家政服务工作总结

2024家政服务工作总结五篇。

所谓“仁者见仁，智者见智”，阅读或观看过程中的感悟把它记下来就成了心得体会。很多人都有写心得体会的经历，写心得体会为了更好的记忆，也是为了可以把这些感悟都记录下来。怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？小编现在向你推荐2024家政服务工作总结五篇，请阅读后分享你的朋友！

家政服务工作总结 篇1

一、公司简介

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作

家政服务工作总结 篇2

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

家政服务工作总结 篇3

家政服务是指为家庭提供清洁、烹饪、照顾儿童和老人等生活服务的工作。而家政服务质检工作则是对这些服务进行监管和评估，以确保服务质量。

经过长期的实践和探索，我们的质检工作已经取得了一些成效，但同时也还存在着一些不足之处。在此，笔者将总结一下家政服务质检工作中的优缺点，以期进一步提高质检工作的效率和质量。

优点：

1.制定了严格的服务标准。为了保证家政服务的质量，我们制定和完善了一系列严格的服务标准和规程。这些规程包括清洁时采用的化学药品、擦拭物品的选择、烹饪食品的温度控制等细节，使得员工在服务过程中更加规范和专业。

2.实行巡检制度。在服务完成后，我们会派遣专人对服务质量进行巡视和检查，确保服务质量符合要求。如果发现问题，我们会及时要求员工进行改进。

3.提供了培训和教育。我们会定期组织员工参加培训和教育，让员工拥有更专业的知识和技能，以便更好地服务家庭。

不足之处：

1.缺乏有效的反馈机制。在服务过程中，客户的反馈对于我们的质检工作非常重要。然而，由于缺乏有效的反馈机制，我们难以得到客户的反馈，这对于我们改进服务质量是非常不利的。

2.人员流动率高。家政服务行业的员工流动率较高，对于我们的质检工作产生了不小的影响。由于员工流动，我们不得不进行重新培训和教育，这既浪费时间又影响服务质量。

3.客户投诉处理不及时。虽然我们已经设立了投诉处理部门，但是由于处理不及时，投诉客户的问题得不到及时解决，而这又容易引起客户的不满。

综合而言，家政服务质检工作是一个非常重要的环节，直接影响到家庭的生活质量。在今后的工作中，我们需要更加注重提高反馈机制、降低人员流动率、加强客户投诉处理等方面的工作，以更好地服务家庭。

家政服务工作总结 篇4

家政服务是人们生活中必不可少的服务之一，它为大家提供了诸多便利，满足了人们生活中的多元化需求。在过去的一年里，我从事了家政服务行业，为了更好的将服务做得更好，我制定了一些计划并加以实施。在此，我将为大家总结一下自己在过去一年里的所得所失，以及未来发展的思路。

首先，我希望总结一下过去年里我所做的家政服务工作。在这一年里，我的客户主要分为两类人群，一是老年人，二是忙碌的上班族。对于老年人，我要更加耐心、细致地服务，例如帮他们扫地、洗衣、做饭、搭衣服等等日常生活中的事情，同时也要和他们聊天、关心他们的家庭。对于上班族客户，我会根据他们的需求，提供一些更符合他们身份的服务，例如整理桌面、打扫卫生、照顾孩子等，让他们有更多的时间专注于工作和家庭。通过这一年的工作经验，我总结出以下三点家政服务技能的要点：

第一点是细心。家政服务这个行业中，细心的程度可以直接影响到服务的质量。其中，对于老人的服务，尤为重要，因为他们的身体健康状况以及生活习惯都有很大差异。为了做好家政服务，我一直注重熟悉每位客人的情况，耐心地了解他们的生活方式，找到最合适的方式去为他们服务。

第二点是沟通。在家政服务过程中，家政服务员与客户之间的沟通十分重要。在这段时间里，我学习到了如何进行高效的沟通和了解客户的需求，这也可以帮助我更好地完成家政服务的任务。

第三点是协调。家政服务往往需要涉及到时间安排、家务分配、家庭成员的协调等多个方面问题，因此一个家政服务员需要具备良好的协调能力。在这一年的工作经验中，我不断学习如何更好地管理自己的时间，合理安排各项任务的完成时间，并在与客户沟通的过程中，更加注重自己的行为举止以及沟通语言的表达。

然后，谈一下未来的发展方向。在未来的一段时间里，我希望能够进一步提高自己的家政服务技能，并通过增加服务项目提高服务质量，为客户提供更全面更专业的服务。其次，我也希望能够结合互联网技术，利用线上平台提供更加便捷、高效的家政服务，以满足更多的家庭需求。

综上所述，家政服务是一项十分重要的服务，也是有潜力的行业，尽管它目前还存在很多的弊端和不足，但是它的发展前景是非常广阔的。家政服务员需要具备很多的素质，例如细心、沟通、协调等等。在今后的工作中，我会更加注重综合能力的提高，持续学习、不断发展，为更多的家庭提供更好的服务。

家政服务工作总结 篇5

家政服务人员工作总结

家政服务人员作为为人们提供家庭服务的专业人士，承担着管理家务、照顾家庭成员、保持家庭环境整洁和协助各种家事的重要责任。在此次工作总结中，我将详细介绍一下自己在过去一年中的工作情况，以及所面临的挑战和取得的成就。

我要感谢我的雇主们，他们对我的工作给予了高度的肯定和认可。在过去的一年里，我与多个家庭合作，为他们提供了全面的家政服务。我按照雇主的要求做好家庭管理工作，包括制定家庭日程安排、购物、烹饪和管理家庭预算等。同时，我还负责照顾家庭成员，包括儿童和老年人的日常生活，协助他们的起居、饮食和娱乐活动。我还保持家庭环境的整洁，包括清洁、打扫、整理和维护家具和设备等。

在工作中，我遇到了一些挑战。与不同的家庭成员相处需要耐心、理解和灵活性。每个人的性格和需求都不同，我需要学会与他们有效地沟通，并根据他们的要求进行调整和变通。卫生和安全是我工作的重要方面，我要不断学习和掌握各种家居清洁和儿童护理的知识和技能，以提供高质量的服务。时间管理是我工作中需要解决的另一个问题。我需要在合适的时间完成各项任务，并确保各项工作的质量和效率。

尽管面临一些挑战，我还是取得了一些成就。我成功地与雇主建立了良好的工作关系，他们对我的工作十分满意，并且不断向他们朋友和亲戚推荐我的服务。这些证明了我工作的专业性和可靠性。我不断提升自己的专业知识和技能，通过参加相关的培训和课程，我能够提供更多的家政服务，比如烹饪多种菜肴、儿童护理和协助环境整洁的技巧。这些让我在广阔的家政服务市场中具备竞争力。我坚持以高标准完成工作，提供高质量的家庭服务。我要感谢雇主的支持和信任，让我能够尽可能地达到他们的期望和要求。

在未来的工作中，我会继续提升自己的专业能力和技术水平。我计划参加更多的培训和学习机会，不断更新我的知识和技能，以适应家政服务行业的变化和需求。我还将注重与雇主和家庭成员的沟通，积极接受他们的反馈和建议，不断提高自己的工作质量。同时，我会保持乐观和耐心的态度，面对各种挑战和困难，以便更好地完成工作。

小编认为，作为家政服务人员，在过去一年中我克服了许多困难，并取得了一些成就。我将继续努力提高自己的工作能力和服务质量，为家庭提供更好的服务。我相信通过不断学习和努力，我将成为一名更加出色的家政服务人员，并在未来的工作中取得更大的成就。