年度工作总结与计划

年度工作总结与计划9篇。

我们听了一场关于“年度工作总结与计划”的演讲让我们思考了很多，写一篇好的范文有哪些要点？让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，经过阅读本页你的认识会更加全面！

年度工作总结与计划 篇1

策划部年度工作总结范文

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的策划部年度工作总结范文，欢迎大家分享。

一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价：

强项

1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。

2、工作自主性较强，想到的.，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！

3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。

4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。

弱项

1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。

3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。

改进措施

1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。[笔稿范文网 WWW.BIJiAOgAo.cOM]

2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！

3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！

二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价：

强项

1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。

弱项

1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！

2、控制力，意识力不够强。

3、个人业务技能和管理技能还不够强。

改进措施

1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。

2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。

4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！

年度工作总结与计划 篇2

3、加强队伍建设，提高规划保障能力。将提高人员综合素质作为基础性工作来抓，倡导业务人员加强学习，组织和鼓励技术人员参加继续再教育、注册规划师资格考试、行政执法培训考试，采取请进来走出去的办法，开展学术交流研究，营造浓厚学术研讨氛围。先后组织专业人员到外地考察学习；9月下旬和10月中旬，分别邀请王国平、王铁宏、孙安军、修龙等国内知名专家，来漳考察指导城市规划建设工作；11月初，邀请厦门、泉州等地___籍规划、建筑、园林、策划等方面专家召开城市规划建设专题座谈会。市城市规划设计院通过规划甲级资质和市政专业丙级资质审核，提升综合实力和竞争力。

4、加强科技运用，确保信息安全公开。制定《网络与信息安全应急预案》，加强网络与信息安全保障工作机制，确保信息系统的实体、运行和数据安全。完成“___规划在线”改版，作为政府信息公开的平台和载体，搭建了“政府信息公开”专栏，对重要的、应主动公开的政府信息进行及时公开，不断加大政府信息公开力度，构建多样化的公开渠道，促进规划审批公开透明。截止10月底，共发布各种信息357条。

（四）创新工作思路，规划工作有新亮点

1、创新理念，规划引资。重视规划引资理念，充分发挥职能作用，利用规划宣传片及城市总体规划沙盘，提前做好控制性详规，积极推介投资___，局领导亲自带领各种到漳考察团实地考察，详细介绍城市规划建设情况，推介规划建设项目，努力促成城建项目合作。华润零售集团、嘉里集团、中国航空工业集团、香港中旅集团、中国侨商投资企业协会、印尼徐清华集团等来漳考察或落地___。

2、解放思想，放权提速。积极响应市委市政府“再干150天，实现五大战役新突破”号召和开展“两帮”活动指示精神，改变思维模式，创新理念，保持高效率服务，推出“桩基先行”、下放审批权限、“错时”审批、拓展审批渠道、加强前期指导、牵头组织联审、建立项目联络制度、开展预约办理和改进许可文书等九大举措，大大缩短审批时间，减少审批环节，提高审批效率。特别是推出“桩基先行”新举措，对佰翔圆山酒店、市第二医院综合楼、惠民花园三期等9个“五大战役”重点项目实行“桩基工程规划许可证”，项目提前3-5个月开工打桩。

3、创新规划编制方式。一是加强城市设计。加大规划经费投入，积极开放规划、建筑设计市场, 广邀

___市城乡规划局2023年度工作总结

2023年，市城乡规划局在省住建厅的正确指导和___市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“海西建设、___先行”，认真落实2023年《政府工作报告》制定的规划工作，打好五大战役，推进各项规划编制，加强城乡规划管理，服务重点项目，强化城乡规划统筹调控作用，较好地完成了全年各项工作任务。

一、2023年城乡规划工作基本情况

加强区域规划，促进城乡协调发展

1、修编总规和市域城镇体系规划。抓住加快建设海西重大历史机遇，做大做强中心城市，努力构建“一核两湾一片”的区域发展格局。以建设更加宜居宜业、更具魅力活力的“田园都市、生态之城”为目标，以更高站位编制总体规划和市域城镇体系规划，邀请住建部、杭州专家对《城市总体规划》进行指导。目前，两项编制完成了规划纲要成果。

2、加快推进厦漳同城步伐。把推进厦漳同城和___都市区建设结合起来，按照“主动对接、深度融合，环湾延伸、同城发展”的思路，突破行政区划限制，加快实施“中心东移、跨江南扩、面海拓展”城市发展战略，规划建设中心城区、圆山组团、靖城组团、北溪组团、角美组团、石码组团、滨海组团，形成“一中心六组团”的“大___”城市发展格局，通过城市延伸拓展、做大做强，凸显___在厦门湾乃至海西城市群中的作用地位。落实厦漳泉大都市同城化第一次联席会精神，认真研究厦漳泉交通一体化建设发展的思路与举措，局领导带队多次积极主动与厦门规划局和规划编制单位沟通，在厦漳城际快速路、两市交界处的主次干道、厦漳城际轨道具体线位等方面进行衔接。我局与市交通局共同主持厦漳同城大道综合管线协调会议，确定先导段全长为5.1km，并办理了选址意见书。同时，落实厦漳泉城际轨道线位走向，加强漳厦轨道交通的对接以及中心城区轨道线网与城市联盟城际轨道系统的对接。

3、推进村镇规划编制。主动加强与各级政府联系沟通，深入基层进行规划业务检查指导。全年计划编制乡镇规划38个， 340个行政中心村的编制任务。目前全市各地正抓紧编制，由于今年乡镇换届，编制资金缺乏，乡镇规划截止10月底仅完成11个，完成率29%，村庄规划目前已完成81个，完成率24%。把解决村镇规划经费问题作为年度

高水平设计单位，积极引进国际先进设计理念,突出设计作品的个性化、多样化和精品化,不断提高城市规划和建筑设计水平。二是把控制性详细规划和城市设计同时进行，相互融合，避免控规和城市设计之间可能产生的矛盾，准确地指导城市建设。三是把法定文件和技术管理文件分离。通过法定文件确定强制性内容，再通过技术管理文件细化，确定具体规划设计条件，允许有适度的弹性空间，使规划既具有刚性，又具有可操作性。

我们工作也面临不少困难和矛盾：一是中心城市规模不大。中心城区仅占市域总面积的2.9%，集聚、辐射、带动力弱，区域整体发展的态势尚未形成，整体竞争能力偏弱。二是城市品位需进一步提高。城市面貌未能充分体现自身的特色，城市建设缺乏亮点，需要进一步利用环境优势、挖掘城市内涵。三是控规编制有待加强。存在编制深度不够、前瞻性不够，效果不理想和调整程序复杂等实际问题，无法充分发挥宏观协调作用。四是村庄规划编制经费严重缺乏。根据省政府安排，我市在2023年底前要完成347个未编制规划村庄，2023年底完成395个重新修编行政村的任务，编制经费达6000多万，资金缺口较大。五是规划人才紧缺。各级规划管理部门、设计单位均缺乏专业技术人才，影响了乡镇规划编制、管理和实施的顺利进行。

4、指导推进小城镇建设。试点镇规划编制顺利推进。角美、岩溪2个省级试点镇做好一批城市重要节点地区和启动区的城市设计以及主要街道整治方案；杜浔和靖城2个第二批省级试点镇已完成总体规划编制工作，启动专项规划和启动区、近期建设用地控规编制工作。郭坑、港尾、丰山、常山、四都、铜陵已完成专项规划和近期建设用地控规和专家评审，坂仔、火田2镇规划正抓紧编制中。石亭镇专项规划和近期控规纳入城市总体规划统一编制。在组织开展新农村住宅优秀建筑设计方案征集活动的基础上，与市建设局合作配套施工图设计后，近期将编印成图集向镇村免费发放。

年度工作总结与计划 篇3

一年又要过去了，回首过去的365天，我不禁感慨万分。这一年里，我经历了许多挑战和困难，也取得了一些成就和进步。通过这次年终总结，我想好好反思一下自己过去一年的所作所为，找出不足之处，同时也为明年的计划做好充分的准备。

我要坦诚地承认，在过去的一年里，我并没有完全做到自己设定的目标和计划。有时候，我会因为懒惰和拖延而错失良机，有时候，我会因为缺乏耐心和毅力而半途而废。这些都是我需要好好反思和改进的地方。我意识到，要取得成功和进步，首先需要的是自律和坚持。只有真正付出努力，才能收获成果。

不过，回顾过去一年，我也取得了一些令我自豪的成绩。比如，我成功完成了一项重要的项目，为公司赢得了不少赞誉；我还参加了一些培训和进修课程，提升了自己的专业技能和知识水平。这些都让我更加坚定了自己的职业目标和发展方向。

在新的一年里，我制定了一系列的计划和目标，希望能够更好地实现自己的抱负和理想。我要更加注重自己的身体健康和心理健康。只有身体健康，才能更好地投入到工作和学习中去。我会保持规律的作息时间，多参加体育锻炼，保持良好的饮食习惯，让自己拥有更强大的体魄和精神力量。

我要更加努力地学习和提升自己的专业技能和知识水平。我会参加更多的培训和进修课程，多阅读一些优秀的书籍和文献，不断地拓展自己的视野和思维方式。只有不断学习和进步，才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。

我还要更加注重自己的人际关系和情感交流。在这个快节奏的社会中，人与人之间的情感交流变得越来越淡化，很多时候我们会感到孤独和无助。我会更多地关心身边的人，多和朋友、家人交流沟通，建立更加深厚的人际关系，让生活更加丰富多彩。

新的一年充满着无限的可能性和希望。在未来的日子里，我会更加努力地实现自己的梦想和目标，不断提升自己的能力和素质，成为一个更加优秀、更加有魅力的人。让我们一起共同努力，迎接新的挑战和机遇，开启新的篇章！愿我们在新的一年里，都能实现自己的抱负和理想，过上幸福美满的生活！

年度工作总结与计划 篇4

2021年即将过去，回首过去的一年，我作为一名库管人员，经历了许多挑战和机遇。通过不断的学习和努力，我在工作中取得了一定的成绩。在这篇文章中，我将详细记录我个人的年终总结和计划，以期不断提升自己的能力和工作效率。

我想总结我在过去一年中所取得的成绩。在库管方面，我积极参与库房的管理和维护工作。我认真对待每一件出入库的物品，并及时进行记录和盘点。在过去的一年中，我准确无误地完成了近千笔出入库操作，并保持了较低的错误率。我还积极参与库存清点工作，确保库存数量与实际存货相符，并及时上报上级领导。

除了库房管理方面的工作，我还参与了一些项目的实施和协调工作。例如，在今年的一次公司年会上，我负责组织物资的采购和分发，确保每一位员工都能顺利获得所需的纪念品和礼品。在这个过程中，我学会了如何与供应商合作，并且处理了许多应急情况。最终，我成功地完成了任务，并受到了公司领导的称赞。

我也意识到了自己的不足之处，并积极采取措施进行改进。例如，在过去的一年中，我发现自己在团队协作方面有所欠缺。有时候我会过于独立完成任务，而忽视了与同事的交流和合作。我主动参加了一些团队合作的培训和工作坊，学习如何与他人有效沟通和协作。通过这些努力，我逐渐提升了在团队中的协作能力，并且与同事之间建立了更好的工作关系。

基于对过去的总结，我也制定了一些个人发展和职业规划的目标。我希望进一步提升自己的库房管理能力。我打算参加一些与库房管理相关的培训和学习课程，学习更多的专业知识和技能。另外，我还计划在今年通过考取一些相关的证书，例如物流管理或库房管理的证书，以提升自己的竞争力。

我还希望扩展自己的领域，了解更多与库房管理相关的知识和趋势。我计划每周阅读一些专业的书籍和文章，以保持自己对行业动态的了解。我也会积极参加行业的研讨会和培训课程，与其他库管人员交流经验和分享最佳实践。

我还计划在今年积极参与公司的优化和改进工作。我将主动向上级领导提出一些我认为可以提高工作效率和减少成本的建议，并积极参与各种改进项目的实施。通过这些努力，我希望能够为公司的发展做出更大的贡献。

过去的一年我在库管方面取得了一定的成绩，并且意识到了自己的不足之处。在新的一年里，我将继续努力提升自己的能力，学习更多的知识，并积极参与公司的发展和改进工作。我相信，通过持续地学习和努力，我一定能够取得更大的成就，并为公司带来更好的价值。

年度工作总结与计划 篇5

一年来，我镇以稳定低生育水平，提高出生人口素质为目标，认真落实村为主，进一步规范生育秩序，完善了经常工作机制，实现了人口与计划生育工作的有效管理与服务，完成了年初制定的各项目标，现将全年工作总结如下：

一．人口与计划生育集中服务活动成效明显。

今年以来，按照市、县要求，为强化我镇的计划生育基础工作，我镇制定了严格的工作措施，出台了一系列文件，并明确奖惩，责任到人，镇成立了集中服务工作领导小组，对工作进行全程监督与核查。通过集中服务，摸清了人口底数，出生漏报、错报得到有效控制。

二．完善了“村为主”经常性工作机制。

三．加强基层服务建设，配齐配强计生服务队伍。

2023年我镇按照高标准完成国债项目，新建标准化乡所一处，建筑面积620平方米，新建科室26间，国债项目资料得到有效利用。加大村室建设力度，努力提高镇村干部的业务水平，并与村专干、各业务及技术人员签定责任书，明确各自工作职责和目标，对其进行动态管理，严格落实奖惩，计生队伍素质明显提高，我镇还不断提高信息化网络建设力度，规范录入信息，保证了计生统计质量。

四．建立有奖举报制度，社会抚养费征收逐步规范。

按照先立卷后征收的原则，我镇严格落实收支两条线管理，并坚决做到“六个必须、六个严禁”，全年共征收社会抚养费70万多元，没出现一例违规违纪行为。

五．各项优惠政策的兑现力度不断加大。

今年以来，我镇努力提高独生子女保健费、二女结扎户奖金，全年共兑现奖励金40多万元，并强化对奖扶政策的宣传，对奖扶对象实行个案承包，发现错报或弄虚作假的给予上报人严肃处理，使奖扶工作真正成为民心工程、德政工程，收到了良好的社会效果。

总之，我镇的计生工作在2023年取得了一定成绩，但仍有不足之处，如外出人员手术欠帐较多，流动人口管理难度较大等，今年，我们将针对实际，制定有效措施，认真整改提高，按照上级要求完成各项工作目标，力争使我镇的计生工作再上新台阶。

年度工作总结与计划 篇6

抽样知识、认证知识、检验知识等内容，丰富的课堂知识让我第一次了解质检，喜欢质检。

(一)参加质检院文员、信息员培训2010年11月，我系统地学习了三个课时的文员信息员培训课，从《如何撰写信息》到《如何写作公文》，再到《如何改写新闻》，使我受益良多。当然，在文字工作方面，我还需自主学习，2010年10月，质检院人力资源部专门为我们这批新员工举办了一期培训，

在这次培训中，我初次学习了质检院的文化、抽样知识、认证知识、检验知识等内容，丰富的课堂知识让我第一次了解质检，喜欢质检。

(二)参加质检院文员、信息员培训

《福建日报》，多浏览国家质检总局门户网站、福建省质量技术监督局网站等，从中全面深入地学习写作知识、领会质检宣传的重要性。

(三)参加建材所人员素质提升学习

《抽样实践知识》、《硅酸盐、木材、金属三大行业产品质量综述》、《营销知识》和《国家质量监督体制》，这些知识的强化巩固为我今后的工作打下了坚实基础。

三、在活动中感受集体

(一)福建省质监系统演讲比赛让我大开眼界

精彩绝伦的演讲，我感受到大质检文化的魅力所在。

(二)“琅歧”摩尔拓展训练激发我的团队意识

直到现在，我仍然深深地记得20xx年10月份的“琅歧”摩尔拓展训练，

在那次训练中，我毛遂自荐地当上了“火炬队”的队长，和八名队员一起互相配合，共同勉励，在“信任被摔”、“急速“鼓动人心”等比赛中取得了不俗的成绩。在为期两天的行程中，我懂得了态度决定一切;没有完美的个人，只有完美的团队;不要光想，要去做。我也深刻体会到团队合作的重要性，同时把训练所学运用到工作之中。

(三)“相约大明谷” 活动让我学会感恩

20xx年12月中旬质检院和省经济频道共同举办“相约大明谷”活动，虽然那时正是建材所加班加点完成省局任务的时候，但是所领导依然支持我们参加活动，这让我十分感动。在一天半的活动之后，我立刻回建材所大本营和大伙儿一起工作，因为我深知建材所是一个整体，在同事们抢抓进度努力工作的时候，我也愿同他们一起拼搏。

(四)《五兔拜年》快板节目是我的美好回忆

黄欢、欧琳、王超文、洪城辉五位新人表演了《五兔拜年》，这是我们五位建材所新人的第一次集体亮相，据说表演之后反响不错。当然，作为节目主创人员的我心里乐滋滋的。

回忆这个节目从开始写初稿到最后上节目，反反复复修改了不下十遍，我心中感慨颇深，借这个转正总结，我要感谢四位伙伴积极的配合协作，我要感谢

年度工作总结与计划 篇7

一、20xx年年度业绩达成

20xx年4月18日因为对网络科技行业的求知学习的欲望带领团队进入公司，通过短期学习，对公司和行业有了基本认知。

二、团队建设

1、团队建设与管理：

20xx年短短几个月时间，团队建设管理主要在以下几个方面进行：

(1)熟悉行业背景，根据团队成员每人的性格、优劣势，发挥每人最大的特长。

(2)积极向朱总及其他部门学习请示，在领导的关怀中学习管理思路和方法。

(3)在团队正常发展的情况下不断的结合实施情况调整团队思路和方法，促进业绩达成。

(4)加强团队的培训，加强员工素质。

(5)在每天的工作中使团队保持激情，保持状态，训练大家结果导向的决心和意志。

(6)借力使力，合理分配工作。

2、人员组建：

在今年的人员组建与招聘中，商务三部本着“选用育留”的用人方法，保证现在稳定的12团队。

在员工日常培训中，主要的工作是把所有的流程都系统化、规范化，并针对性的加强网络科技行业知识学习和培训以及行业背景下销售技巧优化，使员工更安心的在公司发展，尽快融入公司。

3、业务能力的培训：

在这近两个月时间中，将团队培训作为部门员工发展与业绩量提升的主要途径，因为良好的培训是让团队更好发展的基础和前提，主要在以下几个方面做好突破：

(1)团队人员的心理素质和潜能培训。由于商务部人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使伙伴们永远充满自信和保持积极进取的心态。

(2)专业技巧培训。主要包括有销售前的准备技巧(了解行业背景、找出准客户、做好销售计划等)、接近客户的技巧(电话拜访客户、邀约客户、直接拜访客户等)、调查的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧以及最后如何达成交易的技巧等等，同时有针对性进行模拟销售演练。

(3)产品知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点，这是我们必须具备的基本素质。

(4)公司企业文化方面的培训。向团队成员传达公司的宗旨以及目标，逐步培养团队成员的主人翁感觉。

三、团队不足及改进与提升

(1)工作的预见性还不够。

(2)创新能力不是很强。

(3)在加强对客联系方面还做得比较欠缺。

(4)不会借力从而合理的分配好每一项工作。

(5)专业知识不够扎实。作为行业新员工，对于行业背景了解还不够深入和扎实，销售技巧以及销售策略还不够灵活和熟练，也需在今后的工作中重点克服和解决。

四、20xx年工作计划

xx年的工作规划主要围绕以下几点展开工作：

(1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到18人。组建两支销售小组，分别开展销售工作。

(2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

(3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

(4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

(5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都完成公司下达的任务。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领商务三部全体同仁竭尽全力完成目标。

(6)个人成长

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

自进入到公司工作的那天起，我便深深地爱上了这份工作，并把网络科技事业当作自己进步奋斗的理想，化作自己不懈追求的实际行动。在感恩的心情中，使之成为工作的动力，才能报答领导和同事们一直以来的教育、培养和关爱，回报公司。20XX，我们一起创造奇迹!

年度工作总结与计划 篇8

    时光荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业知识，熟练掌握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。

    入行后，分行的各级领导都对我十分关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。

    大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综xx平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包容客户，最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。

    时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

    一、主要工作情况

    今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

    作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

    大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

    二、工作中存在的问题

    ，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

    在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

    在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责作如下工作计划：

    一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

    二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

    三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

    四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。

    五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品。

    在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：

    1、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。

    2、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

    3、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。

    4、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。

    在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

年度工作总结与计划 篇9

随着一年又一年的过去，我们总会在年底的时候进行总结，回顾过去的一年，并制定新的计划，迎接新的一年。这个过程被称为年终总结和年初计划。年终总结是对过去一年所取得的成绩进行总结和评估，而年初计划是对新一年的目标和计划进行规划和制定。下面，就让我们来详细、具体且生动地描述一下这个过程。

一、年终总结

年终总结一般包括以下几个方面的内容。

1. 工作情况：我们会对过去一年的工作情况进行总结，包括工作的进展和完成情况、遇到的困难和挑战，以及解决问题的方法和措施等。我们要客观地分析自己的工作表现，看看自己是否达到了预期的目标，是否有改进的地方。

2. 学习成果：在年终总结中，我们还会对自己的学习成果进行回顾和总结。我们会回忆过去一年所学到的知识和技能，并评估学习的效果。我们要反思自己在学习过程中的不足和不完善之处，以便在新的一年里做出改进。

3. 人际关系：人际关系也是年终总结中需要考虑的一个重要因素。我们会回顾与同事、上司和下属之间的关系，并评估自己在与他们相处过程中的表现和沟通能力。如果存在问题，我们要思考如何改善人际关系，以提升工作效率和团队合作。

4. 自我成长：年终总结还包括对自我成长的回顾和评估。我们要反思自己在过去一年中的成长和进步，看看自己是否变得更加成熟和自信。我们也要找出自己的不足之处，并制定相应的改进计划。

以上就是年终总结的主要内容。通过这个过程，我们可以了解到自己在过去一年中的成绩和不足之处，为制定新的年初计划提供了参考和借鉴。

二、年初计划

年初计划是制定新的一年目标和计划的过程，下面是具体的步骤。

1. 目标设定：我们要设定自己在新一年中的目标，包括个人目标和职业目标。个人目标可以是健康、家庭、社交等方面的目标，职业目标可以是工作任务、晋升、加薪等方面的目标。我们要确保这些目标是具体、可行和有挑战性的。

2. 制定计划：根据设定的目标，我们要制定相应的计划。计划要具体而详细，包括具体的行动步骤和时间安排。我们要明确自己要做什么，如何做以及何时完成。

3. 资源准备：为了达到设定的目标，我们需要准备好相应的资源。资源可以是时间、知识、技能、人际关系等。我们需要确保资源的充足性和适用性，以提高我们实施计划的成功率。

4. 监督和评估：我们要设定好适当的监督和评估机制，以便及时发现问题，并进行调整和改进。我们可以根据计划的完成情况进行定期的自我评估，或请他人给予反馈和建议。

通过年初计划，我们可以制定明确的目标和计划，为新的一年充满动力和动力。

年终总结和年初计划是我们在年底进行的一种规划和评估过程。通过年终总结，我们可以对过去一年的工作和学习成果进行回顾和总结，为制定新的计划提供参考。而通过年初计划，我们可以设定新的目标和计划，并确定好相应的行动步骤和资源准备。这个过程不仅可以帮助我们提高工作效率和个人成长，还可以让我们迎接新的挑战和机遇，实现更好的自我发展。让我们在新的一年里，为自己的目标和梦想努力奋斗吧！