应该借此机会，来发展自己的内心，让自己的心灵多一份平静，多一份安宁，努力做一名德才兼备，内外兼修的合格青年。我们可以从现在开始，从身边的每一件小事做起，努力做到文明言行，文明修身！

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第5篇 开展学生“文明礼仪”教育活动心得体会

针对目前我校创建瑞安市文明单位和如何抓学生的思想道德、行为规范的养成教育这两项工作，根据我校平时开展一些学生的状况，在平时反思基础上，并有了以下一些想法：

以创建为契机，以开展学生文明礼仪教育为抓手和突破口，大力开展学生文明礼仪教育活动。因为抓学生文明礼仪教育具有操作性强、见效快等特点，能最好促进学生的思想道德、行为规范的养成水平全面提升，所以我们要把抓学生文明礼仪教育作为一项常规工作来抓，常抓不懈，抓出成效。

一、制定规范，常抓不懈，体现落实。

制定《小学生仪容仪表规范》、《小学生一日常规》、《小学生文明礼仪规范》等规范，班主任、任课教师要每天抓学生规范，学校要不定期检查、定期组织检查，做到层层落实。

二、开辟阵地，形成浓厚的文明氛围。

学校要在校园文化建设中开辟一块文明礼仪教育阵地，班级要开辟板报阵地，还要通过宣传专栏、荣誉栏、红领巾广播台、校刊、礼仪队员示范作用等阵地和途径，进行广泛的宣传，形成浓厚的文明氛围。

三、制订方案，开展系列活动。

制订详细可行的方案，根据上级有关规定，把每年的三月份定为“文明礼貌月”，开展系列活动。

1、每年的“文明礼貌月”确定一个主题，并确定一首文明礼仪之歌、一支顺口溜、几句宣传语，大力开展宣传教育。

2、在宣传专栏，每天出一题“文明礼仪知识每日一答”，征集答案，开展评比。

3、开设礼仪规范训练课。以《小学生仪容仪表规范》、《小学生一日常规》、《小学生文明礼仪规范》等主要内容，以情境训练为主要手段，对学生礼仪规范进行训练。

4、举行讲文明礼仪小故事或演讲比赛。可以以古今中外讲文明礼仪故事、小学生讲文明礼仪故事、自己亲身经历或所见所闻讲文明礼仪故事为内容。

5、举行以文明礼仪为内容的课本剧形式的演出。

6、举行知识竞赛和手抄报比赛。内容包括《小学生仪容仪表规范》、《小学生一日常规》、《小学生文明礼仪规范》，文明礼仪之歌、顺口溜、宣传语，文明礼仪知识每日一答，古今中外、小学生讲文明礼仪故事等。

四、组织开展各类文明评比活动，激励文明行为养成。

开展文明学生、文明住校生、优秀红领巾岗位监督员、文明班级、文明寝室、仪容仪表规范班级等评比活动，增强小学生的个人和集体荣誉感，激励小学生文明行为养成和提升。

文明心得体会(篇8)

近期，学校组织我们学习了（郑州市文明行为促进条例），我回到家后把（郑州市文明行为促进条例）读了两遍，又抄写了一遍，接下来我给大家分享一下我的学习心得。

中国自古就是文明礼仪之邦，有着优良的中华传统美德，做为一名新时代的小学生，我一定要注意自己的言行举止，不在景区乱扔垃圾和果皮，不破坏公共物品，遵守交通法规，不闯红灯、在乘坐公共交通工具时主动给老人让座，遵守交通秩序，有序排队乘车……

我要做一名遵守（郑州市文明行为促进条例）的先锋，争做文明的小学生。

文明行为促进条例心得体会

一、因您而变,让服务细分深化

走进xx支行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的.他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作.敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释.

银行是从事金融产品服务的行业.在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”.不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢.随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力.

二、感恩上帝,是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台.只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务.服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化.文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成.南浔银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式.活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等.这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯.把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质.让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动.

三、客户满意,成服务价值取向

xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向.在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”.真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对

的.他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释.这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报――使他们的业务增增日上,利润节节上升.

四、注重流程,让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系.文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇.除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制.南浔银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改.

优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实.营业场所是银行的窗口,引导是一个银行服务的灵魂,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法.以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象.

五、美化环境,使服务尊贵高雅

积极营造优美、舒适的服务环境.银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所.银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力.因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用.

南浔银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知.通过这次学习活动,我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因.同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”.在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶。