反诈骗服务活动总结

反诈骗服务活动总结。

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反诈骗服务活动总结 篇1

引言：

近年来，随着互联网的飞速发展，网络诈骗问题日益严重。为了保护公众免受网络诈骗的侵害，我们组织了一次反诈骗服务活动。该活动旨在提高公众的反诈骗意识，并为受骗人员提供帮助和支持。在此总结中，我们将详细讨论活动的目标、策划、执行和效果。

一、活动目标：

1. 提高公众的反诈骗意识：通过宣传、教育和培训，让公众了解网络诈骗的常见手法，并教授如何保护自己不被骗。

2. 支持受骗人员：为那些已经受骗的人员提供心理和法律上的支持，帮助他们恢复信心和继续生活。

3. 加强打击网络诈骗的力度：通过与执法部门合作，收集证据，追踪犯罪分子，并将他们绳之以法。

二、策划和准备：

1. 确定合适的时间和地点：我们选择了一个广场作为举办活动的地点，并选择了一个周末以确保更多的人参与。

2. 筹集资金和物资：活动需要一些宣传材料、手册和展板等，并需要一些经费来支付活动的各项费用，我们与企业和社会组织合作筹集了必要的资金和物资。

3. 招募志愿者和培训：我们招募了一批志愿者，他们是一群热心于反诈骗工作的大学生和社会公益组织成员。我们为志愿者提供了专门的培训，包括如何与受骗人员沟通、心理疏导和法律知识等方面的培训。

三、活动执行：

1. 宣传和教育：我们在广场设置了展板，展示了网络诈骗的常见手法和案例，并散发宣传材料。我们组织了一系列讲座和讨论，向公众传授识别诈骗的技巧和防范方法。

2. 提供咨询和支持：我们设置了咨询台，志愿者在现场向公众提供咨询和支持。他们耐心倾听受骗人员的经历，并为他们提供心理疏导和法律指导。

3. 与执法部门合作：我们与当地警方和网络安全机构合作，共同收集证据，追踪犯罪分子，并提供协助。一些参与该活动的警察和网络安全专家也现场提供咨询和宣传。

四、活动效果：

1. 老百姓的反诈骗意识大幅提升：通过活动，公众对网络诈骗有了更深入的了解，能够更好地辨别真假信息，并更加警觉地保护自己。

2. 对受骗人员的帮助和支持：活动为受骗人员提供了一个倾诉的机会，让他们能够得到心理和法律上的支持，帮助他们重新建立信心和融入社会。

3. 犯罪分子的打击和抓捕：活动的信息收集有助于执法部门追踪犯罪分子，并有助于收集确凿的证据，为打击网络诈骗提供了支持。

结论：

通过此次反诈骗服务活动，我们取得了良好的效果。公众的反诈骗意识得到显著提升，同时受骗人员也得到了支持和帮助。然而，网络诈骗问题仍然存在，我们将继续努力，为公众提供更多的宣传和支持，并与执法部门密切合作，加大打击网络诈骗的力度，以确保公众的网络安全。

反诈骗服务活动总结 篇2

近年来，随着网络技术的快速发展，网络诈骗案件层出不穷，给广大市民的生活和财产安全带来了严重威胁。为了增强市民防范诈骗的意识，提高对诈骗手段的辨别能力，我市组织了一系列反诈骗服务活动。通过这些活动的开展，成功地切实提升了市民防范诈骗的意识，从而保障了广大市民的财产安全和个人信息的保密。

一、活动内容与组织

本次反诈骗服务活动于2019年11月1日至12月31日在我市广泛展开。为了确保活动的顺利进行，组织方提前制定了详细的活动方案，明确了每一天的活动内容和具体责任部门。同时，活动组织方还邀请了相关部门的专业人员和志愿者参与到活动中，确保活动的专业性和高效性。

二、宣传推广

在活动开始前，组织方采用多种形式进行了广泛的宣传推广。首先，在城市的主要广场、公园和商业区设立了宣传展台，展示了各类常见的诈骗案例和预防措施。同时，还通过电视、广播等媒体发布活动信息，吸引了更多市民参与到活动中。此外，还通过社交媒体平台和手机APP发布了相关宣传资讯，让市民随时随地可以获取防骗知识。

三、线下服务

活动期间，组织方在全市范围内设置了多个服务点，为市民提供线下防骗咨询和教育培训。每个服务点都配备了多名专业人员，他们耐心地解答市民的疑问，为市民提供最新的骗术和防范知识。此外，活动期间还安排了一系列的防骗讲座和培训班，邀请专家学者为市民进行现场讲解和培训，使市民能够更加深入地了解防骗的重要性。

四、线上服务

除了线下服务，组织方还在活动期间开展了多项线上服务。他们与网络运营商合作，建立了反诈骗服务平台，为市民提供7x24小时的在线咨询和报警服务。市民可以通过平台向专业人员咨询有关防骗的问题，并且可以实时报警处理。此外，平台还将每日的防骗案例和预警信息发布，提醒市民注意不法分子的新伎俩，保持警觉。

五、成果与反思

通过这次反诈骗服务活动，我市广大市民的防骗意识得到了显著提升。首先，通过活动的宣传推广，相当一部分市民了解到了诈骗的危害和预防方法，可以在发生危险时及时警觉。其次，通过线下服务和线上服务，市民对诈骗手段的了解更加全面，遇到可疑情况时能够做出正确的判断和应对措施。最后，通过活动的开展，社会各界对于打击诈骗行为的重视程度有所提升，各种反诈骗机构的合作也更加紧密，形成了强大的防范力量。

然而，反思之余，我们也必须清醒认识到，反诈骗服务活动不是一劳永逸的，它只是一个开始。市民的防骗意识需要不断巩固和提升，相关部门的反诈骗力量也需要持续加强。只有不断完善防骗措施和加强合作，我们才能够真正做到防患于未然，让市民在诈骗的世界里始终处于安全的环境之中。

总之，本次反诈骗服务活动通过线下线上的多种形式，充分调动了社会各界参与防骗的积极性，提升了市民的防骗意识和能力，为有效打击网络诈骗行为奠定了坚实的基础。希望通过这次活动的成功经验，我们能够不断完善和深化反诈骗的各项工作，并将其延伸到更广泛的范围，为打造一个更加安全的网络环境做出更大的贡献。

反诈骗服务活动总结 篇3

导言：

近年来，随着互联网的快速发展，网络诈骗活动层出不穷。为了提高人们的防范意识和应对能力，我校于近期组织了一次反诈骗服务活动。此次活动以提供防范诈骗知识、分享实际案例和举办演讲比赛为主要内容。通过该活动，参与者加深了对诈骗手法的认识，并提升了自身的防范能力。

活动内容：

反诈骗服务活动主要包括三个环节：知识讲座、案例分享和演讲比赛。

1. 知识讲座

为了提高参与者的防骗意识，活动组织者邀请了网络安全专家进行了一场生动的知识讲座。专家详细介绍了目前常见的网络诈骗手法，包括假冒网站、虚假投资项目、电话骗局等。讲座通过生动的案例分析和详细的讲解，使参与者对诈骗手法有了更加深刻的认识，更能够保护自己在网络上的财产安全。

2. 案例分享

为了让参与者更全面地了解网络诈骗的手法和特点，活动期间还邀请了受骗者来分享自己的亲身经历。他们讲述了自己在被骗过程中的心理变化、自责和教训，引起了参与者的强烈共鸣。通过这些真实的案例分享，参与者对网络诈骗的危害和可能性有了更加直观的认识，增强了自己应对诈骗的能力。

3. 演讲比赛

为了进一步培养参与者的自我表达能力和防骗能力，活动以演讲比赛的形式进行。参与者可以选择网络诈骗方面的话题进行一场精彩的演讲，将自己的观点和应对策略展示给大家。比赛现场气氛热烈，参与者通过比赛不仅提高了演讲能力，也进一步巩固了防骗知识。

活动成果：

通过反诈骗服务活动，参与者深入了解了网络诈骗的特点和手法，并增强了自我防范能力。活动组织者还准备了小册子，详细总结了活动中介绍的防骗重点，参与者可以在活动结束后回顾和巩固。此次活动得到了广大师生的积极反馈，参与者普遍认为通过这次活动，他们收获了很多宝贵的知识和实践经验。

结语：

网络诈骗已经成为现代社会的一大隐患，保障个人财物安全的重要性越来越凸显。反诈骗服务活动为参与者提供了丰富的防骗知识，通过案例分享和演讲比赛的方式进一步强化了参与者的防骗能力。这次活动的成功举办，为我们今后更加有针对性地推进反诈骗工作提供了宝贵经验。我们相信，在广大师生的共同努力下，能够筑起一道坚固的网络防线，有效预防和遏制网络诈骗的蔓延。

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青年志愿服务活动总结

时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候仔细的写一份工作总结了。那么你有了解过工作总结吗？下面是小编为大家整理的青年志愿者服务工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

青年志愿服务活动总结 篇1

志愿者是爱心活动，把为别人、为社会服务看作是一种享受，每次的活动都从最初的青岛早报义卖活动，到志愿者长跑活动，到最终的无偿献血等等能体会到助人为乐的快乐，这是在其他社团内从没有过的。因此，我想强调的是，选择志愿者协会，这一次我做的很对。，帮助他人，是很快乐的记得在青岛早报义卖活动中，看到了大家在尽心尽力的为微尘基金和红十字会筹集善款的激情，感动于市民的付出等等，这些对自己成长都产生深刻的影响。从那一次开始，我决定，一定要努力做好志愿者工作。

做志愿者是一件令人兴奋的事，从最初的策划到筹备，跟队长学习到很多很多有益于未来自己发展的东西。记得那几天，从筹备到举行这个活动，仅仅三四天的时间，但是队长的那些无怨无悔深受感动，考察了两次路线，每次都是徒步两个多小时，下午三点出发，直到天黑。付出是有收获的，我们所得到的就是成功的举行了这次活动，虽然有些地方存在瑕疵，但，这会为我们以后的工作提供可借鉴的经验教训。作为校外一队的成员，我们每一名成员都很团结，共同为志愿者工作付出自己的微薄之力，无怨无悔。像献血，我觉得那是最平常的志愿者活动，但是，是最有意义的志愿者活动，那鲜红的血液或许是救助他人生命的，值得我们去做。

半学期以来，从众多的志愿者活动中，很多东西是从其他团队无法体会到的。从来都是以因为自己是志愿者协会的一员而自豪，因为我们无偿的付出会为社会增添一片美丽的颜色，我们的热情也势必会影响最广大的同学们热爱社会，热爱志愿者事业。

青年志愿服务活动总结 篇2

每一次的活动都会给我们带来别样的感受,意外的收获。继上次在部长的殚精竭虑和部员的积极配合下成功举办“走进老年公寓”的松鹤家园文艺演出志愿活动，这次部长为进一步培养部员的组织管理能力，将活动的主要工作交给两位部员。经历困难曲折，这次志愿活动有完美落幕。工作总结如下：

1）这次活动的成功举办离不开我部的吃苦耐劳，团结协作，文明礼貌。在部长的带领下，我部全部工作人员多次冒着严寒走出校园出访，确定志愿服务活动地点。经过几次奔波与我部内部协商与讨论，最终与龙沙公园的王部长谈妥，确定于12月5日国际志愿者日在龙沙公园进行志愿服务活动，王部长还给我们请了记者，替我们宣传这次活动。事后王部长谈起，他这样做主要是被我们志愿者代表的礼貌与诚心感动。所以这次活动告诉我们可贵精神之所在，我们应该将他发扬与传承。

2）从记者的采访到活动的结束后，各志愿活动区的带头叔叔阿姨的连连赞语，以及王部长不辞百忙给我们的表扬信，以及让我们以后到龙沙公园玩时找他的盛情邀请，这次活动的成功效果令我们惊叹。当然他是我们各志愿活动组积极工作的结果。他让我们意识到除了主要活动负责人的统筹与策划外，各小组长，各志愿者代表，以及各个志愿者的积极与热情才是活动成功的制胜法宝。这也是我们在以后的活动中该注意的。

3）上面所说的都离不开各个方面的支持与关心。部长在关键时刻统筹局面，活动前期的宣传等。虽然次活动中的前期的宣传与当场指挥任有瑕疵，我们会在今后的活动中汲取教训，办的圆满。

总之，我们部会深刻认识本次活动所暴露的问题，发扬传承我们的吃苦耐劳，团结协作，文明礼貌。在以后的工作中继续努力，超越与发展。

青年志愿服务活动总结 篇3

青年志愿者服务部是在学校团委和学院团总支指导下领导下的学生青年志愿者组织。学院的青年志愿者队伍奉行“奉献、友爱、互助、进步”的准则，捧着奉献青春的心，充分利用本学院的技术优势，积极投身社会实践，服务社会，奉献社会，为所有需要帮助的人送去一份温暖。

这个学期，是我们青年志愿者服务队充实的半年。在一年中，我们学院的青年志愿者不仅活跃在大学的校园里，还奔波在社区，在走向社会方面取得了较为显著的效果。每一位队员都以高涨的情绪与热情积极投入到了志愿者活动中，青年志愿者的良好形象展现在大众面前，得到了师生、领导、社会的肯定和好评。这半年我们完成了如下工作：

一、进行寒假社会实践的评比表彰工作

三月，我部进行了学生寒假社会实践的评比工作，并对各班优秀人员进行了表彰工作，同时向学校推荐了十名优秀人员。

二、雷锋活动月系列活动

三月的春天，散发着温暖的气息，我们的心也随之感动，激发起我们心中活动的热情，在第四十九个全国学雷锋月来临之际，我院团总支特举办了学雷锋系列活动。

（一）“新青年，新风尚，学雷锋月”活动启动仪式

20xx年3月5日在树人广场，文学院主要领导、青年志愿者服务部成员及各班青年志愿者一起进行了活动月的启动仪式。院领导热情讲话,鼓励支持此次活动。并宣布本次学雷锋月具体活动，动员广大志愿者积极踊跃参加

（二）社区援助行

为了积极响应党中央“服务三农”的号召，关注农村，服务农民，培养并增强同学对农民农村的感情，促进“区校和谐，共同发展”。我部组织各班进行社区援助，为那些需要帮助的人送一屡阳光，一份温暖：支教，是最原始的方式。这些，促进了社区和谐，活跃了城区文化教育氛围。07汉语言文学本科4班与黄金技术开发区的高坑小学签订了一份长达4年的合作协议，其他班级也在不同的学校进行了不同的支教活动。

三、组织青年志愿者参加各类活动

（一）组织参加两届校园先进事迹报告会

为了向先进典型学习，也为了使青年志愿者更深刻地了解到自己的使命，学校举行了两届事迹报告会，我院积极组织志愿者参加，同学们反强烈。

（二）组织志愿者进行西苑卫生清理工作

为了迎接我校第十六次“双代会”的到来，也为了促进双代会的顺利召开，实践中心号召各院进行校园清理工作，我院召集学院青年志愿者对西苑进行了大型的`清理活动，受到了实践中心的表扬。

（三）组织部分志愿者参加实践中心举行的讲座

为了更好的做好我校的志愿工作，实践中心举行了讲座活动，并建议每个学院推荐几名志愿者参加，我院派出了陈小红等2名同学。

四、组织学院的升旗仪式

为了对同学们进行爱国教育，学校每个星期一都安排不同的学院进行升旗仪式，我院在继上个学期评建中的升旗仪式后，于5月26日进行了升旗仪式，全体同学准时到场，升旗仪式后进行了国旗下的讲话，演讲者表达了我校对四川灾区人民的同情与帮助之情，同时鼓励灾区人民站起来，我们一起共同面对困难，赢得了同学们的阵阵掌声。

文学与新闻传播学院青年志愿者服务部迈着稳健的步伐，走过了这半年，每位志愿者都付出了汗水，获得了很大的成绩。由于人员的不稳定性及工作的不成熟，在前进之中我们有一些不小的失误，但我们定会不断地积累经验，不满足现状，我们要通过我们的努力让志愿者的精神发扬到每一个角落。我们永远相信，青年志愿者的今天会更努力，明天会更辉煌。

我们相信，在校实践部、院领导的正确领导和同学们的积极工作配合下，我们一定能够继续发扬上个学期的优点与长处，克服上个学期工作中出现的问题与不足，使我们院的社会实践工作更上一个台阶。

青年志愿服务活动总结 篇4

时间飞逝，本学期即将结束。在进入系团总支以来，在工作上感触良多。有过辛勤的汗水，有过丰收的喜悦。但是，工作的过程不是一时间的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然还有更多的不足之处和不妥当的地方。为了改进不足，精益求精，我将会在以后的工作中再接再厉，认真对待。为了以后能更好的改进不足，更好的从失败或失误中总结经验教训，我将对本学期的工作作以下几个方面的总结。

一、努力完成开学预定计划。

新学期开始，我在团总支志愿服务部的工作也重新开始了。没有计划和目标，工作将失去发展的方向和工作的动力。所以，本学期开始，我就对本学期的工作制订了计划并确立了一个适当的目标。本学期快要结束，我又翻开计划书，喜忧参半！总体上来说，已基本完成了预期的计划和目标。这是我应该欣慰的。但是，我仍然有所担忧，和部里面其他成员的交流沟通还不是很多。同时，自己在具体的实际行动中没有注重“精”和“细”，过于草率。“细节决定成败”，这无疑对以后的工作具有深刻的教训。

二、工作的过程也是流汗、流泪、困惑、兴奋、再流泪的过程。

有辛辣更有甘甜。系团委的工作是面向数理系所有班级的，有时还有学校的各种任务。班级的众多和工作任务的繁重，在时间的安排上就是一大难题。作为学生在学校的中心任务就是搞好学习，可是，为了工作的任务能顺利完成，也不得不左右衡量，有所取舍，热汗淋漓。但是我知道“时间是海绵里的水，只要挤，总是有的”，更知道这就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百个人就有一百种思想”。工作是需要交流和合作的。但我们的工作并非是发号施令，因此，思想观点意见的分歧就成了工作的一大障碍，有时候甚至会出现一些矛盾。如果不能做到思想统一，行动一致，服从集体，全面合作，将无法完成任务。在工作中交流合作也曾遇到许多困难。但我深知我们的目的都是为了更好的完成工作任务。因此，我不会在意更多的个人得失，也觉得这才是我所持有的正确的集体观和合作观。

“皇天不负有心人”。我们的各种努力，个人的各种劳累和委屈都是有回报的，必定我们都付出了一分分的耕耘。我们成功完成了“三月学雷锋献爱心活动（敬老院看望孤寡老人、清扫大街）”和“初教班的志愿活动”等等。这是集体的成功，也是我个人的成功。我们的工作获得了同学的认可。从中锻炼了自己，身心得到了升华。这就是我们欣慰的成绩。

三、有更好的集体，没有最好的集体。

我们的系团总支是一个集体，为了让我们的团总支发展的更好，能更好的为数理系广大同学服务，为学校增光。我个人认为我们的集体内部应该作更进一步的完善。时间的安排与分配，我部的人员任务分配方式，还需要进一步完善，个人的工作效率还得更进一步提高。每一次的'任务或安排都应该是用最快的时间和最简单的方式完成。

四、任何一种具体的行动都是由个人所持思想所支配的。

我们有什么样的思想态度，就直接影响到我们工作的状况。因此，良好思想态度的确立是很重要的。我个人是能做到用积极的思想态度对待工作和学习的。最基本的：学习工作上刻苦认真，开会不有意迟到或缺席，不有意缺席值班，热情接待有事的同学和认真完成安排任务。

五、进入系团总支，走进了一个展示自我的舞台，同时也磨砺了我的心智。

对于我的学习，起到了积极的促进作用，让我更加坚信只要认真就能做到的信念。让我知道了怎样更好的利用时间，学习我该学习的知识；在生活上，无疑增强了对生活的认识，有了更多的经验，自己的许多观念和思想也得到了一定程度的升华，从而更好的适应社会生存。总之，对于我的学习生活，我收获甚多，受益匪浅。

青年志愿服务活动总结 篇5

时间过得飞快，不知不觉已经过去了近两个月。回顾当交通文明志愿者的九天时光，在此期间，我经历了很多以前未曾遇到的事情，让我对生活有了一个更加深刻的体会。

我们工作的地点是人民东路与濠东路的交叉出。我们的任务是文明交通劝导，具体任务是劝导行人不闯红灯，不乱穿马路，遵守交通规则，协助交警保障交通的畅通，通过我们的行动，让更多市民消除不文明交通陋习，引导大家文明行车，安全出行。

刚开始参加活动时发现了很多不文明的现象和安全隐患，有的汽车横在路口，这样看上去很不好看。还有很多汽车司机和行人总是急着过马路，大家互不相让，闯红灯，横穿马路的现象也时有发生，这样就很容易出事故。起先，我们还不太好意思去劝导，但在交警的帮助下，我们渐渐主动起来。

在志愿工作日，我们早上七点二十就要到工作岗位，下午是五点。在此期间我们感受到了什么是艰苦。阳光曝晒不说，还要吸入汽车排放的尾气。因此，每天都感觉脑袋就有点昏沉沉的，不过都坚持到了最后。然而把我们承担的苦跟交警承担的苦相比，那就不值得一提了。他们所要忍受跟面对的困难不知道要比我们多多少倍。

有时候，我自己会想，为什么人们会不顾后果的去闯红灯？真的是那些人没有素质吗？其实不然，随着经济的高速发展，人们开始富裕，拥有私家车的人越来越多，导致车流量剧增，所以人们为了快速的到达目的地，就会冒着危险去闯红灯。通过这些，我发现，交通秩序难以维护存在以下的几点问题：

一、城区规划不合理。

城区分布不合理，市中心商业过于集中，逢年过节是有的店铺甚至会占用道路，以及各种车辆私自停靠子马路两侧从而降低了道路的通行能力，削弱了道路功能。

二、城区街道职能规划不明，或者城管力度不够，导致交通混乱

例如端平桥菜市场，占道经营，车辆随意停放。

三、城区道路行人、非机动车违法现象没有得到有效控制

主观上，群众参与交通守法意识比较低，行人、骑车人和乘车人违反《道路交通安全法》，存在着无意识违法和有意识违法。无意识的交通违法行为表现为许多居民在交通行为中，由于对新法规了解不够，如：很多骑自行车的人根本就不知道在路段上横过机动车道，应当下车推行；很多乘车人不知道在机动车道上下不得从机动车左侧上下车等等。他们的行为归根在于对交通法规知之甚少，或者知道的不是很清楚。而有意识的交通违法行为主要受方便、快捷、省时等因素的影响，明知不能违反，但抱有从众、侥幸心理而违反。《道路交通安全法》规定交警可以当场进行处罚，但现实中，交警对这类交通违法的处罚执法难度较大，多以警告为主，罚款处罚的几乎没有。再而，行人和非机动车驾驶人交通违法由于一定程度上带有普遍性，致使交警在执法中常常遇到“法不责众”的尴尬局面。另外，对于拒绝接受罚款处罚的，《道路交通安全法》所赋予的管理手段又过于简单，且没有很强的威慑力和约束力，使行人、非机动车驾驶人违法屡禁不止。民警的“严”管往往是很容易遭来群众的围观、乘机起哄、甚至滋事，帮违法者讲“好话”的比比皆是，久而久之，使民警在管理上产生一种畏难情绪，不利于交通管理工作的开展。

青年志愿服务活动总结 篇6

参加青年志愿者协会组织的“特校之行”活动，我更加深刻的理解了“志愿者”的内涵。“行动比言语来得更重要。”也深深体会到了关注弱势群体的重要性。这次活动让我受益匪浅，深入青协这个集体，感受这个集体绽放的光芒，青协引领我们更好为社会服务。

首先，基本情况：xxxx年xx月xx日，百色学院青年志愿者协会组织了“特效之行”活动。在副会长的带领下我们有秩序的开展活动。这次活动有34名同学能积极参与其中，这次活动发扬了青年志愿者的服务精神，活动取得了圆满成功，全面推进了学院青年志愿者服务事业不断走向深入。

然后，活动的介绍及感想：内容简明，成效不错。这次活动我们主要是与与聋哑儿童交流，教他们绘画希望他们的启蒙教育产生影响。看着孩子们认真画画的样子，我看到了他们也在为自己的梦想而努力，但他们需要更多人的尊重和关注。在活动之前我们副会长组织我们学习了一些简单的手语，但是与孩子们交流时候还是因为交流方式不同产生了阻碍。孩子们的热情感染着我，让我们体会到了他们的活泼和天真烂漫。他们有着正常人的智力和感情，却生活在一个无声的世界里，他们无法感受到音乐给人带来的快乐。很难想象在他们那个或无声或无法言语的世界是怎样的。跟孩子们学手语的时候我还体会到了记住那么多个手语的艰辛。我们用笔纸和孩子们交流，感受到他们同样有着对世界的渴望和交流。看到孩子们对手机的热爱，我觉得孩子对世界的好奇心都是一样强烈的。我们还帮助孩子们打扫庭院与孩子们留影。“用行动传播，用心灵感受”我有更多的人关注弱势群体，关爱他们。

最后活动目的：奉献爱心，服务社会，锻炼自我。让大学生奉献爱心，令残疾孩子充满对生活的向往，志愿者充分了解社会，端正态度。

青年志愿服务活动总结 篇7

XX年11月16日晚6:40—9:00于教主楼三区13404教室，由化学工程与技术学院青年志愿者协会主办了此次志愿者培训大会。为了使XX级新生深入了解青年志愿者服务活动，以便日后更好的开展志愿服务志愿者需要对一些基本礼仪与相关常识有大致的认识，以便在开展活动时，能够从微小的细节中体现志愿者的素质，以树立“我志愿，我骄傲”的形象。

活动开展之前，协会内部开了一次例会，对各方面工作进行了有效布置，选出相关负责人，为大会有序进行做好铺垫。活动中，会长何龙结合视频，对青年志愿者协会的历史做解说，鼓励志愿者们传承优良传统，不断创新，发扬志愿者风采，闪亮化工青协的光辉。接着由秘书部部长杨露详细讲解青年志愿者知识以及待人礼仪和活动安全相关知识，内容详实到位，真正做到了普及志愿者知识。而且活动中，插入了脑筋急转弯等轻松一刻时间，很好地活跃了现场气氛，充分调动志愿者们参与活动的积极性。

活动前期准备充分，活动进行时有条不紊，没有出现突发状况无法解决的问题。有以下值得借鉴的地方：

1、会长视频制作精彩，内容丰富。

2、秘书部准备的志愿者及礼仪ppt讲解内容较详细。

3、志愿者招募工作完成的很好，而且人员到场情况很好。

4、游戏环节活跃气氛且让同学们记得更牢固。

下次培训可让内容环节变得简明，与志愿者们加强互动，增多游戏环节；讲话人风格可适当幽默一些。同时，这次活动的缺点有：

1、签到的某段时间，秩序稍混乱，部分参与志愿者堵在门口，给其他志愿者进入教室造成不便。应安排协会干事维护一下秩序。

2、视频解说过程中，解说员声音控制不太好，部分的解说给视频音乐掩盖，表达效果不太理想。

3、普及知识过程中，内容欠生动，缺乏相关例证以及和观众的互动。

4、培训大会的时间稍微有点长，应适当删减部分内容。

青年志愿服务活动总结 篇8

计算机与信息科学系青年志愿者协会是一个具有特色的团体，是优化大学生活，丰富大学生内涵，提升大学生素质的团体。我们在这将近一年里通过一系列志愿者服务活动，将我们当代大学生的精神风貌展现在了全院师生面前，也赢得了一致好评。

计算机与信息科学系青年志愿者协会是由志愿从事社会公益与社会保障事业的同学组成的团体。在湖南工学院院团委学生会和计算机与信息科学系团总支学生会的领导下，本协会积极投身社会实践活动、努力完成学校各部门分配的工作任务，为社会发展提供志愿服务。

计算机与信息科学系青年志愿者协会自创办以来一直秉承“奉献、友爱、互助、进步”这一宗旨，始终奉行“志愿、奉献、务实、持久”的原则，发扬“助人为乐、吃苦耐劳”的精神。在这一个里我们积极开展有益于同学、学校、社会的公益活动，并立足校内，放眼社会，拓展同学们的社会空间，增加同学们了解社会，接触社会的机会，使同学们能力得到了锻炼，修养得到了提升，奉献精神得到培养。与此同时我们的志愿工作也为社会的发展起到了推动和促进作用。

一、了解你我，共谋青协未来——新成员内部联谊

协会的发展离不开团队的合作。在青协新成员确定后，为了成员之间相互认识、了解，让青协有更好以发展力量，我们在酃湖水上渡假中心开展了第一次活动，这也让大家对青协有更深的认识。活动前期我们积极准备，暂定的几个理事对活动进行了宣传和对要参与的人员进行了统一的安排。活动中我们分工合作，从开始就体现出了一种融洽的气氛。活动分为自己动手准备晚餐、娱乐这两大块，每一项都有会员积极地参与其中，这也让这次活动达到了预想的结果。在清洗餐具的过程中大家积极主动，这让我们协会的宗旨得到了第一次的体现。在晚上的娱乐活动中，大家用自己精心准备的节目一一展现出来，赢得一波又一波的高潮。

活动是成功的，相信也给大家留下了深刻的印象。晚会后我们交谈甚欢，像早已认识的朋友。在这其中正凝聚着我们青协发展的力量。

二、敬老爱老，有你有我——敬老院之行

衡阳市珠晖区敬老院是我院挂牌的青年志愿者协会固定服务站点。有28位孤寡老人在这个地方居住生活。我们深知敬老院的简陋，也知道那些老人没有享受过天伦之乐，过着孤单的晚年生活。20xx年8月中旬，我们以传承中华民族的传统美德，构建和谐湖工为活动目标，启动了“敬老爱老，有你有我”——敬老院之行活动。

活动前期，我们积极准备：宣传部拿出了以“老吾老以及人之老”的敬老宣传板报，文艺部方面积极组织为老人表演的小节目，外联部进行外联以及拉赞助，组织部主要向学生号召积极参加此次活动以及制定服务内容。

我们青协的每一位志愿者带着热心、细心、爱心、耐心走进了珠晖区敬老院。我们首先给敬老院的里里外外进行了大扫除：打扫、整理房间、洗碗……我们乐此不疲。清扫活动结束后，我们把准备好的蛋糕切好送到每一位老人的手中，看着他们吃蛋糕的样子，我们的心很甜很甜。我们和老人们聊天，之后还送上了我们精心准备的文娱节目。老人们被我们带动，也情不自禁地加入到节目中与我们同乐。其中，令我们印象深刻的是，有一位失明的老爷爷像遇到知音，一个劲地拉起了二胡。他拉二胡的水平并不高，可我们却听的如痴如醉……那一刻，我们分不清是我们感动了老人还是老人感动了我们。

他们虽然没有儿女，但当我们紧拥老人身边聆听他们的故事与他们同乐时，他们那童真般的笑容告诉我们：他们是幸福的。活动临近尾声时，我们怀揣着各自心中的祝福，将爱倾注于歌声传达给他们。

慰问孤寡老人，给他们送去一份温暖，展示了我们当代大学生良好的精神面貌，同时增强大学生的社会责任感。我们希望通过这次活动，呼吁更多的人关爱老人。

活动结束后，宣传部通过宣传板报等形式对活动进行宣传，此次活动在学院掀起一股敬老爱老的热潮，一时间很多青年志愿者协会也纷纷投入到敬老爱老活动中。

三、校园是我家，清洁靠大家——校园大清扫

在20xx年xx月份，我们协会积极响应学院要求，组织校园大清扫活动。大清扫活动的消息一经传开，就有志愿者争先报名，经过协会组织部的审核，最后，我们从中挑选出了十二位同学。在整个活动中，十二名志愿者做到了严于律己，即使这一天天公不作美，他们也冒着大雨将所负责区域里的垃圾清理得干干净净，这真正诠释了我们协会一直秉承的吃苦耐劳精神。此次活动时间虽短，但每位志愿者都秉着细心负责的态度来完成这项工作。他们参与其中目的只有一个，那就是为营造一个干净清爽的环境，让大家正常的工作，学习和生活。

青年志愿服务活动总结 篇9

在这场没有硝烟的战争中，无数医护人员参与其中。作为共产党员的我，当然也就义不容辞。作为湖北人，这也是我的责任和义务。

在疫情防控期间，我在湖北省襄阳市南漳县武安镇七里店村村委会担任志愿者，我主要负责办公室收集整理资料和各种表格，如春节返乡人员、武汉返乡人员的统计工作、每日体温记录、需外出复产复工人员信息的统计。此外，每天早上八点半至晚上六点，我还在村口参与卡点值勤，此卡点主要是为了劝返村民不要出门，不要聚集在一起打牌和聊天，出门买物资必须戴口罩等。最后，我们为此次疫情建立了微信群，每天我会为广大群众答疑解惑以及帮助他们在药店预定口罩。

依稀记得，在我们封路不久时，我就和村里的书记说过有需要的话可以叫我过去帮忙，大概是2月底的时候，村里人手不够，书记才叫我过去帮忙，然后我就做了一周的志愿者。这期间我也遇到了许多困难，刚开始在办公室的时候还可以在村委会吃饭，但是后来值勤的时候，因为我家离我值勤的地方有点远，吃饭很不方便，我记得有两次是在搭档家里吃的，后来就是回自己家吃饭。还有就是我们值勤是风雨无阻的，有两天气温在十度以内，那天又刮风又下雨，一整天我们都在雨中值勤，手脚冰凉，冻得直打哆嗦，但我们还是坚持下来了。由于我们简易的卡点，所以晴天很晒，雨天很冷。但我觉得这些对于在防疫一线的人来说，这根本不算困难。

经过这次志愿者服务的经历，我深深的体会到党和国家以及人民群众之间相互配合的重要性。此外，我觉得自告奋勇，义无反顾应该是当代大学生应该发扬的品质，而不是抱着事不关己，高高挂起的心态。当国家遇到困难的时候，我们需要积极的参与进去，不逃避，不退缩，勇往直前。家喻户晓的是在这场战役中，我们每个人都奉献出了自己的微薄之力。俗话说，守得云开见月明，我相信只要我们众志成城，胜利终将会到来。加油，中国!加油，武汉!

青年志愿服务活动总结 篇10

在20xx年3月5日第xx个国际志愿者日当天，为宣扬志愿者思想，也为表扬和激励各基层班级及个人，并号召大家学习志愿者精神，我们明德工程。

为了传承志愿者精神，响应长沙理工大学校学生会志愿团的号召，土木与建筑学院青年志愿者协会于12月5号展开了以汇聚爱心，传承志愿精神为主题口号的一系列有组织和广泛影响的宣传与娱乐活动。

这次活动以关爱生命，预防甲流，传承志愿精神为主要内容，以形式多样的活动为载体，引导同学们积极加入志愿者的行列中，为发展健康向上的精神文化和构建和协长理贡献智慧和力量。

一、活动过程

活动之一：校内动员大会

12月5日上午7：30开始，志愿者在行健轩2门口集合，7：40集合完毕后，一队浩浩荡荡的朝气蓬勃的大学生扛着土木与建筑学院的旗帜，佩带着土木与建筑学院青年志愿者协会的会员证，在领队的带领下，走向文化广场。8：00准时召开志愿者动员大会，在大会期间志愿者安静认真地听歌位发言者的讲话，在签字仪式上志愿者积极主动签名，表现出志愿者饱满的热情与昂扬的斗志。

活动之二：汇聚爱心，传承志愿精神的签名活动

动员大会于8：30结束，土木与建筑学院青年志愿者协会按计划在校内进行校内宣传活动：汇聚爱心，传承志愿精神的签名活动。开始，我们将活动定在文化广场开展，为扩大活动的影响力，随后，活动转移到甘饴园门前。活动中，志愿者热情向前来签名的同学介绍志愿者这个大家庭，介绍12月5日这个特殊的日子国际志愿者日（ivd），宣扬志愿精神。同学在志愿者的介绍后更清楚了解了志愿者这个团体，于是都纷纷自愿留下自己的名字以示对志愿者和志愿精神的支持。签名活动结束后，志愿者将被同学们签满名字的横幅挂在甘饴园的门前，将海报贴在宣传栏，让更多的同学知道、了解志愿者这个团体，让更多的人去传扬志愿精神。

活动之三：青年志愿者协会会员间的趣味篮球友谊赛

签名活动结束后，志愿者于10：00来到活动中心旁的篮球场进行了一场09级会员于08级会员制间的趣味篮球友谊赛。比赛过程中，赛场上的运动员尽情挥洒青春的汗水，享受比赛过程中的无限欢乐，比赛坚持只有友谊的原则，使得大家少了紧张的竞争，多了一份游戏的愉悦。而观赛的同学一边观看精彩的赛程，一边吃喝打闹，相互交流，更拉近了会员间的距离。比赛在同学们愉悦中结束了，大家离去后，留下几位干部清扫活动场地，将活动中留下的垃圾清理干净后才离去。

二、活动自我评估

总体来说，我们这次以汇聚爱心，传承志愿精神为主题的活动，各个阶段的活动都十分成功，成功的原因我们总结为以下几点：

1、准备较充分

凡事预则立，不预则废在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天策划部的干部就召集各部门干部商量活动事项和流程，并且在活动开始之前我们就有了详细的计划及活动部署。

2、密切配合

多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的保证。本次活动不仅体现了青志协内各部门的密切合作，更体现了青志协各会员间的团结友好，积极互助。

3、分工具体安排合理

在活动没有开始之前，领队就已经将工作任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。

在成功的背后，我们也认真反省思考了我们的不足。

1、活动时间上的安排不尽完美。一方面体现在是少数同学因为个人时间安排欠妥以致不能参与活动，另一方面是篮球赛的时间没有达到一致，以致一些参赛同学没能及时到达，时间上应该有个明确安排。

2、活动中少数会员不够积极。签名活动中少数会员可能害羞而表现出欠缺积极，希望以后多举办类似活动，锻炼会员们的各方面的能力。

三、活动结果及意义

活动虽然小，却含义深远，反响良好，这次志愿者活动将更加强化了我们大学生的社会责任感，加深同学对志愿者精神的了解，这次活动带动志愿者活动的发展，为志愿者精神的传承献出了一份微薄之力。

开展服务活动总结范文

因为经历和思想不同，针对同一事同一作品，想法当然不一样，心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。写心得体会是一项非常重要的写作训练，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？以下由小编为大家精心整理的“开展服务活动总结范文”，供你参考和使用，请收藏和分享。

开展服务活动总结【篇1】

缙云县举行2017年度“学雷锋，争做最美志愿者”志愿服务活动启动仪式并开展系列志愿服务活动。

当天，来自缙云机关企事业单位、街道、学校及社会组织的约万名志愿者分成宣传、政法、农口几大系统，分团分组开展各式各样的志愿服务活动，以实际行动展示了“石城”人民爱与奉献的雷锋精神。

启动仪式上，缙云县志工委向十名“活雷锋”志愿者代表献鲜花并向十支志愿者队伍授旗，肯定民间志愿服务力量的榜样作用。

启动仪式后，志愿者们分赴各责任区域开展“我为县城洗洗澡”创国卫大清扫，“小手牵大手你我文明行”劝导，“万朵鲜花送雷锋”，关爱孤寡老人、残疾人等志愿公益活动。同时，相关单位志愿服务队在县政府广场也开展了法律援助、专家义诊、家电维修等志愿服务项目。

当日，缙云县各乡镇也设立分会场，开展清理河道、道路等个性学雷锋志愿服务活动，形成了全县全域学雷锋的浩大场面。

个体业主施丽娅是缙云县义工联合会的一名成员，启动仪式结束后，她和队员们共赴敬老院开展志愿服务。“今天理发时，有个老人问我们要不要坐着，怕我们站久了累。更有几个小朋友看我们在为老人服务，也主动扶老人洗脚，给他们喂饼干吃。”施丽娅说，志愿服务不是单纯的施与受的关系，而是彼此温暖的过程，这才叫真正的和谐和乐。

“我们想通过启动仪式，吹响志愿服务的号角，号召广大党员干部积极参与志愿服务活动，从而带动广大群众参与其中，真正在缙云形成‘我为人人，人人为我’的良好氛围。”缙云团县委相关负责人说。

开展服务活动总结【篇2】

为进一步弘扬雷锋精神，倡导时代新潮流，推动学雷锋的制度化、常态化。今年春节期间，我院组织干部职工积极开展学习雷锋活动，以实际行动弘扬雷锋精神。现将我院开展“学雷锋系列活动”工作情况总结如下：

一、高度重视、精心组织

医院党组切实加强组织领导和统筹协调，结合自身实际研究制定工作方案和具体办法。

2、 以活动为载体传承雷锋精神

1热爱和关爱志愿服务活动。我院以雷锋精神为动力，在学雷锋活动期间，先后对困难户进行走访，组织志愿者为90余户困难家庭送去了米、面、油生活用品。要鼓励贫困户向雷锋同志学习，成为自强自信的人。

2广泛开展向雷锋同志学习的宣传活动

通过开展“普法迎新春送法惠民众”文化服务志愿活动，“三八”妇女节”维权宣传、“弘扬雷锋精神倡导时代新风”平安建设志愿服务活动，宣传法律知识，为我区营造学法、守法、用法的良好法治氛围。

３．开展元宵灯会志愿服务活动

我院团支部组织10名志愿者在xx开展志愿服务活动。

3、 巩固成果深化活动内涵

总结经验，展示成果。我院对开展的各项活动进行了认真的总结和梳理，及时将活动开展情况和取得的成绩进行梳理,依托新**平台、政务内网，大力宣传和展示活动成果。

开展服务活动总结【篇3】

近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。

出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运［xx］113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。

二、认真检查、整顿行业三、通过活动，取得成效四、通过整治，存在问题

在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。

开展服务活动总结【篇4】

我们这次开展的活动是创建和谐单位,实现机关“五型”转变，其目的在于加强机关建设，提高机关干部素质，实现机关的“五型”转变。

和谐单位在概念上似乎比较抽象，含义也很宽泛，这样在操作起来很难把握。“五型”机关是新时期党政机关的一种现代模式，同时也是创建和谐机关的具体操作规程。做到了服务型机关、文明型机关、学习型机关、竞争型机关、节约型机关的真正转变，和谐单位也就自然地建立起来了。

“五型”机关：服务是机关的本质；文明、节约是机关的社会要求；竞争是机关工作的动力；学习是机关能量的源泉。

在这里我想就“学习型机关”谈一些看法：

来到一个新的单位，接触一些陌生的业务，同时身处这样一个知识经济时代。就本人来讲，我觉得努力加强学习，不断提高个人素质尤为必要。

当今世界是知识经济时代，知识的迅猛发展可谓一日千里，即使我们废寝忘食也无法把所有的东西都学到手。但这并不是说，我们永远也随不上时代的节拍。确实要学和想学的东西很多，我们不可能去全部涉猎。但是，要想不学习就成为一名合格的干部，那是不可能的。所以说，处在同样的环境之中，不学习，你很快就会不如别人，就不能跟上时代的步伐，在工作、事业上就不能开拓进取。

学习是一件枯燥、乏味的事情，不像有些具体工作或活动那么吸引人，容易使人产生兴趣。同时，学习又是短期内看不到效果的行为。这样就必须增强学习的自觉性，要把学习活动作为自己工作生活中一件不可少的内容来对待。我们的学习不是做给别人看的，而是提升自己精神境界，增加自己知识水平和工作能力的一种有效形式。如果我们没有学习的自觉性，就不可能获得丰富的知识，就不能有顺利开展好工作的基础。

二、做学习新机关干部，是提高素质的有效途径：

尊重知识、尊重人才是人们的共同心理。学识渊博、才能超群和不学无术，能力低下，永远是评价一个人、一个机关干部优劣的基本标准。

要在学习内容上求广，要不断地向书本、向他人、向社会、向实践学习，努力达到知识化和专业化的要求。同时，也要不断扩大知识面，广泛涉猎政治、历史、经济、科技、信息等反映当代世界发展的新知识，建立合理的知识结构，适应形势和事业的需要，成为一名杂家，做一名既全面又专业的机关干部。

要在学习方式上求活。学习的方法多种多样，我们应该灵活掌握，像自学、集体学习、外出参观学习、学习先进典型、到院校学习等，这些都是学习的途径。同时我们平时多留心一些，有一种虚心好学的态度，经验和知识是无处不在的。

要在学习时间上求恒。学习是一个无休止的活动，所谓活到老学到老。时间最公平，它平均分配给我们每一个人。但是我们可以看到，同样学历、同样年龄、同样环境成长的，知识面却不尽相同，这是不排除个人先天素质的原因，但也不能否认后天努力的`结果。只要我们发扬“挤”和“钻”的精神，排除干扰，减少应酬，持之以恒地为自己“充电”就没有学不到、学不会的东西。

学习的目的在于提高素质，在于用学到的理论指导实际工作，创造性地开展好工作。

注重学习，可以促进工作创新。工作能力的高低，工作效果的好坏，往往与学习有密切的联系。要获得创新的工作能力，唯一的途径就是不断地学习。

注重学习，可以提高服务水平，我们党的机关是为人民服务的，是代表最广大人民的根本利益的，通过不断的学习，我们就会有正确的人生观，增强宗旨观念。加强学习，提高为人民服务的本领，并实实在在地用学到的东西、为群众尽可能多地办好事、实事，真正做到“从政为民、厚待百姓”。

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开展服务活动总结【篇5】

第1篇：开展服务百姓健康行动义诊活动总结

9月3日，由区卫计委、区爱卫办主办的2016年服务百姓健康行动大型义诊活动在观音桥步行街南端启动，市红十字会医院、区中医院、区妇幼保健院等13家医院及区卫生计生监督局，派出医疗、保健、执法等方面的专家，为市民进行义诊，普及医学常识和健康知识。

老人白内障不宜吃大蒜

76岁的李淑琴早早来到现场，找到了眼科医生。从大约两周前开始，我看到的东西有点模糊，好像眼镜没洗过一样。因为她大部分时间都呆在家里，李太太对电视有很强的依赖性。

经裂隙灯检查，张医生证实李奶奶患有白内障。婆婆，你得了白内障。现在症状明显了。你需要去医院做进一步检查。我建议你平时不要吃大蒜，保持冷静。

张医生说，一些白内障老年人常常不知道。 他们将白内障视为视力下降，不知道患有白内障后应采取哪些预防措施。张医生建议，患有白内障、青光眼、结膜炎、麦粒肿、干眼症等眼疾的人平时最好少吃大蒜，否则时间长了会出现视力下降、耳鸣、头重脚轻、记忆力减退等现象。

缓解颈椎病的最好方法是运动

听说有大型免费诊所，观音桥商务区白领唐女士也来咨询自己的宫颈问题。总觉得颈椎很僵硬，有时还会头痛。区中医院针灸科医生检查了她的颈椎，询问了她的工作环境。经过沟通，她被诊断为颈椎病。

颈椎病是上班族的高发疾病。他们把大部分时间花在电脑前。医生支招，运动是最好的缓解颈椎病的方法，包括头部左右转动运动，注意转动时两肩和腰不能转动，尽量做到转动头部至最大程度;头部上下运动，即头慢慢后仰向上看，然后慢慢低头向下看，尽量做到最大程度;头侧屈运动和头绕环运动，均做到最大限度，可缓慢重复做多次，注重动作质量。

六无原则辨识非法行医

在义诊现场，不少市民还在区计生卫生监督执法局展台前询问如何识别非法行医行为。执法人员提醒市民，常见的非法行医行为主要包括黑诊所、行医、假医生、药店无证医生等。市民辨识非法行医可根据六无原则，即无医疗机构执业许可证、无固定地址、无正规设施、无正规诊疗时间、无正规票据和医疗文书、无合法药物**。

那么，市民遇到非法行医蒙骗应如何举报?执法人员支招，如已遭遇非法行医蒙骗，应将有关病例、药品及相关票据等证据保存好，及时到当地卫生计生行政部门和监督机构举报;如在非法行医点遇到可能危及人身安全的情况，应及时拨打110报警;如发现任何可疑非法行医点，应向当地的卫生计生行政部门和监督机构举报。

第2篇：开展服务百姓健康行动义诊活动总结

按照国家和省通知要求，吉林市从9月3日开始开展服务人民健康的大型义诊周活动。活动至9月9日结束，在各县(市)区同时展开。

活动包括6项：公共场所义诊活动。活动启动当天9时，各县(市)区在1个以上公共场所开展1天义诊活动，组织协调辖区内二级以上医院派出群众需求较大专科的医疗、药学、护理专家，进行常见病和慢性病的咨询、初步筛查、诊断和一般**，普及医学常识和健康知识。

为红军老战士提供义诊服务。卫生计生部门结合纪念红军长征胜利80周年，了解当地红军老战士的医疗服务需求和困难，有针对性地安排医院、社区卫生服务机构，主动开展为红军老战士进行体检、送医送药等义诊活动。

到贫困地区进行义诊。卫生计生部门派出医疗队到贫困村免费提供医疗服务，包括疾病会诊、疑难病例会诊、免费手术等。

到基层开展义诊活动。卫生计生部门组织协调二级以上医院，派出糖尿病、高血压等领域的专家，在社区卫生服务机构、乡镇卫生院等基层医疗机构开展义诊活动。

举办健康大讲堂。卫生计生部门组织专家走进学校、工厂、建筑工地、社区、党政机关，讲授、传播健康知识，提高广大人民群众的健康意识，使群众掌握适用的健康生活常识和专科防病知识，培养正确的就医和用药理念。各县(市)区每天组织1～2场。

医疗服务进军营。卫生计生部门深入开展专家医疗队赴基层部队送医送药送技术活动，为部队官兵、老干部和军人家属提供优质医疗服务。

开展服务活动总结【篇6】

关于开展出租汽车行业服务质量竞赛活动的总结

近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。

一、加强宣传，营造氛围

出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运[XX]113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。

二、认真检查、整顿行业

目前，在定海辖区内从事客运出租汽车有771辆。经过历年的整顿，虽然出租汽车行业有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内，根据市局和舟公管[XX]108号文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各中队工作的开展，明确一个中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合检查。在活动期内每月24个工作日外增加早查、夜查，在检查区域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。

三、通过活动，取得成效

通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了良好的效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民桥和白泉夜查设卡，并开展城区内出租车乱停放治理，取得了非常好的效果。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来96520投诉案件60余件，在投诉案件中主要涉及出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆远远比前期有很大的下降，投诉案件也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进我市文明“窗口”建设。

四、通过整治，存在问题

在检查过程中，往往遇到出租车冲卡、不停车配合检查，不服从管理。并且出租车的服务资格证架子及摆放不规范。出租车经营公司管理不够完善，还有待加强。建议把投诉案件及车辆违章情况列为出租车经营公司考核的重要内容，促使出租车公司强化自我管理。

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开展服务活动总结【篇7】

2022社区国庆节活动总结

根据《_平遥县委关于纪念新中国成立__周年深入开展群众性爱国主义教育活动的安排意见》的相关部署和工作要求，我社区以“我与祖国共奋进----迎国庆讲文明树新风”为主题，以大力开展面对面宣讲活动、开展丰富多彩的文艺活动、开展共建美好家园活动、开展向先进典型学习活动、展现广大居民群众良好精神风貌，在全区营造隆重、喜庆、热烈、祥和的节日氛围为目标，活动丰富多彩，取得了良好的社会效果。

一、领导重视，周密部署，做好前期筹备工作

完善机制，制定工作方案，制定了《我与祖国共奋进——迎国庆讲文明树新风主题活动实施方案》以及各项工作排期时间表，进一步明确社区成员负责的各项工作任务和职责。

二、统筹管理、目标明确，认真做好各项工作

一是组织到位。专门成立社区领导机构，进一步完善了管理体系，形成“直属管理、层级管理”有机结合。

二是人员到位。严格执行工作原则，执行排班表。组织了卫生、治安、消防义务监督员60余人，不定时的巡逻在大街小巷，为保我社区的卫生、安定、安全起到了积极的作用。

三、精心组织、突出亮点

我社区精心组织、扎实推进，显现出“两大亮点”：

一是延续优质服务。坚持服务至上、形象一流的工作标准，以最美的微笑为居民提供周到细致的服务。专门制作板报，提前告知活动程序，减少大家不便;平遥国际摄影大展之际提供社区服务，受到中外游客的一致好评。力求将服务做细做实做深，让居民、游客微笑而来、满意而归。

二是营造喜庆氛围。悬挂五星红旗，极力突出“中国元素”，成功举办消夏晚会两场，乐乐剧社举办了戏迷演唱会，撰写“我与祖国同在”文章20余篇回顾共和国60年发展历程，多项庆祝活动营造出喜迎祖国60华诞的浓厚氛围。开展“爱古城、讲诚信、争做文明平遥人”活动，记录过往行人对祖国、家乡的真挚祝福。

四、强化保障、扩大宣传，确保工作有序进行

我社区多级负责、强化保障体系。同时，我社区国庆宣传工作紧密配合“迎国庆讲文明树新风”主题活动，充分开设专版、专栏，对国庆活动进行多角度、多层次、多阶段的宣传，深入挖掘了活动过程中的典型人物和事迹，弘扬了爱国主义精神，引导居民积极参与，关注支持国庆工作，我社区采取通俗易懂、深入浅出、喜闻乐见的形式开展了国庆60周年活动，取得了良好的舆论效应和社会影响。

开展服务活动总结【篇8】

今年的3月5日是第13个“中国青年志愿者服务日”，也是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词49周年。镇团委在团区委的指导下，以“学雷锋树新风”为主题，组织开展了一系列的学雷锋志愿服务活动，取得了一定的效果。现总结如下：

一、加强宣传教育，积极倡导雷锋精神

镇团委要求镇域各级团组织充分发动起来，利用广播，条幅标语，主题班会等形式加强宣传教育，积极倡导雷锋精神，让为人民服务的宗旨，根植在每个青年团员及广大人民心中。同时，结合市民学校工作利用赶集日组织开展社区志愿者招募行动，让更多人加入到志愿者队伍当中，践行雷锋精神。

二、开展系列的活动，扩大影响力

(一)开展“学雷锋，献爱心”志愿服务活动，促进社会和谐。

3月13日，镇团委青年志愿者服务队、镇妇联“巾帼英雄”志愿者服务队、镇民兵应急队共80余人到永庆敬老院看望了那里的孤寡老人，帮他们抹屋拖地、洗衣服、打扫庭院、叠被子，和他们聊天、拉家常，让他们感受到社会主义大家庭的温暖。4月24日，镇团委号召青年为身患重病的暨华中学汪涓同学捐款，短短一天，收到100余名机关干部、团员青年的捐款共计4230元，及时交到其父亲手中，解燃眉之急。在学雷锋活动期间，镇团委积极行动，为特殊困难群体提供力所能及的帮助，为促进社会的和谐稳定发挥着志愿者应有的作用。

(二)开展“志愿者在行动”活动，服务人民群众。

3月6日，组织青年志愿者服务队、社区市民学校志愿者服务队及渝兴中学的近百名团员青年开展了春季森林工程义务植树活动，栽植大树20余株，小苗200多株。同时号召团员青年志愿者大力传播绿色生态理念、低碳经济理念，形成植树护树、保水护水、节能减排良好社会氛围。团员青年自觉上街美化爱护市容环境，示范并劝导市民讲文明、爱卫生，共建和谐美好家园。

(三)中小学积极行动，开展了形势多样的学雷锋活动。全镇也中小学开展了多种形式的学雷锋活动，利用主题班会、“小雷锋活动月”、“雷锋在行动”等多开个载体开展了一系列的活动，并将长期坚持下去。

三、活动开展的有声有色，取得了预期的效果

(一)活动有积极意义。

我们开展的这一系列活动，对于为近一步弘扬雷锋精神，深入贯彻落实科学发展观以及深化创先争优活动具有积极的推动作用。在全镇弘扬志愿服务精神、普及志愿服务理念起到了重要的作用。

(二)活动有显著特点。

1、参与人数多。此系列活动在全镇青年及中小学中展开，累计800余人次参与。参与的有街道60多岁的老党员，也有8、9岁的小学生。

2、形式多样、覆盖面广。全镇各团组织、市民学校及中小

学校结合各自特点，在各自领域有针对性地组织志愿者开展服务。有清理白色垃圾等维护辖区环境卫生的义务奉献活动，有助残、助孤、助老的实际行动，有深入到居民小区讲解饮食注意事项、陪老人聊天等，有融入到居民家庭，向孩子们宣传文明礼仪、传统道德等。

3、认真实践、不流于形式。从3月起，镇团委以“学雷锋

树新风”为主题，号召全镇青年学习雷锋、树立新风，组织开展了一系列实践活动，包括义务植树、青年志愿者进社区、美化市容环境、帮助孤寡老人、爱心捐款等，掀起了学习雷锋的热潮，并以此带动更多人、更自觉、更日常地学习雷锋，让更多的雷锋常年出现在我们的生活当中，避免了“学雷锋、一阵风”的形式主义。

4、精心组织、作用明显。团组织充分发挥自身作用，积极

协助社区发挥相关活动室的功能，使社区成为广大青年接受教育、陶冶情操的重要场所，同时，每一名团员也要成为和谐社区建设的宣传者、参与者，成为社区建设中不可或缺的重要力量。为全力推进社区工作上档升级发挥了重要的作用。

在本次活动中，志愿者们用实际行动服务社会、服务他人，感受着奉献给他人和自己带来的快乐。今后镇团委还将继续围绕“学雷锋树新风”的活动主题，继续开展多种多样的志愿活动，服务居民、奉献社区，让青年团员们在服务中得到成长。

开展服务活动总结【篇9】

团省委联合省文明办、省民政厅及省志愿者协会在南京绿博园启动全省“青年之声”系列之“七彩大篷车 志愿社区行”志愿服务主题月活动。

活动仪式上，相关领导为获得20xx年度省十佳青年志愿者和省十佳青年志愿服务项目团队负责人颁奖，并为现场结对成功的社区负责人和志愿服务组织授牌、颁发证书，正式启动“七彩大篷车 志愿社区行”志愿服务主题月活动。来自机关、企事业单位、在宁高校、社会各行业110多支优秀志愿服务团队的志愿者，南京市社区负责人代表以及南京市民4000多人参加现场活动，以绿博园广场为起点在景区捡拾垃圾，为车主和市民发放可降解垃圾袋、宣传环保理念。

志愿服务团队将在主题月期间，面向全省基层各社区和老幼病残等重点群体，围绕关爱青少年(赤)、为老服务(橙)、阳光助残(黄)、节能环保(绿)、权益保护(青)、卫生医疗(蓝)、文化艺术(紫)等开展七彩志愿服务。主题月活动结束后，团省委、省文明办、民政厅还将联合评选出本次活动的最佳七彩志愿服务团队、最佳七彩结对社区、最佳七彩志愿服务项目、七彩志愿服务之星等。

开展服务活动总结【篇10】

根据市局文件《上饶邮政“规范化服务年”活动方案》有关精神，我局立足提高服务水平，提升服务能力，改善服务质量，促进邮政发展这一活动宗旨，结合本局实际制定了《关于印发广丰邮政规范化服务年活动方案的通知》（广邮局〔2011〕5号），同时在县委、县**和县局党组的正确领导下，积极组织相关部门创新思路、狠抓落实，认真实施、多措并举，积极推进邮政服务地方经济工作，有将有关落实情况总结如下：

一、 组织机构

成立以局长为组长、副局长为副组长、各部门负责人为成员的广丰邮政规范化服务年活动领导小组，同时下设活动办公室，明确了各成员的职责分工。

二、 开展情况

1、 为提升邮政企业服务能力，贯彻上饶市局网点转型要求，加大了对全县部分网点的改造力度，投入大量资金先后改造了水南支行、永丰大道支行、横山所、桐畈所等多个网点，并加装led门楣，对永丰大道支行、水南支行、五都营业所配备了取款机，另外，各网点还配备了电脑、电视机和液晶显示器，分别用于日常办公、**会议及业务宣传，网点的改造和硬件设施的投入，大大提升了网点的服务能力和邮政的社会形象，也使邮政企业服务“三农”的能力进一步得到提升。

2、 以服务地方经济发展为中心,以帮扶中小企业代维代建客户名址数据库、实施精准营销为突破口,为全县中小企业提供优质、高效、便捷的邮政服务。为此，我局充分利用和发挥邮政名址数据库、biu策划团队、商函**等优势，采取有效措施切实解决广大中小企业在市场推广、品牌宣传、产品销售等方面的难题，并为中小企业代维代建客户信息管理系统，通过客户信息管理系统实现客户名址的搜集整理、经营信息的统计分析、产品销售情况汇总，全面提升中小企业的管理水平和市场竞争能力，同时结合邮政数据库商函有力助推企业发展。2011年我局共计为110家中小企业代维代建了客户信息数据库，并利用名址信息库，为温尔斯家纺、江西电大、江西月兔房地产****、小新星英语学校等多家单位合作制作寄递数据库商函，有效推动和促进了其业务的发展，实现了邮政与地方企业的共赢。

三。创新模式，促进农产品流通。我局依托农村分支机构点多面广、遍布乡村的优势，以及“一县一店，一乡一点，一村一站，一户一卡”的分销渠道建设思路，按照“模式创新、积极探索”的原则，积极开展对外合作，利用“中国邮政”品牌优势、分销网络优势，引进外资和先进的管理技术，加快建设标准化连锁经营服务体系，提升邮政服务“三农”能力。另外，我局还充分利用网络优势，本着“为城镇居民提供高效便捷的缴费服务”的原则，在全县大力建设便民服务站，使广大居民能够方便快捷地缴纳水电费、通讯费等费用。

目前全县共建立了30多个便民服务站，为服务“三农”工作的开展增加了平台。

三、 存在问题

通过对本局2011年规范化服务年活动绩效的考核，在肯定所取得的成绩及所付出的努力的同时，我们也发现仍然存在着部分问题，列举如下：

1、 空白乡镇邮政局所建设工作未按要求完成，目前仍有霞峰镇、大石乡、枧底乡、下溪镇、少阳乡、沙田镇等6个乡镇未完成建设工作，预计将在明年年初陆续完成；

2、 虽然制定了服务地方经济，服务中小企业相关方案，但执行效果不尽人意，需要完善方案，加强考核，确保达到服务“三农”的效果；

3、 服务“三农”相关工作未达到预期效果，其中化肥销售及农药销售不尽人意，邮政销量在全县各乡镇占比较低，要求农村各邮政分支机构加强服务意识，提高服务理念，加强专业培训，在服务“三农”的工作中发展更大作用；

4、 投递网未有效实现优化，相关工作仍然有待改进，信报箱建设工作未开展到位，一是部分信报箱质量不高，二是信报箱覆盖面未达到100%，将以发投中心为责任单位，加强这两项工作的考核，确保达到指定要求。

四、 活动总结

尽管我局2011年在优化创业环境、服务创业企业方面作出了一点贡献，但与上级要求和广大中小企业的期待和希望还是有一定差距，我局将持之以恒，以服务“三农”和中小企业为根本出发点，结合规范化服务年活动，认真总结发展过程中的成功经验，借鉴相关兄弟单位好的做法，大力加强邮政业务产品的创新力度，加强机关作风建设，增强服务意识，改进服务手段，全面支持中小企业的发展，为我县中小企业的发展做出更大贡献。

服务机关活动总结14篇

我们不用去强求别人的想法跟我们一样，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。无论是在学习还是在工作中，我们经常都会遇到写心得体会，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？小编特别从网络上整理了服务机关活动总结14篇，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

服务机关活动总结(篇1)

积极开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动总结积极开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动总结(2)

检验检疫局为加强干部队伍能力建设，提高检验检疫工作有效性，自以来，在局机关中开展了以“读一本书、记一本笔记、写一篇调研文章、做一次交流发言、提一条合理化”建议为主要内容的“学习型、服务型、和谐型机关”活动，推动了检验检疫业务工作的开展，为由口岸大局向口岸强局的转变提供了有力的精神动力和智力支持。

为使广大干部职工充分认识开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动的重大意义，局党组把开展这一活动作为推动全局创建省级文明单位的有效载体和重要内容，纳入日程，摆上位置，精心组织，强化领导。一是局成立指导小组和考评委员会，由党组书记、局长李华森同志任组长，党组成员任副组长，各科室主要负责人为成员。指导小组下设考评委员会，分管领导兼任考评委员会主任，政工科、办公室、综合科、绩效办的有关同志为考评委员会成员。指导小组对创建学习型机关、开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动情况随时进行指导督促，各科室负责人对本科室开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动的`进行具体指导与督促，确保活动的质量。二是局党组把每年“五月”确定为“学习型、服务型、和谐型机关”活动月，年初都制订《创建学习型机关开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动实施方案》，明确活动目的、意义和方法步骤。三是把“学习型、服务型、和谐型机关”活动情况纳入年度绩效考核内容，分解到每位班子成员和每个科室，进行统一考核、总结和评比。全局形成了“一把手亲自抓，主管局长具体抓，活动办公室协调抓，各科室积极参与”的运行机制，真正做到思想到位，组织到位，措施到位，落实到位，保证了“学习型、服务型、和谐型机关”创建活动的扎实有效开展。

为充分调动全体干部职工参与“学习型、服务型、和谐型机关”活动的积极性，不断加大宣传力度，营造氛围。一是统一思想认识，局党组把开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动作为创建学习型机关、提高人员素质、推动事业发展的重要举措，用健康的思想影响人，用正确的理论武装人，用高尚的道德陶冶人，用专业知识和专业技能提高人。通过开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动，达到增长知识、启迪智慧、涵养道德、弘毅志向、促进人的全面发展、保证检验检疫事业的兴旺发达的目标。二是每年年初召开全体干部职工大会进行宣传动员，由党组书记、局长李华森同志作了动员报告，鼓舞思想，激发了全员参与的热情。三是开展“学习型、服务型、和谐型机关”读书交流活动，20局党组重点推荐了《细节决定成败》一书，在干部职工队伍中大力倡导求真务实、讲究细节、一丝不苟、精益求精的精神。6月份组织开展了以“细节决定成败、态度关系大局”为主题的“学习型、服务型、和谐型机关”读书交流活动，共收到文稿100余篇，16人进行了大会交流。四是利用触摸屏、大屏幕、内网和外网网站、宣传橱栏等宣传阵地，对活动中涌现出的先进典型和先进事迹进行广泛的宣传，鼓励大家学先进、赶先进、当先进。这些措施的实施，在全局营造了浓厚的创建氛围，全局干部职工参与文明创建、开展“学习型、服务型、和谐型机关”活动的积极性和主动性得到极大的提高。

服务机关活动总结(篇2)

我们这次开展的活动是创建和谐单位,实现机关“五型”转变，其目的在于加强机关建设，提高机关干部素质，实现机关的“五型”转变。

和谐单位在概念上似乎比较抽象，含义也很宽泛，这样在操作起来很难把握。“五型”机关是新时期党政机关的一种现代模式，同时也是创建和谐机关的具体操作规程。做到了服务型机关、文明型机关、学习型机关、竞争型机关、节约型机关的真正转变，和谐单位也就自然地建立起来了。

“五型”机关：服务是机关的本质；文明、节约是机关的社会要求；竞争是机关工作的动力；学习是机关能量的源泉。

在这里我想就“学习型机关”谈一些看法：

来到一个新的单位，接触一些陌生的业务，同时身处这样一个知识经济时代。就本人来讲，我觉得努力加强学习，不断提高个人素质尤为必要。

当今世界是知识经济时代，知识的迅猛发展可谓一日千里，即使我们废寝忘食也无法把所有的东西都学到手。但这并不是说，我们永远也随不上时代的节拍。确实要学和想学的东西很多，我们不可能去全部涉猎。但是，要想不学习就成为一名合格的干部，那是不可能的。所以说，处在同样的环境之中，不学习，你很快就会不如别人，就不能跟上时代的步伐，在工作、事业上就不能开拓进取。

学习是一件枯燥、乏味的事情，不像有些具体工作或活动那么吸引人，容易使人产生兴趣。同时，学习又是短期内看不到效果的行为。这样就必须增强学习的自觉性，要把学习活动作为自己工作生活中一件不可少的内容来对待。我们的学习不是做给别人看的，而是提升自己精神境界，增加自己知识水平和工作能力的一种有效形式。如果我们没有学习的自觉性，就不可能获得丰富的知识，就不能有顺利开展好工作的基础。

二、做学习新机关干部，是提高素质的有效途径：

尊重知识、尊重人才是人们的共同心理。学识渊博、才能超群和不学无术，能力低下，永远是评价一个人、一个机关干部优劣的基本标准。

要在学习内容上求广，要不断地向书本、向他人、向社会、向实践学习，努力达到知识化和专业化的要求。同时，也要不断扩大知识面，广泛涉猎政治、历史、经济、科技、信息等反映当代世界发展的新知识，建立合理的知识结构，适应形势和事业的需要，成为一名杂家，做一名既全面又专业的机关干部。

要在学习方式上求活。学习的方法多种多样，我们应该灵活掌握，像自学、集体学习、外出参观学习、学习先进典型、到院校学习等，这些都是学习的途径。同时我们平时多留心一些，有一种虚心好学的态度，经验和知识是无处不在的。

要在学习时间上求恒。学习是一个无休止的活动，所谓活到老学到老。时间最公平，它平均分配给我们每一个人。但是我们可以看到，同样学历、同样年龄、同样环境成长的，知识面却不尽相同，这是不排除个人先天素质的原因，但也不能否认后天努力的`结果。只要我们发扬“挤”和“钻”的精神，排除干扰，减少应酬，持之以恒地为自己“充电”就没有学不到、学不会的东西。

学习的目的在于提高素质，在于用学到的理论指导实际工作，创造性地开展好工作。

注重学习，可以促进工作创新。工作能力的高低，工作效果的好坏，往往与学习有密切的联系。要获得创新的工作能力，唯一的途径就是不断地学习。

注重学习，可以提高服务水平，我们党的机关是为人民服务的，是代表最广大人民的根本利益的，通过不断的学习，我们就会有正确的人生观，增强宗旨观念。加强学习，提高为人民服务的本领，并实实在在地用学到的东西、为群众尽可能多地办好事、实事，真正做到“从政为民、厚待百姓”。

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服务机关活动总结(篇3)

根据乌直党工发09号《创建学习型、服务型、创新型机关机关》实施意见精神，结合我院实际制定开展创建《学习型、服务型、创新型机关》机关活动实施方案。

开展“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关机关”创建活动，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，紧紧围绕我院改革发展服务大局，从提高党员、干部素质入手，努力创建“行动规范、依法办案、公正执法、廉洁高效、服务优良”的文明机关，全面加强机关党的思想、组织、作风和制度建设，不断增强机关党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为我院依法监督、维护公平正义提供有力的思想和组织保证。

（1）增强学习意识，形成浓厚的学习氛围，使学习成为机关干部的基本生存状态和行为准则，成为提高执政能力的首要任务。

明确学习任务，组织党员和干部职工深入学习“三个代表”重要思想、十六届五中全会精神，深入钻研本职工作要求的专业知识。

端正学风，抓学习要坚持理论联系实际，要在学习的系统性和深度上下功夫，在武装头脑、指导实践、推动工作上出成果，解决好学用脱节问题。把理论素养和知识水平转化为执政为民的能力，体现在促进工作的各个方面。

完善学习制度，健全和完善学习档案制度，建立我院学习的考评和激励约束机制，把学习考评情况列入党员目标管理考核的重要内容。要充分利用现代网络信息管理系统，促进各项学习措施的落实。

（2）增强服务意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立“群众第一、基层第一”的服务理念，一切工作以人民满意为标准，站在稳定大局的高度，把服务意识贯穿各项工作始终。

改进机关作风，转变职能、转变作风、服务发展、服务基层、服务群众的要求，不断加强我院的思想作风建设、党风廉政建设，纠正“吃拿卡要”等不良现象，促进我院各项工作圆满完成。

提高服务能力，要从提高党员和干部思想、政治及业务素质入手，大力组织党员和干部比学习、比素质、比本领、比工作、比纪律、比贡献，在机关中形成争优创先、比学赶帮的良好氛围。努力培养一支思想作风好、理论素养高业务能力强的干部队伍，从根本上提高机关的`整体服务水平。

（一）开展主题教育。今后每年都要根据新形势和新任务的要求，采取多种形式，切实开展好各项主题教育。今年要认真开展党员先进性教育活动，切实组织好“新时期共产党员先进性标准”大讨论，以“学习业务知识，提高执法能力”和“重温入党志愿书，与时俱进跟党走”为主题，组织专题报告会、英模事迹报告会、理论研讨会及优秀论文的评选工作。

（二）开展以“法律监督、服务群众”为主题的实践活动。要深入基层、深入群众，听取群众意见，了解群众所想，特别是要认真研究和妥善解决好人民群众反映强烈、影响稳定的问题，切实为人民群众谋利益，办实事，以实际行动取信于民。要在巩固“三创两帮”工作成果的基础上，组织全体党员继续搞好“两帮”、“两带”，实施好对口扶贫、送温暖、助残行动、春蕾行动、助学行动等活动，不断密切党同人民群众的血肉联系。

（三）开展纪律作风教育整顿，要通过组织学习教育、开展自查自纠、开门纳谏、制定和落实整改措施等有效途径和方法，不断改进机关作风。要把纪律作风教育整顿作一项经党性工作，常抓不懈，每年抓住1―2个作风方面的突出问题，认真加以解决。，要针对党政机关不同程度存在的不思进取、纪律松驰、会风散漫、“三难”等问题，紧密结合先进性教育活动，以落实我院《规范机关管理考核办法》，提高队伍素质为主题，进行一次作风纪律教育整顿，力争使机关作风有明显转变。实行共产党员亮（挂）牌上岗。

（四）深入开展“先进科室”、“人民满意检察干警”评选活动。要进一步改进和完善评选范围、条件、程序和表彰办法，加强宣传，扩大影响，发挥其内强素质、外塑形象、促进各项工作的典型示范作用。

四、组织领导。成立市人民检察院创建“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关机关”领导小组，成员由院领导、政治处、党委和各支部书记组成。领导小组下设办公室，办公设在机关党委，主任由专职组织员杨丽萍担任。领导小组及其办公室要切实担负起组织、指导、管理和监督的责任，做好总结评比、督查考核等工作。

五、检查考评。按照市委要求，要把开展“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关机关”创建活动列为对市直部门共性目标考核的重要内容，领导小组成员要充分发挥各自职能职责，加强对创建活动的监督检查和指导。机关党委要结合机关党建工作“双项”目标管理，全面负责“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关机关”创建活动的日常监控和年终考评工作。

我院把创建活动与党支部建设和党员目标管理紧密结合起来，认真研究制定党员教育计划和干部培训规划，通过主题教育使机关党员和干部不断提高学习能力、取得学习成果。

服务机关活动总结(篇4)

为贯彻落实市委一届六次全会精神，推进我市文化事业发展，鼓励和引导机关干部职工解放思想、端正学风、服务基层、求真务实，努力建设“学习型、服务型、创新型”机关（以下简称“三型机关”），实现机关人员素质和服务水平全面提高，进一步树立文化队伍勤政、廉洁、务实、高效的良好形象，根据市委、市政府统一部署，特制订本方案。

高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，以深入领会、认真贯彻十六大、十六届五中全会精神为主线，以建设学习型机关为基础，加强学习教育，提高文化干部职工的政治素质、理论素养、知识水平和业务能力；以建设“三型机关”为动力，增强工作活力，形成干事创业、争创一流的机关工作氛围；以大力发展特色文化为目的，努力提升我市文化品位，提高市民素质，培育六安精神，把我市建设成为文化底蕴深厚、文化风尚优良、文化生活丰富、文化事业繁荣、文化产业发达，并具有一定影响力的文化名城和特色文化大市。

（一）确立终生学习理念，建设“学习型”机关学习是提高干部素质的重要途径，是创建“三型机

关”的基础，要从尽快适应新形势、新任务的需要出发，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高效率为目标，积极开展创建学习型机关的活动。推进工作学习化和学习工作化，形成不断学习、不断创新、不断提高的良性循环。具体工作中，一是要坚决贯彻落实局机关既定的各种学习计划，严格学习制度，加强对文化系统理论学习中心组成员和机关干部职工的政治理论和业务知识的灌输，提高文化干部的综合素质；二是要强化培训工作，根据市直有关单位的培训要求，有计划的对文化干部进行行政执法、计算机等培训；三是要加强引导教育，营造“人人是学习之人，处处是学习之所”的良好氛围，制定有关鼓励学习的优惠政策和实施细则，提高机关干部职工学习的积极性和自觉性。

（二）转变工作作风，建设“服务型”机关提高服务质量是文化局机关职能转变的本质要求，也是创建“三型机关”的着力点，文化工作要进一步树立为群众服务的'工作理念，深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持“二为”方向和“双百”方针，不断完善服务机制，改进服务方式，规范服务行为，拓宽服务渠道，切实推进服务型文化局机关的建设。一是以群众满意不满意为标准，大力推进文化政务公开，切实规范执法行为，不断强化服务措施，活跃群众文化生活，积极开展《娱乐场所管理条例》、《著作权法》、新《文物保护法》等有关法律法规的宣传，提高全社会的法律法规意识，使之深入人心，为文化行政执法提供良好的社会基础。坚持“一手抓管理，一手抓繁荣”的方针，大力整顿和规范市场秩序，进一步加强对演出、音像、娱乐、网吧、文物等市场管理，抓好“扫黄打非”斗争，净化社会文化环境，全力促使文化和新闻出版市场健康规范。举办以戏曲、少儿文艺和声乐、器乐为主要内容的节庆文化活动，大力推进城镇“先进文化进社区”活动，加强社区文化建设，提高居民文化生活质量。适时组织“六安市第二届小戏小品相声大赛”等文化活动。二是拓宽联系群众的载体和渠道，主动接受人大、政协、纪检、监察以及社会各界的监督，不断强化服务职能。三是进一步改进服务手段，提高服务质量，通过深入基层、调查研究等方式，认真听取群众的意见和建议，及时改进工作，着力简化办事程序，提高办事效率。

创新是推动文化事业繁荣发展的重要措施，是创建“三型机关”的灵魂。要按照十六大提出的“发展要有心思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，不断解放思想，开拓创新，努力使机关始终保持与时俱进，奋发有为的精神状态。一是通过“引进来、走出去”等办法，开展“解放思想、转变观念、大胆创新”的大讨论活动，积极推进文化发展的思路创新；二是创新管理制度，用新的理念、新的途径、新的方法去管理机关，通过制度改革，实现民主管理、决策科学；三是巩固创新成果，在不断巩固成绩的基础上，进一步创新思维，开拓进取，实现新的突破。

为有条不紊地落实创建“三型机关”活动，根据市委、市政府统一部署，将创建活动分四个阶段：

组织全局职工认真学习《六安市直属机关创建学习型、服务型、创新型机关活动方案》和《市办通报》第三期叶文成同志在六安市直属机关创建学习型、服务型、创新型机关动员大会上的讲话（摘要）”等，深入讨论开展“三型机关”创建活动的重点工作，动员全局干部职工振奋精神，积极参与，通过学习、讨论，使干部职工领会文件精神，明确工作任务，切实增进对创建“三型机关”活动必要性和重要性的认识；成立领导组，制定创建方案，为创建活动奠定良好的基础；落实责任，按照“三型机关”的标准严格要求各科室乃至每一位同志，并将其列入年度考核、党员民主评议标准之一，提高干部职工参与创建的积极性。

此阶段是创建活动的重要阶段，能否联系实际查摆问题，是决定此项活动的开展能否取得预期效果的关键，为此，1、组织调查研究，深入基层，了解当前文化工作的困难和存在的问题，倾听广大文化工作者的意见和建议；2、发动机关全体人员，根据各自的业务特点，认真查摆工作中哪些方面还需要改进和加强，以求改进工作方法，提高工作效率。

根据上一阶段的情况，认真整改，对各项整改内容要落实责任，有具体步骤，解决方法和时限要求，要着眼于机关的长远建设，把认识上的问题与解决实际问题结合起来，针对查找出的问题，从制度上查找原因和漏洞，进一步建立健全有针对性、符合实际、易于操作、便于督查的相关制度，能够马上改的，要立即改正；需要一定时间的，要制定改正措施，明确改正时限，跟踪督查落实。通过整改活动，及时纠正和解决思想作风上墨守成规，不思进取，政治上纪律松懈，宗旨意识淡薄，工作作风上形式主义、官僚主义，生活作风上奢侈浪费、贪图安逸、追求享乐等突出问题，做到善于抓难点、热点，从群众反映最强烈的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，从群众最期盼的事情做起，使党的各项优良作风得到恢复和发扬，既而得到干部职工的思想观念有明显转变，组织纪律性有明显改善，文化工作水平有明显提高的目的。

继前三个阶段活动开展之后，按照“三型机关”创建标准，对全年创建工作开展认真的自查、自纠，巩固成果，确保整改措施落到实处、确保创建活动不走形式、过场，对在活动中涌现的好典型给予表扬和鼓励。在全局干部职工的共同努力下，争创“三型机关”先进单位。

服务机关活动总结(篇5)

按照县委统一安排，教育局认真开展了“争创‘五型’机关，优化发展环境”活动。通过宣传发动、对照检查和整改提高三个阶段活动的扎实开展，工作人员整体素质大有提高，机关工作作风明显改进，工作效率显著提高，机关面貌焕然一新，全系统年度工作顺利完成，有力地促进了全县教育工作的改革与发展。

为使机关运作走上科学化、规范化轨道，按照“五型”机关的要求，我们狠抓了机关制度建设，健全了机关各项工作制度。先后出台了《学习制度》、《文明用语规定》、《考勤制度》、《来访接待制度》、《公文处理制度》、《车辆管理制度》、《值班制度》、《办公用品管理制度》、《卫生管理制度》、《安全保卫制度》等11项规章制度。并做到了制度上墙和工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。完整科学的制度，规范了每个工作人员的日常工作行为，机关工作井井有条，整体面貌大有改观。

首先，深入开展了学习“十六大”精神活动。系统党委多次下发文件，创办《教育简讯―学习十六大专刊》，开展了“认真落实十六大精神，加快教育创新与发展”为主题的论文研讨活动，达到以学习促工作的目的。采取业余自学、集中辅导、开办学习园地等多种形式，把学习十六大精神活动落到了实处。

第二、适时组织开展了县九次党代会精神的学习活动。我们组织全局职工认真学习九次党代会精神和主要领导的讲话精神，大家进一步提高认识，统一思想，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，全力推进我县的教育发展与创新。找范文

第三、强化思想道德建设。在内容上，以贯彻落实《公民道德建设实施纲要》为主，突出抓好师德师风教育。要求局机关全体同志，以身作则，率先垂范。

第四、深入开展了以“讲学习、树正气、求发展”为主题的大讨论活动，提出“更新观念、优化管理、团结奉献、事争一流”的工作目标。在认真学习国家、省、市教育工作会议精神的前提下，组织全体机关工作人员共同探讨我县教育改革与发展的新问题，谋划下一阶段工作的新思路。全系统上上下下统一思想，明确目标，形成合力，开创了教育工作的崭新局面。

按照“重心下沉、调查研究、服务学校、服务教学”的`指导思想，我们狠抓了机关的作风建设，变原来的“高高在上，颐指气使”为“扎扎实实，全面服务”。机关全体工作人员深入学校了解新情况、发现新问题，研究我县教育改革的难点与焦点，寻找我县教育发展的突破口。

一是局领导以身作则，带头包片包校，深入学校，深入课堂，掌握教育教学工作的第一手材料。把工作重心放在为学校服务为广大师生服务上。加强对各级各类学校教育教学工作的指导。

二是组织开展了一系列调研活动。机关同志立足本职工作，努力为教育教学服务。先后组织人员对全县7 所高中、36所初中和 17所镇所在地中心小学逐校进行了调研。通过全面解剖，找准症结，对症下药。在充分调研的基础上，本着管理精细化、环境花园化的总体要求，出台了《**县中小学规范化管理及评估细则》，并按此细则对全县中小学进行了综合评估。强化各高中的工作。为确保我县高中特别是高考工作在全市的领先地位，我们在寻找差距、总结经验的基础上，确定目标，落实责任，积极寻求我县高中工作新的增长点。明确了“向管理要水平，向管理要质量，以质量求发展”的高中工作指导思想。

服务机关活动总结(篇6)

3月3日下午，区“学雷锋”志愿服务进社区广场活动在蛟川体育文化公园拉开帷幕。区委常委、宣传部部长、统战部部长俞泉云，区文明办、区妇联、区社区工作者协会等相关部门负责人参加。

活动现场，区领导为区城乡环境巡查志愿者服务队、区轨道交通志愿者服务队等4支新加入的志愿者队伍授旗，表彰第三届镇海区“社区公益星”、蛟川街道2016年度“蛟川好人”和“十佳最美家庭”。爱心企业“LG甬兴”公司向蛟川街道各村(社区)赠送了安全帽。志愿者队伍献上文艺表演，并开展志愿服务活动。

近年来，我区以深入开展“学雷锋”志愿服务活动为载体，以满足居民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，积极推进社区志愿服务常态化、制度化。通过建立健全组织体系，强化工作保障，推进服务项目建设，全区志愿服务工作有了长足进步。全区志愿者队伍不断壮大，志愿服务领域不断拓展，志愿服务活动蓬勃开展，涌现出了一大批优秀志愿者和身边的“活雷锋”。

俞泉云表示，举行“学雷锋”志愿服务进社区广场活动，对于动员社会各界弘扬新时期雷锋精神，深化推进“厚德镇海”建设具有十分重要的意义。全区各级各部门要把“学雷锋”志愿服务作为提高市民道德素质的一项重要抓手，定期组织志愿服务进社区、进农村活动，广泛开展关爱空巢老人、困难职工、残疾人等群体的志愿服务。要发挥党员干部志愿者的先锋模范作用和各类优秀志愿者组织、文明单位志愿者的示范引领作用，推动志愿服务活动蓬勃开展，为建设港口强区、打造品质之城谱写更加绚丽多彩的篇章。

服务机关活动总结(篇7)

为深入贯彻党的十六大精神，身体力行“三个代表”重要思想，把创建学习型、、服务型、创新型机关机关工作落到实处，切实提高机关干部整体素质，提高机关办事效率和服务水平，建立和完善加强机关建设的长效机制，根据市直机关工委下发的《关于在全市创建学习型、、服务型、创新型机关机关的意见》，结合实际，制订如下实施方案。

以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，围绕我市经济建设和社会发展的大局，强化与时俱进观念，强化终身学习理念，强化执政为民意识，进一步解放思想、锐意创新、转变作风、优化服务，全面提高机关干部的政治理论素质、思想道德素质和业务能力素质，全面提高老干部工作服务大局、服务老干部的能力、水平和效果，努力建设依法行政、行为规范、运转协调、民主文明、清正廉洁、务实高效的新型机关，为我市实现“三个率先”目标，加快富民强市进程做出积极的贡献。

（一）以提高素质、增强能力为目标，改进学风，健全机制，讲求实效，努力创建学习型机关。

1、强化学习理念，端正学习态度。全体机关干部要以“双创”活动为契机，不断强化“学习是为生存铺路、为发展架桥、为未来投资”的意识，牢固树立“三个理念”，一是树立自觉学习、终身学习的理念，切实增强学习的紧迫性、主动性和经常性，追求新知，好学不倦，在不断更新、完善知识结构的过程中提高自身综合素质。二是树立博学多思、学有所长的理念，切实增强学习的系统性、全面性和针对性，在学习上下苦功夫、下真功夫，在尽可能多地了解和掌握多学科知识的同时，找准学习的方向，明确学习重点，在学习的同时，做到勤于思考、善于探索、勇于创新。三是树立知行合一、学以致用的理念，切实增强学习的方向性、实效性和科学性，坚持理论联系实际的马克思主义学风，做到真学、真信、真用，提高运用学习成果指导实践、解决问题、推动工作的能力。

2、明确学习内容，制定学习目标。全体机关干部要适应时代要求，结合自身实际，制定学习的近期目标和中长期规划，在学习中，要突出“四个围绕”，增强学习的针对性。围绕贯彻执行党的基本路线和基本纲领的要求，深入学习党的十六大精神，深刻理解其精神实质，结合团的工作实际认真落实十六大精神和市委的重大部署；围绕坚定理想信念、增强公仆意识的要求，深入学习“三个代表”重要思想，切实加强机关作风建设，充分发挥机关干部的表率作用和党员干部的先锋模范作用；围绕深化改革、扩大开放的要求，认真学习现代科技和文化知识，学习办公自动化和电子政务的有关知识，学习老干部政策的业务性知识，改善知识结构，增强应变能力，适应市场经济发展和经济全球化的新形势；围绕提高业务水平和办事能力，认真学习老干部工作的各项业务知识，提高业务技能，切实履行岗位职责，增强做好新时期老干部工作的能力。

3、改进学习方法，创新学习载体。在学习方法上，做到“三个结合”：一是坚持集中学习与自我学习相结合。采取专题讨论、专家辅导、知识讲座、干部轮训和举办老干部培训班等方式，不断提高机关干部的理论素养、政策水平和业务技能，同时，在机关干部中倡导每天学习一小时、每月读一本好书、每季写一篇理论文章的“三个一”学习方法，保持自学的经常性和连续性。二是坚持向书本学习与向实践学习相结合。在刻苦学习书本知识的同时，要向实践学习，向人民群众学习，特别是向老干部学习，多深入老干部、了解老干部，多与老干部交朋友，从老干部的'经验中获取营养。主动深入基层开展调查研究，每年确定一个调研月，组织机关干部下基层开展专题调研，机关干部每年必须撰写1-2篇对工作指导性强的调研报告。三是坚持继承传统方法与创新学习载体相结合，在坚持“三会一课”等基本学习形式的同时，注重创新学习载体。举办职要干部培训班或职工干部理论知识集中考试；继续办好各类团干研讨会，每年确定一批研讨课题，加大学习交流力度；广泛开展“三学三创”活动，在职工干部中兴起学理论、学业务、学技能，创学习型机关，创学习型企业，创学习型机关的热潮。

4、健全学习机制，提高学习效果。规范和落实《中心组学习制度》和《机关干部学习制度》，制定详实的学习计划，坚持每月集中学习不少于2次，每次集中学习围绕一个主题，讨论一个专题，确定一个中心发言人，机关干部每年要做一万字以上的读书笔记，撰写2篇以上学习体会文章。建立机关干部学习情况督导检查制度，对干部的学习笔记进行不定期抽查，对集中学习实行严格考勤。健全《机关干部评学、述学、考学制度》，将机关干部的学习态度、理论素养、学习效果等情况作为述职、民主评议和年度考核的重要内容，完善机关干部学习成果的考核评价体系。

（二）以勤政廉政、务实高效为准则，改进作风，创新手段，提高效率，努力创建、服务型、创新型机关机关。

1、努力提高服务大局的能力和水平。突出经济建设这根主线，按照“发展是执政兴国的第一要务”的要求，引导机关干部牢固树立服务为本的行政理念，强化机关干部办文、办会、办事的规则意识、效率意识和优质服务意识，大力推进老干部创新创效行动，增强为老干部服务的意识。

2、努力提高服务老干部的能力和水平。强化服务措施，创新服务手段，为老干部日益多元化的需求提供有效服务。

1、加强领导。机关“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”工作在党委的统一领导下进行，成立由党组书记梁进顺同志为组长，副书记、党委成员为副组长，各部室负责人为成员的“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”工作领导小组，明确由办公室、组织宣传统战部具体负责有关组织协调工作。各科室要注意统筹安排，正确处理“双创”工作与老干部工作的关系，要把“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”工作与落实年度目标责任制各项任务紧密结合起来，寓于老干部的中心工作之中，以“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”促进老干部工作，以老干部工作推动“双创”的深入开展，做到两不误、两促进、两提高。

2、强化考核。“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”工作考核采取动态考核、综合评价的办法进行。对学习情况的考核严格按照市委“五落实”的要求，做到计划、内容、时间、对象、考核“五落实”，并建立机关干部个人学习档案，以各科室及两给单位自查为主、集中组织抽查为辅的原则，各科室及二级单位自查重在考核机关干部对理论知识、政策法规和专业知识的学习及运用能力；集中抽查重在考核和通报各科室及二级单位的学习机制是否健全，学习任务是否落实，学习效果是否明显。、服务型、创新型机关机关考核主要通过建立和实施服务考核评议机制来进行。机关工作人员在为老干部解答政策、为老干部过程中，工作不负责任，态度生硬，办事拖拉、推诿的，一年内受到老干部投诉1次者，一经查实，当年考核不得评为优秀等次，投诉达3次者，当年考核不得评为称职（合格）等次。

3、营造氛围。召开动员大会，对“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”工作进行具体部署，深化认识，强化责任，细化措施，为深入开展“学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关”工作奠定牢固的思想基础。二是定期开辟创建学习型机关、、服务型、创新型机关机关工作宣传专栏，加大宣传工作力度，大力宣传在“双创”活动中勤奋学习、扎实工作的干部典型，集中宣讲机关干部中的优秀学习心得和论文，努力在机关形成争当学习型、、服务型、创新型机关职工干部的浓厚氛围。

服务机关活动总结(篇8)

中小企业局创建学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关实施方案

为切实转变机关职能、机关作风，构建能力强、作风正，求真务实，廉洁高效的干部队伍，全面提高机关自身建设水平，局党组决定在机关开展创建学习型、服务型、创新型、廉洁型、和谐型机关活动（以下简称“五型”机关）。为使创建活动扎实有效开展，特制定本实施方案。

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以提高机关工作效率为主线，以转变职能、强化服务、改进作风、规范行为、增强能力、开拓创新为重点，推动“五型”机关建设，塑造文明向上的良好机关形象，促进全市中小企业、乡镇企业、非公有制经济快发展、大发展。

按照政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效的目标，大力加强机关干部学习教育,为我市“发展循环经济、建设龙江强市”战略目标而努力奋斗。

1、以学习贯彻《公务员法》为契机，抓好队伍建设。认真组织学习贯彻《干部教育培训工作条例》，抓好公务员的教育培训工作，逐步建立健全公务员激励保障机制。

2、结合工作实际，强化学习。各科室要紧紧围绕加快中小企业（乡镇企业）、非公有制经济发展和本职工作，制定学习计划，明确学习目标，坚持理论联系实际，充分调动干部为实现共同目标而努力工作的积极性，切实提高干部驾驭工作的能力。

3、完善学习制度，不断提高学习能力。继续坚持和完善机关周五学习制度，党员干部要带头参加学习，将集中学习、个人自学与工作实践中的学习紧密结合起来，把运用理论解决实际问题的能力和创造性开展工作的情况，作为学习考核的重要内容。

认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，牢固树立先进的服务理念、质量理念和效率理念，完善服务体系，改进服务方式，创新服务手段，优化服务环境，建立办事高效、运转协调、行为规范的服务型机关。

1、把“两风”建设作为重点。在总结经验的基础上，进一步改进工作作风，健全工作制度，提高工作效率，认真解决好损害群众切身利益和影响中小企业、乡镇企业、非公有制经济发展的突出问题。以解决损害经济发展环境和企业利益的政风行风问题为重点，帮助企业排忧解难，树立机关良好形象。

2、把强化服务作为手段。整合社会资源，搭建社会化服务平台，为中小企业、乡镇企业、非公有制企业提供多方面服务。局领导和各科室要按照分工，深入开展调查研究，广泛征求基层和企业意见。认真学习借鉴全省各地市的工作经验，为市委、市政府当好参谋，提供决策建议。

3、把完善措施作为保障。制定并完善行业服务内容，进一步拓宽服务领域，建立长效的服务机制。进一步完善服务承诺制度，严格执行我局各项《工作制度》，把机关建设成务实高效真抓实干的坚强整体。

要进一步解放思想，转变观念，牢固树立创新意识，始终保持机关的蓬勃朝气和与时俱进、奋发有为、锐意进取、勇于创新的精神状态，在工作中边实践、边探索、边总结，不断丰富创新内容，完善创新措施，加大创新力度，把创新工作不断推向深入。

1、在思想观念上创新。学会外延式推进，拓展中小企业、乡镇企业、非公有制经济工作的范围和空间，用全新的.视角去思考，在各项工作中敢于抢、敢于拼、敢于争、勇于开拓，大胆创新。

2、在强化政务提供保障上下功夫。积极推进机关办公自动化，进一步强化重点工作督办检查和信息宣传工作。继续坚持重点工作月检查制度，改进和完善《宣传信息工作评比方案》，调动干部职工参与信息宣传工作的积极性，营造非公有制经济发展的社会氛围。

3、在创新服务手段上大胆探索。要充分发挥网站的优势，整合社会资源，搭建各类平台，突出宏观指导和微观服务两大特色，实现网上交流与网下服务的有机结合。

4、建立创新考评机制。每个科室要制定创新目标。围绕工作思路、工作效率、工作作风等方面进行积极创新，将开展创新的情况列入科室目标考核，并与评先评优挂钩。

认真贯彻落实中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，严格执行廉洁从政若干准则和廉洁自律的各项规定，领导干部要严格执行个人重大事项报告制度。严格执行“四大纪律八项要求”和“三必读、三必做”等制度，遵守职业道德，树立正确的价值观和良好的行业形象。

1、继续发挥反腐倡廉思想教育的基础性作用，筑牢拒腐防变的思想道德防线。要通过正反两方面的多种有效教育手段，引导干部树立正确的人生观、价值观、权利观、地位观、利益观，牢记“两个务必”，做到“八个坚持、八个反对”。

2、教育引导机关全体干部职工树立新型的社会主义荣辱观。以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚味无知为耻，以辛勤劳动为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，使全体干部职工的工作生活更加规范。

3、继续加强党风廉政和反腐败的制度建设。全面落实党风廉政建设责任制，发挥制度的约束力。进一步健全各项规章制度，厉行节约，反对浪费，节约各项经费支出，进一步加强党风廉政建设工作和反腐败工作的领导，推动党风廉政建设工作的深入开展。

以科学发展观统领全局，准确把握社会主义和谐社会的本质特征，理顺改革、发展、稳定的关系，使机关形成人人讲文明、人人讲团结，一心一意谋发展，同心协力干事业的良好局面。

1、进一步做好信访稳定工作。加强对信访工作的领导，完善相关制度，落实信访工作责任制，重点抓好局直企业改制、下岗职工的优惠政策落实及帮扶问题，采取切实有效措施，帮助他们解决实际问题，确保全局职工队伍整体稳定。

2、关心困难职工生活。切实维护职工合法权益，组织开展“扶贫济困、送温暖献爱心”活动，形成以人为本、与人为善的良好氛围。

3、重视关心离退休、退养人员生活。全面落实各项政策，定期安排有益身心健康的活动，搞好服务工作，充分调动和发挥老同志的积极性。

4、关心职工身心健康。进一步加强职工活动室建设，开展经常性的文体活动，丰富职工业余文化活动。倡导文明健康的生活方式，坚持正常休假制度，创造条件安排职工体检。

创建“五型”机关活动拟分四个阶段进行。

以科室为单位，集中组织学习本方案，统一思想，提高认识，为全面实施创建活动做好充分思想准备。

按照方案要求全面开展创建活动，强化学习、服务、创新、廉洁、和谐理念，完善机关建设各项制度，狠抓落实，提高“五型”机关建设水平，巩固创建成果。

各科室进行自检自查，形成自查报告，于12月15日前报局创建办公室。局创建办对创建活动开展情况进行检查验收，并确立考核结果。同时，认真总结创建活动中的好经验、好做法，为长期开展“五型”机关创建活动奠定基础，逐步形成长效管理机制。

（一）加强组织领导。局党支部成立创建活动领导小组，由郐晓山同志任组长，王长江、汤献君、王登嵩同志任副组长，领导小组下设办公室，主任由王登嵩同志兼任，办公室具体负责创建活动的组织协调、督促检查和考核工作。各科室科长是本科室创建活动的第一责任人，要切实加强组织领导。

（二）建立督查考核机制。各科室要把创建活动纳入科室目标责任制管理，纳入月份重点工作检查的内容。领导小组坚持平时考核与年终考核相结合以平时考核为主的原则，加强督促检查。领导小组办公室坚持定期检查与不定期督查相结合，集中督查与抽查相结合，领导小组考核与服务对象评议相结合的方法，狠抓落实与考核，推动创建活动不断深化。

（三）突出重点，狠抓落实。各科室要高度重视“五型”机关创建工作，紧紧围绕局党支部确定的重点工作任务和目标，结合创建内容，立足部门工作职责，坚持高标准，严要求，针对存在的突出问题开展创建活动，认真贯彻创建方案要求，狠抓各项措施落实，确保创建活动取得实效。

（四）注意典型培养，发挥示范作用。领导小组要注意培养和发现创建中的先进典型，将利用中小企业网加强宣传，使大家互相学习，互相促进，在全局营造良好的创建氛围。

此方案在中小企业黑龙江网七台河分网上公布，接受基层、企业和社会监督。

服务机关活动总结(篇9)

中新镇根据开展机关服务年活动的有关要求，把机关服务年活动摆在重要位置，按照市委的统一部署，认真组织开展以“勤政、务实、清廉、热诚、高效”为主题、以“服务企业、服务农村、服务基层、服务群众”为主要内容的机关服务年活动。

一是领导重视，带头开展批评和自我批评活动。

按照《关于开展机关服务年活动的实施意见》的各项任务和要求，我镇于今年4月初召开了机关服务年活动动员会议，部署开展机关服务年活动的各项工作。我们首先是组织召开了全镇工作人员动员会，传达贯彻落实市机关服务年活动动员大会的有关精神，集中观看广东省机关作风建设暗访专题片。其次是迅速制定下发机关服务年活动实施方案，让全镇工作人员知道开展机关服务年活动是深入学习实践科学发展观活动的重要组成部分，可以推动做好各项工作。

我们还从群众反映较多的工作不负责任、脱离基层、敷衍了事、推诿扯皮、效率低下、形式主义、官僚主义等不良风气入手，由领导带头，开展批评和自我批评活动。镇党委、政府领导以身作则，带头做好表率，纠正了平时领导个别干部职工作风不正问题，使全镇机关服务意识明显提升、机关效能明显增强、工作作风明显转变、办事效率明显提高。

二是精心组织，切实抓好“七项活动”。

我镇按照《关于开展机关服务年活动的实施意见》的各项任务和要求，围绕“服务基层、服务企业、服务农村、服务群众”这一主题，扎实组织好“七项活动”的落实，制订活动工作方案，细化工作措施，做到责任到人、责任到职能部门，在活动中边学习边整改，将活动进一步深入开展。

为了切实做好为民办十件实事，努力把保增长、保民生、保稳定的大事办实办好，我镇在全镇党员干部中大力提倡“从我做起，向我看齐”，人人争做勤政廉政的表率、务实为民的楷模，全面推行政务公开、办事公开，党务公开，增强党政机关政务服务工作的公开性和透明度，增强党政机关的公信力。我们还加大了落实广州市“惠民66条”和17条补充意见以及我市“惠民100条”的工作力度，积极开展“三联六帮”城乡共建行动。

三是健全机制，坚持不懈推进机关作风建设。

通过开展机关服务年活动，使我镇全体工作人员深深地认识到开展机关服务年活动，是深入学习实践科学发展观活动的延伸和深化，是应对挑战保增长的现实需要，是解决干部队伍突出作风问题的必然要求，是密切党群、干群关系的重要举措。为此我镇全体工作人员积极响应市机关服务年活动的要求，积极参与机关服务年活动，切实转变机关作风，提高机关服务效能，为我市保增长、保民生、保稳定当好参谋、做好助手，热情服务企业、服务农村、服务基层、服务群众。

我们通过把机关服务年活动与完善机关作风建设长效机制紧密结合起来，不断完善明查暗访、干部问责等制度，促进机关作风建设持久化、制度化、长效化。明确提出实施首问责任制，要求各职能部门认真履行职能，对来办事人员热情有礼，提高办事效率，属本部门负责的要尽职尽责，不属本部门负责的要热情引领来办事人员到相关职能部门办理有关业务。

我们还把平时作风建设与各项工作紧密联系起来，与绩效考核挂钩，确保每一项需要落实的工作任务有领导分工负责、有承担责任部门、有完成任务目标、有具体工作措施、有明确时间进度、有检查督办和责任追究的落实工作机制。通过健全机制，使我镇全体工作人员不断提高机关服务质量和工作效能，进一步增强了服务意识和党性修养，树立起以人为本、顾全大局、群众至上的政绩观和依法行政等观念，弘扬了为公为民、求真务实、争先创优、艰苦创业和敢想敢干等五种精神，全面提高了机关作风建设水平，切实推动机关服务转型升级，确保今年各项工作的落实、为推动我镇经济社会科学发展提供了更好的作风保证。

服务机关活动总结(篇10)

办公室是一个单位上传下达的窗口，是一个服务领导、服务单位、服务群众的机构，是领导的参谋部门，是联系群众的纽带。办公室人员本应该具备能讲、能写、能干（“三能”），会办文、会办会、会办事（“三会”）的基本功。但在这次转变作风加强效能建设活动查摆问题中，我们发现，尽管党办的人员工作平时很勤奋，但由于学习时间少，工作水平和经验都不足，造成了工作效率并不高。为此，我们拟以开展“创建学习型、服务型、效能型办公室”活动作为整改阶段的主要措施，通过利用每周业务学习时间，进行办公业务强化培训，以达到增强服务意识，提高办事效率之目的。活动方案如下：

拟用约一年的时间进行培训学习，使办公室人员人人初步具备“三能”、“三会”基本功，不断增强服务意识，提高办事效率，使党委办公室真正成为“创建学习型、服务型、效能型办公室”。

每周业务学习时间，原则上定在星期五早上8：00—9：00，每次培训时间为30—60分钟。

培训形式尽量灵活多样，让大家在学中教，教中学。主要有：

1、请院领导授课。

2、科室员工自己轮流上课（要求每人讲一课以上。可自由挑选培训内容，讲自己专业特长方面的.知识）。

1、办公室工作包括哪些内容？

2、办公室人员要具备哪些能力？

3、办公室人员如何做好服务工作？

6、“报告”与“请示”的区别在哪里？

7、“请示”与“函”的区别在哪里？

8、阅件如何办理？

9、办件如何办理？

10、文件的字体、字号及格式有哪些要求？

11、文件归档有哪些要求？

12、文件查阅有哪些规定？

13、会议的领导座位如何安排？

14、如何制订会议方案？

15、如何布置会场？

16、会中服务要做好哪些工作？

17、会后要做哪些工作？

18、会务工作要注意哪些事项？

20、谈谈信息工作问题。

22、办公室人员如何学习？学什么？

23、办公室人员如何收集资料？

24、办公室的保密工作。

25、用章有哪些规定？

26、如何向下布置工作？

28、如何写报道稿件？

29、……

注：以上只是培训的初步提纲，培训学习时，内容可继续增加，顺序可灵活安排。

1、要求参训人员按时参加培训。

2、要求上课人员备好每节课，并将资料分发参训人员。

服务机关活动总结(篇11)

根据“我与胶南共发展”活动有关要求，为了更好地实践“三个代表”，切实提高政府的公共服务水平，发挥全镇机关干部队伍的作用，优化经济发展软环境，我镇认真组织开展了机关干部公共服务竞赛活动。

一、主要做法

1、领导重视，认识统一，确保了活动顺利进行。开展公共服务竞赛活动，是内强素质、外塑形象的的一个重要载体。我镇根据通知要求，随即召开全体机关干部会议传达贯彻，把活动的指导思想、内容和要求等迅速传达到全体机关干部，增强了大家对活动重要性的认识。镇党委专门成立了以主要领导为组长的活动领导小组，制订活动计划，下发实施意见，确保活动按计划、有步骤地进行。

2、优化服务环境，增强了服务意识，提高了办事效率。活动中，建立了为民办事的“绿色通道”制度，实行了镇村联动的为民服务代理制；各服务中心、站所都从自身实际出发，不断加大对服务的软硬件建设，完善便民利民措施。实行了首问负责制、二问终结制、责任追究制、服务承诺制以及群众评议等制度，进一步改进了工作作风，促进了政府工作全面提速；通过实行零距离、无障碍服务，企业“开单”、政府“跑腿”，打造低成本经营环境，增强了吸引外资的竞争力。

3、建立充满活力的工作机制，强化为民奉献意识。活动中，号召全体机关干部始终把服务基层、服务企业、服务群众作为基本职责，诚心诚意办实事，尽心尽力解难题，坚持不懈做好事。通过推行AB角责任制，实施公共服务无缺位活动，进一步提高了全镇机关的公共服务水平，提高了群众的满意度。为适应农村工作的新形势、新任务，突破机关干部包管区的传统做法，建立了机关干部包村的“扁平化无边界”工作模式；要求机关干部“一竿子插到底”，围绕维护稳定、发展经济出主意、找信息，当好“八员”，即政策法规的宣传员、转变作风的示范员、“三级联创”的督导员、科技教育的辅导员、排忧解难的办事员、沟通民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、精神文明的推广员。通过建立发展和保障“两条线”的工作模式，实行目标管理和责任“无缝覆盖”，集中力量抓推进、抓落实、抓成效，赢得了群众的信任和支持。

二、取得的一些成效

一是机关干部思想观念发生了明显转变。在开展活动过程中，我们因势利导，在机关干部中倡导“提高素质、转变作风、心系百姓、无私奉献”的精神，通过强化教育和自身努力，全体机关干部牢固树立了公仆意识，视群众为衣食父母，把群众当作上帝，从思想上实现了由群众求我办事变我要为群众服务的良好局面。干部心里想着的是百姓，嘴里谈的是工作，出现了可喜的“四多四少”现象，即安心工作的多了，当一天和尚撞一天钟的少了；深入农户的多了，坐而论道的少了；主动工作的多了，推委扯皮的少了；为群众办好事实事的多了，虚以应付的少了，全体机关干部整体素质明显提高。

二是干部的工作作风和工作方法有了明显转变。开展活动以来，镇机关干部把群众的事情当作自己的事情来办，真心实意为群众办实事。群众来了，干部热情接待，有地方坐，有茶水喝，听的是文明用语，要找什么人，办什么事，有专人联系，群众在政府受到了礼遇，事情能够及时准确办理。“七·一”期间，机关干部严格按照规定，冒着大雨，将慰问金及时发放到全镇181名建国前老党员手中，做到了不漏发，不错发，深得群众好评。同时，镇机关干部立足于办好事、办实事，还着力解决了群众反映强烈的法律服务、治安防范等热点、难点问题，群众满意率明显提高。

三是对外形象明显转变。活动开展以来，政府职能的转变，审批事项和办事程序的简化，干部的一张张笑脸，为我镇招商引资和其他工作创造了良好的行政服务环境。如客户来考察、上级领导来调研一下车就看到政府工作人员着装整齐，热情大方，礼貌待客，认真引导考察人员和各级领导到有关部门和单位，并详细介绍基本情况和有关事项，既扩大了我镇的知名度，又使得各项工作顺利开展，受到了外来人员的普遍赞誉，树立了我镇良好的对外形象。

四是党群、干群关系明显转变。活动开展以来，机关干部带感情深入农户家中，谈农家事，访贫问苦，解疑释惑，使群众认可了兄弟姐妹般的政府干部，干群关系明显好转，群众气顺了，干部的话也能够听进去了，有事也愿意找干部帮助解决了，群众对政府的号召和决策也积极响应了。同时，镇直单位也积极开展创建群众满意服务站所等活动，涌现出了镇经管服务中心、经委服务中心、计生服务中心、镇村建设服务中心、农业服务中心、社会事业服务中心、财政所等一批群众满意站所。

公共服务竞赛活动开展以来，我镇取得了一定的成效。下一步，我镇将严格按照有关要求，以新的思路、新的观念和新的举措，坚持开展好“我与胶南共发展”活动。

服务机关活动总结(篇12)

政府办公室以服务经济社会发展为己任，以创建学习型、实干型、服务型、创新型机关为目标，从加强学习、建章立制入手，整顿工作作风，创新工作方法，完善运行机制，锻造出了一支思想正、观念新、业务精、能力强、作风硬的干部队伍，较好地发挥了应有的作用。现就有关情况汇报如下：

一、突出学习主线，强化队伍素质，努力创建学习型机关。一是开展“强化学习月”活动。为进一步加快工作节奏，提升工作质量，在原有周三学习日的基础上，利用6、7、8三个月深入开展“强化学习月”活动。确定每周一至周四晚上7：30－9：30，进行强化培训学习。实行主任负责制，各科室每周制定详细的学习计划。采取集中培训、分散自学、课题辩论、写作竞赛等灵活方式，一方面学习政治理论、国家和省市的重大战略决策，一方面学习法律法规、经济管理、公文写作等业务知识。该活动开展以来，已累计集中学习20余次，开展写作竞赛10余次，学习、剖析典型文章30多篇，文秘工作人员的写作水平明显提升。二是开展“八大集中月”活动。为进一步激发工作热情，增强凝聚力，创新工作局面，确定在办公室内部开展“八大集中月”活动，即立卷归档、法制和思想教育、文体比赛、业务知识学习培训、参谋建议、调查研究、工作谋划、新闻宣传等8个集中活动月。分阶段、有重点、有针对性地加强专项工作，大力营造比学赶帮超、奋发向上、事争一流的工作氛围，努力打造学习型机关、知识型干部、创新型办公室。

二、立足本职工作，发挥自身职能，努力创建实干型机关。一是加强调查研究。围绕全县工作重点，抓住领导关心的热点难点问题，办公室人员每月抽出二分之一时间深入基层，了解情况，开展调查，从中发现苗头性、倾向性问题，撰写有情况、有分析、有建议的调查报告，为领导提供有价值的决策参考。今年以来，共撰写调查报告100余篇，有力推动了全县各项工作的开展。二是做好信息工作。坚持全员抓信息，及时总结县内有关部门的先进经验和成功作法，今年以来，办公室先后印发《工作简报》、《政务信息》180余期。加大新闻宣传力度，今年以来，在各级报刊上发表我县典型经验的文章110多篇，其中《XXXXXXXXX》、《XXXXXXXXX》等文章在《XX经济研究》、市政府《决策参考》上发表，引起了上级领导的关注，进一步提升高了我县的知名度。三是加强督查力度。围绕重点项目、实事和民心工程建设，政府常务会、县长办公会议定事项以及县长公开电话，明确专人负责，定期汇总上报，有力地推动了各项重点工作的落实。进一步创新工作方法，提高县长公开电话接听与督办水平，今年以来，共受理群众来电39.多次，所反映问题98%以上得到圆满解决。特别是全县重点工作百日攻坚活动开展以来，政府办公室充分发挥督导检查职能，对招商引资，重点项目、实事和民心工程建设，文明生态村创建等重点工作任务，细化分解，落实到人，高频率调度，定期不定期进行重点督查、现场督导。同时，还创办了《百日攻坚快报》、《百日攻坚督查专刊》，及时通报各单位重点工作进展情况，表扬好的典型，鞭策差的单位，全县重点工作百日攻坚的热潮迅速被掀起，干部群众的干劲被迅速激发出来，为各项重点工作如期完成建设任务奠定了坚实基础。

三、转变工作观念，加强效能建设，努力创建服务型机关。一是开展先教活动。县先教活动开展以来，县政府办公室高度重视，周密组织，全体党员积极参加，严格按要求抓好落实，做到了规定动作一个不少，关键步骤一个不缺，全体党员在活动中受到了一次深刻的党性洗礼。每名党员都自足本职岗位，从世界观、人生观、价值观入手，认真查摆问题，深刻剖析反思，撰写了党性分析材料和个人整改措施。对于精神状态、工作效率等立即整改的10余个问题，立即进行了整改；对不能立即整改到位的问题，明确了整改时限，并将每个人的整改措施上墙公布，相互监督落实。同时，进一步完善了原有的各项制度，已内部考核制度为牵总，建立了一整套保持共产党员先进性的长效机制。二是转变服务理念。教育全体办公室人员辩证地看待办公室工作，办公室工作虽然很清苦，但是办公室最能锻炼人、提高人，因此必须正确对待办公室工作，变被动服务为主动服务，埋头苦干，以苦为乐，全力以赴干好各项工作。在思想观念上要变“没有功劳也有苦劳”的传统观念为“没有最好只有更好”的现代观念，立足本职岗位，最大限度地发挥自己的聪明才智，以一流的业绩实现自身价值。三是加强作风建设。通过经常性教育，使每一名干部时刻想到自己的一言一行都代表着政府的形象，必须严于律已，洁身自好，安于清贫，乐于奉献。按照县委九届五次全会部署，政府办于7月12日至25日开展了为期两周的思想作风整顿活动。通过召开民主生活会、自查、互查和征求部门意见等方式，找准抓住本单位干部职工在思想上、工作上、纪律上存在的主要问题，深挖产生问题的思想根源，每个人都认真制定了整改措施，扎实进行整改。目前，干部的精神状态、畏难情绪、工作作风等六个方面20余个问题得到了有效解决。四是加强效能建设。先后制定了首问负责、限时服务、公开承诺、AB岗位等制度，使机关管理步入了规范化、科学化轨道，理顺了工作关系，提高了办事效率。教育每一名干部牢固树立“办公室工作无小事”的工作理念，努力做到“五个不让”：不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文件在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让来机关联系工作的同志在我这里受到冷落，不让政府和办公室的.形象在我这里受到影响。同时，每个科室都要建立了工作日志，将各项工作逐项列出来，明确负责人和完成时限，做到日事日毕，从根本上解决工作拖沓、效率低下的问题。

四是创新工作方法，提升工作水平，努力创建创新型机关。一是推行量化管理。进一步完善了内设科室考核制度，按照科室的责任分工，将各项业务工作分配到科室，实行百分量化考核，充分发挥科室的积极性和创造性。按照目标管理的要求，建立健全并严格实行了岗位责任制，把各项工作任务量化到人，做到以岗定责，有效地调动了工作人员的积极性，办公室的工作质量和效率得到明显提高。二是建立信息共享平台。在办公室成立四个专题组，创办了信息共享专刊，每周刊发对口部门重点工作进展情况、上级有关政策等，互通有无，信息共享，使办公室每名人员都成为精通各行业务的“多面手”。仅6月份，办公室就深入到80多个单位调研，帮助解决制约工作开展中的问题12个，撰写调研报告40多篇，编发信息共享专刊20多期。三是建立政府公众信息网站。为创新对外宣传的媒介，大力推行电子政务，创办了XX县政府公众信息网。将我县概况、主导产业、招商项目、优惠政策等信息在网络上公布，有关部门推行了网上办公，让外地客商在网络上就能知晓各项政策、办理有关事项。同时，为各科室配备了微机，组建了局域网，联结了互联网，实现了信息资源共享，为办公室人员学习和工作提供了便利条件。四是优化人力资源。始终坚持抓好“两手”，即一手抓“选人”，一手抓“育人”。在选人上，严把“进人关”，按照公开条件、公开考试、公开结果的原则，面向全县、择优录用工作人员，通过考试录用工作人员10余名，办公室队伍整体工作力进一步增强。在育人上，按照“德、才、勤、绩、廉”的标准选拔、推荐人才，逐步探索出一套“讲成绩、靠本事、重实干”的激励机制。并根据办公室人员年龄、性格、文化程度等因素，因人而异，提拔任用，扬长避短，优势互补，努力做到人尽其才。

服务机关活动总结(篇13)

为进一步加强市政协机关的思想建设、作风建设和队伍建设,开创我市政协工作新局面，为实现全面建设小康社会宏伟目标和构建社会主义和谐社会服务，市政协研究决定，组织开展创建“学习型、创新型、服务型、务实型、廉洁型”机关（以下简称“五型”机关）活动。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以保持共产党员先进性为动力，以弘扬求真务实和创新实干精神为主旨，以转变机关作风、增强服务意识为重点，把市政协机关建设成为勤政、务实、高效、廉洁、和谐的文明机关。

（一）加强学习，建设学习型机关。

建设学习型政协机关，要强化学习意识、丰富学习形式、突出学习重点，增强学习效果。

积极倡导“终身学习、全员学习”的科学理念。不断增强学习的自觉性和主动性，营造浓厚的学习氛围，引导机关干部职工爱学习、勤学习、多学习。

构筑多层次、全过程学习体系。推动机关干部职工立足本职岗位，开展多种形式的学习活动，以工作促学习。

加强政治理论和业务知识学习。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习掌握党的基本理论、基本路线和方针政策；认真学习科学发展观、构建社会主义和谐社会和科学执政、民主执政、依法执政等党中央提出的新的执政理论；认真学习政协统战理论、《中共中央关于进一步加强中国共产党领导的多党合作和政治协商制度建设的意见》、政协章程和全国政协、省政协有关制度规定和会议精神；认真学习市委、市政府有关会议精神和工作部署；认真学习掌握经济、科技、法律、管理、信息、文化、社会、历史等专业知识，进一步提高机关干部职工的理论政策水平和科学文化素养。

坚持理论联系实际的学风。联系政协工作实际组织学习，开阔视野，勤于思考，学会运用科学理论正确认识和分析全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会过程中所遇到的各种情况和复杂问题，进一步认清新世纪新阶段对人民政协工作提出的新任务新要求，加强政协理论研究，以学习促工作，指导政协工作实践。

（二）与时俱进，建设创新型机关。

建设创新型政协机关，要根据新世纪新阶段人民政协工作的新任务新要求，在政协工作实践中，解放思想，与时俱进，更新观念，勇于创新，围绕实现我市经济社会发展新跨越、全面建设小康社会和构建和谐焦作，积极探索政协工作的新形式和新方法。

探索协商于决策之前、重点协商、专题协商、整体协商和对口协商的有效形式和方法。探索委员视察和调查研究工作的新形式新方法，组织开展政协常委专题视察活动，进一步提高调研质量，促进调研成果转化，提高议政建言的质量和水平，为决策提供高质量高水平的参考依据；探索民主评议工作的新方法，加强对与人民群众利益密切相关的职能、执法部门的民主监督；探索民主监督与视察、提案、社情民意工作相结合的有效形式，使民主监督更加切实、富有成效；探索提案办理工作的新形式，采取专题调研、跟踪督查、主席督办、现场办理等有效方式，对提案尤其是重点提案加大办理力度，提高提案办理满意率，不断拓宽履行政协职能的领域。

探索服务群众、服务三个文明建设的`新形式新方法。健全完善基层联系点工作制度，组织开展服务基层和群众活动，办实事，办好事，解疑释惑，凝聚人心；探索反映社情民意信息工作的新形式新方法，健全完善反映社情民意的信息网络和快捷渠道，对委员和群众反映的热点、难点问题和重要的意见、建议，及时向市委、市政府领导和有关部门反映，不断拓展服务经济社会发展的空间。

(三) 转变作风，建设服务型机关。

建设服务型政协机关，要切实转变机关作风，把服务中心工作、服务人民群众、服务政协委员融入到政协工作的方方面面。

牢固树立以经济建设为中心、发展是第一要务的观念。以科学发展观为指导，紧紧围绕党和政府的中心工作，采取多种形式，组织开展履行职能的各项工作和活动，服务改革、发展、稳定大局，服务社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，服务全面建设小康社会，服务社会主义和谐社会建设。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。大兴密切联系群众之风，深入到基层单位和人民群众中去，调查研究，收集情况，征求意见和建议，了解和反映社情民意。组织开展“三下乡”和“四进社区”活动，为基层和群众解难题，送温暖，办实事，办好事，促进社会和谐，树立政协机关的良好形象。

牢固树立“以委员为本”的意识。认真组织开展主席接待委员日、约谈委员和委员联谊活动，广泛邀请省市政协委员参加调研、视察、理论研讨等活动。进一步发挥政协委员的主体作用和委员学习活动小组的作用，定期召开界别委员座谈会，组织开展界别委员活动，加强委员学习活动小组经验交流，促进委员活动的经常化，增强委员活动的实效性；组织开展写一件提案、提一条建议、办一件好事、化解一个矛盾、反映一条社情民意的“五个一”活动和“争优创先”活动，充分调动政协委员履行职责的积极性、主动性和创造性；切实尊重和维护政协委员的民主权利，积极为政协委员知情明政、履行职责创造条件；定期走访政协委员，征求意见和建议，帮助解决困难和问题，加大为政协委员服务力度，把市政协机关建成“委员之家”。

（四）注重实效，建设务实型机关。

建设务实型政协机关，要大兴求真务实之风，把求真务实体现到政协的各项工作中去，切实抓好工作落实。

以求真务实的精神推动政协工作。围绕党委、政府关心和人民群众普遍关注的经济社会发展中的重要问题，深入基层，深入群众，扎扎实实地做好调研、视察、评议、提案和反映社情民意等工作，摸实情，讲实话，办实事，求实效。

切实加强机关执行力建设。树立和明确“落实工作思路，围绕工作目标，提高执行能力，提供优质服务，服务好政协工作、政协委员、人民群众和经济社会发展”的观念意识，强化和落实“端正工作态度、制定工作计划、执行工作程序、提高工作效率、提升工作质量、加强工作配合、强化工作协调、做好工作反馈”的工作要求，采取和运用“明确工作任务、制定工作方案、做出工作安排、提出工作要求、督促工作实施、抓好工作细节、检查工作进度、评价工作效果”的方法措施，深化“效能革命”，提高执行能力，坚持工作的高标准，把政协的工作思路和工作目标落到实处，确保各项工作任务的圆满完成。

在政协各工作机构之间、机关工作人员之间开展比作风、比干劲、比工作、比成绩活动。营造积极工作、主动工作、多干工作、干好工作的氛围，构建忙而有责，忙而有序，忙而有法，忙而有效的工作运行机制，树立勇争一流、不甘落后的拼搏精神，加强工作配合和团结协作，创建和谐型机关。

（五）严明纪律，建设廉洁型机关。

建设廉洁型政协机关，要牢固树立党纪、国法和法制观念，切实加强道德建设和廉政建设。

强化党纪、法律和道德教育。引导机关广大党员和干部职工牢记“两个务必”，遵守“四大纪律八项要求”，守法用法、依法办事，带头遵守社会公德、职业道德，做到自重、自省、自警、自励，筑牢拒腐防变的思想道德防线，做遵纪守法、道德建设的模范。

强化机关干部职工的全局意识、协作意识，弘扬坚持原则、严守纪律、积极向上、干事创业的良好风气。切实抓好机关工作纪律和规章制度的贯彻落实，推进政务公开，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，创建节约型机关。

健全党员干部监督机制。认真落实党风廉政建设责任制，贯彻执行《关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的实施意见》，严格执行“十二不准”，廉洁自律，强化监督，进一步加大反腐倡廉工作力度。

（一）以加强机关学习为基础，推进“五型”机关建设。

1、完善学习制度。坚持集体学习与个人自学、岗位学习与业余学习、认真读书与记好笔记相结合，撰写心得体会和理论研讨文章，有计划地组织和举办各种理论研讨会、形势报告会、专题座谈会、读书交流会等，以灵活多样的学习形式，丰富学习内容，活跃学习气氛，增强学习效果。

2、组织专题论坛和专题讲座活动。围绕经济建设、社会发展中的重大问题和政协工作，每年举办若干次专题论坛或专题讲座，邀请专家学者开展研讨、报告、交流活动，帮助机关干部职工开阔理论视野，丰富专业知识，增强机关干部职工的理论政策水平和业务工作能力。

3、加强机关图书资料阅览室建设。不断丰富、更新藏书和资料，优化读书学习环境，营造自觉学习、主动学习的良好氛围。

(二)以加强制度建设为保障，推进“五型”机关建设。

推进政协工作的制度化规范化程序化建设。根据全国政协、省政协出台的政协工作制度，结合我市政协工作实际情况，及时研究制定、修订完善我市政协各项工作制度，推动政协工作的有序运行，为政协机关服务政协工作提供工作规范。

加强机关制度建设。进一步健全和完善工作程序、公文处理、会议服务、事务管理、行政后勤、接待服务等机关内部各项工作制度规定，坚持和完善年度工作目标任务分解、季度工作报告、月计划、月总结、日台账、大事记制度，建立工作督查和工作反馈机制，形成健全、完善的机关内部工作制度体系，认真落实各项规章制度，为机关工作正常、有序、高效运转提供制度保障。

（三）以加强干部队伍建设为主体，推进“五型”机关建设。

进一步增强机关干部的服务意识。引导机关干部牢固树立群众第一、委员第一、发展第一、服务第一的观念，牢记为人民服务的根本宗旨，在政协工作实践中，坚持做到深入基层，深入群众，了解民情，关注民生，真正将为民服务记在心中，表现在行动上。

进一步提高机关干部的业务能力。引导机关干部自觉、主动、勤奋学习，加强机关干部的培训教育，提高机关干部调查研究、执行落实、组织协调、处理事务的本领，努力建设一支立足本职、一职多能、勤奋工作、勇争一流的干部队伍，不断提高机关干部服务政协工作、服务政协委员、服务人民群众、服务经济社会发展的能力和水平。

进一步强化机关干部的实干作风。引导机关干部把心思用到干事业上，把智慧用到抓落实上，把本领用到搞服务上，把功夫用到促发展上；明确办事时限，提高办事效率，能办的事情马上办，难办的事情设法力，份内的事情认真办，份外的事情帮助办，一切事情依法办。对新任务新要求要快速反应、马上行动，对职责范围内的工作要速办“快通”，对工作中的问题要及时“沟通”，对委员和群众遇到的问题要积极“疏通”，对需要协同的工作要及时“畅通”，增强执行能力，提高工作效能。

进一步培育机关干部的创新精神。引导机关干部树立创新的意识，提高创新的本领。坚持开拓进取、勇于创新的良好精神状态，围绕政协工作的新任务，着眼政协工作的新实践，探索政协工作的新举措，取得政协工作的新突破，开创政协工作的新局面，总结政协工作的新经验，使政协各项工作体现时代性、把握规律性、富于创造性。

（四）以保持共产党员先进性为动力，推进“五型”机关建设。

进一步巩固先进性教育活动成果。贯彻落实“坚定理想信念，自觉勤奋学习，发扬优良作风，服务人民群众，推进政协工作，创造一流业绩，模范遵纪守法，带头廉洁自律”这一市政协机关保持共产党员先进性的具体要求。

组织开展争当“五好”党员和争创“五好”党支部活动。构建保持共产党员先进性的长效机制，机关广大党员要争当“学习好、思想好、工作好、纪律好、作风好”共产党员，各党支部要争创“领导班子好、党员队伍好、党建制度好、监督机制好、思想作风好”党支部，在机关形成对照先进找差距、争当先进做贡献的浓厚氛围，充分发挥党员的先锋模范作用、党支部的战斗堡垒作用和党员领导干部的带头表率作用，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，激励广大党员立足本职岗位，争先创优，扎实推进“五型”机关建设。

（五）切实加强对创建“五型”机关活动的组织领导。

1、创建“五型”机关活动在市政协党组指导下进行。市政协成立创建“五型”机关活动领导小组，负责研究、指导、协调、督查创建“五型”机关的各项工作；领导小组下设办事机构，具体负责创建“五型”机关活动的日常工作。

2、创建“五型”机关活动是一项系统工程，要把创建“五型”机关活动与推动政协工作与时俱进相结合，与提高机关效能相结合，与加强机关党的建设相结合，与创建省级文明单位相结合。各委、办、室和机关党委、各支部要把创建“五型”机关活动作为开创我市政协工作新局面的新目标、新探索，作为政协机关各项工作的结合点、切入点，精心组织，注重实效，确保创建活动扎实推进。

3、各委、室、科和机关党委、各支部要结合各自情况，研究制定创建“五型”机关的努力方向、奋斗目标和具体措施，抓好工作落实，抓好措施落实，确保取得实效。

服务机关活动总结(篇14)

为进一步推进全县法治建设，更好地为基层群众提供法律服务，县法学会今年继续在全县开展“法律服务进基层”活动，进一步提高群众尊法学法守法用法的自觉性，为全面建设中国智慧之乡和平安光山营造良好的法治环境。

2月16日，县法学会常务副会长彭传武、司法局副局长刘胜太等一行人来到南向店乡第二初级中学为全校600多名师生举办“法律服务进基层”法制报告会。首先，彭传武在讲话中强调了青少年普法教育的重要性，要求通过法治教育，进一步引导广大青少年自觉尊法学法守法用法，自觉用法律准则规范自己的行为，自觉用健康的心态对待人生，成长为德智体美劳全面发展的有用之才。然后刘胜太讲话并现场向全校师生赠送400本《青少年法律知识手册》《法治漫画宣传手册》等普法书籍。最后南向店司法所所长黄成松为师生作法制报告，他结合在校学生的年龄及心理特点，通过一件件青少年违法犯罪的典型案例尤其是校园欺凌案件，深入浅出的向同学们讲解了未成年人犯罪的相关法律知识，教育学生们持之以恒的'去学法、守法、用法，及早树立法治观念，增强法治意识，养成遵纪守法的良好习惯，同时在社会生活中灵活运用法律武器进行自我保护。

通过“法律服务进基层”法制报告会，使全校师生学到了不少法律知识，有效促进了他们尊法学法守法用法的积极性和依法办事意识的提升，为“平安校园”建设夯实了基础。

文明服务活动总结10篇

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文明服务活动总结 篇1

为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：

一、活动开展情况：

（一）精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。

（二）全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% ）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

（三）开展服务质量知识培训

活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

（四）开展窗口单位服务技能比赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

（五）广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。

（六） 推行全员优质服务

以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。

二、取得的成绩

（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。

三、积累的经验和存在的问题

（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。

（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。

四、采取措施，建立服务长效管理机制

通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

更多信息请查看活动总结

文明服务活动总结 篇2

自愿服务是一种表达个人爱心和奉献精神的方式，也是社会进步和人民幸福的重要保证。为了促进社会文明进步，提高公众的社会责任意识，我们组织了一次文明自愿服务活动。本文将从活动的组织与准备、活动过程、社会反响等方面进行全面总结。

在组织与准备方面，我们积极筹备了这次文明自愿服务活动。活动的目的是让参与者以实际行动践行社会责任，促进社会和谐。为此，我们成立了活动策划小组，明确了活动的时间、地点、目标群体等方面的要求。我们通过各种渠道宣传活动，鼓励人们积极报名参与。同时，我们还联系了相关机构和社区，征集了必要的物资和设备，为活动的顺利进行做好了充分准备。

活动过程是本次文明自愿服务活动的重要组成部分。活动当天，参与者们整齐划一地穿着志愿者服装，踏着坚定的步伐集结在指定地点。在活动开始前，我们进行了简单而庄重的开幕仪式，宣读了活动的宗旨和时间安排，并且对参与者进行了必要的培训。随后，我们分成几个小组，前往不同的社区和公共场所开展文明自愿服务活动。有的小组去社区清洁卫生，有的去养老院陪伴老人，有的去帮助孩子们进行文化活动等。在服务过程中，我们不仅尽力提供实质性的帮助，还设法引导和教育，让受助者感受到爱的温暖和社会的关怀。

社会反响是衡量活动成效的重要指标之一。通过我们的努力和付出，这次文明自愿服务活动在社会上引起了很大的反响。我们的活动得到了广大群众的积极响应和支持。许多人自愿报名参与活动，共同构建了社会文明的新风尚。受助者对我们的服务表示了由衷的感激和赞扬，让我们深感付出的意义所在。媒体也对我们的活动进行了广泛宣传，进一步提升了活动的影响力。通过这次活动，社会各界都更加关注、认同和支持文明自愿服务，让我们深感自己的努力没有白费。

小编认为，本次文明自愿服务活动在组织与准备、活动过程和社会反响等方面取得了良好的成效。不仅让参与者更好地明白了奉献的含义，丰富了人们的精神生活，更为社会的进步和和谐做出了实质性的贡献。在未来，我们将继续坚持这种文明自愿服务活动，不断提升公众的社会责任感和文明素质，在建设美好社会的道路上贡献自己的一份力量。

文明服务活动总结 篇3

“高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。特别是过去作为直接与司机和乘客打交道的高速公路服务区，女职工的比例往往高于男职工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天……

做，就要做对;干，就要干好。

望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。2009年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。

“做，就要做对;干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人;她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展;她们制作宣传标语、宣传活动栏、**展等营造浓厚的创建氛围;她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习;她们建立专门的交流平台加强沟通学习;她们竭尽所能做着各种准备工作……

内强素质，外树形象。

打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练;后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练;保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练;财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。

一次、两次、三次的摆台速度不断缩短，杯花折叠越来越精致，菜肴的色香味也在不断提高

素质的提高为“有为才有位”的实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。

根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。

优美的**、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉;问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受;拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时，也树立了良好的服务区形象。

4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内装有约1万元现金、身份证、银行卡等物品。找到失主的****后，工作人员立即拨通了失主的**……二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已……

默默奉献，愿尽绵薄之力。

望都服务区，她不仅高速，而且社会化。沉重的社会责任感始终在她们心中。

她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本; 在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以**的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺;她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐……她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。

自娱自乐，快乐生活。

服务区的生活是紧张忙碌的也是枯燥无味的，为了调剂员工的业余生活，活跃在服务区生活的气氛，为创建活动注入活力，服务区妇委会与工会适时组织开展各种活动。开展趣味运动会。拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等，笑声过后，不仅增强了集体荣誉感，也增进了各部门之间的友谊；组织了一次联欢会。

优美的舞蹈和女同志们的表演赢得了观众的掌声。此外，唱红歌、杯花折、小游戏等

活动的开展，都调动了员工的工作情绪，使女员工工作愉快，生活幸福

播下的是汗水，收获的是希望。望都服务区的广大员工们兢兢业业、“舍小家顾大家”、用自己的辛勤与汗水谱写了一曲曲“敬业、奉献、文明”的颂歌，她们的付出和努力极大地推动了服务区各项精神文明创建活动的开展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。甜美的笑容、温暖的问候、关切的帮扶，她们在自己的岗位上尽情的挥洒着青春，只为过往司乘的舒心、放心，她们用自己的实际行动扮靓了自己的服务区，她们也必将成为京石高速上的一张靓丽名片，将文明传递于南来北往……

文明服务活动总结 篇4

为弘扬中华民族尊老敬老爱老的传统美德，重阳节期间xx市开展了丰富多彩的节日活动，让老人们在喜庆的节日氛围中感受到亲人的关心关爱、社会大家庭的温暖和传统文化的氛围。

一是网上庆佳节活动。围绕重阳节“关爱老人”活动主题，引导广大市民利用微信、手机短信等形式，向父母、亲友、老人们传达节日的问候，表达团圆、思念的情愫。节日期间，xx市文明办组织各文明单位网络文明传播志愿者利用微信、微博，向父母、亲友、老人们传达节日的问候;文明办还联合电信、移动公司，向广大市民发送“节日祝福”、“祝福祖国”、“核心价值观”、“文明旅游”等彩信、短信10多万条，营造浓厚的节日氛围。

二是举行敬老座谈会。重阳节期间，各乡镇、街道、市直单位、社区、村、学校等纷纷组织召开各种形式的“敬老月”暨“老年节”座谈会，共话重阳佳节。市检察院召开退休老干部重阳节慰问座谈会，15名老干部参加了座谈会，向离退休老干部们致以节日的问候和祝福，老干部们对检察院所取得的成绩感到欣慰，并感谢院党组对老干部工作的关心。同时，与会老干部表示将一如既往地关注我市检察事业的发展，积极建言献策。茶科所工会组织召开退休干部职工30多人参加的20xx年重阳节茶话会，会上对退休同志为茶科所发展做出的贡献表示感谢和良好的祝愿，今后将进一步加强老同志的工作，让老同志们“老有所养、老有所乐、老有所教，老有所学”落到实处。

三是组织文体娱乐活动。10月9日，市老龄委、老体协在森林公园举行老年节登山活动，市直机关单位的离退休职工1000多人参加了登山活动;晓阳镇也举办“我运动、我健康、我快乐”登高活动，展现了老同志老有所为、老有所乐的良好精神风貌;节日期间，xx镇举办了“关爱老人构建和谐”庆祝九九重阳节健身操表演活动;社口镇群众活动中心举办“迎国庆、庆重阳”社口、武曲群众联欢晚会;xx镇老体协、xx村委、黄岐居委会、下岐村委会联合举办“庆国庆迎重阳”评讲折子戏及闽剧表演活动，xx镇老体协还举办了“庆国庆迎重阳”激情广场舞活动;康厝乡文化活动中心举办群众性广场舞汇演;城北街道棠发洋社区举办评书活动;潭头镇老体协、老龄委举办九九重阳节老年人趣味体育活动。各种形式多样的文娱活动，吸引了众多的老人和群众积极参与，让老人们过上了一个欢乐祥和的节日。

四是送温暖志愿服务活动。组织干部职工到敬老院、福乐园、福利院等开展慰问、帮扶空巢老人活动，陪老人们聊天、娱乐，一起过佳节，让他们感受到大家庭的温暖。重阳节到来之际，团市委携手闽东医院、xx市义剪队等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院开展“义务星期六—重阳节慰问活动”。活动中，青年志愿者们为敬老院的老人们送上热水瓶、棉衣、布鞋等生活必需品。并精心地为老人们修剪指甲、义务理发、义诊。此次活动给平日清静的敬老院带来了阵阵欢笑声，整个敬老院洋溢着温馨、祥和的气氛，老人们欣慰地享受着来自社会大家庭的关爱和温暖。9月27日，中青年联谊会、理发团队、彭氏推拿部分民间爱心组织及社会爱心人士，组织了“情满重阳节，爱心夕阳红”关爱活动。200多名义工为xx市崇一敬老院给老人们送去一份关爱和祝福，开展免费理发、舒筋通络按摩、与老人们互动娱乐等活动，还包了3800个饺子给老人们品尝，让老人感受社会的关爱和温暖。9月29日，xx市畲医药研究发展中心和xx市畲族青草药协会等联合在富春公园举行畲医药义诊活动，现场30多名畲医畲药的医务人员为老年朋友们免费看病并发放畲药，涉及医疗科目有12个畲医喉科、畲医妇科、畲药内科、中医理疗、畲家足浴及瘰疬治疗等。9月30日，实小阳泉校区五年级师生来到阳泉社区敬老院，与老年朋友欢聚一堂，给他们送去节日的问候。孩子们的精彩演出赢得了阵阵掌声。此外，学校还以“敬老助老，从我做起”为主题，组织各班级学生开展了“重阳节”的敬老活动，教育他们要懂得尊敬老人，关爱老人，使学生从小培养敬老孝亲的良好道德品质。9月30日，xx社区开展了一系列敬老、爱老、助老活动，以实际行动为老年人送上温暖与祝福。活动当天，富春社区与市文体新局在辖区老年人活动点联合举办了以“九九夕阳红、孝亲敬老情”为主题的百叟宴活动，邀请辖区60周岁及以上的近百位老年人欢聚一堂，共同欢度重阳节。活动中，老人们品尝志愿者们亲手制作的菜品，欣赏着志愿者们精心编排的节目，现场气氛热烈。此外，社区还联合辖区医院为老年朋友们开展义诊送健康，并为行动不便的孤寡、空巢老人送食上门送祝福，让老人们真切感受到生活的温馨与快乐，真正实现老有所养、老有所为、老有所乐，

五是为老年人办实事活动。以敬老月活动为契机，组织市直单位为46个社区(居)居家养老服务站办实事活动，送去慰问款、办公家具、办公用品、活动器材等款物。

文明服务活动总结 篇5

***x运输公司

2000年度“文明服务月”活动总结

第五届省交通集团 “文明服务月”活动时间为：6月15日—7月15日。在这一活动中，我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题，通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和提高服务意识，以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。

以下是我司对这次活动的总结：

一、领导重视部门落实

在接到集团的“文明服务月”相关通知后，我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组，制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会，对活动月作了具体的安排，要求各部门参照去年的标准要求，结合本部门的实际情况，制定出实际可行的工作方案，把这次活动落实到实处，努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

动员大会后，各部门按要求制订了详细的活动计划和方案，并及时传达到驾驶员和站务人员，并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距，比服务、比技术，个个争当“文明服务月”之星。

二、积极主动全员参与

各部门根据实际情况，积极开展了一系列活动。

1办公室主要负责总体实施工作，协调各部门的工作

作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅，为文明月的开展营造气氛；第

2、 利用公司的公告栏进行宣传报道，使这项活动深入人心。

2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。第

一、制定部门的“文明服务月”工作方案，并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第

2、 召开自营车辆驾驶员和车站工作人员动员会，统一思想。第

三、通过抽查车载录像，监督司机是否有开车打**，途中是否上落客，途中是否有危险驾驶等行为，从而使到他们达到规范操作的要求。第

4、 通过对车辆的检查，确保车辆清洁卫生，车身完好，外观美观，运输设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。第

五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查，确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。

在文明服务月中，司乘人员在统一着装、文明服务、提前报站、准点发班等方面，能严格要求自己，服务质量及服务水平都得到了一定的提高。

3、安全车务部在“文明服务月”活动中，结合“安全活动月”的内容，向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明驾驶的重要性和必要性，使广大驾驶员做到开好安全车，开好文明车，向群众展示我“粤运”精神。

4除了做好本职工作外，财务部门还通过服务月提高服务质量。第

1、 加强与各站场的沟通，加快售票速度。第

二、 加强与承包车主的联系，想他们所想、急他们所急，协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等问题的困难。第

3、 尽快熟悉新金融体系的运作，进一步与交通集团整合。

5在公司统一部署下，全体员工共同开展了安全知识学习和消防应急演练，。

公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动，公司的员工提高了服务质量和服务水平，同时也推动我司的管理工作更上一个新的台阶。

***x****

文明服务活动总结 篇6

河东收费站“文明服务月”活动总结 为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

一、成立组织机构、制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

二、加强宣传动员、营造良好氛围

9月20日，我站召开了20__年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

三、根据方案活动扎实开展

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了

环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证;加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站20__年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服

务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

文明服务活动总结 篇7

新时代文明实践工作是党中央重视和加强基层思想政治工作的战略部署，是打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”的重要举措，是加强农村精神文明建设的重要载体。11月份镇江镇高度重视新时代文明实践工作，开展了“河小清”、人居环境整治、助学贫困学子等3场丰富多彩文明实践活动，有50多名志愿者参与活动，活动惠及全镇村民群众。现总结如下：

一、镇江镇名爱志愿服务队开展第7期“河小清”活动

11月3日下午，名爱总队镇江志愿团组织15名志愿者，利用空余间，在队长黄小梅的'带领下，前往鉴江河水郁村段河边，清理垃圾、水浮莲等杂物，使河道周边环境变得更美。

志愿者们不怕苦不怕脏，亲力亲为动手捞水浮莲和河里的垃圾。此次活动，志愿者们身体力行，用行动进行宣传，使保护环境、爱护水资源更加深入人心。

二、文化志愿服务队开展人居环境整治志愿活动

为了圩街的美丽、为了街道的干净整洁，镇江镇文化志愿服务队在11月21日到镇圩街进行卫生保洁活动，早上6点半从家出发，然后直奔圩镇每一个角落，不怕脏不怕累，为镇江的人居环境整治工作尽心尽力。

通过各位队员的身体力行，对圩镇居民起到了很大的宣传作用，提高了群众健康意识和自我保洁意识。

三、镇江镇名爱志愿服务队继续开展定期资助贫困学子活动

11月29日，高州市名爱志愿团镇江分团在领队卢汝周带领下，开展了第十九期资助优秀贫困学生在校生活费活动，为5名贫困家庭优秀在校生送上学习文具、生活用品及伙食费等，对留守儿童开展学习、心理、生活等方面的辅导工作。

此次慰问活动使困难学生感受到了社会的关心和关怀，志愿者们与优秀学子及其家人在畅谈学业问题，鼓励其继续努力，勇攀学术高峰，以后做个对社会有用的人。

文明服务活动总结 篇8

张永永0615交通

我是一名企业管理人员，为了充实我的生活，丰富自己的人脉关系，我自愿参加了2014年6月15日香洲义工联文明交通服务队的文明交通活动。在整个过程中，我为自己能够为社会和珠海人民做出贡献而感到骄傲和自豪；当我上小学的时候，我有一个当警察的梦想。今天，我以实到了。我有一种说不出的满足感和荣誉感。我想与您分享我在这次活动中的经历和一些真实感受：

一、 我们的活动时间是上午9：00—11：00，在去的过程中天空还在下着小雨，当时在我们文明交通队的**群里非常活跃所有义工兄弟姐妹们都在关心我们的活动会不会终止，但我认为我们文明交通队一直都有“宁为安全操碎心，不让事故害人民”的精神，最后我们领队平哥最终确定此次活动正常进行。

到了8：45分大家集合在我们指定的位置，平哥与静怡讲了引导文明交通的注意事项及进行分工，9：00我们准时的冒着雨开始了的文明交通活动；

二、 以前出去玩时走在马路上，经常可以看到做文明交通的义工，我觉得他们是值得我学习的榜样，当我真正拿着指挥旗，站在车来人往的十字路口指挥交通时，心中强大的责任感油然而生。在本次以动中,我积累了一些经验以及得到了一些感触，我认为要让行人走在人行道斑马线上，必须自己要站在人行道斑马线入口处挡住行人。红灯亮时，放下指挥旗。绿灯亮时，升起旗子让行人通过。

通过这些动作使我感到无比的自豪感觉自已就是交警，但同时也感到手臂很酸，此时我想起义工兄弟姐妹们之前对我们的指导当红灯举旗举累时，可以将旗杆支撑在腰上，减小手臂的疲惫感。具体做法是旗杆的一端支撑在腰间，手臂、身体侧面、旗杆形成一个三角形，能很好分散旗杆的重量，从而达到减缓手臂受力过度的情况。这种方法不仅省力，而且不影响旗杆的指挥效果；

三、 无规矩不成方圆,这是我做了此活动过后的感触。当红绿灯路口没有交、协警以及像我们这样的交通志愿者的时候，只要有一个人擅闯红灯，接下来就有更多的人闯红灯，这就是常说的“中国式的过马路”。而当我们将红灯停绿灯行的“规则”告诉他们时，闯红灯的人数就减少了，同时我们又是以一名义工的身份进行劝导，他们就更加有意识退回人行道入口处，当然期间也不乏遇到个别赶时间的行人，他们顾着赶时间没注意到红灯，也没注意到我们，直接闯红灯过马路了。

这只能说明安全观念在他的头脑中还不够深刻。我希望下次他过马路时我们能说服他们遵守交通规则。只要我坚持这个交通志愿者的岗位，总有一天他会看到我们，并受到我的影响。

文明服务活动总结 篇9

为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：

一、活动开展情况：

（一）精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动计划，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分意识到服务细节中存在的问题和不足；充分认识提高服务意识和服务质量的紧迫性，营造全员参与的良好氛围。

（二）全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出**服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%，微笑服务100%，专人递送100%，姓氏和礼貌用语100%；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心的每个员工办公桌前都安装了镜子，要求员工随时检查自己的仪表和仪表，以确保服务标准的执行；货运站公司严格控制装卸质量，当班组长配合仓库主管进行监督检查，确保装卸作业轻拿轻放，到货货物堆放规范有序。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

（三）开展服务质量知识培训

活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工**了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。

安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

（4） 开展窗口单位服务技能竞赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向高潮。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

（五）广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。

（六） 推行全员优质服务

以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上，为进一步推动活动开展，各部门先后启动了一批文明服务延伸工程：

一些职能部门推出了上门服务，一对一对

一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋节为所有旅客到贵宾厅送上定做的月饼，给客人带来节日的温暖。

为了给客户提供更优质、更贴心的服务，货运站公司和保卫部还主动到客户单位走访征求意见，受到客户的好评。

二、取得的成绩

（1） 随着文明服务月的开展，机场文明服务的理念逐渐深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部的阳光服务室也多次受到旅客好评。

三、积累的经验和存在的问题

（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。

（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。

4、 采取措施建立长效服务管理机制

通过开展各项活动，员工的服务意识和服务理念普遍增强，整体服务水平得到一定程度的提高。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。

在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

更多信息请查看活动总结

文明服务活动总结 篇10

**县农村信用合作联社

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为推进**县农村信用社文明规范服务建设，全面提升客户服务水平，树立良好的社会形象，根据省联社开展“文明服务规范年活动”的精神，结合**县实际，落实相关措施，强化服务意识，规范服务行为，优化服务手段，完善服务功能，树立品牌服务形象，取得了良好的经济效果和社会效益。

一、基本做法与成绩

（1） 转变观念，强化服务意识。

针对**县农村信用社文明规范服务现状，县联社狠抓干部员工思想观念的转变，教育引导全体员工牢固树立文明规范服务意识。一是要求各社每月二次组织全体员工认真学习信用社规章制度和文明规范服务等材料，使全体员工熟知并掌握相关条文，真正将文明规范服务精神有机融合到经营管理中，具体指导农村信用社的服务工作和干部员工的职业行为。二是搭建员工思想交流平台。

县联社领导经常深入基层，与一线员工面对面交流谈心，及时了解员工的思想动态并针对具体思想变动提出适宜的应对方法，进一步激励员工爱岗敬业的精神，激发了文明规范服务的热情。三是实行绩效考核制度。坚持抓典型、树典型，使全体干部员工的价值观发生了深刻的变化，充分认识到只有踏踏实实地立足本职岗位，认认真真地学习服务技能，勤勤恳恳地为客户服务，才能胜任本职工作，适应日益激烈的金融竞争局面。

**县联社狠抓服务意识教育不放松，将“优质、文明、规范、高效”的服务理念融入经营管理工作中去，全面提高了员工的服务意识。

（2） 完善工作机制，规范服务行为。

一要建立健全文明规范的服务体系。及时**了中国银行业协会组织开展“文明规范服务示范单位”创建活动和省联社关于开展“文明服务规范年活动”的相关文件，制定了《**县农村信用合作联社文明优质服务实施细则》，“文明规范服务量化考核标准”并纳入经营管理考核中。规范干部职工日常服务行为和业务经营行为，使服务工作有章可循、有章可循。

要奖优罚劣，激发员工创先争优的积极性和积极性，使工作向着规范化、规范化的方向前进。二是加强业务技能培训。坚持内练素质、外练形象。

县联社严格按照员工教育培训计划定期开展教育、培训，运用技术比武和技能考核等方式进行岗位技术练兵，充分调动了员工开展业务知识学习和业务操作技能训练的自觉性和积极性，使每位员工成为了有专攻、有专长的行业能手，大大提高了队伍的综合业务素质和服务能力。三是为客户提供优质高效的金融服务。辖区内网点基本实现服务语言规范化、服务形象专业化、服务技能专业化。

严格要求临时柜台工作人员着装统一，有标牌值班，精神饱满，服务端庄、文明、自然、礼貌、大方，做到服务周到。严格按照制度和流程规范操作，减少业务差错，确保服务准确、安全、快捷。四是创新监督促进机制。

县联社成立了文明规范服务领导小组，充实调整工作人员，每季度对全县**个网点、机关科室进行认真检查一次。今年已下发“整改意见书” **份，提出整改意见**条，针对整改意见进行督促落实。全辖网点公示了“业务经营范围”、“业务经营收费标准”等，公布了文明服务监督**，设立了意见簿，自觉接受广大群众的监督，对客户反映的各种服务问题认真落实处理，及时反馈，全面整改，辖内通报。

今年，我们接到**起客户投诉，并一一得到妥善处理，客户更加满意。

（3） 优化服务环境，提升服务功能。

一是继续完善硬件设施和便利设施。按照省联社的统一要求对全辖网点进行了大规模标准化改造，基本实现了形象标识、服务标准和网点设施的统一，打造了良好的营业环境。营业厅内安装空调，配备桌椅、点钞机、饮水设备、阅读眼镜等，为客户提供方便。

全县绝大多数网点配备了保安，提高了顾客的安全保障系数。二是大力发展便民服务类型，创新服务品牌。在开办了代发工资、**保险、代收水电费等多种业务的基础上，今年**月份又开办了代收汽车养路费业务，安装了atm机和pos机，为客户提供更为方便周到的服务。

同时，还积极开展宣传，通过悬挂横幅、张贴标语、营业场安装电视机、设立咨询台、散发宣传资料等多种形式进行形象宣传。先后组织了“反假币”，“文明规范服务月”等宣传活动，让广大人民群众有效增强了识假反假能力，及时了解到了农村信用社的优质服务内容和惠民政策。

（4） 结合业务发展，优化服务手段。

一是积极服务“三农”，帮扶群众致富。支持地方经济发展是农村信用社的基础。坚持将文明规范服务与支持“三农”资金需求相结合，为全县新农村建设做贡献。

大力推广了农户小额贷款，支持了旧村改造工程，开展了农村信用等级评定工作，出台了支持制锁、水晶两大主要支柱行业优惠扶持政策，推进了农民创收致富步伐。同时大力支持全县产业结构调整，重点扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等专业户和农业龙头企业，为地方经济发展注入了强劲动力和活力，有力地拉动了全县经济的发展。二是积极转变工作作风，不断提高工作效率和窗口服务水平。

根据实际情况科学布置网点，增开对外营业窗口或设立弹性窗口，调剂临柜柜员，提高服务效率，解决客户排长队问题。月末收缴电费业务农户多，金额小，岩头、治平等网点开设专收电费窗口，有效地缓解了排长队、冲击信用社其他业务现象。加快电子化进程，逐步配置atm、pos等电子化服务，最大限度地增加客户流量，缓解柜台压力。

二、存在问题与不足

**县农村信用社文明规范服务工作，广大干部员工都作出了很大的努力，也取得了一定的成绩，但对照有关文明规范服务标准还有很大的差距，不能满足客户的需求。总的来说，文明规范服务工作发展不平衡，城区网点不如乡下网点服务态度好，外勤人员不如内勤人员文明规范，领导干部不如一线员工文明规范。具体来说存在以下问题与不足：

（1） 会议精神和文件贯彻落实不到位。上半年省联社下发的《文明服务单位管理办法》、《文明服务单位考核标准》等文件，很多信用社设有组织认真学习，也设有会议记录。学习会议是不定期的，就像乡村俱乐部，员工很少使用学习笔记本。

一个耳朵进，一个耳朵出，怎么谈标准化？开展“文明服务规范年”活动，组织不健全，没有工作计划，缺少活动台帐。这些问题的存在削弱了行政权力。

（二）服务态度存在突出问题。临柜人员服务态度不能让顾客满意，零币缺少兑换不了，残破损币兑换怕麻烦，大额现金支出顾客不方便，导致双方不满意。外勤人员下乡调查不多，对辖内情况不能充分掌握。

贷款户进入信用社困难，脸色难看，贷款难问题依然存在。县联社机关科室对基层网点服务跟不上，相关文件、规章制度下发后，很少到基层信用社去指导、督促、检查。基层信用社反馈给部门的问题不能及时解决。

（三）统一着装、佩戴工号牌较难。县政协每年花很多钱制作统一的工作服，但一些干部职工总觉得穿工作服很难。临时柜台工作人员不时出差，忘记穿工作服。

外勤人员在办公室经常不穿工作服，外出、下乡、进企业也不穿工作服。然而，穿着工作服代表了一个人的职业身份，可以树立信用社的品牌形象。县联社规定基层信用社员工到县联社机关办事都要穿工作服，开会、集中外出等只要是代表信用社单位场合都要统一穿工作服，但是执行总有偏差。

（四）服务硬件设施跟不上。部分营业场设计比较单调，客户休息处过于简单，缺少金融产品宣传资料，为客户查询、转帐业务等电子设备根本没有。现代先进的呼叫系统没有，还是古老的长线现象，一米线成了摆设。

部分外勤办公室狭小、简陋、不够档次，贷款人来多了，拥挤不堪，贷款人只能站着交谈。要在日趋激烈的竞争中站稳脚跟，取得优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，不断改善服务环境，完善服务设施，让客户称心满意。

（5） 与国有商业银行相比，整体设备水平还不够高。部分干部员工认为农村信用社品牌低，思想观念落后，现代意识不强，机制不同，结算渠道差，职工队伍素质偏低，服务对象是相对较低的农村、农民群体，农村信用社不可能也不需要很高的服务水平。

三、几点体会

（1） 加强组织领导，狠抓落实。县联社要把文明规范服务工作摆上重要议事日程，成立以总社为单位的文明规范服务领导小组，总社主任为组长，各分社负责人为成员，按照要求制定活动方案，明确分工，强化责任，形成总社亲自抓，分社具体抓，全员共同分配，层层抓落实的良好格局，推动文明规范服务工作顺利开展。

（2） 加强教育宣传，营造氛围。一是全面开展“文明规范服务”活动。要求县联社机关科室和基层网点从物品摆设，员工言谈举止、仪容服饰、服务态度等方面均按规范标准执行，所有一线窗口人员要熟记会用“文明用语”，禁止使用“服务忌语”。

二是开展文明规范服务宣传教育，组织全体员工反复学习《省农村合作金融系统文明服务单位管理办法》、《省农村合作金融系统文明服务单位考核标准》等文明服务准则。要通过专题学习和岗位培训，增强学习的针对性和实效性，增强服务意识，提高综合素质和服务水平。三是加大对社会公众和客户的宣传力度，争取社会公众和客户的理解和支持，形成农村信用社和社会互动，为开展文明服务营造氛围。

（3） 创新服务载体，拓展内涵。各部门、各网点要找准文明规范服务的切入点，积极运用有效载体，不断深化文明规范服务的文化内涵。一是以开展“文明规范服务”活动为载体，积极争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明服务窗口”等活动，形成内强素质、外树形象的互动效应，促进文明规范服务活动向纵深发展。

二是以开展“送金融产品下乡”为载体，推介和展示农村信用社支持“三农”宗旨和目标，各社要深入宣传金融法规、农村信用社政策和惠农政策，不断扩大农村信用社影响力。同时，要认真吸收顾客和社会公众的意见和建议，为进一步改进和改进文明规范化服务提供依据。三是以开展“银企座谈会”活动为载体，加强沟通和互动。

要邀请企业代表、商户代表、社会有关代表等人员参加，以召开银企座谈会形式向他们汇报开展工作的措施，并请他们就农村信用社文明规范服务等方面以及存在问题和不足提出意见和建议，为下一步改进金融服务奠定基础。

（4） 加强监督考核，促进文明规范服务长远发展。一是逐级签订服务公约。不定期对员工的服务进行检查，违反服务约定的，特别是经客户举报属实的，给予经济处罚。

二是聘请社会监督员进行深入调查。三是建立考核机制。各科室和网点要把开展文明规范服务工作纳入年度考核内容，实行目标责任制管理，与业务工作同布置、同安排、同检查、同考核、同奖惩，以确保文明规范服务工作制度化、规范化深入持久地开展起来。

服务是农村信用社永恒的话题，全面推进优质文明规范服务工作，任重而道远，需要广大干部员工长期共同努力，真正将文明规范服务的要求和标准落实到位，将文明规范服务的行为践行到日常工作之中。

**县信用联社

开展服务活动总结十五篇

我们听了一场关于“开展服务活动总结”的演讲让我们思考了很多，写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。

开展服务活动总结 篇1

为巩固党史学习教育成果，充分发挥基层党组织和党员在城市基层治理中的作用，市审计局将党员“双报到”活动与创建省级卫生城市、乡村振兴等工作结合起来，做到主责主业与基层党建两手抓、两手硬，以实际行动践行为人民服务的初心使命。

多措并举助力化州创建省级卫生城市

一是坚持问题导向，提升工作效率。审计局领导班子对创建省级卫生城市高度重视，始终以问题意识指引创卫工作的开展，每周组织党员干部对社区包联点进行定期排查，对环境现象问题上报汇总，确保卫生问题无遗漏、包联社区全覆盖，并针对难点问题制定具体整治方案，切实提升工作效率。目前已清理卫生死角荒地2处，运走沉积垃圾20余车，铺设凤泉市场下水管道约20米，修补水沟10余处，修建硬底化道路约100米，安装斜坡减速带8根，设置安全围蔽10余处，改造垃圾乱置点为停车场1个，清除“牛皮癣”广告、喷漆逾3000张/处。二是强化组织保障，压实主体责任。审计局逐级明确职责任务，压实党组书记第一责任人职责，明确专人具体负责抓落实，将包联点区域划分到全局四个小组，确保组织领导到位、责任落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的创卫工作格局。三是加强统筹联动，有效整合资源。审计局切实加强与包联社区的有效对接，加强与城管局、供电局等政府部门的横向联动，有效整合人力物力，对乱摆乱卖、违章搭建、断头电线等问题进行重点整治，通过真抓实干，以实际行动改善人居环境。目前已拆除室外违建10余处。四是丰富宣传形式，营造良好氛围。除了上门、派发传单，审计局还统一标准制定党员志愿服务队红色马甲，活动时统一着装，亮明“红色身份”，增强党员干部参与志愿服务活动的责任感和使命感，充分体现党员的先锋模范作用，提升群众对创卫工作的关心度、支持度和积极性，营造全民创卫的良好氛围。

齐抓共管扎实推进乡村振兴落地生根

一是加强党建引领，彰显组织优势。审计局持续关注挂点元洲村的发展状况，定期派出工作组到那务镇元洲村调研集中供水及疫情防控等民生问题，通过明确工作目标和工作要求，让“双报到”工作抓而有序、抓而有力、抓而有效，充分发挥党员干部的先锋模范作用，彰显组织优势，切实赋能乡村振兴。二是坚持人本观念，办好民生实事。审计局始终坚持以人民为中心的价值追求，解决群众急难愁盼问题，切实提升民众的获得感、幸福感和安全感。目前已在挂点元洲村投入资金约35万元，支持了元洲村的路灯安装工程，提升民众安全感；推动村委会的搬迁工作，提升为民服务能力；联合市供销社推动元洲超市工程建设；推动元洲小学新教学楼建设和幼儿园建设，切实改善教学条件，推动城乡义务教育一体化。

开展服务活动总结 篇2

为全面贯彻落实关于开展学习雷锋志愿服务活动的相关部署和要求，结合工作实际，现将此次活动开展情况总结如下：

一、领导重视，活动开展注重实效

领导高度重视此项活动的开展，按照培育和践行社会主义核心价值观的宏观引领，带领全校干部职工广泛开展爱国，敬业，诚信，友善的个人层面的价值标准的宣传教育和思想引领，与干部职工在为社会做贡献、为他人送温暖、为家人谋幸福和追求社会成果共享的过程中，与上级主管部门的要求部署步调一致，发挥教育培训、组织协调作用和个人积极贡献的作用，使开展学习雷锋志愿服务工作落到了实处，确保精神文明工作有了初步成效，职工的精神追求积极、向好、充满正能量。

二、活动机制部署

注重多层次、多角度、科学性、实效性和长效性“两多三性能”相结合，助推以学雷锋志愿服务工作为主要内容的精神文明建设工作点面照应不留盲区和死角，使在服务、回报社会过程中有了更有力的抓手和动力。

（一）积极动员和组织广大党员投入到党员进社区志

愿服务工作中去，在活动开展过程中，选派有丰富的群众工作经验的同志与进驻社区进行联系沟通，最终确定了5户困难群众做为党员的联系帮扶对象，分别采用了资金扶持、技术带动、思想教育、技能转化等方式针对困难对象的不同情况，分别加以对待，将志愿服务工作进行了细化、量化，使帮扶工作不止停留在财和物的初级层面，更将劳动技能培训、思想观念转变、就业创业扶持、政策信息对接做为了本次活动的主要抓手，在解决帮扶对象温饱同时，为困难群众提供了积极的就业前景和技能扶持。

（二）努力营造不落一人，一个都不能少的工作团队，将学雷锋志愿服务工作不但外延到社会成员而且要内融于驾校班组个人，让驾校集体每一个需要帮助的困难党员困难群众沐浴集体的关爱感受社会的温暖。困难党员，因出生时手部患有先天性多发血管瘤治疗而出现因病返贫趋势。孩子病因不明，病情复杂如不及时救治，疾病将会在很短的时间内遍布全身，最终危及孩子的生病安全。按照医保相关政策的规定，孩子不符合医保报销政策，也就是说孩子治疗的全部费用都需要由个人来承担，因此原本就不宽裕的家庭承受着巨大的经济压力，领导得知这一情况后，立即启动了困难党员帮扶应急响应，除了给予部分费用的帮扶以外，还组织全体干部党员和优秀职工对进行了心理调适疏导，部分工作暂时接替等，以便父子二人有更大的精力和更多的时间为孩子进行诊疗。该项工作责任分工明确，部署合理有效，为孩子及时得到救治赢得了宝贵的时间，截止到目前，孩子病情控制十分乐观，工作业绩不俗，家庭生活亦稳定和谐。

（三）全力提升业务水平，用品质求发展，以爱心铸业绩，切实践行社会主义核心价值观，在为谋发展，为员工谋福祉，为员谋成效过程中，转变办学观念，提高学员满意度，使成为xx地区以德行办先行者。学员，是直接服务者，学员的满意度直接考量着驾校培训能力、服务水平、办学理念、行业操守、职业道德等综合指标，可以说，学员的满意度更是在考量着一个良心，因此，在教学培训过程中，特别注重学员的意见反馈，成立了专门的学员意见接收部门，对收集到的学员意见和要求进行及时梳理汇总，并由xx班子进行定期的查阅，对当期工作及时进行阶段性调整，顺应广大学员的合理意愿，符合了当前安全、和谐、科学、高效的时代要求。

三、组织得力，协调得当

全员积极构建东辽学习雷锋志愿服务团队，继承和弘扬雷锋精神，将志愿服务工作在扎实开展培植了丰厚了精神土壤，在形成了比学赶超的良好氛围。独木难成林，领导深知众人拾柴火焰高的道理，积极组织全体干部职工学习雷锋、焦裕禄精神，在全校刮起了一场比奉献、比服务、比美德的精神风暴，全体教职员工积极参与各项学习雷锋志愿服务工作，如党员进社区志愿服务、困难党员志愿帮扶、学员培训志愿义务教练、驾训政策志愿讲解宣传、交通安全法规志愿宣读等，超过了预期实效。

总之，志愿服务工作始终在路上，长期性和坚持性是带领全体干部职工践行社会主义核心价值观的必然选择。必将在正确领导下在坚持以学习雷锋志愿服务工作为主要内容的精神文明建设中全面贯彻有践行社会主义核心价格观，为社会做贡献、为他人送温暖，为家人谋幸福，实现东辽县和谐稳定，健康向上，科学发展的区域发展格局。

开展服务活动总结 篇3

为进一步弘扬雷锋精神，xx社区共青团依托社区义工服务站，结合“两学一做”学习教育活动，以创建省级绿色社区、巩固全国卫生县城荣誉称号为契机，积极开展了丰富多彩的“学雷锋、树新风”活动，具体活动开展如下：

一、强化组织建立机制

xx社区坚持把学雷锋活动作为团总支的一项的重要内容来抓，强通过成立领导小组，组建青年志愿者服务队，明确工作要求和内容，在辖区内形成常态化的运作机制。目前xx社区义工服务站已建立各类青年志愿服务队5支，志愿者服务人员60余名。

二、营造气氛，让雷锋精神深入人心

社区通过黑板报、LED显示屏、各类会议宣传等形式，宣扬雷锋精神，在社区内营造浓烈的学雷锋的氛围，对雷锋事迹、好人好事进行广泛宣传，通过点向面的宣传，使得更多的人参与到学习雷锋精神的活动中来，鼓励居民更多的参与到活动中来，扩大学雷锋活动的影响力度和广度，力求使学雷锋活动不流于形式，而是真正的深入居民心里。

三、弘扬雷锋精神，开展丰富多彩的雷锋活动

春节即将到来之际，xx社区团总支组织辖区内的112名少先队员开展“爱我家园，从我做起”扮靓社区活动。活动中，”小雷锋们“拿起扫把，撮箕、水桶来到辖区一处垃圾死角，认真、仔细的进行清扫。”小义工“们积极踊跃地参与其中，发扬不怕脏、不怕累的精神。短短的一个多小时里，就把垃圾死角打扫得干干净净，发扬了良好的传统美德。

学雷锋活动日，社区团总支组织20多名志愿者来到xx居家养老服务中心，开展为空巢、孤寡老人送温暖活动，走进xx，帮助老人打扫卫生，晾晒被褥，洗衣服，陪老人聊天，使老人感受到社区大家庭的温暖。掀起社区学雷锋活动的高潮。

5月14日，团总支又组织同安医院的青年志愿者在社区门前开展免费义诊活动，活动中免费为220多名60岁以上的老年人测量了血压，给67名老年人测量了血糖，活动得到了居民们的一致好评。

四、总结成效，深化活动内涵

社区开展学习雷锋活动的目的，是要通过学雷锋活动，提醒并告诉大家雷锋是一种精神，一种动力，将“人人为我，我为人人”的志愿者精神深入群众中，从而以正面的姿态鼓舞人教育人，在继承弘扬雷锋精神的同时提高居民群众的道德素质修养！

社区积极组织开展丰富多样的学雷锋活动，取得良好的效果。在今后的生活工作中，社区团总支还将加大对“雷锋精神”的宣传力度，倡导居民从身边做起，从小事做起，大力弘扬雷锋精神，紧跟“两学一做”学习活动，为我县的“巩卫”，社区的“绿色文明创建”、“邻里和谐”发挥生力军的作用。

开展服务活动总结 篇4

__社区按照区、镇文明办的要求成立了网络文明传播志愿者队伍，我社区在上级文明办的指导帮助下，经常关注社区内文明创建工作动态，积极参与上级文明办组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹等资料，定期在网络上编发相关文字、图片及音视频材料，积极传播先进思想文化和精神文明理念。积极参与文明办开展的各项专项行动，完成了区、镇文明办交给的各项工作任务。

一、加强领导，建立健全工作机制

__社区领导高度重视网络文明传播工作，建立了网络文明传播工作领导小组，社区书记任组长，明确文明传播工作联络员，将网络文明传播工作纳入精神文明建设工作总体安排，制定具体工作方案。社区还建立了工作平台，明确专门人员负责文明传播活动的日常组织、策划、实施等工作，已经建立社区QQ群、保持与网络文明传播志愿者的密切联系，同时，社区为网络文明传播志愿者也提供必要的工作条件，如上网设备、上网条件、必要经费等，并建立网络文明传播志愿者工作考评制度、激励机制，对志愿者进行季度考评和年终总评，表扬奖励优秀志愿者。

二、加强队伍建设，定期进行培训

__社区根据区、镇文明办的要求，建立了网络文明传播志愿者基本队伍，成员12名，并挑选具有良好思想文化素质、善于撰写网络评论、具备一定的网络宣传策划和网络舆论引导能力的志愿者5人作为网络文明传播骨干力量。社区还经常参与中国文明网组织的重大网上传播活动，并邀请街道文明办主任对网络文明传播志愿者进行提高传播能力的专业培训，参加区文明办举办的志愿者培训，有效提升了志愿者网络传播的技巧和效果。

三、积极开展日常传播活动，并结合社区精神文明建设工作，开展特色宣传活动。

__社区志愿者共开通了__网博客、新浪博客2个博客，腾讯、新浪2个微博，并注册重要论坛帐号，加入__文明网文明论坛、贯彻落实中央文明委、首都文明委和区文明委及上级相关部门的工作部署，积极撰写传播网络文明的博文、评论，积极参与微博传播及论坛、跟帖等网上讨论，参与上级文明网组织的“庆端午”、“学雷锋”、“志愿服务”等网上重大宣传活动，完成上级安排的各项工作任务。社区还结合精神文明建设、全国文明单位创建等工作，开展特色文明宣传活动，如社区开展了“讲文明树新风”、 “我们的节日”、“志愿服务活动”、“道德讲堂”、“社区文化节系列活动”、未成年人思想道德建设、警民共建、公共文明引导等方面的活动，志愿者们及时将社区文明创建活动动态上传到博客、微博中，进行广泛宣传。

今后，社区的广大网络文明传播志愿者们将继续按照社会主义核心价值体系建设的方向不断前进，主动完成上级分配的各项任务，通过撰写重要稿件和评论等形式，主动占领舆论阵地，真正地掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，进而提升网络文明程度。

开展服务活动总结 篇5

团省委联合省文明办、省民政厅及省志愿者协会在南京绿博园启动全省“青年之声”系列之“七彩大篷车 志愿社区行”志愿服务主题月活动。

活动仪式上，相关领导为获得20xx年度省十佳青年志愿者和省十佳青年志愿服务项目团队负责人颁奖，并为现场结对成功的社区负责人和志愿服务组织授牌、颁发证书，正式启动“七彩大篷车 志愿社区行”志愿服务主题月活动。来自机关、企事业单位、在宁高校、社会各行业110多支优秀志愿服务团队的志愿者，南京市社区负责人代表以及南京市民4000多人参加现场活动，以绿博园广场为起点在景区捡拾垃圾，为车主和市民发放可降解垃圾袋、宣传环保理念。

志愿服务团队将在主题月期间，面向全省基层各社区和老幼病残等重点群体，围绕关爱青少年(赤)、为老服务(橙)、阳光助残(黄)、节能环保(绿)、权益保护(青)、卫生医疗(蓝)、文化艺术(紫)等开展七彩志愿服务。主题月活动结束后，团省委、省文明办、民政厅还将联合评选出本次活动的最佳七彩志愿服务团队、最佳七彩结对社区、最佳七彩志愿服务项目、七彩志愿服务之星等。

开展服务活动总结 篇6

一、活动主题：

“志愿服务，奉献一片”

二、活动形式：

志愿者在社区服务

三、活动地点：社区

四、活动内容：

1、在社区开展“志愿者”的社会实践活动，组织社区居民开展义诊、健康咨询、环境保护、社区志愿活动等。

2、在社区内组织社区服务活动。

五、活动形式：

社区志愿者活动

一)、社区服务活动

3、走进居委会开展义诊。居委会志愿者为居民提供服务，为居民提供各类服务。

4、到社区居委会开展卫生保健工作。

二)、社区志愿者活动

5、开展义诊义诊活动。居委会志愿者组织开展义诊、健康咨询活动。

6、开展社区服务活动。为社区居民提供免费服务，为社区居民提供免费医疗服务。

7、开展社区志愿活动。

三)、社区志愿活动

8、开展义诊义诊活动。社区志愿者组织开展义诊活动。

9、开展社区服务。

10、开展文艺汇演、知识竞赛、演讲赛、知识问卷调查等，并组织社区服务活动。

五、活动经费安排：

xx月

11、开展社区志愿者活动。

xx月

12、开展社区志愿者活动。

xx月

13、开展社区志愿者活动。

xx月

14、开展社区志愿者活动。

元月

开展服务活动总结 篇7

缙云县举行2017年度“学雷锋，争做最美志愿者”志愿服务活动启动仪式并开展系列志愿服务活动。

当天，来自缙云机关企事业单位、街道、学校及社会组织的约万名志愿者分成宣传、政法、农口几大系统，分团分组开展各式各样的志愿服务活动，以实际行动展示了“石城”人民爱与奉献的雷锋精神。

启动仪式上，缙云县志工委向十名“活雷锋”志愿者代表献鲜花并向十支志愿者队伍授旗，肯定民间志愿服务力量的榜样作用。

启动仪式后，志愿者们分赴各责任区域开展“我为县城洗洗澡”创国卫大清扫，“小手牵大手你我文明行”劝导，“万朵鲜花送雷锋”，关爱孤寡老人、残疾人等志愿公益活动。同时，相关单位志愿服务队在县政府广场也开展了法律援助、专家义诊、家电维修等志愿服务项目。

当日，缙云县各乡镇也设立分会场，开展清理河道、道路等个性学雷锋志愿服务活动，形成了全县全域学雷锋的浩大场面。

个体业主施丽娅是缙云县义工联合会的一名成员，启动仪式结束后，她和队员们共赴敬老院开展志愿服务。“今天理发时，有个老人问我们要不要坐着，怕我们站久了累。更有几个小朋友看我们在为老人服务，也主动扶老人洗脚，给他们喂饼干吃。”施丽娅说，志愿服务不是单纯的施与受的关系，而是彼此温暖的过程，这才叫真正的和谐和乐。

“我们想通过启动仪式，吹响志愿服务的号角，号召广大党员干部积极参与志愿服务活动，从而带动广大群众参与其中，真正在缙云形成‘我为人人，人人为我’的良好氛围。”缙云团县委相关负责人说。

开展服务活动总结 篇8

根据机关工委要求，在职党员需在社会开展“双报到”活动，，党支部高度重视，通过开展全体党员大会，认识到在职党员回社区报到服务工作的重要性和长期性。结合我单位实际，现将党员“双报到”活动情况总结汇报如下：

一、加强组织领导，提高思想认识

自“双报到”活动开展以来，我局党支部高度重视，多次召开支部大会，要求以新时代对党员的组织生活的新要求统一党员干部的思想，增强对开展党员“双报到”活动认识，提高党员干部开展“双报到”活动的责任感、积极性和主动性，为庆祝中国共产党成立100周年，要求以党史学习教育活动为契机，开展多种形式的党员自愿服务活动。

二、主动开展活动，做到双向互动

在党支部号召下，7名党员干部走进了双报到社区，认真填写了“机关党组织到社区报到登记表”，对自己的电话号码、工作单位、居住地址等个人信息一一提供，并纷纷表示接受监督管理，服务居民群众，积极参与社区组织的文明帮扶、文明劝导、环境治理等活动，贡献自己的力量，提供各项服务，促进社区发展。切实做到工作和生活中“双报到、双服务”。党员“双报到”活动，进一步密切了社区党组织与机关在职党员之间的联系，提高了社区党组织与机关党组织结对共建水平，有效整合了机关、社区组织资源。

三、立足本职工作，注重工作结合

党支部将“双报到”工作与“走基层”和“挂、包、帮”活动等有效的结合起来，拓宽机关党组织走基层的领域和范围，拓展加强基层组织、增强党员活力的途径和方式，引导积极参与党员志愿行动活动，激发全体党员服务社区、服务群众的热情。一是以工作为契机，加强对党的政策、建设、党性修养等内容的学习教育，引导和教育党员干部正确认识、领会党的方针、政策，使全体党员干部职工以务实的工作作风落实到工作中去;二是加大社会面清理整治，确保社会治安稳定，社区绝对安全。三是积极参与党组织和社区党组织开展的志愿服务活动，自愿参加社区组织的各项活动。

社区全面做好“双报到、双报告、双考核”工作。通过开展“双报到”活动，引导驻区单位在职党员充分发挥特长，走进社区，凝聚党员力量，共抓基层党建，共同服务群众，共建美好家园。2021年，我局党员参与了社区疫情防控、换届选举、环境整治、困难帮扶等相关工作，通过具体工作社区给参与“双报到”的党组织及党员积分，年底积分影响单位考核及个人考核。

通过开展“双报到”活动，党支部要求做到及时了解群众需求，不断丰富服务内容，创新服务形式，提升服务效果，以展示党员形象、密切党群干群关系、提升党的凝聚力和影响力。及时总结活动中的好做法、好经验，及时发现活动中的好典型、好榜样，积极进行宣传推介，扩大活动影响，增强党员服务群众的热情，做到了全面覆盖、双向互动、群众满意。

开展服务活动总结 篇9

2022社区国庆节活动总结

根据《_平遥县委关于纪念新中国成立__周年深入开展群众性爱国主义教育活动的安排意见》的相关部署和工作要求，我社区以“我与祖国共奋进----迎国庆讲文明树新风”为主题，以大力开展面对面宣讲活动、开展丰富多彩的文艺活动、开展共建美好家园活动、开展向先进典型学习活动、展现广大居民群众良好精神风貌，在全区营造隆重、喜庆、热烈、祥和的节日氛围为目标，活动丰富多彩，取得了良好的社会效果。

一、领导重视，周密部署，做好前期筹备工作

完善机制，制定工作方案，制定了《我与祖国共奋进——迎国庆讲文明树新风主题活动实施方案》以及各项工作排期时间表，进一步明确社区成员负责的各项工作任务和职责。

二、统筹管理、目标明确，认真做好各项工作

一是组织到位。专门成立社区领导机构，进一步完善了管理体系，形成“直属管理、层级管理”有机结合。

二是人员到位。严格执行工作原则，执行排班表。组织了卫生、治安、消防义务监督员60余人，不定时的巡逻在大街小巷，为保我社区的卫生、安定、安全起到了积极的作用。

三、精心组织、突出亮点

我社区精心组织、扎实推进，显现出“两大亮点”：

一是延续优质服务。坚持服务至上、形象一流的工作标准，以最美的微笑为居民提供周到细致的服务。专门制作板报，提前告知活动程序，减少大家不便;平遥国际摄影大展之际提供社区服务，受到中外游客的一致好评。力求将服务做细做实做深，让居民、游客微笑而来、满意而归。

二是营造喜庆氛围。悬挂五星红旗，极力突出“中国元素”，成功举办消夏晚会两场，乐乐剧社举办了戏迷演唱会，撰写“我与祖国同在”文章20余篇回顾共和国60年发展历程，多项庆祝活动营造出喜迎祖国60华诞的浓厚氛围。开展“爱古城、讲诚信、争做文明平遥人”活动，记录过往行人对祖国、家乡的真挚祝福。

四、强化保障、扩大宣传，确保工作有序进行

我社区多级负责、强化保障体系。同时，我社区国庆宣传工作紧密配合“迎国庆讲文明树新风”主题活动，充分开设专版、专栏，对国庆活动进行多角度、多层次、多阶段的宣传，深入挖掘了活动过程中的典型人物和事迹，弘扬了爱国主义精神，引导居民积极参与，关注支持国庆工作，我社区采取通俗易懂、深入浅出、喜闻乐见的形式开展了国庆60周年活动，取得了良好的舆论效应和社会影响。

开展服务活动总结 篇10

为深入推进党的群众路线教育实践活动，加强基层服务型党组织建设，建立健全在职党员直接联系服务群众长效机制，XXX党委根据XXX有关文件结合XXX实际，在职全体党员中开展在职党员到社区报到争做“两个先锋”活动，有效发挥了在职党员在社区建设中的先锋模范作用，树立了良好的形象，取得了明显成效。

一、高度重视，广泛动员

XXX党委高度重视本次党员志愿服务活动，召开专门会议，迅速安排部署，传达了集团公司关于转发XXX《关于开

展在职党员到社区报到争做“两个先锋”活动的实施意见》的通知精神，使全体党员提高了思想认识，明确了活动的内容和意义。活动开展过程中，主要负责同志亲自部署、督导、落实，职能部门制定下发了活动方案，明确各支部书记为第一责任人，确保活动取得实效。

二、结合实际、注重实效

1．XXX分三个院区，采取取整建制方式，由XXX党委组织党员集中到三个院区所辖社区报到，并与社区党组织签订《共驻共建协议》，积极促进社区建设。

2.建立了志愿登记制度，全院450余名党员根据自身实际情1

况和特点，认真填写了“在职党员争做两个先锋基本情况登记卡”，重点从“三无老人扶助”、优抚助残、低保救助、就业援助、希望助学、未成年人课余服务、社区矫正、文明创建、环境保护、维护稳定等十个方面，选择了自己的服务意向和参加社区服务时间。

3、建立了服务纪实制度，设立了“在职党员社区报到台账”，将报到党员的姓名、年龄、单位职务、家庭住址、特长爱好、服务意向、能参加社区服务的时间、单位党组织及报到党员的联系电话等信息一一列在台账；印制了“在职党员争做两个先锋情况反馈卡”、“在职党员争做两个先锋社区活动记录卡”交由社区，及时记录在职党员参与扶贫帮困、志愿服务居民及其他现实表现情况，定期向XXX党委反馈情况。

三、活动形式灵活多样

采取结对爱心帮扶、设定志愿服务岗、组建特色服务队、设立集中服务日、搭建“邻里守望”平台、“先锋定制”服务等形式，通过开展“一帮一，手牵手”服务、“志愿服务日”、“党员义工日”、“党员奉献日”、“居民点单、支部下单、党员接单”的“定制式”服务等活动，广泛吸引党员群众参与。形成浓厚的服务氛围，增强服务效果。

总的来说，我院此次活动不走形式，不搞花架子，以在职党员到社区报到为主要形式，以“让群众好办事、为群众好办事”为核心目的，以“让最需要帮助的人得到帮助、群众最盼望的事能够及时办好、群众最不满意的事能够得到纠正”为根本标准，2

围绕“八小时之内工作在岗位，八小时之外奉献在社区”，促进在职党员接地气、办实事、惠民生，发挥先锋模范作用，着力构建共同参与、共同关心、共同建设的区域化社区党建新格局。

开展服务活动总结 篇11

办公室是一个单位上传下达的窗口，是一个服务领导、服务单位、服务群众的机构，是领导的参谋部门，是联系群众的纽带。办公室人员本应该具备能讲、能写、能干（“三能”），会办文、会办会、会办事（“三会”）的基本功。但在这次转变作风加强效能建设活动查摆问题中，我们发现，尽管党办的人员工作平时很勤奋，但由于学习时间少，工作水平和经验都不足，造成了工作效率并不高。为此，我们拟以开展“创建学习型、服务型、效能型办公室”活动作为整改阶段的主要措施，通过利用每周业务学习时间，进行办公业务强化培训，以达到增强服务意识，提高办事效率之目的。活动方案如下：

拟用约一年的时间进行培训学习，使办公室人员人人初步具备“三能”、“三会”基本功，不断增强服务意识，提高办事效率，使党委办公室真正成为“创建学习型、服务型、效能型办公室”。

每周业务学习时间，原则上定在星期五早上8：00—9：00，每次培训时间为30—60分钟。

培训形式尽量灵活多样，让大家在学中教，教中学。主要有：

1、请院领导授课。

2、科室员工自己轮流上课（要求每人讲一课以上。可自由挑选培训内容，讲自己专业特长方面的.知识）。

1、办公室工作包括哪些内容？

2、办公室人员要具备哪些能力？

3、办公室人员如何做好服务工作？

6、“报告”与“请示”的区别在哪里？

7、“请示”与“函”的区别在哪里？

8、阅件如何办理？

9、办件如何办理？

10、文件的字体、字号及格式有哪些要求？

11、文件归档有哪些要求？

12、文件查阅有哪些规定？

13、会议的领导座位如何安排？

14、如何制订会议方案？

15、如何布置会场？

16、会中服务要做好哪些工作？

17、会后要做哪些工作？

18、会务工作要注意哪些事项？

20、谈谈信息工作问题。

22、办公室人员如何学习？学什么？

23、办公室人员如何收集资料？

24、办公室的保密工作。

25、用章有哪些规定？

26、如何向下布置工作？

28、如何写报道稿件？

29、……

注：以上只是培训的初步提纲，培训学习时，内容可继续增加，顺序可灵活安排。

1、要求参训人员按时参加培训。

2、要求上课人员备好每节课，并将资料分发参训人员。

开展服务活动总结 篇12

总结局机关开展排忧解难和作风建设动员会后，我科积极行动，认真对照龚跃林书记《在全局进一步深化排忧解难活动和作风建设大会上的讲话》及《永州市财政局工作作风建设实施方案》，通过召开科务会议、制订“排忧解难”具体量化内容，走访联系单位主动征求意见，进行自我剖析，制订整改方案等方式深入开展排忧解难和作风建设活动。经过两个月的活动，我部财务管理进一步规范，服务能力进一步提高，工作作风也发生了变化。现将我科开展“排忧解难服务月”活动工作总结如下：

1、 领导高度重视，认识清楚

深入开展排忧解难活动和作风建设是贯彻落实****“七一”讲话精神的具体体现，是贯彻落实市委、市**决策部署的关键举措，是当前提升我局形象极为迫切的现实需要。局机关动员会召开后，我科分管领导立即组织全科人员进行学习，就我科排忧解难和作风建设活动“搞什么，怎么搞”等问题进行了研究部署，第二天便开始对民政、劳动、卫生等对口单位进行走访，主动上门征求意见。随后，我科召开科务会议，组织全科工作人员认真学习了《永州市财政局工作作风建设实施方案》，并结合当前社保工作实际制定了《社保科“排忧解难服务月”活动量化内容》，将具体工作责任落实到个人。

二、积极开展了“排忧解难服务月”的各项活动

（一）开展财政借款大清收活动。我科组织人员对2010年底前各种预拨款、预付款、借款、贷款、周转金等本金及利息进行了清理核对，摸清了底子。至2010年底，共有各类借款1670万元，其中困难企业退休职工借款参加医保970万元，全部以企业现有资产作为担保，承诺从企业改制资产处置收入中偿还。

此外，就业资金用于困难企业职工生活费700万元。我科积极配合国库科、融资中心对财政历年借出的预算外资金、周转金与借款单位核对，并要求借款单位及时归还或制定还款计划。

（二）开展财政支出大清理活动。认真清理了我科年初预算指标、上年结转指标和上级追加指标的分配、下达等基本情况，进一步完善了指标管理台账；认真清理了资金的流动、拨付情况。活动期间，及时拨付相关单位3733万元，未留指标。

此外，还仔细检查了项目资金的使用和项目结转。

（三）对照《社保科“排忧解难服务月”活动量化内容》，狠抓了工作落实。一是积极筹措资金，落实了两区范围内新农合、城镇居民医保财政补助标准由上年的120元/人提高到200元/人的市级负担部分，基本公共卫生服务人均经费标准从17.5元提高到25元的市级负担部分，提高了城乡医疗保障水平。

其中下达两区新农合资金共计13936.06万元，城居医保资金共计 6610.83万元，基本公共卫生服务资金共计1395.

87万元；二是建立和实施了新型城乡医疗救助制度，在市本级定点医疗机构建立起了一站式结算服务平台，按不同比例对救助对象实施救助；三是积极开展城镇居民养老保险和新型农村合作医疗试点。根据对第二批新农保试点县的督查评估，今年已启动了祁阳、东安、江永、零陵、江华等县区新农保试点工作，各县区已进入摸底登记阶段。同时，按照省厅要求，在道县、双牌、冷水滩和第二批新农保试点县区开展城镇居民养老保险试点工作；四是在落实城乡低保和农村五保供养提标补助资金的基础上，积极落实好了社会救助和保障标准与物价挂钩的**临时补贴资金。

五是安排了专项经费支持举办了多种形式的用工招聘活动，落实好了国有困难企业“4050”下岗人员和困难企业的社会保险补贴政策，其中下拨“4050”下岗人员社保补保补贴310万元，困难企业社保补贴300万元。

3，发现和纠正工作作风建设中存在的主要问题

开展服务活动总结 篇13

保护山川河流学雷锋志愿服务活动开展以来，我局严格按照遂宁市xx年版《全国城市文明程度指数测评体系》的要求，精心部署，狠抓落实，严格督查，活动开展得很有起色。

一、加强领导，精心部署

按照全市的统一安排部署，我局迅速会同市林业局成立了环保林业志愿服务支队领导小组，两个单位的主要负责人任组长、分管领导任副组长，相关科室、单位负责人为成员，负责指挥、部署、检查志愿服务活动开展情况。成立了环保林业志愿者服务支队办公室，做好日常工作。分别成立了市本级和5个县(区)共12支志愿服务大队，注册登记志愿者300余名。

同时，我们还研究制定了《保护山川河流学雷锋志愿服务活动方案》，明确了活动要求、内容、步骤以及保障措施。通过建立健全组织机构，制定详细活动方案，确保了“保护山川河流学雷锋”志愿服务活动扎实开展，取得切实成效。

二、行动迅速，措施有力

按照活动方案，我们以“3·12”植树节、“3·21”国际森林日、“4·22”世界地球日、“5·4”青年节、“5·12”防灾减灾日、“6·5”世界环境日等节日为契机，先后开展了“人人植棵树，遂宁变绿洲”植树活动，“关注鸟类，关注人类、预防禽流感”宣传活动，防灾减灾宣传和知识竞答。6月5日，在犀牛文化广场组织近600名志愿者开展了保护山川河流学雷锋志愿服务活动启动仪式、保护山川河流万人签名、深入安居裕丰、西眉两镇开展骑游环保宣传以及保护渠河饮用水源地和湿地公园等活动，唤起全民环保意识，营造出了全社会人人参与环保志愿服务活动的良好氛围。同时，按照《全国城市文明程度指数测评体系(xx年版)》要求，收集、整理、完善了志愿服务活动文字、**、音频、**等各类活动资料，严格按照规范要求上报。

三、持续推进，不断深化

在下步工作中，我们将持续不断地推进“保护山川河流学雷锋”志愿服务活动。

一是组织开展“静静的遂宁”拍客大赛。“静静的遂宁”拍客大赛分为“春夏秋冬”四篇。目前“春”篇已结束，正在进行“夏”篇(5月1日至8月31日)。

我们将在认真做好以上两篇基础上，积极推进“秋”篇和“冬”篇的组织工作，力争通过摄影、摄像爱好者的**和**，展示我市优良的生态环境，提高全社会共同保护山川河流的积极性、主动性。

二是开展大学生暑假志愿调查实践活动。启动并组织遂宁市招收大学生开展环境志愿调查活动。现场参观污水处理厂、垃圾处理厂等环保基础设施，水质自动监测站、大气自动监测站等环境监测站点，工业企业污染治理设施及排污监控设备，生态乡镇、生态村、生态家园建设，了解我市山川河流保护情况，宣传法律法规和知识。

三是开展环境保护和绿色环保活动。计划于10月上旬，与市林业局、市水务局一道组织开展环境保护和护绿养绿活动，重点宣传保护水资源、林业资源的法律法规和政策措施，并引导开展具体实践。

保护山川河流学雷锋志愿服务活动是国家文明城市的重要测评内容之一，也是提升市民文化素质和社会文明程度的重要手段。不断丰富志愿服务内容，创新志愿服务形式，努力把志愿服务活动更有效地开展下去。

开展服务活动总结 篇14

我校组织成立大学生志愿者服务队。针对学生进行志愿活动的宣传，让更多得人加入到这个队伍中来。并对加入的学生每人下发大学生志愿者证书以及号码，让活动系统化、正规化、人性化。

其实刚加入大学生志愿者协会的时候，我们对于志愿者有着许多的懵懂，似乎觉得也就是做点好事那么简单，其实不是这样的。每次的活动我都会有不同的感悟与收获;每次的活动给别人带去的都是微笑，同时留给自己的也是开心。

针对我们系的实际情况，开展了以下活动：迎接新生活动，美化校园，敬老院之行等义务劳动。我系同学都积极参加，用自己的热情为需要帮助的人们做一些事，我们感到很光荣。大学生志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创造能力，实质上反映了当代大学生助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，全系的志愿者在校团委和系领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我们系的大学生愿者活动走向新的辉煌。

回顾我们在志愿者活动中的点点滴滴，付出的是真实的行动，给予的是真正的帮助，收获的是内心的感动，当然没有的，只有更好的，希望我们系大学生志愿者协会越办越好，把那句“让爱心永存校园，用真情贡献社会”记在心中，我会时刻牢记自己是个大学志愿者。

开展服务活动总结 篇15

为深入贯彻市委十届十四次全体（扩大）会议和第十一次党代会精神，探索金融创新、破解融资难题，确保全年新增全社会融资规模亿元。12月，经市**批准，我市举办为期一个月的金融创新服务月活动。活动月期间，共举办市级大型活动和各类专项活动；签约项目近1亿个，新增金融机构和金融中介服务机构；新增上市公司家，过会家。

新增全社会融资亿元，全年预计新增全社会融资总量亿元。

（一）机构集聚不断加速。活动月期间，全市新增各类金融机构和中介机构，金融机构日趋丰富。一是南昌银行、利安人寿、文峰**正式开业，浙江商业银行获批筹建。

小额贷款公司数量、注册资本和贷款余额均居全省首位。二是苏州银行分行扩张步伐加快。苏州银行吴江支行城中支行正式开业，苏州银行继续向县城延伸。

三是成立市信用再担保公司，初始注册资本1亿元，致力于建立信用担保机构的信用增级、风险分配和补偿机制。四是市产权交易中心正式成立，注册资本亿人民币，打造中小企业产权交易、技术与知识产权交易、金融资产交易等九大平台，发挥产权交易市场的要素集聚与资源配置功能。

（二）资本市场再上台阶。第一，在活动期间，增加了新的上市公司和会议。今年以来，我市有新的上市公司，新募集资金超过1亿元，上市公司募集资金总额已达1亿元；家企业通过发审会审核，在证监会的申报企业家，在江苏证监局备案辅导企业家。

第二，市财政厅与上海**交易所、深圳**交易所、香港**交易所共同组织上市公司于投资者的交流活动。多家上市公司的高管通过网络**交流形式，与投资者进行“一对多”的沟通与交流，增强了投资者信心。多家拟上市企业负责人参加拟上市企业交流活动，对境内外上市规则、相关法律、财务等方面有了更加深入的了解。

（三）金融创新不断涌现。首先，* *连锁金融解决了中小企业的融资问题。市经信委和市人行成功举办**链金融推介会与中小企业融资创新解决方案座谈会，现场签约个应收账款质押融资合作协议，融资金额超亿元。

截至月末，全市银行业机构应收账款质押融资业务余额超过1亿元，其中**连锁融资业务余额近1亿元。全年预计新增中小企业融资亿。二是金融创新促进城乡一体化发展。

市委农办、市银监分局举办金融创新支持城乡一体化发展推进会，个城乡一体化项目与金融机构集中授信现场签约，授信额达亿元。截止月底，五大国有银行和苏州银行对苏州市各类城乡一体化项目的贷款已超过1亿元，实际信贷余额超过1亿元。第三，债券产品创新有助于企业做大做强。

市人行、市***、市国资委举办直接债务融资工具推进会，沙钢集团等与市农行、中行签订合作框架和承销协议，发行债券规模达亿元。截止月末，全市共注册中期票据、短期融资券等债务融资工具亿元，已发行亿元，月末余额达到亿元，均创历史新高。同时，全市共批准1亿元公司债券，其中1亿元已完成发行，另有一家企业已报批1亿元。

四是保险总部资金支持我市经济取得新突破。市保监分局、市国资委举办全市重点项目与保险资金对接会，多个项目合作达成意向：人保总公司投资苏州轨道交通亿债券融资项目正在落实中；平安房地产公司与城投公司就苏州基础设施项目合作达成初步合作协议；太平人寿总公司来苏州洽谈房地产和养老项目投资。

月份，家保险公司在苏协议存款达亿，时点存款累计近亿，在保单质押贷款亿元，承保亿贷款保证保险，为缓解中小企业资金压力提供了有力支持。

（四）宣传引导鼓劲造势。活动期间，我们广泛开展、多层次、全覆盖，加大宣传力度，营造了良好氛围。具体做到三个“充分利用”：

一是充分利用**。苏州电视台、苏州**、《姑苏晚报》和《城市商报》对金融创新服务月进行了专题报道，共计多篇。新华社江苏分社报道苏州工业园区设立金融创新试验区、苏州金融创新和科技金融等情况。

二是充分利用市金融办**、电子传媒、个户外广告，全市近百个电子跑马屏不间断**宣传标语和活动月进展情况。三是充分利用报刊杂志，活动月期间累计撰写期《苏州金融工作简报》金融创新服务月专刊；篇金融创新服务月活动信息，其中篇被市委信息录用，篇被省办信息采用，篇被中办信息采用。金融机构也通过自己的渠道发行了一些问题。

文明服务活动总结(实用13篇)

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文明服务活动总结(篇1)

三一文库（工作总结

为广泛发动居民群众积极参与广州城市公共文明建设，营造全民参与创建文明城市的良好氛围，按照市、区的工作部署，根据《关于深入开展创建全国文明城市“志愿服务月”主题实践活动的通知》（穗创建办通〔20xx〕29号文）工作安排，东风街于3月份在全街范围内开展“志愿服务月”主题实践活动。

3月5日，组织辖内广州医学院、越秀区环卫局等机团单位40多名青年志愿者在街文化广场举办了“亚运广州行”志愿服务月志愿服务活动启动仪式。青年志愿者们通过现场派发宣传单张、咨询以及互动问答的等形式进一步提高居民群众对“迎亚运”和“创文明”的知晓率。青年志愿者还为居民提供免费医疗、中医推拿、家电维修、手机辐射监测等便捷服务。

青年志愿者通过实际行动展现了当代青年良好的精神风貌，提高了社会公众对志愿服务的关注度，为东风地区“迎亚运”和“创文明”活动开展营造了良好的社会环境。

3月13日，组织青年志愿者在东风路与康王路的交叉路口开展“大拇指”志愿服务活动。青年志愿者以实际行动维护道路交通秩序，向行人宣传，劝阻不文明行为，成为文明出行的积极实践者。

3月13日，组织青年志愿者在东风路广医站、少年宫站等汽车站点开展倡导排队候车志愿服务，为居民文明出行提供指引，维持公共秩序，营造良好出行氛围。

3月13日，组织青年志愿者在人民北路小学门前举办“东风街志愿服务月”主题实践活动，为居民群众提供免费血压测量。

3月15日，组织青年志愿者在东风街文化广场举办“营造绿色生活，迎接绿色亚运”宣传活动。志愿者通过问卷调查和发放宣传材料，倡导市民养成良好的生活方式，全力迎接绿色亚运。

3月19日，街团工委组织广州市82中40多名中学生在社区开展“雏鹰护绿地，社区添翠色”护绿服务活动。一组中学生志愿者组成护绿小队对迎寿里、司马坊等社区的绿化植物进行浇水和除草，清理花坛中的垃圾和落叶，令绿化植物更加美化和清洁。另一组中学生志愿者组成清洁小队，他们手拿扫把、水桶对主要路面进行清扫冲洗，彻底扫除地面垃圾和卫生死角，还街坊一个整洁的卫生环境。

文明服务活动总结(篇2)

人心齐泰山移

；——枫江营业所在“迎新春优质服务竞赛”中成绩喜人

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达

万，比年初净增

万，完成全年计划的，提前

完成全年计划任务的天数比去年同期有所增加

万，增量份额某某镇市场的，其中教育储蓄净增

万，完成计划的，新增存款账户

户，发卡

张。为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]进行面对面的交谈，重温“****”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确__年储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会,针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传+品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，某某镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍某某镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点某某镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行**营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、**人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

文明服务活动总结(篇3)

河东收费站“文明服务月”活动总结 为庆祝我站正式开通营运，为规范文明服务建立良好的开端，为争优创先奠定坚实的基础，结合我站工作实际，以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的文明服务月活动以圆满完成，现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下：

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展，我站根据运营中心的通知要求，结合我站实际，制定了《河东收费站文明服务月实施方案》，并成立了由站长为组长，各科室、中队负责人为成员的活动领导小组，组织领导活动的各项工作。

9月20日，我站召开了20xx年“文明服务月”活动职工动员大会，会议要求全站职工要把思想统一到运营中心对文明服务月活动的要求上来，提高认识，充分调动全站职工参与活动的积极性，使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大干部职工认识到文明服务给的重要性。同时利用电子显示屏、横幅和简报进行宣传。

1、确保站容站貌整洁，站区环境美观。为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本，活动开展之初，我站组织各收费中队对收费区、办公区进行了

环境卫生整治，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证；加强职工内务建设，严格落实收费站半军事化管理的方针政策，树立起职工全新的精神面貌。

2、立足本职工作，严格执行收费标准。在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”，收费员严格落实“四项服务”规范，做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建“传承礼仪、畅行齐鲁”的青临高速公路良好的社会形象。

3、改善服务化境，强化便民服务措施。在原有的免费提供热水、修车工具、咨询指路等便民服务项目的基础上，增设LED显示屏温馨提醒，在显示屏公布最新天气、路况信息等，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

4、提高业务水平，塑造高标准业务素养。河东收费站虽然面对刚刚开征这一实际情况，普遍存在收费员业务熟练度不够，处理特殊业务的能力不足等现象，但通过此次文明服务月活动的展开，收费员的业务水平已迅速提升，“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”的一整套流程已成为每一位收费员平时工作的展示。

通过活动的开展，我站20xx年“文明服务月”活动取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服

务理念得到了进一步强化，各个收费中队相继涌现出“服务明星”“微笑明星”，充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中，我站将不断积累经验，以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸，同时，我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平，为青临高速“传承礼仪、畅行齐鲁”服务品牌增光添彩。

文明服务活动总结(篇4)

为认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其《实施细则》、提高我社文明服务工作水平，提高全体员工的综合素质，切实推进标准基层行社创建活动，实现我社年初制定的文明服务工作计划，向祖国建国60周年献礼，我社于8月1日—11月10日开展了迎国庆文明服务百日竞赛专题活动，现将此项活动总结如下：

一、 成立组织，加强了领导

为加强此次专题活动的领导，我社专门成立了百日竞赛活动领导小组，社主任和副主任分别任组长和副组长，为专题活动奠定了组织保障。

二、制定计划方案，细化了活动的具体内容。专题活动领导小组结合我社员工多，网点多，服务范围广的特点，于8月上旬制定了专题活动方案，明确了竞赛的内容和考核办法，做到了活动有方案，考核有标准，奖惩有依据。

三、员工文明服务意识进一步增强，综合素质逐步提高。在专题活动期间，总社和各分社多次召开学习会议，进行思想动员，组织员工学习上级有关文件，学习毛泽东同志的《为人民服务》这篇著作和“三个代表”重要思想，牢固地树立了以人为本的科学发展理念，增强了做好文明服务工作的自觉性。

四、岗位操作进一步规范。在活动期间，无论会计、柜员和客户经理，都能自觉按照标准基层行社创建规范行事，

认真接待和服务好每一位客户，办好每一笔业务，坚持文明用语，态度和蔼，全社信誉进一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、员工精神面貌焕然一新。通过活动的开展，全体员工的精神面貌有了很大改观；一是劳动纪律进一步加强，没有迟到、早退的，杜绝了上班吃零食、聊天的现象和上班办私事的现象；二是举止行为端正，着装整齐，克服了散慢的现象；三是进一步增强了员工之间团结和友谊；四是敬业爱岗，工作积极性得到进一步发挥。

六、认真组织考核评比，弘扬了先进，按照方案计划，领导小组认真落实检查评比制度，经综合评比，评出先进个人3名， 先进分社一个 分社。为全社员工树立了榜样。

存在的主要问题：一是总社文明服务工作领导小组缺乏竞赛的组织经验，考核检查评比标准还不够细化；二是个别同志行动迟缓，缺乏参与的积极主动性；三是分社作用没有得到充分发挥，等靠总社的思想还较严；四是方案计划不够完善。

今后，我社将结合工作中心，适时组织文明服务各种专题活动，以切实推进标准基层行社创建工作，争创一级标准社。

文明服务活动总结(篇5)

长运运输集团****高速客运公司成立于8月23日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车129辆，4900余个营运座位，经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共30条高速、快客、结点线路。公司现有职工280人，拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达260万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为市“安全生产工作先进单位”，被评为“市模范集体”。

在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司重视文明服务建设，主要体现在以下几个方面：

一、以“文明服务第

一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设。

道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第

一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务。为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。

——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中，公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享;在此基础上，公司实行指导员制度，要求150万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”，与新招入的驾驶员结成对子，帮助、辅导新来的年轻驾驶员，通过“传、帮、带、教”，提高全员的文明经营和安全生产素质。

--积极组织各类培训，提高服务质量。上半年，公司共分24期对员工进行文明经营、安全生产知识培训，内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年，公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训，员工们认真听取了企业理念、荣辱观、敬业精神、礼仪服务、安全生产知识等讲座，并与具体服务工作相结合，使公司形成了“讲学习、求上进、促工作”的良好经营氛围，员工的职业修养和职业情感得到了升华，为企业的文明经营打下了思想基础。

--积极开展以提高文明服务水平为主题的各项活动。在每一个工作年度，公司可以充分利用竞赛活动的载体，掀起文明安全生产的高潮。公司大力开展“党员示范岗”、“党员责任岗”等一系列创优活动，使员工在文明经营中有学习榜样;公司在各假日运输期间均开展主题为“共创文明和谐高速、确保假日运输安全”之类的劳动竞赛活动，保证让“长假”期间的旅客都能安全、及时地到达目的地;每年6月份围绕“安全生产月”的主题与车辆厂家携手开展青年杯“共创和谐、确保平安”百日文明行车竞赛活动，做到以月促年，搞好文明经营;公司还分别与苏州公司、舟山公司联合开展共创“苏杭平安文明线”、“杭-舟文明线”竞赛活动，做到以线带面，争创平安、文明之旅，达到了展示运输行业文明经营新貌的目的。

通过各种方式的员工队伍素质建设，我公司员工面貌焕然一新，目前已经拥有企业明星员工4名，服务示范岗2个，驾驶员队伍中文明、安全驾驶200万公里以上的有8名;文明、安全驾驶150-200万公里以上的有17名;文明、安全驾驶100-150万公里以上的有44名，“杭-舟文明线”被评为省文明班线，驾驶员群体文明、安全素质名列浙江省前茅。

二、以“打造道路运输第一品牌”为目标，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

以来，高速客运公司根据企业“打造道路运输第一品牌”的战略实施要求，围绕“打造生活品质之城”的指导思想，把为广大旅客提供一个安全、快捷、舒适、温馨的旅途环境作为实施企业品牌建设的切入点，全力为广大旅客提供文明、满意的服务。

-要做好假日运输和公共运输服务，努力成为文明建设的先锋队。在今年的春运、端午节运输、五一运输工作中，公司员工与车站携手，放弃休息，科学加班，保证运输，以自己的牺牲精神，做到确保节日无滞留旅客。特别是在春节的抗暴雪支援运输、五月的支援**灾区赈灾运输和迎奥运火炬传递保障运输中，公司的文明服务得到了社会各部门的赞誉。

——不断优化运力。公司进一步加快车辆更新换代，不断提高车辆更新系数，提高出行服务满意度。7月下旬，公司根据集团公司的创建文明单位建设的总体部署，投入数千万元，购买17辆更为高档、更加豪华的青年、安凯班车，于8月份起，对苏州、沈家门、临海等骨干班线的车辆进行更新换代，随着车辆更新步伐的加快，公司在文明、优质服务中的硬件亮点更加突出，使客运服务的文明卫生状况、服务环境美化程度有一个更新的提高。

-营造绿色马车文化，打造最清洁的城际快车。在文明运营中，公司高度中十车厢文化建设，努力把每一辆公交车都建成一个流动的旅客之家和文明卫生的温暖港湾。公司在每一辆车上都挂置绿色植物，以营造绿色文明;在车厢明显位置张贴禁烟标志、文明提示语;大部分车辆都已经配有卫生间，方便旅客途中的服务需求。

骨干运输班线车辆更新换代后，公司各职能部门迅速根据新车的环境、服务特色情况，新增了一些温馨服务提示设施，在车辆明显位置处设置，为旅客提供服务信息。公司的全部营运车辆车身做到每天冲洗一次，车内每天清洁若干次，随脏随洗，班车座位头套每两天更换清洗、窗帘随脏随换，尤其是“上三线”椒江、路桥、黄岩班线车辆实行星期制头套，做到了每天更换，确保车辆整洁卫生，公司还做到定期对营运车辆进行消毒。

文明服务活动总结(篇6)

为深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神，聚焦实施乡村振兴战略，着眼凝聚群众、引导群众，以开展志愿服务活动为载体，以推动学雷锋志愿服务常态化、制度化、规范化为目标，结合实际，大力开展新时代文明实践志愿服务活动，现将具体情况总结如下：

一、基本情况

县林业和草原局新时代文明实践志愿服务队有4名林业高级工程师组成。主要围绕全县经济林技术服务、技术培训、环境卫生整治等开展活动。

二、经验做法及亮点

（一）及时安排部署。志愿服务是一项长期的、有意义的事业。按照“一月一主题、一周一活动”的要求，我局高度重视，立即召开专题会议，就林草局新时代文明实践志愿服务工作进行了安排部署。

（二）多样作文吧化开展活动。一是结合全县“科技四下乡”活动，组织志愿服务队成员开展科普志愿服务活动，发放科技宣传资料1000册；二是利用双休日、节假日积极参加全县环境卫生整治活动6次；三是结合全县脱贫攻坚冲刺清零行动，开展新时代文明实践“爱心行动助力脱贫攻坚”集中志愿服务活动1次；四是举办经济林夏季抚育管理技术培训班6次；五是参与宣传视察主要讲话和指示精神1次。六是对帮扶的困难户和特困对象开展庭院环境卫生清洁、心理疏导等服务活动2次。

三、下一步工作

一是积极发挥好联络、协调、督促、服务作用。

二是通过学习教育、广泛宣传，提高全系统干部职工思想认识，自觉踊跃在参加到志愿服务活动中，形成良好的志愿服务氛围。

文明服务活动总结(篇7)

4、 廉洁高效，推动文化窗口工作迈上新台阶。

在活动开展以来，在经费少、时间紧、任务重、难度大的情况下，工作得到了群众的一致好评，其与廉洁自律、作风扎实、业务活泛是分不开的。在经费开支方面，本着小钱办大事的原则，优先确保单位日常运转，坚决抵制**大吃大喝、私人消费报账，拒绝吃请和收受钱物，做到手净嘴净面情硬；在工作中，本着推动任务落实、实事求是、不怕犯罪的原则；在业务方面，通过强化学习和工作实践，对工作指标和推进工作的方法以及涉及的法律法规知识能数量掌握，确保在工作中做到耐心细致、部署周密、执法文明，有利于推进工作深入开展。

综述开展创建文明窗**动以来，我单位整体对外形象进一步得到提升，干部职工的思想道德、职业道德得到升华，有利于以“服务人民，奉献社会”为目标的各项任务的扎实推进，但在文明窗口创建过程中，仍存在一些不足，将积极向优秀单位学习并在今后的工作中继续努力

精神文明建设领导小组

2014年11月20日

文明服务活动总结(篇8)

龙泉镇卫生院

根据区卫生局党委关于评选“四德”之星、文明服务明星、文明服务窗**动的总体部署，在院党支部的具体指导下，卫生院全体干部职工坚持以邓小平理论和“****”重要思想为指导，贯彻落实党的十七大精神，结合卫生院工作实际，加强领导，周密安排，深入开展争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾前一阶段的工作，我们重点抓好以下几个方面的工作：

1、 深入学习开展，提高思想认识，努力营造创先争优活动的良好氛围

深入开展争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动，是贯彻落实党的十七大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意卫生院的重要举措。院领导班子对这项事关卫生院行风建设的重要工作予以高度重视，召开医院领导班子专题会议，研究部署争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动。一是成立了医院争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动领导小组。

支部书记、行长为组长，两名副行长位副组长。成员由各科负责人组成。二是制定创先争优活动实施方案和考核办法。

三是深入开展思想发动。卫生院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，结合医院实际，明确争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动的重要性和紧迫性，争创活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到争创活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及**展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造争创活动的良好氛围。

2、 加强领导班子和班子建设取得新进展

一是领导班子坚强有力。院领导班子在支部书记、院长的带领下，以创先争优、实施“四德工程”建设活动为契机，充分发挥表率作用，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。

二是职工队伍素质明显提高。开展争创活动以来，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。

我们组织开展学习“****”重要思想和十七大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲等办法，努力提**部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想**和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。

强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“四德之星”评选活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量，通过加强“三基”理论培训，完善医护人员交**制度和医院感染控制措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

3、 严格医疗质量管理提高医疗服务水平

今年是我区“道德建设推进年”的第一年。我们把争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动与实施“四德工程”建设活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。

重点监督部门质量管理工作，并在医院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行**查房制度，做好查房记录，严格按照病案书写标准做好病案工作。

三是公布社会承诺：1）遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④ 合理检查，合理用药，收费全面；⑤ 不得购买和使用过期、假药；⑥ 不索取和收受红包、各种回扣、物品或宴请。

深入开展争创“文明服务明星、文明服务窗口”活动，有力促进了我院群众性精神文明活动深入开展，领导班子和职工队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效。

二〇一二年六月十二日

文明服务活动总结(篇9)

文明先锋服务活动总结

近年来，城市建设和社会发展日新月异，人们的文明素质意识不断提升。在这个过程中，先锋队、志愿者等组织通过开展各种文明先锋服务活动，推动社区文明建设，为建设更加和谐、文明、美好的社区作出了积极贡献。本文将就文明先锋服务活动进行总结和分析，以期对未来的活动策划和实施提供参考和借鉴。

一、活动组织和宣传

在活动策划和实施中，组织和宣传起到了至关重要的作用。通过多种方式组织活动，如定期开展志愿者培训，发动居民参与，加强跟媒体的沟通和合作，提高整个社会对文明先锋服务活动的认知度。宣传活动信息，或通过网络、社交媒体发布，或通过现场宣传，鼓励和引导更多的志愿者和居民积极参与。

二、宣传方式多样化

在文明先锋服务活动中，宣传是非常重要的一环。志愿者要通过各种宣传方式，将整个社区的人们动员起来，让社区居民们不仅能够了解到这些活动的信息，还能够对于居民在生活中的文明行为进行引导和教育。为此，在宣传中，我们采用了多种多样的方式，如在小区门口悬挂宣传标语，给居民派发宣传单，设置文明宣传展览等。同时，也利用网络、电视等媒体扩大宣传覆盖面，以达到更好的宣传效果。

三、活动策略合理

在文明先锋服务活动的策略中，要充分考虑社区的文化特点和自然环境，掌握社区居民群体的心理特点和需求，以及文明建设的要求和重点。针对不同的需求和群体，设计不同的活动，如开展文化交流、文明下乡、精神讲座等，以及推出文明公益广告等，通过各种方式及时地关注和引导全社会的文明行为，从源头上塑造更好的居住环境和社会氛围。

四、活动方案灵活多变

在文明先锋服务活动的设计上，应灵活多变。服务内容和形式应适应社区居民的实际生活需求，采用灵活多样的方式和形式对社区文明行为进行宣传教育，同时要注意和衡量社区群体的接受度和实效性。可以采取设置丰富多彩的文艺活动、文明公益秀，开展志愿者巡逻、志愿服务等多种形式，以深入理解社区居民的实际需求，从而加强改进文明先锋服务的活动方案和实施效果。

文明先锋服务活动不仅是社会文明建设进程中重要组成部分，更是一种全社会的文明行为形式。本文对于文明先锋服务活动的总结体现了社会文明进程中的一种态度和思考，希望在未来的活动策划和实施中加以借鉴和参考，以期打造更加文明、和谐、美好的社区。

文明服务活动总结(篇10)

这是我第一次写摘要。我不知道该些什么。当我和你在一起的时候，我感觉很亲切。我想说什么！

也许每一个刚起步的司机都有这样的心理：紧张、害怕、焦虑、甚至愤怒！我也是一位有着7年小车驾龄的驾使员，以前听周围的有些朋友聊天说着，如果有一天你在路上开车，看见一辆车，一会儿慢，一会儿快，一会儿刹车，一会儿油门，那一定是一位女司机，号称“马路杀手”。

当然这个只是闲聊，不能完全信之，因为车技好的女性司机也是大有人在，但是很不巧，刚开始时我几乎算得上是“杀手”当中的一员了，因为我紧张，害怕，所以小心翼翼，徇规蹈距！从路边窜出来的行人，从后面又或是从侧边冒出来的车，红绿时，不遵守交通规则的行人，各种非机动车辆，也有一老司机，强行插队，拐弯不打灯，交通拥堵时，见缝插针，互不相让，甚至在高速公路上占用应急车道，等等，一系列的不文明交通行为，足够一个任何新手，手忙脚乱，气愤难平了！那时，我在想，我不会把我现在的不愉快心情复制到别人身上，为这座美丽的城市腾出空间！

浪漫之城-珠海的公交车也是清洁而舒适的，特别是在炎热的夏天，但有一天我在舒适的公交车上却看到了让我心灵震憾的一幕，炎炎烈日下，红绿灯路口有几位义工朋友面带微笑在路口维持交通秩序。是什么原因促使他们能够在一般人在等短短几十秒红灯都觉得太长的情况下却一站就是几小时？我感动，惭愧，也心生敬意！

这次是我第一次参与“文明交通，安全出行”活动，心里有些激动与期盼。早上准时到达集合地点新香洲华润万家旁，领队很详细且细仔地给我们每位义工讲解了工作要点，及要求，分配好任务后，我们大家很积极地响应！互相合作，互相关心，在这里我们感到很温暖！

活动中手中的“文明交通，安全出行”标旗的一横出，一竖放，我都是一丝不名苟，有人无视，我泰然，有人注目，我微笑，车流中，受到帮助的人司机朋友有人向我手势谢意，**中，有小朋友向我问好，累却很快乐！旗帜在风中飘动，从人群中，我看到了它留在了大部人的眼中，我相信我们所倡导的“文明交通，安全出行”理念经过我们坚持不懈地努力会一步步地深入更多人的心中，文明司机，文明行人，文明市民的队伍会越来越庞大，浪漫之城也一定会是文明之城！

做义工我是快乐的，我是一名快乐的义工！

刘文英2014.09.21

文明服务活动总结(篇11)

xx公司“讲文明树新风城市文明

志愿服务全民行动”情况总结

在进入创文迎国检冲刺阶段以来，根据市文明办、团市委、市交委的工作要求和部署，结合本单位实际，xx党政领导齐抓共管，紧紧围绕《xx市讲文明树新风城市文明志愿服务全民行动》通知要求，充分调动中心全体职工参与到交通行业创文冲刺阶段志愿服务全民行动中来，形成了迎“国检”的良好氛围。现将活动开展的情况汇报如下：

1、 领导高度重视，为创新工作提供了组织保障。为更好地完成迎国检冲刺阶段的各项工作任务，我xx成立了由中心领导担任组长，各部门、分公司负责人任成员的创建工作领导小组。专门制定了创文迎国检冲刺阶段工作方案，于xx月xx日及时召开工作部署会议，传达市交委有关创文工作的指示精神，尤其对团支部开展“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动提出了工作要求，细化任务分工，责任落实到人。

要求中心各部门、各分公司为志愿服务提供人员保障与后勤保障，并安排专人及时上报各项志愿服务信息，做好沟通协调工作，确保创文冲刺阶段各项工作有条不紊的开展。

2、 要进一步加强宣传，增强创先争优文化迎接国加大检查的紧迫感。一是采取多种形式开展宣传工作。在物业区内，共张贴了xx条创意标语和xx条横幅，以提高租户或居民迎接检查的知晓率；二是向租户或住户发放各种创文宣传资料，包括倡议书xx份，《节能环保驾驶宣传手册》xx本，《创建全国文明城市倡议书》xx份，禁烟标志xx张，争取更多的社会力量参与到全市创建工作中来；三是积极向本单位职工大力宣传文明礼让精神，引导大家为“六种人”让座，营造我市交通行业文明礼让风尚；四是鼓励职工利用微博等网络手段开展志愿服务的社会调查和讨论，营造宣传热点，争取更多的社会力量参与其中，形成了浓厚的文明礼仪宣传氛围。

3、 以活动为载体，坚持微文明创建行动。一是在九月份开展“礼仪推广月”主体实践活动，围绕“做文明有礼的广州交通人”这一主题，深入开展文明礼仪知识、社会公德规范、文明出行宣传等教育活动，在物业服务窗口开展微笑规范服务，促使全体职工做到语言、仪态、服务规范，塑造行业文明形象；二是按照市文明办的要求，继续组织广大职工参与“我推荐、我评议身边的好人投票”，xx月累积投票xx人次；安排中心xx名职工参加xx月xx日广州第九个“公民道德宣传日”活动，唱响“做有道德的人，建设幸福广州”的口号。

4，文明交通志愿服务应按规定进行。为贯彻落实市创建办关于《xx年“讲文明树新风”城市文明志愿服务全民行动工作实施意见》要求，结合交通团工委的工作安排，我中心安排志愿者xx人次佩戴志愿者绶带，手持大拇指于xx月xx日、xx月xx日在xx开展倡导文明交通路口志愿服务，为广大市民提供出行指引，维护市民出行秩序。倡导车辆不越线、人不斜穿，引导市民按照人行横道指示灯行走，自觉遵守交通规则，提升广大市民文明交通意识。

五、认真组织实施“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作。根据xx《xx“讲文明树新风”城市文明志愿服务督查工作方案》要求，成立了以xx名团员为主的督导队开展志愿督查服务，截止xx月xx日共派出xx人次，对中心负责督查的站点xx个公交站点开展了督查服务，中心督查成员能按照交委的督导时间要求认真落实督查任务，重点检查志愿者人数、着装情况，并及时上报督查信息。

文明服务活动总结(篇12)

区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机，以提高“青年文明号创建水平”为目的，提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时就服务月活动提出了具体的内容和要求。接到通知后，我院高度重视，认真对待，做到有计划、有步骤地安排服务月活动，现将我院护理部在2010年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下：

一、领导重视、目标明确

自开展争创“青年文明号”以来，我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持，得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓，并以此次优质服务月活动为契机，结合职业道德，医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度，以此提升医院的整体水平。院领导的重视，为我们服务月工作顺利进行打下了扎实的基础。

二、深入宣传、营造氛围

坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针，利用拉横幅，办板报，展示宣传板块，发放宣传资料，并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来，一起布置、一起落实。

三、岗位练兵、学赶帮超

开展技术练兵活动，组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛，形成“学赶帮超”的良好氛围，激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性，使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。

四、改善环境、完善服务

4月，医院从改善环境入手，对门诊楼、住院部墙面粉刷，更换全新的医疗服务指示牌，方便引导患者就医。改造食堂，引进先进医疗设施，添置长椅供患者休息，在病区放置绿色植物，给病人一个温馨、恬静的环境，让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务，使用文明语言，佩带胸卡上岗。完善各项便民措施：24小时提供温开水及一次性杯子，病区设微波炉为病人翻热食物，对患者及家属提出的疑问详细解答。护士长召开工休座谈会，深入病房了解病人对治疗护理的需求，征求病人的意见并及时解决。

五、志愿活动、真情奉献

做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展形式多样的志愿者活动：参加卫生院组织的义诊活动，免费测血压，提供疾病咨询、发放医护宣教资料;配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作;进社区开办慢病防治的健康知识讲座。通过参加社会公益活动，增强了我们奉献爱心的意识，同时也提升了医院的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。

通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动，使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶，积累了很多宝贵经验。在今后的工作中，我们将以此为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我科工作再上新台阶、再创新业绩!

文明服务活动总结(篇13)

在经历了一场志愿者活动之后，更是应该及时地进行一个简单的总结。下面是我的公文网为大家整理的校园志愿服务活动总结，供大家参考选择。

校园志愿服务活动总结

　    为了充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。以下是活动总结：

一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力

大学xx志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由xx志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以x个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的xx志愿者队伍。

二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性

由于xx志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。

1.采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对xx志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。

2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受；以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

我校在进行xx志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

校园志愿服务活动总结

xx中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的积极性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。

一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

xx中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以xx个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。

目前有我校共有青年志愿者xx人，在学校形成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队x人，“一助一”青年志愿服务队x人，“x月文明月”青年志愿服务队x人，“保护市政设施”青年志愿服务队x人。

二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。

由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。

1.结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。

2.将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

我校在进行青年志愿者培训的过程中，一直把加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。

我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的积极的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的能力，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

1.立足校园，当好x中人。

(1)x中青年志愿者协会建立了“校园文明公约”，并组织成立校园文明监督队，对校园内部某些不文明现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在校园电视台播放;帮助所有需要帮助的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮助介绍学习方法，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神文明建设等方面积极参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。

(2)开展“青年绿色文明校园”主题志愿服务活动。

号召全校青年志愿者在校园内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三下午第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助老师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门老师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.

(3)认真组织开展校园“一助一”长期结对活动。

“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在校园内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。

在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”，各团支部都建立了“班级爱心基金”，对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。

2.走向社会，做好社会人。

(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有一定社会效应的服务项目。

(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。

我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭提供经常性服务。青年志愿者们不仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。

(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。

每年x月以xx节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮助他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。

(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。

青年志愿者积极参与到帮助民族地区学生的行动中来。

(5)积极参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。

四、建立激励机制，鼓励同学积极参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。

科学的激励机制能激发学生积极参与到青年志愿者活动中来，我校通过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在校园中重要地位，利用校园校园广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选校园“十佳”，校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。

校园志愿服务活动总结

近几年来，我校的青年志愿者工作以群众需求为导向，以“共建、互助、共享”为主题，围绕扶贫帮困、社会服务、文化教育、美化环境等方面，开展了多种形式的青年志愿服务活动。

一、建立健全志愿服务组织体系，为青年志愿者行动持久健康发展提供组织保障。

几年来，坚持因地制宜、因需制宜、因人制宜的组织设置原则，合理设置青年志愿服务组织机构，努力形成青年志愿服务组织正规化、多元化的新格局。一方面，依托团支部和团总支层层建立青年志愿者服务组，志愿者的组织培训和日常活动的开展由各团支部和我校青年志愿者协会统一负责管理，面向校内外广泛开展各种志愿服务活动。另一方面，充分调动和组织各团支部的志愿者队伍立足校内，面向社会开展服务，进一步增强了各团支部青年志愿服务组织间的交流和合作，扩大了志愿服务的效果和影响，加大了参与社区服务的力度，保证了各项服务活动有的放矢，不走过场。

二、逐步发展壮大志愿服务队伍，为青年志愿者行动的顺利开展提供人员保障。

我们通过实施“注册志愿者制度”，严把“两关一统一”，进一步壮大了志愿者队伍。“两关”：一是，青年志愿者关。在青年志愿者招募中严格执行青年志愿者章程，以志愿为前提，确保每一个青年志愿者都具有较高的思想觉悟。从事技术服务的青年志愿者还必须执技术资格证明和具有相关工作经验。二是组织管理者关。在志愿服务活动管理人的任用上，重点选用有较强的组织协调能力和精力充沛的团干部或志愿者担任。在一些专业性较强的服务队负责人的任用上，还必须是精通相关行业的青年团员。把严“两关”，确保了志愿人员具有较高素质，增强了青年志愿服务组织的战斗力，志愿服务的质量得到了较大提高。“一统一”是指队伍管理的统一。我们严格执行“四有”标准，即志愿服务队和学校团委有志愿者的档案，有专门负责人，每次活动有明确的主题，活动有详细的活动记录，制订了活动后给予团支部及志愿者个人加分标准。这一标准的执行对于加强队伍的管理、提高服务质量、以及进行工作考核和评选表彰提供了保障和依据。

三、立足校园开展服务。

学校是学生学习和生活的场所，从学生的安全着想，青年志愿者活动主要立足于校内。

1、长期性地开展校园卫生维持和督导工作，我校由团委统一安排，每天由四个班的青年志愿者同学佩戴志愿者标志利用下课时间进行校园卫生维持和督导工作，使我校的校园卫生天天、时时保持干净和整洁;

2、每周五由团委统一安排对教学楼和宿舍楼的走廊和楼梯进行冲洗;

3、结合节假日安排青年志愿者开展服务，如教师节前安排志愿者到老教师家进行清洁卫生和扶家人到校园逛逛等活动，感恩节组织xx同学到xx公司清洁卫生等，xx同学到省军区xx干休所搞卫生等;

4、建立校内“一助一”送温暖工程制度，学校把“一助一”的拓展，建立一所学校帮助一个学生：如今年x月份我校学生xx同学得了重病，我校组织全校师生员工举行爱心捐助，共捐助xx元帮助度过难关，目前xx已出院在家休息。建立一个支部帮助一个学生、建立老生支部帮助一个新生支部：帮助新生尽快度过“想家关、生活自理关、学习方法关”，各班分别从生活上、学习上、经济上建立一助一制度，除了从经济上一助一外，更多从精神上、心理上开展一助一活动;

5、学生自我服务中心长期在校内开展服务，配合总务部门维修学校宿舍和教室的灯、帮助学校师生维修家电等活动深受全校师生欢迎。

防诈骗工作总结

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防诈骗工作总结 篇1

随着我国人口老龄化的加速，老年消费不断上升，一些不法分子把非法盈利的'目光也聚焦到老年人身上。近年来，各类假借“养老”之名的诈骗的犯罪高发，给老年人造成了巨大的经济损失和精神痛苦，影响了社会稳定。5月20日，最高人民法院召开全国法院系统打击整治养老诈骗专项行动会议，为深入贯彻落实会议精神，肥西法院多措并举，扎实开展打击整治养老诈骗专项行动，助推平安肥西建设。

提高政治站位，加强机制建设

坚持宣传教育、依法打击、整治规范“三箭齐发”，紧密结合本地实际，第一时间制定《肥西县人民法院打击整治养老诈骗专项行动实施方案》。同时，注重人力保障，确定一名分管院领导具体主抓，并明确刑庭一名同志作为专项行动的联络员。联络员负责信息报送、上传下达等工作任务，并适时与县专项办对接，发挥统筹谋划、协调推动、督办落实等职能作用。

强化宣传引导，提高防骗意识

通过老年人喜闻乐道、乐于接受的方式开展形式多样的宣传活动，充分运用院微信公众号、微博、电子滚动屏等多媒体手段发布涉老诈骗的提示、预警信息，在院机关和三个派出法庭的宣传栏张贴海报，揭露养老诈骗的“套路”和“话术”。同时，坚持执法办案和法治宣传相结合，借助庭审机会，现场以案说法，借案普法，向相关人员宣传养老诈骗的危害和预防措施。

发挥审判职能，全力追赃挽损

对近年来已结、未结的涉养老诈骗案件进行排查，及时发现问题线索并按程序进行处理。对正在审理的一起涉保健品养老诈骗案件，充分听取辩护人意见，加快办案节奏，确保案件三个效果的统一。把握审判工作重点，抽调精干力量组成专业合议庭，坚持以事实为根据、以法律为准绳，严格依法办案；加强审执协调力度，全力追赃挽损，最大限度地减少受害人经济损失。

防诈骗工作总结 篇2

一、 积极宣传两个机制，促进我先参保率提升。

采取纸质宣传页、农村广播大喇叭、微信公众号、微信群、朋友圈等多种宣传方式，针对我县广大居民，开展两个机制政策宣传活动。使我县我广大居民详细了解文件精神及惠民政策，促进缴费积极性，提高我县参保率。

二、 继续做好死亡、服刑冒领工作，及时全额追回资金。

依据上级部门下发的冒领人员数据，组织各乡镇社保所开展调查核实工作，对确定为冒领养老金的人员逐户逐人进行政策教育，力争没批冒领人员涉及涉及资金全部追回。

三、 认真做好社保扶贫工作，为我县脱贫攻坚增砖添瓦。

每月与民政、扶贫两部门对接贫困人员数据，及时做好该类人员在专网系统的管理工作。并按照上级部门规定的时限，按时将贫困人员享受的待遇落实到位，确保一户不差、一人不落。

四、 积极落实调查摸底我县被征地农民数据，为我县落实被征地农民养老保险政策奠定良好的基础。

依据上级部门会议精神，2020年全省开展落实被征地农民养老保险政策。为全面落实相关政策，我县将积极开展被征地农民数据调查摸底、实施方案出台、落实相关待遇等工作。让更多的特殊群体享受到更好的养老保险惠民政策。

五、 认真做好社保卡管理工作

提高我县社保卡经办大厅办事效率，增强工作人员为人民服务意识。为今年我县居民实施一卡通工作保驾护航。

防诈骗工作总结 篇3

为进一步加强防范电信网络新型违法犯罪宣传教育力度，提升人民群众识骗防骗意识和网络安全防范能力，济宁农商银行在“国家网络安全宣传周”期间，开展反诈宣传活动，多措并举宣传防范电信网络诈骗知识。

活动期间，我行以营业厅为宣传阵地，在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区摆放宣传折页，利用电视机及LED屏，循环滚动播放防范电信网络诈骗宣传知识。

网点工作人员在营业厅进行业务营销的同时，介绍网络安全知识、解答客户提问。

银行工作人员在厅堂宣传的同时，走进社区，大力宣传各类与居民日常生活密切相关的安全防范知识，提醒居民群众不要轻信陌生人的电话和短信，注意防范犯罪分子可能利用电话、网络等诱骗群众进行银行卡转账，骗取钱财；并告知群众不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等重要内容，引导群众辩识骗局，提高防范意识。

通过此次反诈宣传活动，不仅提高了群众的网络安全意识，也进一步提升了群众对我行的品牌好感度，受到了社区居民的一致好评。

防诈骗工作总结 篇4

目前，省市场监管局在全省市场监管系统部署深入推进打击整治养老诈骗专项行动，依法严惩养老诈骗违法行为，延伸治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题。

专项行动自今年4月开始，为期半年，整治涉老“食品”“保健品”等领域涉诈问题隐患，重点打击以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等名义的传销、制售伪劣商品等违法行为；假借专家义诊、免费旅游、健康咨询讲座等方式推销“保健”产品、伪高科技产品，虚假宣传金银箔粉可食用，使用“协和”“同仁”等知名医院标识欺骗、误导老年群体消费等违法行为；未经审查发布或变相发布虚假医疗广告等违法行为。

专项行动开展以来，全省市场监管部门已立案查处涉老“食品”“保健品”违法案件266件，排查存在涉老苗头性问题9个，移送司法机关依法打击问题2个，开展打击整治养老诈骗宣传、研判等活动60余次，发放宣传手册、宣传物品1万余份。

省市场监管局相关负责人表示，全省市场监管系统将继续加强事前事中事后监管，严厉打击涉老领域虚假宣传、传销、价格欺诈等违法行为，切实维护老年人合法权益，促进涉老市场健康发展。

防诈骗工作总结 篇5

xxxx年x-xx月份，全市电信诈骗案件持续高发，案值庞大，犯罪手段首要表示为德律风欠费、购物、中奖、假充熟人、退税等名目标xx余种。为果断冲击电信诈骗犯罪，有用遏制此类案件的发案势头，确保首都杰出的社会治安情况，市公安局普遍带动各类力量，在全市开展为期xxx天的冲击提防电信诈骗专项步履。并成立专项步履批示部，对电信诈骗开展多警种、全方位的冲击工作，整合各级刑侦专业力量，联系中国移动、网通、电信公司、通信治理局、及银行系统等相关单元，形成合力，周全推进全市冲击电信诈骗专项步履，确保专项步履取得预结果。

一、“阻截”步履功效显著

在银行等部分的共同下，从xx月x日举行，市公安局带动一切力量在全市规模开展防控电信诈骗“阻截”专项步履，最大可能的截断汇款转账的金融买卖渠道，使电信骗子的骗术失。

此次“阻截”步履，首要是针对高发案地域内的银行金融网点的柜台和ATM机，组织平易近警把守，一旦发现有可能受骗被骗的群众进行金融买卖时，实时进行扣问甄别，确定是涉及电信诈骗买卖的，予以劝阻，避免事主的财富损掉。同时，现场平易近警还会把收集到的诈骗信息及银行帐号等，陈述刑侦部分开展下一步工作。

截止到xx月xx日，x天活动举办时间银行驻守平易近警有用阻止了xx起涉及电信诈骗的金融买卖，避免事主经济损掉共计xx余万元，同时相关部分也将对涉嫌诈骗的银行帐号进行处置。

防诈骗工作总结 篇6

诈骗，是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取款额较大的公私财物的行为。互信范文网今天为大家精心准备了校园防诈骗宣传工作总结，希望对大家有所帮助!

校园防诈骗宣传工作总结

近来有同学在校园内外手机、钱包被偷，经常接到兼职中介索要身份证号码等电话的情况等等，所以为了增强同学们的防盗、防骗、防扒意识，提高自我防护能力，进一步推进建设“和谐平安校园”，为了提高同学们的自我防范意识，我班特召开“防盗、防骗、防扒”主题班会。

一、主持人以“安全在我心，安全在我行”的号召引入班会

1.结合近期发生的校园安全案例展开讲话

2.结合所见所闻对校园中的真实安全事故作出分析。问题涉及火灾、盗窃、诈骗等人身安全和财产安全，重点强调了宿舍电器使用安全如何逃避火灾等人身安全，手机、现金及银行卡等财物安全。

二、班委轮流发言总结“防盗、防骗、防扒”心得

1、通过学生宿舍防盗、防骗、防扒等方面的教育，切实提高学生的安全防范意识和遭遇突发安全事故时的逃生自救能力。学生应严格遵守学院的各项规章制度和学生宿舍管理的有关规定。

2、进一步提高自我防范安全意识。贵重物品要妥善保管、随身携带；离开宿舍和睡觉时间要及时锁好门窗，短暂离开宿舍时也要及时锁门；不要将钥匙借给他人，不要在宿舍内留宿他人；遇到陌生人进入自己宿舍或相邻宿舍时要仔细询问，如发现可疑人员，要及时报告值班室或拨打校内报警电话。

3、各宿舍舍长要召开宿舍安全教育会议，提高同学们安全防范意识。同时，要求学生把班主任或身边好友的电话告诉家长，一旦有盗窃和行骗等此类情况发生，家长要通过自己掌握的电话来求证，不可轻易相信他人，以免蒙受损失。

在日常生活中多注意一些，处处小心，安全第一，在自我物品的保护上多留点神，减少个人损失。让我们做日常生活的有心人，健健康康的生活每一天。

校园防诈骗宣传工作总结

为进一步增强辖区群众防骗识骗能力意识，营造“全民反诈”浓厚氛围，三山分局峨桥派出所结合辖区实际，总结出“四到位工作法”，打出一套防电诈宣传“组合拳”，切实提高群众的预防意识，及时降低财产损失，有效遏制电诈案件高发势头。

1、提前部署，筹谋到位。

峨桥派出所成立反诈宣传防范工作领导小组，制定详细工作方案，所领导定期组织召开反电诈工作推进会，通报发案形势及宣传工作开展情况，根据发案特点及规律，汇集众智，调整思路，靶向发力，提升实效，同时结合学校新学期开学等重要时间节点，提前部署谋划专项宣传活动，综合室加强与各社区民警沟通，全面统计所需的宣传资料数量、尺寸等内容，积极与广告公司对接，选择适宜的电诈宣传内容，迅速制作出大批量的宣传单页、横幅、展板等材料，将防电诈宣传工作筹划准备到位。

2、线上线下，覆盖到位

线上依托警企、警民微信群，持续推送反电诈知识，教育引导群众提高自我安全防范能力意识，发动群众积极转发分享，扩大宣传覆盖面；线下组织警力通过面对面讲解、发放资料、解答疑问等形式，开展动态宣传，并在小区、企业、学校、街道等人员密集场所的醒目位置张贴宣传海报，充分运用企业单位的LED屏，滚动播放反电诈宣传标语，达到立体覆盖、润物无声、内化于心的效果。共计张贴宣传海报1500余张，设置宣传展板20余块，悬挂宣传横幅14条，投放LED电子屏50余块。

3、精准辐射，教育到位

一是积极与辖区银行建立联动防范机制，利用银行电子屏幕滚动播放宣传电信诈骗防范预警信息，并加强对银行保安、大堂经理、柜员的防范诈骗知识培训，及时通报近期电信诈骗发案规律，及时有效地制止群众被骗；二是新学期伊始深入校园开展法制宣传讲座，民警通过真实案例给学校师生上了一堂生动的反电信网络诈骗宣传课，同时向现场教师和学生讲解了常见的网络诈骗套路。三是针对企业单位负责人和财务人员进行预防电信诈骗知识专项宣传。截止目前，共走访宣传辖区银行、学校、企业单位160余家，共发放宣传单3千余张，开展宣传讲座3次，受教群众300余人次。

4、扩宽渠道，宣传到位

依托户籍窗口接待群众量大的.条件，将业务办理与防范宣传有机结合，积极向前来办事的群众讲解宣传电信诈骗相关知识，动员办事群众安装注册“国家反诈中心”APP，提升群众对电信诈骗的自防意识和能力。同时通过在护航群众接种新冠疫苗时开展反电诈宣传、结合入户走访时开展精准宣传等形式，向广大群众介绍电信网络诈骗的犯罪分子的作案手段，使其认识到电信诈骗的危害性，主动提升防范意识。8月以来，共计入户走访500余户，宣传群众2000余人次，发放宣传单2千余张，解答群众疑问300余条，形成全面铺开、多点开花的良好局面。

下一步，峨桥派出所将进一步加大防电诈宣传力度，持续推进反电诈工作向纵深发展，不断保障群众的财产安全，提升居民安全感和满意度。

校园防诈骗宣传工作总结

防诈骗安全教育主题班会及总结防诈骗安全教育主题班会及总结在现如今的社会，诈骗案件越来越多，手段也越来越高明，至开学以来我校发生了多起学生被骗事件。犯罪分子利用一些学生的虚荣心、贪便宜、单纯等心理特点实施各种诈骗伎俩，使部分学生蒙受巨大的财产损失和精神压力。为增强大家防骗意识，提高自我防范能力，我班于20__年11月6日开展防诈骗主题教育活动班会。班会流程如下：

一、介绍此次主题班会的内容

二、观看幻灯片（有关诈骗案例、分析和提醒）

三、本班同学讲述自己受骗或者防骗的亲身经历乘火车上车时被盗的事例、因同情心而上当受骗的事例、国家教育局困难补助等事例、网上购物非法链接等

四、班主任发言：

①乘车时应注意的防范安全；

②网上购物应如何预防被盗情况；

③同学或朋友之间借钱应注意的事项；

④讲述有关发生在井冈山大学的被诈骗事件；

⑤总结关于本次防诈骗主题班会的重要性和教育意义。

总结：

在许多大学生的精神世界里，学习生活和社会都是美好的，他们认为生活上只有快乐和幸福，没有意识到也存在着一些不安全的因素，也许就在他们放松警惕时，就可能给他们带来财产损失，造成人员伤亡；他们会认为在社会上都是善良的，而在现实社会中，社会是复杂多样的，有些人只为利益而活的或为生存而活的，我们应该如何识别诈骗伎俩、如何防范诈骗手段。所谓害人之心不可有，防人之心不可无，因此我们得保持清醒头脑面对生活和社会。通过开展本次防诈骗主题教育班会活动，让我们懂得了如何防骗、如何辨别真伪、如何对待可疑人员，既有教育意义同时也提高了同学们防骗的警惕性。

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2、疫情期间防电信诈骗宣传语文案2021年

3、疫情期间社区开展防保健品诈骗宣传语

4、防电信诈骗主题班会三篇

5、打击电信诈骗工作总结

6、县公安局防范电信网络新型诈骗犯罪宣传活动工作方案

7、防诈骗知识顺口溜

8、2021年防诈骗心得体会

9、防诈骗宣传视频观看心得体会

10、防诈骗视频观看心得及个人感悟

11、防诈骗宣传心得三则

12、2021年高校学生防诈骗教育感悟和心得

防诈骗工作总结 篇7

近期以来，山东省烟台市龙口市按照“稳、准、狠”要求，对5年来的养老诈骗积案进行深挖彻查，办理的某公司涉嫌养老保险诈骗一案，抓获犯罪嫌疑人3人、逮捕1人，累计追赃挽损4000余万元，有力凸显“向深走实、逢战必胜”的实绩成效，这是烟台市政法委开创打击整治养老诈骗专项行动所取成果的一个缩影。

打击整治养老诈骗专项行动以来，烟台市高点谋划，高标落实，取得显著成效。截至目前，全市立案371起，抓获420人，追赃挽损5.1亿元，追赃挽损率55%，战果位居山东全省前列。

为了在源头上摸排隐患。该市组织八大行业领域主管部门深入摸排养老服务机构1090家、旅行社420家、涉保健品市场主体4640家、养老用地33宗，房地产开发企业188家，监测各类户外广告、互联网广告等2万余条次，发现行业苗头性问题61个，全部建立涉诈问题隐患台账，下达处罚决定书或形成约谈报告，并按“一案一策”要求制定风险防控预案，督促限期整改完毕。溯源整治乱象。坚持对每一起案件追根溯源，深挖案件发生原因，提出行业整改意见，共制发“三书一函”19份，下发责令整改通知书10份，行政处罚3次7.2万元，立案处理虚假宣传、广告违法行为7起，及时堵塞行业管理漏洞。加强监测预警。卫健部门健全93家医养结合机构1358名医护人员动态监管机制；市场监管部门完善四级广告监测体系和数据分析，推动行业监管进一步完善；民政部门建立养老机构运营主体、营销方式、关联公司等行业监测制度；文旅部门将102家未取得旅行社经营许可证及分社备案证明的单位纳入重点监管对象。

防诈骗工作总结 篇8

5月27日，省法院以视频形式召开打击整治养老诈骗专项行动推进会，要求全省法院充分发挥审判职能作用，严格把握法律政策界限，聚焦六类打击重点，抓痛点、攻难点、消堵点，迅速形成严打高压态势，依法严厉打击养老诈骗违法犯罪，守护好群众的“养老钱”。

专项行动开展以来，全省法院积极响应、迅速行动，扎实推进。省法院成立专项行动办公室，各中院根据实际成立了相应的专项行动办公室或者工作专班。省法院制定了《河北省法院打击整治养老诈骗专项行动实施方案》，印发全省法院贯彻落实，同时建立办案工作台账，做到底数清、情况明。

会议对专项行动进行再动员再部署，要求进一步提升政治站位，深刻领会打击整治养老诈骗专项行动的重大意义，常态化推进打击整治养老诈骗工作，充分发挥刑罚的惩治震慑作用，依法严惩养老诈骗犯罪。充分发挥审判职能作用，迅速形成严打高压态势。强化案件识别，聚焦以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等为名的六类打击重点，依法严惩养老诈骗犯罪。结合常态化开展扫黑除恶斗争，注意发现和识别养老诈骗犯罪团伙中可能存在的黑恶势力，深挖养老诈骗犯罪背后的'腐败问题和“保护伞”。严格依法办案，严把案件事实关、证据关、程序关和法律适用关，确保司法公正。全力追赃挽损，加强与公安、检察、行政主管机关等部门协调配合，加大财产刑执行力度，加强审判执行无缝对接，最大限度维护老年人合法权益。持续深化反诈宣教工作，充分利用各类媒体，通过组织庭审旁听、集中宣判、发布典型案例等形式，揭露养老诈骗“套路”手法，切实提高老年人识骗防骗能力。

会上，衡水中院、保定中院、定州法院就养老诈骗专项工作分别作了典型经验交流发言。

防诈骗工作总结 篇9

为进一步加强医疗保障基金监管，坚决打击欺诈骗取医疗保障基金行为，根据州县医保局的安排部署，按照基金监管督查全覆盖要求，我院医保工作进行了自查工作，对照检查内容认真排查，积极整改，现将梳理自查情况报告如下：

一、提高对医保工作重要性的认识

首先，我院全面加强对医疗保险工作的`领导，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实；其次，组织全体人员认真学习有关文件，讲述身边的欺诈骗保的典型案例，并按照文件的要求对不符合规定的治疗项目及不该使用的药品严格把关，从各职工思想上筑牢“医保的基金绝不能骗，政策的红线绝不能踩”的意识；坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生，打造诚信医保品牌，加强自律管理，树立医保定点单位的良好形象。

二、存在问题

1、串换药品收费：存在部分不在医保支付范围内的药物替代为医保支付药物；

2、住院病人存在开出无适应症的药物；

3、住院病人开具口服药时超出7日的药量，与住院天数不匹配的情况；

4、门诊购药存在使用他人医保卡的现象，并有一家开多种药品的情况；

三、整改措施

规范经办流程，加强医患沟通，严格自查自纠杜绝串换收费，执行医保目录内药品名称和价格标准结算。

防诈骗工作总结 篇10

一、加强组织领导完善组织机构

全县“全民反诈夏县无诈”防范电信网络诈骗宣传工作会议后，我局立即响应，成立夏县司法局“全民反诈，夏县无诈”防范电信网络诈骗宣传活动领导组，组长由局党组书记、局长闫锐担任，副组长由副局长王立国、副局长张高峰、主任科员张志敏、主任科员陈腊芹担任。成员由各股室、司法所负责人组成。

二、加强学习培训精心安排部署

2月10日，召开夏县司法局防范电信网络诈骗宣传活动安排部署会，传达学习县“全民反诈夏县无诈”防范电信网络诈骗宣传工作会议精神，学习防范电信网络诈骗相关知识，会上宣读《夏县司法局关于深入开展“全民反诈夏县无诈”防范电信网络诈骗宣传活动工作方案》，对此次宣传活动各个股室职责进行详细分解安排。

三、创新宣传举措线上线下相结合

在夏县掌上“12348”微信公众号上及时转发县公安局整理的反诈视频合集、致广大居民、全体师生、企业负责人朋友的一封信，以及《临近春节，急需防范的五种电信网络诈骗类型》，在县城四条大街7块电子显示屏上滚动播放防范电信诈骗宣传语。2月10日上午，组织各股室、司法所20余人员上街入户面对面向群众发放《致广大居民朋友的一封信》、《民法典》《法律援助手册》等宣传资料500余份，提升群众法治意识和防范意识。

优质服务基层行活动总结12篇

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优质服务基层行活动总结 篇1

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下：

1、“与书同行，上善若水”——读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采——课堂教学展示活动

3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校“立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的`一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。

3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动

通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。

4、健康快乐动起来——教工工会活动

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。

5、走进孩子的心灵——个性化辅导活动

依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。

前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

优质服务基层行活动总结 篇2

药房部药剂科负责全院临床用药、储存、调配和质量检查。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。

一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。

同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品**、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。

二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。

三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。一查进取意识。

看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。

三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；在工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事、武断、不按状态工作等现象；是否存在上班迟到、早退、私事，或做与工作无关的事情，甚至无故不上班的现象。四查服务意识。

看是否有进门难、脸难看、事难办的现象；看是否存在作品缺乏艺术性、方法简单、霸道态度等现象。通过检查活动，发现并解决了部门工作中的问题。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。

夜班期间，董菲及时为紧急孕妇处理后续事宜，并及时联系产科医生，安抚产妇及其家属，消除其紧张情绪；夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。

在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们部门一定要严格按照团结协作的要求，齐心协力，使我们的工作在更高的起点上取得更大的进步。

优质服务基层行活动总结 篇3

阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结

我公司根据上级部署，在各加油站开展主题为“美化环境，提升服务。创建品牌，回报社会。”的“优质服务月”活动。

成立了“优质服务月”活动领导小组，制定了《加油站优质服务月活动方案》，明确了工作职责。确保活动有序进行。

严格规范化服务标准。要求员工注意仪表和着装，端庄、统一；严格落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客，开展“三提醒”服务，搞好现场管理。让每一位顾客来的开心、满意、回报，实现零投诉的目标。

积极改善经营环境。在每各加油站开展环境改善工作，保持良好的加油站外观。确保加油棚、加油车、营业室的各种标识图案和宣传横幅明亮醒目；加油区、营业室、生活区等服务场所的地面应干净整洁，各种物品摆放整齐；加强厕所管理，确保设施完好、清洁卫生，方便消费者使用。

对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化，绿化美化面积400余平方，给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。

抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查，除了白天督查检查外，每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查，进一步促进了服务质量和水平的提高。

紧紧围绕“比学赶帮超”工作，学习先进加油站优质服务的经验，各站取长补短，树立赶超意识，在“比学赶帮超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。

我公司通过开展“优质服务月”活动，提高了广大客户对中国石化的认知度，拓展了中国石化的忠诚客户群；增强员工的意识和责任感，开展优质服务；树立环境优美、服务优良的企业形象。

优质服务基层行活动总结 篇4

4、 廉洁高效，推动文化窗口工作迈上新台阶。

在活动开展以来，在经费少、时间紧、任务重、难度大的情况下，工作得到了群众的一致好评，其与廉洁自律、作风扎实、业务活泛是分不开的。在经费开支方面，本着小钱办大事的原则，优先确保单位日常运转，坚决抵制**大吃大喝、私人消费报账，拒绝吃请和收受钱物，做到手净嘴净面情硬；在工作中，本着推动任务落实、实事求是、不怕犯罪的原则；在业务方面，通过强化学习和工作实践，对工作指标和推进工作的方法以及涉及的法律法规知识能数量掌握，确保在工作中做到耐心细致、部署周密、执法文明，有利于推进工作深入开展。

综述开展创建文明窗**动以来，我单位整体对外形象进一步得到提升，干部职工的思想道德、职业道德得到升华，有利于以“服务人民，奉献社会”为目标的各项任务的扎实推进，但在文明窗口创建过程中，仍存在一些不足，将积极向优秀单位学习并在今后的工作中继续努力

精神文明建设领导小组

2014年11月20日

优质服务基层行活动总结 篇5

为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署，后勤处根据本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需要出发，于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动。

这次活动以"服务在后勤，满意在后勤，奉献在后勤"，"您的满意就是我们最大的心愿"为口号，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化"全心全意为学校教学，科研和广大师生员工服务"的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平；进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到"转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益"的目的。

各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺等，使"优质服务月"活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。

活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容。

1、后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个，以利于更好接受广大师生的监督，进一步增强了后勤职工的自我约束意识。

2、开展了"推广文明敬语，文明用语，消灭服务忌语"活动。制定了后勤"服务窗口十条文明要求"？常用文明用语29句，服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言，提高了各服务窗口的文明程度。

3、对各服务窗口，环境，面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。

4、提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条"，收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

5、给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见，向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书"。各部门职工都在各自的工作岗位上，结合自已的工作情况，为从现在做起，从自身做起，开展了各项节约活动。

6、各部门都根据后勤处总的活动方案，结合本部门的工作实际，制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有成效的活动。

（一）学生公寓管理中心开展了文明值班，为学生设立服务箱，楼管员为学生缝补衣裳等服务项目，通过召开学生座谈会，发放问卷调查表等形式，广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见，及时调整和改进公寓管理和服务工作。

（二）综合办公室全体职工着装整齐，环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫，生活垃圾做到日产日清。主动给部分职能处室摆放了新鲜花木，并利用业余时间给予养护管理。保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水，保证任课教师的随时饮水，给上课教室的讲台上准备好粉笔，板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务，及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。

（三）医疗服务中心召开专题会议，就"优质服务月"活动进行思想发动。引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中。实行挂牌上岗，规范服务；公布了"医疗服务中心服务承诺"，增加了门诊免收挂号费，各项检查费，理疗费，输液费优惠10%等优惠服务项目。与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动。成立检查小组，加强了医疗质量的检查？，在医护人员中开展医疗质量，落实各项规章制度的大讨论，促进医疗质量，服务态度的提高，满足病人的需求。

（四）饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围，通过大屏幕宣传优质服务月；使用文明礼貌用语，热情周到服务。全体炊管人员一律统一着装，挂牌服务。召开由学生代表参加的伙食工作座谈会，在餐厅设立意见簿和意见箱；推出流动售饭车售饭；提高饭菜质量，增加花色品种，严格成本核算，使饭菜真正做到物价相符。增加服务项目，每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。

优质服务基层行活动总结 篇6

一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。

把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。

围绕区委、区政府"三大战略"和"1234"工程和社会关注的"热点、难点"问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。

高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。

优质服务基层行活动总结 篇7

每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作

存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的`服务理念！

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事

故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

在20xx年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得

当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。

优质服务基层行活动总结 篇8

与时俱进开创优质服务新局面自从开展“两年一创”活动以来，在各级领导的正确领导下，紧紧围绕党的路线、方针、政策和本局今年“优质服务年”、“行风建设年”和“创群众满意基层站所”等中心工作，从工作实际出发，讲团结，顾大局，同心同德，开拓奋进，为进一步强化管理，提高服务意识和服务质量，提高工作质量和工作效率，促进企业各项工作，打造“国家电网”优质服务品牌，为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的保障。活动中，我始终以“****”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以加强“营销档案管理”为基础，全面提高队伍整体素质；以加强职业氛围建设为契机，树立窗口形象。在活动中，完成了以下工作：

一、加强理论培训学习，提高队伍素质在全局工作思路的指引下，结合本所实际，以安全生产和优质服务为方向，以创群众满意基层站所为重点，开拓创新，与时俱进，发挥电力建设中生力军和突击队的作用。按照这一思路，我配合所长加强全所职工的理论和业务学习，认真开展学习国网公司员工守则，立足本职、爱岗敬业、诚实守信、优质服务等良好职业道德。并将理论学习与提高团队素质、探索业务技术、解决工作问题有机结合起来。

首先从营销业务知识培训抓起，结合实际工作中存在的问题进行业务知识的分析，促进了抄表收费人员面对用户现场咨询时的应变能力；二是要认真阅读电力法律法规，通过法定程序向用户收取电费，确保电费的准时性；还通过参加局组织的规纪培训，统一思想认识，提高主人翁意识，调动了大家努力学习和提高自身素质的积极性，工作热情高涨。在培训过程中，引导大家教与学互动，增进了职工之间的友情，增强了班组的凝聚力和战斗力，团结一致，勤奋工作，有力地推动了各项工作的开展。

二、创新服务手段，提升服务品质我所地处偏远山区，厂矿用户少，家庭加工业、制茶业是我所的特色，根据我所实际情况，以年初制订的承诺制为基础，以增强“三农服务”为主线，实行“急事急办、特事特办”，从而促进“五种电量”的提升。每次接到报修报告，都会通知离故障点最近的同事尽快赶到现场，缩短抢修时间；在制茶加工旺季以及农忙季节，组织职工加强台区低压线路及户联线的巡视检查，发现违章及时制止，发现缺陷及时上报、整改；与同事们一起上门为茶叶加工户服务，为用户安全用电、规范用电出谋献策，增强了用户的安全用电意识，增进了企业与用户之间的感情，促进了我所电费的及时**。为更好的服务用户，我们成立了“光明服务队”，以“关爱社会”为宗旨，积极开展安全用电宣传、电力政策及法律法规宣传、现场办理用电业务、便民服务、献爱心特色服务等多项活动内容，主动与所辖区域内两镇一乡的12户特困户、五保户结对，建立特殊客户服务档案，每月定期上门服务，为其检查安全用电情况，维护用电线路设备及代缴电费等。

5月29日，天气异常闷热。我带领“光明服务队”的队员们对两个村庄的四户特困户用电线路设备的安全性进行检查和维护。尽管天气闷热，却不减我们的工作热情，他们不放过一点一滴的电器故障，有条不紊地开展着工作，更换导线，拆换日光灯管，调换开关，就连最简单的白炽灯泡也仔细做了检查。

3、 规范服务行为、营造和谐环境、依法经营、规范服务是发展优质服务的基础。增强依法经营的法制观念和规范服务的自律意识，模范遵守法律法规和行业规范，督促各岗位人员统一着装，挂牌上岗，自觉接受客户、**与社会的监督。我在销售窗口工作，面对各种各样的顾客。

有一天，一用户走进营业厅就说些难以入耳的话语，我面带微笑地示意客户先坐下，然后倒了一杯茶端给他，让他消消气、慢慢说。由于没有和用户正面冲突，用户的心渐渐地平息下来，然后说出了事情的原委，是因为他出了趟远门后回家发现停电了，这使他不能接受。我一边解释一边询问他是否收到了欠费通知单和停电通知单，跟他解释电能是一种特殊的商品，又和一般的商品又有区别，其他商品是先付钱再使用，而电能是先使用了再付钱。

然后告诉他一个人欠费是没多少钱，但是欠费的人多了，金额的累积就是一笔很大的数字，用户一步一步向我的思维靠拢，表示出理解的表情。这时我马上与收费人员取得联系，当天为用户及时送电，并让用户交清了陈欠电费，在这个基础上，我告诉用户如果下次再出远门，不如先到银行查看一下帐户里还有多少钱，少了及时补充个一两百元就不会再出现这样的事情了。通过规范自身的服务行为，营造和谐的工作环境，增强与客户的亲和力。

一方面，让顾客生气，回来满意；另一方面，减少了一部份欠费用户，促进了电费的**。

优质服务基层行活动总结 篇9

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面银行优质文明服务之我见实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

优质服务基层行活动总结 篇10

在优质服务月总结表彰大会上的讲话

康连友经过大家的努力，我公司搞了一期空前的“优质服务月”活动， 无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过认真的筹备，今天我们又开了一个很好的总结表彰大会，比较全面地总结了在活动月中所取得的成绩和存在的问题，大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“服务之星”。这些都是我们公司宝贵的财富和无形资产。我要向你表示感谢和祝贺！

这次“优质服务月”活动我认为搞得很好，很规范，成果丰硕！除了杜主任总结报告的几点改进外，我认为活动月的收获还体现在以下几个方面：

第一，事前有周密的策划。在对活动的必要性和适时性进行深入研究的基础上，从活动的目的、时机、内容、方法、考核等各方面都作出了具体规划和安排，一步一步按序进行，很有章法，确保了活动从一开始就处在良性运作之中。

二是主题明确，内容丰富，切中要害。以“打造服务优势和精品工程优势为标准，拿出二次创业、二次提升、二次发展的精神，从公司内部把服务质量搞上去”为活动的主题，以“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的具体内容。可以说是切中了我公司生存与发展的要害，抓住了重点，对促进我公司的发展既有战略方向上的指导意义，又有战术和操作上的训练培养。

虽然我们不能在短短的一个月内完成目标，但至少可以明确今后继续努力的重点，开个好头。

三是普及和强化优质服务、优质工程理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满足客户的需求”，服务理念是“以客户为中心，以品质为根本”，质量理念是“精细、快捷、安全”，营销理念是“诚信为本，市场导向” 等等，这些决定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在2007年就确定了，可是到现在为止，有多少人能真正理解和熟记在心，又有多少人能真正去身体力行？通过这次活动月，先从培训员工的优质服务意识入手，继而从文明服务用语、引导手势到按照服务流程和标准操作等具体环节抓起，使我们的优质服务和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站，让全公司员工都能认识明确的投入到践行公司价值观的行动中来，并打下了广泛的群众思想基础。

四是加强考核评价工作，确保活动月质量。这次活动的一大亮点，就是采取由客户直接打分评价每个员工提供的服务质量，客观、公正、直来直去，再加上公司内部的考勤、6s工作检查、质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评选出优质服务的“服务之星”。推动整个活动能够在科学的检查和评估下进行，保证活动的质量服务，提高顾客满意度。

又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实可靠，客观公正，评选出的“服务之星”都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另一个方面证明了活动月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评选上“服务之星”，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我谨代表公司向全体员工表示感谢和同情！

第五，我们培训和测试了各级干部的执行能力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第一手资料，及时处理和整改存在的问题。极大地促进了各级领导干部执行力的提高。

同时也直接检验了领导干部的执行能力高低，活动中出现的一个基本现象就是：哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓、积极性不高，经营业绩也没有新的起色。

另外，活动中还出现了一种现象：就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法，并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行能力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能组织员工做到位，工作总是原地踏步，没有新起色。

这次“优质服务月”活动取得的收获很多，存在的问题也不少。道路决定命运。关键是要通过各种形式的探索和实践，逐渐找到一条比较适合我公司情况的发展道路，现在可以说基本上有了一个雏形，就是：

以营销工作为龙头，把公司各单位整合起来，努力建设一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队，发扬二次创业、二次提升、二次发展的精神，全力打造优质服务和精品工程，用优质服务和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争非常激烈的情况下不断发展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形，但要使它成为宽广平坦的高速路，还需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理体制、机制和工作模式。用一整套有效的管理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次发展，去全力打造优质服务和精品工程。使我们的发展建立在先进的思想基础、科学的制度基础、优秀的人员基础之上，才能确保长期持续兴旺发达。

第二，我们要努力改变和不断更新我们的观念和传统习惯。思想体现在思想上，思想决定行动，行动改变结果。要想让员工有打造优质服务和精品工程的行动，就必须要让员工有愿意热情积极为客户服务的心态，具备优质服务的思想观念，真正理解和熟记公司的价值观，愿意很好的践行“以客户为中心，以品质为根本”的服务理念。

同时，要改变传统观念和习惯，与时俱进，适应社会、市场和顾客需求的变化，形成新的观念和习惯。因此，必须舍得投入，下大力气加强对员工的思想教育和培训，使其能真正转变和不断更新思想观念，跟上形势的发展，满足公司发展的需要。

三要努力建设高素质的管理队伍和高素质规范的服务队伍。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候一定要先抓人，注重培养干部员工良好的思想素质和工作作风，这是一项长期的工作，也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事，就必须要建设好能够干成这件事的团队。

因此，我们必须按照公司干部必须具备的六项思想素质标准下功夫，即：有强烈的奉献意识和责任心；具备“以客户为中心”的思想；具备很强的管理意识；具备按制度办事的意识；具备公正无私的道德素养；具备全局观念和团队意识。要加强对各级干部的思想培训。

公司干部必须具备的五项工作能力标准，即掌握一定的企业经营管理知识，具备管理能力；熟悉公司规章制度，具有较强的执行力；善于发现和解决各种问题；具有较强的组织领导能力，身边有骨干，手中有典型，能以身作则，团结和激励起大多数人，培育和带领好一个团结和谐的团队；业务技术比较熟练，办事能力强。要按照这五个标准，加强各级干部工作能力培养。

特别是要通过加强对干部工作的指导和帮助，不断提**部管理水平。需要强调的是一定要强化各级领导干部的执行力，执行力是衡量干部是否称职的一条铁标准，没有执行力就没有使用价值。不管一个干部的思想素质和工作能力如何，首先要看他能否坚决执行公司的决定和上级领导的工作部署。

即使现在没有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的执行公司的决定和领导的工作安排，就是可以培养使用的有前途的人才；如果现在已经有较强的工作能力，但对公司的决定和上级领导的工作安排不认真执行或有条件的去执行，就是一名一般人员，不能作为干部来培养和使用。

同时，我们还要按照“忠诚公司、爱岗敬业、遵章守纪、技能娴熟、团结拼搏”的基本标准，加强对员工队伍的建设和管理，重点要通过每天的日常工作，一事一议的进行培养教育，大力提倡先进，积极抑制落后，加强各项管理，严格组织纪律，规范文明服务用语、手势和作业流程和标准，认真落实对客户全程负责制，逐渐培育起优质服务的团队。

四要真正打造优质服务、优质工程。我们所要打造的优质服务是指从客户进厂接待到为其车辆提供维修、清洗、加油等各种服务、引导客户休息和购物、与客户进行沟通和交流了解其现在和潜在的各种需求信息、向客户说明此次服务的情况、陪同客户交验车辆和结算、礼貌地送客户离厂、出厂后的关怀性跟踪访问等全程负责的服务。所要打造的精品工程是指对客户车辆，不论是进行维修保养还是清洗美容，都要做到精细、快捷、安全，把质量搞得无可挑剔。

通过几年来的实践，我们已经总结出了一系列行之有效的具体措施和办法，关键是要去认真落实，也要根据社会环境、市场需求的新变化、新情况去创新、去探索。特别是这次“优质服务月”活动的内容，是“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”，这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措，即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头，以“优质服务月”为起点，持续沿着这个路子走下去，不断地提高工作质量和水平，扎扎实实的把程序化和标准化做实、做细，并及时总结提高，把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做，就能不断提高我们的工作水平和服务水平。

同时，我们更要加强质量管理和质量控制，认真落实各项质量管理责任制，严格执行质量检验制度，就能使精品工程建立在稳固的基础之上。另外，强化各项管理考核工作，及时表扬奖励先进，批评处罚落实，严格组织纪律，不断完善和加强团结工效挂钩分配机制和制度的执行，使员工在打造优质服务和精品工程的过程中偿到甜头，见到好处，形成与公司共同发展的局面。总之，我们要全面落实一系列公司现有的规章制度，采取综合措施， 就一定能实现打造优质服务和精品工程的目标。

同志们，我们发展的道路很清晰，也很宽阔，只要齐心协力，上上下下一起奋斗，就一定能更多的占领涿州市场份额，为公司和员工创造更多的收益。

2013年8月13日

优质服务基层行活动总结 篇11

美康盛德检测中心质量服务活动总结

2017年4月10日，医院下发了《惠济区人民医院关于开展“新起点新征程服务品质再提升”优质服务竞赛活动是实施方案》（惠医字〔2017〕30 号）文件，文件对优质服务竞赛活动的指导思想、工作目标、组织机构、活动范围、内容等做了明确的安排和要求。美康检测中心严格按照有关精神和制度开展质量服务竞赛活动，已进入质量服务竞赛的尾声阶段

1、 医院领导重视，组织完善，制度完善。

根据文件要求，以张庆普院长为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了活动内容安排及落实工作，成立了组织机构，确定了活动细则，并建立、健全了医院各科室相关的管理和活动制度。

2、 根据医院要求合科室具体情况，检查中心开展了服务质量提升工作。

（一）组织全科室人员认真学习了通知文件，要求每位员工要领会文件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验中心根据科室实际情况，制定了《美康盛德医检所优质服务细则》，《检验中心日常行为规范》，组织大家学习了《郑州市卫生系统全员泉港全称优质服务规范100条》《惠济区人民医院检验中心窗口服务规范》《诊疗科室职务规范》内容，要求大家熟悉规范内容，并按照要求严格执行。

（3） 提高认识，做好服务工作。

在日常服务工作中，开展以“方便、周到、准确、快速”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：

我们以严谨负责的态度，不断改进技术，竭诚为广大患者服务。

1、标本的采集。病人排队等候时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。

（1）检验中心有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；

（2） 全科医生必须挂牌服务，衣着整齐，举止端庄，讲文明用语；

（3） 服务窗口面向65岁以上老年人和行动不便患者；

（4） 检查中心开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人、突发事件等）采用专用通道；

（5）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验中心质量体系文件之一）；

（6）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验中心质量体系文件之一）。

2、样本的检测

（1） 在检测质量方面，应严格按照iso15189标准建立和完善部门质量体系，严格执行部门质量目标。重点实施室内质量控制和外部质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期的验证。

（2） 在检测项目方面，中心开展了400多个项目，满足了临床和患者的需要；重视急诊项目。

3、检验结果报告

（1） 优先进行急诊检测和临界值报告（生化2小时内，常规30分钟内），确保危重病人得及时救治；明确其它项目的申报时限（一般在一个工作日内，特殊事项另行书面说明）；

（2）采用先进的报告单自动打印系统，并有工作人员指导正确使用方法，减少了病人排队等候取单的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；

（3）检验报告远程打印；

（4）检验中心全部实现lis系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；

（5）预留**和邮寄服务。患者可拨打预约**查询查询检测结果；如果患者不方便拿到检测报告，我们可以免费寄送；

（6） 检验中心有专人每天定期将检测报告送到病房，让临床医生及时了解病人的病情。

（7） 对于非原发性患者，可以比较以往的结果，更动态地观察患者的诊疗情况和**效果；

4、项目检查收费

（1） 检验项目的收费标准严格按照河南省卫生系统收费规范和**；

（2）无乱开单、乱检查事件。检验中心没有给临床医生一个单一的委托现象，这就杜绝了医生的大考、乱检事件。

5、其他服务措施

（1） 检查中心有急救箱，包括云南白药、眼药水、绷带、创可贴等，为事故患者提供方便。

检验中心坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。

通过参与优质服务竞赛，本部整体服务水平有了较大提高。接待患者热情了，解释耐心了，各项业务工作错漏现象明显减少了，检验中心涌现出大量好人好事，临床医生和患者满意度得到了明显增加。

在今后的工作中，美康盛德医检所会一如既往，认真贯彻落实“公正、科学、准确、高效、服务、改进”的质量方针，不断提升检验能力和服务质量，为惠济医院的发展壮大尽职尽责，不懈努力！

美康盛德医学实验室，2017年6月20日

优质服务基层行活动总结 篇12

怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：

一、加强自身建设。

优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。

在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。

今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。

办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：

一、完善各项服务制度。

办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。

二、广泛进行调查研究。

办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道，经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况，和群众进行面对面交谈，及时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。

三、认真做好信访接待工作。

xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。

今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。

防诈骗工作总结12篇

怎样才能写出符合要求的文章呢？学会处理文档的技巧可以提升我们阅读速度，范文的重要性越来越受到专家学者的重视和研究，我很荣幸与大家分享一篇关于“防诈骗工作总结”的文章。

防诈骗工作总结 篇1

近年来，上饶市坚决全面落实国务院联席办和省委、省政府有关决策部署，在全省率先搭建警银共享平台，开展“长风会战”“攻坚活动”“敲门行动”等系列组合拳，全市各地、各行业部门齐心协力，持续推进打击治理攻坚行动，不断强化“人、卡、案”三要素的管控压降，深入开展重点人员和重点区域综合整治，打击治理电信网络诈骗工作取得阶段性成效。

20xx年在全国“断卡”行动推进会上我市被点名表扬，获得公安部杜航伟副部长、省委政法委主要领导的批示肯定；20xx年7月以来我市未被国务院联席办通报，没有县（市、区）进入全国重点县（区）前50名；20__年一季度得到省联席办通报表扬（大设区市中唯一一个）；公安部刑侦局在《刑事侦查工作简报》上刊发我市做法，全国推广；时任省委政法委书记张鸿星对我市工作高度认可，全省学习；市委书记陈云、市委政法委书记吴树俭对今年一季度全市打击治理电诈工作给予批示肯定。

一、我市打击治理总体工作情况

通过持续开展打击治理工作，截止今年上半年，我市涉诈刑事警情1595起（占刑事总警情的23.16%），同比下降55.5%，位列全省第6，万人发案数全省最低，电诈刑事警情持续大幅下降推动了全市刑事警情总体下降32.6%。

（一）坚持党政重视“高位推”。市委市政府主要领导多次听取专题汇报、实地督导，决定由市委政法委牵头，市公安局具体组织实施，全力构建反诈工作新格局，确保各项工作高质量推进。一是升格领导小组。把综合治理电信网络诈骗列入党政重点工程，强化顶层设计。成立了由市政府主要领导为组长的打击治理电信网络诈骗工作领导小组，县乡村逐级参照执行，确保反诈工作层层有人管、事事有人抓。二是明确工作重点。深入开展大筛查、大稳控、大整治“三大行动”，落实任务清单、责任清单、措施清单“三份清单”及包保干部反诈稳控任务明白纸和助力包保干部反诈工作开展明白纸“两张明白纸”，层层压实责任，确保实现发案明显下降，群众损失明显下降，涉案“两卡”线索明显下降，滞留缅北人员明显下降；打击整治质效明显提升；确保余干、鄱阳等地不被挂牌整治的“四降一提升一确保”工作目标。三是开展集中攻坚。根据反诈形势需要，自20xx年9月16日开始启动“攻坚月”活动，市“两办”印发了《“攻坚月”活动实施方案》，市平安办制定出台了《在全市打击治理电信网络诈骗“攻坚月”活动中进一步落实社会治安综合治理领导责任制实施办法（暂行）》。今年又继续开展常态化攻坚行动，并健全完善考评通报办法，进一步压实各级党委政府压降发案的责任。实行“每日调度、定期通报”制度，对排名靠后的县（市、区）和乡镇（街道），启动通报考核、约谈挂牌和问责免职程序，推动各地切实将反诈各项工作落到实处。

（二）坚持防范预警“找靶心”。针对发案特点对症下药，帮助群众捂紧自己的“钱袋子”。仅今年上半年，就推送下发预警近38万条，日均20__余条，为群众及时止损2亿余元。一是靶向施策。结合受害人的特点，进一步细化方案，因地制宜，有的放矢地开展针对性宣传防控。比如：对女性易骗群体，发挥妇联作用；对国家机关工作人员，直接通报所在系统部门；对医护人员，压实卫健部门责任等。二是分类防控。对易受骗群体，分类开展宣传防控。依托市级联席会议制度，从20xx年起，连续两年下发《上饶市反诈宣传固化年方案》，充分发挥教育、卫健等27家成员单位以及13家其他市直单位部门的职能作用，明确单位责任，实行每月通报。同时，开展“无诈校园”“无诈社区”创建活动，将主城区26个社区和上饶师范学院等18个校园作为首次创建集体，并建立创建标准。由属地党委政府、反诈中心以及相关志愿者队伍牵头开展“五进”（进社区、进学校、进企业、进农村、进家庭）活动，向广大群众开展反诈知识宣传教育，推动国家反诈中心APP的安装和使用，截止今年上半年，全市APP实名注册率达31.2%。三是技术防控。借助互联网公司技术优势，实现科技赋能，引入多家科技公司的预警系统，针对冒充公检法、杀猪盘等重点诈骗类型开展技术反制，分类分级开展预警劝阻；自主创建风铃预警平台，对在上饶实施诈骗的犯罪窝点开展实时预警和精准打击，避免成为犯罪洼地。

（三）坚持快速反应“精准打”。以打击“两卡”和“跑分”团伙为突破口，全面提升反诈工作综合质效。今年上半年，我市对1075人采取强制措施，同比上升0.84%；挽损返还874.12万元，同比上升223.9%。一是成立专班。市公安局结合发案形势，实时整合刑侦、技侦、网安资源，“强抽人、抽强人”，成立打击研判工作专班，研究搭建“跑分”平台预警模型，开展50万元以上案件集中研判，通过组织开展实战培训，提升全市公安机关的打击能力和水平。二是形成战法。结合实战，总结提炼出打击“两卡”的“五打”战法和“四打”原则。“五打”战法，即对“断卡”行动以来的所有涉案“两卡”线索开展“串并经营打”，对开卡到推送下发一个月以内的涉案新卡进行“快打”，对重点乡镇（街道）、村（居）“围剿打”，对涉诈重点人员“立线打”，技侦部门建立模型“及时打”。“四打”原则，即简单线索快速打、窝点线索及时打、团伙线索深挖打、重点地区规模打。三是梯次推进。按照“集中研判、突出重点、分批收网”原则，组织全市警力，调集精干力量，梯次推进集中统一收网行动。其中，发起20xx年“10.16”打击涉电信网络诈骗“两卡”犯罪全国集群战役，对“卡农”“卡头”“金主”以及“跑分”平台实施精准打击，抓捕了一批罪犯，端掉了一批窝点。发起了20__年王承志诈骗团伙全国集群战役，赴全国16个省43个地市进行抓捕。

（四）坚持行业部门“齐心治”。全面落实行业部门履行监管主体责任，搭建风险管控平台，推动涉电信网络诈骗“两卡”控增量、去存量、防变量，20xx年7月份以来，上饶“两卡”5项数据综合排名未进入全国前20名。一是千方百计控增量。落实分级分类管理，对余干、鄱阳、信州、广信、广丰等重点县，实行开办新卡全域管控；对铅山、德兴、弋阳等次重点县（区）的重点行政村和其他一般县（市、区）的重点自然村人员，要求新开卡人员开卡必须持所在地乡、村证明。20__年上半年，全市“两卡”开户地线索同比下降47%，户籍地线索同比下降32.7%。二是千方百计去存量。市委政法委将打击治理电信网络诈骗工作纳入年度平安建设（综治）工作考核重要内容，加强统筹协调，积极推动金融、通讯等行业部门履行监管主体责任，对400余万个存量账户全面管控，将5.4万人纳入管控黑名单。三是千方百计防变量。紧盯涉案“两卡”线索直接当事人、滞留缅北人员和缅北回流人员等“三类人员”，划定全市统一管控标准，实行最严的管控措施。对全市3000多万6个月以上长期不动户限制非柜面业务；对“三类人员”（即滞留缅北、缅北回流、涉案“两卡”人员）纳入黑名单，进行开卡管控和限制账户功能。

（五）坚持聚焦重点“突出整”。坚持把重点人员较多的余干、鄱阳、广信、广丰、弋阳等地作为反诈工作的主战场，集中攻坚、精准发力，切实以重点突破带动整体推进。一是市级层面帮着整。市委市政府主要领导多次赴余干现场办公，亲自推动打击治理电信网络诈骗各项工作。市委政法委、市公安局主要领导第一时间亲赴余干、鄱阳等重点地区开展督导，强调坚持全市“一盘棋”，打赢反诈“攻坚战”。二是县级层面主动整。抓住重点人员这个关键，发挥基层组织作用，开展“敲门行动”，筛查管控重点人员，出台“五从宽、十从严”政策措施，采取“劝、逼、打”的方式，全方位推进整治工作。实行“一人一档”，采取“3+1”管控措施，明确县、乡、村三级包保责任人。对态度恶劣、拒不听劝的，充分利用《村规民约》，对违法违规的行为进行依法依规查处，如拆除违建房屋、取消相应福利待遇、喷“诈骗之家”标语、上耻辱墙等惩戒措施，全力做好逼返工作。对在国内拒不投案的涉诈人员，在省市统一部署下，开展集中统一收网行动。对抓获的涉诈犯罪人员，一律依法严惩。三是成立专班全面整。市公安局与云南、广西、广州、上海、成都等地对接，建立警务协作机制，成立两轮集中研判攻坚专班，开展劝返拦截工作。全市滞留境外人员2141人，已劝返核减1811人，核减完成率已达84.59%，其中滞留缅北人数位列全国第45，滞留金三角人数位列全国第24，滞留阿联酋人数位列全国第40。推动各县（市、区）党委政府高度重视，坚持不讲条件、不讲代价，全力做好打击治理电诈的各项保障工作。

二、反诈工作存在的问题和短板

（一）电信网络诈骗是全球打击治理难题

随着信息社会快速发展，犯罪结构也随之发生了重大变化，传统犯罪持续下降，以电信网络诈骗为代表的新型网络犯罪已成为当前的主流犯罪，并且在世界各国均呈现迅猛增长态势。特别是新冠疫情背景下，公众生产生活加速向网上转移，进一步加剧了案件高发，电信网络诈骗已成为全球性打击治理难题。相关数据显示，20xx年以来，美国、英国电信网络诈骗高发多发，诈骗团伙利用虚拟货币进行涉诈款项支付增长趋势明显。国内一线发达城市，电诈案件占总刑事案件的比例已高达70%以上，全国普遍存在损失金额大、破案率低、挽损率低等特点。

一是从事新型犯罪的人员增多。随着现代科技的不断进步，传统犯罪的打击侦破力度已经逐年增大，促使很多涉嫌传统盗抢骗犯罪群体被不断挤压萎缩。另一方面，由于从事电信网络诈骗门槛低、投入少、风险小、收益高等原因，致使不少人员弃赌从诈、弃毒从诈、弃盗从诈，犯罪窝点也同时转移到境外。

二是跨国有组织犯罪打击更加困难。境外诈骗集团组织严密、分工明确，且呈现出多行业支撑、产业化分布、集团化运作、精细化分工等跨国有组织犯罪特征，大大增加了打击难度。

三是诈骗手法更新迭代变化快。诈骗集团紧跟社会热点，利用区块链、元宇宙、虚拟货币、AI智能、GOIP等新技术新业态，不断更新犯罪工具和诈骗手法，更具隐蔽性和迷惑性。

四是出境打击受全球疫情制约。目前，电信网络诈骗境外作案占比达80%，受全球疫情影响，公安机关出境打击遇到诸多困难。

五是国际合作和调查取证阻力大。各国警方合作打击电信网络诈骗的框架性协议有待完善，难以及时启动侦查程序，跨境打击和调查取证难度大。

（二）我市反诈工作存在的问题和短板

近年来，我市反诈工作虽然取得了一定成效，但今年上半年，受新冠疫情等因素影响，全市在侦查打击、“两卡”治理、涉诈重点人员管控等方面的短板仍然突出，打击治理工作任重道远。

一是电信网络诈骗还在高位运行。今年上半年，全市涉诈警情1595起，日均8.8起；损失1.37亿元，日均76.1万元。全社会反诈氛围还不浓厚，宣传上存在盲点和漏点，“系统内部零发案、关联人员全覆盖、服务对象不遗漏”的防诈目标还未实现。教育、卫健、金融、通讯等部门行业的主体责任，以及社区（村居）的网格化责任，还有待压紧压实。同时，法院、检察院、公安三家在涉诈案件的户籍地管辖等方面，还有不同认识，需要进一步解决打击不力、不深、不透等问题。

二是“两卡”问题和治理形势依然突出。全市“两卡”开户地线索共计1263条，同比下降47%，但总量仍位居全省前列。农业银行、邮政储蓄银行、移动公司等行业部门的涉诈“两卡”线索仍然较多，在本行业占比较高。问题突出的户籍地党委政府和乡镇（街道）在综合治理和系统治理上，没有找到有效的管控治理措施，铲除违法犯罪土壤有待深入，治标治本的措施仍未形成。

三是涉诈境外重点人员劝返难度和风险隐患较大。今年年初，市公安局组建研判专班开展第一轮攻坚，取得了较好的劝返效果，我市涉诈境外人员数量一度退居到全省第6名。今年6月份以后，随着滞留金三角和阿联酋人员不断增加，我市涉诈境外人员总数已跃居全省第二，被省联席办通报。剩余的滞留人员劝返难度大，还有部分是失联人员、在逃人员，受到疫情影响，边境开放存在较大不确定性。我市要摆脱被通报挂牌风险，还需加强重点人员动态管控，确保本地重点人员控在当地、境内重点人员不能出境、境外作案人员尽快回国、列管列控人员无法作案。

三、下步工作打算

下一步，我们将在市人大的有力监督下，以更坚决的态度、更有力的举措不断将打击治理电信网络诈骗工作引向深入，为“建设区域性中心城市、打造现代化大美上饶”作出新的更大贡献。

一是明确目标任务。按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作的意见》，全面贯彻落实全国、全省打击治理电信网络诈骗电视电话会议精神，坚持做好“四专两合力”，重点围绕“四降一提升一确保”这个目标，找准薄弱点，强化打击力度，深推治理手段，全力构建“党委领导、政府主导、部门主责、行业监管、有关方面齐抓共管、社会各界广泛参与”的工作格局，确保我市被通报或挂牌的风险降至最低。

二是坚持以打开路。全面开展好当前正在推进的夏季治安百日行动暨赣鄱霹雳夏季风暴行动，以“长风4号”行动为抓手，推动“断卡”“断流”“拔钉”工作，坚决打出成效，打出声威。不间断组织开展集群战役，深挖彻查境内外犯罪团伙，全力挤压犯罪空间。

三是持续劝返人员。继续推动各县（市、区）党委政府强化主责意识，全面推进对涉诈境外人员的第二轮劝返攻坚。组织属地乡镇党委政府和公安机关协同配合，加大经费保障力度，组织精干力量前往云南边境开展劝返，做到劝返成效最大化，确保完成既定目标任务，不被通报挂牌。

四是控制外流犯罪。部署加强与我市在外务工人员相对集中的金华、杭州、温州、宁波等地的工作对接，开展异地敲门行动和警务协作，切实加强“两卡”管控。

五是深化防骗宣传。继续加快推进“无诈社区”“无诈校园”创建，加强国家反诈中心APP的实名安装，强化技术反制、立体覆盖、靶向宣传，进一步提升群众防骗意识。

防诈骗工作总结 篇2

xxxx年x-xx月份，全市电信诈骗案件持续高发，案值庞大，犯罪手段首要表示为德律风欠费、购物、中奖、假充熟人、退税等名目标xx余种。为果断冲击电信诈骗犯罪，有用遏制此类案件的发案势头，确保首都杰出的社会治安情况，市公安局普遍带动各类力量，在全市开展为期xxx天的冲击提防电信诈骗专项步履。并成立专项步履批示部，对电信诈骗开展多警种、全方位的冲击工作，整合各级刑侦专业力量，联系中国移动、网通、电信公司、通信治理局、及银行系统等相关单元，形成合力，周全推进全市冲击电信诈骗专项步履，确保专项步履取得预结果。

一、“阻截”步履功效显著

在银行等部分的共同下，从xx月x日举行，市公安局带动一切力量在全市规模开展防控电信诈骗“阻截”专项步履，最大可能的截断汇款转账的金融买卖渠道，使电信骗子的骗术失。

此次“阻截”步履，首要是针对高发案地域内的银行金融网点的柜台和ATM机，组织平易近警把守，一旦发现有可能受骗被骗的群众进行金融买卖时，实时进行扣问甄别，确定是涉及电信诈骗买卖的，予以劝阻，避免事主的财富损掉。同时，现场平易近警还会把收集到的诈骗信息及银行帐号等，陈述刑侦部分开展下一步工作。

截止到xx月xx日，x天活动举办时间银行驻守平易近警有用阻止了xx起涉及电信诈骗的金融买卖，避免事主经济损掉共计xx余万元，同时相关部分也将对涉嫌诈骗的银行帐号进行处置。

防诈骗工作总结 篇3

全乡广大人民群众：

为深入贯彻落实全国打击整治养老诈骗专项行动办公室以及省、市和县委有关部署要求，我乡打击整治养老诈骗专项行动办公室决定从即日起至x月底，在全乡组织开展打击整治养老诈骗专项行动，依法严厉打击养老诈骗犯罪，延伸治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题，着力铲除各类养老诈骗违法犯罪滋生土壤，现将有关事项通告如下：

一、重点打击范围

重点对以提供“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等为名实施诈骗、侵害老年人合法权益的各类违法犯罪，养老领域涉诈乱象问题，养老领域经营不规范、存在诈骗苗头隐患的机构、企业等进行打击整治。

利用互联网、手机APP等设置“套路”，诱导老年人“消费”“投资”等；

已登记的养老服务机构虚假或扩大宣传、收取大额预付费、承诺投资回报等，未经登记擅自以社会服务机构名义开展养老服务活动的场所；

违规使用养老服务设施用地变相开发房地产等，商品住房销售中以养老名义进行虚假宣传，违规在城市街面张贴养老产品宣传广告的行为；

老年旅游、艺术品经营等领域，以免费旅游、康养体检、保健品推广、食品药品赠送等名义招徕旅游者，诱骗、强迫或者变相强迫购物的行为；

养老机构内设的无资质医疗机构、无行医资质相关人员擅自开展诊疗活动等违法行为；

“食品”“保健品”等领域，制售伪劣商品，生产、销售、提供假药、劣药等，以及虚假宣传等违规经营行为；

以高额回报、预付打折、还本付息等为诱饵，面向老年人群体实施的非法集资活动。

二、举报方式

举报平台：xxxxx(扫码登陆举报平台，点击打击整治养老诈骗线索举报入口)。

举报电话：xxxx-xxxxxxx；

举报邮箱：寄送举报信件至xx县民政局（xx县城xx大道xx号），邮件发送至xx，邮编：xxxxxx

三、举报须知

举报受理内容为涉及养老诈骗方面的线索。如举报其他方面的问题，请直接向相关部门反映。

举报人应当如实反映情况，对所举报内容的真实性负责。

请按照xxxxx举报平台相关页面提示和工作人员指引提供举报信息。

希望广大群众对工作、生活中发现的涉嫌养老诈骗违法犯罪行为、侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题进行积极举报，提供相关线索，我们将依法予以严厉打击，并依法严格做好举报人个人信息保密工作。

防诈骗工作总结 篇4

对当前较为多发的电信网络诈骗的犯罪，农行广东省分行营业部充分发挥“金融安全卫士”的作用，坚持“以客户为中心”，着眼于提升员工和客户防范诈骗意识和技巧，积极探索防范打击电信网络诈骗的新手段，切实保护客户财产免受诈骗损失。对内强化组织领导、加强信息沟通，对外开展强势宣传。

对员工，该行通过加强防诈骗识别、防范技巧的学习培训，形成全流程的长效响应机制，强化网点人员的防诈骗意识，提高网点员工防范此类案件的敏感性和洞察力，提升全行防诈骗水平。

对客户，该行将网络安全宣传融入日常营销流程中，在开户、电子银行注册等重点环节，加强对客户的'安全知识普及。通过主动提醒、及时沟通、迅速响应和多方配合，构架成一道道坚实的防护网，强化了堵截诈骗案件的效果。

该行重视加强与省、市公安机关的配合与协作，警银联动，建立多项应急处置机制，多次及时阻止了可疑资金的划出。根据电信诈骗的典型案例，通过电视报纸、官方微信微博、门户网站、网点宣传栏等多种渠道，全方位进行防电信网络诈骗宣传。同时，在营业场所滚动播放防诈骗宣传视频，在柜面、大堂等明显位置张贴防诈骗宣传折页、海报，让客户知悉诈骗伎俩，提高市民群众的防诈骗意识。

此外，该行还针对易受骗的人群，如：老年人、学生、外来务工人员等，开展了“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等多项活动，将宣传内容与产品升级相结合，有效提升客户的网络安全支付意识，受到公众的欢迎和肯定。

防诈骗工作总结 篇5

自全国开展打击整治养老诈骗专项行动以来，xx区认真学习贯彻中省市决策部署，不断提升政治站位，强化组织推动，坚持宣传教育、依法打击、整治规范“三箭齐发”，综合运用“打、防、管、控”一体推进打击整治养老诈骗专项行动走深走实。

一、组织保障上用“实招”。

全市打击整治养老诈骗专项行动动员会后，区委、区政府高度重视，强化组织领导，成立了以区委常委、政法委书记任组长，公、检、法“三长”任副组长，政法委、宣传部、民政局等xx个部门主要负责人和各街镇党（工）委书记为成员的高规格打击整治专项行动领导小组，领导小组下设专项办。区专项办在设立综合、打击、整治、宣教x个工作组的基础上增设线索组，共从各行业主管部门中抽调x名政治立场坚定、业务能力过硬的干部到区专项办集中开展工作，高效推动打击整治工作，做到“组织机构、工作人员、办公场所、经费保障”四到位。同时，以区委平安办名义制定印发《xx市xx区打击整治养老诈骗专项行动实施方案》，明确

了工作目标、重点任务及工作要求，切实形成街镇部门“一把手”负总责、亲自抓，分管领导扛在肩、经常抓，上下贯通、左右联动、运转高效的工作体系，并将专项行动纳入年度平安建设考核评价指标内容，确保专项行动有力有序有效推进。

　二、营造氛围上出“新招”。

全区各级各部门采取线上线下相结合的方式，做到全方位、全覆盖、无缝隙宣传。线上通过电视台、微信公众号、抖音等新媒体平台，定期发布实用的预防电信诈骗方法，及时揭露养老诈骗新手段、新动向，提示群众分清真伪，提高老年人法治意识和识骗防骗能力；线下通过小喇叭、宣传单、悬挂横幅、LED屏、入户走访等多种形式深入开展“涉老反诈”宣传活动，充分发挥基层组织、综治中心、网格员等力量作用，组织涉老反诈宣传教育进居民点、进敬老院、进商超、进公园、进家庭，对老年人精准“点对点”发布风险提示和预警信息，结合公开宣判的典型案例加强法治宣传，揭露养老诈骗“套路”手法，最大限度挤压“行骗空间”。及时向全区广泛公布养老诈骗举报电话、信箱、邮箱，畅通群众举报线索渠道，不断提高全区群众对打击整治养老诈骗专项行动的知晓率。截止目前，全区各级各部门运用喇叭宣传xxxx余次，发布宣传信息xxx余条，悬挂横幅xxx余条，发放宣传资料xxxx余份，全力营造了打击整治养老诈骗的浓

厚氛围，着力提升辖区群众特别是老年人的识骗能力和防骗意识。

　三、工作成效上见“真招”。

坚持“行业整治”“地方整治”两条线统筹运行，推进以区委宣传部等x个部门、xx个街镇的整治工作双线互补、协同发力，努力形成“各级抓、抓各级”“系统抓、抓系统”的工作格局。建立动态日报、总结周报、要情随报的工作机制，及时汇总情况、研判形势、协调调度、督导推进，工作中形成“一本台帐、两张图表、三个方案、四份清单”，促进各项工作有序开展。制定下发《xx市xx区打击整治养老诈骗专项行动线索受理工作流程》，严格线索核查工作流程，组织各成员单位聚焦以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等为名实施诈骗、侵害老年人合法权益的各类违法犯罪行为，扎实开展涉老诈骗线索摸排工作，深挖彻查行业领域养老诈骗问题隐患。截止目前，我区成功打掉xx“以帮人办理养老保险”为名养老诈骗案一件，该案涉案资金xx万余元，犯罪嫌疑人xx已被刑事逮捕，案件正在进一步侦办深挖之中。

下一步，xx区将坚持问题导向，聚焦打击整治重点环节，进一步加大线索摸排、核查转办、打击惩治、追赃挽损力度，

抓痛点、攻难点、消堵点，切实打出声威、打出效果。一是坚决扛牢政治责任。深刻认识开展打击整治养老诈骗专项行动的重大意义，进一步统一思想、提高站位、凝聚共识，迅速行动，主动作为，以更高的政治自觉、更强的政治担当、更大的责任使命扎实开展专项行动，切实守护好老百姓“养老钱”，维护好老年人合法权益。二是扎实细化工作举措。牢固树立一盘棋思想，严格按照《方案》安排部署，认真统筹谋划，精心组织实施，协调推动落实，做到责任链条化、任务清单化、推进节点化，抓住关键环节推动工作落实，确保打击、整治、教育、制度四方面取得良好成效。三是切实强化组织领导。建立健全各项机制，压紧压实责任，形成齐抓共管的合力，加强对各项工作开展情况进行全面细致的督导检查，全力推动专项行动见真章、动真格、出实效，为广大老年人安享幸福晚年营造良好社会环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

养老诈骗专项行动工作总结

为落实平安xx建设工作要求，xx区司法局立足司法行政职能，针对老年人群特点，充分发挥法治宣传、人民调解等职能作用，全面提升老年人防骗意识和能力，有效保障老年人合法权益，营造浓厚法治氛围。

一、加强组织领导打出反诈宣传“组合拳”xx区司法局高度重视打击整治养老诈骗专项行动，认真学习研究《xx区打击整治养老诈骗专项行动实施方案》，组建打击整治养老诈骗专项行动工作领导小组，及时传达学习党中央、自治区、xx市、xx区开展打击整治养老诈骗专项行动部署会议精神，做到认真总结、科学谋划。牢固树立“一盘棋”思想，将反诈宣传工作纳入全区“八五”普法规划、“谁执法谁普法”普法责任清单和年度普法与依法治理工作要点，明确责任分工，细化工作举措，凝聚普法力量，确保反诈普法宣传工作抓实抓细，打出反诈宣传“组合拳”。

二、线上线下齐发力奏响反诈宣传“交响乐”线上，依托“xx掌上xxxxx”微信公众号，不定期推送反诈工作动态、发布风险提示给予温馨提醒、宣传报道一批典型案例，揭露养老诈骗的“套路”手法，引导老年人树立正确理财观念，提升老年人风险识别能力，最大限度挤压“行骗空间”，并利用微信塔群进行广泛推送，拓宽反诈宣传覆盖面，今年以来共推送反诈相关推文xx篇。线下，组建由司法局工作人员、律师、人民调解员等组成法治宣传志愿者队伍，深入社区、超市、家庭、公园、广场等老年人集中区域开展有针对性的宣传活动，通过讲述提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、代办“养老保险”等

一系列典型的诈骗案件，向老年人宣传防范诈骗知识，并运用发放宣传资料、现场解说答疑等方式进行宣传，揭露诈骗分子的惯用手法和伎俩，讲解如何可以避开骗局，化解老年人心中的疑惑，帮助老人下载国家反诈中心APP，提醒老人注重保护个人信息，共开展法治宣传活动xx余次，悬挂宣传条幅xx余条，接待群众咨询百余次，发放涉老反诈科普折页xxxx余份，受众达xxxx余人。

三、摸排养老问题隐患敲响反诈“警示钟”广纳民声，发布关于开展打击整治养老诈骗专项行动的公告，推送xxxxx智能化举报平台，畅通举报渠道，广泛接受群众举报线索，严厉打击假借养老之名实施诈骗的违法犯罪行为，欢迎广大群众积极提供养老诈骗违法犯罪线索。主动出击，区司法局坚持和发展“枫桥经验”，积极组织开展各类矛盾纠纷排查化解专项活动，不断提升诉源治理工作水平，从源头上预防和减少矛盾纠纷。开展了打击整治养老诈骗矛盾纠纷排查化解专项活动。健全完善了每半月矛盾纠纷排查报告制度和“四排查双结合”矛盾纠纷排查机制，即：每季度全面排查、每月重点排查、不定期专项排查和重点人群拉网式排查，实现了调防并举、关口前移，确保第一时间发现各类涉及养老诈骗矛盾纠纷，人民调解及时介入，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

xxxx年，截止目前共开展排查矛盾纠纷排查xx次，排查矛盾纠纷xx件，对其中可能涉及养老诈骗矛盾纠纷严查细排。利用“人民调解员+网格员”的调解组织网络和信息网络，把养老诈骗矛盾纠纷吸附在网格、化解在网格。

下一步，xx区司法局将进一步发挥职能优势，立足实际，积极开展涉老反诈法治宣传活动和涉老诈骗线索摸排工作，进一步提高老年群体诈骗防范意识，为维护社会和谐稳定贡献力量。

防诈骗工作总结 篇6

近期以来，山东省烟台市龙口市按照“稳、准、狠”要求，对5年来的养老诈骗积案进行深挖彻查，办理的某公司涉嫌养老保险诈骗一案，抓获犯罪嫌疑人3人、逮捕1人，累计追赃挽损4000余万元，有力凸显“向深走实、逢战必胜”的实绩成效，这是烟台市政法委开创打击整治养老诈骗专项行动所取成果的一个缩影。

打击整治养老诈骗专项行动以来，烟台市高点谋划，高标落实，取得显著成效。截至目前，全市立案371起，抓获420人，追赃挽损5.1亿元，追赃挽损率55%，战果位居山东全省前列。

为了在源头上摸排隐患。该市组织八大行业领域主管部门深入摸排养老服务机构1090家、旅行社420家、涉保健品市场主体4640家、养老用地33宗，房地产开发企业188家，监测各类户外广告、互联网广告等2万余条次，发现行业苗头性问题61个，全部建立涉诈问题隐患台账，下达处罚决定书或形成约谈报告，并按“一案一策”要求制定风险防控预案，督促限期整改完毕。溯源整治乱象。坚持对每一起案件追根溯源，深挖案件发生原因，提出行业整改意见，共制发“三书一函”19份，下发责令整改通知书10份，行政处罚3次7.2万元，立案处理虚假宣传、广告违法行为7起，及时堵塞行业管理漏洞。加强监测预警。卫健部门健全93家医养结合机构1358名医护人员动态监管机制；市场监管部门完善四级广告监测体系和数据分析，推动行业监管进一步完善；民政部门建立养老机构运营主体、营销方式、关联公司等行业监测制度；文旅部门将102家未取得旅行社经营许可证及分社备案证明的单位纳入重点监管对象。

防诈骗工作总结 篇7

我国岁及以上老年人口已达x亿，养老服务领域空间广阔，但一些不法分子利用老年人辨识能力不强、权益保护能力不足的弱点，打着养老服务健康养老等旗号，设置陷阱，坑骗老年人的养老钱。

今年月，由平安中国建设协调小组牵头，中央政法委、中央网信办、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部等个成员单位联合开展为期半年的全国打击整治养老诈骗专项行动拉开帷幕，全国民政系统迅速响应，全力宣传发动，形成严打高压态势，吹响打击整治养老服务诈骗的冲锋号。

强化组织领导层层压实工作责任

作为全国打击整治养老诈骗专项行动办公室成员单位之一，民政部成立了打击整治养老服务诈骗工作领导小组，于X月X日召开领导小组第一次全体会议，并印发打击整治工作方案，明确了集中开展专项行动的具体部署，要求各地民政部门健全相应工作机制，规范整治养老服务涉诈乱象问题，切实维护老年人合法权益。X月X日，民政部召开全国打击整治养老服务诈骗专项行动第一次推进会，部署推进养老服务领域打击整治环节的阶段性目标任务。

防诈骗工作总结 篇8

5月27日，省法院以视频形式召开打击整治养老诈骗专项行动推进会，要求全省法院充分发挥审判职能作用，严格把握法律政策界限，聚焦六类打击重点，抓痛点、攻难点、消堵点，迅速形成严打高压态势，依法严厉打击养老诈骗违法犯罪，守护好群众的“养老钱”。

专项行动开展以来，全省法院积极响应、迅速行动，扎实推进。省法院成立专项行动办公室，各中院根据实际成立了相应的专项行动办公室或者工作专班。省法院制定了《河北省法院打击整治养老诈骗专项行动实施方案》，印发全省法院贯彻落实，同时建立办案工作台账，做到底数清、情况明。

会议对专项行动进行再动员再部署，要求进一步提升政治站位，深刻领会打击整治养老诈骗专项行动的重大意义，常态化推进打击整治养老诈骗工作，充分发挥刑罚的惩治震慑作用，依法严惩养老诈骗犯罪。充分发挥审判职能作用，迅速形成严打高压态势。强化案件识别，聚焦以提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老”、代办“养老保险”、开展“养老帮扶”等为名的六类打击重点，依法严惩养老诈骗犯罪。结合常态化开展扫黑除恶斗争，注意发现和识别养老诈骗犯罪团伙中可能存在的黑恶势力，深挖养老诈骗犯罪背后的'腐败问题和“保护伞”。严格依法办案，严把案件事实关、证据关、程序关和法律适用关，确保司法公正。全力追赃挽损，加强与公安、检察、行政主管机关等部门协调配合，加大财产刑执行力度，加强审判执行无缝对接，最大限度维护老年人合法权益。持续深化反诈宣教工作，充分利用各类媒体，通过组织庭审旁听、集中宣判、发布典型案例等形式，揭露养老诈骗“套路”手法，切实提高老年人识骗防骗能力。

会上，衡水中院、保定中院、定州法院就养老诈骗专项工作分别作了典型经验交流发言。

防诈骗工作总结 篇9

为贯彻落实《中国人民银行关于加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，保障客户资金安全，农行郯城县支行多措并举，积极开展防范电信诈骗、普及金融安全常识活动。

支行统一制作防诈骗宣传横幅，悬挂在营业网点门前最显眼处；大堂经理在营业厅堂分发宣传折页，向顾客介绍金融安全知识，传授防电信诈骗的方法；在营业厅摆放内容醒目的宣传小黑板，吸引顾客了解防诈骗知识；在人流量最密集的地方张贴防电信诈骗宣传公告；针对经常转账的顾客，重点提示：“不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点击链接、不接听转接电话”，并向顾客介绍手机银行、网上银行等更安全、快捷的转账方式；通过农行OCRM系统，向客户发送防范电信诈骗的短信提示，提醒顾客谨防上当受骗。

通过开展一系列“防范电信诈骗，普及金融安全常识”活动，让市民了解到电信诈骗的常见方式，提高了防诈骗意识和警惕性，受到市民一致好评，纷纷夸赞农行是负责任的银行、是客户的贴心银行。

防诈骗工作总结 篇10

为进一步加强防范电信网络新型违法犯罪宣传教育力度，提升人民群众识骗防骗意识和网络安全防范能力，济宁农商银行在“国家网络安全宣传周”期间，开展反诈宣传活动，多措并举宣传防范电信网络诈骗知识。

活动期间，我行以营业厅为宣传阵地，在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区摆放宣传折页，利用电视机及LED屏，循环滚动播放防范电信网络诈骗宣传知识。

网点工作人员在营业厅进行业务营销的同时，介绍网络安全知识、解答客户提问。

银行工作人员在厅堂宣传的同时，走进社区，大力宣传各类与居民日常生活密切相关的安全防范知识，提醒居民群众不要轻信陌生人的电话和短信，注意防范犯罪分子可能利用电话、网络等诱骗群众进行银行卡转账，骗取钱财；并告知群众不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等重要内容，引导群众辩识骗局，提高防范意识。

通过此次反诈宣传活动，不仅提高了群众的网络安全意识，也进一步提升了群众对我行的品牌好感度，受到了社区居民的一致好评。

防诈骗工作总结 篇11

为深入践行以人民为中心发展思想，积极回应老年群体迫切愿望，汕头公安扎实推进打击整治养老诈骗专项行动，重拳打击养老诈骗违法犯罪，集中整治养老领域涉诈问题，精准增强老年群体识骗防骗能力，坚决守护好老百姓的“养老钱”，为老年人安享幸福生活营造良好社会环境。

“短期即可升值，公司代卖稳赚不赔”“积累足够消费积分，每月享受分红”“购买任意藏品可抽奖，百分百中奖赢超级大礼”……这些诱人宣传的背后，其实是针对老年人的精准诈骗。

6月2日，警方破获一起针对老年群体的诈骗案，一家公司以“保本付息、积分兑换、每月分红”为噱头，引诱老人购买劣质纪念币、纪念钞、玉器等，坑了老人的“养老金”，警方抓获犯罪嫌疑人22人，涉案金额100余万元。

接下来，我们用漫画的方式看一看常见的针对老年人的诈骗套路：

针对老年人实施的诈骗层出不穷，收好这份“老年人防诈骗”指南，转发或转述给家里长辈，帮助他们远离养老诈骗。

1、要保持良好健康的心理状态

一定要保持清醒的头脑，维持和坚定自己正确思想和理念，不贪图小利，不轻信他人谎言，牢记世上“没有免费的午餐”。

要克服贪欲的心理，打消“用小钱赚大钱”“吃小亏占大便宜”或“不劳而获”的念头，看好自己的钱袋子，凡是有人让你出钱的时候，一定要多一个心眼儿，不能轻易将自己的钱拿出来、送出去。

2、开阔眼界，关心社会

平时多关注各种新闻媒体、社区内黑板报、宣传栏、标语等宣传，了解当前多发的各类诈骗手法，提高警惕，加强对诈骗伎俩的识别能力。

3、远离和排斥可疑人员

现在有些骗子常常主动与老年人打招呼，套近乎，同时表现得很热情，此时有的老年人就容易放松警惕。因此，千万不要和“陌生人”过于亲密，以免上当受骗。

4、不要轻易付钱

凡是要用到钱的时候，不要相信骗子那些“不要告诉任何人”的鬼话，自己拿不定主意时，找老伴、孩子或找自己信得过的邻居和朋友，以及找社区工作人员，向他们通报情况，征求意见，商量对策，需要报警时要坚决。

尤其是如果需要银行转账，一定要警惕，不可一个人去办理此事，要与家人商量，到银行后一定要征询银行工作人员意见，不要轻易汇款。

防诈骗工作总结 篇12

今年以来，通过全市各部门、镇（街道）的密切配合、协同作战，我市打击治理电信网络新型违法犯罪取得了一定成效，但仍存在一些问题需要持续改进。

一、打击治理电诈工作现状

（一）发案数和经济损失仍呈高发趋势。20xx年1-6月，全市发案148件，占发案总数的23.38%，同比（208件）下降28.84%，损失金额1201.58万元。总体来看，电诈案件高发势头有所遏制，但经济损失仍居高不下。

（二）涉诈重点人员底数较大。20xx年，国家反诈大数据平台推送我市各类重点人员共539人，这些重点人员的涉诈类型互相交叉，有的既是两卡人员，又是前科高危人员，身份复杂，涉诈重点人员管控仍需持之以恒。

（三）打击破案还需加力。20xx年1-6月，共侦办涉电诈案件41件，破获电诈类案件34件，侦破2起重大帮信案，共抓获犯罪嫌疑人80人，查获涉案银行卡、电话卡35张，打掉一个架设goip设备的犯罪团伙，捣毁一个专门向金三角地区贩卖电话卡的收贩卡团伙，犯罪团伙性组织性隐蔽性强、反侦察意识强、跨境打击难度大。

（四）“两卡”问题依然突出。20xx年1-6月，涉案银行账户绵竹籍开户共计64人，涉案银行账户本地开卡41张；涉案手机卡绵竹籍开卡4张，“两卡”行业治理仍需持续深入。

二、存在的问题和困难

（一）推动齐抓共管仍有短板。联席办的牵头协调作用发挥不够，部分镇（街道）和部门组织力度、参与深度不够，在反诈防骗宣传，管控重点人员、逼投劝返滞留缅北人员、行业监管等工作研究落实不到位。

（二）反诈宣传持续力度不够。反诈宣传的内外深度广度不够，对重点人群、重点行业场所、重点媒介的体系化宣传也不到位，未从根本上提升群众甄别识别诈骗能力。国家反诈APP注册工作推动缓慢，截止6月注册率17.85%，位列全市倒数第二。

（三）涉诈高危人员清降滞后。截止20xx年6月底，我市共有滞留缅北人员44人（已核减29人），核减率65.9%，距离任务目标85%还有较大差距，形势非常严峻。

三、下一步工作措施和建议

（一）构建齐抓共管格局，全面推动工作开展。防范和打击治理电信网络诈骗违法犯罪，是一项社会性任务，是全社会的责任，仅凭公安一家无法从根源上肃清通讯网络诈骗，需要政府将本项工作列为重点工作，构建政府主导、部门联动、社会参与、全民防范、齐抓共管的格局，统筹做好重点人员管控、窝点人员劝返，宣传劝阻防范、行业监管和突出问题整治等工作。公安机关要配合有关部门对“伪基站”“黑广播”清理整治，并联合银行、三大通讯运营商深入开展“断卡行动”，规范内部管理，加强银行卡、电话卡安全管理，坚决杜绝违规代开卡、乱开卡、批量开卡等问题，以及截留和贩卖、泄露信息等违法违规行为，切断不法分子获取犯罪工具途径。

（二）提升宣传防控能力，提高群众反诈意识。要充分调动各领域、各行业参与宣传的积极性，形成纵向镇（街道）、村组（社区），横向覆盖学校、企业、银行等重点单位、部位的全方位、立体化的宣传防控格局。各行业部门要加强内部宣传和社会面的宣传覆盖，并利用“微信”“抖音”“快手”等网络平台，开展多维度、高频次的反诈防范宣传，推广注册“国家反诈中心APP”，提升我市群众识骗、防骗能力。公安机关要加强预警劝阻工作，全力避免群众上当受骗。

（三）加强人员稳控劝返，确保清降管控到位。各镇（街道）履行好党委政府主体责任，对重点人员建立一人一档，定期开展谈心谈话和法制教育宣传，因人施策做好属地稳控工作，严防重复作案和流出作案。对仍在滞留缅北境外人员，成立专班，采取必要措施全面加强劝投、逼返、劝返工作。

（四）逗硬考核机制，严格追责问责。联席办要充分履职尽责，进一步加强协调和督促指导，定期召开联席会议，全力推动工作落地落实，对打击治理工作不重视、措施不力、效果不佳的，加大通报讲评、倒查追责力度，视情采取通报批评、约谈负责人、挂牌整治。

优质服务基层行活动总结十五篇

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优质服务基层行活动总结 篇1

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

一、紧扣活动主题，将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高

队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。

四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。

五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。

优质服务基层行活动总结 篇2

为贯彻落实闽青号组〔20xx〕3号《关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。

活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。

通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民的司法服务理念。

一、提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个电话、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。

二、开展法律服务进社区、下乡活动。主动为广大群众提供法律咨询，帮助广大群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发放法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。

三、发放青年文明号服务卡，组织全庭干警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务电话等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。

四、全庭干警通过结对帮扶对象。长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系，帮助在校学生，灌输法律意识，关心其生活和心理成长，奉献爱心。

五、通过设立青年文明号社会监督栏。设立意见本，公布省级青年文明号服务投诉电话；开展青年文明号服务满意度调查等活动，主动接受社会监督。在收回的调查表统计中，对郊尾人民法庭评价的“非常满意”、“满意”的达98%以上。

优质服务基层行活动总结 篇3

历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。

一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展

为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、led显示屏和mas短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务意识的转变，促进了物业服务水平的提升。

2、 重视业务培训，提高员工素质，不断提高全体员工的业务水平

为进一步提高职工操作技能和工作效率，加强员工自身素质和修养，各单位能够坚持以人为本的思想，制定培训计划，进一步明确了学习目标，规范了学习内容。一要充分利用班会和课前教育，大力开展政治理论学习和形势任务教育，不断提高职工思想素质。二是认真开展岗位技能培训，结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容，采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。

三是通过在同行业、同工种之间，开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动，增强职工服务技能，提高履行岗位职责能力，进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。

3、 选拔典型职工，推广先进经验，充分发挥模范作用

按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容，公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来，各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色，各项工作开展扎实、成绩突出，在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选，在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中，评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升公司物业服务水平。

4、 发现安全隐患，堵塞安全漏洞，确保活动顺利开展

这次活动将安全管理作为一项重要内容，并给予高度重视，各单位结合自身特点，在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上，组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会，对职工上下班路线进行了确认，促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展hse大讨论大排查座谈会，通过面对面的零距离的交流，增强了全员的安全意识，找出了危害辨识因素，制定了风险控制措施。同时，在安全隐患的整改中，投资方愿意最大限度地减少安全隐患的发生。

物业管理公司对住宅楼公共部分的电路和健身器材进行了全面的安全检查，确保使用者的安全；市政公司对泵站、变电所制定统一标识，并对雨水井篦子、马葫芦井进行醒目提示，减少事故发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况，积极同开发商协商，采取各种措施，筹措资金，对小区内损坏的路面进行了修补，确保了小区业主出行安全。

5、 完善服务措施，发现薄弱环节，全面提升物业服务水平

各单位在活动开展期间，认真查找服务中存在的问题和薄弱环节，找差距、定措施，确保责任到人，措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式，主动深入社区、深入住户，与业主面对面、“零距离”接触，全面排查热点、难点和带有倾向性的问题，认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对业主反映的突出问题，可以建立档案，定期组织召开工作会议，全面研究制定整改方案，并逐一落实整改。

物业二公司、物业****、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来，做到每个站队每日工作有记录，每周有小结，每月有阶段总结；公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作，开展我为公司献计献策金点子征集活动，在公司内部多工种进行技能大赛，每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动；物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角，对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍，用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。

市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机，强化技能培训和监督考核，把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点，使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色，成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点，找准工作定位，不断提升馆所的服务接待水平，争做“优质服务窗口单位”，树立了**公司良好的社会形象。

六、落实“属地”职责，科学组织施工，确保惠民工程质量

“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的**季节，施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会，明确施工进度，解决存在的问题，要求工程项目管理严格落实“四不开工”，即：“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。

逐级签订安全生产责任书，横向到边，纵向到底，把各项责任和措施具体落实到人，确保工作各司其责，把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度，针对检查中发现的问题，完善管理措施，强化责任追究。圣泰公司严格执行文明施工的各项要求和标准，在不影响居民日常生活和休息的前提下，最大限度地组织施工。

物业公司落实“属地管理”职责，主动沟通小区业主，定期巡视小区施工现场，提出合理化改造意见，把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”，真正使业主感受到矿区的变化，切实把好事办好。

7、 加强经营管控，落实降本增效责任，不断增强企业管控能力

提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段，各单位细化成本控制，加强预算管理，突出重点成本控制，实施预算刚性控制等各种措施，量化降本增效指标，落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力，与20余名员工解除劳动关系，加强对劳务费支付情况的审计监督。发挥专业化公司的技术优势，通过太阳能、led等技术的使用，在保证夜间照明的同时，不断降低能源损耗。

加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度，做到“既拣芝麻又抱西瓜”。采取多种措施，水、电、油耗较同期有所下降。

8、 加强队伍建设，充分发挥政治优势，进一步凝聚企业发展的力量

“百日优质服务竞赛”活动期间，各单位领导高度重视，围绕加强队伍建设工作，亲自带领全体员工进行学习、座谈，维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设，推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合，形成“三位一体”的物业“家”文化，潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动，全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动，进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。

在党政廉风建设中，市政公司采取集中教育和个人自学相结合，正反典型教育和反面警示教育相结合等载体，引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”，执行每月一考督促和检查，与此同时开展eap心理咨询，为职工缓解压工作和身心压力，凝心聚力，增强了队伍的核心力。

通过开展“百日优质服务竞赛”活动，广大干部职工进一步认清了形势，统一了思想，明确了目标，激发了干劲，鼓舞了士气，职工队伍精神振奋，服务信心更加坚定，队伍的凝聚力和战斗力进一步增强，为实现公司全年既定的工作目标奠定坚实的基础。

优质服务基层行活动总结 篇4

按照县文明办要求开展优质服务杯2011年卫生系统工作。在改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、纠正不正之风方面采取切实措施，努力树立行业新形象。

本次活动以“以病人为中心，让卫生充满爱”为主题，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，着重开展六项活动：

1加强法制教育，树立现代服务新理念。在全系统加强思想政治和理想信念教育，加强法律和纪律教育，认真学习和贯彻《执业医师法》等法律法规，以增强各医疗卫生单位和广大医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。

2开展专项治理，塑造卫生工作者新形象。坚决纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、乱收费等不正之风，切实维护人民群众的根本利益。制订了《关于在全县医疗机构开展纠正医疗服务中不正之风专项治理工作的实施方案》，加大行政执法监管力度，全面落实“十个严禁”和纠风各项措施，按照“三合理”（合理检查、合理用药、合理**）规范的要求，引导病人自主选择就医；严格控制医疗机构药品收入比例，降低患者医疗费用；开展“满意度调查”，广泛接受社会监督，及时了解群众的医疗卫生需求，真正做到“以病人为中心”。

3.深入开展“为民服务创先争优”活动，提高党建工作的水平，进一步营造“比、学、赶、帮、超”的良好风气。2011年“七一”前夕，经各党总支（支部）推荐、局党委审核，卫生系统表彰了6个先进基层党组织，5名优秀党务工作者和46名优秀共产党员，开展主题教育活动，通过系列活动，进一步深化党员教育，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在全卫生系统起到“点亮一盏灯，照亮一大片，树起一面旗，影响一大面”的作用。

4实施爱心工程，落实便民惠民新举措。加强医患沟通，切实履行告知义务，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权；在县级以上医院建立惠民门诊、惠民病房，让更多群众得到实惠，做到真正惠民、真心惠民。

5. 开展“服务好、***、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。进一步巩固和提高创先争优活动成果，大力弘扬“对工作极端负责、对人民极端热忱、对技术精益求精”的白求恩精神，努力使卫生系统医德医风有新改善，群众就医环境有新改观，社会满意度有新提高，从而为深化医药卫生体制改革，推动卫生事业科学发展提供更加有力保障。

6.开展“修医德、铸医魂、强医能”主题实践活动。

大力弘扬白求恩精神，进一步强化“一切为了人民健康”的宗旨意识，进一步加强医德医风和行业作风建设，进一步提高专业技术水平，进一步增强卫生综合服务能力，进一步提高卫生工作者履职尽责的能力和水平。

今后我县卫生系统将以此次活动为契机，坚持恪守“病人第

一、质量第

一、服务第

一、诚信第一”的服务理念，以一流的服务、一流的技术、一流的设备、一流的管理、合理的**，为全县人民提供优质满意的服务。

中共涞源县卫生局委员会

二〇一二年二月二十日

优质服务基层行活动总结 篇5

今年来，xx县工商局围绕“讲忠诚、树正气、优环境、促发展”主题，抓住干部作风建设年契机，从群众反映最突出的问题抓起，从基层意见最大的问题改起，从企业要求最强烈的事情做起，在全局系统开展“微笑优质服务年”活动，大力推行“便企、助企、护企、联企、扶企”五项服务措施。

为使活动不流于形式、流于口头、流于案头，该局对“微笑优质服务”进行了细化和注解。

一、搭建“便企”平台，开辟工商服务企业新途径

1、营造人性化的服务环境。按照“便民、规范、高效、廉洁”的要求，推行“微笑优质服务年”的活动，推进基层工商所和登记窗口规范化建设，倡导“企业的需要就是我们的努力的方向，企业的满意就是我们工作的标准”的理念，为企业发展营造一个人性化的服务环境。

2、建立网上服务平台。依托省工商局红盾信息网，建立“企业之家在线服务平台”，突出工商政务服务、企业工商信用体系、执法监管服务三方面内容，逐步推行网上登记、网上年检、网上维权、网上咨询、网上投诉、网上查询、网上信息发布等网上服务项目。

3、开展“绿色服务通道”。推行“绿卡”服务制度，对重点企业、重点项目、重点区域的企业发给“联系服务企业责任牌”，实行“跟踪督办、限时快办、主动协办、预约上门办”等服务措施。

4、整合工商许可职能。该局以注册窗口进驻政务大厅服务中心办公为契机，全面整合注册登记、动产抵押、展销会登记、户外广告登记等行政许可职能，实行集中办公，一个窗口对外；继续完善企业注册官制度，建立健全业务培训、质量评析、奖惩激励等工作机制。

5、推行就近登记。委托工商所登记个体工商户、独资企业、合伙企业的注册工作，对边远山区的企业实施就近登记，进一步方便广大企业和个体工商户。3月20日，该局热心为招商引资项目服务，郴洲老板杨全兵先生投资300万元，开发大坪乡石牛寨景区，组建xx县石牛寨景区开发有限公司，该局主动派注册分局局长李友兴、副局长黎斌等同志到大坪浆市上门服务，指导该公司完备资料，三个小时就为杨全兵先生颁发了营业执照。杨老板极为高兴，他在红盾网上向xx县工商局发来了感谢信。

6、大力推行“上门送年检，就地解急难”活动。要求注册分局、各工商所改变以往“坐、等、靠”的年检方式，对辖区企业实行定人定时服务，由工作人员深入企业开展现场年检，现场年检中，除一些有前置审批等特殊规定的企业外，要求一律由经办人员一审通过，减少不必要的手续和程序。设定企业年检时限为3个工作日，对一些年检事项简单的企业要求做到即来即办。到目前为止，已通过年检的企业620户，年检率达到了80%。

二、创新“助企”制度，突出工商服务企业新措施

1、建立信息指南发布制度。通过媒体、互联网等公开渠道，及时传递相关政策法律信息；公开有关市场主体登记、注销、年检以及经济数据统计分析等信息，为地方政府提供决策参考，并使投资者了解行业发展状况，避免盲目进入，减少市场风险；通过公布违法违规案例、发布消费投诉信息等形式，让经营者引以为戒，并使公众更多了解工商工作。

2、完善企业规范引导制度。通过法律、法规宣传和培训，开展商业秘密保护、定牌加工、合同规范、广告经营等方面的行政指导工作，引导企业建章立制、守法经营。

3、健全企业信用激励制度。在建立健全企业信用分类等级档案的基础上，采取信用奖励的办法，通过“守信用重合同”、“信用良好企业”认定等方式促进企业追求良好信用的经营理念。大力宣传遵纪守法、敢于创新、热心社会公益的企业典型，提升企业形象。4月，钟文格副局长率领市场分局的两位干部到城关、长寿、安定、南江、梅仙、伍市等地为湖南湘平路桥建筑有限公司申报国家级“守信用、重合同”单位和岳阳金寿制药有限公司、岳阳震宇科技开发有限公司、xx县湘北绝缘材料有限公司等10家企业申报省级“守信用、重合同”单位，上门办公，帮助他们完善申报资料，并及时报送，通过该局的努力，这些企业近期可获批准。

4、推行工商行政告诫制度。在巡查时发现企业经营行为有违法苗头或倾向的，提前介入，进行预先提醒、规劝、告知、警示；对具体执法中轻微违法行为，属现场能够予以纠正的，以口头或书面告知形式，指导行政相对人当场予以纠正；对当场不能纠正的，通知限期整改，给违法行政相对人自行纠正违法行为的机会和时间；作好行政案件回访，杜绝“只罚不纠”，做到有违必纠，指导行政相对人改正违法行为。

三、完善“护企”机制，营造工商维权新环境

1、完善打假维权协作网络。鼓励企业加入xx工商系统与名优企业联手打假维权协作网络，扩大维权网络覆盖面，保护企业知识产权。

2、建立维权综合服务平台。构筑集自助咨询、在线受理、执法调度、互联网商务监管、媒体广告实行监测等功能为一体的12315执法体系，使之成为企业维权投诉、咨询举报的综合平台；通过“二会一站”的建设，逐步建成我县消保维权的立体网络。

3、实施维权预警通报。加强与外地兄弟部门的执法协作与案例收集，统计分析我县企业受侵权的主要形态、特点、保护程度等，适时通报有关部门引起关注，通过红盾网、短信息等形式对相关企业进行通报预警。

四、畅通“联企”渠道，实现工商企业新互动

1、完善企业工商联络员制度。争取今年内在全县所有企业设立工商联络员，形成xx县工商局登记口、工商所和企业定点定人联系网络；通过召开座谈会、书信来往、网上交流等方式促进工商部门与企业沟通联系的经常化，增强服务工作的针对性；加大企业工商联络员培训力度，依托个私协会、县消协及行业协会等举办培训班，力争两年内对全县所有的企业工商联络员轮训一遍。

2、建立工商事务行政指导员制度。在该局内部各业务股室设立工商事务指导员，为企业提供行政指导服务。积极开展企业投资及经营、商标使用、广告发布等活动的事前咨询；主动提供企业改制、组建集团发展辅导以及争创驰名、著名及知名商标等商标战略实施辅导。

3、深化重点企业挂钩联系制度。在原有对重点企业挂钩服务的基础上，将挂钩范围扩大到伍市工业园及乡镇工业小区等重点园区，建立重点企业、重大项目局领导直接挂钩、相关股室专人负责的工作机制，实行项目筹备联络员、无偿登记服务代理、项目落地跟踪等措施，进一步促进重点企业的快速发展，重点建设项目及投资引资项目的快速落地。今年该局党组班子成员、中层骨干已挂牌联系相关重点企业54家，受到一致好评。

4、开通“企业之家”服务热线。各业务股室和基层工商所开通“企业之家”服务热线电话，为企业和群众提供政策、业务、信息咨询和预约服务，接受企业的投诉和举报。

5、建立恳谈会、接待日、开放日制度。定期召开服务对象座谈会以及局长接待日活动。尝试建立工商开发日制度，今年定期邀请有关企业和人员现场体验工商机关工作内容和运用机制，增加透明度，树立亲企、亲民、亲商良好形象。

五、加大“扶企”力度，推动工商促进经济新发展

1、充分发挥工商职能，促进各类企业发展。一是认真贯彻落实市委市政府《关于鼓励和促进全民自主创业的若干意见》和市局的《实施细则》的精神，搭建内资、外资、非公经济平等竞争的平台，支持鼓励个体、私营经济投资我县支柱产业、高新技术产业、现代农业和现代服务业、现代物流产业，努力推进“工业兴县、旅游活县、物流旺县”的建设。

2、深化商标品牌战略，促进企业自主创新。引导企业运用商标品牌战略提升核心竞争力，大力推进县域品牌建设；多方面采取扶持引导措施，力促xx实现商标大县与商标强县目标；认真做好商标品牌的培育、孵化工作，积极指导各类企业主动、尽早申请商标注册，申请知名商标、著名商标、驰名商标认定，走自主创牌之路；扶持培育一批“名、特、优、新、稀”地理标志农产品商标品牌，促进一方经济发展。今年，该局上门为玉峰实业、平丰实业等企业申报了省著名商标，目前已通过初审，年底有望申报成功。

3、着眼当前热点，服务新农村建设。一是积极指导农民专业合作社登记。以《农业专业合作社法》施行为契机，开展普法宣传，运用登记事务助导制，指导农民专业合作社登记；通过信息披露、走访座谈等指导手段，引导以多种利益联结形成“公司+专业合用社（行业协会）+农户”的经营模式，促进农业企业化和产业化进程，不断提高农业市场化程度。二是服务适应现代农业要求的物流产业发展。大力引导企业发展农村连销经营等现代流通方式，积极培育农村经纪人、农产品运销等专业户和农村各类流通中介组织。

通过该局全力创建“企业之家”活动，全局的服务意识正在增强，优化经济发展环境的理念正在提升，干部职工的执法行为正在规范，相信不久一支素质高、态度好、服务优、效率高、作风硬的崭新工商队伍形象会展示在xx人民面前。

优质服务基层行活动总结 篇6

根据市公司联系点服务活动工作制度要求，围绕9月份服务重点，我部积极行动，全面落实，认真做好联系点服务工作，现总结如下：

一、统一思想，提高认识

先后召开了中层会与全体职工会，认真学习市公司《零售户、消费者、烟农联系点工作制度》，全面领会文件精神，充分认识做好联系点服务活动的重要性，统一思想，提高认识，为联系点工作的顺利开展打好基础。

二、加强领导，明确责任

成立了联系点服务活动工作领导机构，明确了工作职责，细化了责任分工，确保联系点工作顺利开展。

三、选取客户，建立档案

按照市公司选点要求，共选取了46名零售户联系点与66名消费者联系点，建立了相对完整的档案，做好档案化管理。

四、围绕重点，开展服务

(一)零售户方面

一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传，对前期包装箱发放是否到位进行了询问;二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查;三是积极做好贷记卡的宣传解释工作;四是对服务满意度情况进行了调查;五是对天价烟作了宣传讲解;六是告知了零售户举报电话与服务电话;七是帮助零售户整理柜台店面;八是及时传递零售户货源信息，并了解客户近期经营情况;九是对诚信经营与明码实价做了宣传。

(二)消费者方面

一是为即将上市的时尚红做好宣传;二是告诉消费者要拒绝购买超1000元/条的卷烟，对销售超1000元/条卷烟的零售户要进行举报，并告知了举报电话;三是告诉消费者凡是购买到超1000元/条的卷烟，可凭购买的卷烟和发票，到当地烟草公司进行退钱。

五、做好总结，持续提升

从零售户联系点搜集的信息来看，零售户经营情况总体良好，个别客户库存量较大，客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主要集中在四类烟货源短缺、周转箱发放次数少，贷记卡额度低等方面。

从消费者联系点搜集的信息来看，存在的问题主要集中在婚庆用烟有时难以筹措，新品上市能否给品吸烟等方面。

针对零售户与消费者反映的问题，我部均给予了耐心解答，并对烟草行业当前的政策进行了宣传，取得了广泛支持。

总之，联系点工作的开展，接近了我部与零售户及消费者的距离，全员服务意识得到加强，服务质量得到提升。在下一步的工作中，我部将继续做好联系点工作，积累经验，查找不足，全面提升服务质量。

优质服务基层行活动总结 篇7

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1主要开展微笑服务，对老弱病残收费；

2对出现水电表、线路问题的居民进行多次复检，及时反馈维修中心；

3、 为老年教职工配置了老花镜等。

（三）采购部

1到维修中心、学生公寓调查使用足够材料解决具体问题；

2配合各单位具体活动，积极做好材料**：

（1） 为总机改造**电缆；

（2） 主楼前舞台灯安装；

（3） 为供热中心制做健身器材；

（4） 开关、灯泡、灯管、镇流器、灯座等；

（5） 为庆祝学校，制定了主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案。

（四）饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

2举办学生代表参加的食品工作座谈会；

3、实行流动售饭车售饭；

4赴邯郸建筑技术学院、衡水师范学院参观学习；

5和学生一起彻底清洁食堂的门窗。

（五）宿服中心

1、统一着装挂牌上岗；

2、板报宣传；

3、聘用学生助管员33名；

4学会在六楼刷墙美化环境；

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

（六）职工医院

1老干部免费体检，建立健康档案；

2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

4设置建议箱和健康咨询**7207120；

5 、为教职工体检；

6预防非典型肺炎现场咨询会

（七）热力中心

1开展供热管道普查，普查率80%以上；在入户调查中，用户满意度达到100%；

2我们自行设计制造了四套健身器材，准备在北院花园安装；

三。学生供水管上安装三个数字温度指示器，保证沸水温度不低于85℃；

4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

5我们正在与市供热办和华电供热公司联系集中供热；

6我们正在积极争取早日支付粮食工程公司拖欠的取暖费。

（八）维修中心

1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；

2.为图书馆更换了112个走廊灯，128个阅览室和书架灯，180种压载气和26个维护开关；

3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；

4医院路灯全部检修，更换灯泡17个，钠灯6个；

5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；

6周末在主楼两侧安装自行设计的舞台灯，晚上进行灯光调试，受到有关领导的高度赞扬；

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；

8、彻底清理全院化粪池。

（九）卫生绿化中心

1调整绿化布局，移植树木34株；

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

3，清理所有雨水井，彻底清理全院卫生死角；

4制作并悬挂树木标志牌，放置草坪广告牌，放置鸟巢，吸引有益鸟类。

5我们正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

（十）接待中心

1统一着装、挂牌、微笑服务、站立服务；

2.更换了一些旧枕头，旧床上用品和旧毛毯；

3.在上学日更换了21台空调，还将更换一些彩色电视机；

4、建立了顾客意见本；

5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

（十一）汽车队

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地

坚持下去，以奉献的态度为建校50周年献礼。

优质服务基层行活动总结 篇8

根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求，我院领导班子高度重视，全院职工迅速行动，以人民群众健康为中心，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照文件精神，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：

一、积极动员提高认识，保证活动取得实效

院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员会部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境

活动开展以来新添置：配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪，采购应急救护车辆2台、改造放射室，新增床位60张，绿化美化环境1000多平方米，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验。

三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全

规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物（垃圾）处理、合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。

四、打造重点特色科室、培养专科技术人才

开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。

优质服务基层行活动总结 篇9

优质服务活动总结报告

开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识，努力提高服务水平。以下是服务活动汇总，仅供参考！

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。

指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务，加强对经济运行的监测。

把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，分析经济运行态势。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传**信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区**决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

2、 围绕中心，突出重点，深入服务。

围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体，突出服务质量，丰富了服务内容，增加了服务形式，更好地发挥了统计功能。xx年，争取区**大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。

同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

3、 围绕稳定民生工程，建立健全了民生统计调查体系。

高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。

同时，认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度，为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。

优质服务基层行活动总结 篇10

深化创先争优活动全面开展优质服务竞争

职工考核评价情况

为深入开展创先争优活动，进一步增强全体党员和全院广大职工的服务意识和工作责任心，提高服务水平和服务质量，推动医院各项工作不断发展，按照《关于全面开展优质服务竞赛活动的安排》文件精神，于2011年1月开始，在全院范围内开展“深化创先争优，全面开展优质服务竞赛活动”。活动开展情况如下：

一、领导重视及时召开动员会

2010年12月6日下午，医院专门召开了全体中层以上干部创先争优活动专题动员会，会上，党委书记、党委副书记就充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，分别作了重要讲话。号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，并对活动作了具体的安排，要求各科室要结合自身实际，制定出“科室全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，努力把服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、深化创先争优活动全面开展优质服务竞争内容

（一）制定深化创先争优活动全面开展优质服务竞争的措施制度和承诺

各科室按照全面开展优质服务竞赛活动的要求，根据每个职工岗位实际，针对不同服务对象的不同需求，制定出切实可行的、全面优质服务的具体措施和制度，并且以次全面检点和考核评价每一个工作人员的每一项工作，做到每月有评价，每季有小结。

具体要求：

1、行政后勤党务各科室：要紧紧围绕全心全意为临床、医技科室服务，全心全意为广大干部职工服务，制定出行之有效的措施、制度和承诺内容。为满足临床、医技科室和广大员工解决问题的需要，竭诚为广大员工提工优质、快捷的服务。

2医技科：要全心全意为临床科室制定服务措施、制度和承诺内容。要真正做到急临床、患者所急；全心全意服务于临床、患者，以精准、优质、及时、全面的服务，让临床、患者满意。

三。医务部：紧紧围绕全心全意为患者服务的主题，结合工作实际，制定切实可行的服务措施、制度和承诺。要坚持 “以病人为中心”，的理念，大力奴性人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。

要对患者多一份问候、多一份关怀，杜绝服务忌讳语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。临床各科室要通过全面优质服务，不断提高专业技能，严格执行临床各项诊疗、护理规定，严防医疗纠纷和医疗事故的发生。

根据以上要求，各科制定“创先争优全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，经过党办整理、打印后，印制成册-----《中共太原市第四人民医院委员会创先争优全面开展优质服务竞赛活动各科室措施制度及承诺汇编》并下发至各科室，以便相互监督。

（二）考核测评：

[, ]

[, ]

[, , ]10分

积极参加医院、科室综合优质服务竞赛活动，服务意识强，服务态度一流，科室一流。

（2） 优质服务效率和质量（30分）

能把医院、科室全面优质的服务要求、措施、承诺、全面、高效、优质贯穿于日常工作中。

（3）岗位工作能力（20分）

认真刻苦学习专业（业务）知识，专业（业务）技能不断提高，处于部门领导水平。能胜任相应职称的工作要求。

（4） 工作效率和质量（30分）

工作积极主动，解决难题。创新能力强，及时高质量完成各项任务，模范执行各项工作，各项业务规章制度。

（5） 工作纪律、工作缺陷和错误（10分）

不得迟到、早退、下班、旷工；在服务和工作中没有硬推现象，工作中没有失误和事故。

2、考核要求： 科室个人考核总分全院统一严格要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%。

因为不管工作做得多好，对员工整体业绩的科学评价应该是这样一个阶梯。（百分比按四舍五入原则计算）

三、时间安排及评价步骤

深化创先争优活动全面开展优质服务竞争第一阶段从2010年12月份开始至2011年12月份结束。

（1） 各部门要将本科部深化创优、全面开展优质服务竞赛活动的措施、制度和承诺内容书面上报党办。

2010年12月底，院党委书记在院周会上进行了点评，并以此对各科室领导干部、工作能力和工作责任心进行了点评。

（2）2011年1月份起，全面启动此项活动。医院各科室每月报告一次，每季度进行一次检查、评估和总结。2011年12月，医院对深入开展创先争优、全面开展优质服务竞争活动进行了全面总结和点评。

四、活动开展情况

对以上五个方面内容进行[, , , , , , , ]科次、[, , ]

1基本情况：

考核人数：4538人次

2、考核情况：

按照“深化创先争优活动、全面开展优质服务竞赛活动职工考核评价表”中的考核要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%原则，2011年1月-11月考核情况较为规范。

2011年1-11月部门考核标准一览表

3、通过书记对

1、 第二、三季度道德评价工作，各部门高度重视这项工作，考核标准化程度不断提高。从四月份开始，考核规范程度达到74.4%；到6月，考核标准达到81项

5%；到十一月份考核规范程度已经达到93.6%。结果表明：

考核规范程度大大提高。

五、活动效果

开展优质服务竞赛，是医院党委组织开展创先争优活动的重要载体，也是不断提高医疗服务水平的措施和手段。从开展此次活动情况的反映来看，医院全体职工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，实现了以优质服务活动为新的起点，全面提升服务质量的预期目标。进一步激发医院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了责任心、责任感和服务意识，促进了医院各科室的工作，在全院营造出比能力、比业绩、比贡献、比服务、比效率的工作氛围，推动医院各项工作再上一个新台阶。

二〇一一年十二月

优质服务基层行活动总结 篇11

为保障广大妇女的生殖健康，提高广大妇女健康意识和健康水平，让群众在实行计划生育中发挥主人翁的作用，农场根据xxx开发区20xx上半年关于深入开展“关爱女性健康”优质服务活动工作要求，组织育龄妇女开展了一 “关爱女性健康”普查普治妇女疾病的活动。现将活动情况总结如下：

1、及时入户发放康检通知，深入宣传，确保所有育龄妇女参加普查

为了确保“关爱女性健康”优质服务活动顺利开展，计生办提前把通知写好，确保育龄妇女人手一份通知，农场各管区、生产队把这次活动列入议事日程,于12月14日前把康检通知书发到对象手中。对象外出的，与对象电话联系，告知农场康检活动时间，同时，还在各管区办公室、各生产队公示栏张贴宣传，让农场育龄妇女知道我农场于20xx年12月17日上午在农场场部开展“关爱女性健康”普查妇女疾病的活动。

2、活动日具体情况

12月17日上午，各生产队队长亲自带队，组织康检对象到指定地点参加康检 。对个别计划生育难点户，都能采取有效的办法动员其参加康检活动。农场党政领导、计划生育活动领导小组成员、场部下队工作组亲临活动现场，向广大康检对象宣传计生法律法规知识，过问各队妇女参检情况，督促康检工作。 本次优质服务活动，通知人数有308人，实检145人，当天参检率47% 。 对不来参检的人员计生专兼干已于12月19日前电话通知来办公室补检或亲自到家上门见面补检 ，通过补检，本次优质服务活动参检率为95%。在这次康检活动中，145人参加B超检查，发现计划外怀孕0人。

3、检查结果

本次康检活动中，发现有宫颈肌瘤的有2人，宫颈囊肿的有2人，盆腔积液5人，宫颈糜烂14人，外阴炎有1人，已对在检查中发现患病的人员已建议进一步到医院检查治疗

从此次妇女病查治中可看出：宫颈炎、宫颈糜烂是妇女常见病，发病率高。负责本次康检医生指出，妇女病与大家自身卫生意识的重视、生活习惯、孕产次、年龄等有密切关系，因此广大女性应养成良好的生活习惯，平时饮食多样化，不偏食、微生素、微量元素、营养物质才能得到补充，才能使身体抵御疾病的能力增强；平时更应该讲卫生，夫妻生活协调，实行计划生育，积极采取有效的避孕措施，防止多次受孕和多次生育。做到无病早防，有病早治。

4、存在的问题：

此次康检，虽然得到了农场育龄妇女的积极参与和大力支持，但因新农合在上周刚组织康检，参加康检率还比较低。还有个别女同志缺乏保健意识，认为没有病，用不着检查，也是导致该项工作开展难的原因之一。但我们通过此次活动的开展大大提高了农场育龄人群对生殖健康疾病的认识，掌握了不少关于健康保健知识，对生殖道疾病预防与治疗有了新的认识。

优质服务基层行活动总结 篇12

一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。

把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。

围绕区委、区政府"三大战略"和"1234"工程和社会关注的"热点、难点"问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。

高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。

优质服务基层行活动总结 篇13

为客户提供文明、规范的服务是银行生存和发展的基础，是社会文明的重要体现。**2001年7月20日，**省农村信用社成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。

特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现在我们认真贯彻中国银行业协会的工作部署，着力开展全系统文明规范的服务工作，营造企业服务文化。

1、 以企业核心价值观为指导，全面开展服务文化创建工作

**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因，信用社管理体制不顺，资金使用效率低，服务手段落后，严重制约了信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。

我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

在核心价值观的指引下，××高起点发展服务文化。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。

省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。

基于企业文化理念，***准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。

企业文化理念与服务文化建设有机结合，基本服务标准定位准确。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。

xx以企业服务文化建设为动力，明确了服务工作的目标和内涵。服务文化建设的理念需要丰富很多内在要求。文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。

丰富和完善企业服务文化内涵，一是将文明规范的服务从前台延伸到中后台；从企业前台业务领域的文明规范服务，到各业务全面优质的服务；从高质量服务本身的外部表现来看，它不断优化，实现企业服务文化的内部优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

2、 以教育培训为切入点提高全员文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。

有歇员工结婚第二天就来上班，因为他们还没有休完法定的婚假；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

员工自觉培养良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，**簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的老板激动地对分店的业务员说：

“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。

同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。

优质服务基层行活动总结 篇14

xx县农牧局

优质服务年活动总结

2009上半年年，我们凭着积极进取的风貌、真诚服务的态度、扎扎实实的工作实效，顺利完成了优质服务年创建工作。通过创作活动，我们增进了彼此的了解、友谊、互助、人才成长，团队精神得到了升华。为进一步提高队伍整体素质，提升队伍形象，大局同志再次一致提出，要坚持不懈。

半年来，我们总结经验，开拓创新，积极进取，取得了更好的成绩。

1、 组织学习，促进团队建设

坚持不懈动员，提高创建认识。坚持经常性的宣传动员，引导全体职工增强集体荣誉感，积极投身创建活动，爱岗敬业、诚实守信、文明从业，为创建工作增砖添瓦。全体职工认真学习青年文明的基本知识，结合实际工作和实际，写出几篇经验。

目前全体职工充分认识到，青年文明号是先进集体的高度文明、创造一流业绩体现，都自觉努力，通过保持先进性和导向性，借助个人岗位，开展文明服务，争着为企业和社会的精神文明建设作贡献。

组织创新学习，提高创新整体水平。每月对所有员工进行一次教育和培训。把创先争优教育列为职工大会的重点内容，评比创先争优，找出存在的问题，提出整改措施。

同时，还邀请其它先进单位的负责人相互交流经验，提高创作水平；此外，通过对诚信的**，可以促进全体员工树立正确的道德观念。通过定期向南京团市委青工部汇报我站创建工作，接收团市委的监督，听取团市委的建议，及时发现问题，及时纠正，进一步完善创建工作。

鼓励企业学习，创建学习型团队。全区同志积极开展学习活动，积极参加各类培训，全体人员利用业余时间开展自学。通过加强学习党的十六大和十六届三中全会精神，不断提高政治理论素质，实现方向明的奋斗目标；通过加强对业务知识和管理知识的学习，加快自身知识更新的步伐，实现硬能力。

2、 实施质量建设提高员工服务水平

首先，完善制度建设。在良好的团队合作下，我们以优质优质的服务为核心，严格抓好质量管理工作，不断深化服务模式，努力提高服务水平

第二，狠抓工作实效。如在省无公害产地抽检工作中，省厅要求一个月内完成样品采集与制备、检测、数据整理与分析、报告出具与总结的一系列工作。为了及时完成任务，我们大局的同志连续28天没天不休息地工作12个多小时。

按时保质保量完成工作，得到了省厅的充分肯定。经过艰苦奋斗，作风扎实，精神状态良好，人想干，人想进，一支战斗力强的工作队伍已基本形成。

第三，接受社会监督。我们在积极开展民主行风评议工作，广泛征求意见基础上，主动将申报公示、公正性声明及质量方针向社会公布，接受社会监督。

3、 开展公益性服务，推动编制工作深入开展

一是开展宣传咨询。我们通过走上街头、来到田头、空中**等途径，向市民和农民宣传农产品质量安全方面知识，向他们提供咨询服务。就农产品质量安全方面的法律法规和生活小常识（无公害、绿色、有机食品的真伪鉴别等）向农民宣传，共发放生活小常识宣传资料或图册近6000份。

先后12次随农业科技队送科技下乡。把新技术送到田间，为农民解决生产问题；免费为贫困家庭测试化肥，土壤和灌溉水，并分发了8000多种农业科技宣传材料。

二是开展技术服务。我局技术站、蔬菜站、植保站经常深入田间地头指导农业生产。切实做到为民办实事。通过向基层提供技术和服务活动，提高了服务水平。

三是开展信用监督。通过提倡以“诚信为本、有诺必践、率先示范”为内容的公约，运用客户评价、社会评价、内部评价相结合的方式，广泛征求意见和建议，了解客户对服务质量和社会信誉的满意程度，结合客户意见，研究制定下一阶段服务工作的措施，抓好整改工作。

xx县农牧局

2009年7月29日

优质服务基层行活动总结 篇15

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洛阳东方医院

关于开展“迎花会创文明献爱心”优质服务月活动总结

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【2008】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

1、 坚持活动主题，落实工作

在院务会、科主任例会、**长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位置，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，医院爱委会首先加强了对保洁公司的监督，坚持每周检查考核；其次，每月对医院职工办公室和工作场所进行一次环境卫生检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

2、 根据上级要求，开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行**公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。

这些有效、完善、便捷、低廉的医疗服务，成为构建和谐医患关系、树立医院良好社会形象的有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的**共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。

除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

3、 领导重视员工素质的培养和提高

团队建设是基础，人才培养是手段。4月，我院人事科、护理科先后举办了两次职工素质培训班。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。

随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强**人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《**条例》进行了解读和研讨，使我院的**对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。医院全院培训的发展引发了新的头脑风暴，为我们更好地更好地为患者服务打下了坚实的基础。

4、 建立健全规章制度，稳步提高医疗服务质量