计调工作总结

计调工作总结收藏九篇。

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计调工作总结 篇1

从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!

计调工作总结 篇2

作为旅游计调专员，我的工作是为客户提供完美的旅行体验，确保他们在旅行中感到满意和舒适。我负责制定旅游计划，预定酒店和交通工具，安排各种活动，同时协调各个环节，确保旅行顺利完成。在工作中，我积累了一些经验，下面是我的工作总结。

首先，我认为仔细准确地听取客户需求是我的第一步。我需要了解客户的需求和期望，同时也要详细询问他们的历史健康状况、必要的保险和签证等情况，以确保计划的可行性和可靠性。在沟通和交流过程中，我需要耐心和细心，确保对客户的每一个问题都做出了清晰而透彻的回答。

其次，我需要在制定选择旅游项目时综合考虑客户的需求和旅游计划的实际情况。这意味着我需要充分了解旅游目的地的气候、文化和景观等方面的信息，并与客户进行充分沟通，以确保选择的活动和景点都能迎合客户的兴趣和喜好。此外，我需要在预算和时间限制范围之内做到最佳平衡。

第三，我需要准确有效地处理预订和支付事宜。预订酒店和交通工具时，我需要确认每一项细节，包括日期、时间和价格。我要确保所有付款都符合客户的要求和合同价值，并保持有效的记录，以应对无法避免的纠纷。我相信事实上，通过对关键领域的精明管理，我可以在旅行公司的管理层次中赢得健康的信任和尊重。

第四，我需要备足各种资料和备忘录，确保旅行计划的实行。我需要耐心的建立并维护所有必要的表格，联系人和文件等等，并确保所有团员都能在出发前拿到必需的行程资料。

综上所述，我的职责是确保客户在旅行期间得到最好的服务，并为他们提供无忧无虑的旅行体验。作为旅游计调专员，我需要深入地了解旅游目的地和客户需求，善于组织和协调，同时我要做到细心和耐心，以确保计划的成功实现。

计调工作总结 篇3

从20xx年x月x日到20xx年x月x日，我在南宁海外旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面，我就把我所学所感所悟写出来，供大家参考。如有错误之处，望大家指出，好让我改正。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢？老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

计调工作总结 篇4

基本信息

姓 名：杨xx 性别：男

婚姻状况：未婚 民族：汉

户 籍：xx 年龄：xx

现所在地：xx 身高：xx

联系电话：xxx

电子邮箱：

求职意向

应聘职位：计调员

工作年限： 5 职 称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州，天津

教育背景

毕业院校： 华南师范大学开放学院

最高学历： 大专 毕业日期： -07

专 业 ： 计算机及应用

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2005-07 华南师范大学开放学院 计算机及应用

语言能力

外语：英语良好

粤语水平：精通

国语水平：优秀

个人技能

计算机能力：能维护各种电脑故障，特别是ADSL宽带上网的故障，熟悉操作Window以及Office办公软件。

英语水平：PRETCO-A(英语应用能力考试)，大学英语四级463分。

综合技能：基本的销售技巧以及极强的服务意识，组织工作能力强。

自我评价

为人诚恳，乐观，自信，对工作高度认真负责，学习能力强;在过往的工作以及学习中，锻炼了较强的组织能力、沟通能力,有很好的团队精神。我相信勤勤恳恳的工作是获得别人认可的最好方法，态度决定一切。

个人工作经历

**公司  起止年月：-12 ～ -08

公司性质： 私营企业

所属行业：酒店/旅游

担任职位： 计调员/拓展教练

工作描述：

对省内的旅行社以及机团客户关系维护，旅游团队计划制定、落实以及现场接待，同时负责景区电子商务(网络团购)的推广计划;另外兼顾拓展团队的教练工作。

在大半年的旅游业从业经历中，积累了一定的同行资源，并且对拓展培训有十分深刻的认知。

离职原因： 个人原因

**公司  起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性质： 国有企业

所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位： 互联网专席组长

工作描述：

接受中国铁通的ADSL宽带客户的报故障，在电话上判断是客户端的问题还是局端问题，如果是客户端的问题，就要尽可能在电话上为客户解决问题。同时接受客户的`投诉,咨询,建议。

在铁通公司5年的工作中对通讯行业已经有深刻的认知，特别是在处理客户投诉方面。同时中国铁通作为中国移动的子公司，在工作往来中对移动业务也有了相当的了解。

作为组长同时负责班组的日常各种管理工作。

离职原因： 合同到期

计调工作总结 篇5

计调办是一项综合协调、综合服务的工作，计调办在计调办的主要职责是：

协助计调处、计调室等部门开展计调工作，完成上级下达的各项计调任务，同时为计调科各项工作顺利开展提供有力的保障。

xx年来我在计调工作中取得了一定的成绩，主要情况如下：

一、积极组织协调计调办是一个单位工作的重要组成部分，是计划调度的枢纽。我们按照计调科要求，每周召开计调科例会，总结上周工作，布置下周任务，协调各科室，解决存在的问题。

二、做好计调科日常业务工作计调办的.日常工作主要有：

①、协助计调室做好计调资料收集整理、整理归档。

②、负责计调办所有计调资料的打印、装订、分类、保管、收发文件等，保证各类计调资料的齐全完整。

③、负责计调办文件的处理、上报，对文件的收发、审核，会议及活动通知的安排、会场布置，文件资料的收集和管理。

④、负责文件资料的收发、登记、传阅、归档、保管，保证上传下达和贯彻执行上级有关文件精神。

三、存在不足

①、由于本部门人员多，计调科工作量大，计调工作压力大。在计划调度工作中，对一些日常事务的处理还不够妥当。

②、工作效率不够提高。计调科的工作是一项很重要的工作，计调员的工作态度、工作技能的提高、工作效率的提高，关系着计调的正常运转，影响着计调工作质量和效率的提高。

③、计调工作的专业性和技术性，计调工作的专业性相对较强，这就要求我们在日常工作中要提高专业技术水平，同时也要提高专业水平。我们将在以后的工作中将加强专业知识的学习，加强对相关知识的学习。

④、对计调工作的不足和改进措施还很不到位。

计调工作总结 篇6

作为一名旅游计调专员，我在这个行业已经工作了多年。在这段时间里，我积累了很多有价值的经验，收获了许多的成长。在我看来，旅游计调工作不仅仅是一份职业，更是一种乐趣和挑战。以下是我对这个职业的总结和分享。

一、工作内容

旅游计调专员的工作内容可以分为两个方面：计划制定和行程安排。在计划制定方面，需与客户进行沟通，制定详尽的旅游计划，包括交通、住宿、餐饮、景点和活动等方面；在行程安排方面，需着手处理各种突发事件，并像一支指挥棒一样统筹安排游客的时间和空间，使人们可以在旅游中感受到快乐和美好。

二、工作技巧

在旅游计调工作中，最重要的工作技巧是沟通和协调能力。与客户的沟通需要细致耐心，理解游客的需求和期望，同时也要认真分析各个方面的问题。对于最终旅游计划的制定，需要撰写详尽的合同、确认单和行程单等官方文档。协调能力则是在日常工作中最基本的能力。比如，在一个迟到的“游客“前律开一条适合游客的新路线，同时实施各种接送策略、优化餐厅和景点的设施等。在处理突发事件和游客的紧急需求方面，则需要基本的应变能力，甄选优秀的供应商和服务人员，以及联系保险公司和当地政府等方面。

三、工作体验

旅游计调工作是一份具有挑战性和创造性的职业。在工作中，我有很多的机会去探索新的旅游目的地，学习新的文化和历史，也有机会认识很多不同的人，交流很多有益的信息。虽然有很多的快乐和成就，但是在工作中也会面对各种各样的挑战和困难。还记得一次旅游中，我在深夜接到一个游客出车祸受伤的紧急电话。虽然当时充满压力，但是最终我还是组织了所有的救援行动，使游客安全回家。这段经历也让我愈加坚定，我想成为一名旅游计调专员的理想。

四、向上发展

在旅游计调工作中，有很多机会去展现自己的工作能力和专业水平。其中最重要的是通过不断学习和交流提高自己的能力。现在，我正在考虑下一步向上发展的方向——考取ACL旅游计调专员资格证书。通过此证书的考取，我将拓展自己的知识体系和技能储备，从而更好地服务于客户，在未来的工作中也更有自信。

总之，旅游计调工作虽然在日常工作中充满挑战和压力，但也会带来无尽的乐趣和成就。从我自身的经历来看，这份职业需要沟通、协调和应变等多种能力。如果你正打算从事这个职业，不妨坚持学习、不断总结，努力成为让客户满意的旅游计调专业人员。

计调工作总结 篇7

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。

旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的.。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办，“不行”怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

计调工作总结 篇8

语言能力：英语 通过国家 英语 四级 ; 法语 初级 ; 普通话标准

工作描述：负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠旅游计调员进行掌控和核算，因而也被称为旅行社的'中枢，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

发展方向：1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个好的计调必须要有认真负责的态度，我会加倍努力工作的。

WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识；

2、有责任心，能吃苦，自我控制和忍耐力强求，处事灵活，沟通力强，稳重沉着，能独立处理问题；

3、具有较强的产品设计、营销、成本管理和服务意识，谈判能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、授课能力，积极上进；

4、通晓旅游设计产品、地理的等专业知识，具备管理、营销策划、旅游管理等方面的知识。

计调工作总结 篇9

一、工作总结

经过半年的旅游计调工作，我对旅游行业有了更深入的了解，并积累了宝贵的工作经验。下面我将对我的工作进行总结。

1. 管理能力提升

在旅游计调的工作中，我需要与各个环节的人员进行协调，包括与酒店、景点、交通等相关方面的沟通。通过这个过程，我的管理能力也得到了很大的提升。我学会了如何与不同类型的人员进行有效的沟通，解决问题，并提高整体的协调能力。

2. 组织能力增强

在旅游计调的过程中，我需要安排和组织参团客人的行程安排，要保证行程的顺利进行，并解决客人出现的各种问题。通过这个过程，我对组织能力也有了很大的提升。我学会了如何根据不同客人的需求进行合理的行程安排，保证客人得到最好的旅游体验。

3. 解决问题的能力提高

在旅游计调的过程中，我经常需要处理各种突发事件，包括飞机延误、交通堵塞以及其他不可预料的情况。通过这个过程，我的解决问题的能力也得到了很大的提高。我学会了如何冷静应对问题，及时采取措施，最大限度地减少客人的不便。

4. 团队合作意识增强

在旅游计调的工作中，我需要与多个相关方进行合作，包括酒店、导游、司机等。通过这个过程，我对团队合作意识也有了更深入的理解。我学会了如何与团队成员进行有效的沟通和协作，提高整体效率和服务质量。

二、工作计划

1. 继续提升管理能力

作为旅游计调人员，管理能力是非常重要的。我将继续努力提升自己的管理能力，学习更多的管理知识和技巧。我会通过参加相关的培训课程、阅读相关的书籍、与同行交流等方式来提升自己的管理水平。

2. 加强组织能力

组织能力对于旅游计调工作至关重要。我将加强自己的组织能力，学会更好地安排和组织客人的行程安排。我会更加注重细节，确保客人得到最好的旅游体验。

3. 进一步提高解决问题的能力

解决问题是旅游计调工作中必不可少的一项能力。我将继续提高自己的解决问题的能力，学会更好地应对各种突发情况。我会积极寻求各种解决问题的方法和经验，增加自己的应对能力。

4. 加强团队合作意识

团队合作是旅游计调工作中不可或缺的一部分。我将更加注重团队合作，与团队成员之间保持紧密的联系与沟通。我会更好地发挥团队的协同效应，提高整个团队的工作效率和服务质量。

通过总结和计划，我明确了自己的工作方向和目标，将更加努力地提升自己的能力和水平。我相信，通过不断地努力和学习，我能够在旅游计调的工作中取得更好的成绩，为客人提供更好的服务。