小区物业管理总结

小区物业管理总结九篇。

我们听了一场关于“小区物业管理总结”的演讲让我们思考了很多，写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，经过阅读本页你的认识会更加全面！

小区物业管理总结【篇1】

在现代社会中，小区物业管理起着至关重要的作用。作为居民生活的重要组成部分，小区物业管理涉及到诸多方面，如环境卫生、安全维护、设施维修和居民服务等。一个良好的小区物业管理能够为居民提供一个舒适、安全、便利、和谐的居住环境。我将从多个方面对小区物业管理进行总结，以便更好地满足居民的需求和期望。

一个高效的小区物业管理需要注意维护小区的环境卫生。卫生环境的好坏直接影响着居民的生活质量和身体健康。小区物业管理应该定期开展卫生检查，确保公共区域的清洁和卫生。这包括定期清理垃圾、清扫道路、修剪草坪、修缮绿化带等。同时，管理方还应该加强对业主的教育，提倡垃圾分类、环保意识和卫生习惯的养成。

小区物业管理需要确保小区的安全。安全是人们生活的基本需求，小区物业管理应该将安全维护作为首要任务。首先是加强对小区入口和公共区域的安全监控，确保居民的人身安全。同时，物业管理还应该建立健全的消防设备和应急预案，以确保在发生火灾、漏电等危险事件时能够及时处理和疏散居民。物业管理还应加强小区的防盗工作，提高业主的财产安全保障。

小区物业管理要及时进行设施维修和维护。小区内的设施和建筑物是居民正常生活所必需的，物业管理方应该定期对小区内的电梯、水、电、气、供暖等设施进行维护和保养。物业管理方需要建立一个完善的设备台账，对设备进行定期巡检和维修。同时，管理方还应该建立业主反馈渠道，及时解决居民对设施维修的问题和意见。

小区物业管理还应注重居民服务。优质的服务可以提升居民对物业管理的满意度和认可度。物业管理方应设立居民服务中心，为业主提供各种生活服务，如快递收发、代缴费用、通知公告等。物业管理方还可以开展一些社区活动，增强居民之间的交流和沟通，促进社区的凝聚力。

一个良好的小区物业管理需要在环境卫生、安全维护、设施维修和居民服务等方面进行全面考虑。物业管理方应该加强对小区的管理和维护，不断提升服务质量，以满足居民的需求和期望。只有这样，才能为居民提供一个舒适、安全、便利、和谐的居住环境。

小区物业管理总结【篇2】

一、经营管理概况

鸿基花园三区(鸿基花园鸿园居(城北花园(鸿基(鸿园花园(100套，约1.69万平方米)。

累计在管物业面积达到约鸿园居城北雅筑三区鸿园鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为%、鸿基雅筑入住率为%、鸿园花园入住率为

234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。

二、经营收支和预算管理(详见会计报表)。

三、行政人事

1.按年度定编计划本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。

本月实际在岗员工女员工后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居鸿园服务处公司办公室财务2人;缺编1人(办公室主任1人)。

本月入职共7人：

本月离职共1人：梁建锰(办公室主任)。

员工调动情况：①办公室主任调任鸿园花园服务处经理;②办公室文员调任鸿园花园管理员;③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。

本月退休共1人：(后勤部绿化管理员)。

2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为分。

本月奖励员工1人/次(抓获小偷)，物质奖励共30元;处罚员工2人/次(，经济处罚共1200元。

3工作。

4.其他主要事务办理：

(1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续——社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。

(二区鸿园绿化1人)。

(3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。

(17-19#电费银行托收资料。

(5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。

四、各部门重要事件和主要工作汇总

(一)二区物业服务处

(1)成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。

(2)11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员xx接报后使工具将手机捞起归还业主。

(未能克制情绪而打架。

(4)继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。

(二)三区物业服务处

(有效处理了火警事故。

(2)11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥善解决。

(3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。

(三)城北物业服务处

(要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径到相关部门投诉。

(2)城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。

(四)鸿园居物业服务处

(1)出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。

(2)鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。

(五)鸿园花园物业服务处

近房屋质量问题和配套设备设施问题。

①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄(仅北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 ②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐;

入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀(补漆部位)等。 ③配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。

(六)安防系统工程部

(1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。

(2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。

(3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。

(七)后勤服务部

(1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。

(2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。

(3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。

(八)财务部

(1) 整理各部门20xx年预算，拟定物业公司20xx年预算初稿。

(缴交“残疾人就业保障金”。

(缴交“附城堤围防护费”。

(九)办公室前台客服及其他

1、客户投诉：

本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议其他顾客的投诉宗、三区。其中：

(三区13宗);

(三区鸿园区宗);

(3)环境保洁问题0宗(二区0宗，三区0宗);

(三区0宗);

(礼貌问题二区1宗;

(三区0宗);

(三区0宗);

(三区11宗)。

据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议三区三区0宗)。

重复投诉内容：无。

本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满意的，有三区0宗)。

不满意内容：无。2检查。

3、果：物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分——财务部，最低得分80分——办公室)。

小区物业管理总结【篇3】

在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理上半年工作总结如下：

一、房屋管理

房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

二、公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

三、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。

四、环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

五、小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使安全防范工作情况良好。

小区物业管理总结【篇4】

**小区是我市老城区中硬件条件较好的一个小区，2000年由**集团开发建设，由其一个附属物业公司负责日常物业管理。小区内总人口4700人，1600户，共有楼房47栋，出口4个，清扫面积超过10万平方米。

一、实行社区直管的初衷

随着时间的推移，**小区已投入使用了近绿化、物业等五项职能全部移交到了街道，街道并不专业部门，实现标准化城市管理没有专业设备、专业管理人员及管理经验，使街道及社区的压力很大，在这种情况下，使我们不得不多渠道的探索该小区的管理模式。

二、社区接收的过程

在小区居民多次到有关关部门反映未果后，居民们找到了街道及社区，街道从大局出发，主动与**物业进行了沟通，并于20**年末，从社区中抽调了人员代替**物业公司工作人员收缴小区物业费，共收缴物业费18万。20**年初，该小区彻底弃管，当时我市正在推行城市管理五项职能下移试点工作，所以社区吸取了兄弟单位的经验，主动承担起了卫生清扫任务。街道及社区做了大量的工作，并与**物业公司进行了多次沟通，试图与**物业达成协议彻底接收**小区物业，但都没有成功，截止今年7月份该小区的卫生保洁一直由我街道的40－50人员负责，以维持基本的物业管理。今年8月份，在经过多次与**公司磋商后，最后达成共识，**公司每年支付给街道一定费用，由社区成立物业服务公司负责对**小区进行物业管理。

三、接收后开展的主要工作

（一）成立专门队伍，扩大管理范围

改变了以前由社区代管卫生清扫的局面，经过与**公司协商，达成由社区成立社区服务公司专门负责物业管理，因社区成立了物业服务公司，工作量明显增大。由社区主任兼任物业公司经理，由街道下派一名男工作人员到物业公司任副经理，并增调了保绿外，增加了园林维护等基础设施维护及保安功能。为了配合电子门对出入车辆及人员的管理，我们设立了门卫4人，24小时轮流值班，计划在投入正式使用后再调配保安4人。

（二）完善硬件基础设施

1、安装电子门。**小区南北共有两出口，因为历史原因小区没有安装大门，相对不封闭，每天很多车辆在小区中穿行，影响了小区居民的生活，造成小区内道路破损严重，所以街道多方筹资3万多元安装了电子门两个，现已投入使用；

2、安装视频监控。为了配合电子门的使用及加强小区内的保安，我们安装了视频监控系统，共计划安装电子眼8个，南北两个门口处各2个，小区内4个，现在安装工作正在进行；

剪草机。因小区内的绿篱及树墙多年来无人清理，需要修剪，我街投资近万元购置了绿篱机、剪草机各一部，已经修剪树墙3000余延长米；

4、更新小区路灯。小区内的路灯多数已经损坏，有的外壳破损，有的内部灯泡不亮，有的干脆连电缆一起丢失。经过实地检查，我们投入7000余元安装了灯泡500个，外壳300个，电缆400延长米；

5、修建小区中心休闲广场。**小区内现有小型公园一个，因年久失修已杂草丛生，我街计划将之改造成休闲广场，铺设方砖1500平方米，现正在策划中；

6、集中消杀病虫害。进入7月以来，小区内的树木及草坪先后遭遇多次虫害，街道购买虫药20箱，先后消杀4次，现小区的绿化情况良好。

四、取得的效果

1、居民对小区管理认同感明显增强。实行新的物业管理模式后，小区的面貌发生了巨大的变化，小区内的居民有目共睹，对小区的管理模式及物业公司的工作都很认同。

2、小区环境得到明显改观。小区的卫生清扫清运做了的白天全天候保洁，物业管理公司每天有专人负责对卫生清扫工作的检查，使小区的卫生环境较以前有的明显改观，小区内的房价也普遍提高。

明亮的路灯及安装的电子眼使小区居民的安全感更是大大增强，以前经常发生的盗抢案件也没有了。截止目前，该小区没有发生一起治安或刑事案件。

五、下一步打算

现在**小区的物业管理正在如火如荼的进行中，下一步我街打算对小区的绿化等工作实行菜单式管理，即由社区物业服务公司向居民征求对小区管理方面的意见，如居民提出要在小区培植绿地5000平方米，种植树木200棵，然后由社区服务公司进行测算及施工，再根据的施工量的多少向居民收费，此举将使物业管理更加人性化，能使小区居民对物业管理的认同感大大提前，为以后的物业费收缴提供了方便。如果条件成熟，我们还准备在该小区及文化社区实行封闭式停车场管理。

小区物业管理总结【篇5】

20xx年小区管理处项目团队在房管主管部门及街道社区的指导下，在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作加强管理，持续改进：

1、完善配套设施

自业主入住之后，小区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对小区的实际情况，管理处制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对小区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据实际情况，管理处年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以秩序部为中心以项目经理为组长，组建小区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年11月9日举行了完美消防演习，提高管理处员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障小区业主的安全，秩序部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在停车场盗窃高发

区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于小区安全管理的出色，因此被评为小区。

7、环境管理

7.1监督、管理小区绿化、绿植公司，对小区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在小区的蔓延。

7.2对小区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及小区业主的赞誉。

7.3为了使小区大厦整体清洁，提升小区环境品质，管理处在本年度对房屋外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化小区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难管理处成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费万元到小组成立后每月万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

小区物业管理总结【篇6】

集团办公楼物业管理部按照物业公司20__年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。现将十个月的工作总结汇报如下：

一、前十个月的工作

1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。累计接到服务需求电话924个，完成率为100%，及时率为100%。同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数1406次。检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题935条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序;累计停车2640辆。

2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。根据神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片5760余张，为员工补照照片963次。

3、加强夜间各系统的巡查力度。为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内

各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。为了加强施工管理，进入楼内施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损

4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共56次，提供大小会议服务664次，服务人数8250人。

二、考核方面

从20__年6月1日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题960条，并且及时下发整改通知。

二、后两个月的工作重点

随着时间的推移，物业管理部后两个月的工作更艰巨，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节马上来临，供水、供暖面临着严重的考验，我们走好了一切准备工作。物业管理部与利和

物业公司积极配合工作，经常督促检查协调各个方面的工作，保质保量度过一个严寒的冬季。

我们物业管理的全体人员要按照物业公司的要求，在各自的岗位上做好工作，爱岗敬业，踏实工作，使上级领导放心，我相信经过我们不懈的努力物业管理部的工作一定会有一个新的起色。

小区物业管理总结【篇7】

忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　一、提高服务质量，规范管家服务

自20XX年xx月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《xx规范》、《xx规范用语》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20XX年我们的工作计划是：

1、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高入住率。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、推行《xx规范》、《xx规范用语》、《xx》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx行为》，提高员工素质及服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

小区物业管理总结【篇8】

年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处xx年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持＂以人为本，诚信服务＂的原则，改善服务态度，提高服务质量，＂想业主之所想，急业主之所急＂，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法。

二、物业管理费用收取情况

根据实际描述一下

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

小区物业管理总结【篇9】

小区物业管理工作总结

小区物业管理工作是一项复杂而繁重的工作，需要物业管理人员高度负责的态度和专业技能。在过去的一年里，我们的小区物业管理团队在业主委员会的支持下，努力工作，取得了一定的成绩。现在我将对我们过去一年的工作进行总结，同时提出今后需要改进的地方。

我们对小区内环境整治工作进行了大力推进。在过去的一年里，我们围绕小区绿化、卫生、道路等方面进行了全面整治，使小区环境得到了有效改善。我们对小区花草进行了精心修剪和养护，定期清理了小区内的垃圾，保持了小区的整洁。同时，我们还对小区内的道路进行了修缮和标识，确保了业主驾驶的安全。这些工作的开展不仅提升了小区的整体环境质量，也增加了居民的生活品质。

我们在小区安全管理方面也取得了一定成绩。我们建立了24小时不间断的巡查制度，确保小区内安全、有序。我们还积极配合社区警务站，对小区内的治安事件进行及时处理，确保了小区的安全。同时，我们还加强了小区内的防火工作，定期组织消防演练，提高了居民的火灾防范意识。这些工作的有效开展为小区居民提供了一个安全、和谐的居住环境。

我们还在小区服务管理方面做了很多工作。我们不定期组织业主大会，听取业主意见和建议，及时解决业主的困扰。我们还开展了多种文体活动，丰富了小区居民的业余生活。同时，我们还加强了对小区设施的维修和保养工作，提升了小区的整体品质。这些工作的推进增强了小区居民对物业管理工作的满意度。

尽管我们过去一年取得了一定成绩，但也存在一些不足之处。我们在小区保安队伍的建设上还有很大的进步空间，需要加大培训投入，提高保安人员的服务水平。我们还需要不断提高对小区设施的维护工作，确保小区设施的长期使用。我们还需要加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，进一步提升物业管理服务水平。