淘宝运营工作总结

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淘宝运营工作总结 篇1

转正工作总结试用期期间，我学习了 SEO 搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的 类目以及搜索引擎， 学历如何提炼有助于网店经营的信息。

研究淘宝的检测机制， 淘宝对于用户 Ip 地址是如何检测，如何识别用户的 MAC 地址、序列号，最终认 定为违规行为，给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从 而避免受到处罚。

学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为 合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量？ 这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常 有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价 排名又有很大的差别。相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对 于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多 少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响， 综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/ 本人的质量得分+1 分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。

质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝 网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的 标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是 160*160 的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望， 吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客 的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行 推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、 参加积分宝活动等等。

组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热 销手机和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手 机市场可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版 1499，从 360 与华为合作，到百度联合长虹富士康联通一起推出千元手机，学习了大量手机的 知识，对于更好得理解万事通，更好得认识手机都有积极的作用。

现在工作上遇到的问题是项目团队的建设， 由于缺少项目经理协调各个方面 的工作由店长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的 任务要交代的非常详细， 通常会遇到更多问题需要解决。

团队最好是有一个有 3C 产品网销经验的项目经理加入。

下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集 工作都做好，做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队 的团结合作精神，提升项目团队的战斗力。

千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有 作为。在今后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同 事请教学习，多跟团队沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目 做大做强。USUS xx 年 5 月 24 日

淘宝运营工作总结 篇2

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有庞大的消费群用户，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地。

而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。

下面谈一下自己看到的运营知识点:

第一、制定整体项目策略规划

在入驻淘宝之前，一定要先做好计划，分析市场情况、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。

淘宝网为大众提供了众多数据分析工具，我们可以很容易使用这些数据进行详细分析。

然后要针对分析结果制定营销策略和运营计划，使得各项工作有条理，从而才能实现产品应有的价值。

第二、组建运营团队

当整体项目的战略规划好之后，就要准备组织人、财、物等各种资源了。

其中最主要的问题就是人才的选用，因为各项工作的完成都需要人来执行。

一般完整的淘宝团队包括:项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。

每个企业可根据业务规模选择相应的职位人员来配合不同内容职责的工作。

当岗位招聘完成后，就需要配备良好的仓库物流方案了。

第三、规划装修好店铺

取好名字，入驻申请通过后就可以认真规划装修店铺了。

开始要确定好店铺规划内容，然后需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。

最后还要通过美工对网站页面的合理布置以及相应的宣传推广后才能慢慢进入运营过程。

第四、策划包装产品

这一步最主要的是合理调整产品组合规划，选用不同的搭配方案会吸引不同的消费者。

而最重要的是产品宝贝页面的策划和执行，怎样拍好宝贝照片和描述产品销售文案都是需要注意的细节。

第五、商品促销运营

为了增加访问量和购买率，就需要利用时机促销来吸引大众的眼球。

总之促销只是手段，目的是增加销售。

淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动;三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

这三种促销活动相互联系，也可以结合使用。

第六、推广运营

推广和促销是融为一体的。

为了使更多的流量转化为客户，就需要学会运用各种营销工具来做好宣传推广了。

比如有资金的可以在大型网站投放广告，还有增加商品和店铺的搜索排名名次，总之选择针对性的优化方案来为网站带来客户就是最好的。

第七、客服销售

客服需要有一定的技能知识、网络文化和沟通能力等培训来销售产品。

第八、数据分析

为了实现企业利润最大化，就需要适当的进行数据分析，从而发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率。

对于以上分析只是一些浅显的概括，作用或许没那么明显，相信大家只有在长时间的亲身体验中才能找出一个真正好的运营方案。

淘宝运营工作总结 篇3

淘宝电商运营工作总结

随着互联网的快速发展，电子商务行业蓬勃发展，淘宝作为中国最大的电商平台之一，在这个行业中占据重要地位。在过去的一年里，我作为一名淘宝电商运营人员，积极参与了各种电商营销活动，并全力以赴为公司增加了销售额和用户渠道。在这篇总结中，我将详细介绍我在淘宝电商运营方面的工作和取得的成就。

首先，我主要负责淘宝店铺的日常运营工作。在这个过程中，我能够深入了解每个产品的特点，并根据市场需求制定相应的推广策略。通过对竞争对手的产品和价格进行全面的分析，我能够及时调整自己的策略，迅速应对市场变化。同时，我通过精确的关键词优化和店铺装修，有效提高了店铺在淘宝搜索引擎中的排名，使我们的店铺更容易被顾客发现。

其次，在推广方面，我积极运用了淘宝平台提供的各种推广渠道。比如，我通过淘宝直通车和淘宝达人推广，针对不同的产品和目标用户，制定了具体的推广计划，并根据数据分析进行优化。此外，我还积极与潜在合作伙伴合作，进行联合营销活动，通过共享资源和渠道，扩大品牌的知名度和影响力。这些努力不仅帮助我们吸引了大量的潜在客户，也为公司带来了可观的销售额。

另外，我还注重了淘宝店铺的客户服务和售后工作。我积极回应顾客的咨询和投诉，并通过准确、及时的解决方案解决问题。通过与顾客的积极互动，我不仅能够留住现有客户，也能够吸引更多的新客户。此外，我还定期分析客户的购买行为和偏好，为公司提供相关产品的建议和优化方案，以提高客户的满意度和忠诚度。

除了日常运营工作，我还积极参与了淘宝平台的升级和改善项目。通过参与用户体验研究和产品改进讨论，我能够更好地理解用户需求，并提供相关的改进建议。同时，我还参与了淘宝平台的数据分析和报告制作，帮助公司领导层更好地了解销售情况和市场动态。这些工作不仅提高了我的工作能力，也为公司决策提供了重要的参考依据。

在过去一年中，通过我在淘宝电商运营方面的工作，我取得了一系列成绩。我们的销售额和用户渠道都比去年同期有了显著增长。我们的淘宝店铺在搜索引擎中的排名也有了大幅提升，吸引了更多的潜在客户。与此同时，我们的客户服务和售后工作得到了顾客们的高度评价，客户的满意度和忠诚度也有了显著提升。

然而，我也意识到仍有很多需要改进的地方。首先，我需要进一步提升自己的团队合作能力，与其他部门密切合作，共同推动公司的发展。其次，我需要不断学习和掌握最新的淘宝电商运营技术和趋势，不断创新和优化我们的运营策略，以适应市场的变化。

总的来说，我在淘宝电商运营方面的工作总结如上所述。通过深入了解市场需求，精细管理店铺运营，并积极参与各种推广和改进项目，我为公司的增长做出了积极贡献。然而，我也意识到仍有很多需要提升的地方，我将继续努力学习和改进，为公司在电商领域的发展做出更大的贡献。

淘宝运营工作总结 篇4

一、

淘宝直播已成为电商行业的热点，作为淘宝直播运营人员，我在过去一年中积极参与了直播策划、运营和推广工作。在这篇文章中，我将详细总结我在淘宝直播运营工作中的经验，并分享一些成功的案例。

二、策划

1. 了解目标受众

在策划淘宝直播活动之前，我们首先对目标受众进行了深入的调研和分析。通过大数据分析，我们确定了目标受众的喜好、消费习惯和购买力，从而更好地定位直播内容和产品选择。

2. 制定策略

根据调研结果，我们制定了一系列策略，包括选择合适的主播、设置直播主题、设计互动环节等。我们注重品牌价值的传达，同时也充分考虑直播的趣味性和娱乐性，以吸引更多观众参与。

三、运营

1. 主播选择

在主播的选择上，我们主要考虑其知名度、影响力和产品适配度。与知名主播合作不仅可以提升直播的曝光率，还能吸引更多粉丝关注，增加销售转化率。同时，选择与产品相关性高的主播，可以提高观众的购买欲望。

2. 直播内容

为了增加直播的吸引力，我们注重内容的多样性和创新性。除了产品展示和介绍，我们还将直播内容扩展到与产品相关的教程、讨论和互动环节等。通过设置互动环节，观众可以在直播中提问或参与游戏，增强观众的参与感和粘性。

3. 营销推广

在直播期间，我们通过各种方式进行推广，包括在淘宝首页和其他平台上进行轮播宣传、利用社交媒体进行口碑传播等。我们还与其他品牌和公众号进行合作，共同推广直播活动。这些推广活动不仅提高了直播的曝光率，也吸引了更多观众的关注。

四、案例分享

1. 明星直播

我们邀请了一位知名明星进行直播，他代言的产品在直播期间销量暴增，同时也获得了大量关注和评论。通过与明星的合作，我们成功吸引了更多粉丝和潜在消费者的关注，提高了品牌的知名度和销售额。

2. 限时促销

为了增加直播的转化率，我们设定了限时促销活动。在直播中，我们与观众进行了互动游戏，观众可以通过参与游戏获得独家优惠码，并在直播结束后的一段时间内使用。这种促销方式不仅增加了观众的参与感，还提高了购买决策的速度。

五、总结

通过一年的直播运营工作，我深刻体会到了淘宝直播的潜力和优势。通过合理的策划和运营，淘宝直播不仅可以提高品牌的知名度和销售额，还可以增加与消费者的互动和粘性。未来，随着直播技术和平台的不断升级，淘宝直播的运营工作将有更大的发展空间和挑战，我们需要不断学习和创新，迎接新的机遇和变化。

淘宝运营工作总结 篇5

作为一名淘宝店主，经过一年的努力和付出，我的淘宝店铺取得了不俗的成绩。在结束这一年度时，我想通过此篇文章，与大家分享我的个人淘宝运营年度总结。

一、战略目标

新一年的到来，我首先明确了自己的战略目标：提高业绩、提高客户满意度和店铺信誉度。为了达成这些目标，我提出了以下的具体措施：

（1）不断完善店铺装修，提高客户体验感。

（2）多发布新品和优惠券，吸引更多顾客到店。

（3）加大淘宝店铺广告宣传力度，提高品牌知名度。

（4）优化物流和售后服务，提高客户满意度。

（5）加强与供货商的合作，降低采购成本，提高店铺利润。

每一个目标的实现都需要持续的努力和不断的探索。在这过程中，我发现，淘宝运营需要注重数据分析，以便针对性的制定策略。

二、数据分析

淘宝店铺的数据是具有极大价值的，通过数据分析，不仅可以了解顾客的需求、消费特点和行为习惯，更可以用数据为自己的经营决策提供支持。

在运营过程中，数据分析让我对自己的店铺有了更深入的了解和认识，例如：

（1）时段销售分析：观察旺销时段，提前准备备货，避免缺货卖不出去的尴尬情况。

（2）消费能力分析：分析不同顾客群体的消费金额和购买频次，从而更好的开展针对性的推广活动。

（3）评价分析：分析评价内容、评分、评价时长等，及时发现客户问题，解决让客户满意。

三、跟进售后服务

在淘宝店铺经营过程中，体面持续跟进售后服务是非常重要的。因为在网购过程中，总会出现一些让客户不满的情况。如果不及时地处理这些问题，就会影响店铺的正常运营。

我在店铺售后服务方面下了很大的努力。首先是售前的宣传和顾客沟通，让顾客更好的了解产品的特点和使用方法，避免出现产品不符等状况。其次是订单的处理，将顾客的宝贵意见和建议转达给供货商，追踪货源的情况，及时处理物流问题。最后是处理售后问题时，我们坚持先客观分析，找出问题所在，然后给出合理的解决方案，让客户得到最好的体验，发现问题，立即解决，让顾客买得开心，送得坦然。

四、提高淘宝店铺信誉度

淘宝店铺的成功还与信誉度有关。在顾客心中，信誉度是店铺能否成功的关键之一。很多顾客在浏览商品时都会先看店铺信誉的评价情况，这是一种信任的基础。

在运营的过程中，我采取了以下几种措施：

（1）坚持诚信经营，履行所承诺的服务。

（2）加强客户交流，及时解决广大顾客的疑惑。

（3）积极回应商品评价，得到好评和建议，并及时改进。

（4）定期的进行店铺优化，包括店铺装修、产品推广等多个方面。

在过去的一年中，我和我的团队，从多个方面来提高淘宝店铺的信誉度，给顾客带来更好的体验和服务，以此促进店铺增长。

五、持续精益运营

持续精益运营是淘宝店铺经营的关键。经过过去一年的运营，我深刻体会到，精益意味着持续不断的调整和优化，不断完善，以此为基础，才能让淘宝店铺不断进步。

在淘宝店铺运营过程中，持续改进和精益运营意味着：

（1）优化产品组合或较差的商品，及时下架，以增加销售额。

（2）注重店铺的品牌建设，提升品牌美誉度、知名度和口碑传播。

（3）不断优化用户界面、提高体验感，以更好地吸引和留住用户。

（4）优化推广策略，以及时调整产品价格和结构，以适应市场趋势的变化，提高销售水平。

总之，年度总结的核心意义在于对自己的店铺经营进行了全面的分析，有针对性的提出问题和措施，并不断地优化和改进，以期实现更好地发展。在我的淘宝店铺不断发展的同时，希望我的总结也能给想要经营淘宝店铺的同行们提供一些启示和参考。

淘宝运营工作总结 篇6

随着互联网的发展，电商行业正迅速崛起。作为国内最大的电商平台之一，淘宝吸引了大量用户和商家的关注。在过去的一年里，我有幸成为一名淘宝电商运营人员，参与其中，亲身经历了这个行业带来的机遇和挑战。通过总结和反思，我认为以下几点是我在这一年中学到的重要经验。

淘宝电商运营需要具备较强的市场洞察力。作为一个电商平台，淘宝需要不断地了解市场的变化和用户的需求，才能提供更具有竞争力的商品和服务。因此，作为运营人员，我时刻保持敏锐的观察力，关注市场趋势和竞争对手的动态。通过与销售数据的对比和分析，我能够及时调整产品的定位和推广策略，以适应市场需求的变化。我们团队还定期进行市场调研和用户访谈，以了解用户的心声和反馈，以便更好地改进产品和服务。

淘宝电商运营需要善于数据分析和运用。电商行业的发展离不开数据的支持和决策。因此，作为运营人员，我时刻关注销售数据和用户行为数据，通过数据分析和挖掘，了解用户的购买习惯和偏好，为我们的产品和推广活动提供科学依据。在过去的一年中，我通过学习和实践，掌握了一些数据分析工具和技巧，能够更好地从数据中提取有用的信息，并用于制定营销策略和优化产品。

同时，淘宝电商运营还需要具备良好的沟通和团队合作能力。在团队中，每个人都扮演着不同的角色，协同合作才能够取得更好的业绩。作为一名运营人员，我要与产品、设计、客服等部门紧密合作，共同完成各项任务和项目。在与同事的合作中，我始终保持积极主动的态度，善于沟通和协商，尊重他人的意见和建议。通过共同努力，我们团队取得了不俗的成绩，赢得了公司的认可和赞誉。

我还发现在淘宝电商运营中，用户的体验至关重要。用户体验直接影响着用户的购买和回购决策。因此，作为运营人员，我时刻关注用户的反馈和需求，不断优化产品的功能和界面，提高用户的满意度和忠诚度。我们团队还注重建立品牌形象和口碑，通过不断改进服务和提升信誉，吸引更多的用户和品牌商家。在过去的一年中，我们的用户数量和销售额都在持续增长，这无疑是对我们工作的肯定和鼓励。

小编认为，淘宝电商运营是一项充满挑战的工作，需要我们具备市场洞察力、数据分析能力、良好的沟通协作能力和对用户体验的关注。在过去的一年中，我不仅学到了许多专业知识和技能，也锻炼了自己的动手能力和团队合作能力。通过淘宝电商运营的工作经历，我相信我已经获得了更多宝贵的经验和能力，为今后的职业发展打下了坚实的基础。我将继续努力学习和提升自己，为淘宝电商行业的发展做出更大的贡献。

淘宝运营工作总结 篇7

淘宝运营总监工作总结

淘宝运营总监，是一个需要全方位把控电商平台运营的关键职位。他们负责团队管理、战略规划和业绩管理等工作。在平时的工作中，需要具备敏锐的商业嗅觉、极强的数据分析能力和出色的沟通协调能力。下面，我将从我自己的角度来总结下淘宝运营总监的工作。

一、团队管理

淘宝运营总监首先要做好的就是团队管理。团队管理的目标是为了达到平台的运营目标，并且让团队成员相互理解、相互激励，创造出更好的团队氛围。总监需要考虑到每个团队成员的知识背景和能力，合理分配任务和工作时间，同时也需要不断激励、鼓励和培训他们，使得整个团队更好地适应市场变化。

在这个过程中，总监需要具备情绪管理能力，让困难信任和谅解。在面对困难时，总监需要耐心倾听每个团队成员的想法并逐一解决问题。如何评价一个优秀的团队管理者，非常需要一定的敏感度和洞察力。

二、战略规划

淘宝运营总监需要具备的另一个重要能力就是制定有效的战略规划。需要对电商行业有深入的认识，了解竞争环境、市场趋势、用户需求和产品特性等。根据这些信息，结合公司运营目标，制定出相应的战略计划。

战略规划需要具备一定的思维逻辑能力、数据分析能力和业务素养。总监需要对行业发展、竞争格局和用户心理等有一定的了解，同时需要与公司的其他部门合作，以便能够更好地协调和整合资源。

三、业绩管理

淘宝运营总监的第三项任务是业绩管理。业绩管理主要包括两个方面：一是设置业绩目标，二是制定相应的运营方案。

总监需要设计出能够推动业务增长的方案，深入挖掘用户需求，完善产品特性，提升网店口碑和影响力。同时，总监还要关注和跟进业绩数据情况，发现问题时及时出具相应的解决方案。根据业绩情况，调整策略，切实把结果做到最好。

总结

作为一个淘宝运营总监，需要具备优秀的团队管理、战略规划和业绩管理等能力。需要快速了解全行业变化和公司情况的发展，制定相应的战略计划，同时需要高效地管理团队，激发员工的动力和创新精神，全力推动业务增长，在公司中取得优异的业绩。这是每一个淘宝运营总监都需要不断努力的目标。

淘宝运营工作总结 篇8

随着电子商务的迅速发展，淘宝成为了全球最大的在线零售平台之一。作为淘宝的电商运营人员，我每天都需要面对各种各样的挑战，同时也能够感受到这个行业的动态和潜力。在过去的一年里，我在淘宝电商运营工作中积累了丰富的经验，下面是我对这段经历的总结。

首先，我对淘宝的电商运营工作有了更深入的了解。最初，我只是一个对电商运营毫无了解的新手。然而，通过参与各类培训和实践经验积累，我逐渐熟悉了淘宝的运营机制和规则。我学会了如何分析市场趋势和竞争对手的策略，并且能够根据这些信息来合理地制定我们的销售策略。我还学会了如何通过数据分析来优化产品推广和广告投放，以提高产品的曝光率和转化率。总之，我从中获得了很多宝贵的经验和知识。

其次，我更加了解了消费者的需求和购物习惯。淘宝是一个庞大的购物平台，各种各样的消费者都可以在上面找到自己心仪的商品。然而，与线下购物不同，淘宝的购物体验更加便捷和自主。作为电商运营人员，我们需要了解不同消费者的需求和购物习惯，并且通过精准的定位和营销策略来吸引他们。我通过与消费者的沟通和交流，了解了他们的购物偏好和关注点，帮助我们更好地提供高质量的服务和产品。这个过程让我认识到了消费者至上的重要性，也让我意识到了我们的努力是为了满足他们的需求和期望。

第三，我在与供应商和物流合作伙伴的合作中取得了一些突破。在电商运营中，供应链的管理非常重要。我们需要不断寻找和开发高质量的供应商，确保能够提供给消费者最好的产品。同时，我们也需要与物流合作伙伴保持密切的合作，以确保订单能够及时地送达给消费者。在过去一年里，我积极开展了供应商的拓展工作，并建立了长期的合作关系。我还与物流合作伙伴加强了沟通和协作，确保订单能够准时送达。通过这些努力，我们的供应链管理和物流配送水平得到了进一步提升。

此外，我也深刻地意识到电商运营工作的竞争性和不确定性。在淘宝这个充满了竞争的平台上，我们需要时刻保持警惕，不断进行创新和改进。市场环境和消费者需求都在不断变化，我们必须及时调整和优化我们的策略。同时，我们也需要时刻关注竞争对手的动态，学习他们的成功经验并吸取教训。只有保持危机意识和积极进取的精神，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。

总的来说，我对这段时间的淘宝电商运营工作经历感到非常宝贵。通过这段经历，我对电商的运营机制和规则有了更深入的了解，对消费者的需求和购物习惯有了更清晰的认识，与供应商和物流合作伙伴的合作也取得了一些突破。当然，我也深刻地认识到电商运营工作的竞争性和不确定性。未来，我将继续努力学习和成长，保持积极进取的精神，以应对未来更大的挑战。

淘宝运营工作总结 篇9

一、

淘宝电商运营是一项综合性的工作，包括了产品选品、店铺推广、订单管理等多个环节。我在过去的一年时间里从事了淘宝电商运营工作，下面将对我所从事的工作进行一次总结。

二、产品选品

产品选品是淘宝电商运营的第一步，产品的选择直接影响着店铺的销售情况。在过去的一年中，我积极与供应商合作，不断寻找新的产品，并进行了市场调研，分析了潜在的消费需求。通过这些努力，我成功引进了一批热销产品，并且获得了不错的销售成绩。

三、店铺推广

店铺推广是淘宝电商运营的核心环节之一。在我负责的期间，我提出了一系列创新的推广策略，包括了线上线下的宣传活动、社交媒体推广、优惠券活动等。通过这些努力，我成功提高了店铺的曝光率，吸引了更多的潜在客户。

四、订单管理

订单管理是淘宝电商运营的关键环节之一。在我负责的期间，我及时处理了客户的订单，并与供应商保持良好的沟通，确保产品的及时配送。我还对订单进行了数据分析，从而及时调整产品的供货策略。通过这些努力，我成功提高了订单的转化率，并且降低了退货率。

五、客户服务

客户服务是淘宝电商运营的重要环节之一。在我负责的期间，我建立了一个高效、亲切的客户服务团队，并针对客户的需求制定了一系列的售后服务政策。通过这些努力，我成功提高了客户满意度，并且获得了很多正面的客户评价。

六、总结与展望

在过去的一年中，我全身心地从事了淘宝电商运营工作，并取得了一些成绩。通过这次工作，我学到了很多关于电商运营的知识和技巧，并发展了一些重要的工作能力，包括市场调研、数据分析和团队管理等。同时，我也认识到了淘宝电商运营是一个不断创新和学习的工作，我将继续努力改进自己的工作能力，并为店铺的发展做出更大的贡献。

淘宝电商运营是一项综合性的工作，需要具备市场调研、产品选品、店铺推广、订单管理和客户服务等多种技能。通过一年的工作，我取得了一些成绩，并且发展了一些重要的工作能力。我相信，在不久的将来，我将能够在这个领域取得更好的成绩。

淘宝运营工作总结 篇10

一、大数据（摘录淘宝）

从淘宝旅游类目成交中分析，XX年比XX年的成交有所下降。并且下降点接近一半，XX年成交占比达到类目3%，XX年1月仅为类目1.75%，数据下降较为明显，且_年数据仅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。

从大环境数据当中可以评估，国内游轮1月份的销售在整个旅游大类目下并不太理想，仅仅和13年的水平相当。

二、数据分析

本月总体销售791人，其中自营337人，同程429人，途牛25人。三峡常规航次的销售自营102人，同程41人，途牛16人。自营数据分析，本月销售量比_年增长240%，_年1月仅收客31人，自营数据增长明显。

整体运营分析，1月份参与淘宝活动4次，其中大型活动1次，并通过网络宣传、官网引流在流量及访客方面获得了极大的支持。平均日浏览量达到3108次，日访客达到2068人，日均回访率7.01%，日均成交转化率为0.21%，用户平均访问深度为1，人均页面停留时间达到182秒的均值。

三、问题分析

从一月份的整体数据中来看，获得该成绩并不令人惊喜，从整体的运营来看，仍然有较多问题有待解决：

1、优化工作不够

从数据中分析，本月淘宝自然搜索流量仅为24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量为40次，从正常的量来分析，该数据明显不够支撑店铺的正常发展，在宝贝标题优化、排期优化工作明显做得不到位。

2、引导工作不佳

在导航及抬头的引导工作，以及宝贝详情页的引导工作不够，从数据中分析，每日首页访客量仅为47次，占比2.27%，用户访问深度仅为1，首页作为信息量最为庞大的页面，应当重点引导，宝贝页面的关联营销，活动页面的引导均可以大大提升访问深度及点击次数。

3、吸引度待提升

从数据中分析，人均停留时间182秒，任然有较大的提升空间，一个视频的播放时间，完全足以超越该时间，在信息的展示，吸引力方面均需要美工认真分析用户需求，进行改进，提升数据。

4、直通车待优化

数据中得出，日点击73次，点击率仅为0.09，无论是从直通车关键词的优化，直通车广告的优化，均有提升空间。广告应该更具吸引力，根据市场变化，季节变化，节日变化，主题变化，均可以进行相关的设计，以做到吸引顾客增加点击率。从关键词的热度和转化，应该着重进行优化出价，提升宣传的广度。

四、总结与预估

本月通过活动、上海宝贝引流、上海产品销售，占据着足够的优势，弥补了自身缺陷，从而达成了该数据。

面对2月份的销售情况，任然显得不是很乐观，上海产品逐步退出舞台，三峡常规线路即将开启，并且在二月份节日影响下，收客工作将面临着多重难题。从_年2月旅游大数据来看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年数据不如_年的情况下，销售工作将更加艰难。

渠道方面不难看出，同程在上海产品的销售上占据优势，但是三峡产品的销售中，仍然显得不太突出，途牛方面也同样如此，在三峡常规线路即将进入销售期的同时，渠道工作仍然需要更多的提升。

五、下月重点工作

1、提升优化水平

流量将是成败的关键，所以自然流量的优化无疑是重中之重，需全面提升自然流量的优化，并且做好直通车的优化工作，将是本期工作重点。

2、提升推广力度

在2月目前没有大型活动的支持下，需要做好流量的购买工作，直通车的关键词出价，网络推广，对外流量购买将作为支撑性工作。

3、增加人员配置

目前运营及美工的工作量偏大，需及时增加美工及推广专员。美工目前设计工作量较大，并不能很好的进行分析改进工作，店长目前的工作繁杂，要留意活动的申报、店铺的分析、运营、优化等工作，在工作中必然存在问题。推广专员不仅能解决搜索引擎方面的问题，并且还能协助店长进行其余工作的开展，该人员的增配非常重要。面对美工的工作日益庞大，去哪儿自营迫在眉睫，美工的缺编也将成为核心问题。