门诊部工作总结

门诊部工作总结9篇。

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门诊部工作总结 篇1

       阆中xxxxx医院 二〇一三年门诊部工作总结

       一年来，门诊部全体职工在深入贯彻学习《管理方案及实施细则》的同时，认真学习《执业医师法》、《医院质量管理年》等有关法律、规章制度，模范执行医院的管理规定和各项安排，取得了一年创收130多万元的较好成绩。回顾一年的工作，主要抓了以下六个方面：

       一、认真学习医院的《管理方案及细则》，强化各自岗位责任，达到内强素质、外树形象的工作目标。

       二、加强职工的思想道德教育，学习《执业医师法》，结合实际学习《纪念白求恩》文章，做全心全意为人民服务的白衣战士，做好沟通、化解矛盾工作，做到科室内能解决的矛盾绝不推卸到院领导解决，把矛盾化解在萌芽状态中，经常倡导：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿”的做人原则。

       三、树立勤俭节约的良好风气，教育大家节约一度电、一滴水，爱护公共财物就像爱护自己的东西一样，一年来，未出现任何安全事故。

       四、推行微笑服务，创满意科室。收费室、药房是服务性很强的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份爱心，让病人感受到家的温暖，杜绝生、冷、硬态度，严禁与患者争吵，一旦发生按管理方案处罚，一年来未发生与患者争吵事件，较好地树立了医院前沿阵地形象。

       五、加强业务学习，做好科学协调工作。一年来，凡遇到疑难病症，大家都主动请住院部内、外科主任会诊，确定诊疗方案，杜绝了医疗事故的发生，一年来门诊部未发生任何医疗差错事故。

       六、团结一致，齐心协力，开创了门诊部新的精神，无论医生、护士、收费人员、药械人员都能相互理解支持，相互褒奖，达到了和谐干工作，努力创收入的风气，上班是员工，下班如家人的气氛。

       明年的工作安排及打算：

       一、把医疗安全和医疗质量放在首位，医生严格执行首诊负责制，护士严格执行三查七对和医疗技术规范操作，药械人员严格执行调配制度，把好处方审核关，杜绝差错事故发生，大力提倡“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的主题思想教育。

       二、在管理上狠下功夫，严禁私收费，人情费，树立一分一毫归集体的思想，努力倡导：人人为我，我为人人的新风气，树立集体荣誉感，“院兴我兴，院科衰我耻”的思想。

       三、力争全年创收150万元。

       四、严格执行医院各项管理规定和规章安排，创“领导放心，员工安心”的满意科室。

       xxx医院门诊部

       二0一三年十二月十九日

门诊部工作总结 篇2

门诊部医保工作总结

近年来，门诊部医保工作在我院得到了长足的发展和进步。在各级领导的关心和支持下，门诊部医保工作团队努力工作，积极探索，不断创新，取得了显著的成绩。以下是对门诊部医保工作的一篇总结和回顾。

一、加强政策学习，提高医保业务水平

门诊部医保工作团队充分了解和掌握国家、省市有关医保政策，及时传达并落实到各业务人员中。通过每月的例会和组织的培训，不断加强学习，提高自身的医保业务水平和专业素养。同时，建立了良好的信息交流机制，确保每个工作人员都能及时了解最新的政策动态。这些努力在提高门诊部医保报销效率，并为患者提供更好的服务方面发挥了重要作用。

二、完善医保管理流程，提高服务效率

为了提高门诊部医保工作的效率，在过去的一年中不断改进管理流程，加强内部协调。在医保报销流程方面，通过简化、标准化和电子化的手段，大大减少了纸质材料的使用，提高了报销效率。另外，优化了患者就诊挂号和结算系统，提高了服务效率，并实行了预约制度，减少了患者等待时间，提高了整体就诊体验。

三、加强对医保审核、监督工作的重视

门诊部医保工作团队高度重视医保审核和监督工作。加强了对门诊费用的审核，严格按照医保政策规定进行报销，防止虚假报销、重复报销等情况的发生。同时，对涉及医保报销的科室和医生进行了培训，提高了他们对医保政策的了解和操作能力。这样不仅能够有效避免医保违规操作，还能为患者提供规范、合理的医疗服务。

四、强化医保宣传，提高患者理解度

为了加强对医保政策的宣传，提高患者对医保的理解度，门诊部医保工作团队开展了一系列的宣传活动。通过在门诊部内张贴海报、宣传册、宣讲会等形式向患者普及医保政策，让患者明确医保筹资方式、报销比例及限额等，提高他们对医保的认可度。同时，还积极与保险公司、社区卫生服务中心等单位进行合作，共同开展医保政策宣传活动，提高患者的医保知识水平。

五、积极与医保相关单位合作，提升服务品质

门诊部医保工作团队与医保相关的单位保持密切合作。与保险公司建立了良好的沟通和协作机制，共同推进各项医保政策的落实。同时，与社区卫生服务中心、药店等单位建立了健康卡互认、直联开销售等工作模式，提高服务品质，使患者能够享受到更加便捷的医保报销和就医服务。

六、进一步提升医保信息化建设水平

为了更好地服务患者，进一步推进医保信息化建设，加快系统的升级和优化。通过引进先进的IT技术和软件管理系统，提高了医保信息管理的准确性和快捷性。患者通过线上平台可以查询到自己的医保报销情况，减少了前期手续的繁琐，提高了患者的满意度。

在过去的一年中，门诊部医保工作团队紧密团结，积极探索，不断创新。通过加强政策学习，完善管理流程，加强审核监督，强化宣传和合作，提高了服务效果，提升了患者的满意度。同时，注重医保信息化建设，为患者提供更加便捷的服务。相信，在不断的努力下，门诊部医保工作将会迎来更好的发展和进步，为患者提供更加优质的医疗保障服务。

门诊部工作总结 篇3

       2022年门诊部科护士长工作计划

       在新的一年里，门诊部在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据医院发展要求，紧紧围绕医院的工作计划，根据护理部对全院护理工作的计划和护理质量标准，结合本科情况，制定本科护理工作计划，并组织实施。

       一、加强门急诊管理，积极开放“急诊绿色通道”，急诊科设专职分诊，并对分诊员明确职责要求，简化急救流程，实行全程优质服务，门诊根据需要增设导医2—5名，门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施，合理排班，提高病人满意度。

       二、深入本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理和护理计划的落实，对复杂护理技术或新开展的护理业务，亲自参加实践并指导。

       三、随同科主任查房，了解本科病人情况及护理工作有待改进的问题，及时总结经验，提出改进意见。

       四、完成科室目标管理，加强护理质控。科室与护理部签订《任期目标责任书》，把目标内容向全科护士传达，责任层层落实到人，以确保各项护理工作落实到实处。对本科护理质量进行定期与不定期的检查和质控，及时发现问题并反馈，分析原因，落实整改措施。加强对急诊科的质控、考核，考核结果与晋升、奖惩相结合。

       五、护理教学：按科教学计划，完成全年的教学任务。在实践中不断探索教学经验，提高教学质量，并在护理教学中强调护理安全。

       六、护理科研：争取合1个护理课题立项，认真组织立项课题的计划与实施。结合科研、积极撰写论文，让科研促进护理水平的不断提高。

       七、完成院领导和护理部临时性的任务，如创“文明医院”和开展“满意工作”工作。

       门诊办：朱海雁 2022年1月5日 2022年门诊部科护士长工作计划

       2022年，门诊部在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据医院发展要求，根据护理部对全院工作的计划和护理质量标准，结合本科情况，制定本科护理工作计划，汇报如下。

       一、完成科室目标管理，加强护理质控。科室与护理部签订《任期目标责任书》，把目标内容向全科护士传达，责任层层落实到人，以确保各项护理工作落实到实处。对本科护理质量进行定期与不定期的检查和质控，及时发现问题并反馈，分析原因，落实整改措施。加强对急诊科的质控、考核，考核结果与晋升、奖惩相结合。

       二、随同科主任查房，了解本科病人情况及护理工作有待改进的问题，及时总结经验，提出改进意见。

       三、加强门急诊管理，积极开放“急诊绿色通道”，急诊科设专职分诊，并对分诊员明确职责要求，简化急救流程，实行全程优质服务，门诊根据需要增设导医2—5名，门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施，合理排班，提高病人满意度。

       四、深入本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理和护理计划的落实，对复杂护理技术或新开展的护理业务，亲自参加实践并指导。

       五、护理教学：按科教学计划，完成全年的教学任务。在实践中不断探索教学经验，提高教学质量，并在护理教学中强调护理安全。

       六、护理科研：2022年3月门诊部已在义乌市科技局课题立项，课题项目为〈〈糖尿病患者教育依从性与医疗费用的相关研究〉〉已按计划实施，力争按时完成，并撰写论文2—3篇。

       七、完成院领导和护理部临时性的任务，如创“文明医院”和开展“满意工作”工作。

       门诊办：朱海雁

       2022年1月6日

       门诊部2022年工作计划

       按照2022年医院工作思路，围绕“规范、优质、改革、发展”的八字工作方针，根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、认真执行院部下达的各项任务，严格按院部规章制度开展工作。

       二、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据 三级医院的要求建立的。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       三、巩固“诚信医院”和“三乙”医院的成果，进一步提高门诊质量

       1、认真贯彻上级“诚信医院”和“三乙”文件精神，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要心意尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎“诚信医院”暗访和“三乙”医院回头看的准备。

       2、按“诚信医院”和“三乙”医院的要求逐条落实，建立建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“诚信医院”和“三乙”医院的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。

       3、简化门诊流程，为病人提供了适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三乙”复评后各项工作要上一个新台阶，不能在原有的基础上蹈步，这样只是后退，因为别的医院在不断发展进步。不能因为“三乙”复评结束而放松管理。

       五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。

       六、做好各种突发事件的应对工作。

       抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       九、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       十、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十一、完善门诊信息化建设和管理

       门诊诊间系统已经于去年6月份开始试运行，2022年要进一步完善和规范，医生和护士要熟练操作系统，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十二、完成上级和医院下达的各项临时性任务

       在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。十

       三、继续将“门诊优质服务月”活动进行下去

       进一步开展“优质服务月”、“医疗质量月”、“零缺陷、零投诉、零距离优质竞赛活动”，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

       十四、设想普通内科取消专业分科，诊室按内科诊室

       1、2依次排例，以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题和病人扎堆现象。确实专业性较强疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。但要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。

       十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式。可派产后哺乳期要求照顾的医生和护士或反聘退休医生坐诊，劳务按院澡平均奖发放。

       门 诊 办

       二00六年二月十五日修改稿

       门诊部

       2022年工作计划

       按照2022年医院工作思路，围绕“调整、规范、改革、发展”的八字工作方针，根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据 三级医院的要求建立的。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       二、控制药品比例，减轻病人负担

       根据2022年医院工作思路，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理性用药调查，做到责任到人，给予奖罚。

       三、按照医院管理体制年的要求，进一步提高门诊质量

       1、认真按照“三乙”要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎 “三乙”医院回头看和医院管理体制年的检查的准备。

       2、按“三乙”医院的要求逐条落实，建立建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“诚信医院”和“三乙”医院的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。

       3、简化门诊流程，为病人提供了适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三乙”复评后各项工作要上一个新台阶，五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。

       六、做好各种突发事件的应对工作。

       抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       九、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       十、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十一、完善门诊信息化建设和管理

       完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十二、完成上级和医院下达的各项临时性任务

       在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。

       十三、继续将“百日优质安全服务竞赛”活动进行下去

       进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

       十四、继续实行普通内科取消专业分科，诊室按内科诊室

       1、2依次排例，以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题和病人扎堆现象。确实专业性较强疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。但要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。

       十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式。可派产后哺乳期要求照顾的医生和护士或反聘退休医生坐诊，劳务按院澡平均奖发放。

       门 诊 办 二00七年三月十日

       门诊部2022年工作计划

       按照2022年医院工作计划，围绕“规范、优质、创新、提升”的八字工作方针，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅三级医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       二、按照医院管理年的要求，进一步提高门诊质量

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎接“三乙”医院回头看和医院管理年活动的检查准备。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“三乙”医院和医院管理年的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。

       3、加强门诊候诊管理，在叫号系统尚未建立的情况下，简化门诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。叫号系统建立后将候诊窗口前移，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       5、重新整合专家门诊简介，使之一目了然，方便病人就诊，又能更好地宣传我院的专家，提升我院的形象和声誉。

       三、控制药品比例，减轻病人负担

       根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三 乙”复评后各项工作要上一个新台阶，五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。

       六、做好各种突发事件的应对和各项临时性工作的完成抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       九、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       十、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十一、完善门诊信息化建设和管理

       完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十二、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛”活动进行下去

       进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

       十三、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。

       门 诊 办

       二00八年一月五日

       门诊部2022年工作计划

       按照2022年医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       二、按照医院管理年的要求，进一步提高门诊质量

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。

       3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       三、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。

       四、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风 加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       六、做好各种突发事件的应对和各项临时性工作的完成抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓好在职继续教育和业务学习【fANwEn.HAO86.cOm 好工具范文网】

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       九、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十、完善门诊信息化建设和管理

       完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十一、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛”活动进行下去

       进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。十

       二、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。

       门 诊 办

       2022-11-12

       门诊部开展创建“平安医院”活动计划

       为进一步提高门诊医疗质量，改善服务态度，提高门诊病人的满意度，围绕安全与优质，结合“作风建设年”、“医院管理年”、“门诊优质服务月”等活动的要求，为了更好地树立“以病人为中心”的服务理念，构建社会主义和谐社会，院部下达《关于创建“平安医院”活动实施方案》的通知，为了更好地配合医院开展此项工作，将科室工作做好，本部门遵照活动要求，作以下工作计划。

       1、对照文件精神，组织召开科务会进行认真传达，将活动步骤分为三个阶段进行实施，加强医疗质量和安全教育，牢固树立质量意识、安全意识和责任意识，使文件精神落实到每一个员工，并充分认识到医疗质量与安全是医疗工作的重中之重，每个医务工作者必须引起高度的重视。才能保证病人的诊疗质量和安全，使各项医疗活动得以正常有序地进行。

       2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规、规范，做到依法执业，行为规范。

       3、加强科室管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。抓各项重要规章制度的落实，包括首诊负责制度、门诊三次未确诊制度、危重患者抢救制度、三查七对制度、交接班制度等，按规定开展科室安全活动一次，并作记录，对不安全的因素进行探讨，寻找原因，提出整改措施。

       4、认真做好告知制度，加强医患沟通，多听病人的心声和意见，加强科间沟通和合作，努力构建和谐科室。

       5、认真履行门诊大厅值班主任的职权，对门诊发生的病人疑问、不满、投诉等尽量当场协调和解决，将问题消灭在萌发状态，缓和医患之间的矛盾。

       6、要在合理检查、合理用药、合理治疗上做文章，使门诊病人的平均费用下降，加强用药安全管理，控制药费比例，使药品比例下降5%以下，使病人得到真真的实惠，以吸引更多的病人。按照处方管理办法认真进行门诊处方的书写，对医疗质量和安全按规定进行督查，对存在的问题要及时整改，确保安全。

       7、抓门诊病历、各类检查申请单、门诊处方的规范书写，门诊部将会同相关科室进一步抓整改。

       8、与保卫科一起，发动导医和医务人员，在门诊对医托、小偷等危害人民群众利益的不良现象开展斗争，提醒病人到医院就诊时要提高防范意识自我保护意识，尽量减少病人的利益受到侵害。保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。

       创建实施新一轮满意工程、建设“群众满意医院”

       科室意见

       1、认真召开科务会，进行学习，在全科形成共识。

       2、努力降低药品比例，减轻病人负担。下发22种中标药品目录给 每个门诊医师，以便使用。

       3、改善服务态度，提高服务质量。门诊医务人员提高服务意识，转 变工作作风，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发。发挥窗口科室的作用。与病人做好沟通，减少或避免投诉。

       4、抓医疗质量和医疗安全，加强门诊三日未确诊病人的会诊，利用 浙大可视远程会诊的优势进行会诊，提高门诊病人的诊断正确率。

       5、努力改善就医环境，简化就诊流程，完善电子叫号系统，为病人创造良好的就诊环境，以吸引和留住更多的病人。

       6、加强核心规章制度的落实。加强科室管理，提高工作效率。，着重督查门诊医师的出诊情况、护士的在岗情况等。

       7、做好门诊病人满意度调查工作。并将病人所提的意见向全科人员进行反馈，针对问题进行整改。

       门诊办

       2022-3-3

       门诊部2022年下半年工作计划

       按照2022年医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年和近期本科室的工作要求，制定2022年度下半年的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、认真做好以甲型H1N1流感为主的传染病防控工作

       按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。疫情显示今年的防控工作任重道远，绝不能有丝毫的松懈。切实抓好各项督查工作，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。做好各种突发事件的应对和各项临时性工作。根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       二、按照“三乙”要求，配合医院完成“三乙”复评

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，充分体现以人为本的科学发展观理论，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。

       3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。

       三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。

       五、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       六、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       七、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       八、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       门 诊 办

       2022-6-8 门诊部2022年工作计划

       按照新年度医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据本科室的工作要求，制定2022年度的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、继续认真做好以甲型H1N1流感为主的传染病防控工作 按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。疫情显示今年的防控工作任重道远，绝不能有丝毫的松懈。切实抓好各项督查工作，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。做好各种突发事件的应对和各项临时性工作。根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       二、按照“三乙”要求，配合医院完成“三乙”复评

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，充分体现以人为本的科学发展观理论，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。

       3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。

       三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。

       五、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       六、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       七、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       八、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       2022-1-6

       门 诊 办

       2022年门诊部护士长工作计划

       按照2022年医院工作思路和护理部工作计划，结合省卫生厅的门诊管理要求和本科工作要求和实际情况，制定2022年本部门的工作计划。按计划在本科组织实施，在巩固去年的基础上进一步做好本年度的各项工作。

       一、每月组织本部门护士长开展门急诊护理质控，召开质控会议，反映存在问题，提出整改措施。

       二、与门急诊质控成员一起，进行每周一次的行政业务查房，对门急诊护理质量、劳动纪律、医务人员服务态度、行为礼仪规范等进行督查，并提出整改意见。

       三、巩固“诚信医院”和“三乙”医院的成果，提高门诊服务、医疗、护理质量。

       1、全科医务人员统一思想，提高认识、规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医务人员树立全心全意为病人服务的思想，让病人满意，候诊护士要不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35岁以上病人首诊测血压的工作，使门诊质量 不断提高。

       2、按“诚信医院”和“三乙”医院的要求逐渐落实，进一步规范门诊导医的行为，实行优胜劣汰的方法严格管理，完善便民措施，为病提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。

       3、简化就诊流程，为病人提供适宜的就诊场所，各科均有人管理，使候诊井井有条。

       四、加强门诊管理，抓各项规章制度的落实，提高护理质量。

       五、加强医德医风教育，改善服务态度，提高满意度。门诊是窗口科室，每天接触大量的病人，在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，继续倡导亲情化“八声”服务，力争零缺陷、零投诉，让病满意。

       六、抓安全医疗，严格执行三查七对制度，确保输液、注射等治疗的安全，并对不安全的因素进行分析，切实提出整改意见和追踪检查，根据门诊特点把好安全医疗关。

       七、继续抓好公共卫生工作，继续做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突发公共卫生事件的应对工作。

       八、做好在职继续教育的业务培训工作。按护理人员业务培训计划进行继续教育，参加医院组织的各种类型的业务学习和护理操作考核，科室每季组织考试一次，每半年操作考核一次。

       2022-12-30

门诊部工作总结 篇4

上半年度以来，在卫生局和办事处党委的正确领导下，我院全体职工认真贯彻上级指示精神，积极进取勇于创新，思想稳定团结一致，按照年初制定的工作计划扎实工作，各项工作发展势头良好，经济效益和社会效益稳步提高，现总结如下：

一、继续深化体制改革，解放思想、提高认识、加快发展

在卫生局和办事处党委的领导下，在去年成功进行人事分配制度改革的基础上，年初我院进行了新一轮人事分配制度改革，重点解决了人事安排、利益分配、养老保险、医疗保险等职工关心的问题，进一步稳定了职工思想。

加强了行政、财务、后勤、社区等方面的管理，行政管理上做到;三严：严格制度、严格落实、严格监督;业务管理上做到;三早：早预防、早培训、早提高;财务管理上做到三低，即低支出、低成本、低消耗。

并通过实践不断完善各项管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分调动广大职工积极性的管理方案。

使全体职工立足本职工作，尽职尽责，较好的完成了各项工作。

加强精神文明建设，倡导树立团结、民主、人文关怀的工作生活氛围。

利用5.12护士节开展了丰富多彩的文体娱乐活动，职工生活愉悦、友好相处，服务质量也有了明显提高，被县文明委评为全县百佳文明单位。

二、坚持科技兴院、社区兴院、专科兴院之路

促进了医院业务技术提高我院立足科技兴院、社区兴院、专科兴院，选送业务骨干到省口腔医院、市人民医院、一四八医院等单位进修学习，逐步提高我院职工的业务技术水平。

鼓励广大职工进行各种形式的学习充电，用科技武装大脑，提高理论水平。

鼓励职工撰写论文著作，在省级以上正式刊物发表专业论文者，一篇奖励50元，市级以上报刊的奖励30元。

同时，经医院整总体设计，在心内科、呼吸内科、消化内科、普外科、骨外科、妇科、产科、儿科、口腔科、中医科等专业逐步形成了专业有特色、学科有带头的格局，并与知名医院专家联合，形成人力共用、资源共享，带动了我院整体业务水平的提高;继续坚持和巩固开展的社区门诊和社区服务项目，加强了社区门诊的规范化建设，利用社区门诊做好医院形象宣传和双向转诊工作，形成了辖区内的社区医疗服务大平台;坚持发展专科，总结合作专科的成功经验，巩固成果，通过大力宣传专科，提升了我院的知名度，也带动了我院业务技术和业务收入的提高。

三、多方筹资改善就医环境，多种形式树立医院形象

今年以来，我院多方筹资60万元，投资10万元购置了生化分析仪、呼吸麻醉机等设备，投资20万元对门诊楼进行了整体装修，提高了诊疗水平也极大的改善了群众就医环境。投资30万元用于扩大药库库存，降低了药品价格，让利于群众。

通过开展深入开展优质服务，树立全新形象等活动，提高了的服务意识和服务质量，并通过组织村干部查体、学生查体、进村义诊等活动，提高了医院在群众心目中的形象，塑造了医院新形象。

四、全方位服务，促进新型农村合作医疗的实施

自新型农村合作医疗实施以来。我院开设了规范化社区门诊八处，开展社区服务，每天送医送药上门服务，今年5月份对参合群众50周岁以上和未使用过合作医疗证报销的进行了上门免费查体。

同时我院还科学设立就诊、报销程序，方便群众就诊报销。

门诊部工作总结 篇5

门诊部工作总结

门诊部作为医院的重要组成部分，是医患接触的第一线。在过去的一段时间里，门诊部的工作团队付出了辛勤努力，为患者提供了优质的医疗服务。在这篇文章中，我将对门诊部的工作进行总结，并对过去的工作进行评估和展望。

门诊部的工作人员在接诊过程中展现了高度的责任心和职业素养。他们经常面对疾病和病痛折磨的患者，但他们总是用微笑和细心的态度对待每一个人。无论是给予患者温暖的问候，还是仔细的询问病情和病史，他们都能给患者带来无限的信任和安慰。在这个过程中，他们充分展现了门诊部作为医疗机构的形象。

门诊部的医生在医疗服务方面表现出色。他们充分发挥专业知识和技能，为患者提供准确的诊断和合理的治疗方案。他们不仅关注患者目前的病情，还注重预防未来发展的风险，为患者提供全面的医疗保健服务。门诊部的医生通过高效的工作流程，使患者等待的时间减少，提高了门诊部的工作效率。

门诊部的护士和技师在医疗过程中发挥了重要作用。他们负责配药、计算药物剂量、协助医生进行各种检查和治疗等工作。他们以高度的专业水平完成工作任务，并与患者建立良好的沟通和合作关系。护士们热情周到，总是站在患者的角度考虑问题，给予患者最好的护理和关怀。

门诊部的行政人员和后勤人员也为门诊工作提供了良好的支持。他们负责预约，登记，收费，记录和归档等工作。他们严谨的工作态度和高效的工作能力，使得门诊部运作顺畅且有序。他们及时回应患者的问题和意见，提高了服务质量，并为门诊部的发展做出了积极贡献。

门诊部也存在一些问题，亟待解决。门诊部的医生数量有限，导致预约时间较长，患者等待时间较长。部分患者由于医生的分布不均，可能不得不选择就近的分支门诊就诊，无法得到所需的专科医生的咨询和治疗。门诊部的医疗设备和技术有待更新和提升，以满足日益增长的患者需求。

针对这些问题，门诊部应该采取一些措施来改善。可以考虑增加医生数量，缩短患者的预约等待时间。需要加大宣传力度，提高社会对门诊部的认知度，吸引更多的患者。还可以与其他医疗机构合作，共享资源和技术，提高门诊部的服务水平。

门诊部是医院不可或缺的一部分，其工作团队在过去的一段时间里做出了非常出色的工作。还存在一些问题需要解决。我相信，在全体员工的共同努力下，我们能够进一步改善门诊部的服务水平，为更多的患者提供高质量的医疗服务。

门诊部工作总结 篇6

门诊部医保工作总结

一、

门诊部是医院中最为繁忙的科室之一，是医生与患者接触的第一线，也是医院的门面。为了提高门诊部的服务质量和效益，我们在过去的一年中积极开展了医保工作，对于提高医疗费用报销比例、增强患者的就医满意度等方面都取得了明显的成效。在此，我将对门诊部医保工作进行总结并分享我们的经验和教训。

二、工作开展情况

本年度，我们门诊部深入贯彻医院领导的决策部署，认真落实各项医保政策，通过加强内部管理、提升员工素质，不断改进服务流程，优化就医环境，全面推进了门诊部医保工作。

1. 深入宣传政策

我们将医保政策宣传工作视为首要任务，通过开展多种形式的宣传活动，让患者和家属充分了解医保政策，保障患者的权益。我们制作了宣传海报、宣传册等宣传资料，并通过微信公众号、微博等社交媒体平台传播，及时回答患者的疑问。我们还定期举办医保知识讲座，配合医保部门开展宣传活动，形成了宣传合力。

2. 建立完善的服务流程

在门诊就医过程中，我们始终秉持“以患者为中心”的理念，建立了一套完善的服务流程。我们加强了患者信息的录入工作，确保患者的信息准确全面，方便医保结算工作的顺利进行。我们还优化了挂号和缴费流程，通过引入自助挂号机和电子支付等新技术，缩短了患者的等待时间，提高了患者的就医体验。

3. 加强医保结算工作

我们严格按照医保政策的要求，规范门诊费用的开具和报销流程。通过与医保部门的密切合作，我们及时了解政策变化，确保门诊费用的报销比例能够最大化地满足患者的需求。我们优化了报销材料的录入和审查工作，提高了办理速度，减少了患者的等待时间，增强了患者对我们的信任和满意度。

三、取得的成效

通过一年的努力，我们门诊部在医保工作方面取得了以下成效：

1. 提高患者的报销比例

我们通过宣传医保政策，帮助患者了解报销比例的计算方式和限额标准，引导患者合理选择诊疗方案，最大化享受医疗费用的报销。今年，门诊部的报销比例较去年明显提高了10%以上，解决了患者在门诊部就医时常常反映的报销问题，增强了患者的就医满意度。

2. 减少患者的报销申请被拒率

通过加强内部管理，提高员工的业务水平，我们门诊部减少了患者因报销材料不完整或填写错误而导致的报销申请被拒率。我们加强了对报销材料的审核工作，及时指导患者进行补充和修改。今年，门诊部的报销申请被拒率较去年下降了20%以上，有效提高了报销效率，减轻了患者的负担。

3. 提高门诊部的口碑和声誉

在医保工作中，我们始终坚持以人为本，以患者的需求为出发点和落脚点，不断优化服务流程，提高服务质量。通过有效推行医保政策，我们成功提升了门诊部的服务水平，赢得了患者的好评和信任。我们的门诊部成为了医院中的佼佼者，树立了良好的口碑和信誉。

四、存在的问题与教训

在医保工作中，我们也面临一些挑战和问题：

1. 部分患者对医保政策的了解不足

尽管我们开展了广泛的宣传活动，但仍有部分患者对医保政策的了解不足。这给医保结算工作带来了一定的困难和压力。我们意识到需要进一步加强对医保政策的宣传，提高患者的知晓率。

2. 报销材料填写不规范

部分患者在填写报销材料时存在不规范的情况，如错误填写病案首页等。这无疑增加了工作的难度和门诊费用的报销时间。我们需要加强对患者填写报销材料的指导和培训，提高患者的自觉性和规范性。

五、总结与展望

通过一年的医保工作，我们门诊部充分认识到医保工作对医院和患者的重要意义，并付出了辛勤的努力，取得了明显的成效。我们将继续加强医保政策的宣传，完善服务流程，优化就医环境，提高医保报销比例和效率，进一步提升门诊部的服务质量和效益，为广大患者提供更加便捷、高效、贴心的医疗服务。

门诊部工作总结 篇7

       迎检工作准备情况汇报

       1、认真对照“等级医院评审标准”及“三好一满意评审标准”，核

       查我部现存文件资料，根据要求补充各科各岗岗位职责、就诊须知、相关制度约26项，制订门诊预约流程、就诊流程、与相关科室联系流程等工作流程及专科操作流程约36项。

       2、各科展开自查活动，督促各诊室整理内务，杂物均入盒入袋放

       置，并补充缺损标识，要求物品分类放置，并有明显标识。

       3、开展火灾、突发流行性疾病、停水停电应急等演练，加强门诊

       各科室医务人员对突发事件的应急能力；制订灭火器使用流程及秀英门诊楼应急疏散路线图，制作明显标识牌在各楼层醒目位置悬挂；同时检查各诊室灭火器，发现有许多过期现象，已上报保卫科更换。

       4、对口腔科进行重点检查（已自查5次），并邀请院感科专业人员

       给予指导，对存在的问题，如手机耗损锈迹多、模具消毒不到位、探针锐器盒太小、一次性防护装置不足等现象及时进行整改，已上报相关部门购买相应物资，尽最大努力做好迎检工作。

       5、针对评审标准中要求的治疗室应有抢救预案，制订门诊及相关

       功能科危重症抢救预案，并对各诊室抢救车展开认真细致的检查，规范抢救药品标识、补充小科室的抢救药品、补充抢救物资，以保证危重症的抢救。

       6、根据护理部各科备齐25个文件夹的迎检要求，我部准备了与本

       部门相关的文件资料夹20个，放置在专用资料柜中迎检。并整理会议传达记录本、业务学习记录本、护理质量控制记录本等近三年资料备好迎检。

       7、根据评审标准及卫生部对预约挂号的要求，制订门诊部预约挂

       号制度及流程，切实扩展预约挂号工作，已制订一式两联的《复诊预约单》在各诊室展开复诊患者的预约工作，制订单联《复诊/就诊预约单》在各楼层、各病区对出院患者、来诊患者发放，做好预约宣传工作。并在挂号室专设预约挂号窗口，抽调专人进行预约挂号工作。

       8、检查各楼层、各诊室标识、引导牌，清理各种破损标识，补充

       各楼层的地面标识，重新制作新标识牌约350个。

       9、检查各楼层、各诊室清洁卫生情况，督促物业公司主管及经理

       对我部门卫生工作进行加强清理，利用周末时间对各楼层通道、门诊大厅、挂号门口进行专项洁面，并对各科各诊室内部清洁加强清理，但到目前为止仍有许多不尽人意之处，仍在继续督促之中。

       10、检查各楼层、各诊室地面、墙面，发现破损、霉点及污点及时

       通知总务处进行维修、清洁，目前也正在进行中。

第5篇：门诊部工作职责1.在院长领导下，负责门诊医疗、预防、教学和行政管理工作。2.制订门诊工作计划，经院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。3.全面掌握各科门诊医疗、护理工作的情况，负责组织检査门诊病人的诊治和急诊、危重、疑难病人的会诊和抢救工作。接受大批外伤、中毒、传染病人时，要及时上报院长并采取相应措施。4.定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规和操作规程，整顿门诊秩序，改进医疗作风,改善服务态度，方便病人就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。5.负责督促指导门诊各科做好消毒隔离、疫情报告工作，加强对门诊卫生员的管理教育，搞好室内外环境卫生和消毒工作,配合健教科，运用多种形式进行卫生、疾病防治知识、计划生育等宣教工作。6.接待和处理门诊的群众来访工作，妥善处理医疗纠纷,组织管理各类健康体检等工作，协助管理家庭病床和腹浑病门诊工作。7.做好门诊各工作室的统计和整理分析工作,按时上报。8.领导和组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核、评比工作,定期召开会议，进行奖评和汇报。9.建立定期和不定期巡视门诊制度，督促病人遵守公共秩序、保持卫生，注意病人在就诊过程中发生的异常情况，以便及时组织抢救和处理，同时检查督促开诊情况及工作秩序,保证门诊工作运转正常。10严格管理使用门诊印章。11.完成院领导交办的其他工作。

门诊部工作总结 篇8

这一年的工作让我逐渐地收获到成长，也是在工作的过程中慢慢的感知到了开心与幸福的味道，对于我在如今工作上的情况，我当然是非常地庆幸自己的人生有如此的机会，所以我更是非常的珍惜在医院中的工作。

一、门诊工作的完成情况

对于每天到医院的门诊的病人我都是有较好的进行安排，在医生的要求下，为他们做更好的秩序的监督。当然还有大部分简单的诊治事项我都是可以较好的完成，以个人的努力来为医生做更多的分担，为医生减轻工作上的压力。另外自己的工作任务也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以书面的方式来进行记录与总结，当然也都是有及时地上交至领导，更好的评定个人的工作情况。

二、工作中的不足

在这份工作中，我也是有多多地对自己的情况进行反复的思考与总结，逐渐地明白自己在工作中的问题与各项情况的分析与总结。我身为护士，确实是没有真正的将个人的护理工作都完成到最好，所以很多的时候都是需要更加努力的去让自己变得优秀起来，所以面对未来，我更是需要不断地去思考，以更加热情的态度来面对病人，将他们都照顾好。

平时在工作中我总是比较的粗心，这是非常不好的一方面，尤其是在面对病人的时候，我还是会犯下错误，所幸没有大事发生，但仍旧是我必须要注意与认真的去思考的方面。然后就是自己的本职工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有没有需要，都是需要更多的问候，给他们较多的关心与问候，这样才能够拉近病人之间的情感，为他们做更好的照顾。

三、未来奋斗的方向

面对这一份工作，我还有甚至有相当多的事情是需要去做出努力与奋斗的，所以我便是下定了决心要去做更多的努力，接下来的人生我便是会为自己简单的列个计划，希望自己能够按照自己心中的希望对自己做更多的奋斗。在我的工作上我仍旧会付出非常多的心血，以个人的努力来促成我的发展，与更好的未来，所以在人生奋斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奋斗，相信未来的人生，我一定能够有更好的成绩出现。

在新年的工作开启之后，我便是会调整自己最佳的状态来面对工作，努力地做好一切，争取让自己的未来有更好的奋斗的方向，我确信以后的日子我便是会让自己做更多的努力，为我个人的人生做持续不断的奋斗。

门诊部工作总结 篇9

作为在财务部门工作多年的老员工自然对自身的职责有着清晰的认识，很庆幸在财务工作中有着部门领导的支持让我避免了许多的麻烦，也很庆幸能够在财务工作中结识这么多同事从而为自己带来不少的助力，因此我能够牢记财务人员的职责并通过努力完成了以往的各项工作，面对今后的部门发展还是应该尽力完成自身的财务工作并进行工作总结才行。

做好会计核算方面的工作从而完善部门的财务核算体系，为了做好公司的账务处理工作自然得要及时编制公司的财务报告，这便意味着自己需要在平时做好公司财务信息的收集与整理才行，通过对公司财务状况的分析提供相应的信息才能够保障财务工作的顺利进行，至少我在以往的财务工作中能够认真做好这点从而取得了不错的成效，但我也明白自己在工作的严谨性以及效率方面还是有待加强的，所以我不会满足于些许任务的完成并在领导的支持下认真做好财务工作。

认真对待资金管理方面的工作从而做好合理的财务分析，对于公司的经营而言无论是资金的筹集还是运营方面都是很重要的，这便意味着自己需要在这个过程中做好跳读从而做好相应的分析，通过对债权债务的控制从而使得公司的生产经营得到较好的支持，虽然仅仅是简单地参与其中却也在部门领导的栽培下学到了很多，我也明白能够做好这项工作也多亏了领导的支持自然不会出现怠惰的状况，因此我在往后的财务工作方面还要更加努力才能够达到领导的要求，我也会朝着这个目标不断努力并希望在财务工作中做得更好。

对于成本控制方面能够提出合理的建议并做好改进措施，考虑到公司的发展需要做到创收与节约齐头并进自然得做好成本控制，无论在发展的过程中取得怎样的效益都应该牢记财务部门的职责并进行成本控制，对于各项目的目标成本开支需要做好严格的审核，在分析的过程中给予合理的建议并为公司后期的发展提供准确的数据，正因为公司资金的浪费是可耻的行为才要在往后的工作中尽量避免这点，做好成本控制方面的工作既是为公司的发展着想也是对自身的负责。

我明白财务工作的完成对于今后发展的重要性自然不会有所轻视，作为财务人员的我也会牢记职责并在领导的带领下走得更远，因此我要坚持本心并通过财务工作的完成来提升自身的综合素质才行。

(本文为编辑原创文章，谢谢您的阅读!)